Conditions d'utilisation

Cette page a été mise à jour pour la dernière fois le 28 février 2025.

Introduction

Les présentes conditions générales régissent votre utilisation de ce site Web ; en utilisant ce site Web, vous acceptez ces conditions générales dans leur intégralité et sans réserve. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces conditions générales ou une partie de celles-ci, vous ne devez pas utiliser ce site Web.

Vous devez avoir au moins 18 [dix-huit] ans pour utiliser ce site Web. En utilisant ce site Web et en acceptant ces conditions générales, vous certifiez et déclarez que vous avez au moins 18 ans.

Veuillez noter que les conditions énoncées dans le NDA prévalent sur les présentes conditions de service.

1. Licence d'utilisation du site Web

Sauf indication contraire, Help Desk Migration et/ou ses concédants de licence détiennent les droits de propriété intellectuelle publiés sur ce site Web et les matériaux utilisés. Sous réserve de la licence ci-dessous, tous ces droits de propriété intellectuelle sont réservés.

Vous pouvez afficher, télécharger à des fins de mise en cache uniquement et imprimer des pages, des fichiers ou d'autres contenus du site Web pour votre usage personnel, sous réserve des restrictions énoncées ci-dessous et ailleurs dans ces conditions générales. Vous ne devez pas :

• republiée le matériel de ce site Web sous forme imprimée ou numérique ou dans des documents (y compris la republication sur un autre site Web) ;
• vendre, louer ou sous-licencier le matériel du site Web ;
• afficher du matériel du site Web en public ;
• reproduire, dupliquer, copier ou exploiter autrement le matériel de ce site Web à des fins commerciales ;
• éditer ou modifier autrement tout matériel sur le site Web ;
• redistribuer du matériel de ce site Web – sauf pour le contenu spécifiquement et expressément mis à disposition pour redistribution ; ou
• republiée ou reproduire une partie de ce site Web par l'utilisation de iframes ou d'outils de capture d'écran.

Lorsque le contenu est spécifiquement mis à disposition pour redistribution, il ne peut être redistribué qu'au sein de votre organisation.

2. Utilisation acceptable

2.1 Vous ne devez pas utiliser ce site Web de manière à causer des dommages au site Web ou à compromettre sa disponibilité ou son accessibilité, ou de manière illégale, frauduleuse ou nuisible, ou en lien avec un objectif ou une activité illégale, frauduleuse ou nuisible.

2.2 Vous ne devez pas utiliser ce site Web pour copier, stocker, héberger, transmettre, envoyer, utiliser, publier ou distribuer tout matériel qui consiste en (ou est lié à) des logiciels espions, virus informatiques, chevaux de Troie, vers, enregistreurs de frappes, rootkits ou tout autre logiciel malveillant.

2.3 Vous ne devez pas effectuer de collecte systématique ou automatisée de données sur ou en relation avec ce site Web sans notre consentement écrit. Cela inclut :

• scraping
• extraction de données
• récolte de données
• "framing" (iframes)
• Spinning d'articles

2.4 Vous ne devez pas utiliser ce site Web ou une partie de celui-ci pour transmettre ou envoyer des communications commerciales non sollicitées.

3. Accès restreint

3.1 L'accès à certaines zones de ce site Web est restreint.

3.2 Help Desk Migration se réserve le droit de :

3.2.1 restreindre l'accès à certaines zones de ce site Web ou, à notre discrétion, à l'ensemble de ce site Web.

3.2.2 modifier cette politique sans préavis.

3.3 Si vous vous voyez attribuer un identifiant utilisateur et un mot de passe vous permettant d'accéder à des zones restreintes de ce site Web ou à d'autres contenus ou services, vous devez vous assurer que l'identifiant utilisateur et le mot de passe sont gardés confidentiels. Vous êtes seul responsable de la sécurité de votre identifiant utilisateur et de votre mot de passe.

