Kundenservice-Teams suchen , bietet Ihnen dieser Missive und Front die wichtigsten Informationen. Support-Manager, CX-Leiter und front evaluieren diese Plattformen häufig, wenn sie einen einfach zu verwaltenden, gemeinsamen Posteingang oder ein System benötigen, das die kanalübergreifende Kundenkommunikation organisiert.
Ob Sie die Preise Missive und Front vergleichen, sich ansehen, wie der gemeinsame Posteingang in Missive und Front funktioniert, oder prüfen, ob Missive eine praktikable Alternative zu Frontist – die folgende Übersichtplaindie Unterschiede.
Überblick: Missive vs Front
Unser Vergleich von Missive und Front zeigt, wo die Stärken der einzelnen Tools liegen: Missive konzentriert sich auf die gemeinsame Arbeit in Postfächern und die Echtzeit-Zusammenarbeit innerhalb von E-Mail-Threads, während Front gemeinsame Postfächer mit Ticketing, einem Kundenportal, einer integrierten Wissensdatenbank und einer tiefergehenden KI-Ebene kombiniert.
Was ist Missive?
Mehr als 4.500 Unternehmen nutzen Missive , um Antworten zu koordinieren, gemeinsam E-Mails zu verfassen, Aufgaben zuzuweisen und Konversationen mit weniger Übergaben zu verwalten.
Was ist Front?
Front wird von mehr als 9.000 Unternehmen genutzt und ermöglicht es Teams, E-Mails, Chats, SMS und soziale Medien zu verwalten, Nachrichten weiterzuleiten, Status zu verfolgen und die Leistung zu analysieren.
Vergleichstabelle
| Fuktion | Missive | Front |
| Hauptfokus | Zusammenarbeit im Posteingang | Kundenservice, gemeinsamer Posteingang, Ticketsystem |
| Zusammenarbeit | Kommentare im Thread, gemeinsames Verfassen von Entwürfen, Aufgaben | Gemeinsame Entwürfe, Kommentare, @Erwähnungen |
| Automatisierung | Regeln, SLA-ähnliche Anreize, Lastverteilung | Regeln, Makros, KI-Routing (Themen), Autopilot |
| KI-Funktionen | Entwurf, Zusammenfassungen, Übersetzung, KI-Regeln | Copilot, Autopilot, Themen, Intelligente Qualitätssicherung, Intelligenter Kundensupport |
| Kanäle | E-Mail, SMS, WhatsApp, Messenger, Live Chat | E-Mail, Chat, SMS, WhatsApp, soziale Medien, Slack, Sprachintegrationen |
| Wissensdatenbank | Keine einheimische Wissensbasis | Integrierte Wissensdatenbank + Kundenportal |
| Integrationen | ~25 native Integrationen + Zapier/Make + REST-API | Über 100 native Integrationen + offene API |
| Sicherheit | SOC 2 Typ II, SSO/SAML, 2FA | SOC 2, SSO/SCIM, Unternehmenskontrollen |
| Analysen | Von grundlegenden bis hin zu fortgeschrittenen Analysemethoden, je nach gewähltem Tarif | Erweiterte Analysen, SLA-Überwachung, intelligente Qualitätssicherung/Kundenzufriedenheitsanalyse |
| Preise | 18–45 $/Nutzer/Monat | 25–105 US-Dollar/Nutzer/Monat |
Vergleich der einzelnen Funktionen
Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie die einzelnen Plattformen mit Automatisierung, Zusammenarbeit, Interface-Design und Integrationen umgehen – den Kernbereichen, die die meisten Teams bei einem Vergleich zwischen Missive und Front bewerten.
Automatisierungs- und KI-Fähigkeiten
Missive automatisiert Vorgänge direkt im Posteingang, sodass Nutzer kein separates Automatisierungsmodul oder eine zusätzliche Benutzeroberfläche erlernen müssen. Die Regeln von Missive können Aufgaben weiterleiten, kategorisieren, zuweisen oder erstellen, sodass dies nicht manuell erfolgen muss. Darüber hinaus kann die integrierte KI von Missive
Zu den weiteren Funktionen gehören:
- KI-Auslöser für die Aufgabenerstellung oder Eskalation
- Erinnerungen im SLA-Stil für Gespräche über das Älterwerden
Front nutzt Automatisierung für gemeinsame Posteingänge und Ticketsysteme und unterstützt Teams dabei, den Überblick zu behalten, wenn Nachrichten zwischen verschiedenen Warteschlangen oder Gruppen wechseln. Die KI von Front sortiert eingehende Konversationen, zeigt hilfreichen Kontext an und erstellt Antwortentwürfe. Front bewertet Interaktionen zudem automatisch mit seinen Qualitätstools, und das Add-on Autopilot beantwortet Routinefragen basierend auf früheren Konversationen und Hilfeartikeln.
