Importation de données Re:amaze simple et sûre avec Help Desk Migration
Migrez facilement votre support vers Re:amaze . Notre outil d'importation de données Re:amaze automatisé transfère vos contacts, tickets, articles du centre d'aide et bien plus encore, rapidement, en toute sécurité et sans interrompre vos opérations e-commerce.
Champs et enregistrements disponibles pour Re:amaze transfert de données
HELP DESK
Migration des agents
Avec Help Desk Migration, vous pouvez associer les agents de votre plateforme source aux équipes de Re:amaze et inversement afin de contrôler l'attribution des tickets après la migration. Vous pouvez associer plusieurs agents à un seul.
Agents manquants
Aucun problème : vous pouvez créer automatiquement des agents Intercom lors du processus de configuration.
Agents inactifs ou supprimés
Vous pouvez réaffecter les tickets des agents supprimés ou inactifs au personnel actif sur la plateforme cible.
Champs de contact :
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BASE DE CONNAISSANCES
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OBJETS PERSONNALISÉS
Migration des objets personnalisés
Transférez les données non standard (comme les actifs, les garanties, etc.) dans Re:amaze en conservant l'intégralité de leur structure et de leurs relations.
Outil de migration
Faites confiance à notre outil de migration intelligent et fiable pour gérer facilement les transferts complexes d'objets personnalisés Re:amaze .
Migration externalisée
Laissez nos experts s'occuper des tâches les plus complexes – idéal pour les migrations Re:amaze complexes ou à grande échelle.
Acheter la migration
Bénéficiez d'une migration d'objets personnalisés Re:amaze unique et clé en main — sans abonnement, sans frais récurrents.
Assistance de niveau entreprise
Migration d'objets personnalisée, prise en charge par des services professionnels, la validation des données et des conseils d'experts.
Ajoutez de nouvelles données à votre compte Re:amaze existant ou migrez depuis une plateforme non prise en charge vers Re:amaze via des fichiers CSV .
Transférez vos données Re:amaze vers une destination non prise en charge en exportant les enregistrements du service d'assistance sous forme de fichiers CSV .
Regroupez plusieurs comptes pour unifier les équipes, les marques ou les départements. Cette méthode est idéale pour rationaliser le support ou gérer les fusions en douceur.
Séparez les données dans de nouveaux comptes lors de la création de marques, de la scission de départements ou lors de la dissolution d'entreprises afin de maintenir l'organisation du support.
Passez facilement d'une plateforme de support technique à une autre en connectant directement les comptes dans l'assistant de migration.
Pourquoi migrer vers Re:amaze
Entreprises qui ont fait confiance Help Desk Migration
Pourquoi Help Desk Migration est idéal pour importer des données dans Re:amaze
Un flux de travail d'importation de données Re:amaze simple avec l'assistant de migration, l'interface automatisée de Help Desk Migration:
Connectez vos comptes
Connectez votre service d'assistance et vos comptes Re:amaze à l'Assistant de migration. Pour lier Re:amaze, vous aurez besoin d'une URL, d'une adresse e-mail et d'un jeton API.
Associez et cartographiez vos données
Dans Re:amaze, associez agents, billets, articles et autres ressources aux bons endroits. Utilisez les options automatisées pour une flexibilité accrue.
Lancez une Démo Gratuite
Testez le processus en migrant 20 tickets et articles choisis au hasard. Effectuez autant de tests que vous le souhaitez, gratuitement.
Examinez les résultats de votre démo
Consultez le tableau récapitulatif des enregistrements importés, ayant échoué et ignorés. Cliquez sur chaque type d'enregistrement pour obtenir des informations détaillées et les identifiants.
Démarrez la migration complète
Choisissez une date de migration, informez votre équipe et regardez l'assistant de migration déplacer vos données en toute fluidité en arrière-plan.
