Importation de données vers Kustomer, rapide et sécurisée
Vous importez vos données dans Kustomer? Notre outil automatisé simplifiera et accélérera même les configurations les plus complexes, sans perturber votre flux de travail quotidien.
Enregistrements et champs disponibles pour Migration des données Kustomer
SERVICE D'ASSISTANCE
Migration des agents
Avec Help Desk Migration, vous pouvez associer les agents de votre plateforme source aux utilisateurs de Kustomer et inversement afin de contrôler l'attribution des tickets après la migration. Vous pouvez associer plusieurs agents à un seul.
Agents supprimés et inactifs
Vous pouvez réaffecter les tickets des agents supprimés ou inactifs aux utilisateurs actifs sur la plateforme cible.
Champs clients :
- IDENTIFIANT
- Nom
- Téléphone
- Entreprise
-
- Champs personnalisés de type chaîne
- champs personnalisés booléens
- champs personnalisés Dates
- Nombre de champs personnalisés
Domaines d'activité de l'entreprise :
- Nom
- Domaines
-
- Champs personnalisés de type chaîne
- champs personnalisés booléens
- champs personnalisés Dates
- Nombre de champs personnalisés
- Sélectionnez les champs personnalisés
- Champs personnalisés à sélection multiple
- champs personnalisés à cocher
Domaines de conversation :
- Sujet
- Entreprise
- Groupe
- Statut
- Personnel
- Contact
-
- Auteur du commentaire
- Confidentialité des commentaires
- Commentaire publicitaire
- Corps du commentaire
- Pièces jointes aux commentaires
- Enregistrements de commentaires
- Date de création du commentaire
- Date de création
- Date de mise à jour
- Date de clôture
-
- Champs personnalisés de type chaîne
- champs personnalisés booléens
- champs personnalisés Dates
- Nombre de champs personnalisés
- Sélectionnez les champs personnalisés
- Champs personnalisés à sélection multiple
BASE DE CONNAISSANCES
Champs de catégorie :
- Nom
- Description
- Position
- Traductions
Champs de sous-catégorie :
- Nom
- Position
- Catégorie
- Traductions
Champs de l'article :
- Titre
- Corps
- Auteur
- Dossier
- Statut
- Traductions
OBJETS PERSONNALISÉS
Migration des objets personnalisés
Transférez les données non standard, telles que les actifs, les garanties et autres, dans Kustomer en conservant l'intégralité de leur structure et de leurs relations.
Outil de migration
Faites confiance à notre outil de migration intelligent et fiable pour gérer facilement les transferts complexes d'objets personnalisés Kustomer .
Migration externalisée
Laissez nos experts se charger des tâches les plus ardues – la solution idéale pour les migrations Kustomer complexes ou de grande envergure.
Acheter la migration
Bénéficiez d'une migration d'objets personnalisés Kustomer unique et prise en charge — sans abonnement, sans frais récurrents.
Assistance de niveau entreprise
Migration d'objets personnalisée, prise en charge par des services professionnels, la validation des données et des conseils d'experts.
Utilisez cette option pour importer des données depuis un autre système vers Kustomer. Idéale pour les nouveaux utilisateurs Kustomer ou ceux qui centralisent leurs données de support. Nous pouvons importer des données à partir de fichiers CSV si votre source n'est pas directement prise en charge.
Choisissez cette option pour sauvegarder, analyser ou transférer vos données depuis Kustomer, notamment lors d'un changement de plateforme ou de la consolidation de données provenant de différentes sources. Les sources non prises en charge sont gérées via l'exportation CSV .
Cette option regroupe les données de différents comptes Kustomer en un seul. Elle est particulièrement adaptée pour optimiser le travail d'équipe, supprimer les doublons ou faciliter une fusion, une acquisition ou toute autre restructuration.
Cette option garantit un transfert fluide et complet lors du déplacement de données entre comptes Kustomer ou lors d'un changement de plateforme (passage à/depuis Kustomer. Idéale pour la réorganisation des systèmes ou la mise à niveau de votre service d'assistance.
Pourquoi migrer vers Kustomer
Help Desk Migration — un outil d'importation numéro un pour les plus grandes entreprises du monde entier
Pourquoi Help Desk Migration est idéal pour importer des données dans Kustomer
Un flux de travail d'importation de données Kustomer de base avec l'assistant de migration, l'interface automatisée de Help Desk Migration:
Connectez votre source et votre cible
Saisissez les liens et identifiants de vos comptes source et Kustomer . Cela établira une connexion sécurisée entre les plateformes.
