La manière la plus sûre de migrer vos données de service d'assistance
Migrez automatiquement toutes vos données de support client vers votre nouvelle plateforme de service d'assistance avec rapidité, sécurité et une précision à 100 %.
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5.0 / 5.0 Support Client
Un support de classe mondiale quand vous en avez le plus besoin.
Noté 5 étoiles sur Capterra pour une assistance à la migration pratique et réactive.
Source : Capterra
4.8 / 5.0 Facilité d’utilisation
No-code et intuitif, même pour les workflows complexes.
Conçu pour les équipes support, pas pour les développeurs.
Source : Capterra
Plus de 50 000 migrations réalisées
Expérience éprouvée dans tous les secteurs et cas d’usage.
Fait confiance aux startups, aux grandes entreprises et à tout ce qui se trouve entre les deux.
Conforme SOC 2 & RGPD
Sécurité de niveau entreprise, toujours.
Vos données restent protégées grâce au chiffrement de bout en bout et à une conformité totale.
À quoi ressemble le flux de travail de la migration de données
Une migration est plus qu’un simple déplacement d’enregistrements. C’est une question de planification minutieuse pour qu’il n’y ait pas de surprises en cours de route. C’est pourquoi nous la décomposons en étapes claires et prévisibles.
Configuration de la Cible
Une fois que vous avez décidé vers quelle plateforme vous souhaitez migrer, l'étape suivante consiste à planifier votre migration en détail. Commençons par le début.
Étapes clés :
- Nettoyer les données obsolètes
Passez en revue votre plateforme existante et décidez ce qui mérite d'être conservé. Laissez derrière vous les enregistrements que vous n'utiliserez jamais. - Ajouter les utilisateurs et les rôles
Décidez quels agents doivent être transférés et configurez leurs autorisations dans la nouvelle plateforme. Vous pouvez également créer de nouveaux comptes d'agent si nécessaire et vous assurer que leurs données sont correctement mappées entre les deux systèmes. - Préparer les champs personnalisés
Examinez les champs personnalisés de votre système source et créez des champs correspondants dans la nouvelle plateforme afin que les données s'alignent correctement.
Formation et Intégration de l'Équipe
Les agents ne devraient pas découvrir un nouveau service d'assistance le premier jour de la migration. Faites-les y entrer tôt. Plus vite ils se sentiront à l'aise, plus le changement sera fluide.
Étapes clés :
- Offrir une formation de base avant le déménagement
Couvrez les éléments essentiels comme le traitement des tickets, les règles d'automatisation, les macros et les tableaux de bord de rapport. De cette façon, lorsque le service de migration de données importe vos tickets, vos agents peuvent continuer à travailler de manière transparente sans temps d'arrêt ni perte de productivité. - Partager des documents internes “mode d'emploi” pour la nouvelle plateforme
Préparez des supports concis étape par étape sur la manière d'accéder, de naviguer et de gérer les demandes des clients dans la nouvelle plateforme. Cela garantit que votre équipe peut s'adapter rapidement aux changements dans les flux de travail, les champs et les structures de tickets après la migration. - Désigner des membres de l'équipe pour superviser la migration
Désignez des membres de l'équipe pour valider les données du service d'assistance importées une fois la migration test terminée. Ils peuvent vérifier l'exactitude des tickets, le mappage des champs personnalisés et l'intégrité des pièces jointes.
Migration Démo
Notre démo gratuite est plus qu'un simple essai : c'est un aperçu de la façon dont vos données apparaîtront et se comporteront dans la nouvelle plateforme. Elle vous aide à repérer les incohérences, à détecter les erreurs et à effectuer des ajustements avant d'exécuter la migration complète.
Étapes clés :
- Vérifier le mappage des champs
Vérifiez comment les tickets, les contacts, les utilisateurs et les champs personnalisés sont mappés entre vos plateformes source et cible. Cette étape garantit que vos données migrées restent organisées et cohérentes. Pas de priorités de ticket manquantes, pas de surprises. - Lancer une Migration Démo gratuite
Lancez votre migration test gratuite à tout moment. Vous verrez comment vos enregistrements sont importés, examinerez des échantillons de tickets et confirmerez que les pièces jointes, les images intégrées et le formatage s'affichent correctement. Vous pouvez ajuster le mappage et relancer la démo jusqu'à ce que tout soit parfait. - Tirer parti des options d'automatisation intégrées
Avec plus de 60 000 migrations de services d'assistance réussies, notre plateforme offre des options d'automatisation avancées pour chaque chemin de migration. Filtrez par date, excluez les tickets fermés ou ne migrez que des tags spécifiques, afin que votre import soit plus rapide, plus propre et entièrement adapté à vos besoins. - Demander conseil à nos experts
Nos spécialistes de la migration sont toujours prêts à vous aider à planifier et à affiner votre processus de migration de données. Que vous ayez besoin de conseils sur le mappage de champs de ticket complexes, la gestion d'objets personnalisés ou la synchronisation de plusieurs comptes, notre équipe veille à ce que votre migration se déroule sans accroc du début à la fin.