3.4 Le Service peut désactiver votre identifiant utilisateur et votre mot de passe sans préavis ni explication.

4. Contenu utilisateur et données utilisateur

4.1 Le site (https://help-desk-migration.com) peut vous offrir la possibilité de soumettre, publier, afficher, transmettre, exécuter, publier, distribuer ou diffuser du contenu et des matériaux, y compris, sans s'y limiter, des photographies, du texte, de la musique, des vidéos, des enregistrements audio, des graphiques informatiques, des images, des données, des questions, des commentaires, des suggestions ou des informations personnellement identifiables ("Contenu"). Vous conservez la propriété des droits de propriété intellectuelle que vous détenez sur le Contenu.

4.2 Vous nous accordez une licence gratuite, non exclusive, perpétuelle, irrévocable pour utiliser, copier, éditer, adapter, publier, reproduire, traduire, sous-licencier, créer des œuvres dérivées, rendre disponible, communiquer, afficher, stocker et distribuer votre Contenu (en totalité ou en partie) et/ou l'incorporer dans d'autres œuvres sous toute forme, format, support ou technologie désormais connus ou développés ultérieurement (y compris, sans s'y limiter, sous forme imprimée, numérique et électronique) dans le monde entier conformément aux dispositions des présentes Conditions.

4.3 En soumettant votre Contenu, vous garantissez que vous avez le droit de concéder cette licence. Dans la mesure permise par la loi, vous renoncez à tous les droits moraux sur votre Contenu. Dans la mesure où vous ne pouvez pas renoncer à de tels droits moraux, vous acceptez de ne pas les faire valoir.

4.4 Il est de notre seul discrétion de décider si nous publions ou rendons autrement le contenu disponible sur le site.

4.5 Vous reconnaissez et acceptez que nous puissions :

4.5.1 supprimer votre Contenu à notre seule discrétion (même si vous n'avez pas enfreint ces Conditions);

4.5.2 utiliser tout ou partie de votre Contenu pour promouvoir nos produits et services;

4.5.3 modifier votre Contenu de toute manière à notre seule discrétion;

4.5.4 reproduire vos marques, noms commerciaux, marques de service, logos, noms de domaine ou autres signes ou images identifiants;

4.5.5 continuer à publier tout ou une partie de votre Contenu même si vous changez d'avis et souhaitez qu'on le supprime et/ou que vous ne soyez plus inscrit sur le site;

4.6 Votre contenu utilisateur ne doit enfreindre aucun droit légal d'un tiers, et ne doit pas donner lieu à une action en justice contre vous ou un tiers (dans chaque cas en vertu de la législation applicable). Vous ne devez soumettre aucun contenu utilisateur au site qui a fait ou fait l'objet de procédures judiciaires ou de plaintes similaires.

4.7 Votre contenu utilisateur ne doit pas être diffamatoire, plagié, abusif, malveillant, menaçant, faux, trompeur, offensant, insultant, discriminatoire, profane, harcelant, raciste, sexiste, indécent, obscène, pornographique ou haineux;

4.8 Vous conserverez la propriété de toutes les données, informations ou matériaux d'origine que vous transmettez par le Service (https://app.help-desk-migration.com) ("Données utilisateur") – par exemple, les Données utilisateur provenant de vos comptes auprès de services tiers (par exemple, Gmail, Zendesk, etc.) qui passent par le Service. Vous serez seul responsable de l'exactitude, de la qualité, du contenu et de la légalité des Données utilisateur, de la manière dont les Données utilisateur sont acquises et de la transmission des Données utilisateur en dehors du Service. Vous déclarez et garantissez que vous avez tous les droits nécessaires pour transmettre les Données utilisateur via le Service et pour que les Données utilisateur soient utilisées dans le cadre du Service ou comme prévu ici.

5. Aucune garantie

Ce site web est fourni "tel quel" sans aucune représentation ou garantie, expresse ou implicite. Aucune représentation ou garantie n'est faite concernant ce site web ou les informations et matériaux fournis sur ce site. Sans préjudice de la généralité du paragraphe précédent, il n'est pas garanti que :

• ce site web sera toujours disponible, ou disponible tout court; ou
• les informations sur ce site sont complètes, vraies, exactes ou non trompeuses.