Des options automatisées pour une flexibilité accrue de votre flux d'importation de données Re:amaze
Ajouter des tags aux tickets migrés
Étiquetez automatiquement les tickets pendant la migration pour éviter toute confusion, notamment lors de l'ajout de nouvelles données à un compte Re:amaze existant ou de la fusion d'instances Re:amaze . Les tickets resteront organisés, ce qui vous permettra de commencer à utiliser Re:amaze immédiatement après l'importation ou même en cours de transfert.
Migrer les enregistrements les plus récents en priorité
Vous souhaitez que votre service d'assistance reste opérationnel sans interruption ? Importez d'abord vos tickets les plus récents. Votre équipe pourra ainsi éviter les temps d'arrêt et se concentrer sur les demandes urgentes avant que les tickets plus anciens ne soient traités. Ceci est particulièrement important lors d'une migration par intervalles.
Ignorer les pièces jointes
Gagnez du temps et réduisez les coûts en supprimant les pièces jointes inutiles lors de la migration. Vous transférerez rapidement toutes les informations importantes des tickets, sans ralentir votre flux de travail ni provoquer d'interruptions.
Migrer les conversations secondaires
Les conversations annexes de Zendesk sont transférées sous forme de notes privées dans Re:amaze, préservant ainsi le contexte important de vos tickets. Ces informations peuvent s'avérer utiles pour la formation des agents, la résolution de problèmes similaires et le suivi des performances.
Migrer les enregistrements d'appels
Vous migrez votre centre d'appels depuis Zendesk? Vous pouvez également transférer tous les enregistrements d'appels. L'historique complet des communications avec les clients est préservé, permettant ainsi à votre équipe de retrouver facilement toutes les informations nécessaires.
Migrer les images intégrées comme pièces jointes
Les captures d'écran, photos, schémas et autres éléments visuels sont transférés en tant que pièces jointes aux tickets correspondants. Les informations visuelles sont souvent essentielles pour une résolution rapide des demandes, et cette fonctionnalité préserve parfaitement ce type de données.
Utiliser la Démo Personnalisée
Essayez gratuitement une démo personnalisée en migrant 20 tickets et autant d'articles. Visualisez l'apparence de vos données dans Re:amaze avant de vous engager dans une migration complète.
Migrer les clients associés aux billets
Lors de la migration vers Re:amaze, vous pouvez transférer vos clients ainsi que leurs billets associés en toute transparence, en veillant à ce que toutes les relations et l'historique soient préservés.
Des fonctionnalités spéciales garantissent une assistance continue lors de l'importation
Migration Delta
Si vous ne pouvez pas vous permettre d'interrompre vos opérations, même une seconde, utilisez la migration Delta. Cette fonctionnalité intelligente assure la synchronisation de vos données et la pleine disponibilité de votre service d'assistance pendant la migration.
Elle s'active après l'importation complète, ne conservant que les enregistrements nouveaux ou mis à jour. Grâce à cette stratégie, vous pouvez continuer à assister vos clients sans interruption de service.
Migration par intervalles
La migration par intervalles est une autre excellente option pour les emplois du temps chargés. Elle vous permet de fractionner l'importation de vos données Re:amaze en plusieurs sessions plus courtes. Vous pouvez ainsi rester pleinement opérationnel pendant les heures de bureau et effectuer la migration le week-end ou en dehors des heures ouvrables.
La migration par intervalles est une méthode flexible pour déplacer les données progressivement et éviter les interruptions de service lorsque la migration delta n'est pas possible.
Personnalisations pour gérer
les cas particuliers d'importation de données Re:amaze
Si vos besoins en matière de migration dépassent les capacités de notre outil automatisé, ne vous inquiétez pas ! Notre équipe d'assistance est là pour vous aider !
Entre autres, nous pouvons :
- Personnalisez le filtrage des données exactement comme vous le souhaitez
- Adaptez les étapes de migration à vos besoins spécifiques
- Ajoutez des informations supplémentaires à vos données importées
Commencez par une démo gratuite pour découvrir les fonctionnalités de Migration Wizard. Si vous avez besoin de plus de précisions, n'hésitez pas à contacter notre équipe : nous serons ravis de vous aider !
