Kunden stehen im Mittelpunkt jedes Unternehmens. Ohne sie kann kein Unternehmen langfristig überleben. Um die Kundenzufriedenheit zu maximieren, Jira Service Management alles daran, jedem Kundenunternehmen die notwendigen Ressourcen für ein herausragendes Kundenerlebnis bereitzustellen.
Wenn Sie also Jira Service Management verwenden , besuchen Sie den Atlassian Marketplace , um Anwendungen zu finden, die entwickelt wurden, um Ihre Helpdesk-Anpassung zu verbessern, die Beantwortung von Kundenanfragen zu optimieren und die Lösungsgeschwindigkeit zu erhöhen.
Unterstützung über mehrere Kanäle
Bestehende und zukünftige Nutzer haben sicherlich bereits festgestellt, dass Jira Service Management über integrierten Multichannel-Support verfügt. Das bedeutet, dass Kundenanfragen über die Helpdesk-Software, ein Kundenportal oder per E-Mail erfasst werden.
Kunden nutzen heutzutage immer mehr Kanäle, um mit Ihnen in Kontakt zu treten, beispielsweise verschiedene soziale Medien oder Anfragen direkt aus dem Produkt. Die Erfassung von Informationen aus all diesen Kanälen stellt Support-Teams vor eine Herausforderung, da sie stets den Überblick über alle Kundenanfragen behalten müssen. Im Atlassian Marketplace finden Sie einige Apps, die die Verwaltung mehrerer Kanäle für Ihre Support-Mitarbeiter erleichtern.
Anforderungen an soziale Medien als Kanal
Eine Studie von JD Power zur Kundenservice-Performance (an der 23.000 Online-Kunden teilnahmen) zeigt, dass 70 % der Kunden die Social-Media-Profile von Unternehmen nutzten, um Unterstützung zu erhalten. Trotz seiner Beliebtheit und leichten Erreichbarkeit birgt dieser Kanal jedoch auch gewisse Herausforderungen:
- hohe Erwartungen an eine schnelle/unverzügliche Reaktion
- Die meisten Interaktionen sind öffentlich und für nahezu jeden im Internet sichtbar
- Dringende Probleme und Anfragen könnten vom zuständigen Supportmitarbeiter zum richtigen Zeitpunkt übersehen werden
- Die Anfragen, Fehlerberichte oder Rückmeldungen sind nicht kategorisiert (z. B. nach Priorität, Bearbeiter, Art der Anfrage usw.)
Letztendlich könnte alles darauf zurückzuführen sein, dass ein wichtiges Problem übersehen wurde oder die erwartete Lösung nicht schnell genug erreicht wurde. Zudem kann es einige Zeit dauern, bis die Anfrage die zuständige Person oder das zuständige Team erreicht, was das Risiko von Verzögerungen erhöht.
1 8×8 ContactNow
8×8 ContactNow ist eine weitere Option im Atlassian Marketplace für das Tätigen und Empfangen von Anrufen. Zudem ermöglicht es die Suche nach Kundentickets, die Nachverfolgung von Kundeninteraktionen und das direkte Tätigen von Anrufen aus einem Kundenticket heraus.
2 Microsoft 365 für Jira
Umgekehrt Microsoft 365 für Jira Jira um Microsoft 365-Funktionen zu erweitern . Outlook E-Mails anzeigen, Microsoft Teams-Chats oder Kanalunterhaltungen starten, Besprechungen planen und Ihren Kalender mit Jira .
3 Diese Ausgabe per E-Mail versenden
Alternativ „E-Mail an dieses Problem“ Jira um erweiterte E-Mail-Funktionen . Sie können E-Mails mit externen Benutzern senden und empfangen sowie die Kommunikation direkt in Jira Service Management .
Kundenfeedback sammeln und NPS messen
Mit Jira Service Management Sie eine Kundenzufriedenheitsbewertung und können Feedback einholen, nachdem ein Ticket bearbeitet wurde. Darüber hinaus gibt es viele weitere Möglichkeiten, die Kundenzufriedenheit mit Ihrem Angebot zu überprüfen und zu verbessern. Der Net Promoter Score (NPS) misst die Kundenzufriedenheit mit Ihrem Unternehmen. Sie können ihn nutzen, um besser zu verstehen, wie Ihre Kunden Ihre Produkte oder Dienstleistungen und die Qualität Ihres Supports bewerten.
4 NPS für Jira
Mit NPS für Jira können Sie Kundenfeedback sammeln und die Loyalität Ihrer Kunden zu Ihrem Produkt oder Ihrer Marke ermitteln. Support- und Managementteams können diese Daten nutzen, um das Ticketaufkommen zu reduzieren und die Produkt- und Servicequalität zu verbessern.
