Importation, exportation et fusion de données sur Gorgias

L'importation de données dans Gorgias - un jeu d'enfant avec Help Desk Migration

Améliorez votre soutien au commerce électronique en important les données du service d'assistance dans Gorgias. Que vous gériez une petite boutique ou un magasin en ligne d'envergure internationale, notre outil d'automatisation transfère vos données de manière transparente, rendant le processus de transition subtil et invisible pour vos clients et votre équipe.

OU

Champs et enregistrements disponibles pour le transfert de données Gorgias

SERVICE D'ASSISTANCE

Migration des agents

Avec Help Desk Migration, vous pouvez associer des agents de votre plateforme source à des agents dans Gorgias et vice versa pour contrôler l'attribution des tickets après la migration. Vous pouvez associer plusieurs agents à un seul.

Agents supprimés et inactifs

Vous pouvez réassigner les tickets des agents supprimés ou inactifs à des agents actifs sur la plateforme cible.

Champs des clients :

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  • Téléphone
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  • Type de client
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    • Champs personnalisés numériques

Champs des tickets :

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    • Champs personnalisés numériques
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RÈGLES MÉTIER

Champs des macros :

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    • Nom
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    • Champs d'action dynamique

BASE DE CONNAISSANCES

Champs de premier niveau :

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Champs des catégories :

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  • Position
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  • Traductions

Champs des articles :

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  • Dossier
  • Statut
  • Traductions

Vous en avez assez de passer d'une application de support client à l'autre ? Vous recherchez une option d'importation automatisée vers Gorgias, mais votre plateforme actuelle ne dispose pas d'une intégration native avec Help Desk Migration ? Ne vous inquiétez pas. Notre solution gère les deux cas, en important vos données sous forme de fichiers CSV.

Vous pouvez importer des tickets, des profils de clients, des agents, des groupes, des champs personnalisés, des tags, des commentaires de tickets et des articles de la base de connaissances. Les pièces jointes et les images en ligne peuvent également être incluses si nécessaire.
Oui. L'outil de migration préserve les relations entre les données telles que les commentaires de tickets, les tags, les agents et les horodatages, garantissant ainsi l'exactitude et la cohérence de vos données dans Gorgias.
Oui. Tous les transferts de données sont cryptés en transit et au repos. Seuls les membres autorisés de l'équipe peuvent accéder à vos données, et vos fichiers sont stockés temporairement avec des contrôles de confidentialité stricts.

Vous avez besoin d'analyser vos données de support, de les sauvegarder en toute sécurité ou de passer à une plate-forme non supportée par Help Desk Migration ? Exportez vos données Gorgias sous forme de fichiers CSV, facilement et avec un contrôle total sur les informations de vos clients à chaque étape.

Oui, vous avez un contrôle total. Vous pouvez choisir d'exporter toutes les données ou de filtrer des types spécifiques - par exemple, seulement les tickets d'une certaine période, ou seulement les tickets fermés.
Oui. Vous pouvez demander une exportation de démonstration gratuite, qui comprend un nombre limité d'enregistrements (généralement 20), afin que vous puissiez voir comment vos données seront structurées avant de vous engager dans l'exportation complète.
Oui. Chaque ticket conservera des liens vers ses commentaires, ses balises et les données associées du client ou de l'agent, ce qui vous permettra de reconstituer l'historique complet de l'interaction en cas de besoin.
Notre équipe d'assistance et nos experts en migration sont à votre disposition pour vous aider tout au long du processus d'exportation. Il vous suffit de prendre rendez-vous pour un appel ou un chat, et nous vous aiderons à configurer l'exportation en fonction de vos besoins.

Combinez plusieurs comptes Gorgias en un seul lorsque des équipes se réunissent, lors de fusions, ou pour éviter les données fragmentées. La fusion de comptes permet d'unifier les efforts de support et de s'assurer que tout le monde travaille à partir du même cahier des charges, sans lacunes ni silos.

Fusionner des comptes signifie combiner les données de support - comme les tickets, les clients, les agents et les paramètres - de plusieurs instances de Gorgias en un seul compte centralisé.
C'est utile lorsque deux ou plusieurs équipes se consolident, ou lorsque votre entreprise a subi une fusion ou une acquisition.
Oui. Vous pouvez étiqueter automatiquement les tickets de votre compte source, afin de savoir d'où ils proviennent - ce qui est utile pour le filtrage et les rapports futurs.
Non. Vous pouvez continuer à travailler dans Gorgias pendant que la fusion se déroule en arrière-plan. Une migration Delta peut suivre pour capturer tous les changements effectués pendant le processus.

