Importation de données HelpDesk, facile et sécurisée avec Help Desk Migration
Déplacez vos équipes, contacts, tickets et données associées depuis n’importe quelle plateforme vers HelpDesk — rapidement et sans stress. Notre solution automatisée et sécurisée prend en charge l’ensemble du processus sans interruption, quelle que soit la complexité de vos besoins.
Champs et enregistrements disponibles pour le transfert
de données HelpDesk
CENTRE D'AIDE
Migration des agents
Avec Help Desk Migration, vous pouvez associer des agents de votre plateforme source à des agents dans HelpDesk et vice versa pour contrôler l'attribution des tickets après la migration. Vous pouvez associer plusieurs agents à un seul.
Agents supprimés ou inactifs
Vous pouvez réaffecter les tickets des agents supprimés ou inactifs à des agents actifs sur la plateforme cible.
Champs client :
- Nom
Champs de ticket :
- Sujet
- Étiquettes
- Groupe
- Source
- Statut
- Priorité
- Personnel
- Contact
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OBJETS PERSONNALISÉS
Migration d'objets personnalisés
Transférez des données non standard – comme des actifs, des garanties, et plus encore – dans HelpDesk avec une structure et des relations intactes.
Outil de migration
Faites confiance à notre outil de migration intelligent et fiable pour gérer facilement les transferts complexes d'objets personnalisés HelpDesk.
Externalisation de la migration
Laissez nos experts prendre en charge le travail lourd – parfait pour les migrations HelpDesk complexes ou à grande échelle.
Acheter une migration
Obtenez une migration d'objets personnalisés HelpDesk ponctuelle, réalisée pour vous – sans abonnements, sans frais récurrents.
Support de niveau entreprise
Migration d'objets personnalisés soutenue par des services professionnels, une validation des données et des conseils d'experts.
Besoin d'intégrer des données provenant de boîtes de réception partagées, de bases de données ou d'anciens systèmes de support qui ne disposent pas d'intégration directe ? Help Desk Migration importe vos données dans HelpDesk sous forme de fichiers CSV faciles à utiliser.
Vous souhaitez transférer vos données HelpDesk vers un autre système qui ne se connecte pas directement ? Exportez tout sous forme de fichiers CSV, prêts à être utilisés quand vous en avez besoin.
Vous avez besoin de regrouper plusieurs comptes HelpDesk en un seul suite à une fusion ou à une consolidation d'équipes ou de départements ? Avec notre Assistant de Migration, la fusion de comptes est simple et sans tracas.
Il est temps de séparer les données dans votre compte HelpDesk ? Que vous ayez besoin de diviser des départements, des équipes, des marques ou même des entreprises, l'Assistant de Migration vous guide tout au long du processus.
Pourquoi migrer vers HelpDesk
Les entreprises qui ont fait confiance à Help Desk Migration
Pourquoi Help Desk Migration est idéal pour importer des données dans HelpDesk
Un flux d'importation de données HelpDesk simple avec l'Assistant de Migration, l'interface automatisée de Help Desk Migration:
Connectez vos comptes
Choisissez votre plateforme source et HelpDesk dans les listes déroulantes. Entrez vos identifiants pour lier les deux comptes en toute sécurité et préparez-vous à un transfert de données fluide.
Faites correspondre et mappez vos données
Alignez les contacts, les agents, les équipes, les tickets et les champs personnalisés entre les plateformes. Utilisez les options d'automatisation pour simplifier la configuration et accélérer le processus de migration.
Exécutez une Démo Gratuite
Essayez l'Assistant de Migration avec un test gratuit pour déplacer 20 tickets aléatoires et voir comment le transfert fonctionne avant de vous lancer complètement.
Vérifiez les résultats de votre démo
Vérifiez attentivement le rapport de démo. Si quelque chose ne vous semble pas correct, ajustez vos paramètres et réessayez. Profitez d'un nombre illimité d'exécutions de Démo Gratuite jusqu'à ce que vous soyez entièrement satisfait.
Lancez la Migration Complète
Une fois que les données de la démo sont transférées sans faille, effectuez votre paiement et lancez la Migration Complète. Suivez la progression en temps réel pendant que l'Assistant de Migration s'occupe du reste.
