Caractéristiques
Cartographie des données : visualisez chaque champ, cartographiez chaque enregistrement, migrez en toute confiance
Prenez le contrôle total de vos données grâce à l'outil de mappage de Help Desk Migration. Transférez avec précision vos tickets, utilisateurs, contacts et champs personnalisés tout en préservant les relations et le contexte. Cet outil intelligent vous permet de vérifier et d'ajuster les champs de données avant la migration. Ainsi, tout est transféré correctement et vos opérations de support restent fluides.
Note de 4,8/5 pour sa facilité d'utilisation
Basé sur plus de 100 avis
Pourquoi la cartographie est importante pour une migration sans heurts
Assistance personnalisée sur les champs
Transférez tous les détails uniques, des priorités des tickets aux flux de travail, tout en préservant l'intégrité de vos données.
Prévisualisez avant de vous engager
Effectuez une migration de démonstration pour vérifier l'apparence des données mappées et corriger les problèmes avant la mise en production.
Cartographie flexible que vous pouvez ajuster à tout moment
Mettez à jour les mappages à tout moment avant le lancement pour garantir une migration précise et personnalisée.
Fini les migrations chaotiques : chaque enregistrement, exactement à sa place
Les migrations de données peuvent rompre les liens, entraîner une perte de contexte et générer des heures de nettoyage. L'absence d'historique de tickets, les utilisateurs déconnectés et les priorités incohérentes peuvent ralentir vos opérations de support. Le moteur de mappage de Help Desk Migrationconserve chaque ticket, note et utilisateur au bon endroit. Vous préservez ainsi l'intégrité de vos données et lancez votre nouveau service d'assistance sans interruption.
Contrôle total sans complexité
Nul besoin d'être un expert en données. L'outil de cartographie guidée simplifie la configuration tout en vous offrant un contrôle total, sans ralentir votre migration.
- Associez les champs en un clic : alignez rapidement les champs par défaut et les champs personnalisés sans complexité technique.
- Préservez les relations : Maintenez les liens entre les tickets, les agents et les entreprises afin que les flux de travail restent intacts.
- Aperçu avant lancement : exécutez une démo pour vérifier votre configuration et détecter les problèmes au plus tôt.
- Protégez vos données historiques : conservez l’intégralité de votre historique d’assistance accessible et connecté sur la nouvelle plateforme.
Essayez l'outil de cartographie dès maintenant
Aucune carte de crédit requise. Exécution en quelques minutes
Migrer des champs complexes sans perdre le contexte
Chaque service d'assistance est unique, et la plupart des équipes s'appuient sur des champs personnalisés pour suivre les informations essentielles : niveaux d'abonnement, identifiants de contrat, catégories de produits, délais de SLA, etc. La perte de ces champs lors d'une migration peut entraîner la perte d'informations cruciales. Help Desk Migration garantit que cette structure, et les données qu'elle contient, restent intactes tout au long du processus.
- Migrez tous les champs essentiels : déplacez les types de tickets, les priorités, les champs personnalisés, les étiquettes et les propriétés.
- Ajustement en temps réel : mappez les champs manuellement ou automatiquement en fonction des correspondances dans votre centre d’assistance cible.
- Gérer les différences entre plateformes : préserver les données même lorsque les plateformes source et cible utilisent des types de champs différents.
- Prévisualisez votre configuration : vérifiez précisément à quoi ressembleront les champs personnalisés avant la migration complète.
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« Hautement recommandé. Ils ont importé pour nous 6 ans de support. Ils ont fait exactement ce qu'ils promettaient. Ils ont importé plus de 160 000 tickets de Desk.com vers Zendesk . Quelques petits problèmes lors de l'importation des données, mais ils les ont résolus rapidement et ont été présents du début à la fin. Assistance rapide, excellent rapport qualité-prix et tarifs raisonnables. »
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« Je referais ce service sans hésiter. Help Desk Migration est un gain de temps précieux ! Je referais appel à leurs services si je devais migrer d'un outil de support technique à un autre. Je suis passé de FreshDesk à JIRA Service Desk. John a été très serviable et réactif. Il m'a accompagné tout au long du processus. Ce service vaut largement son prix, car il m'a permis de gagner un temps considérable. Je le recommande vivement ! »
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« Excellentes ventes, assistance et produit exceptionnels. Ventes : j’apprécie de communiquer avec des personnes qui savent quoi, comment et pourquoi vendre un produit. Assistance : en matière d’assistance, ils font tout leur possible pour s’assurer que tout fonctionne correctement ; c’est exactement ce qu’on attend d’une assistance. Produit : il fait exactement ce qu’il promet. »
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Prévisualisez votre configuration avant la migration complète
La plupart des outils de migration de données n'affichent les résultats qu'une fois le processus terminé, ce qui peut entraîner des erreurs que vous ne remarquerez qu'une fois qu'il sera trop tard. Prévisualiser votre migration enfront permet d'éviter les surprises et garantit un processus plus fluide et sans erreur.
