Importation, exportation et fusion de données sur Front

Importation, exportation et fusion de données Front sans interrompre votre flux de travail de support

L'importation, l'exportation et la fusion de données Front sont simplifiées avec Help Desk Migration. Notre outil automatisé transfère en douceur vos tickets, vos agents, vos clients et toutes les données associées — permettant ainsi à votre équipe de continuer à assister les clients sans aucune pause.

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Importez vos données depuis des boîtes de réception partagées comme Google ou Outlook, des bases de données, ou toute solution de centre d'assistance (help desk) vers Front. Lorsque l'intégration directe n'est pas possible, Help Desk Migration transfère vos enregistrements en utilisant une connexion sécurisée de compte à compte ou des fichiers CSV.

L'importation de données Front est le processus de transfert de vos tickets, vos agents, vos contacts, vos boîtes de réception et d'autres données de support vers votre compte Front. Help Desk Migration automatise ce processus, assurant un transfert sécurisé et précis depuis votre centre d'assistance ou votre boîte de réception partagée existante.

Vous pouvez importer des données dans Front à partir de boîtes de réception partagées comme Gmail ou Outlook, de bases de données ou de plateformes de centre d'assistance telles que Zendesk, Freshdesk, Intercom ou Help Scout. S'il n'y a pas d'intégration directe, Help Desk Migration transfère les enregistrements de manière sécurisée à l'aide de fichiers CSV ou d'une connexion de compte à compte.

Vous pouvez importer des tickets, des agents, des contacts, des entreprises, des notes et des tags. Selon votre configuration, vous pouvez également transférer des champs personnalisés pour les contacts et des articles de base de connaissances traduits.

Oui. Votre migration s'exécute en arrière-plan, ce qui permet à votre équipe de poursuivre ses opérations quotidiennes. Grâce aux options de migration Delta et Intervalle, vous pouvez maintenir vos comptes source et Front actifs sans aucune interruption.

Avant d'effectuer une migration de démonstration (Demo Migration) ou complète (Full Migration), vous devez :
  • Désactiver l'authentification à deux facteurs dans Front.
  • Générer votre jeton d'API (API token).
  • Ajouter des agents en utilisant les mêmes adresses e-mail que sur votre plateforme source.
  • Désactiver les règles ou les automatisations qui pourraient affecter les tickets importés.
Ces étapes garantissent une connexion stable et réussie.

Créez des sauvegardes, consolidez vos données de support, ou passez facilement à un autre centre d'assistance. Exportez vos données Front à l'aide de fichiers CSV ou d'une connexion de compte à compte, selon les exigences de votre plateforme cible.

Oui. Help Desk Migration vous permet d'exporter des données Front en utilisant des fichiers CSV ou une connexion directe de compte à compte, en fonction de vos besoins et de la configuration de votre plateforme cible.

Vous pouvez exporter des tickets, des contacts, des agents, des tags, des notes et d'autres données associées. Ceci est particulièrement utile pour créer des sauvegardes, consolider des comptes ou migrer vers une nouvelle plateforme de centre d'assistance.

L'exportation vous aide à sauvegarder de précieux dossiers clients, à effectuer des rapports ou des analyses, ou à migrer vers une autre plateforme tout en conservant l'intégrité de vos conversations historiques.

Oui. Vous pouvez filtrer les enregistrements par date, statut ou boîte de réception, choisir les objets à inclure, ou exclure les pièces jointes volumineuses pour accélérer le processus d'exportation.

Combinez plusieurs comptes Front de manière transparente, que ce soit en raison d'une fusion d'entreprise ou d'un nettoyage. Migration Wizard automatise le processus, éliminant tout travail manuel.

Oui. Help Desk Migration vous permet de fusionner plusieurs comptes Front en un seul espace de travail unifié. C'est la solution idéale pour les fusions d'entreprises, la consolidation d'équipes ou le nettoyage de comptes.

Les tickets, les contacts, les agents et les données associées (telles que les tags, les notes et les pièces jointes) sont tous combinés dans un seul compte Front, préservant ainsi l'intégralité de votre historique de support.

Migration Wizard automatise l'ensemble du processus. Il vous suffit de connecter les deux comptes Front, de mapper les données, d'effectuer une démo pour tester, puis de procéder à la migration complète. Aucune copie manuelle ni configuration technique n'est requise.

