Wenn Sie neue Tools zur Unterstützung Ihres kundenorientierten Teams erkunden, gibt dieser Missive- vs. Front-Vergleich einen kompakten Überblick. Support-Manager, CX-Leads und Frontline-Agenten prüfen diese Plattformen häufig, wenn sie einen leicht zu verwaltenden gemeinsamen Posteingang oder ein System zur kanalübergreifenden Organisation der Kundenkommunikation suchen.
Egal, ob Sie Missive- vs. Front-Preise vergleichen, die Funktionsweise der gemeinsamen Posteingänge prüfen oder herausfinden möchten, ob Missive eine praktikable Alternative zu Front ist – die Übersicht unten erklärt die Unterschiede.
Überblick: Missive vs Front
Unsere Analyse zeigt, worauf jedes Tool seine Stärken legt: Missive konzentriert sich auf die Zusammenarbeit im Posteingang und Echtzeit-Kollaboration innerhalb von E-Mail-Threads, während Front gemeinsame Posteingänge mit Ticketing, Kundenportal, integrierter Wissensdatenbank und erweiterten KI-Funktionen kombiniert.
Was ist Missive?
Über 4.500 Unternehmen nutzen Missive, um Antworten zu koordinieren, E-Mails gemeinsam zu entwerfen, Aufgaben zuzuweisen und Konversationen mit weniger Übergaben zu verwalten.
Was ist Front?
Front wird von über 9.000 Unternehmen genutzt und ermöglicht Teams, E-Mail, Chat, SMS und soziale Kanäle zu verwalten, während Nachrichten weitergeleitet, Status verfolgt und die Leistung analysiert wird.
Vergleichstabelle
| Funktion | Missive | Front |
| Hauptfokus | Zusammenarbeit im Posteingang | Kundenbetrieb, gemeinsamer Posteingang, Ticketing |
| Zusammenarbeit | Kommentare im Thread, gemeinsames Entwerfen, Aufgaben | Gemeinsame Entwürfe, Kommentare, @Erwähnungen |
| Automatisierung | Regeln, SLA-artige Erinnerungen, Workload-Balance | Regeln, Makros, KI-Routing (Themen), Autopilot |
| KI-Funktionen | Entwürfe, Zusammenfassungen, Übersetzungen, KI-Regeln | Copilot, Autopilot, Themen, Smart QA, Smart CSAT |
| Kanäle | E-Mail, SMS, WhatsApp, Messenger, Live-Chat | E-Mail, Chat, SMS, WhatsApp, Social, Slack, Voice-Integrationen |
| Wissensdatenbank | Keine native Wissensdatenbank | Integrierte Wissensdatenbank + Kundenportal |
| Integrationen | ~25 native Integrationen + Zapier/Make + REST API | 100+ native Integrationen + offene API |
| Sicherheit | SOC 2 Typ II, SSO/SAML, 2FA | SOC 2, SSO/SCIM, Unternehmenskontrollen |
| Analytics | Basis- bis erweiterte Analysen, je nach Plan | Erweiterte Analysen, SLA-Tracking, Smart QA/CSAT |
| Preisgestaltung | $18–45/Benutzer/Monat | $25–105/Benutzer/Monat |
Feature-für-Feature Vergleich
Lesen Sie weiter, um zu sehen, wie jede Plattform Automatisierung, Zusammenarbeit, Interface-Design und Integrationen handhabt — die Kernbereiche, die die meisten Teams bei einem Missive- vs. Front-Vergleich bewerten.
Automatisierung und KI-Funktionen
Missive automatisiert Abläufe direkt im Posteingang, ohne dass Nutzer ein separates Automatisierungsmodul lernen müssen. Regeln können Nachrichten weiterleiten, markieren, Aufgaben zuweisen oder erstellen, sodass manuelle Arbeit entfällt. Die integrierte KI kann Antworten entwerfen, Nachrichten übersetzen und lange Threads zusammenfassen.
Weitere Funktionen:
- KI-Auslöser für Aufgaben-Erstellung oder Eskalation
- SLA-artige Erinnerungen für ältere Konversationen
Front nutzt Automatisierung sowohl im gemeinsamen Posteingang als auch im Ticketing, sodass Teams organisiert bleiben, wenn Nachrichten zwischen verschiedenen Warteschlangen wechseln. Die KI kann eingehende Konversationen sortieren, Kontext anzeigen und Antworten entwerfen. Mit Autopilot können Routinefragen automatisch beantwortet werden.
Funktionen umfassen:
- Regeln und Makros für Posteingangs- und Ticket-Workflows
- KI-Themen für Gruppierung und Routing
- Copilot, Smart QA, Smart CSAT
Posteingang, Zusammenarbeit und Workflow-Management
Missive bündelt die Zusammenarbeit an einem Ort, sodass Teams immer im gleichen Kontext arbeiten. Interne Kommentare erscheinen direkt neben Nachrichten, und Teammitglieder können gemeinsam Antworten entwerfen. Aufgaben stammen aus Threads, mit Zuordnungen und Beobachterrollen, die auf dem Laufenden halten.
