Importez vos données de Zendesk vers Zendesk en toute confiance

Fusionnez facilement deux comptes Zendesk grâce à notre assistant de migration. Commencez par configurer votre migration : sélectionnez votre compte Zendesk source, puis choisissez le compte Zendesk cible. Ensuite, associez les champs, sélectionnez les types d’enregistrements et ajoutez des informations complémentaires aux tickets à transférer.

Vous souhaitez déplacer des enregistrements d'appels ou des conversations parallèles ? C'est possible, tout comme l'intégration d'articles de la base de connaissances multilingues. Nos options automatisées simplifient le processus, mais si vous avez besoin de personnalisations, nous sommes là pour vous aider : contactez-nous.

Fusionnez facilement plusieurs comptes pour un même utilisateur final dans Zendesk . Veuillez noter que vous ne pouvez pas fusionner les comptes d'administrateur ou d'agent.

Pour regrouper les comptes de différents utilisateurs finaux, utilisez l'Assistant Help Desk Migration . Vous devrez effectuer une migration distincte pour chaque compte.

Utilisez l'assistant de migration pour importer vos données de tickets. Grâce au service Help Desk Migration , vous pouvez importer les tickets et les données associées provenant d'autres centres helpdesk, services d'assistance, solutions ITSM et fichiers CSV .

Zendesk associe les requêtes aux profils en utilisant l'adresse e-mail de l'utilisateur comme identifiant principal. C'est pourquoi vous ne pouvez pas associer plusieurs profils à la même adresse e-mail.

Les forfaits Professionnel et Entreprise permettent aux utilisateurs d'appartenir à un maximum de 300 organisations. Bien que facultative, l'intégration des utilisateurs finaux au sein d'organisations facilite le suivi et la gestion de leurs demandes.

Utiliser la fusion de tickets dans Zendesk est un jeu d'enfant. Voici comment ça marche :

• Si un client envoie plusieurs tickets en un clin d'œil, vous recevrez une notification dans la barre latérale.
• Il suffit de cliquer sur « Fusionner » et de regarder la magie opérer : les doublons sont fusionnés automatiquement.

Zendesk ne se contente pas de couvrir l'ensemble des processus de gestion des services informatiques et ITIL ; la plateforme met tout en œuvre pour garantir une expérience optimale aux agents comme aux utilisateurs. Ceci encourage non seulement une utilisation continue, mais favorise également une culture d'amélioration constante.

Dans l'assistant de migration, lors de la sélection d'options supplémentaires, ajoutez des balises personnalisées (par exemple, « fusionné », « hérité » ou « fractionné ») pendant la migration pour faciliter la recherche et la génération de rapports.

Le moment idéal pour fusionner les instances Zendesk est lors de changements organisationnels tels que des fusions, des acquisitions ou des restructurations. C'est également le moment idéal avant la mise en place de nouveaux flux de travail, la consolidation d'unités commerciales ou la migration vers Zendesk Suite. Pour minimiser les perturbations, planifiez la migration en dehors des heures de pointe du support.

Pour démarrer une migration Zendesk vers Zendesk , définissez votre cas d'utilisation : copier l'instance entière, séparer les comptes, fusionner avec l'instance Zendesk existante, évaluer les données à transférer, préparer les deux comptes et choisir une méthode de migration. Effectuez une migration de démonstration pour tester la configuration, puis lancez la migration complète des données. Vérifiez tout avant de basculer les opérations vers la nouvelle instance Zendesk ou l'instance consolidée.

Vous pouvez migrer les tickets, les utilisateurs, les organisations, les champs personnalisés et par défaut, les articles de la base de connaissances (y compris les traductions), les étiquettes, les pièces jointes, les images intégrées, les enregistrements d'appels et les conversations parallèles.

Oui, Help Desk Migration propose une migration de démonstration gratuite pour transférer 20 tickets et toutes les données associées, afin que vous puissiez examiner les résultats avant la migration complète.

Oui, la conversation parallèle sera conservée sur votre nouvelle instance Zendesk , et les enregistrements des appels seront transférés en tant que pièces jointes.

Pour analyser les résultats de votre migration de démonstration lors d'une migration de Zendesk vers Zendesk avec Help Desk Migration, commencez par consulter le rapport de synthèse de migration dans votre compte afin de vérifier que les tickets, les utilisateurs, les organisations et les pièces jointes ont bien été transférés. Ensuite, connectez-vous à votre instance Zendesk cible et vérifiez directement les enregistrements de démonstration, en vous assurant que les ID de ticket, les champs personnalisés, les étiquettes, les statuts et les pièces jointes correspondent à votre configuration source. Portez une attention particulière au mappage des champs personnalisés et aux relations (ticket vers utilisateur, ticket vers organisation) afin de garantir l'intégrité des flux de travail. Si un élément ne correspond pas à vos attentes, ajustez le mappage ou les paramètres dans l'assistant de migration et relancez la démonstration. Il est conseillé d'effectuer plusieurs migrations de démonstration jusqu'à obtenir des résultats satisfaisants.