Cartographiez vos données
Grâce à l'interface conviviale et aux menus déroulants de l'assistant de migration, choisissez l'emplacement de vos contacts, tickets, articles de la base de connaissances et champs dans Kustomer. Activez les options automatisées pour une importation simplifiée.
Lancer une démo gratuite
Avant d'importer toutes vos données dans Kustomer, effectuez un test avec une démo gratuite. L'assistant de migration transférera une sélection aléatoire de 20 tickets et articles de la base de connaissances pour vous montrer son fonctionnement.
Vérifier les résultats
Après la démonstration, examinez attentivement les données importées. Vérifiez les commentaires, les affectations, les champs personnalisés et les pièces jointes. Vous pouvez exécuter la démonstration gratuite autant de fois que nécessaire jusqu'à ce que le résultat vous convienne.
Finalisez votre importation vers Kustomer
Une fois satisfait des résultats de la démonstration, planifiez une migration complète à votre convenance. L'assistant de migration se chargera du reste et finalisera l'importation de vos données Kustomer .
Des options automatisées pour rendre votre importation dans Kustomer encore plus flexible
Ajouter des étiquettes aux tickets nouvellement migrés
Étiquetage automatique des tickets pendant la migration pour éviter les doublons. Les tickets migrés seront clairement identifiés une fois les comptes fusionnés. Votre équipe pourra ainsi utiliser Kustomer immédiatement, sans nettoyage supplémentaire.
Migrer d'abord les enregistrements les plus récents
Votre assistance reste opérationnelle. Importez d'abord les tickets les plus récents afin que votre équipe puisse traiter immédiatement les problèmes clients urgents. Assurez la continuité de vos opérations pendant la migration complète.
Ignorer les pièces jointes
Accélérez votre migration et réduisez les coûts en excluant les pièces jointes. Vous pouvez ignorer toutes les pièces jointes ou seulement celles datant de plus de 6, 12 ou 24 mois. Concentrez-vous sur vos données actuelles sans avoir à effectuer de nettoyage manuel avant ou après la migration complète.
Conversations parallèles de migration
Vous migrez depuis Zendesk? Importez vos conversations privées sous forme de notes internes. Vous conserverez ainsi le contexte et les informations importantes pour une consultation ultérieure ou la formation de vos agents sur la plateforme Kustomer.
Migrer les enregistrements d'appels
Là encore, si vous migrez depuis Zendesk, vous pouvez conserver vos données vocales. Transférez les enregistrements d'appels sous forme de fichiers audio liés aux tickets d'assistance. Ces fichiers apporteront un contexte précieux à votre équipe de service client, contribuant ainsi à maintenir la qualité du service après la migration.
Déplacer les images intégrées en tant que pièces jointes
Vous avez de nombreux éléments visuels importants ? Grâce à cette option, toutes les images intégrées (captures d’écran, photos, diagrammes) sont jointes en tant que pièces jointes. Votre équipe disposera ainsi d’informations visuelles complètes associées aux tickets, sans aucune manipulation supplémentaire.
Mettre à jour les liens internes entre les articles
Si vos articles de base de connaissances sont liés entre eux, Kustomer mettra automatiquement à jour ces liens. Votre centre d'aide restera pleinement fonctionnel après la migration ; aucune intervention manuelle ne sera nécessaire.
Migration des traductions de contenu
Si votre centre d'aide prend en charge plusieurs langues, tout le contenu traduit est automatiquement intégré à Kustomer. Vos clients du monde entier peuvent ainsi accéder immédiatement à l'aide dans leur langue préférée, sans aucune intervention de votre part.
Utiliser une démo personnalisée
Effectuez un test de migration avec 20 tickets et 20 articles de votre choix. Prévisualisez l'affichage des données dans Kustomer, ajustez les paramètres et assurez-vous du bon déroulement avant de lancer la migration complète.
Des fonctionnalités spéciales pour une migration sans interruption de service
Migration du delta
La migration delta vous permet de continuer à travailler sur votre plateforme actuelle pendant une migration complète. Une fois le processus terminé, tous les tickets créés ou mis à jour après le début de la migration seront transférés vers la nouvelle plateforme. Cette fonctionnalité est réservée aux clients disposant d'un abonnement Signature et ne peut être testée séparément.
Migration par intervalles
La migration par intervalles vous permet de contrôler le moment du transfert de vos données. Vous pouvez la suspendre pendant les heures de pointe et la reprendre aux heures creuses, comme le week-end ou la nuit. Cela évite les interruptions et garantit la continuité de votre support. Cette solution est particulièrement adaptée aux volumes importants de données ou lorsque la migration delta n'est pas envisageable.
