Da immer mehr Tester Ivanti Service Desk , ist es höchste Zeit, dass auch wir uns das Tool genauer ansehen. Es gewann erst spät an Bedeutung und erhielt aus gutem Grund ein umfangreiches Update. Wir wollen hier aber nicht das Update selbst besprechen, sondern vielmehr das Tool als Ganzes.
Ganz genau. Heute beschäftigen wir uns ausführlich mit dem Ivanti Service Desk. Wir gehen auf die verschiedenen Tools ein und betrachten die Benutzerfreundlichkeit. Also, lehnen Sie sich zurück, holen Sie sich eine Tasse Kaffee und los geht's!.
Ivanti Service Desk – Übersicht
Bevor wir uns mit den Details befassen, sollten wir zunächst das Gesamtkonzept und den Hauptzweck des Tools erläutern. Ivanti Service Desk ist ein IT-Service-Management-System (ITSM), das Ihre Prozesse durch Automatisierung optimiert. Neben der Automatisierung bietet das Tool eine Vielzahl weiterer Funktionen, die nicht nur hilfreich, sondern auch äußerst benutzerfreundlich sind.
Die Funktionen selbst sind so konzipiert, dass sie den elf ITIL-Prozessen entsprechen und dadurch sehr flexibel und skalierbar sind. Sowohl HR- als auch IT-Prozesse lassen sich beschleunigen und an Ihre Bedürfnisse anpassen. Sollten Sie zudem mehr Kontrolle über Ihre Kanäle und Arbeitsbereiche benötigen, unterstützt Sie Integrationsmodul
Zurück zu den Funktionen: Das Tool verfügt über ein Änderungsmanagement-Modul, das Ihre Mitarbeiter bei der Umstellung auf neue Funktionen unterstützt. Ebenfalls Bestandteil des Systems ist das Incident- und Request-Management. Das System ist bidirektional ausgelegt und ermöglicht Ihnen somit die Bearbeitung von Problemen auf beiden Seiten (Ihren eigenen und denen Ihrer Kunden ).
Nicht zuletzt ermöglicht Ihnen das Tool die Gestaltung und Konfiguration spezifischer Arbeitsabläufe. Dadurch können Sie effiziente Arbeitsprozesse entwickeln und mehr Transparenz gewinnen.
Hauptmerkmale
Neben den oben genannten Funktionen können Nutzer auch die folgende Liste der wichtigsten Features nutzen. Beachten Sie, dass es noch weitere Funktionen gibt, deren vollständige Auflistung die Lesbarkeit des Artikels beeinträchtigen würde. Daher haben wir uns entschieden, uns auf die wichtigsten zu konzentrieren.
- App-Abhängigkeitszuordnung
- IT-Service-Desk-Support
- IT-Self-Service-Portal
- Dashboard und Berichtswesen
- Neue, codefreie Architektur
- ITIL-Prozesse
- Serviceintegration und -management
- Integration mehrerer Quellendienste
- Database für Managementzwecke (CMDB)
Verbesserungen, die Sie erhalten
Das Tool verfügt über eine Vielzahl unterschiedlicher Module für verschiedene Aufgaben. Was es jedoch auszeichnet, ist seine Fähigkeit, diverse Prozesse sowohl passiv als auch aktiv zu optimieren. Hier sind einige der wichtigsten Verbesserungen, die Sie nach der Installation erleben können:
Optimieren Sie Ihren IT-Servicebetrieb
Einer der Hauptvorteile des Ivanti -Services liegt darin, dass er speziell für das IT-Servicemanagement entwickelt wurde. Das bedeutet, dass Sie auf eine Vielzahl benutzerdefinierter Automatisierungsmuster, fortschrittliche Überwachungssysteme und – vielleicht das Beste an diesem Tool – die Möglichkeit zurückgreifen können, Branchentrends und -verhalten mit nur wenigen Klicks zu analysieren.
Verbesserte IT-Transparenz
Das Tool lässt sich mit einer Vielzahl anderer Tools verknüpfen, deren Ergebnisse Sie verfolgen können. Diese kleine, passive Funktion sorgt für mehr Vereinheitlichung und Transparenz auf allen Ebenen. Da alle Daten an einem Ort verfügbar sind, können Sie Engpässe leichter identifizieren und Verbesserungspotenziale erkennen.