Aucune information sur ce site ne constitue ou ne doit être interprétée comme des conseils de quelque nature que ce soit. Si vous avez besoin de conseils juridiques, financiers ou médicaux, vous devriez consulter un professionnel approprié.

6. Limitations de responsabilité

Help Desk Migration ne pourra être tenu responsable envers vous (que ce soit en vertu de la loi sur les contrats, de la loi sur les délits ou autrement) en ce qui concerne le contenu, l'utilisation de ce site Web ou toute autre utilisation en lien avec ce site Web :

• dans la mesure où le site est fourni gratuitement, pour toute perte directe ;
• pour toute perte indirecte, spéciale ou consécutive ; ou
• pour toute perte d'affaires, de revenus, de bénéfices ou d'économies anticipées, perte de contrats ou de relations commerciales, perte de réputation ou de goodwill, ou perte ou corruption d'informations ou de données.

Ces limitations de responsabilité s'appliquent même si Help Desk Migration a été expressément informé de la perte potentielle.

7. Exceptions

Rien dans cette clause de non-responsabilité ne pourra exclure ou limiter une garantie implicite en vertu de la loi, qu'il serait illégal d'exclure ou de limiter, et rien dans cette clause de non-responsabilité ne pourra exclure ou limiter la responsabilité de Help Desk Migration en ce qui concerne :

• le décès ou la blessure corporelle causée par la négligence de Help Desk Migration ou de ses agents, employés ou actionnaires/propriétaires ;
• la fraude ou la fausse déclaration frauduleuse de la part de Help Desk Migration ; ou
• l'affaire dans laquelle il serait illégal ou illicite d'exclure ou de limiter, ou de tenter ou de prétendre exclure ou limiter, sa responsabilité.

8. Raisonnabilité

En utilisant ce site Web, vous acceptez que les exclusions et limitations de responsabilité énoncées dans cette clause de non-responsabilité soient raisonnables. Si vous ne les trouvez pas raisonnables, vous devez cesser d'utiliser ce site Web.

9. Autres parties

Vous acceptez qu'en tant qu'entité à responsabilité limitée, Help Desk Migration ait un intérêt à limiter la responsabilité personnelle de ses dirigeants et employés. Vous acceptez de ne pas intenter de réclamation en personne contre les dirigeants ou employés concernant les pertes que vous subissez en relation avec le site Web. Sans préjudice du paragraphe précédent, vous acceptez que les exclusions de garanties et de responsabilité énoncées dans cette clause de non-responsabilité protègent les dirigeants, employés, agents, filiales, successeurs, ayants droit et sous-traitants.

10. Dispositions inapplicables

Si une disposition de cette clause de non-responsabilité est ou est jugée inapplicable en vertu de la loi applicable, cela n'affectera pas la validité des autres dispositions de cette clause de non-responsabilité.

Indemnisation

Vous indemnisez par la présente et vous engagez à maintenir l'indemnisation contre toute perte, dommage, coût, responsabilité et dépense (y compris, mais sans s'y limiter, les frais juridiques et toute somme versée à un tiers dans le règlement d'une réclamation ou d'un litige sur les conseils de conseillers juridiques) encourus ou subis en raison de toute violation par vous de l'une des dispositions de ces termes et conditions ou en raison de toute réclamation selon laquelle vous avez violé l'une de ces dispositions.

11. Violations de ces termes et conditions

Sans préjudice des autres droits en vertu de ces termes et conditions, si vous enfreignez ces termes et conditions de quelque manière que ce soit, Help Desk Migration pourra prendre les mesures qu'elle jugera appropriées pour traiter la violation, y compris la suspension de votre accès au site Web, vous interdire l'accès au site Web, bloquer les ordinateurs utilisant votre adresse IP pour accéder au site Web, contacter votre fournisseur de services Internet pour demander qu'il bloque votre accès au site Web et/ou engager des poursuites judiciaires contre vous.