Planifier votre budget d'importation de données Re:amaze
est simple avec Help Desk Migration
Notre tarification est simple et repose sur quelques éléments clés :
- Le nombre d'enregistrements que vous souhaitez importer — le principal et souvent le seul coût
- Toutes les automatisations supplémentaires, options spéciales et personnalisations que vous choisissez
- Packs d'assistance (dont un gratuit)
Étant donné que les frais liés au volume d'enregistrement sont les seuls coûts requis, Help Desk Migration vous permet de migrer votre Re:amaze à un prix abordable.
Vous souhaitez connaître le prix exact ? Demandez une démonstration gratuite pour obtenir une estimation précise avant de commencer !
Protégez vos données à chaque importation de données Re:amaze
Conformité
Help Desk Migration respecte des normes strictes, notamment SOC 2 Type II, SOC 3, GDPR, PCI-DSS et HIPAA. Des audits réguliers garantissent notre conformité. De plus, l'utilisation de l'infrastructure AWS assure la sécurité optimale de vos données tout au long du processus de migration.
Plateforme de migration sécurisée
Notre système de migration, basé sur AWS, est protégé par le pare-feu applicatif web (WAF) de Cloudflare, qui constitue un rempart efficace contre le piratage et les attaques malveillantes. Nous effectuons également des analyses de vulnérabilité automatiques et appliquons des pratiques de développement sécurisées, notamment un examen rigoureux des modifications apportées aux données afin de garantir leur protection.
Contrôle d'accès sécurisé
Les clients accèdent à leurs données via une authentification OAuth sécurisée, un système d'authentification unique, des permissions basées sur les rôles et des contrôles de session. Pour notre équipe, nous garantissons un accès sécurisé grâce à une formation rigoureuse, la gestion des appareils, des autorisations basées sur les rôles, des politiques de mots de passe robustes et des audits d'accès annuels.
processus de migration sécurisé
Vos données transitent via HTTPS avec un chiffrement de bout en bout dans un environnement isolé, évitant ainsi toute confusion. De plus, nous utilisons BugSnag pour détecter rapidement les erreurs et vous fournir une assistance dédiée de A à Z.
Contrôle des données post-migration
Vous décidez du moment où vos données migrées seront effacées ; sinon, elles seront automatiquement supprimées après 30 jours d’inactivité. Nous vous fournissons un certificat de suppression de données transparent, preuve irréfutable que vos données ont été intégralement et en toute sécurité supprimées comme prévu.
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« Ils ont fait exactement ce qu'ils promettaient. Ils ont importé plus de 160 000 tickets de Desk.com vers Zendesk . Quelques petits problèmes lors de l'importation des données, mais ils les ont résolus rapidement et ont assuré un suivi constant du début à la fin. Assistance rapide, excellent rapport qualité-prix et tarifs raisonnables. »
Voir plus de témoignages -
«Help Desk Migration nous a permis de migrer nos données de notre ancien outil de support vers Zendesk sans le moindre problème. L'assistance client est excellente et très réactive. Je recommande vivement cette solution à toute entreprise souhaitant migrer ses données vers Zendesk . Gain de temps considérable et aucune perte de données. »
Voir plus de témoignages -
« Nous avons pu conserver nos données provenant d'une autre solution de support technique. Nous envisagions de repartir de zéro avec un nouveau service d'assistance et de perdre des années d'historique. Un support exceptionnel ! »
Voir plus de témoignages
Il est temps de faire passer vos opérations de support technique à la vitesse supérieure grâce à l'importation de données Re:amaze !
Que vous gériez une boutique en ligne, une place de marché, un hôtel ou une école en ligne, Help Desk Migration transférera toutes vos données d'assistance rapidement et en toute sécurité.