5 Umfragen für Jira
Im Gegensatz dazu ermöglicht Surveys for Jira
Ein zusätzlicher Nutzen der Schaffung von Kundengemeinschaften
Kunden schätzen Kundenforen, weil sie dort die Möglichkeit haben, ihre Erfahrungen auszutauschen oder von Kollegen eine Lösung für ein Problem zu finden.
6. Kundenfall
Mit der Kundenfall- App können Sie ein Forum erstellen, in dem Kunden Probleme kommentieren und bewerten können. So schlagen Sie zwei Fliegen mit einer Klappe: Sie regen Kunden zur Mitarbeit an und halten Ihr Team über die häufigsten Probleme auf dem Laufenden.
Den Kontext der CRM-Integration verstehen
Bei der Bearbeitung kritischer Kundenanfragen fehlen Supportmitarbeitern oft die nötigen Informationen, um die beste Lösung für das Problem zu finden. Daher versucht das Serviceteam, Tickets mit externen database(typischerweise CRM-Systemen des Unternehmens) zu verknüpfen.
7 CRM für Jira Cloud
CRM für Jira Cloud hilft Ihnen, Jira Service Management Cloud und Jira Software Cloud mit Ihrem CRM-System zu verbinden. So erhalten Sie einen vollständigen Überblick über alle Kundeninteraktionen, Tickets und Feedbacks – alles zentral an einem Ort. Besuchen Sie den Atlassian Marketplace, um herauszufinden, welche CRM-Integrationen unterstützt werden und welche weiteren Integrationsmöglichkeiten es gibt.
8 Atlas CRM
Jira Service Management ermöglicht es seinen Kunden, ihre Kunden nach Organisation zu gruppieren. Mit der Atlas CRM- App kann Ihr Team die Unternehmensprofile direkt aus Jira Service Management .
9 Database
Angenommen, Ihr Unternehmen verfügt über kein CRM-System, sondern über eine interne Kundendatenbank database Der Datenbankadapter Database Ihnen, diese mit Jira . So können Ihre Supportmitarbeiter auf wichtige Kundendaten zugreifen (z. B. Kundenbindung, genutzte Produkte oder Dienstleistungen, Abonnement usw.) und ein optimiertes Kundenerlebnis bieten.
Steigerung der Teamproduktivität
Häufiges Hin- und Herwechseln zwischen Slack und Jira Service Management kann die Konzentration Ihres Support-Teams stören und den Fortschritt verlangsamen.
10 Slack-Integration+ für Jira
Slack Integration+ für Jira verbindet die beiden Tools durch bidirektionale Synchronisierung, sodass Ihr Team Kontextwechsel minimieren und Arbeitsabläufe vereinfachen kann. Sie können Jira -Vorgänge über Slack anzeigen und aktualisieren oder Slack-Kanäle erstellen, um spezifische Tickets zu besprechen.
11 Vorlagen für vorgefertigte Antworten in Jira
Andererseits können Sie die Produktivität Ihrer Agenten durch die Einführung von Makros und vordefinierten Antworten steigern. Die Vorlagen für vordefinierte Antworten in Jira verkürzen die Bearbeitungszeiten durch wiederverwendbare Vorlagen für wiederkehrende Anfragen. Sie können außerdem Projektdaten verwenden, um standardisierte Antwortsignaturen zu erstellen. Ergänzen Sie Ihre Vorlagen mit verschiedenen Anhangsformaten wie Bildern, GIFs, Videos und PDFs für detailliertere Anweisungen.
12 Warteschlangen für Jira & JSM
Wenn Sie mehrere Jira Projekte haben, mit Queues for Jira & JSM alle Vorgänge zentral organisieren. Diese App minimiert den Ticketrückstand und filtert Vorgänge nach Bearbeitern, Priorität oder anderen Kriterien. So erkennen Sie dringende Anfragen und können Ihren Workflow entsprechend planen.
13 Pivot-Bericht
Dank Einblicken in Projektfortschritt, Priorität von Problemen und Teamauslastung können Administratoren strategische Entscheidungen treffen, um die Produktivität zu steigern oder den Kundenservice zu verbessern. Der Pivot-Bericht visualisiert die Leistung des Service-Desks und zeigt Anfragetypen, individuelle Auslastung, Supportbedarf und Lösungen zur Reduzierung des Anfragevolumens an.
Anpassung des Kundenportals
Ein einheitliches Erscheinungsbild Ihrer Websites vermittelt den Kunden die Gewissheit, dass sie mit demselben Unternehmen interagieren.
14 Verfeinert für JSM DC
Refined for JSM DC ermöglicht es Ihnen, die Designs, Layouts und Kategorien Ihres Jira SM an Ihre Marke anzupassen. Dank integrierter Suche und einfacher Verknüpfungen zu Jira und Confluence können Kunden schnell und ohne Programmierkenntnisse selbstständig Lösungen finden.