Fördern Sie die Selbstbedienung
Wie der Name schon sagt, ermöglicht der Ivanti Service Desk die großflächige Nutzung von Self-Service-Lösungen. Dank der Drag-and-Drop-Funktion lassen sich Dashboards, Serviceformulare und sogar die Website-Navigation mit wenigen Klicks konfigurieren. Mit Ivantimüssen Sie nicht immer wieder dieselbe Frage beantworten; leiten Sie Ihre Nutzer einfach direkt zur Lösung weiter.
Schnelle und flexible Bereitstellung
Sie müssen nicht einen ganzen Tag mit der Systemeinrichtung verschwenden. Mit dem Ivanti Service Desk sind Sie nur wenige Klicks von der Arbeit entfernt. Ob On-Premise- oder Webversion: Füllen Sie einfach ein kurzes Formular aus, und schon kann es losgehen. Außerhalb der Bereitstellungsphase können Sie mit nur einem Klick zu einem anderen Plan wechseln. So können Sie Ihre Arbeit flexibel skalieren, wann immer Sie es benötigen.
Probleme, die Sie mit Ivanti lösen können
Diese Beispiele stellen nur einen Bruchteil dessen dar, was Sie mit dem Ivanti Service Desk bewältigen können. Sie veranschaulichen aber sehr gut die Leistungsfähigkeit des Tools. Sobald Sie es mit verschiedenen externen Systemen verbinden, eröffnen sich Ihnen viele weitere Möglichkeiten, es optimal zu nutzen.
Problem Nr. 1: Wenn die Einrichtung der Automatisierung das Problem ist
Falls Sie Schwierigkeiten bei der manuellen Einrichtung der Automatisierung haben, bietet Ihnen das Tool ein kurzes Tutorial, in dem Sie alle Details der Automatisierung kennenlernen. Sollte dies Ihr Problem nicht lösen, können Sie aus verschiedenen Automatisierungsvorlagen auswählen und die erforderlichen Angaben hinzufügen. Das Tool funktioniert systemweit und ermöglicht es Ihnen sogar, eine separate Testumgebung einzurichten, in der Ihre Mitarbeiter die gewünschten Einstellungen vornehmen können, ohne den gesamten Helpdesk zu beeinträchtigen.
Problem Nr. 2: Sie haben ein Problem, das nur Ihr Code lösen kann
Um dieses Problem zu lösen, entwickelte Ivanti das Tool mit einem Open-Source -ähnlichen Ansatz. Das Unternehmen ermöglicht es, dem System benutzerdefinierte Module hinzuzufügen, und auch Anwender mit geringen Programmierkenntnissen können die erweiterten Einstellungen erkunden. Mithilfe dieser Einstellungen lassen sich diverse Funktionen ohne Programmierung aktivieren und deaktivieren.
Problem Nr. 3: Die Verwaltung Ihrer Installationsbasis ist schwierig geworden
Mit diesem Tool können Sie alle Ihre Benutzer nach Belieben anpassen, skalieren und sortieren. Doch nicht nur das Sortieren ist möglich: Ivanti ermöglicht Ihnen die Erstellung unzähliger Dashboards, auf denen Sie Echtzeitstatistiken aller Art anzeigen können. Und schließlich können Sie sogar Tracking-Tools von Drittanbietern einbinden, um einen umfassenderen Überblick zu erhalten.
Preisoptionen
Was die Preise angeht, bietet das Unternehmen zwei Optionen an: monatlich und jährlich. Das Preissystem ist im Allgemeinen recht üblich. Und wie Sie vielleicht schon vermutet haben, gibt es auch eine kostenlose Testphase. Die Preise werden zwar nicht auf der Website angegeben, aber wir vermuten, dass sie nicht sehr hoch sind. Sie können die Website besuchen und einen Anruf vereinbaren, bei dem Ihnen ein Mitarbeiter die Kosten mitteilt.