Une migration fluide du service d'assistance commence par la préparation et une exécution soignée. Suivez ces étapes pour vous assurer que l'importation de vos tickets et les autres processus de transfert de données se déroulent sans accroc.
Étapes Clés Avant et Pendant la Migration :
Désactiver les notifications
Suspendez les alertes par e-mail, les déclencheurs de tickets et les automatisations dans votre service d'assistance source pour éviter les doublons pendant le transfert.
Commencer tôt
Planifiez votre migration pendant les périodes de faible trafic ou en dehors des heures de bureau afin de minimiser l'impact sur votre équipe de support.
Surveiller la progression
Utilisez le tableau de bord de migration pour suivre en temps réel les tickets, les contacts et les champs personnalisés importés.
Ajuster le mappage si nécessaire
Vérifiez que les champs de tickets, les comptes d'utilisateur et les champs personnalisés s'alignent correctement entre les plateformes source et cible.
Une fois votre migration terminée, des étapes cruciales sont nécessaires pour finaliser le processus et rendre votre équipe pleinement opérationnelle sur la nouvelle plateforme.
Étapes Clés Après la Migration :
Vérifier les résultats
Confirmez que tous les tickets, utilisateurs et pièces jointes ont été migrés avec précision. Vérifiez que les champs personnalisés et les étiquettes sont correctement mappés.
Basculer la communication
Donnez l'instruction à votre équipe de commencer à utiliser la nouvelle plateforme pour toutes les interactions client.
Activer les notifications
Réactivez les alertes automatisées, les déclencheurs de tickets et les fonctionnalités de rapport dans votre nouveau service d'assistance.
Commencer à travailler sur la cible
Reprenez les opérations normales, attribuez des tickets et activez les flux de travail, sachant que votre migration du service d'assistance a été un succès.
Mappage Complet des Données Pendant la Migration
Il n'y a pas deux services d'assistance qui stockent les données de la même manière, et c'est exactement pourquoi notre outil de mappage vous donne un contrôle total. Avec Help Desk Migration, vous pouvez mapper, renommer et organiser chaque champ avant d'importer vos données de service d'assistance, garantissant que votre service de migration de données fonctionne exactement comme vous en avez besoin.
Mappage de Champs Flexible
Mappez les tickets, les utilisateurs, les statuts et les champs personnalisés avec une précision totale à l'aide d'une interface déroulante intuitive. Vous pouvez faire correspondre les champs entre vos plateformes source et cible ou même changer leur structure sans écrire une seule ligne de code.
Fonctionnalités Clés :
- Mappage basé sur des listes déroulantes
Sélectionnez et faites correspondre les champs entre les plateformes en seulement quelques clics. - Suggestions automatiques pour une configuration plus rapide
Le système recommande les mappages automatiquement, ce qui vous fait gagner du temps tout en vous gardant le contrôle. - Prise en charge de tous les types de champs
Mappez les priorités, les statuts, les groupes et les champs personnalisés entre différents systèmes de service d'assistance. - Validation en temps réel
Détectez et corrigez les erreurs de mappage avant d'exécuter la migration complète. - Aperçu démo
Exécutez une démo gratuite pour voir exactement comment vos tickets importés et vos données de service d'assistance apparaîtront après la migration.
Aucune carte de crédit requise.
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"Migration du centre d'assistance nous a aidé à migrer nos données de notre ancien outil de support vers Zendesk et tout s'est bien déroulé. Excellent service client et très réactif. Je vais le recommander sans hésitation à toute entreprise souhaitant migrer ses données vers Zendesk. Un gain de temps énorme et sans perte de données."
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"Une transition fluide d'Oracle Cloud à Zendesk. Un support et des conseils techniques incroyables. La livraison a été faite conformément au calendrier de projet initial. Aucun frais supplémentaire par rapport à ce qui était indiqué."
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"J'ai dû migrer mes bases de connaissances d'Intercom vers Zoho Desk. Help Desk Migration est la solution la plus rapide, la plus simple et la moins chère pour accomplir cette tâche."
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Choisissez Votre Voie : Assistant de Migration Help Desk ou Services Supportés
Le parcours de migration de chaque entreprise est unique. C'est pourquoi Help Desk Migration offre des options flexibles, allant des transferts à faire soi-même aux services de migration de données entièrement gérés, afin que vous puissiez choisir exactement le niveau de support dont vous avez besoin.
