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Mappage de données : migrez en toute confiance
Prenez le contrôle total de vos données avec l'outil de mappage de Help Desk Migration. Vous pouvez transférer avec précision les tickets, les utilisateurs, les contacts et les champs personnalisés tout en préservant les relations et le contexte. L'outil de mappage intelligent vous permet de réviser et d'ajuster les champs de données avant la migration. Cela garantit que tout est transféré correctement et que vos opérations de support se poursuivent sans interruption.
Noté 4,8/5 pour sa facilité d’utilisation
Basé sur plus de 100+ avis
Pourquoi le mappage est crucial pour une migration fluide
Prise en charge des champs personnalisés
Transférez tous les détails uniques, des priorités de ticket aux workflows, en préservant le contexte de vos données.
Prévisualisez avant de vous lancer
Effectuez une migration de démonstration pour vérifier l'apparence de vos données mappées et corriger les problèmes avant la mise en ligne.
Mappage flexible, ajustable à tout moment
Mettez à jour les mappages à tout moment avant le lancement pour garantir une migration précise et adaptée.
Plus de migrations désordonnées : chaque enregistrement, exactement là où il doit être.
Les migrations de données peuvent rompre les relations, perdre le contexte et générer des heures de nettoyage. Des historiques de tickets manquants, des utilisateurs déconnectés et des priorités mal assorties peuvent ralentir vos opérations de support. Le moteur de mappage de Help Desk Migration maintient chaque ticket, note et utilisateur au bon endroit. Vous préservez ainsi l'intégrité des données et lancez votre nouveau service d'assistance sans interruption.
Un contrôle total sans la complexité
Vous n'avez pas besoin d'être un expert en données. L'outil de mappage guidé simplifie la configuration tout en vous donnant un contrôle total sans ralentir votre migration.
- Faites correspondre les champs en un clic : alignez rapidement les champs par défaut et personnalisés sans complexité technique.
- Préservez les relations : maintenez les liens entre les tickets, les agents et les entreprises pour que les flux de travail restent intacts.
- Prévisualisez avant le lancement : Reffectuez une démo pour vérifier votre configuration et détecter les problèmes à l'avance.
- Protégez les données historiques : conservez l'intégralité de votre historique de support accessible et connecté sur la nouvelle plateforme.
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Migrer des champs complexes sans perdre le contexte
Il n'existe pas deux services d'assistance identiques, et la plupart des équipes s'appuient sur des champs personnalisés pour suivre ce qui compte le plus : des niveaux d'abonnement aux identifiants de contrat, en passant par les catégories de produits et les minuteurs SLA. Perdre ces champs pendant la migration peut signifier perdre un contexte crucial. Help Desk Migration garantit que cette structure, ainsi que les données qu'elle contient, reste intacte tout au long de la migration.
- Migrez tous les champs essentiels : Transférez les types de tickets, les priorités, les champs personnalisés, les balises et les propriétés.
- Ajustez en cours de route : Mappez les champs manuellement ou automatiquement pour qu'ils correspondent à ceux de votre service d'assistance cible.
- Gérez les différences de plateforme : Préservez les données même lorsque les plateformes source et cible utilisent des types de champs différents.
- Prévisualisez votre configuration : Vérifiez exactement l'apparence des champs personnalisés avant la migration complète.
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Voir plus de témoignages -
"Je le referais si j'en avais à nouveau besoin Help Desk Migration fait gagner du temps ! Je le referais si jamais j'avais besoin de migrer d'un outil de service d'assistance à un autre. Je suis passé de FreshDesk à JIRA Service Desk. John a été très serviable et réactif. Il m'a aidé tout au long du processus. Cela vaut chaque centime car cela m'a fait gagner beaucoup de temps. Je recommande ce service !"
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Prévisualisez votre configuration avant la migration complète
La plupart des outils de migration de données n'affichent les résultats qu'une fois le processus terminé, ce qui peut entraîner des erreurs que vous ne remarquerez que trop tard. Prévisualiser votre migration en amont aide à éliminer les surprises et assure un processus plus fluide et sans erreur.
