Importation, exportation et fusion de données ConnectWise

ConnectWise de niveau entreprise : automatisés, sécurisés et personnalisés

Migrez vers ConnectWise sans interruption de service, sans perte de données et sans perturbation. Que vous veniez d'un autre service d'assistance, que vous fusionniez plusieurs systèmes ou que vous partiez de zéro, Help Desk Migration garantit une migration de vos données ConnectWise fluide, sécurisée et transparente.

Nous simplifions les transferts de données ConnectWise . Notre outil de migration automatisé aide les fournisseurs de services et les organisations informatiques à réaliser des migrations fluides et sécurisées, grâce à un filtrage avancé, un mappage des champs, des garanties de conformité et des flux de travail personnalisés.

OU
Importation, exportation et fusion de données

ConnectWise Import, simplifié et rationalisé

Importation de données sécurisée et précise

La migration ConnectWise exige précision et sécurité des données optimale. Notre plateforme de migration chiffre l'intégralité de votre transfert de données de bout en bout, garantissant ainsi la protection de toutes les informations sensibles à chaque étape. Que vous intégriez ConnectWise à votre nouvelle solution ITSM, consolidiez vos systèmes suite à une fusion-acquisition ou migriez depuis d'anciens outils PSA, le service de migration ConnectWise vous accompagne avec une grande fluidité.

Options de migration flexibles

L'outil de migration de données ConnectWise prend en charge diverses méthodes de transfert adaptées à votre environnement : transferts via API, importations database pour les systèmes existants et importations CSV pour les services d'assistance, les ITSM, les PSA ou les tableurs non pris en charge. Grâce à ses options flexibles et à son assistance approfondie, vous pouvez migrer vers ConnectWise en toute confiance et rapidement.

Migrez vos données ConnectWise en toute confiance : options d’importation, d’exportation, CSV et Database

Vous prévoyez de transférer vos données de support vers ConnectWise? Notre outil d’importation ConnectWise automatisé prend en charge les aspects les plus complexes. Connectez vos plateformes source et cible, configurez les paramètres, et l’assistant s’occupe du reste.

Voici quelques questions fréquentes concernant la migration ConnectWise :

Notre outil d'importation ConnectWise propose une interface de mappage visuel intuitive. Vous pouvez ainsi aligner les types de tickets, les statuts, les agents et bien plus encore sur le schéma de ConnectWise.

Oui, vous pouvez importer des données provenant de plusieurs sources et les fusionner dans un seul espace de travail ConnectWise .

Vous pouvez migrer l'historique complet des tickets, y compris ceux archivés et résolus.

Vous pouvez utiliser des mappages ou des filtres personnalisés pour trier les tickets dans des tableaux de service ou des files d'attente spécifiques au sein ConnectWise.

Si votre configuration ConnectWise inclut des champs personnalisés correspondants, ils peuvent être mappés directement. Sinon, nous pouvons stocker des données supplémentaires sous forme de notes ou d'étiquettes.

Vous aurez généralement besoin d'une clé API et d'un accès administrateur pour vos comptes source et cible. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter : nous vous guiderons pas à pas.

Oui, notre service de migration de données ConnectWise transfère les notes, les images et les fichiers, en les conservant intacts et correctement formatés.

Absolument pas. Vos données et opérations en production restent intactes pendant que nous gérons la migration ConnectWise en arrière-plan.

La plupart des migrations ne prennent que quelques heures à deux jours, mais tout dépend du volume de vos données et des limites de débit de l'API.

Vous pouvez filtrer, personnaliser et migrer des données vers ou depuis ConnectWise Manage de plusieurs manières :
  • Filtrage et personnalisation : lors de la configuration, vous pouvez appliquer des filtres pour sélectionner uniquement les enregistrements nécessaires (par exemple, des tickets, des entreprises ou des forums de services spécifiques). Les options de mappage personnalisées vous permettent d’harmoniser les champs entre ConnectWise Manage et votre plateforme cible pour une migration précise.
  • Prise en charge de l'API : Si vous avez besoin d'une personnalisation plus poussée ou de gérer des structures de données complexes, la migration peut s'appuyer sur l' ConnectWise Manage. Celle-ci permet un filtrage avancé, la gestion des champs personnalisés et la prise en charge de règles métier spécifiques.
  • Programme Invent Partner : Help Desk Migration fait partie du ConnectWise Invent, qui garantit que la solution respecte les normes de ConnectWise
  • ConnectWise Marketplace : En tant que solution référencée sur la ConnectWise Marketplace, Help Desk Migration est officiellement reconnue et facilement accessible aux partenaires et clients souhaitant étendre les fonctionnalités de ConnectWise Manage.