Lorsque votre entreprise s'agrandit, lance une nouvelle marque ou restructure ses équipes, la division des comptes Gorgias peut aider à garder les choses organisées. Cette option divise les données proprement, permettant à chaque équipe de gérer son propre flux de travail sans confusion.

Les scénarios idéaux sont : le lancement d'un nouveau magasin ou d'une nouvelle marque, la séparation d'une unité commerciale ou la réorganisation de grandes équipes de support pour mieux les cibler.
Oui. Vous pouvez définir des filtres par statut de ticket, étiquette, date de création, agent ou autres critères pour diviser les données de manière logique et propre.
Non. Le compte d'origine reste inchangé à moins que vous ne demandiez des suppressions spécifiques. L'opération de scission est une copie de données et non une suppression de données.
Absolument. Lors de la scission, vous pouvez affecter des agents et des groupes aux nouveaux comptes, afin que chaque équipe dispose de son propre espace de travail sans confusion.

Que vous passiez d'un autre centre d'assistance à Gorgias ou que vous passiez de Gorgias à une autre plateforme, Help Desk Migration permet une transition en douceur. Transférez vos données d'assistance vitales sans perdre de fichiers importants en cours de route.

Oui. Help Desk Migration supporte des dizaines de plateformes (par exemple Zendesk, Freshdesk, Intercom, etc.), et peut transférer tout votre historique de support vers Gorgias en douceur.
Il suffit de connecter les deux plateformes via l'assistant de migration, de mapper les champs de données, d'exécuter une démonstration gratuite et de planifier la migration complète.
Oui, vous pouvez lancer une démo gratuite ou une démo personnalisée (avec les enregistrements que vous avez sélectionnés) pour voir comment vos données apparaîtront dans Gorgias.

Pourquoi importer des données dans Gorgias

  • Adapté aux besoins du commerce électronique

    Gorgias est conçu pour les entreprises de commerce électronique et offre des fonctionnalités destinées à simplifier le soutien à la clientèle, à augmenter les ventes et à optimiser les flux de travail pour les magasins en ligne.

  • Intégration native avec Shopify

    Étroitement intégré à Shopify, Gorgias agit comme une extension naturelle de votre magasin. Gérer les commandes, accéder à des informations détaillées sur les produits et lancer des campagnes de marketing ciblées - le tout à partir d'une seule plateforme.

  • IA conversationnelle avancée

    L'agent IA de Gorgias fournit des interactions personnalisées et cohérentes avec la marque qui résolvent automatiquement jusqu'à 60% des demandes des clients, tout en augmentant les conversions de ventes grâce à des recommandations de produits intelligentes.

  • Support client omnicanal

    Connectez-vous avec les clients où qu'ils soient via l'email avec un serveur dédié, le chat en direct, Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp, SMS, et même les canaux vocaux, tous gérés en un seul endroit.

  • Automatisation efficace des processus

    Automatisez les tâches de routine telles que le marquage des tickets, le routage des clients et les modèles de réponse, libérant ainsi votre équipe pour qu'elle puisse se concentrer sur des problèmes plus complexes et maintenir des temps de réponse rapides comme l'éclair.

  • Intégrations puissantes

    Étendez les fonctionnalités de Gorgias en vous connectant à des outils populaires tels que Klaviyo pour le marketing par e-mail, Recharge pour les abonnements, Loop Returns pour faciliter les retours, Yotpo pour les commentaires, ainsi que 150 autres intégrations.

  • Rapports et analyses approfondis

    Suivez les performances de votre équipe d'assistance, surveillez les statistiques en temps réel, mesurez les gains de revenus et analysez l'efficacité de l'automatisation afin d'agir d'une manière qui convient à votre entreprise.

  • Évolutif pour les magasins en croissance

    Que vous soyez une startup ou que vous vous développiez rapidement, Gorgias évolue avec vous, s'adaptant à l'augmentation du volume de tickets et aux besoins de support plus complexes sans sacrifier la rapidité ou la qualité.

  • Des plans d'assistance flexibles

    Choisissez parmi trois plans d'assistance adaptés à vos besoins commerciaux et d'intégration, avec un accès à l'assistance par e-mail et par chat 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi qu'à des ressources telles que l'Académie Gorgias, le centre d'aide, les webinaires et les spécialistes dédiés.

Help Desk Migration - une solution approuvée par les équipes qui ont importé des données

Memori Sentimentals MotoTote Webpros Accion Almatis

Ce qui fait de Help Desk Migration l'outil idéal pour l'importation de données dans Gorgias

Help Desk Migration

Un flux de migration simple grâce à l'assistant de migration, notre outil d'automatisation :

1

Relier votre plateforme source à Gorgias

Connectez votre centre d'assistance actuel à Gorgias en saisissant l'URL Gorgias de votre entreprise et en vous connectant de manière sécurisée à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Cela permet à l'assistant de migration d'accéder à vos données en toute sécurité.

