Help Scout Daten

Help Scout -Migrationsdiensten: Automatisiert, sicher
und individuell angepasst

Wechseln Sie zu Help Scout ohne Datenverlust, Ausfallzeiten oder Unterbrechungen. Ob Sie von einem anderen Helpdesk wechseln, mehrere Systeme konsolidieren oder ganz neu beginnen – unsere Help Scout Datenmigrationsdienste gestalten den Prozess reibungslos, sicher und vollständig transparent.

ODER

Help Scout -Datenmigration: Import, Export, CSVund Database

Möchten Sie Ihre Tickets, Kontakte und Agenten ohne Ausfallzeiten oder Datenverlust in Help Scout übertragen? Unser automatisierter Help Scout -Datenimport übernimmt das für Sie. Verbinden Sie einfach Ihre Quell- und Help Scout -Konten, richten Sie Feldzuordnungen ein und lassen Sie das Migrationstool die Datenübertragung durchführen.

Das Migrationstool bietet eine visuelle Oberfläche zur Feldzuordnung. Sie können Status, Typen, Agenten und Tags ihren Entsprechungen in Help Scout zuordnen. Bei Bedarf steht Ihnen der Support zur Verfügung.

Ja, Sie können Daten aus mehreren Quellen in einem einzigen Help Scout -Konto zusammenführen.

Ja, auch historische Tickets – einschließlich geschlossener und archivierter Tickets – können importiert werden.

Ja. Sie können importierte Tickets anhand von Tags, Status oder Quelle verschiedenen Help Scout Postfächern zuordnen.

Benutzerdefinierte Felder können den benutzerdefinierten Feldern von Help Scoutzugeordnet werden, sofern ein entsprechendes Feld existiert. Andernfalls können wir diese Daten als Tags oder Notizen migrieren.

In der Regel werden ein API-Schlüssel und Administratorzugriff auf das Help Scout -Konto benötigt, um Daten zu authentifizieren und zu importieren.

Help Desk Migration bietet eine Demo-Rollback-Option für Proof-of-Concept-Tests, bevor alle Daten und Prozesse auf Help Scout . Alternativ können Sie die Re- Migrationsoption nutzen, die zuvor migrierte Daten vom Zielsystem löscht, sodass Sie eine neue Übertragung mit angepassten Einstellungen, Mappings usw. durchführen können.

Absolut. Sämtliche Inhalte, einschließlich interner Notizen, Dateianhänge und eingebetteter Bilder, werden korrekt importiert.

Nein. Ihre bestehenden Daten bleiben während der Migration unberührt.

Die meisten Migrationen sind je nach Datenvolumen und API-Limits der Helpdesk-Plattform innerhalb weniger Stunden bis zu ein paar Tagen abgeschlossen.

Wenn Sie Help Scout verlassen möchten oder einfach nur Ihre Supportdaten sichern wollen, ist unser Help Scout -Datenexportservice die Lösung – alle Daten werden sauber und präzise extrahiert. Tickets, Kontakte, Organisationen, Anhänge und Benutzerdetails werden korrekt verknüpft und formatiert, um einen nahtlosen Import in andere Helpdesk-Plattformen oder die Archivierung zu ermöglichen.

Ja, Sie können erweiterte Filter anwenden, um Daten nach Postfach, Schlagwort, Datumsbereich oder Status zu exportieren.

Ja, Kunden- und Firmenprofile, benutzerdefinierte Felder und alle Benutzerzuordnungen sind enthalten.

Archivierte Konversationen können exportiert werden. Gelöschte Tickets sind möglicherweise nicht verfügbar, es sei denn, sie sind noch wiederherstellbar.

Wenn Sie nicht zu einer anderen Helpdesk-Plattform migrieren, werden Ihre Daten im CSV oder JSON-Format exportiert. Anhänge werden separat übermittelt und über Dateiname oder Ticket-ID verknüpft.

Ja, alle Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet. Auf Anfrage unterstützen wir auch Auftragsverarbeitungsvereinbarungen (AVV).

Ja, mit einer kostenlosen Demo erhalten Sie einen Beispiel-Export Help Scout . Diese dient dazu, Format und Struktur vor der vollständigen Migration zu veranschaulichen.

