Importation, exportation et fusion de données Kustomer

Importation de données vers Kustomer, rapide et sécurisée

Vous souhaitez importer vos données dans Kustomer ? Notre outil automatisé rendra même la configuration la plus complexe rapide et facile, sans perturber votre flux de travail quotidien.

OU

Importer des données dans Kustomer Utilisez cette option pour transférer des données d'un autre système vers Kustomer. C'est la solution idéale pour les nouveaux utilisateurs de Kustomer ou pour ceux qui souhaitent centraliser leurs données de support. Si votre source n'est pas prise en charge directement, nous pouvons importer les données à l'aide de fichiers CSV.

Que signifie exactement « importer des données dans Kustomer » et quand dois-je l'utiliser ? L'importation consiste à transférer vos données de support existantes (tickets, contacts, entreprises, articles de base de connaissances, etc.) d'un autre système (ou d'un fichier CSV) vers Kustomer. Utilisez cette fonction lorsque vous démarrez avec Kustomer ou que vous consolidez des données de support provenant de plusieurs anciens systèmes.

Le flux de travail quotidien de mon équipe sera-t-il interrompu pendant l'importation ? Non, lorsque le processus est géré via l'Assistant de Migration de Help Desk Migration, il est conçu pour s'exécuter en arrière-plan avec zéro interruption. Vous pouvez continuer à servir vos clients pendant que la migration de démonstration est en cours, examiner les résultats, puis planifier l'importation complète à votre meilleure convenance.

Mon système actuel ne figure pas dans la liste des sources prises en charge directement. Puis-je quand même importer ? Oui, vous pouvez exporter vos données au format CSV et les importer ensuite dans Kustomer via l'assistant. Kustomer dispose d'un assistant d'importation CSV.

Que se passe-t-il si je continue à utiliser mon ancien système pendant l'importation ? Vous pouvez toujours utiliser l'ancien système, mais vous devrez prévoir une étape de migration « delta » afin que les mises à jour effectuées pendant l'importation soient transférées. Si vous continuez à utiliser l'ancien système sans prise en charge delta, certains nouveaux tickets pourraient ne pas être inclus.

Exporter les données de Kustomer Choisissez cette option pour sauvegarder vos données, les analyser ou les déplacer hors de Kustomer, notamment lorsque vous changez de plateforme ou que vous consolidez des données provenant de différentes sources. Les sources non prises en charge sont gérées via des exportations au format CSV.

Pourquoi devrais-je exporter des données de Kustomer ? Les raisons sont variées : sauvegarder vos données pour la conformité ou l'audit, les archiver avant des changements majeurs, ou migrer de Kustomer vers une autre plateforme, ou encore consolider des données provenant de plusieurs sources.

L'exportation laissera-t-elle mes flux de travail de support intacts dans Kustomer ? Oui. L'exportation est un processus en lecture seule : votre système existant reste inchangé pendant que les données sont extraites pour l'archivage ou la migration.

Quels formats sont pris en charge pour l'exportation ? Le format CSV ainsi que d'autres formats structurés selon la plateforme source ou via des outils d'exportation personnalisés. Si votre système cible ne prend pas en charge de chemin d'exportation/importation direct, le CSV est la solution de repli. Help Desk Migration prend en charge les « sources non prises en charge gérées via des exportations CSV ».

Fusionner deux comptes Kustomer Cette option permet de combiner les données de comptes Kustomer distincts en un seul. Elle est idéale lorsque votre objectif est de rationaliser le travail d'équipe, d'éliminer les doublons ou de soutenir une fusion, une acquisition ou tout autre changement commercial.

Qu'implique la fusion de deux comptes Kustomer ? Elle unit les enregistrements (contacts, tickets, base de connaissances, champs personnalisés, etc.) de deux instances Kustomer distinctes en une seule. C'est la solution parfaite si vous avez des comptes dupliqués, par exemple lors d'une acquisition ou de la consolidation d'unités commerciales.

La fusion créera-t-elle des doublons ou des conflits de données ? L'outil de fusion de Help Desk Migration vous permet d'ajouter automatiquement des balises aux tickets nouvellement migrés pour que tout reste organisé et sans doublon.

Les comptes d'agents ou les permissions seront-ils transférés ? Oui, mais vous devrez mapper les agents via l'Assistant de Migration. Les profils d'agents en double ou obsolètes devront peut-être être consolidés.

