Que vous migriez d'une solution de support technique ou de messagerie vers Connectwise Manage , vous souhaiterez probablement transférer vos tickets. En effet, Connectwise sont parfaitement adaptés à la gestion de ces données et, de plus, à quoi sert un outil de support technique sans données exploitables ?
Comme beaucoup d'entre vous, vous avez probablement épluché la documentation et constaté qu'il n'existe pas de méthode native pour effectuer cette opération. Rassurez-vous, nous avons préparé une d'importation Connectwise qui transférera tous vos fichiers en un clin d'œil. Alors, sans plus attendre, commençons !
Préparation
Toute bonne migration commence par une phase de préparation. L'importation Connectwise ne fait pas exception. Nous vous conseillons donc d'identifier les données à migrer et celles dont vous pouvez vous passer. Pourquoi ? Car le système peut ne pas disposer des champs appropriés pour certains types de données, et il arrive que les données soient propriétaires, ce qui signifie qu'elles ne seront pas compatibles avec tous les outils. Enfin, choisissez un jour disponible, comme le samedi ou le dimanche, pour votre migration. Nous vousplain pourquoi plus loin.
Le processus
Avertissement : Avant de détailler la procédure, nous tenons à préciser qu’il s’agit d’une option payante. Si vous recherchez une solution gratuite, plusieurs options sont disponibles en ligne, mais leur qualité est discutable.
Si vous êtes encore là, bravo ! Pour que Connectwise fusionne correctement les tickets, rendez-vous sur la page de migration. Sélectionnez ensuite la plateforme source, puis choisissez Connectwise Manage . Cliquez ensuite sur « Suivant » pour accéder à la page d'identification.
Saisissez les mêmes identifiants que ceux utilisés sur votre page de connexion Connectwise et cliquez sur Suivant. La page suivante affichera l'écran de sélection des fichiers. Choisissez ceux que vous souhaitez déplacer. Attention : Connectwise ne prend pas en charge le déplacement des tickets récurrents. Vous devrez répéter l'opération à chaque fois, c'est pourquoi nous vous conseillons d'effectuer la migration le week-end. Une fois toutes les étapes terminées, patientez jusqu'à la fin de la barre de progression. Vous pourrez alors utiliser vos données dans Connectwise Manage.
Notes finales
Avant de conclure ce tutoriel sur l'importation Connectwise , il est important de préciser que, bien que cet outil ne soit pas gratuit, son coût reste abordable. Vous ne payez que pour les enregistrements transférés, ni plus ni moins. Autre avantage : aucune connaissance en programmation n'est requise. Enfin, il est très fiable et rapide. En général, le transfert de toutes vos données vers la nouvelle plateforme prend jusqu'à deux jours. Nous ne pouvons pas nous prononcer sur les options gratuites, car nous ne les avons pas testées, mais nous pouvons vous assurer que vous ne serez pas déçu par ce service.
