Services de migration de données de base de connaissances

Vous devez disposer des autorisations d'administrateur ou d'exportation/importation sur vos plateformes de centre d'assistance actuelles et cibles pour accéder à vos données et les transférer.

Les éléments multimédias intégrés, tels que les images, les vidéos et les fichiers, sont transférés avec vos articles. Notre processus automatisé de migration de la base de connaissances préserve ces ressources et leur emplacement dans le contenu, garantissant ainsi que votre centre d'aide conserve l'apparence et le fonctionnement d'origine.

Oui. Notre processus de migration préserve la mise en forme et met automatiquement à jour les liens internes pour qu'ils fonctionnent correctement sur la nouvelle plateforme.

Oui. L'outil Help Desk Migration met automatiquement à jour les liens internes et les références croisées de vos articles pour garantir leur bon fonctionnement sur la nouvelle plateforme ; ainsi, votre contenu reste connecté et facile à parcourir.

Lors de la configuration de la migration, vous contrôlez entièrement la résolution des conflits de noms. Vous pouvez renommer les articles en double, écraser les articles existants ou les déplacer dans des catégories ou dossiers distincts. Nos outils de mappage et de filtrage des champs vous offrent la flexibilité nécessaire pour organiser votre contenu comme vous le souhaitez, sans nettoyage manuel après la migration.

Non, les migrations depuis différentes plateformes sont effectuées successivement afin de garantir l'exactitude des données et d'éviter les conflits. Cependant, notre plateforme vous permet d'exécuter des migrations consécutives depuis plusieurs sources vers un centre d'aide unique. Vous pourrez ainsi fusionner le contenu de manière stratégique, en préservant sa structure et en évitant les doublons.

Oui. Vous pouvez faire correspondre les catégories et sections sources à celles existantes sur votre plateforme cible ou créer une structure entièrement nouvelle. Notre assistant de migration garantit une taxonomie claire et logique, même lors de la fusion de bases de connaissances complexes.

Oui. Help Desk Migration détecte et évite automatiquement les doublons lors du transfert. De plus, vous pouvez appliquer des filtres pour exclure le contenu obsolète (par étiquette, date de publication ou autres champs), afin de garantir que seules les données pertinentes soient intégrées à votre base de connaissances cible.

Absolument. Nous conservons l'arborescence de vos dossiers et catégories lors de la séparation, afin que vos articles restent organisés et faciles à parcourir. Vous n'aurez pas besoin de recréer votre structure de zéro.

Idéalement, oui. La création préalable des catégories et sections de destination permet un mappage plus précis des champs dans l'assistant de migration. Cela garantit que votre contenu sera placé exactement au bon endroit. Notre équipe peut vous accompagner dans la configuration si nécessaire.

Pas toujours. La plupart des plateformes génèrent de nouveaux identifiants lors de l'importation. Mais rassurez-vous, nous réorganisons les liens internes et la structure afin que rien ne soit altéré après la migration.

Absolument. Vous pouvez choisir de migrer tout le contenu, y compris les brouillons, ou seulement les articles publiés, selon ce qui convient le mieux à votre flux de travail.