La fusion nécessite-t-elle une interruption de service pour mon équipe de support ? Pas nécessairement. De nombreux outils prennent en charge la migration delta/par intervalles, ce qui vous permet de maintenir vos anciennes et nouvelles instances actives, de réduire les temps d'arrêt et de planifier la fusion pendant les périodes de faible volume.

Migrer des comptes Kustomer Cette option assure un transfert fluide et complet lorsque vous déplacez des données entre des comptes Kustomer ou lorsque vous passez à Kustomer (ou en partez). Elle est parfaite pour la réorganisation de systèmes ou la mise à niveau de votre configuration de support client.

Je passe de la Plateforme X (ex. : Zendesk) à Kustomer. En quoi consiste cette migration ? De manière générale : exporter vos données de l'ancienne plateforme, mapper vos champs/entités vers le schéma de Kustomer, exécuter une importation de démonstration, valider le tout, puis exécuter l'importation complète. Vous pouvez également choisir des options supplémentaires comme ignorer les pièces jointes, ajouter des balises aux données migrées, transférer les conversations secondaires, etc.

Qu'arrive-t-il aux automatisations et aux flux de travail lorsque je migre vers Kustomer ? Vous devrez reproduire vos automatisations dans le moteur de flux de travail de Kustomer. Il est recommandé de désactiver ou d'ajuster les anciennes automatisations dans le nouveau système jusqu'à ce que vous ayez validé l'importation, afin d'éviter tout déclenchement involontaire.

Comment puis-je tout tester avant de m'engager dans la migration complète ? Exécutez une Démonstration Gratuite ou une Démonstration Personnalisée (en sélectionnant un échantillon de tickets/articles) avec l'outil de migration. Examinez les résultats, validez les mappages, résolvez les problèmes, puis planifiez la migration complète.

La migration est-elle sécurisée et conforme aux normes de protection des données ? Help Desk Migration utilise le chiffrement de bout en bout, des environnements isolés et est conforme aux normes (GDPR, HIPAA, SOC II, ISO 27001).

Pourquoi migrer vers Kustomer

  • Expérience Omnicanale

    Gardez toutes les conversations avec vos clients en un seul endroit, affichées dans un fil de discussion unique à travers le SMS, l'e-mail, la voix, le chat et les canaux sociaux comme Facebook et WhatsApp. Vos agents peuvent facilement gérer et répondre sans changer d'outil.

  • Automatisations

    Automatisez les tâches répétitives telles que le routage des conversations, l'exécution de contrôles qualité et l'envoi de rappels. Utilisez des flux de travail conditionnels et des rappels multi-étapes pour maintenir des processus fluides et efficaces.

  • Centre d'appel

    Équipez votre équipe d'outils d'appel essentiels : enregistrement, mise en sourdine, mise en attente et transfert d'appels. Bénéficiez de la RVI (Réponse Vocale Interactive), de transcriptions d'appels, de rapports détaillés et de résumés d'appels générés par l'IA.

  • Fonctionnalités polyvalentes pour les médias sociaux

    Gérez vos interactions sociales sans effort. Répondez aux messages directs et aux commentaires publics, et même supprimez les publications indésirables. Interagissez avec les commentaires sur vos publicités directement depuis la plateforme.

  • Intégration avec le CRM

    Le CRM de Kustomer collecte les données au moment de l'achat, permettant un service proactif. Il intègre de multiples sources pour une vue complète du client, rendant l'information facile d'accès et d'action.

  • Intégration IoT (Internet des Objets)

    Surveillez les appareils connectés grâce à la technologie IoT au sein du CRM. Détectez les problèmes tôt, notifiez automatiquement le support et envoyez des pièces de rechange avec des guides de réparation utiles avant même que les clients ne contactent l'assistance.

  • Agents IA

    Améliorez votre support avec des agents IA qui gèrent rapidement les demandes, recueillent des informations, prédisent les besoins des clients et effectuent des actions simples au nom de vos représentants. Grâce à eux, chaque interaction de service sera des plus pertinentes et efficaces.

  • Copilote IA

    Vos représentants reçoivent une aide en temps réel avec des réponses personnalisées, des actions recommandées, des résumés de clients et des réponses générées automatiquement. Cet outil prend également en charge les traductions bidirectionnelles et les résumés de conversation.