Options automatisées qui ajoutent facilité et flexibilité à votre importation de données dans HelpDesk
Ajouter des étiquettes aux tickets nouvellement migrés
Help Desk Migration étiquette automatiquement les tickets importés dans HelpDesk, ce qui maintient votre espace de travail organisé pendant la migration vers un compte existant. Cela minimise les temps d'arrêt et garantit que toutes les données transférées sont faciles à trouver et à gérer juste après le déménagement.
Migrer les enregistrements les plus récents en premier
Le système commence par vos tickets les plus récents et remonte dans le temps. Vous pouvez continuer à utiliser HelpDesk pendant et après l'importation, les données récentes étant traitées en priorité pour réduire les temps d'arrêt et maintenir un service client fluide et ininterrompu.
Ignorer les pièces jointes
Évitez de migrer les pièces jointes inutiles, ou celles d'une plage de dates sélectionnée. Cela fait gagner du temps, réduit les coûts et diminue le travail de nettoyage avant ou après le transfert. Votre nouveau HelpDesk reste léger et se concentre sur ce qui compte le plus.
Migrer les conversations annexes
Les conversations annexes de Zendesk sont transférées sous forme de notes privées dans HelpDesk. Conservez toutes les discussions d'équipe intactes pour préserver le contexte, améliorer le support et faciliter la formation des agents et le suivi des performances.
Migrer les enregistrements d'appels
Les enregistrements d'appels de Zendesk sont transférés sous forme de fichiers MP3. Parfaite pour les centres d'appels qui déménagent vers HelpDesk, cette fonctionnalité préserve l'intégralité de l'historique de vos interactions pour un meilleur suivi, une meilleure formation et des évaluations de performance.
Migrer les images intégrées en tant que pièces jointes
Le contenu visuel intégré aux tickets est transféré dans HelpDesk en tant que pièces jointes. Cela préserve le contexte complet des conversations, aidant votre équipe à mieux comprendre les problèmes des clients et à utiliser les visuels à des fins de formation et de contrôles de qualité.
Utiliser la Démo Personnalisée
Choisissez 20 tickets pour exécuter une migration test unique. Cette démo supplémentaire vous aide à vérifier en toute confiance des ensembles de données complexes, avec des exécutions de Démo Gratuite illimitées avant de vous engager dans un transfert complet.
Migrer les clients associés aux tickets
Lors du passage à HelpDesk, vous pouvez transférer les clients avec leurs tickets associés de manière fluide, en veillant à ce que toutes les relations et l'historique restent intacts.
Fonctionnalités spéciales qui vous aident à éviter les temps d'arrêt pendant l'importation de données dans HelpDesk
Migration Delta
La migration Delta s'exécute après la migration complète des données, ne déplaçant que les enregistrements nouveaux ou mis à jour créés pendant le transfert. Cela permet à votre ancien système de continuer à fonctionner sans problème et sans aucun temps d'arrêt pendant que Help Desk Migration importe les données dans HelpDesk.
La Migration Delta est une option parfaite pour les emplois du temps chargés, lorsque vous ne pouvez pas interrompre vos opérations mais que vous souhaitez tout de même que vos données restent à jour tout au long du processus.
Migration par intervalles
La migration par intervalles divise vos données en blocs plus petits et les déplace un par un selon un calendrier défini. De cette façon, vous pouvez utiliser votre système cible pendant les heures de travail et faire migrer les données le week-end.
La migration par intervalles est idéale pour les volumes de données importants ou lorsque vous avez besoin d'adopter de toute urgence un nouveau système sans aucun temps d'arrêt ni notification d'interruption.
Des personnalisations flexibles adaptées à vos besoins
d'importation de données dans HelpDesk
Avec Help Desk Migration, vous gardez le contrôle total sur la manière dont se déroule votre importation de données dans HelpDesk. Vous avez une demande spéciale ? Notre équipe peut personnaliser le processus juste pour vous.