Technische Details
Was die technischen Details angeht, ist das Tool sehr gut, da es alle gängigen Plattformen unterstützt und auf verschiedenen Geräten genutzt werden kann. Der Service Desk ist zudem in mehreren Sprachen verfügbar und kann selbst gehostet werden. Hier die vollständige Liste der technischen Spezifikationen:
Sprachunterstützung
- Englisch
- Deutsch
- Spanisch
- Französisch
Kundentypen
- Mittelständische Unternehmen
Unterstützte Geräte
- Windows
- Linux
- Android
- iPhone/iPad
- Mac
- Web-basiert
Einsatz
- Cloud-gehostet
- Vor Ort
Preismodell
- Jährlich
- Monatlich
Wie Sie sehen können, ist das Tool schon recht umfassend, und angesichts der bisherigen Erfolge des Unternehmens werden in Zukunft sicherlich weitere Sprachen und Plattformen hinzukommen.
Alternativen
Auch wenn sich das alles auf dem Papier vielversprechend anhört, besteht die Möglichkeit, dass Ivanti einfach nicht das Richtige für Sie ist. Schließlich ist jedes Unternehmen einzigartig, und eine Einheitslösung funktioniert nicht. Daher haben wir eine Auswahl verschiedener Helpdesk-Systeme zusammengestellt, die keine bloßen Kopien von Ivantisind. Es handelt sich um solide Alternativen mit jeweils eigenen, einzigartigen Funktionen.
Zendesk – Es gibt viele gute Service-Desk-Systeme, und Zendesk taucht immer wieder in den Listen auf. Und das aus gutem Grund. Es ist ein ausgereiftes System mit einer Vielzahl an Funktionen, mit denen Sie Ihre Marktposition stärken können. Einer der größten Vorteile Zendesk ist der markenübergreifende Support. Mit Zendesk benötigen Sie keinen separaten Helpdesk für jede Ihrer Marken. Sie können alles mit nur einem Tool verwalten.
Jira Service Management – Jira ist seit Langem ein fester Bestandteil der Service-Desk-Branche. Das Tool vereint hochwertige Funktionen mit hoher Stabilität. Ein weiterer wichtiger Aspekt von Jira Service Management ist der Marketplace, der die Funktionsvielfalt zusätzlich erweitert. Darüber hinaus ermöglicht das integrierte System die Anbindung von Jira Service Management Confluence , Jira verwenden , ist die Verknüpfung und Synchronisierung mit wenigen Klicks erledigt.
Freshservice ist eine cloudbasierte IT-Servicemanagement-Plattform (ITSM) für moderne Unternehmen. Sie vereinfacht die Servicebereitstellung durch eine benutzerfreundliche Oberfläche, leistungsstarke Automatisierungsfunktionen und KI-gestützte Analysen. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Incident-, Problem-, Change- und Asset-Management sowie Self-Service-Optionen über eine anpassbare Wissensdatenbank. Freshservice lässt sich nahtlos in Tools wie Slack, Microsoft Teams und Jira und ist somit ideal für IT-Teams, die Wert auf Agilität und Zusammenarbeit legen. Die Workflow-Automatisierung reduziert zudem wiederkehrende Aufgaben und steigert die Effizienz. Freshservice ist die optimale Wahl für Unternehmen jeder Größe und bietet Skalierbarkeit und Flexibilität.
Halo ITSM ist eine umfassende ITSM-Lösung, die die Servicebereitstellung optimiert und die Effizienz von IT-Teams steigert. Halo ITSM ist bekannt für seine Flexibilität und bietet Funktionen wie Incident-, Problem-, Change- und Asset-Management sowie fortschrittliche Berichte und Dashboards für handlungsrelevante Erkenntnisse. Die Lösung unterstützt ITIL-konforme Prozesse und ermöglicht tiefgreifende Anpassungen an individuelle Geschäftsanforderungen. Die intuitive Benutzeroberfläche vereinfacht die Einarbeitung, während die Integrationsmöglichkeiten einen reibungslosen Betrieb mit bestehenden Tools wie Azure, Microsoft Teams und Active Directory gewährleisten. Halo ITSM eignet sich ideal für Unternehmen, die eine anpassbare und robuste ITSM-Plattform mit leistungsstarken Reporting-Funktionen suchen.