Paramètres personnalisés pour les besoins spécifiques d'importation de données Kustomer
Nous serons ravis de personnaliser le processus pour qu'il corresponde parfaitement à vos besoins si l'importation de vos données Kustomer nécessite plus que ce que propose l'Assistant de migration et ses options automatisées.
Plus particulièrement, notre équipe peut :
Filtrez vos enregistrements selon vos critères
Supprimez les données en double avant l'importation
Cartographier les données différemment : par exemple, déplacer les problèmes et transformer les objets en tickets ou les contacts en utilisateurs
Transfert des billets d'événements sous forme de notes privées
Quels que soient vos besoins, commencez par une démo gratuite. Si elle ne répond pas à toutes vos attentes, contactez notre équipe d'assistance ; nous vous aiderons à trouver la solution idéale.
Protéger vos données à chaque migration Kustomer
Conformité
Nous respectons des normes strictes : SOC 2 Type II, SOC 3, GDPR, PCI-DSS et HIPAA. De plus, notre plateforme repose sur une infrastructure AWS conforme à toutes les normes applicables et fait l’objet d’audits réguliers afin de garantir des performances sécurisées et fiables.
Plateforme de migration sécurisée
Notre plateforme, développée sur AWS, utilise la protection WAF de Cloudflare. Notre équipe applique des pratiques de développement sécurisées, notamment des contrôles de changement d'urgence, des analyses de vulnérabilité automatisées et des revues d'images Docker, afin de garantir une plateforme fiable et protégée pour vos données.
Contrôle d'accès sécurisé
L'accès à la plateforme est sécurisé par l'authentification OAuth, l'authentification unique, la gestion des permissions basée sur les rôles et la gestion des sessions. L'accès des employés est strictement encadré par des formations, la gestion des appareils mobiles, les autorisations, les politiques de mots de passe et des audits annuels d'accès.
processus de migration sécurisé
Les données restent protégées grâce au chiffrement de bout en bout et au protocole HTTPS tout au long de la migration. Le suivi en temps réel, l'intégration de BugSnag pour la détection des problèmes, un environnement isolé pour chaque migration et une assistance dédiée garantissent un processus sécurisé et sans encombre.
Contrôle des données post-migration
Les clients peuvent supprimer les données manuellement. Si les données stockées restent inactives pendant plus de 30 jours, notre système d'archivage automatisé les supprime, ne conservant que les statistiques essentielles. Des certificats de suppression transparents sont disponibles pour confirmer la suppression complète des données.
Guide de migration Kustomer
Pour toute question technique, consultez nos guides de migration Kustomer . Ces ressources contiennent des instructions détaillées et spécifiques à chaque plateforme, les étapes de configuration et les procédures de validation pour vous aider à garantir une migration fluide et précise.
Le prix de l'importation de vos données chez Kustomer
Planifier l'importation de vos données vers Kustomer n'a jamais été aussi simple. Help Desk Migration propose un modèle de tarification clair et transparent, sans frais cachés. Le coût total sera calculé en fonction de :
Les options automatisées, les fonctionnalités spéciales et les personnalisations sont optionnelles. Nous proposons également une assistance gratuite. Ainsi, l'importation de votre Kustomer pourrait s'avérer plus abordable que prévu.
Demandez une démonstration gratuite pour obtenir un devis.
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« Ils ont fait exactement ce qu'ils promettaient. Ils ont importé plus de 160 000 tickets de Desk.com vers Zendesk . Quelques petits problèmes lors de l'importation des données, mais ils les ont résolus rapidement et ont assuré un suivi constant du début à la fin. Assistance rapide, excellent rapport qualité-prix et tarifs raisonnables. »
Voir plus de témoignages -
«Help Desk Migration nous a permis de migrer nos données de notre ancien outil de support vers Zendesk sans le moindre problème. L'assistance client est excellente et très réactive. Je recommande vivement cette solution à toute entreprise souhaitant migrer ses données vers Zendesk . Gain de temps considérable et aucune perte de données. »
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« Nous avons pu conserver nos données provenant d'une autre solution de support technique. Nous envisagions de repartir de zéro avec un nouveau service d'assistance et de perdre des années d'historique. Un support exceptionnel ! »
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Dites adieu aux flux de travail inefficaces des services d'assistance !
Help Desk Migration vous aidera à importer vos données dans Kustomer en toute simplicité.