12. Modification

Help Desk Migration peut réviser ces termes et conditions de temps en temps. Les termes et conditions révisés s'appliqueront à l'utilisation de ce site Web à partir de la date de publication des termes et conditions révisés sur ce site. Veuillez vérifier régulièrement cette page pour vous assurer que vous êtes familier avec la version actuelle.

13. Cession

Help Desk Migration peut transférer, sous-traiter ou autrement traiter les droits et/ou obligations en vertu de ces termes et conditions sans vous en informer ou obtenir votre consentement. Vous ne pouvez pas transférer, sous-traiter ou autrement traiter vos droits et/ou obligations en vertu de ces termes et conditions.

14. Divisibilité

Si une disposition de ces termes et conditions est jugée illégale et/ou inapplicable par un tribunal ou une autre autorité compétente, les autres dispositions resteront en vigueur. Si une disposition illégale et/ou inapplicable serait légale ou applicable si une partie en était supprimée, cette partie sera réputée supprimée, et le reste de la disposition restera en vigueur.

15. Accord complet

Ces termes et conditions, ainsi que la politique de confidentialité du service, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Help Desk Migration concernant votre utilisation de ce site Web et remplacent tous les accords précédents concernant votre utilisation de ce site Web.

16. Droit et juridiction

Ces termes et conditions seront régis et interprétés conformément aux lois de l'Ukraine, et tout litige concernant ces termes et conditions sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de l'Ukraine.

17. Conditions de support

Les plaintes concernant l'exactitude des données migrées peuvent être acceptées dans les 3 jours suivant l'achèvement de la migration complète. Pendant cette période, des changements ou des destructions de données dans la base de données peuvent se produire en raison de l'utilisation du service d'assistance. Tous ces changements peuvent altérer les résultats de la migration.

Par conséquent, Help Desk Migration ne peut être tenu responsable des problèmes mentionnés ci-dessus. Vous devez répondre en temps utile aux demandes du support. Si aucune réponse n'est fournie de votre part, le problème en question sera considéré comme résolu. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de traiter le problème selon notre jugement ou en fonction de l'accord précédent.

Les demandes techniques nécessitant des enquêtes supplémentaires de nos ingénieurs techniques seront fournies avec les résultats de l'enquête dans un délai de 2 jours ouvrables.

18. Assistance week-end à la demande

Seuls les clients du plan d'assistance Signature peuvent demander pendant les week-ends une assistance technique pour que des ingénieurs techniques les aident avec leur migration. L'assistance à la demande le week-end est facturée séparément. Le coût du Service dépend du nombre d'heures d'assistance que le client réserve. Pour utiliser le Service, le client doit commander au moins 3 heures d'assistance.

Pour demander une assistance à la demande,contactez l'un de nos gestionnaires de compte.

19. Accès autorisé

Chez Help Desk Migration, seuls les employés autorisés, tels que les ingénieurs techniques et les représentants du support, ont accès aux migrations des utilisateurs, et cet accès est accordé uniquement à la discrétion de l'utilisateur.

Voici comment fonctionne notre processus d'accès autorisé :

Les représentants de Help Desk Migration n'accèdent pas aux migrations des utilisateurs à moins d'avoir obtenu un consentement explicite de l'utilisateur. Les utilisateurs ont la possibilité de partager l'accès à leur migration, ce qui permet à nos représentants d'utiliser les identifiants de la plateforme (plateforme source et cible connectées au service lors de la configuration de la migration) et les fichiers téléchargés (s'il y en a) pour résoudre les problèmes de migration ou fournir les services nécessaires.

Les utilisateurs peuvent activer l'accès au support pour leur migration via notre plateforme. Une fois l'accès accordé, nos représentants peuvent aider à résoudre les plaintes, les problèmes techniques ou à fournir d'autres services nécessaires liés à la migration.

Si l'accès est demandé par nos représentants, les utilisateurs recevront une notification à l'adresse e-mail fournie lors de l'inscription. Cela garantit la transparence et permet aux utilisateurs de prendre des décisions éclairées concernant l'accès à leurs données.

À tout moment, les utilisateurs conservent la possibilité de révoquer l'accès au support pour leur migration. Cela permet aux utilisateurs de maintenir le contrôle sur leurs données et leurs préférences en matière de confidentialité.

