Importez, exportez et fusionnez les données Front sans interrompre votre flux de travail de support
L'importation, l'exportation et la fusion des données Front sont simplifiées avec Help Desk Migration. Notre outil automatisé transfère les tickets, les agents, les clients et toutes les données associées en toute fluidité, permettant ainsi à votre équipe de continuer à assister vos clients sans interruption.
Champs et enregistrements disponibles pour Transfert de données Front
HELP DESK
Migration des coéquipiers
Avec Help Desk Migration, vous pouvez associer les agents de votre plateforme source à leurs collègues de Front et inversement afin de contrôler l'attribution des tickets après la migration. Vous pouvez associer plusieurs agents à un seul.
Agents inactifs ou supprimés
Vous pouvez réaffecter les tickets des agents supprimés ou inactifs au personnel actif sur la plateforme cible.
Champs de contact :
- Nom
- Entreprise
- Téléphone
-
- Champs personnalisés de type chaîne
- champs personnalisés booléens
- champs personnalisés Dates
- Nombre de champs personnalisés
Champs du compte :
- Nom
- Description
- Domaines
-
- Champs personnalisés de type chaîne
- champs personnalisés booléens
- champs personnalisés Dates
- Nombre de champs personnalisés
Domaines de conversation :
- Sujet
- Étiquettes
- Canal
- État
- Personnel
- Contact
-
- Auteur du commentaire
- Confidentialité des commentaires
- Commentaire publicitaire
- Corps du commentaire
- Pièces jointes aux commentaires
- Date de création
- Date de mise à jour
- Date de clôture
BASE DE CONNAISSANCES
Champs de catégorie :
- Nom
Champs du dossier :
- Nom
- Catégorie
Champs de l'article :
- Titre
- Corps
- Auteur
- Dossier
- Statut
- Pièces jointes
OBJETS PERSONNALISÉS
Migration des objets personnalisés
Transférez les données non standard, telles que les actifs, les garanties et autres, dans Front en conservant l'intégralité de leur structure et de leurs relations.
Outil de migration
Faites confiance à notre outil de migration intelligent et fiable pour gérer facilement les transferts complexes d'objets personnalisés Front .
Migration externalisée
Laissez nos experts se charger des tâches les plus complexes – idéal pour les migrations Front complexes ou à grande échelle.
Acheter la migration
Bénéficiez d'une migration unique et clé en main de vos objets personnalisés Front — sans abonnement, sans frais récurrents.
Assistance de niveau entreprise
Migration d'objets personnalisée, prise en charge par des services professionnels, la validation des données et des conseils d'experts.
Importez vos données depuis des boîtes de réception partagées comme Google ou Outlook, databaseou toute solution de support technique vers Front. Lorsqu'une intégration directe est impossible, Help Desk Migration transfère vos enregistrements via une connexion sécurisée de compte à compte ou des fichiers CSV .
- Désactiver l'authentification à deux facteurs dans Front.
- Générez votre jeton API.
- Ajoutez des agents en utilisant les mêmes adresses e-mail que sur votre plateforme source.
- Désactivez les règles ou les automatisations susceptibles d'affecter les tickets importés.
Créez des sauvegardes, consolidez vos données de support ou migrez facilement vers un autre service d'assistance. Exportez vos données Front au format CSV ou via une connexion de compte à compte, selon les exigences de votre plateforme cible.
Fusionnez facilement plusieurs comptes Front , que ce soit suite à une fusion d'entreprises ou à une restructuration. L'assistant de migration automatise le processus et élimine les tâches manuelles.
Pourquoi importer des données dans Front avec Help Desk Migration?
Help Desk Migration — un outil d'importation numéro un pour les plus grandes entreprises du monde entier
Calendrier de migration des données Front
Connectez vos comptes
Connectez votre service d'assistance source à l'assistant de migration et sélectionnez Front comme destination. Vous aurez besoin de l'adresse e-mail et du jeton API de votre compte Front pour établir une connexion sécurisée.
Associez et cartographiez vos données
Harmonisez les agents, les contacts, les tickets et les informations connexes entre les systèmes. Personnalisez les options d'automatisation supplémentaires pour un contrôle accru lors de l'importation de vos données Front .
Lancez une Démo Gratuite
Testez l'assistant de migration grâce à une démo gratuite : importez 20 tickets et leurs données associées, sans aucun frais. Répétez l'essai autant de fois que nécessaire pour constater concrètement le fonctionnement de l'importation de données vers Front .
Examinez les résultats de votre démo
La démonstration générera un rapport détaillé. Veuillez l'examiner attentivement afin de repérer les enregistrements ayant échoué. Si des erreurs surviennent, ajustez vos paramètres et relancez la démonstration jusqu'à ce que la migration des données se déroule correctement.
Démarrez la migration complète
Une fois la démo réussie, passez à la migration complète. L'assistant de migration gère l'importation des données vers Front , permettant ainsi à votre équipe de se concentrer sur les clients. Vous pouvez suivre la progression à tout moment.
Améliorez l'importation de vos données Front grâce aux modules complémentaires
Migrer les contacts et les organisations liés aux billets
Inutile de migrer les données superflues. Vous pouvez transférer uniquement les contacts et les organisations liés aux tickets. En ignorant les données non pertinentes ou inactives, vous simplifiez l'importation de vos données Front , en ne transférant que les enregistrements pertinents et actuellement utilisés, ce qui vous permet de gagner du temps et des ressources. Vérifiez si cette option est disponible pour votre plateforme source.
