Déclaration de confidentialité Help Desk Migration

Avis de mise à jour : La présente déclaration de confidentialité Help Desk Migration a été publiée le 20 décembre 2023 et entre en vigueur le 1er janvier 2024. En continuant d’utiliser le site et les services, vous acceptez automatiquement la présente déclaration de confidentialité mise à jour. Cette déclaration de confidentialité Help Desk Migration à jour remplace intégralement toutes les versions précédentes.

Déclarations supplémentaires relatives à la confidentialité et à la sécurité

Objet de la présente déclaration de confidentialité

La présente déclaration de confidentialité décrit comment Help Desk Migration by Relokia collecte, utilise, traite et partage vos données personnelles. Elle décrit également vos droits d'accès, de suppression et de rectification de vos données personnelles. Dans la présente déclaration de confidentialité, le terme « données » désigne toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable.

La présente déclaration de confidentialité s'applique à help-desk-migration.com (Help Desk Migration par Relokia) et à tout autre site web renvoyant à cette déclaration (le « Site »). Elle s'applique également aux informations que nous recueillons par le biais des services que nous proposons, de nos activités marketing et de nos interactions avec la clientèle, ainsi que sur nos pages de réseaux sociaux.

La présente déclaration de confidentialité ne s'applique pas aux informations que nous recueillons sur nos employés (nos politiques d'emploi s'appliquent) ni sur les candidats à un emploi. Elle ne s'applique pas non plus aux informations recueillies par des tiers, tels que les sites web, les plateformes ou comptes de réseaux sociaux, les prestataires de services ou autres services ou applications tiers intégrés à nos Services. Enfin, elle ne s'applique pas aux informations non nominatives, comme les données agrégées ou anonymisées.

Nous pouvons mettre à jour la présente déclaration de confidentialité de temps à autre et vous en informer comme décrit ci-dessous dans la section intitulée « Avis de modifications »

Si vous êtes citoyen suisse, britannique ou d'un pays de l'Espace économique européen, vos droits supplémentaires sont décrits dans la GDPR . Si vous résidez en Californie, vos droits supplémentaires sont décrits dans la relative aux droits à la protection de la vie privée en Californie .

Informations personnelles que nous collectons

Nous recueillons ou recevons des informations selon les modalités décrites dans cette section. Catégories d'informations que nous recueillons :

Informations que vous fournissez
Créer un compte
Contenu ou informations partagés dans les Services
Contenu que vous fournissez via le Site
Les informations que vous fournissez par le biais des canaux d'assistance ou des communautés
Informations marketing
Programmes partenaires
Informations sur le traitement des paiements
Informations techniques, relatives à l'appareil et à la connexion
Cookies et autres technologies de suivi
Autres sources d'information

Informations que vous fournissez : Lorsque vous créez un compte sur le Service, téléchargez du contenu depuis le Site, remplissez un formulaire ou un sondage, ou répondez à des communications, vous nous fournissez des informations essentielles telles que vos nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et toute autre information nécessaire. De même, lors de votre inscription à un programme partenaire, nous recueillons les informations d’inscription, notamment vos nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et toute autre information pertinente. Par ailleurs, lorsque vous utilisez les Services ou participez à l’une de nos communautés ou à l’un de nos programmes partenaires, vous pouvez nous faire part de commentaires, de communications, de suggestions, d’évaluations ou d’autres informations pertinentes.

Création d'un compte : Lorsque vous créez un compte, vous nous fournissez des informations d'inscription et de profil, telles que votre nom, votre adresse e-mail et autres informations similaires. Outre ces informations, certains aspects de votre utilisation des Services ou des programmes partenaires sont automatiquement suivis. Cela inclut les données relatives à vos connexions, vos interactions avec les différentes fonctionnalités, vos clics et d'autres informations pertinentes concernant vos habitudes d'utilisation des Services. Nous collectons également des journaux détaillant vos interactions avec les Services et vos échanges avec les autres utilisateurs.

