Services de migration Pylon

Help Desk Migration — Solution d'importation de données Pylon pour vos besoins B2B

Passer à Pylon devrait dynamiser votre support B2B, et non le ralentir. Transférez vos tickets, agents, clients et articles de base de connaissances automatiquement, sans intervention manuelle ni interruption de service. Aucun temps d'ingénierie gaspillé, aucune donnée perdue.

Leader G2
60k+ Migrations
Certifié SOC 2
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2,000
1K 500K
10-15 minutes Temps de migration estimé
85% Gain de temps vs solutions
$3,777 Économie vs interne (dev)

Estimé via notre service de migration Zendesk. Les résultats peuvent varier.

Pourquoi utiliser Help Desk Migration pour l'importation de données Pylon ?

  • Aucune interruption de service

    Si votre service d'assistance se distingue par sa réactivité et sa disponibilité constante, votre migration doit être à la hauteur. Help Desk Migration importe les données dans Pylon en arrière-plan, garantissant ainsi la disponibilité et la productivité de vos agents tout au long du processus.

  • Configuration claire et guidée

    Vos équipes techniques ont bien d'autres tâches essentielles à accomplir, outre l'importation des données du service d'assistance dans Pylon. Help Desk Migration remplace les opérations complexes de traitement des données par des étapes simples et sans code, offrant ainsi aux équipes de support et d'exploitation une solution claire et sans charge de travail supplémentaire pour les ingénieurs.

  • Transfert rapide avec un horaire prévisible

    Les migrations B2B impliquent souvent des milliers de tickets et d'historiques de comptes liés. Le traitement automatisé permet de transférer les données efficacement, remplaçant ainsi les longues planifications internes, les exportations manuelles et les importations d'essai fastidieuses par un calendrier fixe et traçable.

  • Relations de soutien préservées

    Propriété des comptes, historique des tickets, notes internes, liens vers la base de connaissances : tout cela compte en B2B. Help Desk Migration préserve ces liens lors de l’importation dans Pylon, permettant ainsi aux équipes de démarrer avec un contexte précis, sans aucune reconstruction nécessaire.

  • Configurable selon votre logique de support

    L'automatisation doit accroître le contrôle, et non le limiter. Choisissez les priorités de migration, appliquez des filtres, définissez la manière dont les tickets sont intégrés à Pylonet personnalisez les résultats grâce à une combinaison d'options prédéfinies ou de réglages sur mesure proposés par nos spécialistes de la migration.

  • Importez des données dans Pylon depuis n'importe quel centre d'assistance

    Votre plateforme actuelle ne nécessite pas de connecteur Pylon natif. La migration est compatible avec les systèmes d'assistance existants, modernes et hautement personnalisés, y compris lorsque les données sont organisées spécifiquement pour le support produit ou la gestion des comptes d'entreprise.

  • Assistance pratique à la migration

    Bénéficiez d'une assistance pour la planification, la cartographie ou même l'importation complète de vos données Pylon grâce à un expert en migration dédié qui maîtrise la structure des données de support. Privilégiant la clarté et les solutions concrètes aux procédures standardisées, notre équipe d'assistance est disponible par chat, e-mail ou téléphone.

  • Protection des données structurées

    Les données du service client, les enregistrements de comptes et les échanges internes restent protégés grâce à un transfert chiffré et un traitement sécurisé. Conçu pour les équipes B2B soumises à des normes de conformité, de gouvernance interne et de traitement des données strictes.

Chronologie de migration automatisée pour l'importation de vos données Pylon

Connectez votre source et votre cible

Associez votre système d'assistance actuel comme source et sélectionnez Pylon comme cible dans l'assistant de migration, notre interface automatisée. Si votre plateforme source n'est pas dans la liste, vous pouvez importer vos données au CSV ; aucune intégration n'est requise.

Associez et cartographiez vos données

Définissez la manière dont les tickets, les agents, les clients et le contenu de la base de connaissances doivent être intégrés à Pylon. N'hésitez pas à appliquer des règles automatisées. Par exemple, vous pouvez ignorer les pièces jointes, inclure les images et les enregistrements d'appels directement dans le flux, ou ajouter des balises pour plus de flexibilité.

Lancez une Démo Gratuite

Lancez un test gratuit qui migre 20 tickets et 20 articles de la base de connaissances, avec toutes les données associées. Vous obtiendrez ainsi un aperçu clair de la mise en forme, du mappage des champs et du contexte du compte directement dans votre environnement Pylon .

Examinez les résultats de votre démo

Examinez les résultats de votre démonstration dans Pylon et dans le rapport de migration. Des modifications sont nécessaires ? Mettez à jour vos paramètres et exécutez une nouvelle démonstration gratuite. Répétez l’opération jusqu’à ce que la structure, les relations et la logique correspondent à vos attentes, sans frais supplémentaires.

Démarrez la migration complète

Une fois que tout semble correct, lancez l'importation complète des données Pylon . Vous pouvez transférer toutes les données en une seule fois ou programmer l'opération pour les heures creuses, afin de l'adapter au rythme de votre équipe de support et aux cycles d'activité de vos clients.
Plateformes prises en charge
Cartographie des données
Migration de démonstration gratuite
Examiner les résultats
Migration complète

Des fonctionnalités supplémentaires permettent d'adapter l'importation des données Pylon à vos besoins

Ajouter une nouvelle étiquette aux billets

Ajoutez une étiquette personnalisée à tous les tickets migrés dans Pylon pour indiquer leur origine, leur vague, leur service ou leur ligne de service. Cette fonctionnalité permet aux équipes de support B2B d'organiser la gestion des tickets, de filtrer rapidement les données importées et d'aligner l'historique des transactions sur les règles de routage internes.

