Mit der Zeit kann die verwendete Helpdesk-Software die Produktivität Ihrer Supportmitarbeiter beeinträchtigen und die Arbeitsabläufe verlangsamen. Dies ist vorhersehbar, da mit dem Wachstum des Kundenstamms und der damit verbundenen Serviceanforderungen auch das Arbeitsvolumen steigt. Die beste Lösung ist in diesem Fall eindeutig der Wechsel zu einer anderen Helpdesk-Lösung. An diesem Punkt spielen die Probleme der Datenmigration eine Rolle.
Ein System, von dem man sich nur schwer trennen kann, ist OTRS. Das Problem ist, dass es auf dem Markt keine vernünftige Lösung für den Datenexport gibt. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen daher, wie Sie Ihre Daten, insbesondere Tickets, aus OTRS übertragen . Legen wir also gleich los!
Verwendung unseres Assistenten
Der gesamte Vorgang ist also recht einfach. Um Ihre OTRS-Tickets zu übertragen, müssen Sie zunächst unsere Website besuchen . Dort gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Wählen Sie die Quellplattform (in unserem Fall OTRS). Geben Sie die erforderlichen Anmeldeinformationen ein (hier finden Sie eine Anleitung zum Ermitteln des database ) und klicken Sie auf Weiter.
2. Wählen Sie anschließend die Zielplattform und wiederholen Sie die gleichen Schritte.
3. Wählen Sie die Daten aus , die Sie aus OTRS exportieren möchten, und ordnen Sie die Ticketfelder zu. Falls Sie Hilfe benötigen oder Fragen haben, hinterlassen Sie uns eine Nachricht im Live-Chat.
4. Starten Sie den Testexport . Dieser dauert in der Regel weniger als 5 Minuten. Nach Abschluss des Vorgangs können Sie einen kleinen Teil der OTRS-Tickets in Ihrem Ziel-Helpdesk überprüfen.
5. Melden Sie sich beim Helpdesk Ihres Zielsystems an und suchen Sie die migrierten Daten. anhand dieser Anleitung , ob alles korrekt ist . Sollten Sie einen Fehler finden, kontaktieren Sie uns bitte. Wenn alles in Ordnung ist, können Sie mit der vollständigen Migration fortfahren.
Vor- und Nachteile
Fangen wir mit den guten Nachrichten an: Dank unserer Assistenten müssen Sie sich nicht mehr mit Dateien, Kompatibilitäten und Ähnlichem herumschlagen. Allerdings bedeutet das auch, dass die Migration kostenpflichtig ist. Aber keine Sorge, es erwarten Sie zahlreiche Vorteile.
Zunächst einmal ist der Prozess vollautomatisiert und erfordert keinerlei Dateimanipulation. Sie müssen sich keine Sorgen machen, dass Ihre wertvolle CSV dabei beschädigt wird oder verloren geht. Zweitens zahlen Sie nur für die tatsächlich übertragenen Daten. Es gibt keine versteckten Gebühren oder Zusatzkosten. Sie zahlen nur für die Anzahl der übertragenen Datensätze.
Drittens spart es enorm viel Zeit . Gerade in schnelllebigen Branchen hat man keine Zeit für langwierige Bearbeitungsprozesse. Unser System ist deutlich schneller, insbesondere wenn Sie Hunderttausende Datensätze in einem Durchgang übertragen möchten. Da keine Dateien benötigt werden, entfällt auch das Aufteilen von Dateien. Wählen Sie einfach die gewünschten Daten aus der Liste aus – fertig.
Warum Sie keine kostenlosen Apps verwenden sollten
Sie könnten im Internet surfen und auf diese verlockenden, kostenlosen Apps zum OTRS-Export stoßen. Sie sehen zwar toll aus, aber die Wahrheit ist: Sie halten nicht, was sie versprechen. Zwar behauptet die kostenlose App, Daten verschieben zu können, doch in Wirklichkeit ist die Anzahl der verschobenen Datensätze , gelinde gesagt, gering. Aber die Menge ist gar nicht das Problem.
Es geht um die Integrität und Sicherheit von Informationen. Manche Anbieter kostenloser Apps nutzen dies zu ihrem Vorteil, andere für Werbezwecke – und so weiter. Bei solchen Systemen kann man nie sicher sein. Ein weiterer Nachteil kostenloser Apps ist, dass sie keinerlei Unterstützung während der Migration bieten . Das bedeutet, dass man im Problemfall auf sich allein gestellt ist.
Zu guter Letzt, aber keineswegs weniger wichtig: Bevor Sie eine geeignete App finden, die zumindest einen Teil der Daten migrieren kann, müssen Sie umfangreiche Tests . Dieser Prozess kann Tage dauern, und in den meisten Fällen werden Sie mit den Ergebnissen nicht zufrieden sein.
Lassen Sie uns Ihre Daten migrieren
Wenn Sie mehr über den OTRS-Exportprozess erfahren oder eine individuelle Anpassung vornehmen möchten, schreiben Sie uns einfach eine Nachricht . Unser Support-Team meldet sich schnellstmöglich bei Ihnen, um die Details zu besprechen. Vielen Dank für Ihre Teilnahme und bis zum nächsten Mal!