Contenu ou informations partagés dans les Services : Les Services facilitent les connexions ou les intégrations entre les applications tierces que vous utilisez. Lorsque vous utilisez les Services, des informations ou du contenu sont transférés d’une application à une autre. Nous collectons ces informations transférées entre différentes applications tierces.

Dans certains cas, d'autres utilisateurs peuvent partager des informations concernant des personnes lorsqu'ils accordent un accès à la migration via les Services. Cela peut inclure le partage d'informations (telles que le nom et l'adresse électronique) sur les personnes auxquelles ils accordent cet accès. De plus, les utilisateurs peuvent fournir des informations sur leurs coéquipiers, comme leurs noms et adresses électroniques, afin de les inviter à utiliser les Services. De même, si un responsable de migration partage un accès avec vous, il peut fournir vos coordonnées. Vous ou un responsable de migration pouvez intégrer les Services à des applications tierces. Lors de l'intégration de nos Services à des applications tierces, nous recevons les informations nécessaires à l'identification de votre compte au sein de ces applications. Ces informations peuvent inclure votre nom, votre adresse électronique, vos jetons ou d'autres informations d'identification, ainsi que les données de journalisation, le contenu et les informations relatives à votre appareil.

Il est important de noter que toute information ou tout contenu fourni par votre organisation est soumis à sa politique de confidentialité. De plus, lors de l'intégration de nos Services à une application tierce, les informations que nous recevons dépendent des paramètres, des autorisations et des déclarations de confidentialité de cette application.

Contenu que vous fournissez via le Site : Si le Site ou les pages des plateformes de médias sociaux permettent le téléchargement de contenu ou d’informations, nous collectons le contenu ou les informations que vous choisissez de télécharger. Par exemple, lorsque vous participez à des activités telles que donner votre avis, utiliser des fonctionnalités interactives, répondre à des sondages, participer à des concours, des promotions, des tirages au sort, des activités ou des événements, vous pouvez nous fournir des informations ou du contenu.

Informations que vous fournissez via les canaux d'assistance ou les communautés : Vous pouvez choisir de partager des informations ou du contenu avec nous via l'assistance client ou la messagerie instantanée disponibles sur notre Site, dans les Services ou sur d'autres sites que nous contrôlons. Lors de vos échanges avec notre équipe d'assistance, nous pouvons vous demander des informations complémentaires concernant votre problème, telles que des détails sur votre matériel, vos logiciels, votre connexion Internet, voire des captures d'écran.

Informations marketing : Nous recueillons des informations directement auprès de vous lorsque vous utilisez le Site. De plus, lorsque vous interagissez avec le Site ou les e-mails que nous vous envoyons, certaines informations sont collectées automatiquement (voir « Informations que vous nous fournissez » et « Cookies et autres technologies de suivi » pour plus de détails). Nous recevons également des informations de sources tierces telles que des fournisseurs de génération de prospects, des sponsors de contenu, des sponsors d’événements ou des plateformes de médias sociaux. Les informations que nous recueillons auprès de ces sources tierces peuvent inclure des données marketing ou démographiques, vos coordonnées (nom, adresse e-mail, entreprise, adresse postale, fonction), des informations relatives à votre profil sur ces plateformes ou des informations concernant votre intention d’achat. Nous pouvons combiner ces informations avec celles que nous recueillons.

Programmes de partenariat : Nous proposons différents programmes de partenariat pour faciliter la collaboration et la promotion de nos services. Nos partenaires peuvent nous aider dans le marketing, la génération de prospects ou la revente de nos services. Nous nous réservons également le droit de mettre en place de nouveaux programmes de partenariat ultérieurement.

Dans le cadre de nos programmes partenaires, nous recueillons les informations d'inscription de compte, notamment le nom, l'adresse e-mail, l'entreprise et le numéro de téléphone. Nous collectons également des informations relatives à l'expertise technique, aux commentaires, questions, avis, évaluations, classements, images, contenus et toute autre information fournie volontairement. Nous combinerons les informations que vous nous fournissez et celles que nous recevons avec les informations de votre compte.

