Ihr Leitfaden für eine problemlose Migration Zendesk zu Jira Service Management

Zendesk
Jira Service Management
ODER

Absolut zuverlässige Sicherheit : Sie können beruhigt sein, denn Ihre Daten sind durch erstklassige Verschlüsselung, sichere Server und fortschrittliche Autorisierung geschützt.

Nahtlose Automatisierung : Sorgen Sie für reibungslose Arbeitsabläufe ohne Unterbrechungen. Verabschieden Sie sich von Timeouts und Störungen – einfach mühelose Automatisierung, die für Sie arbeitet.

Flexible Preisgestaltung : Profitieren Sie von flexiblen Preisoptionen, die Ihren Bedürfnissen entsprechen und Ihnen ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis bieten. Sie zahlen nur für das, was für Sie am besten passt, und erhalten so den Wert, den Sie verdienen.

Warum Daten von Zendeskzu Jira Service Management übertragen?

  • Atlassian-Ökosystemintegration

    Jira Service Management lässt sich problemlos in Atlassian-Tools wie Confluence, Trello und Bitbucket integrieren. Diese nahtlose Integration verbessert die Zusammenarbeit und optimiert Arbeitsabläufe.

  • ITIL-zertifizierter Prozess

    Mit ITIL-zertifiziertem Incident-, Problem- und Change-Management stellt Jira Service Management sicher, dass Ihr Team Best Practices befolgt, um Probleme effizient zu lösen.

  • Anpassbare Arbeitsabläufe

    Jira Service Management bietet umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten, von Workflows bis hin zur Automatisierung. Passen Sie es an die Bedürfnisse Ihres Teams an und integrieren Sie es mit anderen Tools, um die Effizienz zu steigern.

  • DevOps-Unterstützung

    Unterstützen Sie DevOps-Praktiken mit nativen Integrationen für CI/CD-Tools. Automatisieren Sie Pipelines, verfolgen Sie Deployments und verwalten Sie Incidents auf einer einzigen Plattform.

  • Echtzeitüberwachung

    Dank Integrationen wie Datadog bietet Jira Service Management Echtzeit-Systemleistungsüberwachung. Probleme lassen sich einfach erkennen und Tickets erstellen, um sie schnell zu beheben.
Unsere Kunden

Unsere Migrationslösung ist die erste Wahl für Unternehmen aller Branchen

Automattic CMYK Arkansas Tech University Kosmos Thule Petplan Minerva

Migrieren Sie in nur 1-2 Wochen von Zendesk zu Jira Service Management

Vorbereitung

Schritt 1. Wie beginnt man eine Rezension?

  • Beginnen Sie mit der Identifizierung Zendesk -Datensätzen, Workflows und Integrationen. Es empfiehlt sich außerdem, jede Integration zu überprüfen, um festzustellen, ob sie im Zielsystem benötigt wird oder ob geeignete Alternativen verfügbar sind.
  • Entfernen Sie unnötige oder veraltete Informationen.
  • Stellen Sie sicher, dass alles den Anforderungen von Jira Service Management entspricht.

Schritt 2. Wie erstellt man einen Migrationsplan?

  • Erstellen Sie einen detaillierten Plan mit einem klaren Zeitplan.
  • Integrieren Sie Teamtrainings für einen reibungslosen Übergang.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter bereit sind, im neuen System zu arbeiten.

Schritt 3. Wie gehen Sie mit Sicherheit und Compliance um?

  • Überprüfung der Einhaltung der Sicherheitsstandards.
  • Berechtigungen und Zugriffskontrollen einrichten.
  • Gewährleisten Sie eine durchgängig sichere Migration ZendeskzuJira .
Vorbereitung

Migration

Schritt 4. Wie ordnen Sie Daten zu und passen sie an?