Si vous quittez ConnectWise ou avez simplement besoin d'une sauvegarde, nous sommes là pour vous. Notre service d'exportation ConnectWise vous permet d'extraire rapidement et en toute sécurité vos données de support, afin qu'elles soient prêtes à être transférées vers une autre plateforme ou stockées en lieu sûr.

Voici les questions que l'on se pose souvent à propos de l'exportation ConnectWise :

Oui, tous les profils et données associés seront inclus dans l'export ConnectWise .

En règle générale, vous pouvez modifier les tickets archivés dans l'export ConnectWise . La possibilité de récupérer les éléments supprimés dépend de leur disponibilité dans ConnectWise.

Lors de l'exportation ConnectWise , vos données sont reçues au format CSV ou JSON. Les pièces jointes sont livrées séparément et identifiées par leur ID.

Oui, Help Desk Migration est conforme aux réglementations internationales en matière de protection des données et propose des accords de traitement des données sur demande.

Oui, une exportation de démonstration gratuite vous donne un aperçu de vos données ConnectWise dans le format choisi.

Toutes les données temporelles, telles que les dates de création, de clôture et de résolution, restent intactes.

Vous utilisez un système auto-hébergé ou n'avez pas d'accès API ? Pas de problème. Vous pouvez importer votre sauvegarde database SQL. L'outil de migration ConnectWise convertira vos données historiques dans un format compatible avec ConnectWise, tout en préservant les liens, les relations et le contenu.

Voici quelques questions fréquentes concernant la migration ConnectWise par extraction database :

Vous devrez fournir une sauvegarde database , au format .sql, .json ou .bson. Celle-ci devra inclure les tickets d'assistance, les profils clients, les messages, les pièces jointes (via des chemins d'accès ou des URL), et plus encore.

Nous prenons en charge databaserelationnelles et documentaires courantes telles que SQLite, MySQL et PostgreSQL.

Les identifiants et le mappage de schémas garantissent que les tickets, les messages et les clients restent connectés.

Tous les fichiers sont chiffrés lors de leur transfert et de leur stockage. Votre sauvegarde database est conservée temporairement (3 à 10 jours, selon votre forfait d'assistance) ou peut être supprimée plus rapidement sur demande.

Vous travaillez avec un petit ensemble de données ou un système non pris en charge ? Notre ConnectWise est la solution idéale. Préparez vos données à l’aide de nos modèles , téléchargez le fichier, et notre service de migration s’occupe du reste.

Voici quelques questions fréquentes concernant l'importation de fichiers CSV dans ConnectWise:

Les tickets avec toutes les données associées dans un seul CSV (consultez un modèle ), les commentaires dans un deuxième CSV (consultez un modèle ).

Le système signalera des erreurs. Veuillez corriger votre fichier et réessayer. Notre équipe d'assistance est également disponible.

Données SLA, règles d'automatisation ou historique de connexion. La mise en forme des messages peut également être limitée.

Tarification de migration ConnectWise qui a du sens

Help Desk Migration propose une tarification claire et unique, adaptée à vos besoins spécifiques. Vous ne payez que pour les données migrées et les fonctionnalités choisies : pas d’abonnement, pas de frais cachés, pas de coûts récurrents.

Mieux encore, nos tarifs évoluent avec votre activité. Plus vous migrez de données, plus le coût par enregistrement diminue. C'est une solution efficace, que vous soyez une entreprise en pleine croissance ou une grande société.

