Migration Trengo : Historique complet des conversations, entrée ou sortie
Help Desk Migration exporte les tickets Trengo avec tous les messages, pièces jointes, étiquettes, champs personnalisés et dates, puis les importe dans Trengo en conservant les auteurs et horodatages d'origine. Une démo gratuite de 20 tickets est disponible en quelques minutes, sans interruption de service, pour votre équipe. Les ingénieurs Help Desk Migration prennent en charge les configurations multicanaux.
Ouvrir la voie en matière de sécurité industrielle
L'outil de transfert de données propose des dialogues chiffrés, des serveurs sécurisés et des méthodes d'autorisation de pointe à tous les niveaux
Conçu pour apporter de la valeur et faire gagner du temps
L'outil de migration de données automatisé évite les interruptions de flux de travail et les désagréments pour vos clients et agents
Tarification transparente et évolutive
Cet outil de réplication de données fiable offre un équilibre optimal entre fonctionnalités et coûts grâce à sa politique tarifaire raisonnable
fonctionnalités et options de migration Trengo
Assistant de migration au lieu de scripts
L'assistant de migration lit directement les tickets, les contacts et les utilisateurs de Trengo ; il n'y a donc aucun fichier d'exportation à nettoyer ni aucun script d'importation à déboguer.
Sécurité SOC 2 Type II
Help Desk Migration dispose d'un SOC 2 rapport (2025, communiqué sous accord de confidentialité) et signe un accord de protection des données (DPA) ou un accord de partenariat commercial (BAA) sur demande. Trengo sont cryptées lors de leur transfert.
Cartographie des champs standard et personnalisée
Les champs portant le même nom sont automatiquement mis en correspondance. Les champs personnalisés des tickets Trengo sont associés aux champs correspondants de l'autre côté.
Le soutien ne connaîtra aucune interruption
Les agents continuent de répondre dans Trengo pendant que les données sont transférées en arrière-plan. Sur les versions Premium et Enterprise, une migration delta permet ensuite de combler l'écart sans créer de doublons.
Une équipe d'assistance qui connaît Trengo
Vous rencontrez des difficultés avec vos identifiants Trengo ou la configuration de vos champs ? Contactez l’équipe d’assistance par chat, e-mail ou téléphone.
Sélection de démo personnalisée
Au lieu d'un échantillon aléatoire, sélectionnez manuellement jusqu'à 20 tickets Trengo pour la démo gratuite et examinez les cas les plus difficiles.
Planification gérée avec vous
Les projets d'entreprise bénéficient de gestionnaires de compte dédiés qui planifient la portée, la cartographie, les vérifications de démonstration et le calendrier de basculement de vos données Trengo .
Migration simplifiée pour une importation Trengo sans effort
Vous préférez nous confier la tâche ? L’équipe White-Glove se charge de connecter Trengo, de sélectionner les objets, de mapper les champs, de valider la démo étendue (plus de 100 enregistrements) ou la démo standard, et de planifier la migration selon un SLA personnalisé.
Logique de migration personnalisée
Les données Trengo non standard, les fusions d'instances ou les divisions bénéficient d'une logique de migration personnalisée, dont le prix est indiqué après la démo gratuite.
Délai de migration des données : 1 à 2 semaines
Préparation
Évaluation du projet et des exigences
Définissez d'abord le périmètre : quels enregistrements Trengo sont transférés (utilisateurs, profils, contacts et tickets), sur combien d'années d'historique et quand les agents changent.
Examen de sécurité et de conformité
Rassemblez les éléments dont votre équipe de sécurité a besoin (rapportSOC 2 Type II sous NDA, DPA ou BAA) et préparez un jeton d'API Trengo .
Migration
Cartographie et personnalisation des données
Associez les champs Trengo à l'autre plateforme dans l'assistant de migration. Activez les options intégrées telles que la démo sur les identifiants de ticket de votre choix, l'affichage des contacts et entreprises liés uniquement, l'intégration des images en pièces jointes, ou d'autres options. Vous pouvez également demander une logique personnalisée.
Migration de démonstration
La démo gratuite copie 20 tickets aléatoires, ou jusqu'à 20 identifiants de tickets que vous choisissez en quelques minutes, vous permettant ainsi de voir les données réelles Trengo sur la cible avant de payer.
Vérification des données
Vérifiez les résultats de la démo par rapport à Trengo , enregistrement par enregistrement : assurez-vous que chaque réponse, fichier et utilisateur a bien été enregistré au bon endroit. Ajustez le mappage et relancez la simulation si nécessaire.
Migration complète des données
Lancez la migration complète immédiatement ou planifiez-la pour un moment plus calme. Le transfert s'effectue en arrière-plan et Trengo reste pleinement fonctionnel.
Migration du delta
Sur les versions Premium et Enterprise, une migration Delta déplace les enregistrements Trengo créés ou mis à jour lors de la migration complète, sans doublons.
