Help Scout -Migrationsdiensten: Automatisiert, sicher
und individuell angepasst

Die bestehende Software wurde ständig teurer und der Funktionsumfang verändert, während der Anbieter sich auf ein höherwertiges Marktsegment konzentrierte. Obwohl die alten Preise beibehalten wurden, erhielt ich in den letzten Jahren weniger Funktionen. Wir beobachteten den Markt fast sechs Monate lang, begannen aber nie mit der Migration, da wir befürchteten, alle historischen Daten zu verlieren .

Da der manuelle Export von Intercom nur einen sehr begrenzten Datensatz und eine zeitliche Begrenzung (zwei Jahre) bietet, waren wir erfreut zu erfahren, dass wir nun alle alten Gespräche behalten können.

Ich wollte alle alten Konversationen erhalten, da viele davon schon länger andauern. Es wäre ein enormer Aufwand gewesen, zwei Softwareprogramme über mehrere Monate hinweg aktiv zu halten.

Behalten Sie Ihre Daten und sparen Sie enorm viel Zeit.

Planen Sie, wohin die neuen Daten während der Migration gelangen. Wenden Sie sich an den hervorragenden helpdesk von Help Desk Migration. Die Mitarbeiter dort scheinen bestens über den Prozess informiert zu sein.

Nachdem Help Scout mitgeteilt hatte, dass sie unsere Stacking the Bricks-Postfächer nicht in ein anderes, gemeinsam genutztes Konto verschieben könnten, rechnete ich schon damit, dass wir komplett aufgeschmissen wären. Zum Glück Help Scout Support Help Desk Migration !

Ich brauchte nur wenige Minuten, um die erste Demo-Migration einzurichten. Die Feldzuordnung war anfangs etwas verwirrend, aber einer der größten Vorteile des Help Desk Migration Migrationsprozesses ist die Möglichkeit, eine kleine „Beispiel“-Migration durchzuführen, um die Funktionsweise kennenzulernen. Ich habe das einmal gemacht (es dauerte nur wenige Minuten) und sofort verstanden, wie es funktioniert. Ich war überzeugt, dass dies eine zuverlässige Methode ist, um unseren gesamten Posteingang (über 7000 Tickets) zu migrieren.

Mir wurde klar, dass es ein Problem geben würde, da wir zwischen zwei Help Scout -Konten wechselten und der Migrationsdienst Agenten mit derselben E-Mail-Adresse automatisch zuordnet. Help Scout verlangt jedoch, dass Agenten auch kontoübergreifend unterschiedliche E-Mail-Adressen verwenden, was dies unmöglich machte. Wir wollten unbedingt so viel wie möglich von unserer Tickethistorie erhalten – da wir häufig Studierende über einen längeren Zeitraum unterstützen, greifen wir oft auf diese Historie zurück.

Zum Glück konnte uns das Team von Help Desk Migration eine einfache Anpassung ihres Migrationstools anbieten, die es uns ermöglichte, die Migration so durchzuführen, wie wir es wollten.

Das Support-Team arbeitete schnell, kommunizierte klar und innerhalb weniger Tage waren unsere gesamten Kontoinhalte übertragen.

Hoffentlich müssen wir nicht noch einmal migrieren, aber falls doch (oder falls wir jemanden kennen, der migrieren muss), werden wir Help Desk Migrationauf jeden Fall weiterempfehlen!

HDM unterstützt Sie bei der reibungslosen Migration Ihrer Tickets und Kundendaten (auch Wissensdatenbanken gehören zum Angebot, die wir aber nicht genutzt haben). Überlassen Sie diesen Teil einfach HDM. Die Migrationstools funktionieren einwandfrei!

Mir ist jedoch aufgefallen, dass wir verschiedene Einstellungen haben, darunter auch zahlreiche gespeicherte Antworten, die nicht automatisch migriert werden. Sie lassen sich zwar problemlos im neuen Konto einrichten, aber vergessen Sie nicht, Screenshots Ihrer Einstellungen und anderer Bereiche Ihrer ursprünglichen helpdesk -Software zu erstellen, bevor Sie diese schließen!