Importation, exportation et fusion de données Kayako Cloud

L'importation de données Kayako Cloud réinventée : rapide, sûre et complète

Importez vos données dans Kayako rapidement et en toute sécurité. Notre outil de migration automatisé gère tout, des tickets et articles de la base de connaissances aux images, enregistrements d'appels, traductions et bien plus encore — le tout avec simplicité et fiabilité, quelle que soit la taille et la complexité de vos données.

OU

Récupérez vos anciens enregistrements de support depuis vos boîtes mail, databaseou même systèmes obsolètes, avec ou sans intégrations. Tout s'importe dans Kayako sous forme de fichiers CSV pratiques, pour une transition quasi instantanée.

Les sources prises en charge incluent plus de 80 systèmes de support technique, les boîtes de réception de messagerie (via IMAP/POP3), databaseSQL et les fichiers CSV structurés.

Oui. Lors du mappage, vous pouvez attribuer les tickets non affectés à un groupe ou un agent par défaut. Notre assistant de migration vous permet également de mapper les agents, les groupes et les statuts de votre source vers Kayako Cloud.

Non. La migration est entièrement en lecture seule : votre ancien système reste intact pendant que nous importons tout dans Kayako Cloud.

Après votre migration de démonstration gratuite, vous verrez précisément comment les tickets, les contacts et les articles de la base de connaissances s'affichent dans Kayako Cloud. Une fois la migration terminée, nous vous recommandons d'effectuer une vérification de validation afin de vous assurer que les pièces jointes, les liens et les champs personnalisés sont bien en place. Notre équipe d'assistance peut vous accompagner dans ces vérifications.

Vous souhaitez passer à autre chose ou obtenir une vue d'ensemble ? Convertissez vos données Kayako en fichiers CSV , parfaits pour migrer vers une nouvelle plateforme ou consolider vos données en vue d'une analyse approfondie.

Les données sont exportées au format CSV avec encodage UTF-8. Chaque type d'entité (billets, contacts, organisations, articles) est fourni dans un fichier distinct.

Oui. Les fichiers CSV sont structurés pour faciliter leur importation dans d'autres systèmes de support technique ou CRM, et ils sont également utiles pour l'analyse et l'archivage.

Non. L'exportation est un processus en lecture seule — elle ne modifiera ni ne supprimera vos enregistrements dans Kayako.

Vous souhaitez fédérer des équipes ou des entreprises ? Combinez tous vos comptes en quelques clics, éliminez les silos de données et assurez une gestion efficace de votre support, même lorsque vos opérations évoluent.

La fusion est utile après des acquisitions, des changements de marque ou lors de la consolidation de plusieurs équipes de support. Elle élimine les silos et crée une source unique d'information fiable.

Oui. Tous les fils de discussion, pièces jointes, notes et historiques d'audit sont migrés intacts et restent liés aux utilisateurs ou organisations concernés.

Cela dépend du volume de données, des limites de l'API et de la présence de pièces jointes. Les petits projets peuvent prendre plusieurs heures, tandis que les grands ensembles de données peuvent nécessiter davantage de temps. Pour accélérer le processus, vous pouvez ignorer les anciennes pièces jointes ou programmer des migrations par intervalles en dehors des heures de pointe.

Oui. Vous pouvez consolider une instance locale (classique) dans Kayako Cloud. Le processus consiste à connecter votre database ou API auto-hébergée et à mapper les enregistrements dans la structure du Cloud.

Pourquoi migrer vers Kayako Cloud ?

  • Assistance omnicanale unifiée

    Gérez vos e-mails, vos conversations en direct et vos messages sur les réseaux sociaux depuis un seul tableau de bord. Plus besoin de jongler entre les applications : concentrez-vous sur la résolution des problèmes de vos clients.

  • Outils d'automatisation intelligents

    Accélérez le support grâce aux flux de travail automatisés, aux réponses prédéfinies et aux articles utiles. Attribuez automatiquement les tickets et suivez les délais de réponse pour une gestion optimale de chaque conversation.

  • Vue client complète en un seul endroit

    Visualisez chaque étape du parcours client, des visites sur votre site web aux échanges avec le service client, depuis une seule et même plateforme. Répondez rapidement à leurs questions, qu'ils vous contactent via les réseaux sociaux, par e-mail ou par chat.

  • La collaboration d'équipe simplifiée

    Collaborez efficacement avec votre équipe interne et vos partenaires externes. Kayako permet à tous de participer à la conversation sans frais supplémentaires, pour une communication fluide et un travail d'équipe performant.

  • Intégrez gratuitement plus de 700 applications

    Connectez Kayako à des centaines d'outils professionnels via Zapier sans frais supplémentaires. Simplifiez votre infrastructure technique grâce à des intégrations simples et gratuites pour un service d'assistance encore plus performant.

  • Des informations claires et exploitables

    Utilisez des tableaux de bord simples et personnalisables pour suivre les performances de votre équipe. Prenez des décisions éclairées grâce à des rapports qui mettent en évidence les points forts et les axes d'amélioration.

