Importation de données vers Gorgias — une Help Desk Migration simplifiée
Optimisez votre support e-commerce en important les données de votre service d'assistance dans Gorgias. Que vous gériez une petite boutique ou un site de vente en ligne international, notre outil d'automatisation transfère vos données en toute transparence, rendant la transition fluide et invisible pour vos clients et votre équipe.
Champs et enregistrements disponibles pour Transfert de données Gorgias
SERVICE D'ASSISTANCE
Migration des agents
Avec Help Desk Migration, vous pouvez associer les agents de votre plateforme source à ceux de Gorgias et inversement afin de contrôler l'attribution des tickets après la migration. Vous pouvez associer plusieurs agents à un seul.
Agents supprimés et inactifs
Vous pouvez réaffecter les tickets des agents supprimés ou inactifs aux agents actifs sur la plateforme cible.
Champs clients :
- Nom
- Téléphone
- Langue
- Fuseau horaire
- Note
- Type de client
-
- Champs personnalisés de type chaîne
- champs personnalisés booléens
- champs personnalisés Dates
- Nombre de champs personnalisés
Champs du billet :
- IDENTIFIANT
- Sujet
- Étiquettes
- ID externe
- Équipe
- Intégration
- Canal
- Statut
- Priorité
- Attribuer
- Contact
-
- Auteur du commentaire
- Confidentialité des commentaires
- Commentaire publicitaire
- Corps du commentaire
- Pièces jointes aux commentaires
- Enregistrement des commentaires
- Date de création du commentaire
- Date de création
- Date de mise à jour
- Date de clôture
- État de l'appel
- Sentiment géré
- Intention de l'IA
- Résolution
-
- Champs personnalisés de type chaîne
- champs personnalisés booléens
- champs personnalisés Dates
- Nombre de champs personnalisés
- Sélectionnez les champs personnalisés/li>
- Champs personnalisés à sélection multiple
RÈGLES COMMERCIALES
Champs de macros :
-
- Nom
- Statut
- champs d'action dynamiques
-
- Nom
- Statut
- champs d'action dynamiques
-
- Nom
- Statut
- champs d'action dynamiques
BASE DE CONNAISSANCES
Champs de premier niveau :
- Nom
- Description
- Position
- Traductions
Champs de catégorie :
- Nom
- Position
- Catégorie
- Traductions
Champs de l'article :
- Titre
- Corps
- Auteur
- Dossier
- Statut
- Traductions
Vous en avez assez de jongler entre différentes applications de support client ? Vous recherchez une solution d'importation automatisée pour Gorgias , mais votre plateforme actuelle ne propose pas d'intégration native avec Help Desk Migration? Pas de souci. Notre solution prend en charge les deux cas et importe vos données au format CSV .
Besoin d'analyser vos données de support, de conserver une sauvegarde sécurisée ou de passer à une plateforme non prise en charge par Help Desk Migration? Exportez vos données Gorgias au format CSV , facilement et en gardant le contrôle total de vos informations client à chaque étape.
Regroupez plusieurs comptes Gorgias en un seul lorsque des équipes collaborent, lors de fusions ou pour éviter la fragmentation des données. La fusion des comptes permet d'unifier vos efforts de support, garantissant ainsi que tous les collaborateurs travaillent selon les mêmes procédures, sans lacunes ni cloisonnement.
Lorsque votre entreprise se développe, lance une nouvelle marque ou restructure ses équipes, la séparation des comptes Gorgias peut faciliter l'organisation. Cette option répartit les données de manière claire, permettant à chaque équipe de gérer son propre flux de travail de support sans confusion.
Que vous migriez d'un autre système de support vers Gorgias ou de Gorgias vers une autre plateforme, Help Desk Migration facilite la transition. Transférez vos données de support essentielles sans perdre de fichiers importants.
Pourquoi importer des données dans Gorgias
Help Desk Migration — une solution de confiance pour les équipes ayant importé des données
Pourquoi Help Desk Migration est-il l'outil idéal pour l'importation de données Gorgias
Un flux de travail de migration simple avec Migration Wizard, notre outil d'automatisation :
Connectez votre plateforme source à Gorgias
Connectez votre service d'assistance actuel à Gorgias en saisissant l'URL Gorgias de votre entreprise et en vous authentifiant en toute sécurité avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. L'assistant de migration pourra ainsi accéder à vos données en toute sécurité.
Cartographiez vos données pour l'importation
Choisissez les données spécifiques que vous souhaitez importer. Associez vos agents, groupes et champs de tickets, puis sélectionnez les options d'automatisation pour que l'importation dans Gorgias s'intègre parfaitement au flux de travail de votre équipe.
