Importation, exportation et fusion de données Gorgias

Importation de données vers Gorgias — une Help Desk Migration simplifiée

Optimisez votre support e-commerce en important les données de votre service d'assistance dans Gorgias. Que vous gériez une petite boutique ou un site de vente en ligne international, notre outil d'automatisation transfère vos données en toute transparence, rendant la transition fluide et invisible pour vos clients et votre équipe.

OU

Vous en avez assez de jongler entre différentes applications de support client ? Vous recherchez une solution d'importation automatisée pour Gorgias , mais votre plateforme actuelle ne propose pas d'intégration native avec Help Desk Migration? Pas de souci. Notre solution prend en charge les deux cas et importe vos données au format CSV .

Vous pouvez importer des tickets, des profils clients, des agents, des groupes, des champs personnalisés, des étiquettes, des commentaires de tickets et des articles de la base de connaissances. Il est également possible d'inclure des pièces jointes et des images intégrées.

Oui. L'outil de migration préserve les liens entre les données, comme les commentaires des tickets, les étiquettes, les agents et les horodatages, garantissant ainsi l'exactitude et la cohérence de vos données dans Gorgias .

Oui. Toutes les données sont cryptées lors de leur transmission et de leur stockage. Seuls les membres autorisés de l'équipe peuvent accéder à vos données, et vos fichiers sont stockés temporairement avec des paramètres de confidentialité stricts.

Besoin d'analyser vos données de support, de conserver une sauvegarde sécurisée ou de passer à une plateforme non prise en charge par Help Desk Migration? Exportez vos données Gorgias au format CSV , facilement et en gardant le contrôle total de vos informations client à chaque étape.

Oui, vous avez le contrôle total. Vous pouvez choisir d'exporter toutes les données ou de filtrer certains types de données — par exemple, uniquement les tickets d'une certaine période ou uniquement les tickets clôturés.

Oui. Vous pouvez demander une exportation de démonstration gratuite , qui comprend un nombre limité d'enregistrements (généralement 20), afin que vous puissiez voir comment vos données seront structurées avant de vous engager dans l'exportation complète.

Oui. Chaque ticket conservera des liens vers ses commentaires, ses étiquettes et les données client ou agent associées, vous permettant ainsi de reconstituer l'historique complet des interactions si nécessaire.

Notre équipe d'assistance et nos experts en migration sont à votre disposition pour vous accompagner tout au long du processus d'exportation. Planifiez un appel ou lancez une discussion instantanée : nous vous aiderons à configurer l'exportation selon vos besoins.

Regroupez plusieurs comptes Gorgias en un seul lorsque des équipes collaborent, lors de fusions ou pour éviter la fragmentation des données. La fusion des comptes permet d'unifier vos efforts de support, garantissant ainsi que tous les collaborateurs travaillent selon les mêmes procédures, sans lacunes ni cloisonnement.

La fusion des comptes consiste à combiner les données de support (tickets, clients, agents et paramètres) provenant de plusieurs instances Gorgias en un seul compte centralisé.

Cela s'avère utile lorsque deux équipes ou plus fusionnent, ou lorsque votre entreprise a fait l'objet d'une fusion ou d'une acquisition.

Oui. Vous pouvez étiqueter automatiquement les tickets depuis votre compte source, ce qui vous permet de savoir d'où ils proviennent ; c'est utile pour le filtrage et la création de rapports ultérieurs.

Non. Vous pouvez continuer à travailler dans Gorgias pendant que la fusion s'effectue en arrière-plan. Une migration delta peut ensuite être effectuée pour prendre en compte les modifications apportées durant le processus.

Lorsque votre entreprise se développe, lance une nouvelle marque ou restructure ses équipes, la séparation des comptes Gorgias peut faciliter l'organisation. Cette option répartit les données de manière claire, permettant à chaque équipe de gérer son propre flux de travail de support sans confusion.

Les scénarios idéaux comprennent : le lancement d'un nouveau magasin ou d'une nouvelle marque, la scission d'une unité commerciale ou la réorganisation de grandes équipes de soutien pour une meilleure concentration.

Oui. Vous pouvez définir des filtres par statut du ticket, étiquette, date de création, agent ou autres critères pour segmenter les données de manière logique et claire.

Non. Le compte d'origine reste inchangé, sauf si vous demandez des suppressions spécifiques. La division du compte consiste en une copie des données, et non en une suppression.

Absolument. Lors de la séparation des tâches, vous pouvez associer les agents et les groupes à de nouveaux comptes, afin que chaque équipe dispose de son propre espace de travail sans confusion.

