La méthode la plus sûre pour migrer les données du service d'assistance
Migrez automatiquement toutes vos données de support client vers la plateforme d'assistance de destination avec rapidité, sécurité et une précision à 100 %.
Visionnez la vidéo de présentation Help Desk Migration
Application Marketplace 5 étoiles
Utilisée par les principales équipes de support pour des migrations de services d'assistance fiables et sans code.
Obtenu systématiquement une note de 5 étoiles sur les principales plateformes de vente.
Source : Zendesk, Atlassian JSM, Freshworks Marketplaces.
4,9 / 5,0 sur G2
Service de migration de premier ordre, basé sur des avis clients vérifiés.
Conçu pour les équipes de support, pas pour les développeurs.
Source : G2
Plus de 50 000 migrations réalisées
Expérience avérée dans divers secteurs et cas d'utilisation.
Approuvé par les startups, les entreprises et tout ce qui se trouve entre les deux.
Conforme aux normes SOC 2 et GDPR
Une sécurité de niveau entreprise, en permanence.
Vos données restent protégées grâce à un chiffrement de bout en bout et une conformité totale.
À quoi ressemble le flux de travail de migration des données
Une migration ne se limite pas au simple déplacement de données. Elle nécessite une planification rigoureuse afin d'éviter toute mauvaise surprise. C'est pourquoi nous la décomposons en étapes claires et prévisibles.
Configuration de la cible
Une fois que vous avez choisi la plateforme vers laquelle vous souhaitez migrer, l'étape suivante consiste à planifier votre migration en détail. Commençons par le début.
Étapes clés :
- Nettoyez vos anciennes données. Passez
en revue votre plateforme actuelle et déterminez ce qui mérite d'être conservé. Supprimez les enregistrements que vous n'utiliserez jamais. - Ajoutez des utilisateurs et des rôles.
Déterminez quels agents doivent être transférés et configurez leurs autorisations sur la nouvelle plateforme. Vous pouvez également créer de nouveaux comptes d'agent si nécessaire et vous assurer que leurs données sont correctement synchronisées entre les deux systèmes. - Préparation des champs personnalisés :
Examinez les champs personnalisés de votre système source et créez des champs correspondants sur la nouvelle plateforme afin que les données soient correctement alignées.
Formation et intégration de l'équipe
Les agents ne devraient pas découvrir un nouveau service d'assistance dès le premier jour de la migration. Il est important de les familiariser avec le système au plus tôt. Plus ils se sentiront rapidement à l'aise, plus la transition se fera en douceur.
Étapes clés :
- Offrez une formation de base avant la migration.
Abordez les points essentiels tels que la gestion des tickets, les règles d'automatisation, les macros et les tableaux de bord de reporting. Ainsi, lors de l'importation de vos tickets par le service de migration de données, vos agents pourront poursuivre leur travail sans interruption ni perte de productivité. - Partagez la documentation interne « Comment utiliser » la nouvelle plateforme.
Préparez des guides concis et détaillés expliquant comment accéder aux demandes clients, les gérer et y naviguer. Ainsi, votre équipe pourra s’adapter rapidement aux changements de flux de travail, de champs et de structure des tickets après la migration. - Désignez des membres de l'équipe pour superviser la migration.
Une fois la migration de test terminée, ils devront valider les données importées du service d'assistance. Ils pourront vérifier l'exactitude des tickets, le mappage des champs personnalisés et l'intégrité des pièces jointes.
Migration de démonstration
Notre démo gratuite est bien plus qu'un simple essai : c'est un aperçu de l'apparence et du comportement de vos données sur la nouvelle plateforme. Elle vous permet de repérer les incohérences, de corriger les erreurs et d'effectuer les ajustements nécessaires avant la migration complète.
Étapes clés :
- Vérifiez la correspondance des champs :
assurez-vous que les tickets, les contacts, les utilisateurs et les champs personnalisés sont correctement mappés entre vos plateformes source et cible. Cette étape garantit la cohérence et l’organisation de vos données migrées. Fini les tickets prioritaires oubliés et les mauvaises surprises ! - Effectuez une migration de démonstration gratuite.
Lancez votre migration de test gratuite à tout moment. Vous verrez comment vos enregistrements sont importés, vous consulterez des exemples de tickets et vous vérifierez que les pièces jointes, les images intégrées et la mise en forme s'affichent correctement. Vous pouvez ajuster le mappage et relancer la démonstration jusqu'à ce que tout soit parfait. - Tirez parti des options d'automatisation intégrées.
