Importation, exportation et fusion de données Front sans interrompre votre flux de travail de support
L'importation, l'exportation et la fusion de données Front sont simplifiées avec Help Desk Migration. Notre outil automatisé transfère en douceur vos tickets, vos agents, vos clients et toutes les données associées — permettant ainsi à votre équipe de continuer à assister les clients sans aucune pause.
Champs et enregistrements disponibles pour le transfert
de données Front
Centre d'assistance
Migration des coéquipiers
Avec la migration du service d'assistance, vous pouvez associer des agents de votre plateforme source aux coéquipiers dans Front et vice versa pour contrôler l'attribution des tickets après la migration. Vous pouvez associer plusieurs agents à un seul.
Agents supprimés et inactifs
Vous pouvez réassigner les tickets des agents supprimés ou inactifs à du personnel actif sur la plateforme cible.
Champs de contact :
- Nom
- Entreprise
- Téléphone
-
- Champs personnalisés de type chaîne
- Champs personnalisés booléens
- Champs personnalisés de dates
- Champs personnalisés numériques
Champs de compte :
- Nom
- Description
- Domaines
-
- Champs personnalisés de type chaîne
- Champs personnalisés booléens
- Champs personnalisés de dates
- Champs personnalisés numériques
Champs de conversation :
- Sujet
- Étiquettes
- Canal
- État
- Personnel
- Contact
-
- Auteur du commentaire
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- Pièces jointes du commentaire
- Date de création
- Date de mise à jour
- Date de clôture
Base de connaissances
Champs de catégorie :
- Nom
Champs de dossier :
- Nom
- Catégorie
Champs d'article :
- Titre
- Contenu
- Auteur
- Dossier
- Statut
- Pièces jointes
Objets personnalisés
Migration d'objets personnalisés
Transférez des données non standardisées telles que des actifs, des garanties, et plus encore — vers Front avec une structure et des relations intactes.
Outil de migration
Fiez-vous à notre outil de migration intelligent et fiable pour gérer facilement les transferts complexes d'objets personnalisés Front.
Externalisation de la migration
Laissez nos experts prendre en charge le travail lourd – parfait pour les migrations Front complexes ou à grande échelle.
Acheter une migration
Obtenez une migration d'objets personnalisés Front unique, réalisée pour vous — sans abonnements, sans frais récurrents.
Support de niveau entreprise
Migration d'objets personnalisés soutenue par des services professionnels, une validation des données et des conseils d'experts.
Importez vos données depuis des boîtes de réception partagées comme Google ou Outlook, des bases de données, ou toute solution de centre d'assistance (help desk) vers Front. Lorsque l'intégration directe n'est pas possible, Help Desk Migration transfère vos enregistrements en utilisant une connexion sécurisée de compte à compte ou des fichiers CSV.
- Désactiver l'authentification à deux facteurs dans Front.
- Générer votre jeton d'API (API token).
- Ajouter des agents en utilisant les mêmes adresses e-mail que sur votre plateforme source.
- Désactiver les règles ou les automatisations qui pourraient affecter les tickets importés.
Créez des sauvegardes, consolidez vos données de support, ou passez facilement à un autre centre d'assistance. Exportez vos données Front à l'aide de fichiers CSV ou d'une connexion de compte à compte, selon les exigences de votre plateforme cible.
Combinez plusieurs comptes Front de manière transparente, que ce soit en raison d'une fusion d'entreprise ou d'un nettoyage. Migration Wizard automatise le processus, éliminant tout travail manuel.
Pourquoi importer des données dans Front avec Help Desk Migration ?
Help Desk Migration — L'outil d'importation numéro un pour les plus grandes entreprises du monde entier
Chronologie de la migration de données Front
Connecter vos comptes
Reliez votre centre d'assistance source au Migration Wizard et sélectionnez Front comme destination. Vous aurez besoin de l'adresse e-mail et du jeton d'API de votre compte Front pour établir une connexion sécurisée.
Faire correspondre et mapper vos données
Alignez les agents, les contacts, les tickets et les informations connexes entre les systèmes. Personnalisez les options d'automatisation supplémentaires pour un contrôle accru lors de l'importation de vos données Front.
Lancer une démo gratuite
Testez le Migration Wizard avec une démo gratuite, important 20 tickets avec les données associées — sans aucun coût. Répétez l'essai aussi souvent que nécessaire pour voir comment l'importation de données dans Front fonctionne en pratique.
Examiner les résultats de votre démo
La démo générera un rapport détaillé. Vérifiez-le attentivement pour détecter tout enregistrement ayant échoué. Ajustez vos paramètres si des erreurs sont apparues et relancez la démo jusqu'à ce que les données migrent correctement.
Démarrer la migration complète
Une fois que la démo se déroule sans accroc, passez à la migration complète. Le Migration Wizard gère l'importation de données dans Front afin que votre équipe puisse rester concentrée sur les clients. Vous pouvez suivre la progression à tout moment si vous le souhaitez.
Améliorez votre importation de données Front avec des modules complémentaires
Migrer uniquement les contacts et organisations liés aux tickets
Pas besoin de migrer des données superflues. Vous pouvez transférer exclusivement les contacts et les organisations liés aux tickets. En ignorant les données non pertinentes ou inactives, vous rationalisez votre importation de données Front, ne déplaçant que les enregistrements pertinents actuellement utilisés, ce qui vous fait économiser du temps et des ressources. Vous pouvez vérifier si cette option est disponible pour votre plateforme source.
