Options automatisées
Options de Migration Flexible pour votre Helpdesk
Prenez le contrôle de votre transfert de données grâce à des options de migration personnalisables. Déplacez exactement ce dont vous avez besoin et gardez vos flux de travail propres et organisés.
Classé 4,9/5 pour la personnalisation flexible
Basé sur plus de 100+ avis
Installation en 1 Clic
Activez ou désactivez toutes les fonctions en un seul clic – sans configuration ni tickets.
Tester Gratuitement Pendant la Démo
Essayez les options de migration sans risque avec la démo gratuite. Testez chaque fonction et voyez ce qui vous convient.
Optimisez votre Flux de Migration
Gagnez du temps avec des options intelligentes: sautez les anciens fichiers et taggez les tickets migrés pour une migration fluide.
Personnalisez Vos Données avec les Options de Migration
Votre migration doit s’adapter à votre flux de travail, pas l’inverse. Nos options de migration vous permettent de personnaliser chaque détail directement dans le Migration Wizard. Choisissez des options pour les tickets, clients, organisations et articles. Testez-les dans une démo gratuite, ajustez si nécessaire, et lancez votre migration complète.
Ajouter un nouveau tag aux tickets
Taggez facilement les tickets migrés.
Appliquez un tag personnalisé à chaque ticket pendant la migration pour garder vos enregistrements organisés dès le départ. Vous pouvez ajouter un ou plusieurs tags selon vos besoins. Cela assure la visibilité pour votre équipe et facilite les rapports après la migration.
Cas d’usage courants:
- Taggez chaque source pour suivre l’origine des tickets.
- Organisez les données de plusieurs boîtes mail ou projets.
- Séparez les tickets entrants et existants lors de la fusion de plateformes.
Migrer les images intégrées comme pièces jointes
Ne perdez jamais le contexte visuel pendant la migration.
Conservez le contexte de vos tickets en migrant les images comme pièces jointes. Si votre plateforme cible ne gère pas les images intégrées ou si la source devient indisponible, elles sont téléchargées et stockées dans le ticket. Captures d’écran, instructions et notes restent visibles et accessibles sur votre nouveau helpdesk.
Cas d’usage courants:
- Conservez les captures d’écran fournies par les clients.
- Gardez les visuels d’aide au dépannage.
- Maintenez les références et guides de formation.
La migration s’est déroulée parfaitement. Le processus est très simple, et le soutien de l’équipe a été formidable.
Elias Bjornsson,
CTO
Nous nous sommes sentis écoutés, valorisés et prioritaires tout au long de la migration.
John Evans,
Directeur IT
Avec Help Desk Migration, nous avons pu proposer des solutions hautement personnalisées.
Ricardo Vega,
Co-fondateur
Transférer les enregistrements d’appels depuis Zendesk, Dixa ou Gladly
Importez l’historique complet des clients, appels compris.
Transférez tous les enregistrements d’appels clients dans Zendesk comme pièces jointes aux tickets. Cette option garantit que les supports de formation, les données de conformité et l’historique des conversations restent disponibles. Vos agents peuvent les réécouter quand ils le souhaitent.
Cas d’usage courants:
- Conservez toutes les conversations de tickets, y compris les appels.
- Gardez les données de conformité, formation et contrôle qualité.
- Accédez facilement à l’historique des appels pour référence.
Ignorer les pièces jointes
Réduisez la charge de données et gagnez du temps.
Accélérez la migration et gagnez de l’espace en excluant les pièces jointes inutiles. Dans le Migration Wizard, ignorez toutes les pièces jointes ou filtrez celles des anciens tickets (6, 12 ou 24 mois). Les tickets migrent entièrement, sans les fichiers lourds, pour un système léger et efficace.
Cas d’usage courants:
- Accélérez les grosses migrations en priorisant les fichiers récents.
- Évitez les dépassements de stockage sur la plateforme cible.
- Ignorez les pièces jointes anciennes dont votre équipe n’a plus besoin.
Migrer d’abord les nouveaux enregistrements
Priorisez l’essentiel.
Gardez votre équipe productive dès le premier jour. Les derniers tickets apparaissent immédiatement sur la nouvelle plateforme, permettant aux agents de traiter les demandes en cours. Les anciens tickets suivent pour une migration fluide. Cette option est disponible uniquement lors d’une migration complète.
Cas d’usage courants:
- Gardez le support actif avec de petites migrations de tickets.
- Testez et formez sur les tickets actifs avant la migration complète.
- Réalisez une migration complète avec un minimum d’interruption.