Lorsqu'une migration est archivée, tout accès au support accordé est automatiquement révoqué. Cela garantit en outre que l'accès est limité aux parties nécessaires et est conforme aux préférences des utilisateurs.

20. Paiements et frais

20.1 Le Service est facturé d'avance. Vous devez payer le prix total du Service, y compris le coût du travail personnalisé (le cas échéant) pour accéder au Service.

20.1.2 Le paiement pour le travail personnalisé n'est applicable que pour une migration de données. Si vous avez besoin du même travail personnalisé ou légèrement différent pour une autre migration, il sera facturé séparément.

20.1.3 La migration de démonstration est gratuite à tout moment et ne nécessite pas les informations de votre carte de crédit.

20.2 Vous acceptez de fournir des informations d'achat et de compte à jour, complètes et exactes pour tous les achats effectués via le Site.

20.3 Le Service n'est pas remboursable. Pour en savoir plus sur les remboursements, consultez les Conditions de remboursement.

20.4 Tous les prix et paiements du Service sont en dollars américains. Help Desk Migration accepte également les paiements dans d'autres devises. Help Desk Migration ne couvre pas les frais de conversion de devises qui peuvent s'appliquer.

20.5 Help Desk Migration accepte les paiements via PayPro Global. Vous pouvez choisir parmi les options de paiement suivantes : carte de crédit, PayPal et virement bancaire. Si vous souhaitez payer par virement bancaire, contactez-nous pour obtenir une facture.

Note que la migration commence seulement après réception de votre paiement, mais elle ne commence pas automatiquement – vous devrez l'initier.

20.6 Le service nécessite un frais unique pour chaque source de données et pour chaque démarrage d'une migration complète. Cela signifie que si vous souhaitez exécuter des migrations depuis plusieurs sources vers le même objectif ou autrement, vous devrez payer des frais pour chaque migration de données.

20.7 Il est recommandé d'effectuer la migration des données dans les 30 jours suivant le paiement.

20.7.1 Le paiement est réputé valide pendant 30 jours après la transaction. Passé ce délai, votre paiement sera considéré comme annulé. Vous devrez à nouveau payer les frais pour accéder au Service.

20.7.2 Si vous continuez à utiliser le service d'assistance source pour assister les clients et recevoir de nouveaux tickets, notez que vous serez facturé(e) pour tous les nouveaux enregistrements générés après avoir effectué le paiement et au moment où vous démarrerez la migration complète des données. Autrement dit, si vous reportez la migration après avoir effectué le paiement avec le service d'assistance source en direct, vous devrez payer les frais d'accès au Service.

20.8 Nous nous réservons le droit de refuser toute commande passée via le Site.

21. Conditions de remboursement

21.1 Help Desk Migration fournit jusqu'à 30 % de remboursement si des problèmes techniques importants surviennent avec les données migrées. Le remboursement peut être accordé si :

• la corruption des données est la faute d’Help Desk Migration.
• le problème est vérifié par les ingénieurs d’Help Desk Migration.
• le problème ne peut pas être résolu dans les 72 heures (3 jours ouvrables) suivant le premier signalement du client, à l'exception des cas liés aux limitations du service d'assistance ou aux circonstances que l'équipe de migration du service d'assistance ne peut pas affecter.
• Le problème a été détecté avant l'archivage de la migration des données. Après que la migration des données ait été archivée, l'équipe technique n'a pas pu résoudre le problème car elle n'avait pas de journaux et n'avait pas accès aux comptes du client. La migration sera automatiquement archivée soit trois (3) jours, soit dix (10) jours après l'achèvement de la migration complète initiale, selon les conditions du forfait de support applicable.

21.2 Après la prestation du service, un remboursement partiel (jusqu'à 30 %) est possible car les ressources informatiques ont déjà été consommées.

21.3 Le client peut demander un remboursement complet (des frais de 5 % s'appliquent) s'il a effectué le paiement mais n'a pas utilisé le Service.

