Services de migration des données de base de connaissances

Vous devez disposer d'autorisations d'administration ou d'exportation/importation sur votre plate-forme de centre d'assistance actuelle et sur la plate-forme cible pour accéder à vos données et les transférer.

Les médias intégrés tels que les images, les vidéos et les fichiers sont transférés avec vos articles. Notre processus automatisé de migration de la base de données préserve ces ressources et leur emplacement dans le contenu, ce qui garantit que votre centre d'aide a la même apparence et le même fonctionnement que l'original.

Oui. Notre processus de migration conserve la mise en forme intacte et met automatiquement à jour les liens internes pour qu'ils fonctionnent correctement sur la nouvelle plateforme.

Oui. L'outil de migration du service d'assistance met automatiquement à jour les liens internes et les références croisées dans vos articles pour s'assurer qu'ils pointent correctement dans la nouvelle plateforme - votre contenu reste donc connecté et facile à naviguer.

Lors de la configuration de la migration, vous aurez un contrôle total sur la façon de résoudre les conflits de noms. Vous pouvez choisir de renommer les articles en double, d'écraser les articles existants ou de les déplacer dans des catégories ou des dossiers distincts. Nos outils de mappage et de filtrage des champs vous permettent d'organiser le contenu comme vous le souhaitez, sans nettoyage manuel après la migration.

Non, les migrations à partir de différentes plateformes sont effectuées l'une après l'autre afin de garantir l'exactitude des données et d'éviter les conflits. Cependant, notre plateforme vous permet d'effectuer des migrations consécutives à partir de plusieurs sources vers un seul centre d'assistance cible. Vous pourrez fusionner le contenu de manière stratégique, en préservant la structure et en évitant les doublons.

Oui. Vous pouvez faire correspondre les catégories et les sections de la source à celles qui existent déjà dans votre plateforme de destination ou créer une nouvelle structure. Notre assistant de migration veille à ce que votre taxonomie reste propre et logique, même lors de la fusion de bases de connaissances complexes.

Oui. Help Desk Migration détecte et évite automatiquement les doublons pendant le transfert. En outre, vous pouvez appliquer des filtres pour exclure le contenu obsolète en fonction des balises, de la date de publication ou d'autres champs, afin que seules les données pertinentes soient intégrées à votre base de connaissances cible.

Absolument. Nous conservons votre hiérarchie de dossiers et de catégories pendant la scission, de sorte que vos articles restent organisés et faciles à parcourir. Il n'est pas nécessaire de reconstruire votre structure à partir de zéro.

Dans l'idéal, oui. Créer les catégories et les sections de destination à l'avance permet d'établir une correspondance plus précise entre les champs dans l'assistant de migration. Cela permet de s'assurer que votre contenu est placé exactement là où il doit l'être. Notre équipe peut vous guider dans la configuration si nécessaire.

Pas toujours. La plupart des plateformes génèrent de nouveaux identifiants lors de l'importation. Mais ne vous inquiétez pas, nous remettons en correspondance les liens internes et la structure pour que rien ne se brise après le transfert.

Tout à fait. Vous pouvez choisir de migrer tout le contenu, y compris les brouillons, ou seulement les articles publiés, selon ce qui convient à votre flux de travail.