Informations relatives au traitement des paiements : Lorsque vous effectuez des paiements pour nos services sur notre plateforme ou que vous initiez des transactions, un prestataire de services de paiement tiers gère le processus de paiement. Il est important de noter que nous ne collectons aucune information sensible relative à votre carte bancaire, telle que le numéro de carte, la date d’expiration ou le code PIN.

Les informations que nous conservons concernant vos transactions se limitent aux données nécessaires à la vérification de votre paiement pour les Services ou la transaction. Il s'agit notamment du prix, de la devise, de la date de paiement, du mode de paiement, de votre nom et de vos informations de compte. Ces informations transactionnelles sont combinées à vos informations de compte à des fins de vérification.

Informations techniques, relatives à l'appareil et à la connexion : lors de votre utilisation des Services ou de vos interactions avec le Site, certaines informations concernant l'appareil que vous utilisez pour accéder à ces plateformes sont collectées automatiquement. De même, lorsque vous interagissez avec nos pages de réseaux sociaux, la plateforme de réseau social collecte et partage automatiquement des informations avec nous.

Ces informations collectées comprennent des détails permettant d'identifier votre appareil, le type de connexion, les paramètres, le système d'exploitation, le type de navigateur, l'adresse IP, les URL des pages de provenance/de sortie, les identifiants de l'appareil et les données de plantage.

Cookies et autres technologies de suivi : Afin d’améliorer les fonctionnalités, de personnaliser votre expérience et de faciliter la reconnaissance entre les services ou appareils, nous utilisons des cookies, des balises Web, des pixels ou des technologies de suivi similaires sur notre Site et au sein des Services.

Cette technologie recueille des informations telles que les adresses IP, la localisation, le type d'appareil, le type de navigateur, le fournisseur d'accès Internet (FAI), les pages de provenance/de sortie, le système d'exploitation, les horodatages, les données de clics et les données d'identification de l'appareil.

Les informations collectées automatiquement, notamment par le biais de cookies et de technologies similaires, peuvent être combinées avec d'autres données que vous nous fournissez par différents canaux. Cette combinaison nous permet de vous offrir une expérience plus personnalisée et adaptée à vos besoins sur l'ensemble de nos services.

Pour plus d'informations sur le fonctionnement de nos cookies, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies . Par ailleurs, lorsque vous interagissez avec nos pages sur les réseaux sociaux, la plateforme concernée collecte automatiquement des informations et nous les transmet. Cet échange d'informations fait partie intégrante de l'interaction sur ces plateformes.

Autres sources d'information : Nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de diverses sources, notamment des prestataires de services tiers, database et nos partenaires commerciaux et de distribution. Ces informations peuvent inclure vos coordonnées professionnelles, adresses, fonctions, adresses électroniques et numéros de téléphone.

Il arrive que ces informations soient combinées aux données que nous recueillons par d'autres moyens. Cette combinaison nous permet de créer un profil complet qui nous aide à mieux vous servir et à adapter nos services à vos besoins et préférences.

Comment nous utilisons les renseignements personnels que nous recueillons

Les informations que nous recueillons servent les objectifs suivants :

fournir et soutenir les Services,
améliorer les services,
soutenir le site et améliorer les programmes partenaires,
traitement des demandes et des transactions,
fournir des informations sur les produits et les services,
adapter le contenu et les informations que nous fournissons à vos préférences et à vos besoins,
protéger l’intégrité ou la sécurité de l’entreprise, du Site, des Services ou des applications tierces.

Nous pouvons également utiliser vos informations pour remplir nos obligations légales ou contribuer au respect des exigences légales, y compris celles de nos clients.

Comment nous partageons les informations personnelles

Nous pouvons partager des informations dans les circonstances suivantes :

Avec votre consentement : vos informations peuvent être partagées avec des entreprises, des organisations et d’autres tiers sur la base de votre consentement explicite ou afin de réaliser la finalité pour laquelle vous avez fourni ces informations.