Help Desk Migration propose une démo gratuite qui reproduit la migration complète, vous permettant de :
- Valider le mappage des champs : Assurez-vous que les champs de tickets, les priorités et les statuts sont corrects.
- Vérifier les relations : Assurez-vous que les tickets restent liés aux bons utilisateurs, agents et entreprises.
- Détecter les problèmes tôt : Identifiez les données manquantes ou incorrectement associées avant de lancer la migration complète.
- Sécuriser une migration en douceur : Avancez en sachant que votre configuration est précise et prête.
Gardez les tickets avec les bons agents à chaque fois
Les agents sont l'épine dorsale de vos opérations de support, et des attributions incorrectes peuvent perturber les flux de travail. L'outil de Help Desk Migration assure une transition fluide pour votre équipe. Ainsi, vos agents se connectent au nouveau service d'assistance et retrouvent leurs files d'attente exactement comme ils les avaient laissées : sans confusion, sans délai.
Avec le mappage de Help Desk Migration, vous pouvez :
- Préserver la responsabilité : Gardez les tickets liés aux bons agents tout au long de la migration.
- Gérer les agents manquants : Réattribuez facilement les tickets si un agent n'existe pas dans le service d'assistance cible.
- Maintenir les SLA : Assurez-vous que les tickets sensibles au temps restent avec le bon responsable.
- Rationaliser la configuration de l'équipe : Prévisualisez le mappage des agents pendant la démo pour tout vérifier avant la mise en ligne.
Maintenez les connexions entre clients et entreprises
Votre historique de support ne se résume pas à des tickets ; ce sont les personnes et les organisations qui se cachent derrière. Perdre ces connexions peut briser le contexte, faire disparaître des historiques et frustrer les équipes. Help Desk Migration s'assure que vos données clients arrivent dans le nouveau service d'assistance, entièrement connectées, précises et prêtes à l'emploi.
Avec l'outil de mappage de Help Desk Migration, vous pouvez :
- Maintenir les relations intactes : Liez les contacts à leurs entreprises pour que les conversations restent associées à la bonne organisation.
- Préserver les enregistrements historiques : Déplacez les notes, les journaux d'activité et les associations de tickets sans interruption.
- Éviter les doublons : Vérifiez l'existence de contacts et d'entreprises dans le système cible pour éviter le désordre.
- Maintenir une source unique de vérité : Donnez aux agents une vue complète des relations clients, passées et présentes.
FAQ sur le mappage de données
FAQ sur le mappage de données
Vous pouvez les mapper manuellement au champ disponible le plus proche, créer de nouveaux champs si la plateforme le permet, ou choisir de les ignorer. De cette façon, vous gardez le contrôle total sur la manière dont chaque champ est géré pendant la migration.
Oui, la plupart des champs personnalisés sont pris en charge. Si les systèmes source et cible gèrent les champs différemment, l'outil de mappage offre des options flexibles pour préserver les données importantes.
Oui, le mappage d'agents permet de conserver les tickets attribués aux bons agents. Si un agent n'est pas disponible dans le service d'assistance cible, vous pouvez réattribuer ses tickets pendant l'étape de mappage.
Oui, une migration de démo gratuite vous permet de prévisualiser l'apparence de vos données dans le nouveau service d'assistance, y compris les champs de tickets, les attributions d'agents et les statuts.
Oui, vous pouvez configurer des mappages détaillés, y compris les propriétés des tickets, les informations utilisateur et les associations de contacts.
Oui, les tickets liés, les structures parent-enfant et les pièces jointes sont conservés lorsque la plateforme cible le permet. L'outil de mappage garantit que ces relations restent intactes.
Contrôlez entièrement votre migration grâce au mappage intelligent des données
Assurez-vous que chaque ticket, utilisateur et champ personnalisé soit transféré correctement. Avec l'outil de mappage de Help Desk Migration, vous lancez votre nouveau service d'assistance prêt à l'emploi dès le premier jour.