15 Chat für Jira Service Management
Genauso mit Chat für Jira Service Management die Einrichtung eines Live-Chats für Ihr Kundenportal oder Ihre Website. Binden Sie ein Chat-Widget ein, um Konversationen sofort in verknüpfte Service-Desk-Anfragen umzuwandeln. Anschließend können Sie Nutzern entweder über die Kommentarfunktion des Tickets oder direkt im Chatfenster in einer separaten Ansicht antworten.
Zeitmanagement für Ihre Agenten
Die Zeiterfassung in Jira Service Management hilft Ihnen, den Zeitaufwand für Vorgänge und Projekte zu überwachen.
16 Stundenzettel von Tempo
Wenn Sie längerfristige Probleme identifizieren oder Arbeitsereignisse protokollieren möchten, Timesheets by Tempo die ideale App. Diese Anwendung synchronisiert Jira Service Management mit dem Google Kalender, Slack und Office 365 Ihres Unternehmens. Mitarbeiter können Arbeitszeiten mit nur einem Klick erfassen, während die Automatisierung die Einhaltung von Richtlinien sicherstellt und die Zeiterfassung vereinfacht.
17. Erinnerung für Jira
Mit Reminder für Jira stellen Sie sicher, dass sich Ihre Supportmitarbeiter zum richtigen Zeitpunkt auf die wichtigsten Tickets konzentrieren. Diese Drittanbieter-App ermöglicht es Ihnen, E-Mail-Erinnerungen für beliebige Personen zu erstellen oder Gruppenerinnerungen einzurichten. Bei wiederkehrenden Aufgaben können Sie die Ausführungshäufigkeit festlegen.
18 Zeit für SLAs
Darüber hinaus Time to SLA ideal, wenn Sie SLAs in wenigen Minuten definieren und verfolgen müssen. Sie können Ihre SLAs anhand von benutzerdefinierten Feldern, Status oder Kommentaren starten oder beenden. Außerdem ermöglicht Ihnen diese Anwendung, SLAs nach Priorität zu differenzieren oder den Umfang mithilfe von JQL-Funktionen genauer zu definieren.
Lokalisierung für Kundendienstteams
Ungeachtet ihrer Muttersprache, Kultur oder ihres Standorts möchten Kunden das Beste von Ihren Produkten und Dienstleistungen erleben.
19 ITSM-Sprachübersetzung für JSM
Mit der ITSM-Sprachübersetzung für JSM können Sie Tickets und Agentenantworten automatisch übersetzen. Außerdem ermöglicht Ihnen diese App, Anfragen automatisch einem Agenten zuzuweisen, der die jeweilige Sprache als Muttersprache beherrscht oder fließend spricht.
20. Problemübersetzung für Jira
Dennoch können Sie die Vorgangsübersetzung für Jira , um Kommentare in über 100 Sprachen zu übersetzen. Sie können die Übersetzungen auch Korrektur lesen lassen, um die Lesbarkeit in Ihrer bevorzugten Sprache sicherzustellen.
21 übersetzte Felder für Jira & JSM
Doch das ist noch nicht alles: Mit „Übersetzte Felder für Jira & JSM“ können Sie benutzerdefinierte Feldtypen mit Optionen erstellen, die in jede von Jira . Nutzen Sie übersetzte Felder in Portalformularen und verwalten Sie Portal-Felder effizient über ein spezielles Bedienfeld für Agenten in der Vorgangsansicht.
Erstellung von Berichten und Analysen zur Gewinnung von Erkenntnissen
Die Zusammenfassung und Visualisierung Ihrer Daten mithilfe von Reporting-Apps liefert wertvolle Einblicke in die Geschäftsentwicklung und hilft Ihnen, Verbesserungspotenziale und Engpässe zu identifizieren.
22 Berichte – Diagramme und Grafiken für Jira -Dashboard
Beispielsweise mit „Berichte – Diagramme und Grafiken für Jira Dashboard“ flexible und benutzerdefinierte Berichte, Diagramme und Grafiken erstellen. Sie können Ihre Daten auch in beliebigen Feldern gruppieren, z. B. nach Verantwortlichem, Komponente, Status, Sprint oder Projekt.
23 Power BI Jira Connector
Der Power BI Jira Connector Mit dieser Anwendung lassen sich Daten aus anderen Quellen wie database oder Excel-Tabellen zusammenführen. Sie können außerdem Datenaktualisierungen planen und Berichte mit Teammitgliedern teilen. Mithilfe einer einzigen Connector-URL und verschiedener JQL-Abfragen können Sie unbegrenzt viele Datensätze mit Standard- und benutzerdefinierten Feldern erstellen.
Statt einer Schlussfolgerung
Die Anforderungen Ihres Unternehmens können variieren, und Sie benötigen möglicherweise weitere Apps, um die Leistung zu steigern. Im Atlassian Marketplace finden Sie jedoch passende Kundenservice-Anwendungen, die Ihrem Unternehmen zugutekommen.