Alle Datumsfelder bleiben im exportierten Datensatz erhalten.

Betreiben Sie einen selbstgehosteten Helpdesk oder arbeiten Sie mit eingeschränktem API-Zugriff? Kein Problem. Laden Sie einfach Ihren SQL- database -Dump hoch, und der Help Desk Migration ordnet Ihre Daten der Struktur von Help Scoutzu und erhält dabei Beziehungen, Nachrichtenverlauf und benutzerdefinierte Felder.

Sie stellen einen database Dump (z. B. .sql, .json, .bson) bereit, der Support-Tickets, Kundenprofile, Nachrichten, Anhänge (über Dateipfade oder URLs) und mehr enthält.

Help Desk Migration unterstützt gängige relationale databaseund Dokumentendatenbanken wie SQLite, MySQL und PostgreSQL.

Ja, der Help Desk Migration Wizard verwendet Kennungen in Ihrem Schema (z. B. Ticket-IDs, Nachrichten-IDs, Kunden-IDs), um die korrekte Verknüpfung zwischen Nachrichten und Tickets aufrechtzuerhalten.

Uploads werden per HTTPS verschlüsselt. Migrationskonten unterstützen Zwei-Faktor-Authentifizierung und detaillierte Aktivitätsprotokollierung. Ihre Daten werden vorübergehend gespeichert (in der Regel 3–10 Tage, abhängig vom Supportpaket) und können auf Anfrage gelöscht werden.

Arbeiten Sie mit Tabellenkalkulationen oder liegen Ihre Daten in einfachen CSV -Exporten vor? Unsere CSV Migrationsoption ist ideal, um Daten aus nicht unterstützten Tools, einfachen Helpdesks oder internen databasein Help Scoutzu importieren. Bereiten Sie Ihre CSVDateien mithilfe unserer Beispielvorlagen vor, und der Help Desk Migration erledigt den Rest.

Je nachdem, was Ihre CSV enthält, können Sie Support-Konversationen (Tickets), Kundenprofile, Nachrichtenverläufe, Tags, Statusmeldungen, Zeitstempel und sogar interne Notizen migrieren.

Ja, verwenden Sie eine herunterladbare CSV Vorlage , die die erforderlichen Spalten und zulässigen Werte (z. B. Betreff, Kunden-E-Mail-Adresse, Nachrichtentext, Status, Erstellungsdatum usw.) angibt.

Das System erkennt Formatierungsfehler und bricht die Migration ab. Sie müssen die Struktur anpassen, z. B. Spaltennamen oder Datumsformate korrigieren, bevor Sie fortfahren können.

Ja, sofern Ihre CSV korrekt formatierte Felder enthält, können diese zugeordnet und in Help Scoutimportiert werden.

CSV Importe unterstützen keine SLA-Metriken, Automatisierungsregeln oder Benutzeranmeldeverläufe. Auch komplexe Formatierungen in Nachrichtenverläufen bleiben möglicherweise nicht erhalten.

Help Scout Import ordentlich verpackt

Sicherer und präziser Datenimport

Beim Import Help Scout stehen Datensicherheit und -genauigkeit an erster Stelle. Jede übertragene Dateneinheit wird verschlüsselt, sodass Ihre sensiblen Kundendaten von Anfang bis Ende geschützt sind. Konversationen, Kundendaten, Anhänge, Agenten, Tags – alles landet genau dort, wo es hingehört.

Flexible Migrationsoptionen

Wir unterstützen verschiedene Migrationsmethoden, die sich an Ihre Systemkonfiguration und Skalierung anpassen: direkte API-Verbindungen für Echtzeitmigrationen, database -Dump-Importe für selbstgehostete oder ältere Systeme sowie CSV Dateiübertragungen für kleine Datensätze oder nicht unterstützte Plattformen. Dank flexibler Optionen und kompetenter Unterstützung können Sie problemlos zu Help Scout wechseln.

Zeitrahmen für die Datenmigration Help Scout 1–2 Wochen

Vorbereitung

Schritt 1: Projektbewertung

Greifen Sie auf Ihr aktuelles System zu, definieren Sie Migrationsziele und ermitteln Sie Ihre speziellen Anforderungen.