  • Verwenden Sie den Migrationsassistenten, um Felder zwischen Zendesk und Jira Service Managementzuzuordnen und dabei sowohl Standardfelder als auch benutzerdefinierte Felder zu konfigurieren.
  • Automatisierte Zuordnung für Standardobjekte anwenden oder benutzerdefinierte Konfigurationen für komplexere Datensätze anfordern.

Schritt 5. Wie führt man eine Demo-Migration durch?

  • Führen Sie eine kostenlose Demo-Migration durch, um zu sehen, wie Ihre Zendesk -Daten in Jira Service Managementangezeigt werden. Jedes Projekt ermöglicht eine Demo-Migration, die beliebig oft wiederholt werden kann. Die Demo überträgt bis zu 20 Tickets sowie Kontakte, Unternehmen und benutzerdefinierte Felder, sodass Sie die Ergebnisse vorab testen können, ohne alle Daten migrieren zu müssen.
  • Überprüfen Sie die Ergebnisse und passen Sie die Feldkartierung gegebenenfalls an.

Schritt 6. Wie überprüfe ich meine Daten?

  • Überprüfen Sie die Richtigkeit der übertragenen Datensätze.
  • Der Migrationsassistent zeigt Links zur Quelle und zum Ziel an, sodass Sie die migrierten Daten überprüfen und vergleichen können.

Schritt 7. Wie führen Sie die vollständige Datenmigration durch?

  • Prüfen Sie, ob die Demo-Migration Ihren Anforderungen entspricht und alle Daten korrekt migriert wurden, um eine reibungslose vollständige Migration zu gewährleisten. Help Desk Migration bietet die Tarife Standard, Premium und Signature an, die alle den Migrationsassistenten und die wichtigsten Migrationsfunktionen beinhalten. Höherwertige Tarife bieten zusätzliche Vorteile wie erweiterten Support und Optionen wie Intervall- und Delta-Migration. Der Migrationsassistent vereinfacht die Datenübertragung für Tickets, Kontakte und mehr und bietet Optionen zum Hinzufügen von Anhängen, eingebetteten Bildern und benutzerdefinierten Tags.

Schritt 8. Wie führt man eine Delta-Migration durch?

  • Delta Migration überträgt nach der vollständigen Migration nur neue oder aktualisierte Datensätze und ist im Rahmen des Signature-Plans verfügbar.
  • Nutzen Sie es, um Zendesk -Datensätze zu importieren, die nach der ersten Migration erstellt oder aktualisiert wurden, damit Ihre Jira Service Management -Daten auf dem neuesten Stand bleiben.

Schritt 9. Wie verwendet man Intervallmigration? (optional)

  • Mit der Intervallmigration können Sie Ihre Migration pausieren und fortsetzen, ganz nach Ihrem Zeitplan.
  • Sie können den Vorgang bis zu fünfmal für jeweils bis zu fünf Tage pausieren, wobei das Migrationsteam die Migration nahtlos übernimmt – es sind keine Ausfallzeiten erforderlich.
Migration

Phase nach der Migration

Schritt 10. Wie starte ich Jira Service Management?

  • Nach der Migration sollten Sie unbedingt Ihre Automatisierungen konfigurieren.
  • Aktivieren Sie Jira Service Management für alle Benutzer.
  • Deaktivieren Sie Zendesk bei Bedarf.
  • Um sicherzugehen, dass die Backups gesichert sind, können Sie beruhigt sein.
Phase nach der Migration

Finden Sie heraus, welche Zendesk -Datensätze Sie zu Jira Service Management migrieren können

Migrieren Sie große Datenmengen nahtlos von Zendesk zu Jira Service Management mit unserem automatisierten Tool – ganz ohne technischen Support.

Benötigen Sie eine individuellere Lösung? Kontaktieren Sie uns, und wir erstellen eine maßgeschneiderte Migrationslösung, die Ihren speziellen Bedürfnissen entspricht.

Zendesk Entitäten Jira Service Management Entitäten
Hilfe-Desk
Agenten Benutzer
Organisationen Organisationen
Kunden Kunden
Tickets Anfragen
Wissensdatenbank
Kategorien Kategorien
Abschnitte Ordner
Artikel Inhalt
Los geht's

Warum sollte man mit Help Desk Migrationvon Zendesk zu Jira importieren?

