Importation des données HelpDesk : simple et sécurisée avec Help Desk Migration
Transférez vos équipes, contacts, tickets et données associées vers HelpDesk , où que vous soyez, rapidement et sans stress. Notre solution automatisée et sécurisée prend en charge l'intégralité du processus, sans interruption de service, quelles que soient vos exigences.
Champs et enregistrements disponibles pour Transfert de données HelpDesk
SERVICE D'ASSISTANCE
Migration des agents
Avec Help Desk Migration, vous pouvez associer les agents de votre plateforme source aux agents HelpDesk et inversement afin de contrôler l'attribution des tickets après la migration. Vous pouvez associer plusieurs agents à un seul.
Agents supprimés et inactifs
Vous pouvez réaffecter les tickets des agents supprimés ou inactifs aux agents actifs sur la plateforme cible.
Champs clients :
- Nom
Champs du billet :
- Sujet
- Étiquettes
- Groupe
- Source
- Statut
- Priorité
- Personnel
- Contact
-
- Auteur du commentaire
- Confidentialité des commentaires
- Commentaire publicitaire
- Corps du commentaire
- Pièces jointes aux commentaires
- Date de création
- Date de mise à jour
- Date de clôture
OBJETS PERSONNALISÉS
Migration des objets personnalisés
Transférez les données non standard (comme les actifs, les garanties, etc.) dans HelpDesk en conservant l'intégralité de leur structure et de leurs relations.
Outil de migration
Faites confiance à notre outil de migration intelligent et fiable pour gérer facilement les transferts complexes d'objets personnalisés HelpDesk .
Migration externalisée
Laissez nos experts s'occuper des tâches les plus complexes – idéal pour les migrations HelpDesk complexes ou à grande échelle.
Acheter la migration
Bénéficiez d'une migration unique et automatisée des objets personnalisés HelpDesk — sans abonnement, sans frais récurrents.
Assistance de niveau entreprise
Migration d'objets personnalisée, prise en charge par des services professionnels, la validation des données et des conseils d'experts.
Besoin d'importer des données depuis des boîtes de réception partagées, databaseou d'anciens systèmes de support sans intégration directe ? Help Desk Migration importe vos données dans HelpDesk sous forme de fichiers CSV faciles à utiliser.
Vous souhaitez transférer les données de votre HelpDesk vers un autre système non connecté directement ? Exportez toutes vos données au format CSV ; elles seront prêtes à l'emploi dès que vous en aurez besoin.
Vous devez fusionner plusieurs comptes HelpDesk en un seul suite à une fusion ou lors du regroupement d'équipes ou de services ? Grâce à notre assistant de migration, la fusion des comptes est simple et rapide.
Il est temps de séparer les données de votre compte HelpDesk ? Que vous ayez besoin de scinder des départements, des équipes, des marques ou même des entreprises, l’assistant de migration vous guide tout au long du processus.
Pourquoi migrer vers HelpDesk
Entreprises qui ont fait confiance Help Desk Migration
Pourquoi Help Desk Migration est idéal pour importer des données dans HelpDesk
Un flux de travail simple d'importation de données HelpDesk avec l'assistant de migration, l'interface automatisée de Help Desk Migration:
Connectez vos comptes
Choisissez votre plateforme source et HelpDesk dans les listes déroulantes. Saisissez vos identifiants pour lier les deux comptes en toute sécurité et préparez-vous à un transfert de données sans encombre.
Associez et cartographiez vos données
Harmonisez les contacts, les agents, les équipes, les tickets et les champs personnalisés entre les plateformes. Utilisez les options d'automatisation pour simplifier la configuration et accélérer le processus de migration.
Lancer une démo gratuite
Essayez Migration Wizard gratuitement en déplaçant 20 tickets aléatoires et voyez comment fonctionne le transfert avant de vous engager pleinement.
Examinez les résultats de votre démo
Examinez attentivement le rapport de démonstration. Si quelque chose vous semble anormal, modifiez vos paramètres et réessayez. Profitez d'essais illimités de la démo gratuite jusqu'à ce que vous soyez pleinement satisfait.