Informations sur les prix

Help Desk Migration vs scripts personnalisés

Fonctionnalité / Méthode Exportation/importation manuelle Scripting interne Help Desk Migration
Help Desk Migration
conservation de la date des billets
Non garanti Risque de perte
Conservé
Mappage de champs personnalisés
Limité Nécessite des développeurs
Interface visuelle intégrée
Migration delta (synchronisation des nouvelles données)
Aucun soutien Nécessite du codage
Fonctionnalité intégrée
Gestion du débit API
nouvelles tentatives manuelles Nécessite une mise en file d'attente
Géré par la plateforme
Conformité (GDPR, HIPAA)
Cela dépend des outils Aucune documentation
Entièrement conforme
validation de l'intégrité des données
Nécessite des scripts d'assurance qualité Contrôles manuels
Assurance qualité automatisée, rapports
Le soutien comprenait
Aucun Usage interne uniquement
Soutien humain

À quoi s'attendre : le calendrier de migration de vos données ConnectWise

Préparation

Étape 1 : Portée du projet

Analysez votre source et définissez les exigences de votre migration ConnectWise .

Étape 2 : Contrôles de sécurité

Vérifiez que le processus de migration est conforme GDPR, CCPAet aux politiques de conformité internes.

Préparation

Migration

Étape 3 : Cartographie et configuration

Personnalisez votre mappage de champs et définissez des filtres de migration.

Étape 4 : Migration de démonstration

Effectuez une démonstration gratuite pour prévisualiser vos données ConnectWise après la migration.

Étape 5 : Migration complète

Lancez la migration complète ConnectWise une fois que tout est vérifié.

Étape 6 : Validation

Vérifier et confirmer tous les documents après le transfert.

Étape 7 : Migration du delta

Synchronisez toutes les données créées ou mises à jour pendant la migration.

Migration par intervalle (optionnel)

Fractionnez le transfert en 5 étapes maximum afin de réduire l'impact opérationnel.

Migration

Après la migration

Étape 8 : Passer en direct

Finalisez votre configuration ConnectWise et mettez hors service vos anciens outils en toute confiance.

Après la migration

ConnectWise avancé Fonctionnalités de migration conçues pour la complexité

Migrez d'abord les billets les plus récents

Vous souhaitez que votre équipe reste concentrée sur les problèmes actuels après la migration ConnectWise ? Grâce à cette option, vous pouvez importer en priorité les enregistrements les plus récents, permettant ainsi aux agents de reprendre immédiatement leur travail pendant que les données plus anciennes continuent d’être transférées en arrière-plan.

Comment ça marche

Exclure les pièces jointes

Accélérez votre migration ConnectWise en excluant les pièces jointes telles que les fichiers et les images. Cette option est idéale pour les tests ou lorsque les pièces jointes sont stockées séparément, permettant un transfert plus léger tout en préservant le contexte du ticket.

Comment ça marche

Migrer les enregistrements d'appels

Préservez l'intégralité de votre historique d'assistance vocale en transférant les journaux d'appels et les enregistrements audio associés, ainsi que les tickets correspondants. Idéal pour les équipes qui utilisent l'assistance téléphonique ou la gestion des tickets vocaux.

Comment ça marche

Conversations parallèles de migration

Vous importez vos données de Zendesk vers ConnectWise? Des options supplémentaires s’offrent à vous. Vous pouvez notamment migrer les conversations associées aux tickets vers ConnectWiseafin de conserver leur contexte complet. Migrez également les contacts et les organisations associés aux tickets.

Comment ça marche

Convertir les images intégrées en pièces jointes

Pour garantir la préservation du contenu visuel, cette option extrait les images intégrées et les convertit en pièces jointes téléchargeables tout en conservant un aspect cohérent sur toutes les plateformes, même si l'affichage intégré n'est pas pris en charge.

Comment ça marche

Démo personnalisée

Vous souhaitez prévisualiser l'affichage de vos données dans ConnectWise avant de vous engager ? Lancez une migration de démonstration personnalisée avec vos enregistrements réels. C'est un moyen efficace de valider les correspondances de champs, les structures de tickets et les relations entre les données avant de lancer la migration complète.

