1999
gegründet
400+
Mitarbeiter
USA
Standort
Daten migriert
- Tickets
- Kontakte
- Agenten
- Unternehmen
- Ticketfelder
Branche: Digitale Kinematografie
Standort: Irvine, Kalifornien
Migrationstyp: CSV zu Zendesk
Die Herausforderung: RED Digital Cinema musste historische Kundensupportdaten – darunter ca. 3.000 Kunden und ca. 7.000 Tickets mit Kommentaren – von einem vorherigen Ticketsystem in die bestehende Zendesk Instanz migrieren. Das Problem? Das vorherige System bot keine integrierten Migrationsfunktionen, und die Entwicklung einer individuellen Migrationslösung im eigenen Haus wäre kostspielig und zeitaufwendig gewesen.
Die Lösung: Anstatt interne Webentwicklungsressourcen für eine individuelle Migration einzusetzen, wandte sich RED Digital Cinema an Help Desk Migration und nutzte eine automatisierte, kostengünstige und benutzerfreundliche Lösung. Mit minimalem Personalaufwand konnten die Daten effizient bereinigt und strukturiert werden, bevor sie nahtlos in Zendesk .
Das Ergebnis: Dank Help Desk Migration migrierte RED Digital Cinema die CSV Daten erfolgreich und bewahrte dabei Datenintegrität und -struktur. Das Team konnte sofort auf die historischen Kundeninteraktionen in Zendesk , was einen reibungslosen Übergang ohne Serviceunterbrechungen gewährleistete.
Ich bin überaus zufrieden mit dem erhaltenen Support, der Benutzerfreundlichkeit des Tools und dem Ergebnis des Endprodukts.
Wie war Ihre Erfahrung insgesamt bei der Datenmigration mit uns?
Alles in allem war es großartig! Ich wurde während des gesamten Prozesses hervorragend unterstützt, sogar schon in der Testphase, bei all unseren Fehlstarts und sogar noch am Abend, als wir den Migrationsknopf drückten.
Ich bin überaus zufrieden mit dem erhaltenen Support, der Benutzerfreundlichkeit des Tools und dem Ergebnis des Endprodukts.
Welche Herausforderung oder welches Problem hat Help Desk Migration für Sie gelöst?
Ich musste ein Tool finden, mit dem ich ca. 3.000 Kunden und ca. 7.000 Tickets mit Kommentaren aus einem vorherigen CRM-/Ticketsystem in unsere bestehende Zendesk Instanz migrieren konnte.
Das vorherige System war so unübersichtlich, dass es keine sofort einsatzbereite Migrationsmöglichkeit gab. Daher erwogen wir, unser internes Webentwicklungsteam mit der Nutzung der Zendesk -API zu beauftragen, um die Daten aus einer CSVzu importieren.
Wir stellten fest, dass der Zeitaufwand für eine individuelle Anpassung durch unser Webteam viel zu hoch gewesen wäre, insbesondere da wir die Mitarbeiter von anderen Projekten abziehen müssten. Das hingegen nur eine Person (mich selbst), um die Daten zu bereinigen und die Felder zuzuordnen.
Die einfache Bedienbarkeit und der günstige Preis machten es für unser Unternehmen zur naheliegenden Wahl!
Wozu benötigten Sie historische Daten auf der neuen Plattform?
Wir benötigten die Möglichkeit, uns ein vollständiges Bild der bisherigen Support-Historie eines wiederkehrenden Kunden zu machen – Daten, die vollständig verloren gegangen wären, wenn wir sie nicht in ein anderes System migrieren könnten.
Warum sollte man die Verwendung eines automatischen Datenmigrationstools in Betracht ziehen?
Ihr Webteam wird es Ihnen danken, dass Sie ihre Zeit nicht in Anspruch genommen haben. Ihr Unternehmen wird es Ihnen danken, dass Sie eine Lösung mit minimalem Personal- und Kostenaufwand gefunden haben. Und Sie werden sich selbst dankbar sein für die Zeitersparnis und die Gewissheit, dass alle Ihre Daten erhalten geblieben sind und Sie nicht von vorne beginnen müssen!
Geben Sie 2-3 Tipps für diejenigen, die ebenfalls Daten migrieren möchten
Was man hineingibt, kommt auch wieder heraus. Stellen Sie sicher, dass die Daten aus dem vorherigen Hilfecenter korrekt sind. Andernfalls müssen Sie vor der Migration viel Zeit für die Datenbereinigung einplanen.
Migrieren Sie zu einem Zeitpunkt, an dem Ihr aktuelles Hilfecenter am wenigsten ausgelastet ist. Eingehende Tickets und Kommentare können den Prozess deutlich erschweren.
Nimm dir die Zeit, es richtig zu machen.
Haben Sie weitere Anmerkungen oder Feedback für uns?
Einfach nur ein großes DANKESCHÖN!
RED Digital Cinema, ein Pionier der digitalen Kinematografie, hat die Branche mit leistungsstarken Digitalkameras revolutioniert. Durch die Nutzung von Help Desk Migrationgewährleisteten sie einen reibungslosen Übergang zu Zendeskund unterstrichen damit ihr Engagement für erstklassigen Kundenservice.
Häufig gestellte Fragen
- Effizienz: Im Vergleich zu einer intern entwickelten, maßgeschneiderten Lösung wurde erheblicher Zeit- und Arbeitsaufwand eingespart.
- Kosteneffizienz: Es reduzierte den finanziellen und personellen Aufwand.
- Einfachheit: Eine einzelne Person kann den gesamten Prozess problemlos bewältigen.
- Bereinigen Sie Ihre Daten: Stellen Sie vor der Migration sicher, dass Ihre vorhandenen Daten korrekt und richtig strukturiert sind.
- Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt: Migrieren Sie während einer verkehrsarmen Zeit, um Störungen zu minimieren.
- Gehen Sie gründlich vor: Nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Daten vorzubereiten und zu überprüfen, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