ServiceNow ist eine führende ITSM-Plattform mit Enterprise-Lösungen für IT-Betrieb, Kundenservice und mehr. Bekannt für seine Skalierbarkeit und Vielseitigkeit, ServiceNow umfassende Funktionen wie Incident-, Problem-, Change- und Asset-Management, die alle auf die Best Practices von ITIL abgestimmt sind. Dank seiner leistungsstarken Workflow-Automatisierung und Integrationsmöglichkeiten ist es ideal für große Unternehmen mit komplexen IT-Umgebungen. ServiceNow bietet zudem KI-gestützte Erkenntnisse und prädiktive Analysen zur Verbesserung von Entscheidungsfindung und Effizienz. Obwohl die Einarbeitung etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, zeichnet sich ServiceNow durch maßgeschneiderte Lösungen für Unternehmen mit hohen Anforderungen an Zuverlässigkeit und Anpassbarkeit aus.
Kundenzufriedenheit
Das Tool ist zwar zweifellos gut gestaltet, doch einige Nutzer berichten von Problemen mit den Analysefunktionen und dem Umstand, dass für die effektive Nutzung bestimmter Features fundierte Kenntnisse erforderlich sind. Trotzdem ist das Tool flexibel und lässt sich an jeden gewünschten Workflow anpassen. Ein weiterer Vorteil ist seine Eignung für Funktionen wie die Bildschirmfreigabe. Die Verbindung ist äußerst stabil, da keine P2P-Verbindung (Peer-to-Peer) genutzt wird, sondern eine serverbasierte Lösung zum Einsatz kommt. Insgesamt ist das Tool empfehlenswert und wird aufgrund seiner hohen Zuverlässigkeit von vielen gegenüber anderen gängigen Alternativen bevorzugt.
Ivanti -Bewertungen
Brian E. – Das Beste an dem Tool ist, dass es sich praktisch überall konfigurieren lässt. Wir haben es genutzt, um HR-Funktionen zu entwickeln und viele Prozesse zu vereinfachen. Und nicht nur im HR-Bereich, sondern unternehmensweit in verschiedenen Abteilungen kommt es zum Einsatz. Der einzige nennenswerte Nachteil ist, dass das Tool ständig erweitert wird und einige Kontoumstellungen recht umfangreich sind. Abgesehen davon ist es aber ein wirklich tolles System, das man ganz nach Belieben nutzen kann.
John L. – Ivanti und Flexibilität gehören zusammen, und genau das schätzen wir an diesem Tool am meisten. Das Lizenzmodell ist flexibel und in praktisch jedem Anwendungsfall sinnvoll. Der größte Nachteil ist jedoch, dass es bei den detaillierten Konfigurationen recht komplex werden kann. Für Anwender, die ihre Anwendungen regelmäßig anpassen möchten, ist es daher weniger geeignet. Gleichzeitig ermöglicht es aber auch Nicht-Entwicklern, eigene Lösungen und Szenarien zu erstellen.
Anonym – Die meisten unserer Mitarbeiter sind sich einig, dass das Tool in puncto Anpassbarkeit glänzt. Positiv ist, dass man Berichte für beliebige Zwecke erstellen kann und es sich in unser Active Directory integrieren lässt. Unser Unternehmen nutzt CMDB und Change-Management mit einer Vielzahl von Tools. Das Hauptproblem mit dem Tool ist jedoch seine hohe Komplexität, die es zwar flexibel macht. Auch die integrierte Wissensdatenbank mit Suchfunktion ist nicht optimal. Um einen bestimmten Artikel zu finden, müssen wir so viele verschiedene Felder ausfüllen, dass es mitunter sehr frustrierend ist.
TLDR
Insgesamt ist das Ivanti Helpdesk-System ein solides Tool, das sich stetig verbessert. Es gibt zwar einige kleinere Einschränkungen, die Sie vielleicht von Ivanti Service Management abhalten, aber wir empfehlen Ihnen, es zumindest einmal auszuprobieren. Damit wären wir am Ende unseres Ivanti -Software-Tests angelangt. Wenn Sie sich für Ivanti , sollten Sie unser automatisiertes Migrationstool nutzen. Eine kostenlose Demo-Migration steht zur Verfügung – zögern Sie also nicht!