Ajouter des tags aux tickets migrés
Lors de l'importation de vos données Front , vous pouvez attribuer automatiquement des étiquettes à tous les nouveaux tickets importés. Cela permet de distinguer les tickets récents des plus anciens, ce qui est particulièrement important lors des fusions ou des migrations d'intervalles. Grâce aux étiquettes, votre espace de travail Front reste organisé et facile à gérer.
Migrez les données les plus récentes en priorité
Vous recevez un grand nombre de demandes urgentes ? Veillez à importer en priorité les tickets et enregistrements les plus récents dans Front . Ainsi, votre équipe pourra traiter immédiatement les demandes clients prioritaires, garantissant une migration fluide et sans interruption de service.
Ignorer les pièces jointes
Accélérez l'importation de vos données Front en excluant toutes les pièces jointes non essentielles aux tickets. Vous n'aurez plus besoin de nettoyer manuellement ces fichiers avant la migration, et votre transfert de données sera plus rapide et plus simple, le contenu des tickets restant intact.
Migrez les images intégrées en pièces jointes
Préservez toutes les informations visuelles en convertissant les images intégrées aux tickets en pièces jointes lors de l'importation des données Front . Le contexte de la conversation est ainsi conservé, ce qui facilite la compréhension des problèmes clients par votre équipe d'assistance. Vous pouvez également utiliser ces éléments visuels à des fins de formation et de contrôle qualité.
Utilisez une démo personnalisée gratuite
Profitez d'une migration de démonstration personnalisée grâce à la démo gratuite illimitée. Choisissez 20 tickets pour tester l'affichage de vos données critiques dans Front. Vous pourrez ainsi affiner les paramètres et gagner en confiance avant de procéder à une importation complète de vos données Front .
Migrez les traductions de vos contenus
Migrez facilement l'intégralité de votre centre d'aide vers votre nouveau compte Front . Cette fonctionnalité transfère en une seule opération toutes les versions linguistiques de vos articles de base de connaissances, vous évitant ainsi la tâche fastidieuse de copier manuellement le contenu après la migration.
Migrez les conversations secondaires
Lors de la migration de Zendesk vers Front, vous pouvez transférer vos conversations annexes ainsi que les autres données des tickets. Ainsi, toutes les discussions et les fils de discussion internes restent intacts et accessibles dans votre nouveau système d'assistance.
Enregistrements d'appels transférés
Lors de l'importation de données de Zendesk vers Front, vous pouvez transférer vos enregistrements d'appels ainsi que d'autres données relatives aux tickets. De cette façon, toutes les interactions vocales restent liées aux tickets correspondants, préservant ainsi l'historique complet des communications dans Front.
Des fonctionnalités spéciales pour vous permettre de rester actif pendant l'importation de données dans Front
Utilisez votre source lors de l'importation des données Front avec migration delta
La migration delta s'exécute après l'importation initiale des données dans Front, en transférant uniquement les enregistrements créés ou mis à jour lors de la migration complète. Votre service d'assistance reste pleinement opérationnel pendant l'importation, tandis que les nouvelles données sont synchronisées avec Front sans perturber vos activités de support en cours.
Utilisez votre cible lors de l'importation des données Front avec la migration par intervalles
Importez vos données vers Front par lots plus petits, livrés selon un calendrier défini. Idéale pour les volumes importants ou les migrations en dehors des heures de pointe, cette approche permet à votre nouveau compte Front de rester actif pendant les heures ouvrables, sans impacter vos flux de travail quotidiens.
Personnalisez votre importation de données Front
Si vous avez des besoins spécifiques pour l'importation de vos données dans Front, notre équipe peut adapter le processus de migration en conséquence. Qu'il s'agisse de migrer des types de données personnalisés, d'appliquer des filtres spécifiques, d'intégrer des données provenant d'applications connectées ou d'effectuer d'autres tâches personnalisées, nous vous garantissons une expérience d'importation irréprochable et parfaitement adaptée à vos exigences.
Quel est le coût de l'importation des données Front ?
Passer à Front est simple, et les prix aussi. Grâce à nos forfaits flexibles, votre coût dépend de :
- Le volume de données que vous importez
- Les options automatisées que vous choisissez
- Toute personnalisation que vous demandez
- Le forfait d'assistance que vous sélectionnez
Pour obtenir un prix exact, effectuez une démonstration gratuite .
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« Ils ont fait exactement ce qu'ils promettaient. Ils ont importé plus de 160 000 tickets de Desk.com vers Zendesk . Quelques petits problèmes lors de l'importation des données, mais ils les ont résolus rapidement et ont assuré un suivi constant du début à la fin. Assistance rapide, excellent rapport qualité-prix et tarifs raisonnables. »
Voir plus de témoignages -
«Help Desk Migration nous a permis de migrer nos données de notre ancien outil de support vers Zendesk sans le moindre problème. L'assistance client est excellente et très réactive. Je recommande vivement cette solution à toute entreprise souhaitant migrer ses données vers Zendesk . Gain de temps considérable et aucune perte de données. »
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« Nous avons pu conserver nos données provenant d'une autre solution de support technique. Nous envisagions de repartir de zéro avec un nouveau service d'assistance et de perdre des années d'historique. Un support exceptionnel ! »
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Passer de la planification à l'action
Laissez Help Desk Migration transférer vos données vers Front, en gérant tous les détails techniques, pendant que vous continuez à servir vos clients.