Démarrez la migration complète
Une fois les données de démonstration transférées avec succès, finalisez votre paiement et lancez la migration complète. Suivez la progression en temps réel : l’assistant de migration s’occupe du reste.
Des options automatisées qui simplifient et flexibilisent l'importation de vos données HelpDesk
Ajouter des étiquettes aux tickets nouvellement migrés
Help Desk Migration étiquette automatiquement les tickets importés dans HelpDesk, préservant ainsi l'organisation de votre espace de travail pendant la migration vers un compte existant. Cela minimise les interruptions de service et garantit que toutes les données transférées sont faciles à retrouver et à gérer immédiatement après la migration.
Migrer d'abord les enregistrements les plus récents
Le système démarre avec vos tickets les plus récents et remonte le temps. Vous pouvez continuer à utiliser HelpDesk pendant et après l' HelpDesk , les données les plus récentes étant traitées en priorité afin de réduire les interruptions de service et de garantir un service client fluide et continu.
Ignorer les pièces jointes
Évitez de migrer les pièces jointes inutiles, que ce soit intégralement ou par périodes spécifiques. Vous gagnerez ainsi du temps, réduirez les coûts et limiterez le nettoyage avant et après la migration. Votre nouveau HelpDesk restera ainsi performant et concentré sur l'essentiel.
Conversations parallèles de migration
Dans Zendesk, les conversations parallèles apparaissent sous forme de notes privées dans HelpDesk. Conservez l'intégralité des discussions d'équipe pour préserver le contexte, améliorer le support et faciliter la formation des agents ainsi que le suivi de leurs performances.
Migrer les enregistrements d'appels
Les enregistrements d'appels Zendesk sont transférés au format MP3. Idéale pour les centres d'appels migrant vers HelpDesk, cette fonctionnalité préserve l'intégralité de l'historique des interactions, facilitant ainsi les suivis, les formations et les évaluations de performance.
Déplacer les images intégrées en tant que pièces jointes
Les éléments visuels intégrés aux tickets sont désormais transférés dans HelpDesk sous forme de pièces jointes. Cela préserve l'intégralité du contexte de la conversation, permettant ainsi à votre équipe de mieux comprendre les problèmes des clients et d'utiliser les visuels à des fins de formation et de contrôle qualité.
Utiliser la démo personnalisée
Sélectionnez 20 tickets pour effectuer une migration de test unique. Cette démo supplémentaire vous permet de vérifier en toute confiance des ensembles de données complexes, avec un nombre illimité d'exécutions gratuites avant de vous engager dans une migration complète.
Migrer les clients associés aux billets
Lors de la migration vers HelpDesk, vous pouvez transférer vos clients ainsi que leurs tickets associés en toute transparence, en veillant à ce que toutes les relations et l'historique soient préservés.
Des fonctionnalités spéciales vous permettent d'éviter les interruptions de service lors de l'importation des données HelpDesk
Migration du delta
La migration delta s'exécute après la migration complète des données et ne déplace que les enregistrements nouveaux ou mis à jour créés pendant le transfert. Votre ancien système reste ainsi opérationnel sans interruption de service pendant que Help Desk Migration importe les données vers HelpDesk.
La migration delta est une option idéale pour les emplois du temps chargés, lorsque vous ne pouvez pas interrompre vos opérations mais que vous souhaitez tout de même maintenir vos données à jour tout au long du processus.
Migration par intervalles
La migration par intervalles divise vos données en petits fragments et les déplace un par un selon une planification définie. Ainsi, vous pouvez utiliser votre système cible pendant les heures de bureau et laisser les données migrer le week-end.
La migration par intervalles est idéale pour les volumes de données importants ou lorsque vous devez adopter en urgence un nouveau système sans interruption de service ni notification de perturbation.
Des personnalisations flexibles adaptées à vos
besoins d'importation de données HelpDesk
Avec Help Desk Migration, vous gardez le contrôle total de l'importation de vos données HelpDesk . Vous avez une demande particulière ? Notre équipe peut personnaliser le processus selon vos besoins.