  • Keine Ausfallzeiten
    Verschieben Sie Datensätze ohne Unterbrechungen. Sorgen Sie für reibungslose Arbeitsabläufe und unterstützen Sie Kunden problemlos.
  • Gesteigerte Effizienz
    Unser Migrationsassistent vereinfacht die Migration Zendesk zu Jira . Übertragen Sie Ihre Daten und organisieren Sie sowohl Standard- als auch benutzerdefinierte Felder mühelos.
  • Nahtloser Ticketabruf
    Der Migrationsassistent importiert Tickets und alle zugehörigen Daten und erhält dabei Ihre Jira Service Management Struktur. Es geht schnell und unkompliziert.
  • Expertenunterstützung
    Kontaktieren Sie unser Team per Chat, E-Mail oder Telefon. Wir helfen Ihnen bei jedem Schritt.
  • Effektive Migrationsplanung
    Profitieren Sie von einem gut durchdachten Migrationsplan für eine reibungslose und sichere Migration von Anfang bis Ende.
  • Individuelle Anpassungsmöglichkeiten verfügbar
    Wählen Sie aus unseren vorkonfigurierten Optionen oder kontaktieren Sie uns für eine individuelle Lösung. Ihre Daten sind bei uns sicher.

So funktioniert die Datenmigration Zendesk zu Jira Service Management

Mit unserem automatisierten Tool ist die Datenmigration kinderleicht. Nur wenige Schritte genügen. Benötigen Sie eine individuellere Lösung? Dann fordern Sie eine maßgeschneiderte Demo an. So funktioniert es:

Verbinden Sie Ihre Helpdesks

Verbinden Sie Ihr Zendesk und Jira Service Management um loszulegen.

Daten zuordnen und abgleichen

Legen Sie fest, wie Ihre Datensätze zu Jira Service Managementmigriert werden. Stellen Sie sicher, dass die Felder plattformübergreifend perfekt übereinstimmen.

Probefahrt

Starten Sie eine Demo, um den Migrationsprozess vorab zu testen. Verschaffen Sie sich einen Einblick, wie alle Daten vor der vollständigen Migration übertragen werden.

Vollständige Datenmigration

Bereit für den nächsten Schritt? Starten Sie jetzt Ihre vollständige Datenmigration oder planen Sie sie für später ein.

Beschleunigen Sie Ihre Migration Zendesk zu Jira Service Management mit diesen Funktionen

Sie wechseln von Zendesk zu Jira Service Management? Help Desk Migration bietet anpassbare Optionen, mit denen Sie die Datenübertragung vollständig kontrollieren können. So funktioniert es für Sie:

  • Lassen Sie alle Anhänge zurück

    Verfügt Ihr Jira Service Management über begrenzten Speicherplatz? Dann verzichten Sie auf Anhänge. Wenn Ihre Daten auch ohne Anhänge wertvoll bleiben, verkürzt sich die Importzeit erheblich.

  • Fügen Sie migrierten Tickets zusätzliche Tags hinzu

    Nutzen Sie Zendesk während der Migration noch? Kennzeichnen Sie importierte Tickets, um eine Vermischung mit Jira Service Management Vorgängen zu vermeiden.

  • Inline-Bilder als Anhänge übertragen

    Migrieren Sie eingebettete Bilder aus Zendesk als Ticketanhänge. Die Migration kann länger dauern, aber die Bilder bleiben in Ihrem Jira Service Management Konto erhalten.

  • Demo mit benutzerdefinierten Daten: Wählen Sie 20 Entitäten aus

    Prüfen Sie, wie bestimmte Datensätze in Jira Service Managementangezeigt werden. Starten Sie eine kostenlose Demo und wählen Sie 20 Tickets und Artikel für den Wechsel Zendesk zu Jira aus.