  • Sécurité

    Kustomer fonctionne sur des centres de données AWS sécurisés, dispose de contrôles d'accès stricts et met en œuvre des mises à jour logicielles régulières. Il est conforme aux normes

Help Desk Migration — L'outil d'importation numéro un pour les plus grandes entreprises du monde entier

Memori Sentimentals MotoTote Webpros Accion Almatis

Pourquoi Help Desk Migration est idéal pour importer des données vers Kustomer

Help Desk Migration

Un flux de travail de base pour l'importation de données Kustomer avec l'Assistant de Migration (Migration Wizard), l'interface automatisée de Help Desk Migration

1

Connectez votre source et votre cible

Saisissez les liens et les informations d'identification de votre source et de vos comptes Kustomer. Cela créera une connexion sécurisée entre les plateformes.

2

Mappez vos données

En utilisant l'interface conviviale et les menus déroulants de l'Assistant de Migration, choisissez où iront vos contacts, tickets, articles de base de connaissances et champs dans Kustomer. Activez les options automatisées pour une importation plus facile.

3

Exécutez une Démonstration Gratuite

Avant d'importer toutes vos données dans Kustomer, essayez un test avec une Démonstration Gratuite. L'Assistant de Migration transférera une sélection aléatoire de 20 tickets et articles de la base de connaissances pour vous montrer comment le processus fonctionne.

4

Vérifiez les résultats

Après la démonstration, examinez attentivement les données importées. Vérifiez les commentaires, les attributions, les champs personnalisés et les pièces jointes. Vous pouvez exécuter la Démonstration Gratuite autant de fois que nécessaire jusqu'à ce que vous soyez satisfait du résultat.

5

Terminez votre importation vers Kustomer

Une fois que vous êtes satisfait des résultats de la démo, planifiez une Migration Complète à votre meilleure convenance. L'Assistant de Migration s'occupera du reste, complétant ainsi votre importation de données Kustomer.

Options automatisées pour rendre votre importation vers Kustomer encore plus flexible

Ajouter des balises aux tickets nouvellement migrés

Balisez automatiquement les tickets pendant la migration pour éviter les doublons. Les tickets migrés seront clairement marqués une fois les comptes fusionnés. Ainsi, votre équipe pourra commencer à utiliser Kustomer immédiatement sans nettoyage supplémentaire.

Comment ça marche

Migrer les enregistrements les plus récents en premier

Pas besoin de mettre votre support en pause. Importez d'abord les tickets les plus récents pour que votre équipe puisse répondre immédiatement aux problèmes clients urgents. Maintenez les opérations en cours pendant que la Migration Complète se déroule.

Comment ça marche

Ignorer les pièces jointes

Accélérez votre migration et réduisez les coûts en excluant les pièces jointes. Vous pouvez ignorer toutes les pièces jointes ou seulement celles datant de plus de 6, 12 ou 24 mois. Concentrez-vous sur les données actuelles sans effectuer de nettoyage manuel avant ou après la Migration Complète.

Comment ça marche

Migrer les conversations secondaires (Side Conversations)

Vous migrez depuis Zendesk ? Transférez les conversations secondaires privées en tant que notes internes. Cela conservera un contexte et des informations importantes intactes pour référence future ou formation des agents au sein de la plateforme Kustomer.

Comment ça marche

Migrer les enregistrements d'appels

Si vous quittez Zendesk, vous pouvez également emporter vos données vocales. Transférez les enregistrements d'appels en tant que fichiers audio liés aux tickets de support. Ceux-ci apporteront un contexte précieux à votre équipe de service, contribuant à maintenir une qualité de service client élevée après la migration.

Comment ça marche

Migrer les images en ligne en tant que pièces jointes

Vous avez beaucoup d'éléments visuels importants ? Avec cette option, toutes les images intégrées — captures d'écran, photos, diagrammes — sont transférées en tant que pièces jointes. Votre équipe disposera d'informations visuelles complètes liées aux tickets sans étapes supplémentaires.

Comment ça marche

Mettre à jour les liens croisés entre les articles

Si les articles de votre base de connaissances sont liés entre eux, Kustomer mettra automatiquement à jour ces liens. Votre Centre d'aide restera pleinement fonctionnel après la migration — aucune correction manuelle n'est requise.

Comment ça marche

Migrer les traductions de contenu

Si votre Centre d'aide prend en charge plusieurs langues, tout le contenu traduit est transféré en douceur vers Kustomer. Vos clients internationaux peuvent immédiatement accéder à l'aide dans leur langue préférée sans aucun travail manuel de votre part.

Comment ça marche

Utiliser une Démonstration Personnalisée

Exécutez un test pour votre migration avec 20 tickets et 20 articles que vous avez sélectionnés. Prévisualisez l'apparence de certains ensembles de données dans Kustomer, ajustez les paramètres et ayez confiance avant d'exécuter une Migration Complète.

