Island
Standort
2019
gegründet
11-50
Mitarbeiter
Daten migriert
- Tickets, Kontakte, Benutzer
Branche: IT-Dienstleistungen und IT-Beratung
Art der Migration: Syncro zu SuperOps
Die Herausforderung: helpdesk umsteigen . Einige Tickets hatten keine zugewiesenen Ansprechpartner.
Die Lösung: Ein automatisiertes Datenmigrationstool.
Das Ergebnis: Das Unternehmen migrierte Tickets, Ansprechpartner und Benutzer erfolgreich und präzise zu SuperOps .
Die Migration verlief reibungslos. Der Prozess ist so einfach, und die Unterstützung des Teams war hervorragend.
Über Garnes
Garnes ist ein in Island ansässiges IT-Unternehmen und Teil der Garnes Gruppen. Das Unternehmen ist auf IT-Dienstleistungen und Sicherheitslösungen spezialisiert, die speziell auf die Bedürfnisse kleiner und mittelständischer Unternehmen zugeschnitten sind. Mit Hauptsitz in Reykjavík bietet Garnes ein breites Leistungsspektrum an, darunter IT-Infrastrukturmanagement, Beratung und Service-Level-Agreements (SLAs).
Die Garnes Gruppen ist ein globaler Technologiekonzern mit Niederlassungen in Ländern wie Norwegen, Island und Sri Lanka. Garnes Data konzentriert sich auf die Bereitstellung sicherer und effizienter IT-Lösungen zu planbaren Kosten und gewährleistet so zuverlässigen und optimierten Kundensupport. Das Leistungsportfolio umfasst IT-Infrastrukturmanagement, Cloud Computing und professionelle Beratung. Garnes baut seine Services kontinuierlich aus und legt dabei größten Wert auf ein herausragendes Kundenerlebnis.
Was führte zu der Idee, den Helpdesk zu wechseln? Gab es eine konkrete Herausforderung oder einen Bedarf, der den Anstoß zu dieser Entscheidung gab?
Wir mussten auf einen helpdesk in Europa umsteigen.
Im Zuge der Migration haben wir festgestellt, dass einigen Tickets die zugewiesenen Ansprechpartner fehlten. Um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten, haben wir den Prozess optimiert, indem wir diese Tickets einem Standardkontakt zugewiesen haben.
Wie sah Ihr Entscheidungsprozess aus? Hat Ihr Team vor der Migration irgendeine Planung vorgenommen?
Wir haben vor der Migration keine detaillierte Planung durchgeführt. Stattdessen haben wir lediglich alle Kundendatensätze überprüft und die Assets übertragen, da die Plattform auch als RMM-System fungiert.
Ein Experte für Help Desk Migration weist darauf hin, dass Tickets ohne zugeordnete Ansprechpartner (Anforderer) übersprungen werden oder die Migration fehlschlagen kann. Um dies zu verhindern, empfehlen wir, allen nicht zugewiesenen Tickets einen Standardansprechpartner zuzuweisen, um eine erfolgreiche Übertragung zu gewährleisten.
Führen Sie vor der vollständigen Migration eine Demo-Migration (Testmigration) durch. Dieser Schritt ermöglicht es Benutzern, zu überprüfen, ob alle wichtigen Datenbeziehungen – wie z. B. Assets, die mit Kunden und Tickets verknüpft sind – korrekt erhalten bleiben. Dies ist besonders wichtig bei der Migration von Daten aus Systemen mit RMM-Integrationen oder benutzerdefinierten Objekten.
Welche Daten waren für die Migration am wichtigsten? Gab es Datensätze, deren Verlust Sie sich nicht leisten konnten?
Am wichtigsten waren Tickets und Kontakte, die Kundendaten waren bereits übertragen worden.
Da die Kunden bereits zuvor umgestellt worden waren, lag der Schwerpunkt darauf, die gesamte Kommunikationshistorie und die zugehörigen Kontaktdaten zu erhalten, um die Servicequalität aufrechtzuerhalten.
Wie verlief die Migration für Sie? Hatten Sie besondere Anforderungen oder Anpassungen?
Die Migration verlief reibungslos. Der Prozess ist so einfach, und die Unterstützung des Teams war hervorragend.
Der Kunde hatte eine relativ einfache Systemkonfiguration, doch die Migration verlief dank klarer Kommunikation und zeitnaher Unterstützung reibungslos. Alle potenziellen individuellen Anforderungen wurden antizipiert und hätten bei Bedarf problemlos umgesetzt werden können.
Warum würden Sie die Verwendung des automatisierten Tools für die Datenmigration im Helpdesk empfehlen?
Einfach und schnell.
Help Desk Migration ist schnell, präzise und zuverlässig. Ein automatisiertes Tool gewährleistet die Datenübertragung inklusive aller Beziehungen, einschließlich benutzerdefinierter Felder, Anhänge und Benutzer. Es reduziert manuelle Fehler, unterstützt Testläufe und ist für Migrationen jeder Größe problemlos skalierbar. Sie profitieren von einem reibungslosen und effizienten Übergang mit minimalen Beeinträchtigungen Ihres Supportbetriebs.
Welche 2–3 Tipps würden Sie anderen geben, die eine Datenmigration planen?
Tipps für eine reibungslose Migration – empfohlen von Help Desk Migration :
- Deaktivieren Sie SuperOps Ereignisauslöser, Benachrichtigungsregeln und die Prioritätsmatrix, um Datenkonflikte während des Imports Help Desk Migration Service zu vermeiden.
- Verwenden Sie eine benutzerdefinierte Zuordnung (Quellticket-IDs in benutzerdefinierte Textfelder), um die Nachverfolgbarkeit der Datensätze zu gewährleisten und Duplikate zu vermeiden.
- Entfernen Sie Duplikate, sichern Sie vorhandene Assets, Kundendaten und Tickets; standardisieren Sie Feldnamen und -werte.
Testen und gegebenenfalls erneut migrieren: Sollte ein Problem auftreten, geraten Sie nicht in Panik. Nachdem Sie das Problem behoben haben – beispielsweise durch Zuweisen von Kontakten oder Löschen von Duplikaten – können Sie die betroffenen Daten erfolgreich erneut migrieren.
