Importation, exportation et fusion de données Halo Service Solutions

Facile Importation, exportation et fusion de données Halo

Simplifiez l'importation, l'exportation et la fusion des données Halo grâce à Help Desk Migration. Notre outil automatisé, sans aucune ligne de code, transfère vos enregistrements à la demande, sans interrompre le flux de travail de votre service d'assistance. Zéro interruption, zéro tracas.

OU

Besoin d'importer vos données dans Halo? Déplacez vos données Halo où vous le souhaitez. Help Desk Migration propose un flux de migration fluide de la plateforme versHalo pour les services d'assistance connectés directement à notre outil, ainsi que des importations CSVversHalo pour toutes les autres destinations.

Comme Halo exige la création préalable des champs personnalisés (dans Objets personnalisés → Champs personnalisés) et que leurs types ne peuvent être modifiés ultérieurement, il est recommandé de mapper les champs personnalisés sources en amont. Utilisez judicieusement les champs texte ou d'autres types de champs si la source présente des relations complexes (par exemple, un contact dans plusieurs entreprises) et mappez les relations supplémentaires dans des champs personnalisés ou des notes. Cette étape est cruciale pour éviter les enregistrements ignorés ou non traités en raison de champs manquants ou incompatibles.

Oui, désactivez ou suspendez les processus d'approbation et les notifications pendant la migration afin d'éviter que les règles/automatisations ne se déclenchent sur les tickets importés (ce qui peut entraîner des mises à jour, des inondations d'e-mails ou des incohérences).

Lancez une démo gratuite (échantillon de 20 enregistrements) via l'assistant de migration. Après la démo : examinez les résultats de l'importation (vérifiez les enregistrements migrés, ignorés et ayant échoué). Assurez-vous que les enregistrements clés ont bien été transférés : commentaires, pièces jointes, agents, contacts, entreprises et statuts des articles. Si le mappage nécessite des corrections, effectuez les ajustements nécessaires.

Vous prévoyez de transférer des données depuis Halo? Que ce soit pour migrer vers une nouvelle solution ITSM, consolider des enregistrements ou créer des sauvegardes, notre outil automatisé simplifie l’exportation. Choisissez le flux de travail Halovers la plateforme ou HaloversCSV , selon votre source.

Oui, Help Desk Migration prend en charge les exportations Halo→CSV et Halo→ plateforme. Pour les exportations de plateforme, sélectionnez le flux de travail Halovers plateforme approprié dans l'assistant de migration ou utilisez l'exportation CSV si nécessaire.

A : Lors de l'exportation, l'outil lit par défaut les tickets de tous types ITIL pour les flux cibles Halo/CSV (Incidents, Changements, Problèmes, Demandes de service), à ​​condition que la cible les prenne en charge. Certaines limitations de la cible peuvent restreindre l'accès aux Demandes de service, sauf si la cible est Halo, ServiceNow ou CSV. Important : Si votre source était une démo configurée avec « Démo avec données personnalisées » et que vous exportez des Demandes de service, assurez-vous que la migration complète prenne en charge le même ensemble de données, sous peine de perdre des enregistrements.

Oui, l'exportation prend en charge les champs de tous les types de tickets (y compris les types non-ITIL). Pour les entreprises et les sites : Halo classe les sites dans la catégorie Entreprises ; ces sites incluent des champs par défaut et personnalisés, et il peut exister des relations parent-enfant. Dans un premier temps, vérifiez si les champs de site sont accessibles dans vos paramètres Halo .

Vous avez plusieurs comptes Halo ? Plus besoin de jongler entre eux ni de copier vos données manuellement. Utilisez notre outil automatisé pour fusionner rapidement vos comptes et centraliser toutes vos données Halo .

Une bonne planification de fusion comprend :
  • Inventaire des comptes sources : utilisateurs, agents, entreprises, sites, types de tickets, pièces jointes, champs personnalisés, flux de travail.
  • Mettre d'accord sur les correspondances canoniques utilisateur/agent (qui devient quel utilisateur dans la cible).
  • Comprenez comment seront gérés les contacts appartenant à plusieurs entreprises (par défaut,Halo n'autorise qu'une seule entreprise par contact). Utilisez des enregistrements dupliqués ou des champs personnalisés si vous souhaitez conserver plusieurs relations.
  • Examiner et harmoniser les champs personnalisés et les types de tickets entre les instances afin que la cible ait un schéma cohérent.
  • Désactivez les automatisations/notifications concernées dans la cible pendant la fusion afin d'éviter le déclenchement de flux de travail sur les enregistrements migrés.

Oui, avec un mappage précis, les relations seront préservées, y compris les pièces jointes, les images intégrées, les commentaires, les conversations parallèles (transférées en notes privées) et les affectations aux groupes de tickets/agents. Toutefois, vérifiez les contraintes spécifiques à chaque version : par exemple, la migration Halo auto-hébergée peut être plus lente ou présenter des goulots d’étranglement au niveau de l’API.