Schritt 2: Sicherheitsüberprüfung

Stellen Sie sicher, dass der Migrationsprozess GDPR, CCPAund den internen Datenschutzrichtlinien entspricht.

Vorbereitung

Migration

Schritt 3: Zuordnung & Konfiguration

Passen Sie an, wie Ihre Daten in Help Scoutübertragen werden. Dies umfasst die Unterstützung für benutzerdefinierte Zuordnungen und Filter.

Schritt 4: Demo-Migration

Führen Sie eine kostenlose Vorschau durch, um zu sehen, wie Tickets, Kontakte und Anhänge in Help Scoutangezeigt werden. Nehmen Sie Anpassungen vor, bevor Sie die vollständige Migration starten.

Schritt 5: Vollständige Datenübertragung

Migrieren Sie alle ausgewählten Daten mit minimalen Beeinträchtigungen Ihres laufenden Betriebs.

Schritt 6: Datenprüfung

Überprüfen und validieren Sie die migrierten Daten auf Integrität und Vollständigkeit.

Schritt 7: Delta-Migration

Erfassen und importieren Sie alle Änderungen oder neuen Daten, die nach der vollständigen Migration erstellt wurden.

Intervallmigration (optional)

Die Migration kann in bis zu fünf Segmenten pausiert und fortgesetzt werden, wobei jedes Segment bis zu fünf Werktage dauern kann. Eine hervorragende Lösung, um Betriebsspitzenzeiten zu vermeiden.

Migration

Nach der Migration

Schritt 8: Live gehen

Stellen Sie veraltete Systeme ein und nutzen Sie Help Scout , um Ihre historischen Daten verfügbar und durchsuchbar zu machen.

Nach der Migration

Help Scout -Migration: Preisgestaltung, die Sinn macht

Sie zahlen nur für die migrierten Daten. Keine Abonnements oder versteckten Kosten – lediglich eine einmalige Gebühr, die sich nach Datenvolumen und gewählten Funktionen richtet. Je mehr Daten Sie migrieren, desto geringer sind die Kosten pro Datensatz.

Dank skalierbarer Preisgestaltung ist Help Desk Migration eine kostengünstige Option für Teams jeder Größe.

Preisinformationen

Erweiterte Migrationsoptionen für Help Scout

Fügen Sie neu migrierten Tickets Tags hinzu

Fügen Sie allen importierten Tickets automatisch benutzerdefinierte Tags hinzu. Dies hilft Ihrem Team, ältere Tickets schnell zu identifizieren, Daten für Berichte zu gruppieren oder Workflows in Help Scoutzu verwalten.

So funktioniert es

Zuerst die neuesten Datensätze migrieren

Priorisieren Sie den Import aktueller Tickets und Konversationen. Ihre Supportmitarbeiter können sofort mit der Bearbeitung der aktuellsten Anfragen beginnen, während ältere Daten weiterhin migriert werden.

So funktioniert es

Anhänge überspringen

Verkürzen Sie Migrationszeit und Speicherplatzbedarf durch Ausschluss von Anhängen. Ideal für Testläufe oder wenn Anhänge an anderer Stelle gespeichert sind.

So funktioniert es

Nebengespräche migrieren

Wenn Sie von Zendeskwechseln, das nur interne Konversationen unterstützt, migrieren wir diese Daten, sodass Ihre gesamte Support-Historie erhalten bleibt.

So funktioniert es

Anrufaufzeichnungen migrieren

Übertragen Sie alle mit Tickets verknüpften Sprachanrufprotokolle und -aufzeichnungen. Dies ist ein Muss für Teams, die auf telefonischen Support oder Sprachtickets angewiesen sind.

So funktioniert es

Inline-Bilder als Anhänge migrieren

Eingebettete Bilder werden manchmal nicht auf allen Systemen korrekt angezeigt. Diese Option extrahiert diese Bilder und konvertiert sie in standardmäßige, herunterladbare Anhänge in Help Scout.

