2012
gegründet
2-10
Mitarbeiter
USA
Standort
Daten migriert
- E-Mails
- Absender
- E-Mail-Anhänge
- E-Mail-Antworten
Branche: Bekleidung & Mode
Standort: White Plain , NY
Art der Migration: Gmail zu Re:amaze
Die Herausforderung: Littlest Prince Couture, eine Bekleidungs- und Accessoiremarke für Jungen und Väter, musste die Kundenservice-E-Mails eines Kunden migrieren. Nachdem das Unternehmen fast sieben Jahre lang ausschließlich auf herkömmliche E-Mails gesetzt hatte, stand es vor der schwierigen Aufgabe, auf eine dedizierte Helpdesk-Plattform umzusteigen und gleichzeitig sicherzustellen, dass alle bisherigen Kundeninteraktionen erhalten blieben.
Die Lösung: Um den Migrationsprozess zu vereinfachen, Help Desk Migration einen automatisierten Datentransfer und filterte die E-Mails nach Gmail Ordnern. Dieser Ansatz gewährleistete, dass alle notwendigen Kundeninteraktionen korrekt in Re:amaze , historische Daten erhalten blieben und der Kundensupport optimiert wurde.
Das Ergebnis: Nach erfolgreicher Migration verfügte der Kunde von Littlest Prince über ein zentrales System, in dem alle bisherigen Kunden-E-Mails leicht zugänglich waren. Dieser Übergang steigerte die Effizienz erheblich und machte die manuelle Suche nach Bestell- und Supporthistorie auf verschiedenen Plattformen überflüssig.
Wenn Ihnen etwas zu schwierig erscheint oder Sie das Gefühl haben, sich in einer besonderen Situation zu befinden, dann wenden Sie sich einfach an das Serviceteam von Help Desk Migration.
von Littlest Prince Couture
Erzählen Sie uns etwas über sich selbst und Littlest Prince Couture
Littlest Prince ist eine Bekleidungs- und Accessoire-Marke für Jungen (und Väter). Ich bin der Inhaber des Unternehmens.
Wie fanden Sie den Help Desk Migration ? War der Prozess verwirrend?
Der Help Desk Migration war einfach und benutzerfreundlich, um alle unsere Kunden-E-Mails in unsere neue Helpdesk-Software zu übertragen.
Warum haben Sie sich für den Wechsel zu einem Helpdesk entschieden?
Wir nutzen tatsächlich zum ersten Mal einen Helpdesk-Service! Obwohl wir seit fast sieben Jahren im Geschäft sind und täglich Hunderte von E-Mails erhalten, lief unser Kundenservice bisher ausschließlich per E-Mail. Der Wechsel zu einer professionellen Helpdesk-Plattform stand schon lange auf unserer Agenda (eigentlich seit Jahren), aber die Datenübertragung erschien uns so aufwendig, dass wir es immer wieder verschoben haben. Ich wusste gar nicht, dass es Migrationsdienste für Helpdesks gibt, bis ich schließlich beschloss, dass es so nicht weitergehen konnte und ich alles umstellen musste, koste es, was es wolle.
Warum haben Sie sich für die Datenmigration entschieden, anstatt von Grund auf neu zu beginnen?
Wir mussten unsere Kundenservicedaten migrieren, um alles an einem Ort zu haben. Anstatt unsere E-Mails nach früheren Kundenkontakten zu durchsuchen, im Shop die Bestellinformationen zu prüfen und anschließend auf unserer Versandplattform die Sendungsverfolgung zu überprüfen, wollten wir alles an einem Ort finden. Das bedeutete, dass alle unsere alten Kunden-E-Mails und -Konversationen in die neue Plattform integriert werden mussten. Es wäre nicht sinnvoll gewesen, für ein neues, integriertes Programm zu bezahlen, wenn wir nach jedem Kundenkontakt immer noch manuell an mehreren Stellen nachsehen müssten.
Wir mussten unsere Kundendienstdaten migrieren, damit wir alles an einem Ort haben, anstatt unsere E-Mails durchsuchen zu müssen.
von Littlest Prince Couture
Haben Sie Tipps für andere, die eine Datenmigration in Betracht ziehen?
Ihr habt mir die ganze Arbeit abgenommen, daher musste ich kaum Tipps oder Tricks anwenden. Mein einziger Vorschlag wäre: Falls etwas zu kompliziert erscheint oder ihr eine spezielle Situation habt, wendet euch einfach an das Help Desk Migration . Ihr wart sehr hilfsbereit und habt alles super einfach gemacht, selbst meine individuelle Migration.
Zusammenfassung: Eine reibungslose Migration Gmail zu Re:amaze
Littlest Prince Couture, eine Marke, die sich auf Kleidung und Accessoires für Jungen und Väter spezialisiert hat, musste ihre Kundenservice-E-Mails von Gmail zu Re:amazemigrieren. Da der Support fast sieben Jahre lang ausschließlich per E-Mail abgewickelt wurde, empfanden sie die Umstellung auf einen dedizierten Helpdesk als überwältigend.
Dank Help Desk Migrationverlief der Prozess mühelos. Automatisierte Datenübertragung und E-Mail-Filterung sorgten dafür, dass alle bisherigen Kundeninteraktionen nahtlos in Re:amazeübertragen wurden. Das Ergebnis? Ein zentralisiertes, effizienteres Supportsystem – kein mühsames Suchen mehr nach E-Mails, Bestelldatensätzen und Versandinformationen.
Inhaberin Tamara Mauro beschrieb den Ablauf als einfach und stressfrei und hob die Reaktionsschnelligkeit und Expertise des Teams hervor. Ihr Rat? Wenn Ihnen die Migration kompliziert erscheint, wenden Sie sich anHelp Desk Migration wir machen es Ihnen leicht.
Häufig gestellte Fragen
- Bieten Sie mehrere Supportkanäle an – stellen Sie Live-Chat, E-Mail, Telefon und Selbstbedienungsoptionen zur Verfügung.
- Schnelle Reaktionszeiten gewährleisten – KI-Chatbots und Automatisierung für schnelle Problemlösungen nutzen.
- Interaktionen personalisieren – Kundendaten nutzen, um Antworten und Empfehlungen individuell anzupassen.
- Stellen Sie eine Wissensdatenbank bereit – Erstellen Sie FAQs und Anleitungen, damit Kunden selbstständig Antworten finden können.
- Optimieren Sie die Auftragsverfolgung und Retourenabwicklung – Erleichtern Sie Ihren Kunden die Überprüfung von Bestellungen und die Abwicklung von Retouren.
- Feedback sammeln und darauf reagieren – Nutzen Sie Umfragen und Rezensionen, um die Servicequalität zu verbessern.