Lancer une démo gratuite
Testez avant de vous engager ! Migrez 20 tickets et 20 articles de la base de connaissances choisis au hasard pour visualiser l’affichage de vos données dans Gorgias. Vous pouvez exécuter cette démo gratuite autant de fois que nécessaire pour vous familiariser avec le système.
Vérifiez vos données
Prenez un instant pour revérifier vos données importées. Assurez-vous que les commentaires des tickets et leurs auteurs correspondent, que les agents sont correctement affectés et que les articles conservent leur statut d'origine afin de ne rien oublier.
Exécuter la migration complète
Lorsque vous serez prêt, planifiez la migration complète pour importer toutes les données restantes. Vous pouvez continuer à travailler normalement pendant son exécution en arrière-plan. Notre outil se charge de tout, vous n'avez donc rien à faire.
Options supplémentaires
Ajouter des étiquettes aux tickets nouvellement migrés
Avec Help Desk Migration, vous pouvez étiqueter automatiquement tous les tickets nouvellement migrés dans Gorgias, ce qui permet de repérer facilement les enregistrements récemment arrivés. C'est un atout précieux si vous utilisez Gorgias lors d'une migration ou d'une fusion de comptes. Zéro confusion, 100 % de clarté.
Ignorer les pièces jointes
Accélérez le processus en ignorant les pièces jointes des tickets lors de l'importation de vos données dans Gorgias. Vous pouvez choisir d'exclure tous les fichiers, ou seulement ceux datant de plus de 6, 12 ou 24 mois, afin de désencombrer votre nouveau compte Gorgias . Migrer uniquement l'essentiel est une solution judicieuse pour gagner du temps et de l'argent.
Déplacer les images intégrées en tant que pièces jointes
Préservez l'intégralité du contexte visuel en migrant les images intégrées (captures d'écran, photos ou diagrammes) en tant que pièces jointes dans Gorgias. Vos tickets et articles restent aussi informatifs après la migration, fournissant à vos clients et à votre équipe les détails visuels essentiels.
Migration des traductions de contenu
Ne laissez pas votre audience internationale en attente. Migrez les articles de votre base de connaissances vers Gorgias, avec toutes les versions linguistiques, pour que les acheteurs du monde entier aient un accès instantané au contenu dont ils ont besoin. La localisation devient un jeu d'enfant ; aucun travail manuel n'est nécessaire.
Utiliser la démo personnalisée
Vous vous demandez comment vos données seront transférées ? Avec Help Desk Migration, sélectionnez 20 tickets et 20 articles pour une migration de démonstration personnalisée gratuite. Prévisualisez les données les plus importantes pour vous et poursuivez votre migration en toute confiance.
Migrer les enregistrements d'appels
Vous transférez vos opérations de centre d'appels vers Gorgias? Help Desk Migration vous permet d'importer tous vos enregistrements d'appels Zendesk en tant que pièces jointes aux tickets, conservant ainsi un historique complet et consultable des interactions avec les clients, là où vous en avez besoin pour la conformité, la formation ou le support continu.
Conversations parallèles de migration
Vous migrez depuis Zendesk? Importez toutes vos discussions internes sur les tickets, vos notes et vos fils de discussion d'escalade en convertissant les conversations parallèles en notes privées dans Gorgias. Vous conserverez ainsi l'historique complet et le contexte de résolution de chaque cas, et vous vous assurerez qu'aucune information cruciale ne soit oubliée.
Caractéristiques spéciales
Migration du delta
La migration delta prend le relais immédiatement après votre migration complète, en transférant tous les enregistrements créés ou mis à jour pendant ou juste après l'importation des données dans Gorgias . Votre service d'assistance reste opérationnel sans la moindre interruption de service. Idéal pour les entreprises qui ne peuvent se permettre d'interrompre leurs activités ou qui n'ont pas de créneau horaire précis pour la migration.
Migration par intervalles
La migration par intervalles vous permet d'interrompre et de reprendre l'importation de vos données vers Gorgias à votre convenance. Par exemple, vous pouvez démarrer le processus en milieu de semaine, faire une pause, puis le terminer pendant le week-end. Vous pouvez répéter ces interruptions et reprises autant de fois que nécessaire. C'est la solution idéale pour gérer les migrations importantes sans perturber les opérations quotidiennes.