Non. L'utilisation de stratégies comme la migration delta (capture des enregistrements créés/mis à jour après la fusion principale) et la migration par intervalles (fractionnement de la migration en plusieurs parties) permet aux systèmes en production de continuer à fonctionner pendant le transfert des données.

Pourquoi importer des données dans Halo avec Help Desk Migration?

  • Aucune interruption de service

    Continuez à assister vos clients sans interruption pendant la migration Halo . Help Desk Migration fonctionne en arrière-plan, et des options comme la migration Delta et la migration par intervalles rendent le processus plus flexible.

  • Efficacité accrue

    Notre assistant de migration sans code facilite le mappage des champs, le choix d'options supplémentaires, l'exécution d'un nombre illimité de démos gratuites et le réglage précis des paramètres pour obtenir des résultats de migration parfaits — aucune compétence technique n'est requise.

  • Transfert de billets précis

    L'assistant de migration déplace les tickets ainsi que toutes les données associées, en conservant intacte la structure d'origine sur la plateforme cible.

  • Couverture de données étendue

    Help Desk Migration gère tout, des données des agents et des clients aux tickets, pièces jointes, images, enregistrements d'appels, conversations parallèles, articles de la base de connaissances, champs par défaut et personnalisés, et bien plus encore — le tout au même endroit.

  • Assistance personnalisée

    Notre équipe d'assistance est à votre disposition par chat, e-mail ou téléphone. Que vous ayez des questions, besoin d'un plan de migration personnalisé ou souhaitiez nous confier l'intégralité du processus, nous sommes là pour vous.

  • Planification minutieuse de la migration

    La réussite commence par un plan. Qu'il s'agisse d'importer des données vers Halo, d'en exporter ou de fusionner des comptes, nos experts élaborent une feuille de route de migration claire et sécurisée pour garantir un transfert de données Halo fluide et sans souci.

  • Automatisation et personnalisation flexibles

    Allez au-delà des flux de travail par défaut. Choisissez parmi plusieurs options automatisées ou demandez des fonctionnalités personnalisées pour répondre à vos besoins spécifiques d'importation de données Halo .

  • La sécurité des données à laquelle vous pouvez faire confiance

    Notre plateforme respecte les meilleures pratiques de sécurité, répond à toutes les normes requises, applique des contrôles d'accès stricts et respecte les politiques de conservation des données tout au long de votre migration Halo .

Comment une société de recrutement juridique basée au Royaume-Uni a migré ses données pertinentes de ManageEngine vers Halo sans interruption de service

Migration rapide et précise des tickets, ne transférant que les données pertinentes et essentielles à l'activité pour des opérations de support propres et efficaces.

#société-juridique #PME #gestion-moteur-vers- halo

Défis

  1. Help Desk Migration a accompagné le client dans la migration de ses données de support critiques de ManageEngine vers Halo. L'objectif était de transférer uniquement les tickets, contacts et champs pertinents, en excluant les données inutiles, afin de garantir la continuité et l'efficacité opérationnelle.
  2. Il était nécessaire de migrer uniquement les tickets de support et les contacts pertinents de ManageEngine vers Halo, en excluant les données inutiles. Un mappage personnalisé des champs entre les plateformes était requis, notamment pour les champs « Mode », « Niveau d'impact » et « Source de la requête », afin de garantir une migration de données précise.
  3. Assurer une bonne coordination des différents types de tickets (Incident, Alerte, Demande de changement, Équipement, Requête, Nouvel employé, Départ, Tâche, Projet) tout en conservant l'historique des données des tickets.

Résultats

Help Desk Migration propose un assistant de migration intuitif pour configurer le mappage des champs, exécuter un nombre illimité de migrations de démonstration gratuites et valider l'exactitude des données.

En sélectionnant l' option intégrée « Migrer uniquement les contacts associés », le client a migré avec succès uniquement les contacts associés aux tickets, évitant ainsi les données inutiles.

Les champs personnalisés ont été mappés avec précision entre les plateformes.

En résumé, la migration Halo s'est déroulée avec précision et le client a bénéficié d'une transition fluide et fiable, toutes ses données restant intactes.

L'équipe a été très serviable et réactive tout au long du processus et a collaboré avec moi pour que la migration corresponde parfaitement à mes besoins. L'outil est très simple d'utilisation et les tests illimités m'ont rassuré quant à son bon fonctionnement. Lors de la migration, des modifications de dernière minute ont été demandées de mon côté, ce qui a entraîné une interruption samedi matin ! Heureusement, j'ai rapidement identifié le problème et l'équipe a réagi le jour même pour reprendre la migration. Tout s'est déroulé comme prévu et nous sommes ravis !