Que vous migriez d'un autre système de support vers Gorgias ou de Gorgias vers une autre plateforme, Help Desk Migration facilite la transition. Transférez vos données de support essentielles sans perdre de fichiers importants.

Oui. Help Desk Migration prend en charge des dizaines de plateformes (par exemple Zendesk, Freshdesk, Intercom, etc.) et peut transférer en toute fluidité l'intégralité de votre historique de support vers Gorgias .

Il vous suffit de connecter les deux plateformes via l'assistant de migration, de mapper les champs de données, d'exécuter une démo gratuite et de planifier votre migration complète.

Oui, vous pouvez exécuter une démo gratuite ou une démo personnalisée (avec les enregistrements que vous sélectionnez) pour prévisualiser comment vos données apparaîtront dans Gorgias.

Pourquoi importer des données dans Gorgias

  • Adapté aux besoins du commerce électronique

    Gorgias est conçu pour les entreprises de commerce électronique et offre des fonctionnalités destinées à simplifier le support client, à augmenter les ventes et à optimiser les flux de travail des boutiques en ligne.

  • Intégration native avec Shopify

    Parfaitement intégré à Shopify, Gorgias s'intègre naturellement à votre boutique. Gérez vos commandes, accédez aux informations détaillées de vos produits et lancez des campagnes marketing ciblées, le tout depuis une seule et même plateforme.

  • IA conversationnelle avancée

    L’agent IA de Gorgiasoffre des interactions personnalisées et cohérentes avec l’image de marque, résolvant jusqu’à 60 % des demandes clients automatiquement, tout en augmentant les conversions de ventes grâce à des recommandations de produits intelligentes.

  • Assistance client omnicanale

    Communiquez avec vos clients où qu'ils soient par e-mail grâce à un serveur dédié, chat en direct, Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp, SMS et même canaux vocaux, le tout géré depuis une seule et même plateforme.

  • Automatisation efficace des processus

    Automatisez les tâches routinières telles que l'étiquetage des tickets, le routage des clients et les modèles de réponse, libérant ainsi votre équipe pour qu'elle se concentre sur des problèmes plus complexes et garantisse des temps de réponse ultra-rapides.

  • Intégrations puissantes

    Étendez les fonctionnalités de Gorgiasen vous connectant à des outils populaires comme Klaviyo pour le marketing par e-mail, Recharge pour les abonnements, Loop Returns pour des retours faciles, Yotpo pour les avis, et 150 autres intégrations.

  • Rapports et analyses approfondis

    Suivez les performances de votre équipe de support, surveillez les statistiques en temps réel, mesurez les gains de revenus et analysez l'efficacité de l'automatisation pour agir de manière optimale pour votre entreprise.

  • Adaptable à la croissance des magasins

    Que vous soyez une startup ou une entreprise en pleine croissance, Gorgias évolue avec vous, s'adaptant à l'augmentation du volume de tickets et à des besoins d'assistance plus complexes sans sacrifier la rapidité ni la qualité.

  • Plans de soutien flexibles

    Choisissez parmi trois formules d'assistance adaptées à vos besoins d'intégration et d'affaires, avec un accès à une assistance par courriel et par clavardage 24 h/24 et 7 j/7, ainsi qu'à des ressources comme Gorgias Academy, le centre d'aide, les webinaires et des spécialistes dédiés.

Help Desk Migration — une solution de confiance pour les équipes ayant importé des données

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Pourquoi Help Desk Migration est-il l'outil idéal pour l'importation de données Gorgias

Help Desk Migration

Un flux de travail de migration simple avec Migration Wizard, notre outil d'automatisation :

1

Connectez votre plateforme source à Gorgias

Connectez votre service d'assistance actuel à Gorgias en saisissant l'URL Gorgias de votre entreprise et en vous authentifiant en toute sécurité avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. L'assistant de migration pourra ainsi accéder à vos données en toute sécurité.

2

Cartographiez vos données pour l'importation

Choisissez les données spécifiques que vous souhaitez importer. Associez vos agents, groupes et champs de tickets, puis sélectionnez les options d'automatisation pour que l'importation dans Gorgias s'intègre parfaitement au flux de travail de votre équipe.

3

Lancer une démo gratuite

Testez avant de vous engager ! Migrez 20 tickets et 20 articles de la base de connaissances choisis au hasard pour visualiser l’affichage de vos données dans Gorgias. Vous pouvez exécuter cette démo gratuite autant de fois que nécessaire pour vous familiariser avec le système.