Comment ça marche

Fonctionnalités spéciales pour éviter toute interruption de service lors de la migration

Migration Delta (Delta migration)

La migration delta vous permet de continuer à travailler sur votre plateforme actuelle pendant une Migration Complète. Une fois le processus terminé, tous les tickets créés ou mis à jour après le début de la migration seront déplacés vers la nouvelle plateforme. Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les clients du plan de support Signature et ne peut pas être testée séparément.

Migration par intervalles (Interval migration)

La migration par intervalles vous donne le contrôle du moment où les données sont déplacées. Vous pouvez mettre la migration en pause pendant les heures de travail chargées et la redémarrer pendant les périodes plus calmes, comme les week-ends ou les nuits. Cela évite les perturbations et maintient votre support opérationnel sans interruption. C'est particulièrement efficace pour les grands volumes de données ou lorsque la migration Delta n'est pas une option.

Paramètres personnalisés pour les besoins d'importation de données Kustomer spécifiques

Nous sommes heureux de personnaliser le processus pour qu'il corresponde parfaitement à vos besoins si votre importation de données Kustomer nécessite plus que ce que l'Assistant de Migration et ses options automatisées offrent.

Notre équipe peut notamment :

Filtrer vos enregistrements selon vos critères

Supprimer les données en double avant l'importation

Mapper les données différemment : par exemple, déplacer les objets Problèmes et Changements en tant que tickets ou les Contacts en tant qu'utilisateurs

Transférer les événements de ticket en tant que notes privées

Quels que soient vos besoins, commencez par une Démonstration Gratuite. Si vous constatez qu'elle ne couvre pas tout, contactez notre équipe de support, et nous travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution.

Démo gratuite

Protection de vos données à chaque migration vers Kustomer

Security and Compliance

Conformité

Nous adhérons à des normes strictes : SOC 2 Type II, SOC 3, GDPR, PCI-DSS et HIPAA. De plus, notre plateforme repose sur l'infrastructure AWS qui répond à toutes les normes applicables et fait l'objet d'audits fréquents pour garantir des performances sécurisées et fiables.

Plateforme de migration sécurisée

Construite sur AWS, notre plateforme utilise la protection Cloudflare WAF. Notre équipe suit des pratiques de développement sécurisées, incluant des contrôles de changement d'urgence, des analyses automatisées des vulnérabilités et des revues d'images Docker, pour assurer une plateforme fiable et protégée pour vos données.

Contrôle d'accès sécurisé

L'accès à la plateforme est sécurisé par l'authentification OAuth, l'authentification unique (SSO), les permissions basées sur les rôles et la gestion des sessions. L'accès des employés est strictement réglementé par la formation, la gestion des appareils mobiles, les autorisations, les politiques de mot de passe et les examens d'accès annuels.

Processus de migration sûr

Les données restent protégées par un chiffrement de bout en bout et des protocoles HTTPS tout au long de la migration. Le suivi en temps réel, l'intégration de BugSnag pour la détection des problèmes, un environnement isolé pour chaque migration et un support dédié rendent le processus sécurisé et sans problème.

Contrôle des données après la migration

Les clients peuvent supprimer les données manuellement. Si les données stockées sont inactives pendant plus de 30 jours, notre archivage automatisé les supprime, ne laissant que les statistiques essentielles. Des certificats de suppression transparents sont disponibles pour confirmer la suppression complète des données.

Guide de migration Kustomer

Guide de migration Kustomer

Si vous avez des questions techniques, consultez nos Guides de migration Kustomer. Ces ressources incluent des instructions détaillées spécifiques à chaque plateforme, des étapes de configuration et des procédures de validation pour garantir une migration fluide et précise.

Guide de migration

La tarification de votre importation de données vers Kustomer

Planifier votre importation de données vers Kustomer n'a jamais été aussi simple. Help Desk Migration offre un modèle de tarification clair et transparent sans frais cachés. Votre coût total sera basé sur :

Les options automatisées, les fonctionnalités spéciales et les personnalisations sont facultatives. Nous offrons également un forfait de support gratuit. Cela signifie que votre importation Kustomer peut s'avérer plus abordable que prévu.

Exécutez une Démonstration Gratuite pour obtenir un devis.

Informations sur les prix

Help Desk Migration

Dites adieu aux flux de travail de support client inefficaces !

Help Desk Migration vous aidera à importer vos données vers Kustomer sans difficulté.

Contactez-nous

© 2025

Le Service de Migration® du Centre d'Assistance

+1-888-866-7471

S'inscrire