Brett Cahill,
responsable informatique chez Clayton Legal

Brett Cahill

Chronologie de la migration automatisée des données Halo

Help Desk Migration
1

Connectez votre source et votre cible

Associez votre source de données et votre destination. Qu'il s'agisse d'une migration de données Halo ITSM ou Halo PSA, vous aurez besoin du serveur d'autorisation, de l'ID client et du secret client pour connecter votre compte Halo à l'assistant de migration.

2

Associez et cartographiez vos données

Cartographiez vos agents, clients, incidents, demandes, problèmes, modifications, contenu de la base de connaissances et champs associés. Vous pouvez également choisir des options automatisées supplémentaires pour migrer davantage de types de données ou en exclure certaines.

3

Lancez une Démo Gratuite

Effectuez un test avant de valider. L'assistant de migration déplace 20 enregistrements d'exemple et vous fournit un rapport détaillé des résultats.

4

Examinez les résultats de votre démo

Consultez votre rapport de démonstration gratuite. Si certains enregistrements n'ont pas été transférés correctement, ajustez vos paramètres lors de l'étape de mappage et relancez la démonstration. Vous pouvez répéter cette opération autant de fois que vous le souhaitez, gratuitement.

5

Démarrez la migration complète

Une fois votre démo validée à 100 %, vous pouvez procéder à l'importation complète des données Halo . Vous pouvez la lancer immédiatement ou la programmer en dehors des heures ouvrables afin de ne pas perturber votre flux de travail de support.

Help Desk Migration — un outil d'importation numéro un pour les plus grandes entreprises du monde entier

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Simplifiez l'importation, l'exportation ou la fusion de vos données Halo grâce à des options supplémentaires

Ignorer les pièces jointes

Si les pièces jointes ne sont pas essentielles à votre migration, vous pouvez les exclure pour accélérer le processus. Choisissez d'ignorer toutes les pièces jointes ou seulement celles dont la dernière mise à jour remonte à plus de 6, 12 ou 24 mois. Cette option vous permet de migrer uniquement les fichiers dont vous avez réellement besoin.

Comment ça marche

Migrez les images intégrées en pièces jointes

Les tickets et les demandes contiennent souvent des images telles que des captures d'écran, des photos ou des schémas intégrés. Notre outil de migration Halo automatisé préserve ces éléments visuels en les déplaçant en tant que pièces jointes, garantissant ainsi qu'aucune information importante ne soit perdue lors de l'importation de vos données Halo .

Comment ça marche

Migrez les conversations secondaires

Les conversations parallèles de Zendeskcontiennent souvent des informations clés issues des discussions autour des tickets de support. Vous pouvez transférer ces précieuses données de collaboration vers Haloet les transformer en notes privées liées aux incidents correspondants. Ainsi, votre équipe restera informée et conservera le contexte après l'importation des données Halo .

Comment ça marche

Enregistrements d'appels transférés

Si vous importez les données de votre centre d'appels de Zendesk vers Halo, vos enregistrements d'appels téléphoniques peuvent également être transférés. Ces fichiers audio seront associés aux incidents correspondants dans Halo, préservant ainsi l'intégralité de votre historique de communication lors de l'importation Halo vos données.

Comment ça marche

Sélectionnez vos billets pour la démo

Au-delà de la démo gratuite illimitée, utilisez l'option de démo personnalisée pour tester des tickets spécifiques avant la migration. Sélectionnez simplement quelques tickets, lancez la démo et vérifiez leur transfert. Cette fonctionnalité vous permet de vous concentrer sur les données essentielles dès lefront.

Comment ça marche

Sélectionnez les articles de la base de connaissances pour la démo

Vous pouvez également exécuter la démo personnalisée spécifiquement pour le contenu de la base de connaissances. Choisissez des identifiants d'articles précis dans l'assistant de migration pour tester un échantillon ciblé. Cela garantit que votre documentation essentielle est migrée exactement comme prévu.

Comment ça marche

Migrez les données les plus récentes en priorité

Priorisez la migration de vos enregistrements les plus récents pour permettre à votre équipe de les exploiter immédiatement. Que vous migriez vers ou depuis Halo, cette option garantit que les tickets, mises à jour et données les plus récents arrivent en premier dans votre système cible.

Comment ça marche

Migrer uniquement les enregistrements liés aux billets

Si vous n'avez pas besoin de transférer toutes vos données clients, choisissez de migrer uniquement les informations directement liées à vos tickets. En excluant les enregistrements inutiles, cette option peut considérablement accélérer la migration. Contactez-nous pour savoir si elle est disponible pour votre migration.

Migrez les traductions de vos contenus

Les équipes travaillant avec des clients internationaux peuvent transférer facilement les traductions de leurs bases de connaissances. Cette fonctionnalité préserve l'intégrité de vos documents multilingues et évite les mises à jour manuelles des traductions après la migration.