Avec plus de 60 000 migrations de services d'assistance réussies, notre plateforme offre des options d'automatisation avancées pour chaque scénario de migration. Filtrez par date, excluez les tickets fermés ou migrez uniquement certaines étiquettes pour une importation plus rapide, plus propre et parfaitement adaptée à vos besoins. - Consultez nos experts.
Nos spécialistes en migration sont toujours prêts à vous aider à planifier et à optimiser votre processus de migration de données. Que vous ayez besoin de conseils sur le mappage de champs de tickets complexes, la gestion d'objets personnalisés ou la synchronisation de plusieurs comptes, notre équipe veille à ce que votre migration se déroule sans accroc du début à la fin.
Une help desk migration commence par une préparation minutieuse et une exécution rigoureuse. Suivez ces étapes pour garantir le bon déroulement de l'importation de vos tickets et autres transferts de données.
Étapes clés avant et pendant la migration :
Désactiver les notifications
Mettez en pause les alertes par e-mail, les déclencheurs de tickets et les automatisations dans votre centre d'assistance source afin d'éviter les doublons pendant le transfert.
Commencez tôt
Planifiez votre migration pendant les périodes de faible trafic ou en dehors des heures de travail afin de minimiser l'impact sur votre équipe de support.
Suivre les progrès
Utilisez le tableau de bord de migration pour suivre en temps réel les tickets, les contacts et les champs personnalisés importés.
Ajustez le mappage si nécessaire
Vérifiez que les champs des tickets, les comptes utilisateurs et les champs personnalisés correspondent correctement entre les plateformes source et cible.
Une fois votre migration terminée, il reste des étapes cruciales pour finaliser le processus et rendre votre équipe pleinement opérationnelle sur la nouvelle plateforme.
Étapes clés après la migration :
Vérifiez les résultats
Vérifiez que tous les tickets, utilisateurs et pièces jointes ont été migrés correctement. Assurez-vous que les champs personnalisés et les balises sont correctement associés.
Communication du commutateur
Demandez à votre équipe de commencer à utiliser la nouvelle plateforme pour toutes les interactions avec les clients.
Activer les notifications
Réactivez les alertes automatisées, les déclencheurs de tickets et les fonctionnalités de reporting dans votre nouveau centre d'assistance.
Commencez à travailler sur l'objectif
Reprenez vos activités normales, attribuez les tickets et activez les flux de travail en sachant que help desk migration a été un succès.
Cartographie complète des données lors de la migration
Chaque service d'assistance ne stocke pas ses données de la même manière, et c'est précisément pourquoi notre outil de mappage vous offre un contrôle total. Avec Help Desk Migration, vous pouvez mapper, renommer et organiser chaque champ avant d'importer vos données, garantissant ainsi une migration parfaitement adaptée à vos besoins.
Cartographie de terrain flexible
Associez avec une précision absolue les tickets, les utilisateurs, les statuts et les champs personnalisés grâce à une interface intuitive. Vous pouvez faire correspondre les champs entre vos plateformes source et cible, ou même modifier leur structure, sans écrire une seule ligne de code.
Caractéristiques principales :
- Mappage par liste déroulante :
sélectionnez et faites correspondre les champs entre les plateformes en quelques clics seulement. - Suggestions automatiques pour une configuration plus rapide :
le système recommande automatiquement les configurations, ce qui vous fait gagner du temps tout en vous laissant le contrôle. - Prise en charge de tous les types de champs
: Priorités, statuts, groupes et champs personnalisés dans différents systèmes de support technique. - Validation en temps réel :
Détectez et corrigez les erreurs de mappage avant d’exécuter la migration complète. - Aperçu de la démo
Exécutez une démo gratuite pour voir exactement à quoi ressembleront vos tickets importés et les données de votre service d'assistance après la migration.
Aucune carte de crédit requise.
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«Help Desk Migration nous a permis de migrer nos données de notre ancien outil de support vers Zendesk sans le moindre problème. L'assistance client est excellente et très réactive. Je recommande vivement cette solution à toute entreprise souhaitant migrer ses données vers Zendesk . Gain de temps considérable et aucune perte de données. »
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« Transition fluide d' Oracle Cloud vers Zendesk . Assistance et conseils techniques exceptionnels. Livraison effectuée conformément au calendrier initial du projet. Aucun frais supplémentaire par rapport au devis. »
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« J'ai dû migrer mes bases de connaissances d' Intercom vers Zoho Desk . Help Desk Migration est la solution la plus rapide, la plus simple et la plus économique pour mener à bien cette migration. »
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Choisissez votre voie : Assistant Help Desk Migration ou Services pris en charge
Le parcours de migration de chaque entreprise est unique. C'est pourquoi Help Desk Migration propose des options flexibles, allant du transfert en autonomie aux services de migration de données entièrement gérés, afin que vous puissiez choisir précisément le niveau d'assistance dont vous avez besoin.