Die App unterstützt Funktionen wie:
- Regeln und Makros für Posteingangs- und Ticket-Workflows
- KI-Themen für Gruppierung und Weiterleitung
- Copilot, Smart QA, Smart CSAT
Posteingangs-, Kollaborations- und Workflow-Management
Missive bündelt die Zusammenarbeit an einem zentralen Ort, sodass Teams stets im selben Kontext arbeiten. Interne Kommentare erscheinen direkt neben der Nachricht, und Teammitglieder können gemeinsam im selben Bereich Antworten verfassen. Aufgaben werden ebenfalls aus dem Thread generiert, wobei die Zuständigkeiten klar ersichtlich sind und Beobachterrollen andere auf dem Laufenden halten, ohne dass diese eingreifen müssen.
In Missiveverlassen sich Teams häufig auf Folgendes:
- Aufgabendetails wie Fälligkeitstermine und verknüpfte Konversationen
- Tags und Labels, um zusammengehörige Konversationen zu gruppieren
- Ein schlanker Workflow, der ohne Ticketsystem funktioniert
Wenn mehrere Teams denselben Posteingang nutzen oder das Nachrichtenaufkommen hoch ist, Front einen strukturierteren Ansatz. Interne Kommentare und gemeinsame Entwürfe erleichtern die Abstimmung im Team, und @Erwähnungen helfen dabei, die richtige Person zu erreichen. Für eine genauere Nachverfolgung von Konversationen zeigen Ticketstatus den Bearbeitungsfortschritt an. Die Kollisionserkennung warnt Nutzer, wenn bereits jemand anderes eine Antwort verfasst.
Benutzererfahrung und Schnittstelle
Missive bietet einen Arbeitsbereich, der sich von Anfang an intuitiv bedienen lässt. Die Navigation ist übersichtlich und Konversationsdetails sind leicht zu finden. Teams können Layouts und Tastenkombinationen an ihre Gewohnheiten anpassen, sodass die App auch bei mehreren gemeinsam genutzten Postfächern komfortabel ist.
Front präsentiert Informationen übersichtlich und unterstützt Teams so bei der Bewältigung hoher Nachrichtenvolumina oder der Bearbeitung von Aufgaben, die sich über mehrere Warteschlangen erstrecken. Routing-Details, Statusaktualisierungen und Kanalindikatoren werden direkt neben der Nachricht angezeigt, sodass Agenten den aktuellen Stand auf einen Blick erfassen können. Selbst bei einer größeren Informationsmenge bleibt das Layout benutzerfreundlich und wichtige Tools (wie Kanalansichten und KI-Zusammenfassungen) sind schnell erreichbar.
Sicherheit, Compliance und Risikomanagement
Missive gewährleistet Sicherheit durch Zugriffskontrollen und transparente Einblicke in die Teamaktivitäten. SSO/SAML sorgt für die Authentifizierung, und alle Daten werden sowohl während der Übertragung als auch im Ruhezustand verschlüsselt. Gleichzeitig protokollieren Audit-Logs jede Aktion innerhalb einer Konversation, sodass Teams die Aktivitäten bei Bedarf überprüfen können.
Die Plattform unterstützt SOC 2 Typ II Standard, bietet Zwei-Faktor-Authentifizierung, IP-Beschränkung auf höheren Ebenen und ermöglicht Administratoren die Kontrolle des Zugriffs auf gemeinsam genutzte Postfächer.
Front gewährleistet Sicherheit durch strukturierte Zugriffskontrollen und zentrales Identitätsmanagement. SSO/SCIM übernimmt die Benutzerbereitstellung, und Administratoren können Berechtigungen auf Workspace- oder Rollenebene festlegen, sodass jedes Team über die passenden Zugriffsrechte verfügt. Die automatisierte Qualitätssicherung prüft Interaktionen ohne manuelle Kontrollen und sorgt so für zusätzliche Transparenz.
Integrationen und Ökosystem
Das Integrations-Ökosystem Missive und Front umfasst viele der Tools, auf die sich Support-Teams verlassen.
Missive beispielsweise , die Kundendetails direkt im Posteingang anzeigen, sodass die Mitarbeiter mit den richtigen Informationen antworten können, und Projektmanagement-Apps wandeln Konversationen in Aufgaben um.