2

Cartographier vos données pour l'importation

Choisissez les données spécifiques que vous souhaitez importer. Faites correspondre vos agents, groupes et champs de tickets, et sélectionnez les options d'automatisation pour adapter l'importation vers Gorgias au flux de travail de votre équipe.

3

Exécutez une démonstration gratuite

Essayez avant de vous engager ! Migrez 20 tickets aléatoires et 20 articles de la base de connaissances pour voir comment vos données se présenteront dans Gorgias. Vous pouvez exécuter cette démonstration gratuite autant de fois que vous le souhaitez pour vous sentir en confiance.

4

Vérifiez vos données

Prenez le temps de vérifier vos données importées. Assurez-vous que les commentaires des tickets et leurs auteurs correspondent, que les agents sont correctement affectés et que les articles conservent leur statut d'origine afin de ne rien oublier.

5

Exécutez la migration complète

Lorsque vous êtes prêt, planifiez la migration complète pour importer toutes les données restantes. Vous pouvez continuer à travailler comme d'habitude pendant que la migration s'exécute en arrière-plan. Notre outil s'occupe des tâches les plus lourdes pour que vous n'ayez pas à le faire.

Options supplémentaires

Ajouter des étiquettes aux tickets nouvellement migrés

Avec Help Desk Migration, vous pouvez automatiquement étiqueter tous les tickets nouvellement migrés dans Gorgias, ce qui permet de repérer facilement les enregistrements qui viennent d'arriver. C'est une aide précieuse si vous utilisez Gorgias lors d'une migration ou d'une fusion de comptes. Zéro confusion, cent pour cent de clarté.

Comment ça fonctionne

Sauter les pièces jointes

Accélérez les choses en sautant les pièces jointes des tickets lorsque vous importez des données dans Gorgias. Vous pouvez choisir d'exclure tous les fichiers, ou seulement ceux datant de plus de 6, 12 ou 24 mois, afin de libérer votre nouveau compte Gorgias de tout encombrement. Ne migrer que ce qui est important est une façon intelligente d'économiser du temps et de l'argent.

Comment ça fonctionne

Migration des images en ligne en tant que pièces jointes

Préservez chaque élément du contexte visuel en migrant les images en ligne - captures d'écran, photos ou diagrammes - en tant que pièces jointes dans Gorgias. Vos tickets et articles restent tout aussi informatifs après la migration, soutenant vos clients et votre équipe avec les détails visuels dont ils dépendent.

Comment ça fonctionne

Migration des traductions de contenu

Ne laissez pas votre public international dans l'expectative. Migrez les articles de votre base de connaissances vers Gorgias, avec toutes les versions linguistiques, afin que les acheteurs du monde entier aient un accès instantané au contenu dont ils ont besoin. C'est la localisation en toute simplicité, sans aucun travail manuel.

Comment ça fonctionne

Utiliser des démonstrations personnalisées

Vous êtes curieux de savoir comment des données spécifiques seront transférées ? Avec Help Desk Migration, vous pouvez sélectionner 20 tickets et 20 articles pour une migration de démonstration gratuite. Prévisualisez ce qui compte le plus pour vous et avancez en toute confiance dans vos résultats.

Comment ça fonctionne

Migration des enregistrements d'appels

Vous transférez les opérations de votre centre d'appels vers Gorgias ? Help Desk Migration vous permet d'importer tous vos enregistrements d'appels Zendesk en tant que pièces jointes aux tickets, en conservant un historique complet et consultable des interactions avec les clients, là où vous en avez besoin pour la conformité, la formation ou l'assistance continue.

Comment ça fonctionne

Migrer les conversations annexes

Vous passez de Zendesk à Gorgias ? Emportez avec vous toutes les discussions internes sur les tickets, les notes et les fils d'escalade en convertissant les conversations secondaires en notes privées dans Gorgias. Vous conserverez toute l'histoire et le contexte de résolution de chaque cas, en vous assurant qu'aucune information cruciale n'est oubliée.

Comment ça fonctionne

Fonctionnalités spéciales

Migration Delta

La migration Delta reprend juste après la migration complète, en transférant tous les enregistrements créés ou mis à jour pendant que l'importation de données vers Gorgias était en cours, ou juste après. Vous pouvez continuer à utiliser votre service d'assistance d'origine sans perdre une seconde. Parfait pour les entreprises qui ne peuvent pas se permettre d'interrompre leurs activités ou qui n'ont pas de fenêtre claire pour la migration.

