Naviguez votre Migration Zendesk vers Zendesk en Confiance

Fusionnez facilement deux comptes Zendesk en utilisant notre Assistant de Migration. Commencez par configurer votre migration, sélectionnez votre compte Zendesk source et choisissez le compte Zendesk cible. Ensuite, mappez les champs, sélectionnez les types d'enregistrements et ajoutez des détails supplémentaires aux tickets déplacés.

Vous voulez déplacer des enregistrements d'appels ou des conversations latérales ? Vous pouvez le faire, ainsi que transférer des articles de base de connaissances multilingues. Nos options automatisées simplifient le processus, mais si vous avez besoin d'ajustements personnalisés, nous sommes là pour vous aider — contactez-nous.

Fusionnez plusieurs comptes pour le même utilisateur final dans Zendesk facilement. Notez que vous ne pouvez pas fusionner les comptes administrateur ou agent.

Pour consolider les comptes de différents utilisateurs finaux, utilisez l'Assistant de Migration de Help Desk. Vous devrez effectuer une migration séparée pour chaque compte.

Utilisez l'Assistant de Migration pour importer vos données de tickets. Avec le service de Migration de Help Desk, vous pouvez importer des tickets et des données associées à partir d'autres services d'assistance, de services desk, d'ITSM et de fichiers CSV.

Zendesk associe les demandes à des profils en utilisant l'e-mail de l'utilisateur final comme identifiant principal. C'est pourquoi vous ne pouvez pas avoir plus d'un profil associé au même e-mail.

Les plans Professionnel et Entreprise permettent aux utilisateurs de rejoindre jusqu'à 300 organisations. Bien que cela soit facultatif, regrouper les utilisateurs finaux dans des organisations permet de mieux suivre et gérer leurs demandes.

Utiliser la fusion de tickets dans Zendesk est un jeu d'enfant. Voici comment cela fonctionne :

• Si un client envoie plusieurs tickets en peu de temps, vous serez averti dans la barre latérale.
• Il suffit de cliquer sur "Fusionner", et regardez la magie opérer alors que les doublons sont automatiquement fusionnés.

Zendesk ne couvre pas seulement l'ensemble du spectre de la gestion des services informatiques (ITSM) et des processus ITIL, il va également au-delà pour garantir que les agents et les utilisateurs aient une expérience exceptionnelle. Cela encourage non seulement l'utilisation continue, mais favorise également un environnement d'amélioration continue.

Dans l'Assistant de Migration, lors de la sélection des options supplémentaires, ajoutez des étiquettes personnalisées (par exemple, ‘fusionné’, ‘ancien’, ou ‘divisé’) pendant la migration pour faciliter la recherche et les rapports.

Le meilleur moment pour fusionner des instances Zendesk est lors de changements organisationnels tels que des fusions, des acquisitions ou une restructuration. Il est également idéal avant de mettre en œuvre de nouveaux flux de travail, de consolider des unités commerciales ou de passer à Zendesk Suite. Pour minimiser les perturbations, planifiez la migration pendant les heures creuses du support.

Pour commencer une migration de Zendesk à Zendesk, définissez votre cas d'utilisation - copier l'ensemble de l'instance, séparer les comptes, fusionner avec l'instance Zendesk existante, évaluer les données à transférer, préparer les deux comptes et choisir une méthode de migration. Effectuez une migration de démonstration pour tester la configuration, puis lancez la migration complète des données. Vérifiez tout avant de transférer les opérations vers la nouvelle instance Zendesk consolidée ou mise à jour.

Vous pouvez migrer des tickets, des utilisateurs, des organisations, des champs personnalisés et par défaut, des articles de la base de connaissances (y compris les traductions), des étiquettes, des pièces jointes, des images en ligne et des enregistrements d'appels, ainsi que des conversations latérales.

Oui, Help Desk Migration propose une Migration Démonstration gratuite pour transférer 20 tickets et toutes les données associées, afin que vous puissiez examiner les résultats avant la Migration Complète.

Oui, les conversations latérales seront préservées sur votre nouvelle instance Zendesk, et les enregistrements d'appels seront migrés en tant que pièces jointes.