Services de migration Oracle Service Cloud : rapides, fiables et auditables
La migration des données de support ne doit pas être une épreuve. Help Desk Migration transfère vos tickets, contacts et articles de base de connaissances Oracle Service Cloud (anciennement RightNow) en un seul processus cohérent.
Aucune interruption de service ni dépendance vis-à-vis d'un fournisseur. Les liens entre les tickets, les contacts et les articles sont préservés. La migration s'effectuant au niveau applicatif (et non par exportation brute database ), vos flux de travail restent opérationnels et vos données historiques demeurent utilisables.
Observez l'évolution de vos données réelles avant de vous engager.
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Estimé via notre service de migration Zendesk. Les résultats peuvent varier.
Quelles données peuvent être migrées depuis Oracle Service Cloud?
Lors d'une migration de données Oracle Service Cloud , Help Desk Migration transfère toutes les données principales tout en préservant la structure et l'historique.
Cela inclut :
Incidents (tickets)
Les demandeurs, les entreprises, les groupes de destinataires, les pièces jointes, les commentaires, les champs personnalisés et les horodatages de création, de mise à jour et de clôture sont tous migrés ensemble.
Contacts et organisations
Les relations restent intactes, les contacts restent donc liés aux organisations et aux billets appropriés.
Articles de la base de connaissances
Les articles, les pièces jointes et les images intégrées migrent sans rupture de hiérarchie, même dans les grandes bases de connaissances contenant plus de 30 000 articles.
Dossiers du personnel
Les agents, les rôles et les affectations de groupe sont conservés, préservant ainsi la propriété et la logique de flux de travail.
Pièces jointes et images intégrées
Les fichiers restent associés à leurs billets et articles d'origine.
champs personnalisés et énumérations
Les métadonnées et les configurations personnalisées sont migrées exactement comme prévu.
Par conséquent, votre nouveau service d'assistance est le reflet de votre système actuel : aucun historique manquant, aucun lien brisé, aucun contexte perdu.
Migration des utilisateurs et des rôles
Les agents sont transférés avec leurs rôles, leurs autorisations et leur historique d'activité. La propriété des tickets, la contribution à la base de connaissances et l'affectation des flux de travail restent inchangées.
Lors du mappage des champs, les correspondances entre les rôles et les groupes sont alignées sur le modèle d'autorisation du système cible.
Migration complète des tickets
Tous les incidents Oracle Service Cloud migrent avec l'intégralité de leurs données :
- Demandeur et entreprise : informations client et compte
- Cessionnaire et groupe : logique de propriété et de routage
- Pièces jointes et images intégrées : les fichiers restent liés
- Commentaires publics et privés : historique complet des conversations
- Champs personnalisés : métadonnées source
- Dates de création, de mise à jour et de clôture : horodatages du cycle de vie
Les incidents migrés conservent leur structure d'origine et continuent de prendre en charge les flux de travail existants.
Préserver les liens de parenté
Lors de la migration des contacts vers Oracle Service Cloud , tous les détails essentiels, y compris les numéros de téléphone et les liens organisationnels, sont conservés.
Chaque contact reste associé aux incidents et organisations concernés. Les liens entre les contacts, les comptes et les interactions avec le support sont préservés pour assurer la continuité des rapports et des flux de travail.
Maintenir la structure de la base de connaissances et les pièces jointes
La migration de la base de connaissances Oracle Service Cloud inclut les images intégrées et les pièces jointes. Les catégories, sous-catégories et relations hiérarchiques restent inchangées.
Les bases de connaissances volumineuses (plus de 30 000 articles) sont traitées par lots avec des catégories mappées afin d'éviter l'aplatissement de la hiérarchie ou la perte de contenu. Le système cible reproduit la structure originale de la base de connaissances sans perte de données ni modification structurelle.
Migration des comptes
Avec Help Desk Migration, vous pouvez associer les comptes d' Oracle Service Cloud aux agents de votre plateforme cible et inversement, afin de contrôler l'attribution des tickets après la migration. Vous pouvez associer plusieurs agents à un seul.
Comptes supprimés et inactifs
Vous pouvez réaffecter les tickets des comptes supprimés ou inactifs aux agents actifs sur la plateforme cible.
Domaines d'organisation :
- Nom
Champs de contact :
- Nom
- Téléphone
Champs d'incident :
- Sujet
- Contact
- Entreprise
- Groupe
- Cessionnaire
- Date de création
- Date de mise à jour
- Date de clôture
-
- Auteur du commentaire
- Confidentialité des commentaires
- Commentaire publicitaire
- Corps du commentaire
- Pièces jointes aux commentaires
- Enregistrement des commentaires
- Date de création du commentaire
-
- Champs personnalisés de type chaîne
- champs personnalisés booléens
- champs personnalisés Dates
- Nombre de champs personnalisés
- Sélectionnez les champs personnalisés
- Champs personnalisés à sélection multiple
Champs de collection :
- Nom
- Description
Champs de sous-collection :
- Nom
- Catégorie
- Mère
Champs de l'article :
- Titre
- Corps
- Auteur
- Dossier
- Les pièces jointes
Options de migration Oracle Service Cloud : Maîtrisez les éléments transférés et leur mode de migration
Help Desk Migration vous permet de configurer les données migrées et leur traitement.
Les options comprennent :
- Étiquetage des tickets : ajoutez des étiquettes pour faciliter leur organisation dans le système cible.
- Ignorer les pièces jointes : migrer uniquement les enregistrements essentiels afin de réduire le temps de transfert.
- Migrer les pièces jointes et les images intégrées : préserver le contexte complet du ticket.
- Migrer d'abord les enregistrements les plus récents : déplacer les données de support actives avant les données historiques.
- Sélectionnez les tickets et articles (par ID) que vous souhaitez migrer pendant la démonstration.
Ces paramètres permettent aux équipes d'adapter la migration aux besoins de l'entreprise tout en préservant la structure et l'utilisabilité des données.
Migration de démonstration personnalisée : sous-ensemble de données de test spécifique
Exécutez une démonstration personnalisée sur des incidents ou des articles de la base de connaissances sélectionnés afin de valider Oracle Service Cloud . Cela vous permet de vérifier les pièces jointes, leur formatage et leurs relations sans vous engager dans une migration complète.
Gestion de la migration des images et pièces jointes intégrées
Les images intégrées peuvent être converties en pièces jointes afin de préserver le contexte du ticket tout en optimisant le stockage dans le système cible. Tous les fichiers restent liés à leurs tickets et articles d'origine.
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Comment fonctionne la migration vers Oracle Service Cloud
Le processus de migration vers Oracle Service Cloud commence par une analyse de votre configuration actuelle afin d'identifier les dépendances et de cartographier tous les objets, des tickets et contacts aux champs personnalisés et articles de la base de connaissances. Effectuez d'abord une migration de démonstration pour vérifier les flux de travail, contrôler les données et détecter les problèmes potentiels avant la migration complète.
Connectez les plateformes source et cible
Champs de données cartographiques
Migration de démonstration
Valider
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