Help Desk Migration propose une démo gratuite qui reproduit la migration complète et vous permet de :
- Valider le mappage des champs : assurez-vous que les champs, les priorités et les statuts des tickets sont corrects.
- Vérifiez les liens entre les tickets : assurez-vous qu'ils restent associés aux bons utilisateurs, agents et entreprises.
- Détectez les problèmes au plus tôt : identifiez les données manquantes ou incohérentes avant de lancer la migration complète.
- Assurez une migration en douceur : allez de l’avant en sachant que votre configuration est précise et prête.
Conservez vos billets auprès des bons agents à chaque fois
Les agents sont essentiels à votre service d'assistance, et les erreurs d'attribution peuvent perturber les flux de travail. L'outil Help Desk Migration garantit une transition fluide pour votre équipe. Ainsi, vos agents se connectent au nouveau centre d'assistance et retrouvent leurs files d'attente exactement comme ils les avaient laissées : aucune confusion, aucun retard.
Grâce au mappage de Help Desk Migration, vous pouvez :
- Préserver la traçabilité : Veillez à ce que les tickets soient associés aux agents concernés tout au long de la migration.
- Gestion des agents manquants : Réaffectez facilement les tickets si un agent n’existe pas dans le service d’assistance cible.
- Respect des SLA : veiller à ce que les tickets urgents restent entre les mains du bon responsable.
- Rationalisez la configuration de l'équipe : prévisualisez le mappage des agents pendant la démonstration pour tout vérifier avant la mise en production.
Maintenir les relations avec les clients et l'entreprise
Votre historique d'assistance ne se limite pas aux tickets : il inclut les personnes et les organisations qui les gèrent. Perdre ces liens peut entraîner une perte de contexte, des oublis et de la frustration au sein des équipes. Help Desk Migration garantit que vos données clients seront transférées vers le nouveau centre d'assistance parfaitement connectées, exactes et prêtes à l'emploi.
Grâce à l'outil de cartographie Help Desk Migration , vous pouvez :
- Préservez les relations : associez vos contacts à leurs entreprises respectives afin que les conversations restent liées à la bonne organisation.
- Préservez les archives historiques : transférez les notes, les journaux d'activité et les associations de billets sans interruption.
- Évitez les doublons : vérifiez l’existence de contacts et d’entreprises déjà présents dans le système cible afin d’éviter tout encombrement.
- Maintenir une source unique d'information fiable : Offrir aux agents une vue d'ensemble complète des relations clients, passées et présentes.
FAQ sur la cartographie des données
Questions sur la cartographie des données
Vous pouvez les associer manuellement au champ disponible le plus proche, créer de nouveaux champs si la plateforme le permet, ou choisir de les ignorer. Ainsi, vous gardez la maîtrise totale du traitement de chaque champ lors de la migration.
Oui, la plupart des champs personnalisés sont pris en charge. Si les systèmes source et cible gèrent les champs différemment, l'outil de mappage offre des options flexibles pour préserver les données importantes.
Oui, l'attribution des agents permet de conserver les tickets affectés aux agents appropriés. Si un agent n'est pas disponible sur le service d'assistance cible, vous pouvez réaffecter ses tickets lors de l'étape d'attribution.
Oui, une migration de démonstration gratuite vous permet de prévisualiser comment vos données apparaîtront dans le nouveau centre d'assistance, y compris les champs des tickets, les affectations des agents et les statuts.
Oui, vous pouvez configurer les mappages en détail, y compris les propriétés des tickets, les informations utilisateur et les associations de contacts.
Oui, les tickets associés, les liens de parenté et les pièces jointes sont conservés lorsque le service d'assistance cible les prend en charge. L'outil de mappage garantit le maintien de ces relations.
Prenez le contrôle total de votre migration grâce à la cartographie intelligente des données
Assurez-vous que chaque ticket, utilisateur et champ personnalisé soit correctement transféré. Grâce à l'outil de mappage de Help Desk Migration, votre nouveau service d'assistance est opérationnel dès le premier jour.