Découvrez l'équipe Help Desk Migration

Nous avons étendu nos services d'importation de données et établi nos premiers partenariats avec des fournisseurs

• Le nombre de plateformes prises en charge a atteint 40, ce qui a permis d'accroître notre clientèle et d'obtenir une reconnaissance dans le secteur.
• Notre partenariat avec des fournisseurs de services d'assistance technique réputés comme Freshworks, Kayako , Helpdesk et autres .

Nouvelles fonctionnalités pour l'assistant de migration, nouveaux partenariats et clients

• Introduction de fonctionnalités de migration automatisées, réduisant ainsi le temps et les efforts nécessaires aux transferts de données.
• En juin, Help Desk Migration établit des partenariats avec Zendesk.
• La liste des clients de Help Desk Migration s'est allongée et nous avons migré les données de Minerva Networks, Inc., Thule Group, Petplan, Arkansas Tech University et de nombreuses autres entreprises à travers le monde.

Premiers enregistrements, nouveaux partenariats et reconnaissance des clients

• L'équipe a réussi sa transition vers un modèle de travail à domicile, en maintenant des normes de service élevées et en franchissant le cap des 1 000 migrations réussies.
• Help Desk Migration continue de développer ses partenariats, et cette année, les partenariats Help Desk Migration + Intercom et Help Desk Migration + HubSpot ont été lancés.
• Le service Help Desk Migration a été reconnu comme « l'application la plus facile à utiliser », « le meilleur support », « les utilisateurs les plus susceptibles de le recommander » et « le plus facile avec lequel faire affaire »

Nouvelle réalité : télétravail, améliorations des services de migration

• Nos applications sur les plateformes des fournisseurs — pour n'en citer que quelques-unes, Zendesk, Freshworks, HubSpot, Intercomet Atlassian — ont atteint le top 10 et ont aidé les entreprises à simplifier leurs migrations et importations de données.

Sécurité conforme aux normes de l'industrie et options personnalisées prêtes à l'emploi

• Développement de protocoles de sécurité avancés pour protéger les données sensibles lors des migrations, établissant ainsi une nouvelle norme industrielle.
• Nous avons ajouté des options automatisées, telles que l'ajout d'une étiquette aux tickets migrés, l'importation d'images de tickets intégrées et une option permettant d'ignorer les pièces jointes (nous migrons les pièces jointes par défaut).

Nouvelles options automatisées et liste élargie des plateformes prises en charge

• Ajout d'une option permettant de migrer les champs personnalisés et d'ajouter les champs personnalisés requis directement depuis l'assistant de migration.
• La liste des plateformes migrées a été étendue à 75, offrant ainsi plus d'options lors du choix d'un nouveau système de support technique.

Nous avons étendu les options automatisées, amélioré la sécurité et élargi les partenariats

• Ajout des options de migration par intervalles afin que les entreprises disposant d'énormes volumes de données puissent suspendre et reprendre leurs migrations.
• Nous avons réussi le test d'intrusion et la vérification Google de notre application de migration, vous permettant ainsi d'exporter facilement vos données Gmail vers n'importe quelle plateforme.
• Établissement de nouveaux partenariats avecivantiet SuperOps.

Continuez à travailler pour atteindre de nouveaux objectifs

• Nous avons obtenu la certification SOC2 Type I, démontrant ainsi notre engagement en matière de sécurité et de conformité.
• Notre équipe a continué à travailler pendant les alertes aériennes et les coupures de courant, assurant ainsi un service sans interruption.
• Nous améliorons constamment chaque migration de plateforme et optimisons chaque paire de migrations pour de meilleures performances, rendant ainsi les transitions de données du service client fluides et sans accroc.

Nous avons obtenu les certifications SOC 2 Type II et Type III, renforçant ainsi notre sécurité, notre conformité et nos contrôles opérationnels.

• La liste des intégrations prises en charge a été étendue à plus de 80 plateformes de support technique, permettant ainsi des migrations multiplateformes plus larges.
• Lancement d'un service dédié à la migration des bases de connaissances pour le transfert des articles et des structures de contenu des centres d'aide.
• Introduction d'une nouvelle option de migration pour les sociétés et contacts associés, préservant les relations clients et les données des comptes.
• Nous avons établi de nouveaux partenariats stratégiques et continué à développer notre écosystème de partenaires.