Typische Missive-Features:
- Aufgabendetails wie Fälligkeitstermine und verknüpfte Konversationen
- Tags und Labels zur Gruppierung verwandter Gespräche
- Leichtgewichtiger Workflow ohne Ticketing
Wenn mehrere Teams denselben Posteingang teilen oder das Volumen hoch ist, bietet Front eine strukturiertere Lösung. Interne Kommentare und gemeinsame Entwürfe halten alle auf dem Laufenden, @Erwähnungen richten sich an die richtigen Personen, Ticketstatus zeigen den Fortschritt, und Kollisionswarnungen verhindern doppelte Antworten.
Benutzererfahrung und Interface
Missive bietet eine intuitive Arbeitsumgebung. Navigation und Konversationsdetails sind klar, Layouts und Shortcuts können an Teamgewohnheiten angepasst werden, was die Nutzung komfortabel macht.
Front präsentiert Informationen klar strukturiert, sodass Teams auch bei hohem Nachrichtenvolumen oder Workflows über mehrere Warteschlangen effizient arbeiten können. Routing-Details, Statusupdates und Kanalindikatoren sind direkt neben der Nachricht sichtbar, während wichtige Funktionen wie Kanalansichten und KI-Zusammenfassungen schnell erreichbar bleiben.
Sicherheit, Compliance und Risikomanagement
Missive steuert Sicherheit über Zugriffskontrollen, verschlüsselt Daten und protokolliert alle Aktionen. Unterstützt SOC 2 Typ II, 2FA, IP-Beschränkungen und rollenbasierte Zugriffe.
Front bietet strukturierte Zugriffskontrollen und zentralisierte Identitätsverwaltung. Automatisiertes QA ergänzt die Aufsichtsebene.
Integrationen und Ökosystem
Das Integrations-Ökosystem beider Tools umfasst viele wichtige Anwendungen.
Missive CRM-Integrationen zeigen Kundendetails direkt im Posteingang, Projektmanagement-Apps wandeln Konversationen in Aufgaben um.
Integrationen:
- CRMs: HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Close, Daylite
- Projektmanagement: Asana, Trello, ClickUp, Todoist
- Dateispeicher: Google Drive, Dropbox
- Automatisierung: Zapier, Make, Integrately
Front integriert ebenfalls CRM- und Projektmanagement-Tools und erweitert sich auf Messaging, Voice und operative Systeme, was in vielen Vergleichen ein Vorteil ist.
Integrationen:
- CRMs: Salesforce, HubSpot, Dynamics 365
- Projektmanagement: Asana, Jira, ClickUp
- Kommunikation und Voice: Slack, Intercom, Dialpad, Aircall, WhatsApp
- Automatisierung: Zapier
Wissensmanagement, Suche und Self-Service-Tools
Missive erledigt Wissensarbeit mit integrierten Tools, nicht über eine separate Wissensdatenbank. Teams können konsistente Antworten mit Vorlagen und organisierten Konversationen sicherstellen und vergangene Nachrichten schnell finden, wenn Folgefragen auftauchen. Dieser Ansatz eignet sich besonders für Gruppen, die eine minimalistische Einrichtung bevorzugen und keine öffentliche Wissensdatenbank benötigen.
Zusätzlich erhalten Sie:
- Labels und Filter zur Organisation von Konversationen
- Rechtschreibprüfung in mehreren Sprachen
- Schnellsuche über vergangene Threads
Front stellt Teams dedizierte Werkzeuge zum Erstellen und Teilen von Hilfsinhalten bereit. Die Wissensdatenbank organisiert Artikel in Kategorien, und das Kundenportal ermöglicht das Einreichen und Nachverfolgen von Anfragen. Außerdem liefert Front Kennzahlen, die zeigen, wie Kunden die Dokumentation nutzen und welche Artikel aktualisiert werden müssen.
Mit Front erhalten Sie:
- Mehrmarken-Wissensdatenbanken mit Versionskontrolle
- Ein Kundenportal zum Einreichen und Verfolgen von Anfragen
- Rich-Text-Tools zum Erstellen ausführlicher Anleitungen oder FAQs
Mobile Apps und plattformübergreifende Nutzung
Die mobilen Apps von Missive folgen dem gleichen Layout wie die Desktop-Version, sodass Nutzer sich nicht an einen anderen Workflow auf kleineren Bildschirmen anpassen müssen. Die Navigation bleibt einfach, egal ob man zwischen Konten wechselt oder gemeinsame Posteingänge überprüft. Labels, Filter und Suche sind leicht erreichbar, und Updates erscheinen in Echtzeit auf iOS, Android, macOS und Windows.
Die mobile App von Front ist ebenfalls auf schnelle Reaktionen in arbeitsintensiven Zeiten ausgelegt. Neue Nachrichten, Statusänderungen und andere Updates sind sofort sichtbar, sodass Agenten sofort entscheiden können, was Aufmerksamkeit benötigt. KI-Zusammenfassungen helfen, lange Threads schnell nachzuvollziehen, und alle aktiven Kanäle werden in einer Ansicht angezeigt. Routing und Statusupdates lassen sich mit einfachen Aktionen erledigen, was die Antwortzeiten stabil hält, auch wenn Agenten unterwegs arbeiten.