Missive lässt sich gut integrieren mit:
- CRM-Systeme: HubSpot , Pipedrive, Salesforce , Close, Daylite
- Projektmanagement-Tools: Asana, Trello, ClickUp, Todoist
- Dateispeicher: Google Drive, Dropbox
- Automatisierungsplattformen: Zapier, Make, Integrately
Front integriert sich zudem in CRM- und Projektmanagement-Tools und umfasst Messaging-, Sprach- und Betriebssysteme. Dieses umfassende Ökosystem ist ein zentraler Punkt in vielen Missive und Front . Messaging- und Sprachfunktionen verbinden Konversationen, Anrufe und Benachrichtigungen mit dem Arbeitsbereich, während Low-Code-Konnektoren und die offene API komplexere Workflows unterstützen.
Zu den Integrationen von Frontgehören:
- CRM-Systeme: Salesforce , HubSpot , Dynamics 365
- Projektmanagement: Asana, Jira , ClickUp
- Kommunikation und Sprache: Slack, Intercom , Dialpad, Aircall, WhatsApp
- Automatisierung: Zapier
Wissens-, Such- und Selbstbedienungstools
Missive nutzt integrierte Tools für die Wissensverwaltung, anstatt einer separaten Wissensdatenbank. Teams können mithilfe von Vorlagen und strukturierten Konversationen einheitliche Antworten gewährleisten und bei Nachfragen schnell auf frühere Nachrichten zugreifen. Dieser Ansatz eignet sich ideal für Gruppen, die einen minimalen Einrichtungsaufwand bevorzugen und keine öffentliche Wissensdatenbank benötigen.
Sie erhalten außerdem:
- Labels und Filter zur Organisation von Konversationen
- Mehrsprachige Rechtschreibprüfung
- Schnelle Suche in früheren Threads
Front bietet Teams spezielle Tools zum Erstellen und Teilen von Hilfeinhalten. Die Wissensdatenbank ordnet Artikel in Kategorien, und über das Kundenportal können Benutzer Anfragen einreichen und deren Status verfolgen. Darüber hinaus Front Kennzahlen, die zeigen, wie Kunden die Dokumentation nutzen und welche Artikel aktualisiert werden müssen.
Mit Fronterhalten Sie:
- Markenübergreifende Wissensdatenbanken mit Versionskontrolle
- Ein Kundenportal zum Einreichen und Verfolgen von Anfragen
- Rich-Text-Tools zum Erstellen detaillierter Anleitungen oder FAQs
Mobile Apps und plattformübergreifende Benutzerfreundlichkeit
Die mobilen Apps von Missivehaben das gleiche Layout wie die Desktop-Version, sodass sich Nutzer nicht an einen anderen Workflow auf kleineren Bildschirmen gewöhnen müssen. Die Navigation bleibt einfach, egal ob man zwischen Konten wechselt oder geteilte Postfächer überprüft. Labels, Filter und die Suche sind leicht zugänglich, und Aktualisierungen werden in Echtzeit auf iOS, Android, macOS und Windows angezeigt.
Die mobile App von Frontist speziell für schnelle Reaktionen in Stoßzeiten konzipiert. Neue Nachrichten, Statusänderungen und andere Aktualisierungen sind sofort erkennbar, sodass Agenten entscheiden können, was umgehend Aufmerksamkeit erfordert. KI-Zusammenfassungen helfen ihnen, lange Konversationen schnell zu erfassen, und alle aktiven Kanäle werden übersichtlich dargestellt. Routing und Statusaktualisierungen lassen sich mit einfachen Aktionen verwalten, wodurch die Reaktionszeiten auch dann konstant bleiben, wenn Agenten nicht an ihrem Arbeitsplatz arbeiten.
Preise
Dies ist oft der entscheidende Faktor beim Vergleich Front App mit Missive . Missive bietet drei Preisstufen an, die jeweils mit zunehmender Preisstufe mehr Workflow- und Sicherheitsfunktionen bieten:
- Starter – 18 $/Nutzer/Monat: Gemeinsame Postfächer, SMS-/Social-Media-Kanäle, Team-Bereiche
- Produktiv – 30 $/Nutzer/Monat: Integrationen, Regeln, API-Zugriff, grundlegende Analysen
- Business – 45 $/Nutzer/Monat: SSO/SAML, IP-Beschränkung, erweiterte Berichtsfunktionen, Onboarding
- 30 Tage kostenlos testen für alle Tarife
Die Preise von Frontsteigen, je mehr Kanäle, Workflow-Optionen und administrative Kontrollmöglichkeiten Teams benötigen:
- Starter-Paket – 25 $/Platz/Monat: Gemeinsamer Posteingang + Ticketing, grundlegende Analysen, Support über einen einzigen Kanal
- Professional – 65 $/Lizenz/Monat: Omnichannel, Makros, erweiterte Analysen, SSO/SCIM
- Enterprise – 105 $/Nutzer/Monat: Unbegrenzte Regeln, benutzerdefinierte Rollen, vollständige KI-Suite
- KI-Add-ons: Autopilot (0,89 $ pro Auflösung), Copilot (20 $/Benutzer), Smart QA (20 $/Benutzer), Smart CSAT (10 $/Benutzer)
- 14-tägige Testversion mit Funktionen auf Profi-Niveau
Für und Wider
| Feature-Kategorie | Missive | Front |
| Vorteile |
|
|
| Nachteile |
|
|
Welches Tool ist das beste für Sie?
