Options automatisées
Prenez le contrôle de vos transferts de données grâce à des options help desk migration . Transférez uniquement ce dont vous avez besoin tout en préservant la clarté et l'organisation de votre flux de travail.
Note de 4,9/5 pour sa flexibilité de personnalisation
Basé sur plus de 100 avis
Activez ou désactivez toutes les fonctionnalités en un seul clic – aucune configuration manuelle ni ticket d'assistance n'est nécessaire.
Explorez les options de migration sans risque grâce à une démo gratuite. Testez toutes les fonctionnalités et voyez ce qui convient le mieux à votre configuration.
Gagnez un temps précieux grâce à une personnalisation intelligente. Ignorer les anciens fichiers, étiqueter les tickets migrés : chaque option vous aide à simplifier la migration.
Votre migration doit s'adapter à votre flux de travail, et non l'inverse. Nos options help desk migration vous permettent de personnaliser chaque détail grâce à des paramètres intégrés directement dans l'assistant de migration. Choisissez les options conçues pour les tickets, les clients, les organisations et les articles. Testez-les gratuitement grâce à une démo, ajustez-les selon vos besoins, puis lancez votre migration complète.
Lors de la migration, attribuez une étiquette personnalisée à chaque ticket afin d'organiser vos enregistrements dès le départ. Vous pouvez ajouter une ou plusieurs étiquettes selon vos besoins. Cela garantit la visibilité pour votre équipe de support et simplifie la création de rapports après la migration.
Préservez le contexte de vos tickets en migrant les images intégrées en tant que pièces jointes. Si votre plateforme cible ne prend pas en charge les images intégrées, ou si votre plateforme source devient bientôt indisponible, cette option télécharge chaque image et l'enregistre directement dans le ticket. Les captures d'écran, les instructions visuelles et les notes restent ainsi parfaitement visibles et accessibles sur votre nouveau système d'assistance.
La migration s'est déroulée à merveille. Le processus est très simple et l'assistance fournie par l'équipe a été exceptionnelle.
Elias Bjornsson,
directeur technique
Nous nous sommes sentis pris en charge, valorisés et considérés comme prioritaires tout au long du processus de migration.
John Evans,
directeur informatique
En collaborant avec Help Desk Migration, nous avons pu fournir des solutions hautement personnalisées.
Ricardo Vega,
cofondateur
Importez tous les enregistrements d'appels clients dans Zendesk, Dixaou Gladly en tant que pièces jointes aux tickets. Cette option garantit la disponibilité des supports de formation, des données de conformité et de l'historique des conversations. Vos agents peuvent ainsi les réécouter à tout moment.
Accélérez la migration et économisez de l'espace de stockage en excluant les pièces jointes inutiles. Dans l'assistant de migration, choisissez d'ignorer toutes les pièces jointes ou de filtrer les fichiers des tickets les plus anciens (ceux restés inactifs pendant 6, 12 ou 24 mois). Les tickets sont intégralement migrés, mais sans les fichiers volumineux, ce qui permet à votre nouveau système de rester léger et performant.
Maintenez la productivité de votre équipe dès le premier jour. Grâce à cette option de migration, les tickets les plus récents apparaissent immédiatement sur votre nouvelle plateforme, permettant ainsi aux agents de répondre aux problèmes en cours sans délai. Les tickets plus anciens sont traités par ordre chronologique, garantissant une migration fluide et organisée. Cette option est disponible uniquement lors d'une migration complète.
Essayez une démo gratuite pour découvrir toutes les options de migration. Des tags et pièces jointes aux conversations annexes et au contenu multilingue, vérifiez précisément comment vos données seront transférées.
Transférez uniquement les contacts et les entreprises réellement utilisés par votre équipe. Si une fiche n'est liée à aucun ticket, conversation ou problème, elle est conservée. Votre migration est ainsi plus rapide, l'espace de stockage inutile est réduit et votre nouvelle plateforme démarre sans encombrement.