Nous pouvons notamment :
- Appliquer des filtres uniques à vos données
- Transférer des enregistrements liés à des utilisateurs inactifs
- Migrer des données à partir de systèmes connectés à votre plateforme source
- Inclure des informations de contact supplémentaires
- Et bien plus encore
Essayez une Démo Gratuite pour voir ce que l'Assistant de Migration gère et ce qui pourrait nécessiter une attention supplémentaire. S'il manque quelque chose, notre équipe de support est prête à vous aider.
Planifiez votre budget d'importation de données
HelpDesk à l'avance
Curieux de connaître les coûts ? La tarification simple de Help Desk Migration affiche le coût de votre transfert de données à l'avance.
Il vous suffit de lancer une Démo Gratuite pour obtenir votre prix final, basé sur :
- Le volume d'enregistrements que vous devez migrer
- Les options automatisées, fonctionnalités spéciales et personnalisations que vous demandez
- Le forfait de service que vous choisissez
Cela vous donne une image claire de votre investissement, vous permettant de décider si la migration vers HelpDesk avec Help Desk Migration est la bonne solution pour vous avant de vous engager.
Une protection des données à laquelle vous pouvez faire confiance à chaque importation de données dans HelpDesk
Une conformité digne de confiance
Help Desk Migration respecte les normes de sécurité les plus élevées comme SOC 2 Type II, le RGPD, PCI-DSS et HIPAA. Des audits réguliers nous permettent de rester en conformité avec les règles de l'industrie. De plus, le système est hébergé sur l'infrastructure sécurisée d'AWS, conçue pour la conformité.
Une plateforme de migration sécurisée
Notre plateforme fonctionne sur AWS, en respectant des normes de sécurité strictes comme ISO et SOC. Cloudflare WAF nous protège contre le trafic malveillant, tandis que des analyses de vulnérabilité continues et des pratiques de codage sécurisé — incluant des contrôles de sécurité automatisés pour toutes les requêtes de tirage et des analyses de vulnérabilité continues — protègent vos données.
Un accès sécurisé et contrôlé
Les clients utilisent OAuth 2.0, l'authentification unique (SSO) et l'accès basé sur les rôles pour un accès sécurisé, tandis que la gestion des sessions suit chaque connexion. L'accès des employés est strictement contrôlé par des politiques de mots de passe robustes, des comptes personnalisés, des formations, la gestion des appareils mobiles (MDM) et des revues d'accès régulières pour protéger vos données.
Une migration sûre à chaque étape
Les données sont chiffrées de bout en bout et envoyées via HTTPS. Chaque migration a lieu dans des espaces isolés pour garder les données séparées, tandis que BugSnag surveille les erreurs en temps réel pour des corrections rapides. De plus, vous pouvez suivre en direct la progression de votre importation de données dans HelpDesk.
Contrôle des données après la migration
Vous choisissez quand supprimer vos données de notre système, ou nous les effaçons automatiquement après 30 jours d'inactivité. Nous fournissons un certificat de suppression des données transparent comme preuve que vos informations ont été retirées en toute sécurité.
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"A fait exactement ce qu'ils ont annoncé. Ils ont importé plus de 160 000 tickets pour nous de Desk.com vers Zendesk. Quelques petits problèmes lors de l'importation des données, mais ils ont été résolus rapidement et ils ont suivi de bout en bout. Support rapide, bon rapport qualité-prix et prix raisonnable."
Voir plus de témoignages -
"Help Desk Migration nous a aidés à migrer nos données de notre ancien outil de support vers Zendesk, et tout s'est passé sans accroc. Excellent support client et très réactif. Je le recommanderais définitivement à toute entreprise souhaitant migrer ses données vers Zendesk. Gain de temps énorme et sans perte de données."
Voir plus de témoignages -
"Nous avons pu conserver nos données d'une autre solution de helpdesk. Nous avions envisagé de repartir de zéro avec un nouveau helpdesk – et de perdre des années d'historique. Support fantastique !"
Voir plus de témoignages
N'attendez pas que vos concurrents offrent un
meilleur service client !
Commencez dès aujourd'hui à importer vos données dans HelpDesk ! Quel que soit le volume, Help Desk Migration rendra le processus simple et sécurisé.