Migration par intervalles*
Sur les versions Premium et Enterprise, interrompez la migration complète jusqu'à cinq fois, pour une durée maximale de cinq jours à chaque fois, en coordination avec l'équipe Help Desk Migration .
Phase post-migratoire
Passer en direct
Transférez l'équipe, réactivez les notifications et les automatisations, et conservez une sauvegarde Trengo jusqu'à ce que vous soyez sûr que rien ne manque.
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La transition d' Oracle Cloud vers Zendesks'est déroulée sans accroc. L'assistance et les conseils techniques ont été exceptionnels. La livraison a été effectuée conformément au calendrier initial du projet. Aucun frais supplémentaire n'a été facturé. -
L'équipe du service client a été aimable, professionnelle et efficace tout au long du processus. Nous avons modifié les dates de notre migration à deux reprises, et ils se sont adaptés sans problème. Un service client exceptionnel. -
Ils ont fait exactement ce qu'ils promettaient. Ils ont importé plus de 160 000 tickets de Desk.com vers Zendesk. Assistance rapide, excellent rapport qualité-prix.
Pourquoi les équipes utilisent Help Desk Migration pour Trengo
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L'assistance continue de fonctionner
Pendant la migration, la réponse aux clients à Trengo est assurée sans interruption. La transition sans interruption de service est incluse dans chaque forfait. -
Cartographie dans l'Assistant Magicien
Associez les champs standard et personnalisés dans l'assistant de migration. Les champs portant le même nom sont automatiquement mis en correspondance. -
Les relations restent intactes
Les demandeurs, les personnes assignées et l'ordre des commentaires sont conservés lors de la migration, les tickets sont donc identiques à ce qu'ils étaient dans Trengo. -
Les personnes à l'origine de l'outil
Les questions sont transmises à de véritables ingénieurs de support par chat, e-mail ou téléphone. -
Preuve avant achat
Consultez les résultats de la démo gratuite avec vos propres données Trengo , puis décidez. -
Options et logique personnalisée
Utilisez les options intégrées de Trengoou demandez aux ingénieurs une logique personnalisée.
Quelles données pouvez-vous importer dans Trengo?
Vous passez à Trengo? Help Desk Migration importe les tickets, les contacts, les profils et les utilisateurs de Zendesk, Freshdesket de plus de 100 autres services d'assistance vers le canal de votre choix.
| Objets Zendesk | Objets Trengo | |
|---|---|---|
| Service d'assistance | ||
| Agents | Utilisateurs | |
| Organisations | Entreprises | |
| Clients | Contacts | |
| Billets | Billets | |
Les tickets importés incluent le demandeur, le responsable, les commentaires, les pièces jointes, les étiquettes et les champs personnalisés. Chaque commentaire conserve son auteur et son horodatage d'origine. Les dates de création initiales sont conservées ; les dates de mise à jour et de clôture ne le sont pas. Ne sont pas importés : le lien vers l'entreprise, le groupe et les listes de destinataires en copie.
Utilisez la liste de contrôle d'importation Trengo avant votre démo
Comment fonctionne l'importation Trengo
Désactivez les règles Trengo avant la démo, comme indiqué dans le guide Trengo , afin que les clients ne reçoivent pas de réponses automatiques concernant les anciens tickets. Choisissez le canal cible, connectez la source, mappez les champs et lancez la démo gratuite.
Les billets importés ne reçoivent pas d'équipe (groupe) ni leurs dates de mise à jour et de clôture d'origine.
Options intégrées
Améliorez vos billets importés avec étiquettes, exporter images intégrées, accélérer la migration des données en omettant les pièces jointes, transférer en douceur les traductions de contenu, enregistrements d'appelset plus encore.
Démo gratuite en premier
Consultez d'abord les données réelles Trengo sur la cible. Relancez la démo après chaque modification de la carte, gratuitement.
Une aide à chaque étape
L'assistance répond aux questions Trengo par chat, e-mail ou téléphone, et les ingénieurs conçoivent tout produit sur mesure.
Travaux personnalisés pour les migrations Trengo
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Cartographie sur mesure
Associez les enregistrements Trengo à des objets ou des champs que le mappage standard ne couvre pas, par exemple les statuts à des champs personnalisés.
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Filtrage avancé des données- Meilleure vente
Ne déplacez que ce dont vous avez besoin : filtrez les tickets Trengo par date, statut ou autres critères.
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Données d'intégration
Conservez les identifiants d'enregistrement liés, les URL et autres données d'intégration, afin que les liens vers d'autres systèmes restent fonctionnels.
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Identifiants et balises hérités
Apposez sur chaque enregistrement migré son ancien identifiant Trengo ou une étiquette, afin que les agents puissent retrouver l'original en un coup d'œil.
Combien coûte une migration Trengo ?
Le coût de votre migration Trengo dépend de plusieurs facteurs importants : le nombre d'entités à intégrer, la complexité des spécifications de migration et les ajustements ou fonctionnalités souhaités. Demandez une démonstration gratuite pour tester les performances de l'assistant de migration et obtenir un devis précis pour l'intégration de vos données Trengo .
