2010
gegründet
3
Mitarbeiter
USA
Standort
Daten migriert
- Tickets
- Kontakte
- Agenten
- Unternehmen
- Anlagen
- Anmerkungen
- Wissensdatenbank
Branche: Computersoftware
Standort: USA, Philadelphia
Art der Migration: Help Scout zu Help Scout
Herausforderung: Der Kunde nutzte zwei separate Help Scout Help Scout Konto abmelden musste,
Leistungen: Anpassung zur Zuweisung aller Tickets an einen einzigen Benutzer; automatische Datenmigration.
Ergebnis: Die Migration dauerte nur drei Stunden. Nach dem Datenimport arbeitete der Kunde in einer einheitlichen Umgebung.
...einer der größten Vorteile des Help Desk Migration Migrationsprozesses ist die Möglichkeit, eine kleine "Beispiel"-Migration durchzuführen, um zu sehen, wie es funktioniert.
Könnten Sie uns etwas über die Tätigkeiten Ihres Unternehmens und Ihren beruflichen Hintergrund erzählen?
Meine Partnerin Amy und ich kommen beide aus der Softwarebranche. Wir haben uns nach dem Ausstieg aus Festanstellung und Beratungstätigkeit jeweils ein eigenes Unternehmen aufgebaut. Amy hat mehrere SaaS-Produkte entwickelt und auf den Markt gebracht (Freckle, Sweep), ich habe einen der weltweit ersten und am längsten bestehenden Coworking-Spaces, Indy Hall, gegründet und geleitet.
Gemeinsam betreiben wir stackingthebricks.com, eine Website und einen Podcast, auf denen wir uns darauf konzentrieren, wie man ein Unternehmen ohne externe Finanzierung aufbaut. Unser Flaggschiff-Kurs „30x500“ ist unser praxiserprobter und systematischer Ansatz für die Markteinführung eines Produkts, das vom ersten Tag an Kunden gewinnt. Darüber hinaus bieten wir kleinere Kurse und Workshops an, veröffentlichen E-Books und veranstalten Konferenzen für unsere Community von Existenzgründern.
Exzellenten Kundenservice nehmen wir in unseren jeweiligen Unternehmen sehr ernst, und unser gemeinsames Projekt bildet da keine Ausnahme!
Sie haben kürzlich Help Desk Migration Migrationsdienst genutzt, um Daten von einem Help Scout auf ein anderes zu übertragen. Wie ist das abgelaufen? Gab es dabei irgendwelche Unklarheiten?
Nachdem Help Scout mitgeteilt hatte, dass sie unsere Stacking the Bricks-Postfächer nicht in ein anderes, gemeinsam genutztes Konto verschieben könnten, rechnete ich schon damit, dass wir komplett aufgeschmissen wären. Zum Glück Help Scout Support Help Desk Migration !
Ich brauchte nur wenige Minuten, um die erste Demo-Migration einzurichten. Die Feldzuordnung war anfangs etwas verwirrend, aber einer der größten Vorteile des Help Desk Migration Migrationsprozesses ist die Möglichkeit, eine kleine „Beispiel“-Migration durchzuführen, um die Funktionsweise kennenzulernen. Ich habe das einmal gemacht (es dauerte nur wenige Minuten) und sofort verstanden, wie es funktioniert. Ich war überzeugt, dass dies eine zuverlässige Methode ist, um unseren gesamten Posteingang (über 7000 Tickets) zu migrieren.
Mir wurde klar, dass es ein Problem geben würde, da wir zwischen zwei Help Scout -Konten wechselten und der Migrationsdienst Agenten mit derselben E-Mail-Adresse automatisch zuordnet. Help Scout verlangt jedoch, dass Agenten auch kontoübergreifend unterschiedliche E-Mail-Adressen verwenden, was dies unmöglich machte. Wir wollten unbedingt so viel wie möglich von unserer Tickethistorie erhalten – da wir häufig Studierende über einen längeren Zeitraum unterstützen, greifen wir oft auf diese Historie zurück.
Zum Glück konnte uns das Team von Help Desk Migration eine einfache Anpassung ihres Migrationstools anbieten, die es uns ermöglichte, die Migration so durchzuführen, wie wir es wollten.
Am beeindruckendsten war jedoch, dass es auf Anhieb wie erwartet funktionierte! Ich habe schon viele Datenmigrationen durchgeführt, und das kommt fast nie vor.
Das Support-Team arbeitete schnell, kommunizierte klar und innerhalb weniger Tage waren unsere gesamten Kontoinhalte übertragen.
Hoffentlich müssen wir nicht noch einmal migrieren, aber falls doch (oder falls wir jemanden kennen, der migrieren muss), werden wir Help Desk Migrationauf jeden Fall weiterempfehlen!
Was können Sie denjenigen raten, die ebenfalls ihre Daten migrieren möchten?
HDM unterstützt Sie bei der reibungslosen Migration Ihrer Tickets und Kundendaten (auch Wissensdatenbanken werden migriert, die wir aber nicht genutzt haben). Überlassen Sie diesen Teil den Experten. Ihre Migrationstools funktionieren einwandfrei! Mir ist jedoch aufgefallen, dass verschiedene Einstellungen, darunter zahlreiche gespeicherte Antworten, nicht automatisch migriert werden. Die Einrichtung im neuen Konto ist zwar einfach, aber vergessen Sie nicht, Screenshots Ihrer Einstellungen und anderer Bereiche Ihrer ursprünglichen helpdesk -Software zu erstellen, bevor Sie diese schließen!