Migration par intervalles

La migration par intervalles vous permet d'interrompre et de reprendre l'importation de vos données dans Gorgias quand vous le souhaitez. Par exemple, vous pouvez commencer le processus au milieu de la semaine, faire une pause et le terminer pendant le week-end. Vous pouvez répéter ces arrêts et démarrages aussi souvent que nécessaire. C'est la solution idéale pour gérer les grandes migrations sans perturber les opérations quotidiennes.

Personnalisations

  • Si vos besoins en matière d'importation de données Gorgias vont au-delà de ce que l'assistant de migration peut gérer, ne vous inquiétez pas. Vous n'aurez pas à vous occuper seul d'un transfert de données complexe. Notre équipe d'experts est prête à répondre à vos demandes personnalisées, afin de faire de votre passage à l'un des meilleurs services d'assistance en matière de commerce électronique une réalité.

  • Nous pouvons vous aider à migrer les tickets qui ont plus de 30-40 commentaires ou ceux qui ont un statut « Snooze ». Nous adapterons votre filtrage de données avant la migration, étendrons le stockage des données au-delà des trois jours standard, convertirons les objets de problèmes et d'incidents en tickets, et nous nous chargerons de nombreuses autres tâches spécialisées.

  • Lancez une démonstration gratuite pour voir ce que notre outil automatisé couvre. Si vous constatez des lacunes, il vous suffit de contacter nos experts en migration. Ils sont là pour vous aider à chaque étape.

Quand chaque centime compte :
Planifiez l'importation de vos données dans Gorgias sans surprises

Avec Help Desk Migration, vous savez toujours où va votre argent. Nous proposons trois plans tarifaires simples, et vous ne payez que ce dont vous avez besoin - pas de surprises cachées ni de frais supplémentaires. Le devis final dépend du volume d'enregistrements que vous déplacez et des fonctions automatisées supplémentaires ou des services personnalisés que vous choisissez, le cas échéant. Tous les suppléments sont entièrement optionnels, de sorte que vous gardez toujours le contrôle de votre budget.

Mieux encore, vous connaîtrez d'emblée le coût exact de l'importation. Il vous suffit de lancer une démonstration gratuite pour obtenir un devis précis. Planifier et intégrer l'importation de données Gorgias dans votre budget ne pourrait pas être plus facile.

Informations sur les prix

Pourquoi Help Desk Migration est sûr pour l'importation de vos données dans Gorgias

Security and Compliance

Conformité GDPR

Help Desk Migration suit les réglementations européennes strictes en matière de confidentialité, protégeant vos informations personnelles à chaque étape de l'importation de vos données vers Gorgias. Vous avez un contrôle total et la possibilité d'accéder à vos données à tout moment, de demander des modifications ou de demander leur suppression quand vous le souhaitez. Vos informations sont toujours entre vos mains, comme il se doit.

Certification SOC 2 Type I, II, SOC 3

Des auditeurs indépendants vérifient régulièrement les pratiques de Help Desk Migration en matière de sécurité, d'opérations et de confidentialité. La certification SOC 2 Type I, II, SOC 3 couvre tous les aspects de la sécurité et de la fiabilité des données, de la confidentialité et de la protection de la vie privée. Pour vous, c'est une preuve solide que vos données sont toujours traitées selon les normes les plus strictes et une surveillance rigoureuse.

Chiffrement en transit et au repos

Le chiffrement protège vos données lorsqu'elles se déplacent entre les systèmes ("en transit") et lorsqu'elles sont stockées sur des serveurs ("au repos"). Pour les utilisateurs du Help Desk Migration, cela signifie que chaque élément de votre information est brouillé et illisible pour les personnes extérieures, à la fois pendant et après l'importation de vos données dans Gorgias.

Pas d'accès de tiers

En l'absence d'accès de tiers, seuls les membres autorisés de l'équipe Help Desk Migration peuvent voir ou travailler avec vos données ; les personnes extérieures et les sous-traitants n'interviennent jamais. Les utilisateurs peuvent se détendre en sachant que les informations relatives à leurs clients sont protégées de toute personne ne faisant pas partie de l'équipe centrale de confiance.

Help Desk Migration

Ne laissez pas les données vous empêcher de bénéficier d'une assistance de premier ordre !

Faites de l'importation de données vers Gorgias l'opération la plus facile jamais réalisée par votre équipe de support. Passez à Gorgias sans le moindre souci. Laissez la migration du service d'assistance faire le gros du travail, rapidement et en toute sécurité.

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