Choisissez un moment qui perturbe le moins possible votre équipe. Veillez à communiquer le planning à l'avance, à déterminer si votre système actuel restera actif pendant la migration des données et à préparer votre environnement Zendesk, y compris les champs personnalisés, les macros et les paramètres, avant l'importation depuis HubSpot .

La durée de la migration dépend de la taille de votre jeu de données, du nombre de pièces jointes et de votre connexion internet. Les petits jeux de données, contenant quelques centaines de tickets, peuvent être migrés en quelques minutes. Les importations plus importantes, comme des dizaines de milliers de tickets avec pièces jointes, peuvent prendre plusieurs heures.

Lancer une migration de démonstration est la meilleure façon d'obtenir une estimation précise du temps nécessaire pour votre projet d'importation de données.

Toutes les données sont chiffrées lors du transfert et vos identifiants API ne sont jamais stockés. Le processus de migration des données HubSpot vers Zendeskest entièrement conforme aux réglementations en matière de protection des données telles que GDPR, CCPA, HIPAA, la norme SOC 2 Type II et la norme SOC 3 , garantissant ainsi la sécurité et la confidentialité des données de vos clients.

Vous pouvez migrer depuis les forfaits HubSpot Service Hub Free, Starter, Professional et Enterprise. Côté Zendesk, la Support Suite et les forfaits associés sont pris en charge.

Nous vous recommandons de vérifier votre édition spécifique Zendeskpour voir si des limitations liées au flux de travail s'appliquent.

Oui, faites toujours une sauvegarde. Exportez et enregistrez vos données HubSpot avant la migration. Cela vous permettra de récupérer vos informations manuellement si nécessaire.

Oui, mais il est préférable de commencer par une migration de démonstration. Cela vous permet de vérifier que les champs des tickets, les correspondances et les pièces jointes sont correctement transférés avant d'importer les données HubSpot .

Vous pouvez choisir de déplacer en premier les tickets ou enregistrements les plus récents, ce qui permet à votre équipe d'accéder immédiatement aux données les plus pertinentes.

Toutes les associations restent intactes, vous conservez donc l'intégralité du contexte et de l'historique dans Zendeskaprès l'importation HubSpot .

Quelques comportements spécifiques Zendeskpeuvent affecter les résultats de la migration :

• Les contacts suspendus dans HubSpot peuvent changer de statut lors de l'importation.
• Les billets sans contact, organisation ou agent ne peuvent pas être migrés.
• Après une période donnée (4 jours sans réponse ni mise à jour), les statuts tels que « Résolu » peuvent automatiquement passer à « Fermé » ou être archivés.
• Certains statuts de tickets peuvent ne pas être visibles dans la vue principale ; vous devrez donc utiliser la fonction de recherche pour les localiser.
• Seul le contenu du Centre d'aide est migré dans la langue par défaut. Une option automatisée supplémentaire permet de migrer toutes les versions linguistiques du contenu de votre Centre d'aide.
• Les rôles et les limites des agents dépendent de votre abonnement Zendesk.
• Les articles de la base de connaissances peuvent être importés dans des dossiers plutôt que dans des catégories, et les images intégrées ou les conversations annexes peuvent nécessiter une configuration supplémentaire.

Voici quelques limitations spécifiques HubSpotà prendre en compte lors du transfert de vos données avec Help Desk Migration:

• Les groupes créés dans HubSpot ne sont pas pris en charge pour la migration des données.
• Les images intégrées aux tickets ou aux articles de la base de connaissances ne sont pas migrées automatiquement.
• Les articles de la base de connaissances peuvent nécessiter une importation séparée afin de garantir la préservation de leur structure et de leur mise en forme.
• Les champs CC des tickets ne sont pas inclus dans la migration.
• Les conversations qui se déroulent en dehors des fils de discussion standard des tickets (par exemple, dans la boîte de réception) ne sont pas transférées.
• La date de création du ticket peut apparaître comme date de migration, sauf si un champ personnalisé « créé le » est configuré.
• Les balises ne sont pas migrées et les pièces jointes peuvent ne pas s'afficher à moins d'être gérées explicitement lors de la configuration.

Une fois la migration complète lancée, les enregistrements nouveaux ou mis à jour dans votre HubSpot ne seront pas transférés automatiquement (sauf si vous planifiez une migration différentielle). Évitez également d'apporter des modifications pendant ce processus, car cela pourrait interrompre la migration. La migration des données s'effectuant dans le cloud, vous pouvez fermer votre navigateur sans risque jusqu'à son terme.

Notre équipe d'assistance dédiée à la migration est disponible pour vous guider à chaque étape du processus d'importation HubSpot .

Nous vous aidons à résoudre les problèmes de mappage des champs, de pièces jointes, de migration de la base de connaissances et de toute exception pouvant survenir.

Oui. Pour les grands ensembles de données, une approche de migration par étapes est disponible afin de réduire les risques et d'assurer un transfert sans heurts.