  • Migrieren Sie zuerst die neueren Daten

    Möchten Sie aktuelle Daten priorisieren? Wählen Sie diese Option, um Ihre neuesten Datensätze von den neuesten zu den ältesten zu verschieben. Diese Option ist nur für die vollständige Migration verfügbar.

  • Zendesk Seitenkonversationen verschieben

    Befürchten Sie, dass Nebenkonversationen verloren gehen? Migrieren Sie sie von Zendesk zu Jira Service Management als private Kommentare.

  • Weiterleitung von Anrufaufzeichnungen

    Wie speichert man Anrufaufzeichnungen für Schulungszwecke? Unser Migrationsassistent überträgt sie als Anhänge von Zendesk zu Jira Service Management , sodass nichts verloren geht.

Schützen Sie Ihre Helpdesk-Daten in jeder Phase

Ihre kritischen Daten sind bei uns stets sicher. Wir erfüllen die neuesten Sicherheitsstandards, aktualisieren unsere Systeme regelmäßig und überwachen permanent alles, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten.

Zwei-Faktor-Authentifizierung für zusätzliche Sicherheit

Help Desk Migration verwendet Zwei-Faktor-Authentifizierung. Nur Mitarbeiter mit Administratorrechten können Zendesk -Daten exportieren. Diese Maßnahmen gewährleisten die Sicherheit Ihrer Daten und verhindern Datenlecks.

Dreistufiger Datenschutz für Ihr Unternehmen

Wir bieten drei Sicherheitsebenen für Ihre Daten: physische Sicherheit (zum Schutz unserer Hosting-Ausrüstung), Netzwerksicherheit (zum Schutz vor Cyberbedrohungen) und Anwendungssicherheit (zur Gewährleistung der Datensicherheit im Rahmen unseres Migrationsservices).

Umfassende Sicherheitskonformität

Wir befolgen grundlegende Sicherheitsrichtlinien, um Ihre Daten zu schützen. Unser Service entspricht GDPR, CCPA, HIPAA, PCI (Level 1) und weiteren Datensicherheitsstandards, und wir erweitern unsere Sicherheitsmaßnahmen kontinuierlich.

Wie viel kostet die Datenübertragung von Zendesk zu Jira Service Management?

Die Kosten Ihrer Migration hängen von der Anzahl Ihrer Datensätze, den gewünschten Funktionen und dem Grad Ihrer Anpassungen ab. Je mehr Datensätze Sie migrieren, desto kostengünstiger wird es. Starten Sie eine kostenlose Demo, um den Migrationsassistenten kennenzulernen und einen Kostenvoranschlag für Ihre Migration zu erhalten.

Führen Sie eine Demo durch, um den Preis zu erfahren

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Bereiten Sie sich mit unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung auf die Migration zu Jira Service Management vor

Eine sorgfältige Vorbereitung ist entscheidend für eine reibungslose Migration. Folgen Sie unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung, um Risiken zu minimieren und Ihre Datenstruktur zu erhalten. Unsere vereinfachte Checkliste macht den Datentransfer Zendesk zu Jira Service Management stressfrei.

Checkliste herunterladen

Häufig gestellte Fragen zur Migration von Zendesk zu Jira Service Management

Die Geschwindigkeit Ihrer Zendesk zu Jira Service Management hängt vom Datenvolumen, der Größe von Anhängen und den API-Limits ab. Höhere API-Limits ermöglichen schnellere Datenübertragungen, daher kann deren Optimierung den Prozess beschleunigen. Das Weglassen von Anhängen ist eine weitere Möglichkeit, den Prozess zu beschleunigen.

Der Migrationsassistent unterstützt die Übertragung folgender Datensätze von Zendesk zu Jira Service Management: Tickets, Kontakte, Organisationen, Agenten, Anhänge, Notizen (öffentlich und privat), Tags, eingebettete Bilder, benutzerdefinierte Felder und Datumsangaben (Erstellt am, Aktualisiert am, Abgeschlossen am). Er umfasst außerdem Wissensdatenbankartikel, Kategorien, Abschnitte, Anhänge, eingebettete Bilder und Tags. Wenn Sie andere Datensätze migrieren möchten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um eine individuelle Lösung zu erhalten.