Concernant la prestation de services et les programmes partenaires : vos informations peuvent être partagées avec le responsable de votre migration ou d’autres utilisateurs de la migration afin d’assurer le bon fonctionnement des Services. De plus, pour garantir l’accès au Site, aux Services et aux programmes partenaires, nous pouvons être amenés à partager vos informations avec nos prestataires de services. La participation à nos programmes partenaires peut également impliquer le partage de vos informations avec d’autres partenaires, clients ou utilisateurs.

À des fins commerciales : nous partageons des informations avec des fournisseurs et des prestataires de services afin de faciliter le fonctionnement du Site, des Services et des programmes partenaires, ainsi que pour répondre à nos besoins internes. Ces prestataires incluent notamment des fournisseurs d’hébergement ou d’infrastructure, des solutions de chat, des helpdesk , des hébergeurs de sites web, des fournisseurs de gestion de la relation client, des fournisseurs de messagerie, des outils collaboratifs et divers autres prestataires de services.

Pour promouvoir nos Services ou nos programmes partenaires : nous pouvons partager les informations que vous nous fournissez avec des prestataires de services tiers qui nous aident à promouvoir nos Services ou nos programmes partenaires. Ces prestataires sont spécialisés dans divers domaines tels que l’organisation d’événements virtuels ou en présentiel, la gestion d’outils de marketing par courriel, la mise en œuvre de stratégies d’engagement commercial ou l’utilisation d’outils de génération de prospects.

Pour des raisons légales : nous pouvons être amenés à partager vos informations si nous estimons que ce partage est nécessaire pour nous conformer à toute décision de justice, loi, obligation légale ou procédure judiciaire. Cela inclut de répondre aux demandes des autorités gouvernementales ou réglementaires. De plus, nous pouvons partager vos informations si nous estimons que cela est nécessaire pour faire valoir nos droits, notamment ceux énoncés dans les Conditions d’utilisation ou les droits de nos clients ou utilisateurs.

De plus, vos informations pourraient être partagées si nous estimons que cela est nécessaire ou approprié pour protéger nos droits, notre sécurité, ou les droits et la sécurité de nos clients, autres utilisateurs, partenaires ou prestataires de services.

Avec les widgets tiers : lorsque vous interagissez avec des widgets ou des fonctionnalités de réseaux sociaux comme le bouton « Tweeter » (anciennement « Twitter ») ou le bouton « J’aime » de LinkedIn, ces widgets peuvent partager des informations avec leurs fournisseurs respectifs. Ces informations partagées peuvent inclure votre adresse IP, la page que vous consultez sur les Services et peuvent impliquer le dépôt d’un cookie pour assurer le bon fonctionnement du widget.

Parallèlement, Relokia et Help Desk Migration, en particulier, ne vendent, ne louent ni ne divulguent d'aucune autre manière les informations personnelles collectées par notre site à des tiers.

Vous pouvez vous désinscrire, corriger ou accéder à vos informations

Informations collectées automatiquement : Vous disposez de plusieurs options pour gérer les cookies. La plupart des navigateurs modernes vous permettent de bloquer ou de supprimer les cookies via Paramètres > Confidentialité > Cookies. Pour des instructions détaillées sur le blocage ou la suppression des cookies dans d’autres navigateurs, veuillez consulter la documentation d’aide ou les paramètres de confidentialité de chaque navigateur.

De même, vous pouvez également désactiver ou supprimer les données stockées utilisées par des technologies similaires aux cookies, comme les objets partagés locaux ou les cookies Flash, en gérant les « paramètres des modules complémentaires » de votre navigateur ou en visitant le site Web de son fabricant.

Pour en savoir plus sur les cookies, notamment sur la façon de consulter, de gérer et de supprimer les cookies enregistrés, vous pouvez consulter le site www.aboutcookies.org.

Il est important de noter que la désactivation ou le refus des cookies peut limiter l'accès à certaines parties du Site ou du Service et en affecter le fonctionnement. Pour plus d'informations sur les cookies, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies .

Nos activités marketing : Si vous souhaitez ne plus recevoir nos communications marketing, veuillez envoyer votre demande à contact@help-desk-migration.com . Si vous recevez un e-mail promotionnel, utilisez le lien de désabonnement situé en bas de l’e-mail. Vous pouvez également répondre à cet e-mail en demandant votre exclusion de nos listes de diffusion.