Options de Migration Help Desk
Que vous ayez besoin d'importer des tickets associés, d'inclure des images intégrées, de filtrer les enregistrements par date, d'ignorer les pièces jointes, de migrer les traductions de la Base de Connaissances ou de transférer des enregistrements d'appels, vous pouvez ajuster chaque paramètre pour qu'il corresponde à votre flux de travail.
Utilisez les options pertinentes pour votre cas de migration de données.
Forfaits de Services
Choisissez le niveau de support qui correspond à vos besoins de migration. Avec Help Desk Migration, vous pouvez opter pour n'importe quoi, d'une approche DIY à une expérience entièrement gérée, le tout soutenu par une tarification transparente et un service de niveau entreprise.
Parfaits pour les entreprises, les structures de données complexes ou les configurations multiplateformes, ces forfaits garantissent que votre migration du service d'assistance est fluide et entièrement supportée.
Services Professionnels
Avec les Services Professionnels Help Desk, votre équipe peut se concentrer sur le support client pendant que nos experts gèrent la configuration complète, la migration et l'optimisation. Nous prenons en charge la configuration complète de votre plateforme cible adaptée à vos processus métier, y compris les rôles d'utilisateur, les autorisations et les flux de travail.
Migration de la Base de Connaissances
Déplacez l'intégralité de votre base de connaissances avec précision. Notre plateforme vous permet de :
- Migrer les traductions et les catégories d'articles.
- Préserver les liens croisés internes entre les articles.
- Conserver les images, les pièces jointes et le formatage intacts.
Vous ne payez que pour ce que vous utilisez, il n'y a pas de frais cachés, pas d'ajouts inutiles.
Migration Démo Help Desk
Chaque migration de service d'assistance commence par un essai gratuit, afin que vous puissiez vérifier l'importation des tickets, l'importation des données du service d'assistance et le comportement global de la migration des données dans votre plateforme cible, avant de vous engager dans la migration complète. Pas de configurations de bac à sable. Pas de faux contenu. Juste des résultats réels auxquels vous pouvez faire confiance.
Tester Votre Migration Sans Risque
Exécutez une migration démo gratuite en utilisant vos données réelles et voyez exactement comment elles apparaîtront dans la plateforme cible. Cela garantit que vous comprenez le mappage des champs, les pièces jointes et le formatage avant le transfert final.
Une démo gratuite vous permet de tester et d'affiner votre configuration de migration sans risque. Vous pouvez vérifier chaque détail, optimiser le mappage des champs et prévisualiser votre flux de travail sur la nouvelle plateforme, tout avant d'exécuter le service de migration de données complet.
Avantages Clés de la Migration Test :
- Validation du Mappage de Champs
Prévisualisez comment les tickets, les utilisateurs et les champs personnalisés correspondent entre les plateformes. Ajustez les mappages en temps réel pour garantir un transfert de données précis. - Vérification des Pièces Jointes et des Images
Confirmez que tous les fichiers et les images intégrées sont préservés pendant la migration. - Liens Internes et Formatage
Passez en revue les articles de la base de connaissances, les notes de tickets et les références internes pour vous assurer que le contenu s'affiche correctement. - Rapports d'État
Obtenez un aperçu détaillé dans l'Assistant de Migration de ce qui a été transféré, de ce qui ne l'a pas été, et pourquoi, afin que rien ne soit perdu. - Plateformes Supportées
Fonctionne avec toutes les plateformes supportées, y compris les systèmes hérités et les solutions de service d'assistance personnalisées.
Aucune carte de crédit requise. Exécution en quelques minutes.
Tarification Flexible pour les Équipes de Toute Taille
Help Desk Migration propose une tarification transparente basée sur les enregistrements : vous ne payez que pour les données que vous déplacez. Que vous importiez des tickets, des contacts ou des bases de données complètes de service d'assistance, vous saurez toujours ce qui est inclus avant de commencer.
Enregistrements à Migrer
Le facteur principal de votre prix est le nombre et le type d'enregistrements que vous migrez. Cela peut inclure les tickets, les contacts, les entreprises, les articles de la base de connaissances et d'autres entités de données de service d'assistance. La variable de prix clé est le nombre d'enregistrements à migrer.
Vous recevrez toujours un devis précis à l'avance, sans frais cachés ni surprises.