Oui. Vous pouvez ajouter automatiquement des tags aux tickets migrés pour distinguer les enregistrements provenant de différents comptes ou étapes de migration. Cela permet de maintenir la visibilité et l'organisation dans votre espace de travail Front unifié.

Pourquoi importer des données dans Front avec Help Desk Migration ?

  • Zéro interruption de service

    Help Desk Migration importe vos données dans Front en arrière-plan pendant que vous continuez à travailler. Les options de migration Delta et Intervalle vous permettent d'utiliser votre compte Source ou Cible sans mettre en pause votre support.

  • Efficacité améliorée

    Pas besoin d'embaucher des experts techniques. Notre outil sans code réduit le travail manuel avant, pendant et après l'importation des données Front, accélérant ainsi l'intégration (onboarding) et permettant à votre équipe de se concentrer sur le support client.

  • Transfert de tickets rationalisé

    L'automatisation rend la migration rapide : elle ne prend parfois que 15 minutes. Vous commencez à profiter plus tôt des avantages de Front, tandis que vos concurrents se débattent encore avec des systèmes de centre d'assistance lents et inefficaces.

  • Service d'assistance dédié

    Notre équipe est toujours prête à vous aider. Que vous ayez besoin d'une personnalisation de la migration ou d'une gestion complète, nous rendons le processus facile et sans souci.

  • Stratégie de transfert complète

    Help Desk Migration fait plus que simplement déplacer des données. Cette solution de migration complète répond à tous vos besoins d'importation de données Front, en tenant compte de vos types et sources de données, des étapes nécessaires avant ou après la migration, des créneaux disponibles pour la migration, etc.

  • Options pré-intégrées et personnalisations

    Ajoutez de l'agilité à votre importation de données Front grâce à notre sélection de fonctionnalités de migration intégrées ou demandez une solution sur mesure. Notre équipe est prête à personnaliser l'importation vers Front pour qu'elle corresponde à vos besoins spécifiques.

Help Desk Migration — L'outil d'importation numéro un pour les plus grandes entreprises du monde entier

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Chronologie de la migration de données Front

Help Desk Migration
1

Connecter vos comptes

Reliez votre centre d'assistance source au Migration Wizard et sélectionnez Front comme destination. Vous aurez besoin de l'adresse e-mail et du jeton d'API de votre compte Front pour établir une connexion sécurisée.

2

Faire correspondre et mapper vos données

Alignez les agents, les contacts, les tickets et les informations connexes entre les systèmes. Personnalisez les options d'automatisation supplémentaires pour un contrôle accru lors de l'importation de vos données Front.

3

Lancer une démo gratuite

Testez le Migration Wizard avec une démo gratuite, important 20 tickets avec les données associées — sans aucun coût. Répétez l'essai aussi souvent que nécessaire pour voir comment l'importation de données dans Front fonctionne en pratique.

4

Examiner les résultats de votre démo

La démo générera un rapport détaillé. Vérifiez-le attentivement pour détecter tout enregistrement ayant échoué. Ajustez vos paramètres si des erreurs sont apparues et relancez la démo jusqu'à ce que les données migrent correctement.

5

Démarrer la migration complète

Une fois que la démo se déroule sans accroc, passez à la migration complète. Le Migration Wizard gère l'importation de données dans Front afin que votre équipe puisse rester concentrée sur les clients. Vous pouvez suivre la progression à tout moment si vous le souhaitez.

Améliorez votre importation de données Front avec des modules complémentaires

Migrer uniquement les contacts et organisations liés aux tickets

Pas besoin de migrer des données superflues. Vous pouvez transférer exclusivement les contacts et les organisations liés aux tickets. En ignorant les données non pertinentes ou inactives, vous rationalisez votre importation de données Front, ne déplaçant que les enregistrements pertinents actuellement utilisés, ce qui vous fait économiser du temps et des ressources. Vous pouvez vérifier si cette option est disponible pour votre plateforme source.

Ajouter des tags aux tickets nouvellement migrés

Pendant l'importation de vos données Front, vous pouvez attribuer automatiquement des tags à tous les tickets nouvellement importés. Cela aide à séparer les tickets récents des plus anciens, ce qui est crucial lors des fusions ou des migrations par intervalle. Grâce aux tags, votre espace de travail Front reste organisé et facile à gérer.