Quelles données pouvez-vous exporter depuis Trengo?
Trengo est une plateforme omnicanale d'engagement client qui centralise les e-mails, WhatsApp, les conversations instantanées et les messages des réseaux sociaux dans une seule boîte de réception. Help Desk Migration exporte ses tickets, contacts, profils et utilisateurs vers Zendesk, Freshdesk, Help Scoutet plus de 100 autres plateformes.
| Objets Trengo | Objets Zendesk | |
|---|---|---|
| Service d'assistance | ||
| Utilisateurs | Agents | |
| Entreprises | Organisations | |
| Contacts | Clients | |
| Billets | Billets | |
Les tickets conservent le demandeur, le responsable, le groupe, les commentaires, les pièces jointes, les étiquettes et les champs personnalisés, ainsi que les dates de création, de mise à jour et de clôture. Le lien vers l'entreprise et les listes en copie ne sont pas exportés de Trengo. Les contacts sont transférés avec leurs numéros de téléphone.
Comment fonctionne l'exportation Trengo
Connectez Trengo dans l'assistant de migration, connectez la cible, mappez les utilisateurs, les équipes et les étiquettes, et exécutez la démo gratuite sur 20 tickets ou sur les identifiants de votre choix.
Le lien entre le ticket et le profil, ainsi que les listes de destinataires en copie, ne sont pas exportés. Les Flowbots, les règles et les réponses rapides doivent être recréés sur la cible.
Options prêtes à l'emploi
Disponible pour Trengo dès sa sortie de l'emballage : étiquettes, extrait images intégrées, accélérer l'extraction de données en ignorant les pièces jointes, reproduire de manière transparente les traductions de contenu, enregistrements d'appelset plus encore.
Effectuez un essai avant l'achat
Testez gratuitement Help Desk Migration pour les extractions Trengo grâce à une démo. Ce processus de déplacement de données simule une migration complète, vous permettant ainsi d'ajuster chaque paramètre selon vos besoins.
Service client exceptionnel
L'équipe d'assistance de Help Desk Migrationest toujours prête à vous aider à configurer l'extraction de données Trengo et à trouver la solution idéale. Découvrez nos formules d'assistance pour une expérience d'exportation de données plus personnalisée.
Comment fonctionne une migration Trengo ?
La durée du transfert dépend du volume de données Trengo et des limites de l'API. La configuration se fait en quatre étapes grâce à l'assistant de migration.
Plateformes de connexion
Connectez- Trengo à l'aide d'un jeton API Trengo et ajoutez la deuxième plateforme.
Cartographier et faire correspondre les données
Harmonisez les utilisateurs, les équipes, les canaux et les étiquettes entre les deux plateformes.
Essai routier
Testez la démo gratuite sur 20 tickets aléatoires, ou sur un maximum de 20 identifiants de tickets de votre choix, puis vérifiez les résultats.
Migration complète des données
Lancez la migration complète maintenant ou planifiez-la pour les heures creuses.
Est-il possible de fusionner des comptes Trengo ?
Un seul compte Trengo au lieu de plusieurs
| Objets Trengo | Objets Trengo | |
|---|---|---|
| Service d'assistance | ||
| Utilisateurs | Utilisateurs | |
| Entreprises | Entreprises | |
| Contacts | Contacts | |
| Billets | Billets | |
Help Desk Migration fusionne les utilisateurs, les profils, les contacts et les tickets d'un compte Trengo vers un autre.
Consolider l'application des instances Trengo
Connectez le compte Trengo que vous mettez hors service comme compte source et celui que vous conservez comme compte cible. Associez les agents, les champs et les statuts entre les deux, puis exécutez la démo gratuite sur 20 tickets aléatoires ou sur un maximum de 20 identifiants de tickets de votre choix.
Les enregistrements conservent leurs liens avec les demandeurs, les agents et les entreprises. Pour les champs personnalisés qui se chevauchent ou plusieurs comptes sources, les ingénieurs développent une logique de fusion personnalisée, dont le détail est présenté après la démonstration.
Options intégrées
Options intégrées lors de l'importation dans Trengo: une étiquette personnalisée sur les billets importés, étiquettes, changement images intégrées, accélérer la réplication des données en ignorant les pièces jointes, transférer de manière transparente les traductions de contenu, enregistrements d'appelset plus encore.
Démo gratuite en premier
Consultez d'abord les données réelles Trengo sur la cible. Relancez la démo après chaque modification de la carte, gratuitement.
De l'aide à chaque étape
Les questions sont adressées à l'équipe d'assistance par chat, e-mail ou téléphone ; les ingénieurs traitent les demandes personnalisées.
Automatisez votre transfert de données Trengo
Répliquez sans problème vos données Trengo à partir de ce qui compte vraiment : répondre aux demandes de vos clients.