Comment ça marche

Ajouter des tags aux tickets migrés

Lors de la migration, Help Desk Migration peut automatiquement ajouter des étiquettes prédéfinies à chaque ticket importé dans Halo. Si vous ajoutez l'étiquette « migrated-from-[old-platform] », tous les tickets importés porteront cette étiquette, permettant ainsi à votre équipe d'identifier immédiatement leur provenance de l'ancien système. Après la migration, votre équipe pourra valider les tickets importés sans les confondre avec les nouveaux tickets entrants.

Comment ça marche

Mise à jour des liens internes entre articles

Lors de la migration de votre base de connaissances vers Halo, les identifiants et les URL des articles changent. Sans mise à jour des liens, les références internes « Voir aussi » ou « Article associé » seraient rompues. Help Desk Migration détecte les URL et les liens des articles dans le contenu de votre base de connaissances et les met à jour afin qu'ils pointent vers les nouveaux emplacements corrects des articles dans Halo .

Comment ça marche

Des fonctionnalités spéciales pour vous permettre de rester actif pendant l'importation de données dans Halo

Utilisez la migration Delta

La migration Delta s'exécute une fois la migration complète terminée afin de prendre en compte les enregistrements nouveaux ou mis à jour créés pendant son déroulement. Votre équipe peut ainsi continuer à travailler avec des données en temps réel sans transfert manuel ni interruption de service.

Utilisez la migration par intervalles

Divisez votre migration en cinq étapes maximum et planifiez l'exécution de chacune à un moment opportun. Cette stratégie vous permet de poursuivre vos activités habituelles pendant les heures de bureau et d'exécuter les tâches de migration en dehors de ces heures ou le week-end.

Personnalisez votre migration

Si vos besoins dépassent le cadre de la configuration de migration automatisée Halo par défaut, nous proposons une personnalisation de l'importation de vos données Halo . Cela peut inclure le filtrage, le mappage ou la migration de données personnalisés depuis des applications connectées. Demandez une démonstration gratuite à notre équipe pour discuter de vos besoins spécifiques.

Guide de migration

Guide de migration Halo Service Solutions

Vous trouverez ici toutes les questions essentielles et des conseils utiles pour vous accompagner dans la migration de vos données Halo . Suivez ce guide étape par étape pour garantir un transfert précis, sécurisé et sans tracas de vos données de service client.

Guide de migration Halo

Quel est le coût d'un transfert de données Halo ?

Help Desk Migration simplifie la budgétisation grâce à sa structure tarifaire claire et simple.

Le coût de votre importation Halo dépend de quelques facteurs clés :

  • Le nombre d'enregistrements
  • La complexité de vos données
  • Toutes les fonctionnalités supplémentaires que vous choisissez

Vous verrez le coût exact front que vous effectuerez une démonstration gratuite .

Informations sur les prix

Actualités et Help Desk Migration Halo ITSM

Halo a apporté de nombreuses améliorations permettant une plus grande flexibilité et une efficacité accrue des opérations ITSM et ESM.

Le portail libre-service a été radicalement amélioré : le service propose une toute nouvelle configuration avec des vues de colonnes par défaut, intègre 3 nouveaux widgets et met à jour l’affichage des données des actifs et des champs personnalisés.

Halo inclut désormais des fonctionnalités permettant de générer des prévisions et des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels.

La fonctionnalité de gestion des changements de Halo introduit les fenêtres de maintenance. Cette fonctionnalité intégrée aide les équipes à gérer leur maintenance. Les fenêtres peuvent être définies individuellement pour chaque équipement ou site, ou globalement. Les éléments de configuration sont automatiquement inclus dans les fenêtres actives. Les paramètres de maintenance peuvent être hérités des applications parentes.

Le résumé généré par l'IA contribue à prévenir les soumissions en double en avertissant les auteurs de l'existence d'articles similaires. De plus, l'IA associe les ressources aux tickets correspondants selon un score vectoriel minimal.

Actualités sur la migration Halo ITSM

Concernant la migration Halo , nous avons récemment intégré la prise en charge des champs « Mémo interne » et « Résolution ». Le champ « Mémo interne » est utilisé pour les communications réservées au personnel interne. Il est donc désormais possible de migrer ces données internes, par exemple depuis les notes internes de Zendeskvers le champ « Mémo interne » Halo ITSM.

Les modifications, les problèmes et les tâches associées sont désormais entièrement pris en charge lors des migrations Halo , garantissant ainsi le transfert complet de vos enregistrements ITSM.

Help Desk Migration

Transférez vos données Halo rapidement et sans tracas — chaque fois que vous en avez besoin !

Qu’il s’agisse d’importer des données dans Halo, d’exporter depuis Haloou de fusionner des comptes, Help Desk Migration simplifie et fluidifie le processus.

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