Veuillez noter que le refus des communications marketing ne s'applique pas aux informations essentielles nécessaires à la fourniture des Services ou des programmes partenaires, telles que les notifications relatives au compte.

Services : Vous contrôlez vos informations personnelles dans les Services. Pour consulter ou modifier vos données, connectez-vous au Service et accédez à la page des paramètres de votre compte. Vous pouvez également nous contacter par courriel à l’adresse contact@help-desk-migration.com pour demander l’accès à vos informations personnelles, les corriger ou les supprimer.

Suppression de compte : Help Desk Migration de Relokia vous permet de supprimer votre compte ainsi que toutes les informations personnelles associées. Pour ce faire, connectez-vous au service et accédez à la page des paramètres de votre compte.

Veuillez noter que, bien que nous nous efforcions de répondre aux demandes de modification d'informations, il peut arriver que nous ne puissions pas satisfaire une demande si cela enfreint une obligation légale ou rend les informations inexactes.

Sécurité et transferts de données

Sécurité des données : Chez Help Desk Migration by Relokia, nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre la perte, l’utilisation abusive et l’accès, la divulgation, la modification ou la destruction non autorisés. Nous prenons en compte les risques inhérents au traitement des données personnelles et la nature des informations concernées.

Help Desk Migration est hébergée chez des fournisseurs de services cloud de premier plan et utilise des protocoles de sécurité conformes aux normes du secteur pour protéger les données personnelles. Toutes les données, y compris vos informations personnelles, sont chiffrées lors de leur transmission et de leur stockage. Toutes les connexions entre les utilisateurs finaux et les serveurs sont sécurisées par chiffrement SSL, et les logiciels serveurs sont mis à jour avec les derniers correctifs de sécurité.

Cependant, aucune application, transmission Internet ou communication par courriel n'est totalement à l'abri des vulnérabilités ou des erreurs. Par conséquent, nous ne pouvons garantir la sécurité absolue des informations personnelles.

Votre implication active dans la sécurisation de votre compte et des mots de passe qui vous ont été fournis est essentielle. Nous vous conseillons de prendre vos responsabilités afin d'assurer la protection de votre compte et des identifiants associés.

Stockage et transferts internationaux de données : Les informations collectées sur le Site peuvent être transférées et traitées en Ukraine et dans d’autres pays où Help Desk Migration , ses sociétés affiliées, ses filiales ou ses prestataires de services tiers disposent d’installations ou de personnel. La législation en matière de protection des données dans ces pays peut différer de celle de votre pays et n’offre pas nécessairement le même niveau de protection.

Questions,plain, résolution des litiges

Pour toute question ouplainconcernant cette déclaration de confidentialité, veuillez nous contacter via les canaux de contact indiqués.

Tout litige découlant de la présente Déclaration de confidentialité ou s'y rapportant sera traité conformément à la procédure de règlement des litiges indiquée dans votre contrat avec Help Desk Migration by Relokia faisant référence à la présente Déclaration de confidentialité, le cas échéant. Pour nos clients ou leurs utilisateurs, il s'agit de la procédure de règlement des litiges détaillée dans nos Conditions d'utilisation.

Avis de modifications

Les Services, le Site et l'activité sont susceptibles d'évoluer. Par conséquent, nous pouvons être amenés à modifier la présente Déclaration de confidentialité. Nous nous réservons le droit de la mettre à jour ou de la modifier à tout moment et de façon périodique.

En cas de modification de la présente Déclaration de confidentialité, nous publierons ces modifications sur cette page et indiquerons la date de la dernière mise à jour en haut de page. Votre utilisation continue du Site ou des Services après une telle publication vaut acceptation des modifications.

Contactez Help Desk Migration

Pour toute question, remarque ou préoccupation concernant cet avis, nos pratiques de collecte et d'utilisation des données, vos choix ou vos droits concernant cette utilisation, ou pour exercer vos droits, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante :

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Courriel :
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