Comment ça marche

Migrer les contacts et les organisations liés aux billets

Vous pouvez choisir d'importer uniquement les contacts et les organisations liés à vos tickets. Votre database ConnectWise reste ainsi claire et concise, sans être encombrée par des enregistrements inutilisés.

Remarque : cette option est disponible uniquement pour certaines plateformes sources.

Fonctionnalités spécialement conçues pour des migrations ConnectWise évolutives

Migration du delta

Assurez une transition fluide avec un temps d'arrêt minimal. La migration delta capture et transfère les enregistrements nouveaux ou mis à jour après votre migration initiale ConnectWise et maintient la synchronisation des deux systèmes jusqu'à ce que vous soyez prêt pour la migration complète.

Migration par intervalles

Besoin de plus de flexibilité ? La migration par intervalles vous permet de découper le processus en segments gérables. Mettez-le en pause jusqu’à cinq fois (pour une durée maximale de cinq jours ouvrables à chaque fois) sans perdre votre progression. Vous évitez ainsi les heures de pointe et gardez le contrôle tout au long du processus.

Personnalisations

Adaptez votre migration ConnectWise à vos besoins spécifiques. Du mappage personnalisé des champs à la mise en forme des données et bien plus encore, nous prenons en charge les flux de travail sur mesure, même pour les systèmes complexes ou anciens.

Pourquoi Help Desk Migration vers ConnectWise?

Migrer les données critiques de votre centre de services vers ConnectWise est bien plus qu'une simple tâche technique : c'est une démarche stratégique qui influence la manière dont votre équipe accompagne ses clients, suit les incidents et mesure les performances. Avec Help Desk Migration, vous n'adoptez pas seulement un outil ; vous collaborez avec une équipe possédant une expertise pointue en migration de données pour les fournisseurs de services gérés, les services informatiques et les équipes de services aux entreprises.

  • Sécurité de niveau entreprise

    Vos données sont protégées à chaque étape. Nous utilisons le chiffrement lors du transfert et au repos, traitons toutes les données sur des serveurs sécurisés et appliquons des contrôles d'accès stricts. Notre équipe suit les protocoles de sécurité standard du secteur pour garantir la protection de vos informations sensibles.

  • Précision automatisée

    Aucun script à écrire. Aucun chargement manuel. Notre outil de migration automatisé ConnectWise gère l'intégralité du processus sans interrompre vos opérations.

  • Cartographie flexible des champs

    Préservez la structure de vos données avec précision. Vous pouvez mapper les champs entre les systèmes, afin que votre instance ConnectWise reste organisée et opérationnelle dès le premier jour. Nous prenons également en charge le mappage de champs personnalisé, la migration sélective des données et les ajustements de configuration pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

  • Migration de démonstration sans risque

    Découvrez-le avant de vous engager. Lancez une démo gratuite avec vos données réelles pour prévisualiser l'interface dans ConnectWise, peaufinez votre configuration et migrez en toute confiance.

  • Préserver les relations avec les billetteries

    Dès le départ, assurez-vous d'une configuration cible propre et organisée. Notre service de migration ConnectWise vous permet de mapper les champs entre les systèmes avec précision. Vous pouvez également appliquer des filtres de données sélectifs et affiner les configurations pour les adapter à vos flux de travail et besoins métiers spécifiques.

  • Aucune interruption de service

    Votre équipe reste productive pendant la migration des données en arrière-plan. Vous pouvez prioriser les enregistrements les plus récents, puis utiliser la migration delta pour synchroniser les modifications, garantissant ainsi une migration ConnectWise fluide et sans interruption.

  • Assistance d'experts

    Vous n'êtes pas seul. Notre équipe expérimentée est spécialisée dans les migrations complexes et à grande échelle. Nous vous accompagnons de la planification aux tests, en passant par le lancement et au-delà.

  • Compatible avec plus de 70 plateformes

    Besoin de flexibilité ? Nous prenons en charge les migrations depuis plus de 70 plateformes de support et de services, ce qui facilite le passage à ConnectWise ou le changement d’outils à l’avenir.

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perdre un seul ticket ?

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