Der Migrationsassistent kennt keine Beschränkungen hinsichtlich des Datenvolumens, das Sie von Zendesk zu Jira Service Managementübertragen können. Beachten Sie jedoch Folgendes:

  • Gruppen, CC-Felder in Tickets und benutzerdefinierte Kontaktfelder können nicht zu Jira Service Managementmigriert werden.
  • Organisationen können verschoben werden, aber standardmäßig werden sie nicht mit Tickets verknüpft.
  • Die Jira-API unterstützt den Import benutzerdefinierter Felder für Organisationen nicht. Um dieses Problem zu umgehen, migrieren Sie Organisationen über eine CSV Datei. Jira aktualisiert dann die Daten der benutzerdefinierten Felder für bestehende Unternehmen und füllt die Felder für neue Unternehmen automatisch aus.

Sie können Anhänge von Zendesk -Tickets in Jira Service Managementübertragen. Passen Sie die Größenbeschränkungen in Jiraan. Falls Sie keine Anhänge benötigen, lassen Sie diese weg. Beachten Sie, dass das Weglassen von Anhängen die Migration von eingebetteten Bildern als Anhänge nicht beeinträchtigt.

Der Migrationsassistent zeigt Standard- und benutzerdefinierte Felder aus Zendesk und Jira Service Management . So können Sie Felder korrekt zuordnen und sicherstellen, dass ihre Werte übereinstimmen. Systemfelder werden automatisch zugeordnet und können nicht geändert werden. Falls Felder fehlen, können Sie diese während des Zuordnungsprozesses Jira Service Management

Der Migrationsassistent überträgt Benutzer und Kunden standardmäßig von Zendesk zu Jira Service Management . Beachten Sie jedoch Folgendes:

  • Benutzer dürfen nicht deaktiviert werden; unser Migrationstool migriert deren Anfragen nicht.
  • Wenn ein Kunde in Jira Service Managementeine private E-Mail-Adresse hat, erstellt der Migrationsassistent einen neuen Kontakt, indem er der ursprünglichen E-Mail-Adresse +1 hinzufügt.
  • Wenn Sie in Jira Service Managementeinen gelöschten Kunden haben, erstellt der Migrationsassistent einen neuen Kontakt mit dem Zusatz „+1“ zur ursprünglichen E-Mail-Adresse. Jira Service Management speichert die ursprüngliche E-Mail-Adresse 30 Tage nach der Löschung. Unsere Migrationslösung kann während dieser Zeit keinem neuen Kunden dieselbe E-Mail-Adresse zuweisen.

Sie können vor der vollständigen Migration beliebig oft eine kostenlose Demoversion ausführen. Während jeder Demo importiert das Migrationstool 20 zufällig ausgewählte Tickets und Artikel. So können Sie verschiedene Einstellungen und Zuordnungen testen, bevor Sie mit der vollständigen Migration fortfahren. Um bestimmte Datensätze zu testen, wählen Sie eine Demoversion mit benutzerdefinierten Daten und geben Sie 20 spezifische Ticket- und Artikel-IDs für die Migration an.

Bevor Sie von Zendesk zu Jira Service Managementmigrieren, passen Sie die wichtigsten Einstellungen in Ihrem Jira Konto an:

  1. Benutzer manuell einrichten.
  2. Erstellen Sie passende benutzerdefinierte Felder.
  3. Aktivieren Sie die Einstellungen für die öffentliche Registrierung, um Kontakte zu migrieren.
  4. Die Größenbeschränkung für Anbauteile erhöhen.
  5. Deaktivieren Sie E-Mail-Benachrichtigungen und Automatisierungen.
  6. Ein von einem Team geleitetes Projekt erstellen.
Weitere Einzelheiten finden Sie unter Jira Service Management Migration Führung.