Options de Migration en 1 clic
Pendant votre migration démo gratuite, vous pouvez tester gratuitement des fonctionnalités avancées :
- Migrer les images intégrées et les pièces jointes
- Filtrer les tickets par date, type ou statut
- Exclure les tickets fermés ou de spam
- Contrôler le mappage des tags et des champs
Après le test, ne conservez que les fonctionnalités dont vous avez besoin. Gratuit pendant la Démo. Optionnel à la Caisse.
Forfaits de Services
Choisissez le niveau d'aide qui correspond à la complexité de votre migration :
- Standard : exécutez votre propre migration avec notre plateforme sans code.
- Premium : comprend des vérifications d'experts, un examen du mappage et un support dédié.
- Signature : nos spécialistes gèrent tout de bout en bout.
Services Professionnels Personnalisés
Si votre migration implique une logique personnalisée, des systèmes hérités ou des plateformes non supportées, notre équipe des Services Professionnels est là pour vous aider.
Nous offrons :
- Configuration et Implémentation du Service d'Assistance
- Développement d'API ou de Scripts Personnalisés
- Prétraitement CSV et Nettoyage des Données
- Automatisation et Intégration de Flux de Travail
Tous les projets personnalisés sont évalués et devisés séparément en fonction de la complexité. Une évaluation gratuite est disponible.
Pourquoi Cela Fonctionne pour Vous
Notre tarification est conçue pour la flexibilité et la transparence. Que vous soyez une petite équipe important des tickets ou une entreprise migrant des millions d'enregistrements, vous aurez toujours un contrôle clair des coûts et un support expert à chaque étape du processus de migration de données.
Votre Migration, Entièrement Gérée et Prête à être Lancée
Bénéficiez d'un support expert, d'une exécution sécurisée et d'une interruption nulle de votre flux de travail. Que vous déplaciez quelques milliers ou des millions d'enregistrements, votre migration complète se déroule en toute sécurité, en douceur, et exactement au moment où vous êtes prêt.
Lancez Votre Migration Complète en Toute Confiance
Une fois votre démo et votre configuration terminées, il est temps de commencer la migration complète.
Vous pouvez la lancer instantanément ou la planifier en dehors des heures de bureau, selon ce qui convient le mieux à votre calendrier de support.
Pendant le processus, vous bénéficiez d'une transparence totale grâce à notre Tableau de Bord de Migration en temps réel, qui affiche chaque lot de données, le taux d'achèvement et toutes les actions nécessaires.
Étapes clés :
- Examen Final
Confirmez les mappages, les filtres et les paramètres. - Planifier ou Lancer
Choisissez la fenêtre de temps parfaite. - Surveiller et Compléter
Suivez la progression en direct jusqu'à ce que chaque enregistrement soit déplacé en toute sécurité.
Zéro Temps d'Arrêt, Zéro Interruption
Vos opérations de support restent pleinement actives pendant la migration.
Les agents peuvent continuer à résoudre des tickets et à répondre aux clients comme d'habitude ; il n'est pas nécessaire de mettre votre service d'assistance en pause.
Les agents travaillent normalement sur la plateforme source.
Les équipes peuvent commencer l'intégration sur la nouvelle plateforme pendant que les données sont transférées.
Aucune interruption pour les clients, les tickets ou le centre d'aide.
Que vous migriez 10 000 ou 10 millions d'enregistrements, nous veillons à ce que tout soit transféré complètement et en toute sécurité, sans temps d'arrêt ni perte de données.
Support Prioritaire Pendant et Après le Lancement
Nos spécialistes de la migration sont disponibles pendant toute la durée de votre fenêtre de migration planifiée pour garantir que tout se déroule sans accroc.
Que vous ayez besoin d'ajuster le calendrier ou de dépanner un mappage, l'aide d'un expert est à portée de message.
Sécurisé et Conforme par Conception
Nous respectons les normes de sécurité de haut niveau, y compris la conformité SOC 2 Type II.
Toutes les données sont chiffrées à la fois en transit et au repos, assurant une protection maximale tout au long de la migration.
- Connexions HTTPS sécurisées
- Stockage de données isolé
- Nettoyage automatique après achèvement
La confidentialité et l'intégrité de vos données sont toujours notre priorité absolue.
Surveillance de la Progression en Direct
Gardez un œil sur votre migration en temps réel.
Le Tableau de Bord de Migration affiche des indicateurs en direct pour chaque entité, y compris les tickets, les agents, les contacts et les entreprises, afin que vous sachiez toujours où en sont les choses. Vous verrez des mises à jour au fur et à mesure que vos données circulent en toute sécurité du système source vers le système cible.
Démarrez Votre Migration Help Desk Aujourd'hui
Déplacez vos données de support rapidement, en toute sécurité, et sans perturber votre équipe. Essayez gratuitement et voyez des résultats réels avant de vous engager.