So funktioniert es

Aktualisieren Sie die Querverweise zwischen den Artikeln

Jede Helpdesk-Plattform hat ihre eigene URL-Struktur. Help Desk Migration passt Ihre internen Links automatisch an das Format der neuen Plattform an – schnell, präzise und ohne manuellen Aufwand.

So funktioniert es

Benutzerdefinierte Demo verwenden

Fordern Sie eine individuelle Demo-Migration an, um zu sehen, wie Ihre Daten in Help Scoutaussehen werden. Eine benutzerdefinierte Demo hilft Ihnen, Feldzuordnungen, Formatierung und Ticketstruktur zu überprüfen, bevor Sie eine vollständige Migration durchführen.

So funktioniert es

Integrierte Funktionen für eine nahtlose Migration Help Scout

Delta-Migration

Halten Sie Ihre Daten synchron, indem Sie nach der vollständigen Migration alle neuen oder aktualisierten Datensätze übertragen. Ideal für einen reibungslosen, unterbrechungsfreien Wechsel.

Intervallmigration

Teilen Sie Ihre Migration in Abschnitte mit bis zu 5 Pausen von jeweils 5 Werktagen auf. Ideal zur Lastverteilung und Vermeidung von Ausfallzeiten.

Anpassungen

Passen Sie Ihre Migration an Ihre individuelle Konfiguration an: Feldzuordnungen, Datenfilter und mehr. Komplexes oder veraltetes System? Kein Problem.

Erweiterte Filteroptionen

Importieren Sie nur, was Sie benötigen. Filtern Sie Ihre Help Scout Daten nach Ticketstatus, Datumsbereich, Tags oder Tickettyp für eine schlankere, schnellere und zielgerichtetere Migration.

Warum Help Desk Migration für Help Scout?

Die Migration Ihrer Supportdaten kann sich wie ein Umzug anfühlen – Sie möchten alles mitnehmen, von den wichtigsten Dingen bis hin zu den oft übersehenen Kleinigkeiten, ohne zusätzlichen Stress. Help Desk Migration macht diesen Prozess reibungslos und zuverlässig.

  • Sicherheit auf Unternehmensebene

    Ihre Daten werden sowohl während der Übertragung als auch im Ruhezustand verschlüsselt und von sicheren Servern mit strengen Zugriffskontrollen verarbeitet.

  • Automatisiert und präzise

    Unser Help Scout Migrationsservice eliminiert manuelle Fehler durch die Automatisierung von Übertragungen und gewährleistet gleichzeitig eine präzise Feldzuordnung.

  • Benutzerdefinierte Feldzuordnung

    Ordnen Sie Standard- und benutzerdefinierte Felder, einschließlich verschachtelter Eigenschaften, flexibel zu. Passen Sie Ihre Datenstruktur perfekt an Ihre Help Scout Konfiguration an – eine Bereinigung nach der Migration ist nicht erforderlich.

  • Datensatzbeziehungen erhalten

    Alle Verknüpfungen zwischen Tickets, Kontakten, Agenten, Organisationen, Tags und Kommentaren bleiben erhalten. Ihr Help Scout Arbeitsbereich behält seine Struktur und seinen Kontext, genau wie er soll.

  • Keine Ausfallzeiten

    Dank Hintergrundverarbeitung bleibt Ihr Support-Team während der Migration weiterhin im Einsatz. Sie können sogar zuerst die neuesten Datensätze übertragen und anschließend alle Änderungen per Delta-Migration synchronisieren.

  • Expertenunterstützung

    Unsere Migrationsspezialisten begleiten Sie durch Planung, Tests, Durchführung und die anschließende Überprüfung. Sie sind nie allein.

  • Unterstützt mehr als 70 Plattformen

    Wechseln Sie von einer der über 70 Helpdesk-Plattformen – egal ob Sie konsolidieren, wechseln oder zukünftige Migrationen planen, wir haben die passende Lösung für Sie.

  • Zugeschnitten auf Ihren Arbeitsablauf

    Wir passen uns Ihrer individuellen Konfiguration mit benutzerdefinierten Feldzuordnungen, Filtern und Regeln an, um sicherzustellen, dass Ihre Help Scout Umgebung so funktioniert, wie Sie es tun.

Help Desk Migration

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ein einziges Ticket zu verlieren?

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