Choisissez les tickets et articles précis que vous souhaitez tester : tickets avec pièces jointes, articles avec mise en forme ou dossiers contenant des données sensibles. Sélectionnez jusqu’à 20 éléments de chaque type et visualisez leur rendu sur votre plateforme cible. En prévisualisant des scénarios spécifiques, vous pouvez vous assurer que la migration se déroule correctement avant de lancer la migration complète.
70+
Plateformes de support technique prises en charge
Plus de 60 000
Migrations effectuées et ce n'est pas fini
4.9/5
Score de satisfaction moyen sur les différentes plateformes d'avis
10x
Plus rapide qu'un transfert de données manuel
Ne perdez pas les échanges internes de votre équipe lors de la migration. Grâce à cette option, les conversations parallèles sont transférées avec leurs tickets, sous forme de commentaires privés. Votre équipe conserve ainsi les notes d'escalade, les discussions avec les fournisseurs et l'historique de collaboration sans avoir à effectuer de copier-coller supplémentaires.
Intégrez toutes les versions de votre base de connaissances multilingue dans votre nouveau centre d'assistance. Dans l'assistant de migration, activez cette option pour transférer toutes les traductions associées au même identifiant d'article. Vos utilisateurs du monde entier continueront ainsi à consulter du contenu localisé, sans interruption ni langue manquante.
Assurez-vous que votre base de connaissances reste parfaitement connectée. Cette option remplace automatiquement les anciennes URL par les URL correctes sur votre nouvelle plateforme, évitant ainsi aux lecteurs de tomber sur un lien brisé. Même les versions multilingues conservent leurs liens fonctionnels, vous offrant une base de connaissances fluide et prête à l'emploi.
Assurez-vous que votre plateforme cible reflète toujours les données sources les plus récentes. Cette option de migration remplace les contacts et organisations existants par les données sources, conformément à vos paramètres de mappage. Votre équipe bénéficiera ainsi d'un ensemble de données cohérent et à jour dès le premier jour.
Augmentez la durée de conservation de votre migration pour éviter un archivage prématuré. Cette option ajoute des jours supplémentaires à la durée de conservation de votre forfait d'assistance, donnant ainsi à votre équipe plus de temps pour valider les enregistrements transférés à son propre rythme.
La fonctionnalité personnalisée la plus utile pour nous a été la possibilité de migrer uniquement les clients associés aux tickets migrés. Grâce à cette personnalisation, nous avons pu migrer les tickets par lots, ce qui nous a permis de réaliser des économies et de garantir la continuité de service.
Grâce à des options de migration conçues pour s'adapter à vos flux de travail, vous pouvez transférer uniquement ce qui est important et ignorer le reste.
Ce sont des paramètres de personnalisation qui vous permettent de choisir les données transférées : étiquetage, exclusion des pièces jointes, priorisation des enregistrements les plus récents, etc. Activez toutes les options de migration en un seul clic lors de la configuration.
Oui. Vous pouvez tester la plupart des options help desk migration pendant la migration de démonstration gratuite. Il vous suffit de les sélectionner dans la fenêtre Options. La seule exception est l'option « Migrer d'abord les enregistrements les plus récents », disponible uniquement lors de la migration complète.
La plupart des options de migration influencent le coût final de votre migration complète, en fonction du volume et de la complexité des données. La migration de démonstration est toujours gratuite ; vous pouvez ainsi explorer chaque option avant de prendre votre décision.
Absolument. Utilisez l'option « Ignorer les pièces jointes » pour exclure les fichiers que vous ne souhaitez pas transférer. Vous pouvez également sélectionner une période pour exclure les pièces jointes de certaines périodes.
Absolument pas. L'assistant de migrationplainclairement chaque option help desk migration . Il suffit de cocher la case pour activer la fonctionnalité souhaitée : aucun codage, script ou configuration technique n'est requis.
Utilisez l’option « Migrer uniquement les enregistrements liés à d’autres entités » pour exclure les données inutilisées ou orphelines. Par exemple, migrez uniquement les clients et les organisations associés à des tickets ou des conversations.