Personnalisations
Quand chaque centime compte :
planifiez votre importation de données vers Gorgias sans mauvaises surprises
Avec Help Desk Migration, vous savez toujours où va votre argent. Nous proposons trois formules tarifaires claires et transparentes : vous ne payez que ce dont vous avez besoin, sans frais cachés ni surprises. Le devis final dépend du volume d'enregistrements à migrer et des fonctionnalités automatisées ou services personnalisés que vous choisissez, le cas échéant. Toutes les options sont facultatives, vous gardez donc toujours le contrôle de votre budget.
Mieux encore, vous connaîtrez le coût exact de votre importation dès lefront. Il vous suffit de demander une démonstration gratuite pour obtenir un devis précis. Planifier et intégrer l'importation de données Gorgias à votre budget n'a jamais été aussi simple.
Pourquoi Help Desk Migration est sûre pour l'importation de vos données vers Gorgias
Conformité GDPR
Help Desk Migration respecte scrupuleusement la réglementation européenne en matière de protection des données, garantissant ainsi la sécurité de vos informations personnelles à chaque étape de l'importation de vos données vers Gorgias. Vous conservez un contrôle total et pouvez accéder à vos données à tout moment, demander des modifications ou leur suppression. Vos informations restent toujours sous votre contrôle, comme il se doit.
Certification SOC 2 de type I, II et SOC 3
Des auditeurs indépendants contrôlent régulièrement les pratiques de sécurité, d'exploitation et de confidentialité de Help Desk Migration. Les certifications SOC 2 de types I et II, ainsi que SOC 3 couvrent l'ensemble des aspects, de la sécurité et la fiabilité des données à leur confidentialité. Pour vous, c'est la garantie que vos données sont toujours traitées selon les normes les plus strictes et font l'objet d'un contrôle rigoureux.
Chiffrement en transit et au repos
Le chiffrement protège vos données lors de leurs transferts entre systèmes (« en transit ») et lorsqu'elles sont stockées sur les serveurs (« au repos »). Pour les utilisateurs Help Desk Migration , cela signifie que toutes vos informations sont brouillées et illisibles pour les tiers, pendant et après l'importation de vos données dans Gorgias.
Aucun accès tiers
Sans accès tiers, seuls les membres autorisés de l'équipe Help Desk Migration peuvent consulter ou utiliser vos données ; aucun intervenant extérieur ni sous-traitant n'y a accès. Les utilisateurs peuvent avoir l'esprit tranquille : leurs informations client sont protégées de toute personne extérieure à l'équipe principale de confiance.
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« Ils ont fait exactement ce qu'ils promettaient. Ils ont importé plus de 160 000 tickets de Desk.com vers Zendesk . Quelques petits problèmes lors de l'importation des données, mais ils les ont résolus rapidement et ont assuré un suivi constant du début à la fin. Assistance rapide, excellent rapport qualité-prix et tarifs raisonnables. »
Voir plus de témoignages -
«Help Desk Migration nous a permis de migrer nos données de notre ancien outil de support vers Zendesk sans le moindre problème. L'assistance client est excellente et très réactive. Je recommande vivement cette solution à toute entreprise souhaitant migrer ses données vers Zendesk . Gain de temps considérable et aucune perte de données. »
Voir plus de témoignages -
« Nous avons pu conserver nos données provenant d'une autre solution de support technique. Nous envisagions de repartir de zéro avec un nouveau service d'assistance et de perdre des années d'historique. Un support exceptionnel ! »
Voir plus de témoignages
Améliorations Help Desk Migration et des actualités Gorgias
Quoi de neuf à Gorgias?
Gorgias s'est concentré sur le développement de son agent IA, la mise à jour de fonctionnalités populaires, l'expansion de son utilisation par les clients et l'amélioration de son assistance téléphonique. Plus précisément, le service a introduit les mises à jour suivantes :
Les tickets WISMO (« où est ma commande ? ») peuvent désormais être traités par un agent IA même lorsque les clients utilisent une adresse e-mail erronée.
L'écoute des appels est désormais disponible pour améliorer la qualité de l'assistance téléphonique.
Des réponses automatiques générées par IA permettent aux acheteurs d'envoyer leurs réponses en un seul clic.
La qualité vocale a été améliorée ; désormais, au lieu d'un son robotique, les appelants n'entendront que des messages vocaux au son naturel.
Actualités sur la migration Gorgias
Du côté Help Desk Migration , nous avons élargi la liste des types de tickets et des canaux pris en charge pour la migration Gorgias et ajouté une prise en charge supplémentaire pour la migration des groupes.
Ne laissez pas les données vous empêcher de bénéficier d'
une assistance de premier ordre !
Simplifiez au maximum l'importation de données vers Gorgias pour votre équipe de support. Passez à Gorgias sans le moindre souci. Laissez Help Desk Migration s'occuper de tout, rapidement et en toute sécurité.