Missive eignet sich hervorragend für Teams, die direkt im E-Mail-Verlauf arbeiten möchten. Es vereinfacht die Zusammenarbeit und hilft Gruppen, organisiert zu bleiben, ohne jede Nachricht in ein Ticket umzuwandeln oder zusätzliche Schritte einzufügen.
Front eignet sich für Teams, die mit mehr Kanälen, einem höheren Volumen oder häufigeren Übergaben arbeiten. Die Workflow-Tools, die Wissensdatenbank und die KI-Funktionen bieten größeren oder schnelllebigen Teams die Struktur, die sie für eine reibungslose Kommunikation benötigen.
Ihre Entscheidung hängt davon ab, wie Ihr Team am liebsten arbeitet. Missive unterstützt einen fokussierten, E-Mail-gesteuerten Workflow, während Front eine umfassendere Umgebung für den Kundenservice bietet. Und egal, für welche Methode Sie sich entscheiden, Help Desk Migration sorgt für einen reibungslosen Übergang, falls Sie jemals das Tool wechseln sollten.
Häufig gestellte Fragen zu Missive vs. Front
Missive konzentriert sich auf die Zusammenarbeit direkt im Posteingang und ermöglicht es Teams, E-Mails gemeinsam zu verfassen, Kommentare in Threads abzugeben und Aufgaben zu verfolgen. Front kombiniert gemeinsame Posteingänge mit Helpdesk-Funktionen wie Ticketing, einem Kundenportal und einer integrierten Wissensdatenbank.
Front eignet sich besonders für strukturierte Support-Teams, die mehrere Kanäle, SLAs und ein hohes E-Mail-Volumen bearbeiten. Missive ist ideal für Teams, die einen E-Mail-basierten Workflow mit einfacher Organisation und Kollaboration bevorzugen.
Nein. Missive nutzt threadbasierte Zusammenarbeit und Aufgaben anstelle von Tickets. Front hingegen umfasst vollständige Ticketing-Workflows, Statusanzeigen, Kollisionserkennung und SLAs.
Front bietet eine umfassendere Automatisierung, KI-gestütztes Routing (Themen), Copilot, Autopilot, intelligente Qualitätssicherung und intelligente Kundenzufriedenheitsbewertung. Missive bietet Regeln, KI-gestützte Texterstellung, Übersetzung und Zusammenfassungen, konzentriert sich aber weiterhin auf den Posteingang.
Nein. Missive bietet weder eine integrierte Wissensdatenbank noch ein Kundenportal. Front hingegen umfasst beides, inklusive Unterstützung für mehrere Marken und Analysefunktionen.
Front lässt sich mit über 100 nativen Tools integrieren, darunter CRM-, Sprach- und Chat-Plattformen. Missive unterstützt ca. 25 native Integrationen sowie Zapier, Make und eine REST-API für individuelle Konfigurationen.
Missive kostet zwischen 18 und 45 US-Dollar pro Nutzer und Monat und ist in drei Tarifstufen verfügbar. Front kostet zwischen 25 und 105 US-Dollar pro Lizenz und Monat, wobei für KI-Funktionen wie Autopilot und Smart QA zusätzliche Gebühren anfallen.
Missive bietet einen einfacheren, übersichtlicheren Arbeitsbereich, ideal für Teams, die E-Mails gewohnt sind. Die Benutzeroberfläche von Frontumfasst mehr Funktionen und Daten, was für größere Teams hilfreich ist, aber mehr Zeit zum Einarbeiten benötigt.
Front unterstützt E-Mail, Chat, SMS, WhatsApp, soziale Netzwerke und Sprachintegrationen. Missive unterstützt E-Mail, SMS, WhatsApp, Messenger und Live-Chat.
Ja. Wenn Sie sich für einen Plattformwechsel entscheiden, Help Desk Migration E-Mails, Kontakte, Konversationen und andere Daten sicher zwischen Missive , Front und Hunderten anderer Systeme übertragen.
