1999
gegründet
400+
Mitarbeiter
USA
Standort
Daten migriert
- Tickets
- Kontakte
- Agenten
- Unternehmen
- Ticketfelder
Branche: Digitale Kinematografie
Standort: Irvine, Kalifornien
Art der Migration: CSV zu Zendesk
Die Herausforderung: RED Digital Cinema musste historische Kundensupport-Daten migrieren – einschließlich ~3.000 Kunden und ~7.000 Tickets mit Kommentaren – aus einem vorherigen Ticketsystem in ihre bestehende Zendesk-Instanz. Die Herausforderung? Ihr vorheriges System hatte keine integrierten Migrationsmöglichkeiten, und die Entwicklung einer maßgeschneiderten Migration im eigenen Haus wäre teuer und zeitaufwendig gewesen.
Die Lösung: Statt interne Webentwicklungsressourcen für eine maßgeschneiderte Migration bereitzustellen, wandte sich RED Digital Cinema an Help Desk Migration für eine automatisierte, kostengünstige und benutzerfreundliche Lösung. Mit minimaler Personaleinbindung reinigten und kartierten sie ihre Daten effizient, bevor sie sie nahtlos nach Zendesk übertrugen.
Das Ergebnis: Dank Help Desk Migration konnte RED Digital Cinema ihre CSV-Daten erfolgreich migrieren und dabei die Datenintegrität und -struktur bewahren. Ihr Team konnte sofort auf historische Kundeninteraktionen in Zendesk zugreifen, was einen reibungslosen Übergang ohne Serviceunterbrechungen ermöglichte.
Ich könnte nicht glücklicher mit der Unterstützung sein, die ich erhalten habe, der Benutzerfreundlichkeit des Tools und den Ergebnissen des Endprodukts.
Wie war Ihre Erfahrung insgesamt bei der Migration von Daten mit uns?
Insgesamt war es großartig! Ich wurde durch den gesamten Prozess unterstützt, selbst als ich es einfach ausprobierte, durch alle unsere Fehlversuche hindurch und sogar an dem Abend, als wir den Knopf zum Migrieren gedrückt haben.
Ich könnte nicht glücklicher mit der Unterstützung sein, die ich erhalten habe, der Benutzerfreundlichkeit des Tools und den Ergebnissen des Endprodukts.
Welches Problem oder welche Herausforderung hat Help Desk Migration für Sie gelöst?
Ich musste ein Tool finden, das ~3.000 Kunden und ~7.000 Tickets mit Kommentaren aus einem vorherigen CRM/Ticketsystem in unsere bestehende Zendesk-Instanz migrieren konnte.
Das vorherige System war so unklar, dass es keine Out-of-the-box-Möglichkeit zur Migration hatte, also erwogen wir, unser internes Webentwicklungsteam zu beauftragen, die API von Zendesk zu nutzen, um die Daten aus einer CSV zu importieren.
Wir fanden, dass der Aufwand, den unser Webteam für eine maßgeschneiderte Lösung aufbringen müsste, viel zu teuer wäre, besonders wenn sie von anderen Aufgaben abgezogen worden wären. Das Help Desk Migration Tool erforderte nur eine Person (mich), um die Daten aufzubereiten und die Felder zuzuordnen.
Die Benutzerfreundlichkeit und der Preis machten es zur offensichtlichen Wahl für unser Unternehmen!
Warum benötigten Sie historische Daten auf der neuen Plattform?
Wir mussten ein vollständiges Bild der früheren Support-Historie eines wiederkehrenden Kunden haben, Daten, die völlig verloren gegangen wären, wenn wir sie nicht in ein anderes System migrieren könnten.
Warum sollte jemand ein automatisches Datenmigrations-Tool in Betracht ziehen?
Ihr Webteam wird es Ihnen danken, dass Sie deren Zeit nicht in Anspruch nehmen. Ihr Unternehmen wird es Ihnen danken, dass Sie einen Weg gefunden haben, dies mit minimalem Personal- und finanziellen Aufwand zu tun. Sie werden sich selbst dafür danken, dass Sie die Zeit gespart haben und beruhigt wissen, dass alle Ihre Daten erhalten geblieben sind und Sie nicht von vorne anfangen müssen!
Teilen Sie 2-3 Tipps für diejenigen, die auch Daten migrieren möchten
Müll rein, Müll raus. Stellen Sie sicher, dass die Daten aus dem vorherigen Helpcenter sauber sind. Wenn nicht, müssen Sie viel Zeit in die Bereinigung investieren, bevor Sie die Migration durchführen.
Migrieren Sie zu einem Zeitpunkt, an dem Ihr aktuelles Helpcenter am ruhigsten ist. Eingehende Tickets und Kommentare können den Prozess erheblich erschweren.
Nehmen Sie sich die Zeit, es richtig zu machen.
Haben Sie noch zusätzliche Kommentare oder Feedback für uns?
Ein großes DANKESCHÖN!
RED Digital Cinema, ein Pionier der digitalen Kinematografie, hat die Branche mit leistungsstarken Digitalkameras revolutioniert. Durch die Nutzung von Help Desk Migration gewährleisteten sie einen nahtlosen Übergang zu Zendesk und untermauerten ihr Engagement, erstklassigen Kundenservice zu liefern.
FAQs
- Effizienz: Es sparte erheblich Zeit und Aufwand im Vergleich zu einer intern entwickelten Lösung.
- Kosteneffektivität: Es reduzierte finanzielle und personelle Auswirkungen.
- Einfachheit: Eine Person konnte den gesamten Prozess problemlos verwalten.
- Bereinigen Sie Ihre Daten: Stellen Sie sicher, dass Ihre bestehenden Daten vor der Migration korrekt und strukturiert sind.
- Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt: Migrieren Sie während einer ruhigeren Periode, um Unterbrechungen zu minimieren.
- Seien Sie gründlich: Nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Daten vorzubereiten und zu überprüfen, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