Preisgestaltung
Oft ist dies der entscheidende Faktor bei Front vs. Missive Bewertungen. Missive bietet drei Preisklassen, die jeweils zusätzliche Workflow- und Sicherheitsfunktionen enthalten:
- Starter — $18/Benutzer/Monat: gemeinsame Posteingänge, SMS/Social-Kanäle, Team-Spaces
- Productive — $30/Benutzer/Monat: Integrationen, Regeln, API-Zugriff, Basis-Analytics
- Business — $45/Benutzer/Monat: SSO/SAML, IP-Beschränkung, erweiterte Berichte, Onboarding
- 30-tägige kostenlose Testphase für alle Pläne
Die Preisgestaltung von Front steigt mit zusätzlichen Kanälen, Workflow-Optionen und Administrationskontrollen:
- Starter — $25/Sitzplatz/Monat: gemeinsamer Posteingang + Ticketing, Basis-Analytics, Einzelkanal-Support
- Professional — $65/Sitzplatz/Monat: Omnichannel, Makros, erweiterte Analytics, SSO/SCIM
- Enterprise — $105/Sitzplatz/Monat: unbegrenzte Regeln, benutzerdefinierte Rollen, vollständige KI-Suite
- KI-Add-ons: Autopilot ($0,89 pro Lösung), Copilot ($20/Benutzer), Smart QA ($20/Benutzer), Smart CSAT ($10/Benutzer)
- 14-tägige Testphase mit Professional-Funktionen
Vorteile und Nachteile
| Funktionsbereich | Missive | Front |
| Vorteile |
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| Nachteile |
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Welches Tool passt am besten?
Missive eignet sich für Teams, die direkt innerhalb des E-Mail-Threads arbeiten möchten. Es hält die Zusammenarbeit einfach und hilft Gruppen, organisiert zu bleiben, ohne jede Nachricht in ein Ticket umzuwandeln oder zusätzliche Schritte einzuführen.
Front ist ideal für Teams mit mehreren Kanälen, höherem Volumen oder häufigen Übergaben. Die Workflow-Tools, Wissensdatenbank und KI-Funktionen bieten größeren oder schnell arbeitenden Teams die nötige Struktur.
Die Entscheidung hängt davon ab, wie Ihr Team arbeiten möchte. Missive unterstützt einen fokussierten, posteingangsorientierten Workflow, während Front ein vollständigeres Customer-Operations-Umfeld bietet. Und egal, für welche Lösung Sie sich entscheiden, Help Desk Migration erleichtert die Umstellung, falls Sie jemals das Tool wechseln.
FAQs zu Missive vs. Front
Missive konzentriert sich auf Zusammenarbeit direkt im Posteingang und ermöglicht Teams, E-Mails gemeinsam zu entwerfen, Kommentare in Threads zu hinterlassen und Aufgaben zu verfolgen. Front kombiniert gemeinsame Posteingänge mit Helpdesk-Funktionen wie Ticketing, Kundenportal und einer nativen Wissensdatenbank.
Front eignet sich eher für strukturierte Support-Teams, die mehrere Kanäle, SLAs und ein höheres Volumen verwalten. Missive passt zu Teams, die einen E-Mail-first-Workflow mit leichter Organisation und Zusammenarbeit bevorzugen.
Nein. Missive verwendet thread-basierte Zusammenarbeit und Aufgaben statt Ticketing. Front umfasst vollständige Ticketing-Workflows, Status, Kollisionswarnungen und SLAs.
Front bietet tiefere Automatisierung, KI-Routing (Themen), Copilot, Autopilot, Smart QA und Smart CSAT. Missive bietet Regeln, KI-gestützte Entwürfe, Übersetzungen und Zusammenfassungen, bleibt jedoch posteingangsorientiert.
Nein. Missive bietet keine native Wissensdatenbank oder ein Kundenportal. Front umfasst beides, inklusive Multi-Brand-Unterstützung und Analytics.
Front integriert mit über 100 nativen Tools, einschließlich CRM-, Voice- und Chat-Plattformen. Missive unterstützt etwa 25 native Integrationen sowie Zapier, Make und eine REST API für individuelle Setups.
Missive kostet $18 – 45 pro Benutzer/Monat in drei Plänen. Front kostet $25 – 105 pro Sitzplatz/Monat, mit zusätzlichen Kosten für KI-Funktionen wie Autopilot und Smart QA.
Missive bietet einen einfacheren, übersichtlicheren Workspace, ideal für Teams, die an E-Mail gewohnt sind. Fronts Interface enthält mehr Funktionen und Daten, was für größere Teams hilfreich ist, aber länger zum Einarbeiten dauern kann.
Front unterstützt E-Mail, Chat, SMS, WhatsApp, Social Channels und Voice-Integrationen. Missive unterstützt E-Mail, SMS, WhatsApp, Messenger und Live-Chat.
Ja. Wenn Sie sich für einen Plattformwechsel entscheiden, kann Help Desk Migration sicher E-Mails, Kontakte, Konversationen und andere Daten zwischen Missive, Front und Hunderten weiterer Systeme übertragen.