Options Help Desk Migration
Que vous ayez besoin d'importer les tickets associés, d'inclure des images intégrées, de filtrer les enregistrements par date, d'ignorer les pièces jointes, de migrer les traductions de la base de connaissances ou de transférer les enregistrements d'appels, vous pouvez ajuster chaque paramètre en fonction de votre flux de travail.
Utilisez les options pertinentes pour votre cas de migration de données.
Forfaits de services
Choisissez le niveau d'assistance adapté à vos besoins de migration. Avec Help Desk Migration, vous pouvez opter pour une solution allant du pilotage autonome à une gestion complète, le tout avec une tarification transparente et un service de qualité professionnelle.
Parfaits pour les entreprises, les structures de données complexes ou les configurations multiplateformes, ces forfaits garantissent help desk migration .
Services professionnels
Avec les services professionnels d'assistance technique, votre équipe peut se concentrer sur le support client tandis que nos experts prennent en charge l'installation, la migration et l'optimisation complètes. Nous contrôlons la configuration intégrale de votre plateforme cible, adaptée à vos processus métier, y compris les rôles utilisateurs, les permissions et les flux de travail.
options de migration de la base de connaissances
Transférez l'intégralité de votre base de connaissances avec précision. Notre plateforme vous permet de :
- Migrer les traductions et les catégories d'articles.
- Préservez les liens internes entre les articles.
- Conservez intactes les images, les pièces jointes et la mise en forme.
Vous ne payez que ce que vous utilisez, il n'y a pas de frais cachés, pas de suppléments inutiles.
Démonstration de migration du service d'assistance
Chaque help desk migration commence par un test gratuit. Vous pouvez ainsi vérifier l'importation des tickets, des données et le comportement général de la migration sur votre plateforme cible avant de procéder à la migration complète. Aucun environnement de test. Aucun contenu factice. Uniquement des résultats concrets et fiables.
Testez votre migration sans risque
Effectuez une migration de démonstration gratuite avec vos données réelles et visualisez précisément leur rendu sur la plateforme cible. Vous pourrez ainsi maîtriser le mappage des champs, les pièces jointes et la mise en forme avant le transfert final.
Une démonstration gratuite vous permet de tester et d'optimiser votre configuration de migration sans risque. Vous pouvez vérifier chaque détail, optimiser le mappage des champs et prévisualiser votre flux de travail sur la nouvelle plateforme, avant même de lancer le service complet de migration de données.
Principaux avantages de la migration des tests :
- Validation du mappage des champs :
prévisualisez la correspondance entre les tickets, les utilisateurs et les champs personnalisés sur différentes plateformes. Ajustez les mappages en temps réel pour garantir un transfert de données précis. - des pièces jointes et des images :
confirmez que tous les fichiers et images intégrées sont préservés pendant la migration. - Liens internes et mise en forme :
vérifiez les articles de la base de connaissances, les notes de tickets et les références internes pour vous assurer que le contenu s’affiche correctement. - Rapports d'état
L'assistant de migration vous fournit un aperçu détaillé de ce qui a été transféré, de ce qui ne l'a pas été et pourquoi, afin d'éviter toute perte de données. - Plateformes prises en charge
Fonctionne avec toutes les plateformes prises en charge, y compris les systèmes existants et les solutions de service d'assistance personnalisées.
Aucune carte de crédit requise. Exécution en quelques minutes.
Tarification flexible pour les équipes de toutes tailles
Help Desk Migration propose une tarification transparente basée sur les enregistrements : vous ne payez que pour les données transférées. Que vous importiez des tickets, des contacts ou l’intégralité de votre databased’assistance, vous saurez toujours ce qui est inclus avant de commencer.
Enregistrements à migrer
Le principal facteur influençant le prix est le nombre et le type d'enregistrements à migrer. Cela peut inclure les tickets, les contacts, les entreprises, les articles de la base de connaissances et autres données du service d'assistance. Le principal élément de tarification est donc le nombre d'enregistrements à migrer.
Vous recevrez toujours un devis précis dès lefront, sans frais cachés ni surprises.
Options de migration en un clic
Lors de votre migration de démonstration gratuite, vous pouvez tester gratuitement des fonctionnalités avancées :
- Migrer les images et les pièces jointes intégrées
- Filtrer les tickets par date, type ou statut
- Exclure les tickets fermés ou considérés comme du spam
- Association des étiquettes de contrôle et des champs
Après avoir testé les fonctionnalités, conservez uniquement celles qui vous sont utiles. Gratuit pendant la démo. Optionnel au moment du paiement.