Comment ça fonctionne

Migrer les enregistrements les plus récents en premier

Vous avez un volume élevé de demandes urgentes ? Assurez-vous que les tickets et enregistrements les plus récents soient importés dans Front en premier. Ainsi, votre équipe peut commencer à traiter immédiatement les demandes clients hautement prioritaires, garantissant une migration fluide sans interruption du support.

Comment ça fonctionne

Ignorer les pièces jointes

Accélérez votre importation de données Front en excluant toutes les pièces jointes non essentielles aux tickets. Vous n'aurez pas à nettoyer manuellement ces fichiers avant la migration, et votre transfert de données sera plus rapide et plus facile, le contenu des tickets restant intact.

Comment ça fonctionne

Migrer les images intégrées en tant que pièces jointes

Préservez toutes les informations visuelles en convertissant les images intégrées (inline images) dans les tickets en pièces jointes pendant l'importation de données Front. Cela maintient le contexte de la conversation en place, facilitant la compréhension des problèmes clients pour votre équipe de support. Vous pouvez également utiliser les visuels à des fins de formation et de contrôle qualité.

Comment ça fonctionne

Utiliser une démo personnalisée gratuite

Profitez d'une migration de démo personnalisée en plus de la Démo Gratuite illimitée. Choisissez 20 tickets pour tester l'apparence de vos données critiques dans Front. Cela vous permettra d'affiner les paramètres et de gagner en confiance avant de vous engager dans une importation de données Front complète.

Comment ça fonctionne

Migrer les traductions de contenu

Migrez l'intégralité de votre centre d'aide vers votre nouveau compte Front sans effort. Cette fonctionnalité transfère toutes les versions linguistiques de vos articles de base de connaissances en une seule fois, vous épargnant la tâche fastidieuse de copier manuellement le contenu après la migration.

Comment ça fonctionne

Migrer les Conversations Latérales (Side Conversations)

Lors de la migration de Zendesk vers Front, vous pouvez transférer vos conversations latérales ainsi que d'autres données de ticket. Cela garantit que toutes les discussions et les fils de discussion internes associés restent intacts et accessibles dans votre nouveau centre d'assistance.

Comment ça fonctionne

Transférer les Enregistrements d'Appels

Lors de l'importation de données de Zendesk vers Front, vous pouvez transférer vos enregistrements d'appels avec les autres données liées aux tickets. De cette façon, toutes les interactions vocales restent liées aux tickets correspondants, préservant l'historique complet des communications dans Front.

Comment ça fonctionne

Fonctionnalités spéciales pour vous permettre de rester actif pendant l'importation de données dans Front

Utiliser votre Source pendant l'importation de données Front avec la migration Delta

La migration Delta s'exécute après l'importation initiale des données dans Front, transférant uniquement les enregistrements qui ont été créés ou mis à jour pendant la migration complète. Votre centre d'assistance d'origine restera pleinement opérationnel pendant l'importation, tandis que les nouvelles données sont synchronisées avec Front sans perturber vos activités de support en cours.

Utiliser votre Cible pendant l'importation de données Front avec la migration par Intervalle

Divisez votre importation de données dans Front en lots plus petits, livrés selon un calendrier défini. Idéale pour les gros volumes ou la migration en dehors des heures de bureau, cette approche maintient votre nouveau compte Front actif pendant les heures ouvrables avec zéro impact sur les flux de travail quotidiens.

Personnaliser votre importation de données Front

Si vous avez des besoins spécifiques pour votre importation de données dans Front, notre équipe peut adapter le processus de migration en conséquence. Qu'il s'agisse de migrer des types de données personnalisés, d'appliquer des filtres spécialisés, d'intégrer des données provenant d'applications connectées ou d'autres tâches personnalisées, nous vous garantissons une expérience d'importation sans faille et adaptée à vos exigences.

Quel est le coût de l'importation de données Front ?

Passer à Front est facile, et il en va de même pour la tarification. Grâce à nos plans flexibles, votre coût dépendra :

  • Du volume de données que vous importez
  • Des options automatisées que vous choisissez
  • Des éventuelles personnalisations que vous demandez
  • Du forfait de support (support package) que vous sélectionnez

Pour obtenir un prix exact, lancez une Démo Gratuite.

Informations sur les tarifs

Help Desk Migration

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Laissez Help Desk Migration transférer vos données vers Front en gérant tous les détails techniques, pendant que vous continuez à servir vos clients.

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