En particulier, nous pouvons :
- Appliquez des filtres uniques à vos données
- Enregistrements de transfert liés aux utilisateurs inactifs
- Migrez les données des systèmes connectés à votre plateforme source
- Inclure des informations de contact supplémentaires
- Et bien plus encore
Essayez une démo gratuite pour découvrir les fonctionnalités de Migration Wizard et identifier les points à améliorer. Si vous avez besoin d'aide, notre équipe d'assistance est là pour vous.
Planifiez à l'avance votre budget d'importation de données HelpDesk
Vous vous interrogez sur les coûts ? La tarification transparente de Help Desk Migrationaffiche clairement le coût de votre transfert de données dès lefront.
Il vous suffit de commencer une démonstration gratuite pour obtenir votre prix final, calculé en fonction de :
- Le volume d'enregistrements que vous devez migrer
- Toutes les options automatisées, fonctionnalités spéciales et personnalisations que vous demandez
- Le forfait de services que vous choisissez
Cela vous donne une vision claire de votre investissement, ce qui vous permet de décider si la migration vers HelpDesk avec Help Desk Migration vous convient avant de vous engager.
Une protection des données fiable pour chaque importation de données HelpDesk
Une conformité digne de confiance
Help Desk Migration respecte les normes de sécurité les plus exigeantes, telles que SOC 2 Type II, GDPR, PCI-DSS et HIPAA. Des audits réguliers nous permettent de garantir notre conformité aux réglementations du secteur. De plus, le système est hébergé sur une infrastructure AWS sécurisée et conçue pour la conformité.
Plateforme de migration sécurisée
Notre plateforme fonctionne sur AWS et respecte des normes de sécurité strictes telles que ISO et SOC. Le pare-feu applicatif web (WAF) de Cloudflare nous protège du trafic malveillant, tandis que des analyses de vulnérabilité continues et des pratiques de codage sécurisées — incluant des contrôles de sécurité automatisés pour toutes les demandes d'extraction et des analyses de vulnérabilité continues — garantissent la sécurité de vos données.
Accès contrôlé et sécurisé
Les clients utilisent OAuth 2.0, l'authentification unique (SSO) et le contrôle d'accès basé sur les rôles pour un accès sécurisé, tandis que la gestion des sessions assure le suivi de chaque connexion. L'accès des employés est strictement contrôlé grâce à des politiques de mots de passe robustes, des comptes personnalisés, des formations, une solution MDM et des audits d'accès réguliers afin de protéger vos données.
Migration sécurisée à chaque étape
Les données sont chiffrées de bout en bout et transmises via HTTPS. Chaque migration s'effectue dans des espaces isolés afin de garantir la séparation des données, tandis que BugSnag surveille les erreurs en temps réel pour une correction rapide. De plus, vous pouvez suivre en direct la progression de l'importation de vos données dans HelpDesk .
Contrôle des données post-migration
Vous choisissez quand supprimer vos données de notre système ; sinon, nous les effaçons automatiquement après 30 jours d’inactivité. Nous vous fournissons un certificat de suppression de données transparent attestant que vos informations ont été effacées en toute sécurité.
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« Ils ont fait exactement ce qu'ils promettaient. Ils ont importé plus de 160 000 tickets de Desk.com vers Zendesk . Quelques petits problèmes lors de l'importation des données, mais ils les ont résolus rapidement et ont assuré un suivi constant du début à la fin. Assistance rapide, excellent rapport qualité-prix et tarifs raisonnables. »
Voir plus de témoignages -
«Help Desk Migration nous a permis de migrer nos données de notre ancien outil de support vers Zendesk sans le moindre problème. L'assistance client est excellente et très réactive. Je recommande vivement cette solution à toute entreprise souhaitant migrer ses données vers Zendesk . Gain de temps considérable et aucune perte de données. »
Voir plus de témoignages -
« Nous avons pu conserver nos données provenant d'une autre solution de support technique. Nous envisagions de repartir de zéro avec un nouveau service d'assistance et de perdre des années d'historique. Un support exceptionnel ! »
Voir plus de témoignages
N'attendez pas que vos concurrents offrent
un meilleur service client !
Importez vos données dans HelpDesk dès aujourd'hui ! Quel que soit le volume,
Help Desk Migration simplifie et sécurise le processus.