Pack de services
Choisissez le niveau d'assistance adapté à la complexité de votre migration :
- Standard – effectuez votre propre migration avec notre plateforme sans code.
- L'abonnement Premium inclut des vérifications d'experts, une revue cartographique et une assistance dédiée.
- Signature – nos spécialistes prennent tout en charge de bout en bout.
Services professionnels personnalisés
Si votre migration implique une logique personnalisée, des systèmes hérités ou des plateformes non prises en charge, notre équipe de services professionnels est là pour vous aider.
Nous proposons :
- Mise en place et déploiement du service d'assistance
- Développement d'API ou de scripts personnalisés
- Prétraitement et nettoyage des données CSV
- Intégration de l'automatisation et des flux de travail
Chaque projet sur mesure fait l'objet d'une étude et d'un devis séparés, en fonction de sa complexité. Une évaluation gratuite est disponible.
Pourquoi ça fonctionne pour vous
Notre tarification est conçue pour offrir flexibilité et transparence. Que vous soyez une petite équipe important des tickets ou une grande entreprise migrant des millions d'enregistrements, vous bénéficierez toujours d'une maîtrise totale des coûts et d'un accompagnement expert à chaque étape du processus de migration de données.
Votre migration, entièrement gérée et prête pour le lancement
Bénéficiez d'un accompagnement expert, d'une exécution sécurisée et d'une continuité totale de votre activité. Que vous transfériez quelques milliers ou des millions d'enregistrements, votre migration complète se déroule en toute sécurité, sans accroc et exactement au moment où vous êtes prêt.
Lancez votre migration complète en toute confiance
Une fois votre démonstration et votre configuration terminées, il est temps de commencer la migration complète.
Vous pouvez l'exécuter instantanément ou le programmer en dehors des heures de travail, selon ce qui convient le mieux à votre planning d'assistance.
Tout au long du processus, vous bénéficierez d'une transparence totale grâce à notre tableau de bord de migration en temps réel, affichant chaque lot de données, le taux d'achèvement et toutes les actions nécessaires.
Étapes clés :
- Vérification finale :
Confirmer les mappages, les filtres et les paramètres. - Planifier ou lancer :
choisissez le créneau horaire idéal. - Surveillez et suivez en direct
la progression du transfert de chaque disque jusqu'à ce qu'il soit effectué en toute sécurité.
Aucune interruption de service, aucune perturbation
Vos services d'assistance restent pleinement actifs pendant la migration.
Les agents peuvent continuer à traiter les tickets et à répondre aux clients comme d'habitude ; il n'est pas nécessaire d'interrompre le service d'assistance.
Les agents fonctionnent normalement sur la plateforme source.
Les équipes peuvent commencer leur intégration à la nouvelle plateforme pendant le transfert des données.
Aucune interruption pour les clients, les tickets ou le centre d'assistance.
Que vous migriez 10 000 ou 10 millions d’enregistrements, nous veillerons à ce que tout soit transféré de manière complète et sécurisée, sans interruption de service ni perte de données.
Assistance prioritaire pendant et après le lancement
Nos spécialistes en migration sont disponibles pendant toute la durée de votre fenêtre de migration prévue afin de garantir le bon déroulement de l'opération.
Que vous ayez besoin de régler le timing ou de dépanner une cartographie, l'aide d'experts est à portée de clic.
Sécurité et conformité dès la conception
Nous respectons les normes de sécurité les plus strictes, notamment la conformité à SOC 2 Type II.
Toutes les données sont chiffrées aussi bien en transit qu'au repos, garantissant une protection maximale tout au long de la migration.
- Connexions HTTPS sécurisées
- stockage de données isolé
- Nettoyage automatique après la fin
La confidentialité et l'intégrité de vos données sont toujours notre priorité absolue.
Suivi en direct des progrès
Suivez votre migration en temps réel.
Le tableau de bord de migration affiche des indicateurs en temps réel pour chaque entité (tickets, agents, contacts et entreprises), vous permettant ainsi de suivre l'avancement de vos opérations en permanence. Vous verrez les mises à jour à mesure que vos données transitent en toute sécurité du système source vers le système cible.
Démarrez dès aujourd'hui Help Desk Migration
Transférez vos données de support rapidement, en toute sécurité et sans perturber votre équipe. Essayez gratuitement et constatez les résultats avant de vous engager.