  • Le libre-service client simplifié

    Aidez vos clients à trouver rapidement des réponses en toute autonomie grâce à un centre d'aide entièrement personnalisable doté d'une fonction de recherche intelligente. Réduisez les questions répétitives et donnez aux utilisateurs les moyens de résoudre leurs problèmes de manière indépendante grâce à une FAQ, des articles et des vidéos utiles.

  • Agents de soutien en déplacement

    Les agents peuvent gérer les conversations et les tickets, ajouter des notes et des pièces jointes, ou faire avancer les choses à tout moment, n'importe où, depuis des appareils mobiles — et même hors ligne.

  • Sécurité et confidentialité de premier ordre

    Protégez vos données grâce à de multiples niveaux de sécurité, allant de l'authentification à deux facteurs à l'accès basé sur les rôles et au filtrage anti-spam avancé.

  • Évolutif et abordable

    Profitez de toutes ces fonctionnalités pour seulement 79 $ par utilisateur et par mois. Kayako évolue avec votre entreprise et vous offre une solution économique, sans surprises ni frais cachés.

Entreprises qui ont fait confiance Help Desk Migration

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Pourquoi Help Desk Migration est la solution idéale pour importer des données vers Kayako Cloud

Help Desk Migration

Un flux de travail simple d'importation de données Kayako Cloud avec l'assistant de migration et l'interface automatisée de Help Desk Migration:

1

Choisissez votre source et votre cible

Saisissez l'URL de votre compte Kayako , votre adresse e-mail et votre mot de passe, ainsi que les identifiants de votre plateforme source. Les deux systèmes seront alors connectés de manière sécurisée à l'Assistant de migration.

2

Sélectionnez et mappez vos données

Associez vos agents et groupes entre les systèmes. Définissez le routage des tickets et des articles de la base de connaissances. Activez les options d'automatisation pour un processus encore plus fluide.

3

Effectuez une migration de démonstration gratuite

Testez la migration avec 20 tickets et 20 articles choisis au hasard, gratuitement. Consultez les résultats et ajustez les paramètres si nécessaire. Vous pouvez répéter la démo autant de fois que vous le souhaitez.

4

Consultez les résultats de la démo

Vérifiez quels enregistrements ont été importés avec succès dans Kayako Cloud et lesquels ont échoué ou ont été ignorés. Assurez-vous que tous les commentaires, affectations, champs personnalisés, pièces jointes et informations client sont exacts. Répétez la procédure en cas de problème.

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Effectuez la migration complète

Installez-vous confortablement et regardez vos données se transférer. Suivez la progression grâce à l'assistant de migration, ou détendez-vous et laissez notre équipe d'assistance vous tenir informé(e) tout au long du processus.

Des options automatisées supplémentaires pour faciliter encore davantage l'importation de vos données vers Kayako Cloud

Ajouter des tags aux tickets migrés

Lors de la migration, les nouveaux tickets seront automatiquement étiquetés afin de mettre en évidence les données transférées. Pendant la fusion des comptes, les éléments migrés seront clairement identifiés, ce qui vous permettra d'utiliser Kayako Cloud immédiatement, sans confusion ni nettoyage manuel.

Comment ça marche

Migrer les enregistrements les plus récents en priorité

Impossible d'interrompre votre service d'assistance ? Aucun souci. Priorisez l'importation des tickets les plus récents afin que votre équipe puisse traiter les demandes urgentes avant la fin de la migration complète. Vous éviterez ainsi toute interruption de service et garantirez la satisfaction de vos clients.

Comment ça marche

Ignorer les pièces jointes

Gagnez du temps et de l'argent en excluant les pièces jointes, soit toutes, soit seulement celles de plus de 6, 12 ou 24 mois. Cette stratégie accélère l'importation, réduit les temps d'arrêt et vous évite la fastidieuse suppression manuelle des fichiers obsolètes.

Comment ça marche

Migrer les conversations secondaires

Si vous migrez depuis Zendesk, les conversations annexes sont conservées dans Kayako Cloud sous forme de notes privées. Veillez à préserver le contexte de la résolution pour référence ultérieure et à des fins de formation.

Comment ça marche

Migrer les enregistrements d'appels

Importez les enregistrements de votre centre d'appels Zendesk au format MP3. Même si Kayako ne propose pas de fonctionnalité de centre d'appels, ces enregistrements apportent un contexte important aux demandes d'assistance, vous permettant ainsi de maintenir la qualité de service après la migration.

Comment ça marche

Migrer les images intégrées comme pièces jointes

Les captures d'écran, photos, schémas et autres données visuelles de votre plateforme actuelle sont transférées en tant que pièces jointes dans Kayako. Ces informations visuelles restent liées aux tickets, permettant ainsi à votre équipe de support d'accéder à tous les détails nécessaires sans travail supplémentaire.

Comment ça marche

Migration des traductions de contenu

Si votre plateforme propose plusieurs langues, toutes les traductions seront automatiquement intégrées à Kayako. Vos clients internationaux auront ainsi un accès immédiat au contenu du centre d'aide dans leur langue, sans aucune étape supplémentaire.