Étiquetage des billets migrés

Migrer les enregistrements les plus récents en priorité

Intégrez immédiatement votre charge de travail de support dans Pylon . Les tickets récents et les mises à jour clients sont traités en priorité, permettant ainsi aux agents et aux équipes commerciales de continuer à résoudre les dossiers B2B actifs pendant que les enregistrements plus anciens se synchronisent en arrière-plan.

Modifier la priorité de migration

Ignorer les pièces jointes

Réduisez le volume de migration en excluant les pièces jointes inutiles dans Pylon. Ignorez tous les fichiers ou filtrez par date pour ne transférer que les éléments essentiels au support actif. Idéal pour les équipes B2B gérant un volume important de tickets et souhaitant des données plus propres et un stockage prévisible dès le premier jour.

Comment ignorer les pièces jointes

Migrer les conversations secondaires

Importez les discussions internes relatives aux tickets Zendesk dans Pylon, y compris le contexte hors fil de discussion, sous forme de notes privées. Préservez l'historique des décisions, les notes de dépannage et la coordination inter-équipes entre le support, l'ingénierie et la gestion de compte.

Gardez les conversations internes

Enregistrements d'appels transférés

Transférez les enregistrements des appels d'assistance de Zendesk vers Pylon , ainsi que l'historique des tickets. Préservez le contexte client pour le dépannage, la conformité et la continuité des comptes — un point crucial, notamment pour les cas techniques B2B et les échanges impliquant plusieurs parties prenantes.

Comment migrer les enregistrements d'appels

Migrer les images intégrées comme pièces jointes

Pour une communication claire, intégrez les images directement dans les pièces jointes des tickets Pylon . Les cas techniques restent visuels, les instructions lisibles et l'historique d'assistance exploitable pour les équipes produit, informatique et support client traitant des demandes B2B complexes.

Comment enregistrer des images intégrées

Mettre à jour les contacts et organisations existants

Synchronisation automatique des contacts et organisations présents à la fois sur la plateforme source et Pylon. Cette option remplace les enregistrements correspondants par les données sources selon vos paramètres de mappage, garantissant ainsi la cohérence et l'intégralité de vos données.

Migration des traductions de la base de connaissances

Importez les articles localisés du centre d'aide dans Pylon, en préservant les différentes versions linguistiques. Assurez une assistance en libre-service cohérente dans toutes les régions afin que vos clients B2B bénéficient d'une documentation précise sur tous les marchés que vous desservez.

Importation d'articles multilingues

Sélectionnez les enregistrements pour la démo

Testez de manière ciblée, en éliminant les approximations. Outre la démo gratuite illimitée, vous pouvez profiter d'une démo unique avec des données spécifiques. Sélectionnez 20 tickets et 20 articles de la base de connaissances pour valider le mappage, la mise en forme et la logique interne.

Personnalisez votre démo

Caractéristiques spéciales

Migration Delta

Synchronisez uniquement les données modifiées après la fin de votre importation principale. Pylon reste à jour pendant que vos équipes continuent de travailler sur la plateforme source, sans duplication. Un filet de sécurité pratique pour les équipes de support B2B gérant des comptes en production pendant la transition.

Migration par intervalles

Répartissez l'importation des données Pylon en cycles planifiés s'exécutant en dehors des heures de pointe. Maintenez des SLA de support constants tout en transférant les données par lots contrôlés. Cette solution est particulièrement utile pour les entreprises B2B qui coordonnent des équipes internationales, des engagements de disponibilité et des déploiements progressifs.

Personnalisations

Personnalisez l'importation de données Pylon selon votre configuration de support : filtrez les enregistrements, étendez les périodes de conservation des données, importez des enregistrements supplémentaires sous forme de tickets, migrez les valeurs des champs sous forme d'étiquettes, et bien plus encore. Grâce à ces importations sur mesure, les équipes B2B peuvent adapter Pylon à leur structure réelle, et non l'inverse.

Combien coûte l'importation de données vers Pylon?

Avec Help Desk Migration, vous ne payez que ce que vous utilisez — et vous connaissez toujours le prix avant d'importer vos données dans Pylon.

Le coût de l'importation des données Pylon dépend de :

  • Le volume de votre enregistrement (les pièces jointes, les commentaires et les notes n'ont aucune incidence sur le prix)
  • Améliorations automatisées prédéfinies optionnelles, telles que l'ignorance des pièces jointes, le déplacement des images intégrées, l'étiquetage des enregistrements migrés, etc.
  • Pack de services optionnel comprenant une assistance pratique, la migration par intervalle, la migration delta, etc.
  • Travaux personnalisés optionnels pour les structures de données non standard.

Pylon simples , vous ne payez généralement que pour le volume de données transférées. Testez votre migration

Informations sur les prix

Help Desk Migration

Importez les données de votre service d'assistance dans Pylon sans les tracas de la migration

Finies les exportations manuelles, le nettoyage des CSV et les approximations. Migrez vos tickets, clients, agents et base de connaissances vers Pylon en toute simplicité, tout en maintenant votre service d'assistance opérationnel.

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