21.3.1 Les forfaits d'assistance ne sont pas remboursables même si le service n'a pas été utilisé.

21.3.2 Le client ne peut pas demander de remboursement s'il n'a pas commencé la migration complète des données dans les 30 jours suivant le paiement.

21.4 Help Desk Migration ne rembourse pas :

• Services de migration personnalisés.
• Migration à partir d'un vidage de base de données.
• Retards de performance du service causés par des défauts de tiers (fournisseur d'hébergement, fournisseurs de service d'assistance, etc.). Cependant, nous garantissons la livraison d'un service complet une fois ces problèmes résolus.
• Corruption des données ou une migration incorrecte s'est produite en raison d'une interférence client imprudente.
• Demandes faisant référence à l'inadéquation des rapports, à l'absence de macros et à d'autres paramètres du système d'assistance, car le service de migration du service d'assistance ne migre pas les paramètres et les rapports.
• Après que la migration des données a été archivée, elle sera conservée pendant trois (3), cinq (5) jours ou dix (10) jours après la première migration complète, selon le package de support. Le client peut archiver manuellement sa migration à tout moment après avoir terminé la migration complète.

21.5 La procédure de remboursement ne peut être engagée qu'après qu'une Partie requérante a rempli le Formulaire de demande de remboursement. Une fois le remboursement effectué, Help Desk Migration arrête toute action concernant la migration remboursée.

21.6 Après l'émission du remboursement intégral, le client est tenu de supprimer toutes les données migrées, y compris les images, les vidages MySQL, les fichiers CSV/XML ou les sauvegardes, qui contiennent ces fichiers.

21.7 Tous les frais s'entendent hors taxes, prélèvements ou droits imposés par les autorités fiscales, et vous serez responsable du paiement de toutes les contributions financières supplémentaires, à l'exclusion uniquement des taxes américaines (fédérales ou étatiques).

21.8 Il n'y a pas de frais pour rembourser un paiement, mais les frais du paiement initial de 5 % (cinq pour cent) ne sont pas remboursés.

22. Rétention des données

La rétention des données est prise au sérieux, garantissant aux clients suffisamment de temps pour examiner et accéder à leurs résultats de migration avant qu'ils ne soient archivés. Voici comment cela fonctionne :

Rétention des données de migration de démonstration

Les données de migration de démonstration sont archivées 30 jours après la dernière mise à jour. Si le client a besoin d'exécuter une autre démo, il peut le faire à tout moment avant la fin de cette période.

Rétention des données de migration complète

Une fois la première migration complète terminée, les données du client restent accessibles pendant une période déterminée en fonction du plan de support :

• Plan de support standard – Les données sont archivées 3 jours après la première migration complète.
• Plan de support Premium – Les données sont archivées 5 jours après la première migration complète.
• Plan de support Signature – Les données sont archivées 10 jours après la première migration complète.

Important

• Le client peut archiver manuellement sa migration à tout moment après avoir terminé la migration complète.
• La période de rétention commence après la première migration complète.
• Exécuter une remigration ne prolonge pas la période de rétention – le délai d'origine s'applique toujours.

23. Remises

Les remises sont émises sous forme de "pourcentage de réduction" et sont proposées aux clients via des e-mails promotionnels, des publicités, des bannières sur le site ou des communications de tiers. Vous pouvez utiliser un code de remise par commande. Si vous avez plusieurs codes de coupon, choisissez celui avec la plus grande remise. Les codes de réduction peuvent avoir une période de validité ou être émis pour une liste de produits spécifique.

Help Desk Migration se réserve le droit d'annuler ou de modifier toute remise à tout moment sans préavis. Toutes les remises sont fournies uniquement pour le prix de la migration et ne s'appliquent pas aux options et services supplémentaires.

Si vous avez un code de coupon mais que vous ne l'avez pas utilisé lors de l'étape de confirmation de la migration, le prix de votre migration de données n'inclura pas de remise et Help Desk Migration ne fournira pas de remboursement dans ce cas.

Help Desk Migration ne rembourse pas les bonus, les offres exclusives et limitées ou d'autres frais évalués par le service.