Ajouter des tags aux tickets nouvellement migrés
Pendant l'importation de vos données Front, vous pouvez attribuer automatiquement des tags à tous les tickets nouvellement importés. Cela aide à séparer les tickets récents des plus anciens, ce qui est crucial lors des fusions ou des migrations par intervalle. Grâce aux tags, votre espace de travail Front reste organisé et facile à gérer.
Migrer les enregistrements les plus récents en premier
Vous avez un volume élevé de demandes urgentes ? Assurez-vous que les tickets et enregistrements les plus récents soient importés dans Front en premier. Ainsi, votre équipe peut commencer à traiter immédiatement les demandes clients hautement prioritaires, garantissant une migration fluide sans interruption du support.
Ignorer les pièces jointes
Accélérez votre importation de données Front en excluant toutes les pièces jointes non essentielles aux tickets. Vous n'aurez pas à nettoyer manuellement ces fichiers avant la migration, et votre transfert de données sera plus rapide et plus facile, le contenu des tickets restant intact.
Migrer les images intégrées en tant que pièces jointes
Préservez toutes les informations visuelles en convertissant les images intégrées (inline images) dans les tickets en pièces jointes pendant l'importation de données Front. Cela maintient le contexte de la conversation en place, facilitant la compréhension des problèmes clients pour votre équipe de support. Vous pouvez également utiliser les visuels à des fins de formation et de contrôle qualité.
Utiliser une démo personnalisée gratuite
Profitez d'une migration de démo personnalisée en plus de la Démo Gratuite illimitée. Choisissez 20 tickets pour tester l'apparence de vos données critiques dans Front. Cela vous permettra d'affiner les paramètres et de gagner en confiance avant de vous engager dans une importation de données Front complète.
Migrer les traductions de contenu
Migrez l'intégralité de votre centre d'aide vers votre nouveau compte Front sans effort. Cette fonctionnalité transfère toutes les versions linguistiques de vos articles de base de connaissances en une seule fois, vous épargnant la tâche fastidieuse de copier manuellement le contenu après la migration.
Migrer les Conversations Latérales (Side Conversations)
Lors de la migration de Zendesk vers Front, vous pouvez transférer vos conversations latérales ainsi que d'autres données de ticket. Cela garantit que toutes les discussions et les fils de discussion internes associés restent intacts et accessibles dans votre nouveau centre d'assistance.
Transférer les Enregistrements d'Appels
Lors de l'importation de données de Zendesk vers Front, vous pouvez transférer vos enregistrements d'appels avec les autres données liées aux tickets. De cette façon, toutes les interactions vocales restent liées aux tickets correspondants, préservant l'historique complet des communications dans Front.
Fonctionnalités spéciales pour vous permettre de rester actif pendant l'importation de données dans Front
Utiliser votre Source pendant l'importation de données Front avec la migration Delta
La migration Delta s'exécute après l'importation initiale des données dans Front, transférant uniquement les enregistrements qui ont été créés ou mis à jour pendant la migration complète. Votre centre d'assistance d'origine restera pleinement opérationnel pendant l'importation, tandis que les nouvelles données sont synchronisées avec Front sans perturber vos activités de support en cours.
Utiliser votre Cible pendant l'importation de données Front avec la migration par Intervalle
Divisez votre importation de données dans Front en lots plus petits, livrés selon un calendrier défini. Idéale pour les gros volumes ou la migration en dehors des heures de bureau, cette approche maintient votre nouveau compte Front actif pendant les heures ouvrables avec zéro impact sur les flux de travail quotidiens.
Personnaliser votre importation de données Front
Si vous avez des besoins spécifiques pour votre importation de données dans Front, notre équipe peut adapter le processus de migration en conséquence. Qu'il s'agisse de migrer des types de données personnalisés, d'appliquer des filtres spécialisés, d'intégrer des données provenant d'applications connectées ou d'autres tâches personnalisées, nous vous garantissons une expérience d'importation sans faille et adaptée à vos exigences.
Quel est le coût de l'importation de données Front ?
Passer à Front est facile, et il en va de même pour la tarification. Grâce à nos plans flexibles, votre coût dépendra :
- Du volume de données que vous importez
- Des options automatisées que vous choisissez
- Des éventuelles personnalisations que vous demandez
- Du forfait de support (support package) que vous sélectionnez
Pour obtenir un prix exact, lancez une Démo Gratuite.
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"A fait exactement ce qu'ils ont annoncé. Ils ont importé plus de 160 000 tickets pour nous de Desk.com vers Zendesk. Quelques petits problèmes lors de l'importation des données, mais ils ont été résolus rapidement et ils ont suivi de bout en bout. Support rapide, bon rapport qualité-prix et prix raisonnable."
Voir plus de témoignages -
"Help Desk Migration nous a aidés à migrer nos données de notre ancien outil de support vers Zendesk, et tout s'est passé sans accroc. Excellent support client et très réactif. Je le recommanderais définitivement à toute entreprise souhaitant migrer ses données vers Zendesk. Gain de temps énorme et sans perte de données."
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"Nous avons pu conserver nos données d'une autre solution de helpdesk. Nous avions envisagé de repartir de zéro avec un nouveau helpdesk – et de perdre des années d'historique. Support fantastique !"
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Passez de la planification à l'action
Laissez Help Desk Migration transférer vos données vers Front en gérant tous les détails techniques, pendant que vous continuez à servir vos clients.