4

Vérifiez vos données

Prenez un instant pour revérifier vos données importées. Assurez-vous que les commentaires des tickets et leurs auteurs correspondent, que les agents sont correctement affectés et que les articles conservent leur statut d'origine afin de ne rien oublier.

5

Exécuter la migration complète

Lorsque vous serez prêt, planifiez la migration complète pour importer toutes les données restantes. Vous pouvez continuer à travailler normalement pendant son exécution en arrière-plan. Notre outil se charge de tout, vous n'avez donc rien à faire.

Options supplémentaires

Ajouter des étiquettes aux tickets nouvellement migrés

Avec Help Desk Migration, vous pouvez étiqueter automatiquement tous les tickets nouvellement migrés dans Gorgias, ce qui permet de repérer facilement les enregistrements récemment arrivés. C'est un atout précieux si vous utilisez Gorgias lors d'une migration ou d'une fusion de comptes. Zéro confusion, 100 % de clarté.

Comment ça marche

Ignorer les pièces jointes

Accélérez le processus en ignorant les pièces jointes des tickets lors de l'importation de vos données dans Gorgias. Vous pouvez choisir d'exclure tous les fichiers, ou seulement ceux datant de plus de 6, 12 ou 24 mois, afin de désencombrer votre nouveau compte Gorgias . Migrer uniquement l'essentiel est une solution judicieuse pour gagner du temps et de l'argent.

Comment ça marche

Déplacer les images intégrées en tant que pièces jointes

Préservez l'intégralité du contexte visuel en migrant les images intégrées (captures d'écran, photos ou diagrammes) en tant que pièces jointes dans Gorgias. Vos tickets et articles restent aussi informatifs après la migration, fournissant à vos clients et à votre équipe les détails visuels essentiels.

Comment ça marche

Migration des traductions de contenu

Ne laissez pas votre audience internationale en attente. Migrez les articles de votre base de connaissances vers Gorgias, avec toutes les versions linguistiques, pour que les acheteurs du monde entier aient un accès instantané au contenu dont ils ont besoin. La localisation devient un jeu d'enfant ; aucun travail manuel n'est nécessaire.

Comment ça marche

Utiliser la démo personnalisée

Vous vous demandez comment vos données seront transférées ? Avec Help Desk Migration, sélectionnez 20 tickets et 20 articles pour une migration de démonstration personnalisée gratuite. Prévisualisez les données les plus importantes pour vous et poursuivez votre migration en toute confiance.

Comment ça marche

Migrer les enregistrements d'appels

Vous transférez vos opérations de centre d'appels vers Gorgias? Help Desk Migration vous permet d'importer tous vos enregistrements d'appels Zendesk en tant que pièces jointes aux tickets, conservant ainsi un historique complet et consultable des interactions avec les clients, là où vous en avez besoin pour la conformité, la formation ou le support continu.

Comment ça marche

Conversations parallèles de migration

Vous migrez depuis Zendesk? Importez toutes vos discussions internes sur les tickets, vos notes et vos fils de discussion d'escalade en convertissant les conversations parallèles en notes privées dans Gorgias. Vous conserverez ainsi l'historique complet et le contexte de résolution de chaque cas, et vous vous assurerez qu'aucune information cruciale ne soit oubliée.

Comment ça marche

Caractéristiques spéciales

Migration du delta

La migration delta prend le relais immédiatement après votre migration complète, en transférant tous les enregistrements créés ou mis à jour pendant ou juste après l'importation des données dans Gorgias . Votre service d'assistance reste opérationnel sans la moindre interruption de service. Idéal pour les entreprises qui ne peuvent se permettre d'interrompre leurs activités ou qui n'ont pas de créneau horaire précis pour la migration.

Migration par intervalles

La migration par intervalles vous permet d'interrompre et de reprendre l'importation de vos données vers Gorgias à votre convenance. Par exemple, vous pouvez démarrer le processus en milieu de semaine, faire une pause, puis le terminer pendant le week-end. Vous pouvez répéter ces interruptions et reprises autant de fois que nécessaire. C'est la solution idéale pour gérer les migrations importantes sans perturber les opérations quotidiennes.

Personnalisations

  • Si vos besoins d'importation de données Gorgias dépassent les capacités de l'assistant de migration, rassurez-vous. Vous n'aurez pas à gérer seul un transfert de données complexe. Notre équipe d'experts est prête à prendre en charge vos demandes personnalisées et à concrétiser votre migration vers l'un des meilleurs services d'assistance e-commerce.