Help Desk Migration ist ein automatisierter Service, der Migrationen zwischen über 70 Helpdesk-Plattformen unterstützt. Er bietet unbegrenzte kostenlose Demo-Migrationen, intuitive Datenzuordnung, flexible Datensatzfilterung, vordefinierte benutzerdefinierte Optionen und Servicepakete für erweiterte Funktionen. Profitieren Sie von einem reibungslosen, sicheren und effizienten Datentransfer – ganz ohne Programmierkenntnisse.

Wenn die Demo-Migration unterbrochen wird, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Gehen Sie anschließend zum Migrationsassistenten und prüfen Sie die Berichte auf fehlgeschlagene oder übersprungene Datensätze. Wenden Sie sich bei übersprungenen Datensätzen an unser Support-Team. Falls Datensätze fehlgeschlagen sind, beheben Sie diese und starten Sie Ihre Demo neu.

  1. Führen Sie eine kostenlose Demo-Migration durch – Übertragen Sie eine kleine Stichprobe von Datensätzen, um die Migrationskonfiguration zu testen.
  2. Prüfen Sie die Berichte – Überprüfen Sie die migrierten Datensätze in Ihrer Zielplattform und vergleichen Sie sie mit den Quelldatensätzen, um die Genauigkeit sicherzustellen.
  3. Wählen Sie ein Servicepaket – Wählen Sie den passenden Supportplan basierend auf Ihren Migrationsanforderungen und gewünschten Funktionen.
  4. Zahlung abschließen – Bezahlen Sie Ihre Migration über den Migrationsassistenten.
  5. Starten Sie die vollständige Migration – Sobald die Zahlung bestätigt ist, starten Sie die vollständige Migration, um alle Ihre ausgewählten Daten zu übertragen.

Um Daten von Zendesk oder Gmail zu Jira Service Managementzu migrieren, befolgen Sie diese Schritte:

  1. Erstellen Sie ein Migrationsassistenten-Konto – Registrieren Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse oder per SSO-Verfahren und verifizieren Sie Ihr Konto.
  2. Verbinden Sie Ihre Source-Plattform – Verknüpfen Sie Ihr Zendesk oder Gmail Konto. Für Gmail müssen Sie möglicherweise OAuth-Zugriff gewähren.
  3. Verbinden Sie Ihre Target-Plattform – Geben Sie die URL, den Benutzernamen und das API-Token für Ihre Jira Service Management Instanz ein und wählen Sie ein Target-Projekt aus.
  4. Richten Sie die Migration ein – Wählen Sie die Datensätze aus, die Sie migrieren möchten. Sie können Gmail Daten exportieren, darunter E-Mails, Benutzer und Kontakte. Bei Zendesk können Sie Entitäten wie Tickets, Agenten, Kontakte, Organisationen und Wissensdatenbankeinträge übertragen. Ordnen Sie die Felder zwischen Quell- und Zielplattform zu.
  5. Führen Sie eine kostenlose Demo-Migration durch – Übertragen Sie eine kleine Stichprobe von Datensätzen, um die Datengenauigkeit und die Feldzuordnung zu überprüfen.
  6. Ergebnisse prüfen – Vergewissern Sie sich, dass die Demodatensätze korrekt übertragen wurden, und passen Sie gegebenenfalls Zuordnungen oder Optionen an.
  7. Starten Sie die vollständige Migration – Sobald die Demo korrekt aussieht, führen Sie die vollständige Migration durch, um alle ausgewählten Daten in Jira Service Management .

Migration Zendesk zu Jira Service Management leicht gemacht

Migrieren Sie Ihre Kundendatensätze von Zendesk zu Jira Service Management mit nur wenigen Klicks. Unsere Lösung übernimmt die Migration, sodass Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können – die Bearbeitung der Anfragen Ihrer Kunden.

Los geht's!

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