Comment ça marche

Utiliser la Démo Personnalisée

Avant de procéder à une migration complète, effectuez une démonstration personnalisée gratuite avec 20 tickets et 20 articles. Il vous suffit de spécifier les identifiants des tickets et des articles dans l'assistant de migration, et vous pourrez en quelques minutes vérifier comment vos données apparaissent sur votre nouvelle plateforme Kayako .

Comment ça marche

Des fonctionnalités spéciales permettent de minimiser (voire d'éliminer !) les interruptions de service lors de l'importation de données vers Kayako Cloud

Migration du delta

Si vous continuez à travailler dans votre système d'assistance d'origine pendant la migration, les enregistrements nouveaux ou mis à jour ne seront pas transférés lors de la migration complète. La migration delta vous permet d'intégrer ces modifications ultérieurement, en maintenant la synchronisation sans avoir à répéter l'intégralité du processus. Cette option est idéale pour le marquage des tickets migrés et le transfert des enregistrements les plus récents en premier, afin d'éviter les doublons et les interruptions de service. La migration delta est disponible dans le cadre du plan de support Signature pour une mise à jour en toute simplicité.

Migration par intervalles

Lorsque vous gérez un volume important de données et que vous ne pouvez pas interrompre votre support client quotidien trop longtemps, optez pour la migration par intervalles. Elle divise votre transfert en segments plus petits, vous permettant de déplacer les données en plusieurs sessions planifiées en dehors des heures de pointe. Cette approche garantit la continuité de votre service d'assistance et constitue un choix judicieux lorsque la migration delta n'est pas envisageable, mais que vous avez besoin d'une interruption minimale et d'une progression constante.

Help Desk Migration

Personnalisations pour des scénarios d'importation spéciaux

Si vous avez des besoins spécifiques pour l'importation de vos données Kayako Cloud, notre équipe d'assistance est là pour personnaliser le processus rien que pour vous.

Vous pouvez filtrer les données par date de création, étiquettes, champs personnalisés, organisations ou équipes afin de ne transférer que les informations pertinentes. Le processus de migration est également personnalisable. Par exemple, les enregistrements de modifications et de problèmes peuvent être transformés en tickets, ou les événements des tickets peuvent être transférés sous forme de notes privées. Vous pouvez aussi ajouter des détails supplémentaires aux enregistrements migrés pour faciliter le suivi après la migration.

Pour vérifier si vous avez besoin de personnalisations, exécutez notre démo gratuite pour découvrir les fonctionnalités de l'assistant de migration.

Lancez une Démo Gratuite

Tarification de l'importation de données vers Kayako :
prévisible et abordable

Notre tarification est transparente et simple. Votre devis final dépend du volume d'enregistrements à migrer et du forfait d'assistance choisi (si vous optez pour une solution payante). Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les options automatisées, les fonctionnalités spéciales comme les migrations Delta ou Interval, et les personnalisations demandées. Bonne nouvelle : certains types de données, comme les pièces jointes, les notes et les champs personnalisés, sont inclus gratuitement. En résumé, vous ne payez que ce dont vous avez réellement besoin : aucun frais caché.

Mieux encore, vous connaîtrez le prix exact à l'front. Lancez simplement une migration de démonstration gratuite pour connaître le coût total de l'importation de vos données vers Kayako avant de vous engager.

Informations sur les prix

Nous garantissons la sécurité de vos données lors de leur importation vers Kayako Cloud

Sécurité et conformité

Conformité GDPR

Help Desk Migration respecte scrupuleusement les lois européennes et américaines sur la protection des données afin de garantir la sécurité de vos informations. Nous sommes prêts à signer des accords de traitement des données selon vos instructions, assurant ainsi une migration conforme à toutes les exigences légales et de confidentialité.

Certifié SOC 2 Type II

Help Desk Migration a obtenu les certifications SOC 2 Type II et SOC 3 , attestant de la robustesse de ses contrôles de sécurité en matière de traitement des données. Des rapports de conformité détaillés sont disponibles sur demande et couverts par un accord de confidentialité afin de protéger vos informations sensibles.

Chiffrement de bout en bout

Vos données sont chiffrées en toute sécurité lors du transfert et du stockage, empêchant ainsi tout accès non autorisé. Le chiffrement intégral garantit la confidentialité et l'intégrité de vos informations tout au long de la migration.

Aucun accès par des tiers

Help Desk Migration garantit qu'aucun fournisseur externe ni tiers ne pourra consulter ou modifier vos données pendant la migration. Cette mesure de protection assure un contrôle strict de vos informations, minimisant les risques et renforçant la sécurité globale.

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Ne laissez pas les difficultés liées à la migration ralentir votre progression

Help Desk Migration prend en charge l'intégralité du processus d'importation des données vers Kayako , y compris les éventuels problèmes rencontrés en cours de route, afin que vous puissiez commencer à profiter de votre nouvel outil plus rapidement que prévu.

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