  • Nous pouvons vous aider à migrer les tickets comportant plus de 30 à 40 commentaires ou ceux dont le statut est « En attente ». Nous adapterons le filtrage de vos données avant la migration, étendrons leur durée de conservation au-delà des trois jours standard, convertirons les problèmes et incidents en tickets et prendrons en charge de nombreuses autres tâches spécifiques.

  • Essayez notre démo gratuite pour découvrir toutes les fonctionnalités de notre outil automatisé. Si vous constatez des lacunes, n'hésitez pas à contacter nos experts en migration. Ils vous accompagneront à chaque étape.

Quand chaque centime compte :
planifiez votre importation de données vers Gorgias sans mauvaises surprises

Avec Help Desk Migration, vous savez toujours où va votre argent. Nous proposons trois formules tarifaires claires et transparentes : vous ne payez que ce dont vous avez besoin, sans frais cachés ni surprises. Le devis final dépend du volume d'enregistrements à migrer et des fonctionnalités automatisées ou services personnalisés que vous choisissez, le cas échéant. Toutes les options sont facultatives, vous gardez donc toujours le contrôle de votre budget.

Mieux encore, vous connaîtrez le coût exact de votre importation dès lefront. Il vous suffit de demander une démonstration gratuite pour obtenir un devis précis. Planifier et intégrer l'importation de données Gorgias à votre budget n'a jamais été aussi simple.

Informations sur les prix

Pourquoi Help Desk Migration est sûre pour l'importation de vos données vers Gorgias

Sécurité et conformité

Conformité GDPR

Help Desk Migration respecte scrupuleusement la réglementation européenne en matière de protection des données, garantissant ainsi la sécurité de vos informations personnelles à chaque étape de l'importation de vos données vers Gorgias. Vous conservez un contrôle total et pouvez accéder à vos données à tout moment, demander des modifications ou leur suppression. Vos informations restent toujours sous votre contrôle, comme il se doit.

Certification SOC 2 de type I, II et SOC 3

Des auditeurs indépendants contrôlent régulièrement les pratiques de sécurité, d'exploitation et de confidentialité de Help Desk Migration. Les certifications SOC 2 de types I et II, ainsi que SOC 3 couvrent l'ensemble des aspects, de la sécurité et la fiabilité des données à leur confidentialité. Pour vous, c'est la garantie que vos données sont toujours traitées selon les normes les plus strictes et font l'objet d'un contrôle rigoureux.

Chiffrement en transit et au repos

Le chiffrement protège vos données lors de leurs transferts entre systèmes (« en transit ») et lorsqu'elles sont stockées sur les serveurs (« au repos »). Pour les utilisateurs Help Desk Migration , cela signifie que toutes vos informations sont brouillées et illisibles pour les tiers, pendant et après l'importation de vos données dans Gorgias.

Aucun accès tiers

Sans accès tiers, seuls les membres autorisés de l'équipe Help Desk Migration peuvent consulter ou utiliser vos données ; aucun intervenant extérieur ni sous-traitant n'y a accès. Les utilisateurs peuvent avoir l'esprit tranquille : leurs informations client sont protégées de toute personne extérieure à l'équipe principale de confiance.

Améliorations Help Desk Migration et des actualités Gorgias

Quoi de neuf à Gorgias?

Gorgias s'est concentré sur le développement de son agent IA, la mise à jour de fonctionnalités populaires, l'expansion de son utilisation par les clients et l'amélioration de son assistance téléphonique. Plus précisément, le service a introduit les mises à jour suivantes :

Les tickets WISMO (« où est ma commande ? ») peuvent désormais être traités par un agent IA même lorsque les clients utilisent une adresse e-mail erronée.

L'écoute des appels est désormais disponible pour améliorer la qualité de l'assistance téléphonique.

Des réponses automatiques générées par IA permettent aux acheteurs d'envoyer leurs réponses en un seul clic.

La qualité vocale a été améliorée ; désormais, au lieu d'un son robotique, les appelants n'entendront que des messages vocaux au son naturel.

Actualités sur la migration Gorgias

Du côté Help Desk Migration , nous avons élargi la liste des types de tickets et des canaux pris en charge pour la migration Gorgias et ajouté une prise en charge supplémentaire pour la migration des groupes.

Help Desk Migration

Ne laissez pas les données vous empêcher de bénéficier d'
une assistance de premier ordre !

Simplifiez au maximum l'importation de données vers Gorgias pour votre équipe de support. Passez à Gorgias sans le moindre souci. Laissez Help Desk Migration s'occuper de tout, rapidement et en toute sécurité.

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