Testez et Optimisez votre Migration
Essayez une démo gratuite pour explorer toutes les options de migration. Des tags et pièces jointes aux conversations secondaires et contenus multilingues, vérifiez exactement comment vos données seront transférées.
Migrer les contacts et organisations liés aux tickets
Déplacez seulement les données que vous utilisez.
Transférez uniquement les contacts et entreprises utilisés par votre équipe. Si un enregistrement n’est lié à aucun ticket, conversation ou problème, il reste en place. Cela rend la migration plus rapide, réduit le stockage inutile et garde votre nouvelle plateforme propre dès le départ.
Cas d’usage courants:
- Exclure les clients sans historique de tickets.
- Supprimer les organisations obsolètes ou inactives.
- Optimiser la base de données pour plus de rapidité et d’efficacité.
Sélectionner des enregistrements pour la démo
Testez les tickets ou articles de votre choix.
Choisissez exactement les tickets et articles que vous voulez tester – tickets avec pièces jointes, articles avec formatage ou cas avec données sensibles. Sélectionnez jusqu’à 20 de chaque et voyez comment ils apparaissent sur votre plateforme cible. En prévisualisant ces scénarios, vous pouvez vérifier que tout migre correctement avant la migration complète.
Cas d’usage courants:
- Prévisualiser les types de tickets avec pièces jointes ou tags.
- Vérifier le formatage des articles complexes du centre d’aide.
- Tester des scénarios précis avant la migration complète.
70+
Plateformes helpdesk supportées
60k+
Migrations réalisées et ça continue
4.9/5
Note moyenne sur les plateformes d’avis
10x
Plus rapide que le transfert manuel
Importer les conversations secondaires des tickets Zendesk
Conservez les fils de collaboration.
Ne perdez pas les conversations internes pendant la migration. Les conversations secondaires sont transférées avec les tickets comme commentaires privés. Votre équipe garde notes d’escalade, discussions fournisseurs et historique de collaboration sans copier-coller.
Cas d’usage courants:
- Conservez les conversations secondaires pour le travail d’équipe.
- Gardez les fils d’escalade, notes et discussions.
- Conservez les chats internes après la fin d’accès à Zendesk.
Migrer les articles en plusieurs langues
Soutenez vos utilisateurs dans le monde entier sans interruption.
Importez toutes les versions de votre base de connaissances multilingue dans votre nouveau helpdesk. Dans le Migration Wizard, activez cette option pour transférer chaque traduction liée au même ID d’article. Vos utilisateurs voient toujours le contenu localisé sans lacunes ni langues manquantes.
Cas d’usage courants:
- Conservez toutes les traductions de votre base de connaissances.
- Évitez de retraduire les articles depuis zéro.
- Assurez la disponibilité du contenu localisé après migration.
Mettre à jour les liens croisés entre articles
Pas de liens cassés, navigation fluide.
Assurez une base de connaissances entièrement connectée. Cette option remplace automatiquement les anciennes URLs par les bonnes sur votre nouvelle plateforme, pour que les lecteurs ne rencontrent jamais de liens cassés. Même les versions multilingues restent correctement liées, pour une base prête à l’emploi.
Cas d’usage courants:
- Conservez les liens internes entre articles.
- Évitez les mises à jour manuelles des URLs.
- Mettez à jour automatiquement les liens croisés dans les contenus multilingues.
Prêt à personnaliser votre migration?
Avec des options conçues pour vos flux de travail, vous transférez uniquement l’essentiel et ignorez le reste.
Questions Fréquentes
Help Desk Migration Options
Ce sont des paramètres qui vous permettent de choisir quelles données transférer – par exemple les tags, l’ignorance des pièces jointes ou la priorité aux nouveaux enregistrements. Activez toutes les options en un clic lors de la configuration.
Oui. La plupart des options peuvent être testées pendant la démo gratuite. Sélectionnez-les simplement dans la fenêtre Options. La seule exception est « Migrer les nouveaux enregistrements en premier », disponible uniquement lors de la migration complète.
Certaines options peuvent affecter le coût final selon le volume et la complexité des données. La démo est toujours gratuite pour tester chaque option avant de décider.
Oui. Utilisez l’option «Ignorer les pièces jointes» pour exclure les fichiers dont vous n’avez pas besoin. Vous pouvez aussi définir une période pour ignorer certaines pièces jointes.
Non. Le Migration Wizard explique chaque option clairement. Cochez simplement la case pour activer une fonction – aucun code ou script n’est nécessaire.
Oui. Utilisez l’option «Migrer seulement les enregistrements liés» pour exclure les données inutilisées. Par exemple, migrez uniquement les clients et organisations liés à des tickets ou conversations.