2012
gegründet
2-10
Mitarbeiter
USA
Standort
Übertragene Daten
- E-Mails
- Absender
- E-Mail-Anhänge
- E-Mail-Antworten
Branche: Bekleidung & Mode
Standort: White Plains, NY
Art der Migration: Gmail zu Re:amaze
Die Herausforderung: Littlest Prince Couture, eine Marke für Kleidung und Accessoires für Jungen und Väter, musste Kundendienst-E-Mails für einen seiner Kunden migrieren. Nach fast sieben Jahren der ausschließlichen Nutzung traditioneller E-Mails stand das Unternehmen vor der anspruchsvollen Aufgabe, auf eine spezielle Helpdesk-Plattform umzusteigen und gleichzeitig alle bisherigen Kundeninteraktionen zu bewahren.
Die Lösung: Um den Migrationsprozess zu vereinfachen, implementierte Help Desk Migration eine automatisierte Datenübertragung, bei der E-Mails anhand von Gmail-Ordnern gefiltert wurden. Dieser Ansatz stellte sicher, dass alle relevanten Kundeninteraktionen genau in Re:amaze importiert wurden, wodurch historische Daten erhalten blieben und der Kundensupport optimiert wurde.
Das Ergebnis: Nach der erfolgreichen Migration erhielt der Kunde von Littlest Prince ein zentrales System, in dem alle früheren Kunden-E-Mails leicht zugänglich waren. Dieser Übergang verbesserte die Effizienz erheblich, da die manuelle Suche über mehrere Plattformen nach Bestell- und Supporthistorien entfiel.
Wenn etwas zu schwierig erscheint oder Sie denken, dass Sie eine besondere Situation haben, dann kontaktieren Sie einfach das Service-Team von Help Desk Migration.
von Littlest Prince Couture
Erzählen Sie uns ein wenig über sich und Littlest Prince Couture
Littlest Prince ist eine Marke für Kleidung und Accessoires für Jungen (und Väter). Ich bin die Inhaberin des Unternehmens.
Wie haben Sie den Help Desk Migration Service gefunden? War der Prozess verwirrend?
Der Help Desk Migration Service war einfach und leicht zu nutzen, um alle unsere Kunden-E-Mails in unsere neue Helpdesk-Software zu übertragen.
Warum haben Sie sich entschieden, zu einem Helpdesk zu wechseln?
Wir nutzen tatsächlich zum ersten Mal einen Helpdesk-Dienst! Obwohl wir seit fast 7 Jahren im Geschäft sind und täglich Hunderte von E-Mails erhalten, haben wir unseren gesamten Kundenservice ausschließlich über E-Mails abgewickelt. Es stand schon lange auf unserer Agenda, auf eine richtige Helpdesk-Plattform umzusteigen (tatsächlich seit Jahren), aber der Gedanke, alle Daten in eine solche Plattform zu übertragen, erschien uns so entmutigend, dass wir es immer wieder aufgeschoben haben. Ich wusste nicht einmal, dass es einen Migrationsdienst für Helpdesks gibt, bis ich schließlich entschied, dass es genug war und ich alles umstellen musste, egal was passiert.
Warum haben Sie sich entschieden, auf ein Helpdesk umzuschalten?
Wir nutzen tatsächlich zum ersten Mal einen Helpdesk-Service! Obwohl wir seit fast 7 Jahren im Geschäft sind und täglich Hunderte von E-Mails erhalten, haben wir alle unsere Kundenservice-Interaktionen einfach per E-Mail abgewickelt. Es war schon lange auf unserer Agenda, auf eine echte Helpdesk-Plattform umzuschalten (eigentlich schon jahrelang), aber die gesamte Datenmigration in eine solche Plattform schien so entmutigend, dass wir es immer wieder aufschoben. Ich wusste nicht einmal, dass es einen Migrationsservice für Helpdesks gibt, bis ich endlich entschied, dass es genug war und ich alles sofort umschalten musste.
Warum haben Sie sich entschieden, Daten zu migrieren, statt von Grund auf neu zu beginnen?
Wir mussten die Kundenservice-Daten migrieren, damit wir alles an einem Ort haben. Anstatt in unseren E-Mails nach früheren Kontakten mit jedem Kunden zu suchen und in unserem Shop nach Bestellinformationen zu suchen und dann in unserer Versandplattform nach Tracking-Informationen zu schauen, wollten wir einen Ort, an dem wir alles finden konnten, und das bedeutete, dass alle unsere alten Kunden-E-Mails und Gespräche in dieser neuen Plattform enthalten sein mussten. Es würde keinen Sinn machen, für ein neues integriertes Programm zu bezahlen, wenn wir immer noch manuell mehrere Orte überprüfen müssten, jedes Mal wenn wir mit einem Kunden sprachen.
Wir mussten die Kundenservice-Daten migrieren, damit wir alles an einem Ort haben. Anstatt in unseren E-Mails nach früheren Kontakten zu suchen.
Haben Sie Tipps für andere, die eine Datenmigration in Betracht ziehen?
Ihr habt die ganze Arbeit für mich erledigt, also musste ich in Bezug auf Tipps oder Tricks nicht viel tun. Der einzige Vorschlag, den ich hätte, ist, wenn etwas zu schwer erscheint oder wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie eine einzigartige Situation haben, dann kontaktieren Sie einfach das Serviceteam von Help Desk Migration. Ihr wart sehr reaktionsschnell und hilfsbereit und habt alles super einfach gemacht, sogar in meiner Situation mit der benutzerdefinierten Migration.
Zusammenfassung: Eine nahtlose Gmail-zu-Re:amaze-Migration
Littlest Prince Couture, eine Marke, die auf Kleidung und Accessoires für Jungen und Väter spezialisiert ist, musste Kundendienst-E-Mails von Gmail auf Re:amaze migrieren. Nachdem der Support fast sieben Jahre lang ausschließlich über E-Mail verwaltet wurde, fühlte sich der Wechsel zu einem dedizierten Helpdesk überwältigend an.
Mit Help Desk Migration war der Prozess mühelos. Die automatisierte Datenübertragung und das E-Mail-Filtering sorgten dafür, dass alle historischen Kundeninteraktionen nahtlos in Re:amaze übertragen wurden. Das Ergebnis? Ein zentralisiertes, effizienteres Support-System—keine separate Suche mehr in E-Mails, Bestellaufzeichnungen und Versanddetails.
Inhaberin Tamara Mauro beschrieb die Erfahrung als einfach und stressfrei und hob die Reaktionsfähigkeit und Expertise des Teams hervor. Ihr Rat? Wenn die Migration überwältigend erscheint, kontaktieren Sie uns—Help Desk Migration macht es einfach.
FAQs
- Mehrere Support-Kanäle anbieten – Bieten Sie Live-Chat, E-Mail, Telefon und Selbstbedienungsoptionen an.
- Schnelle Antwortzeiten sicherstellen – Nutzen Sie KI-Chatbots und Automatisierung für schnelle Lösungen.
- Interaktionen personalisieren – Verwenden Sie Kundendaten, um Antworten und Empfehlungen anzupassen.
- Wissensdatenbank bereitstellen – Erstellen Sie FAQs und Anleitungen, damit Kunden selbstständig Antworten finden können.
- Bestellverfolgung und Rücksendungen optimieren – Erleichtern Sie es den Kunden, Bestellungen zu überprüfen und Rücksendungen zu bearbeiten.
- Feedback sammeln und umsetzen – Verwenden Sie Umfragen und Bewertungen, um die Servicequalität zu verbessern.
