So exportieren Sie Zendesk Guide-Daten als CSV Datei

Veröffentlicht von Natalia Tomchyshyn

Aktualisiert am 29. Januar 2026

Der Export Zendesk Guide-Daten in eine CSV -Datei kann ein entscheidender Schritt für Unternehmen sein, die ihre Hilfecenter-Inhalte analysieren, migrieren oder wiederverwenden möchten. Dafür gibt es zwei Hauptmethoden:

1. Verwendung eines Python-Skripts – Dieser Ansatz wurde von Scott Havard aus der Zendesk -Community vorgeschlagen. Dabei wird die Zendesk Help Center API genutzt, um Daten manuell zu extrahieren. Dies ist eine hervorragende Option für alle, die mit Programmierung vertraut sind, und bietet die Flexibilität, die Ausgabe an spezifische Bedürfnisse anzupassen.
2. Automatisierter Export mit Help Desk Migration – Dieser Service vereinfacht den Prozess, indem er eine sofort einsatzbereite Lösung zum Exportieren Zendesk Guide-Inhalten bietet und somit die Notwendigkeit komplexer Skripte überflüssig macht.

Im Folgenden gehen wir detailliert auf die Python-Skriptmethode ein und erläutern die notwendigen Schritte, Tipps zur Fehlerbehebung und wichtige Hinweise. Darüber hinaus zeigen wir, wie Help Desk Migration eine benutzerfreundliche Alternative für den nahtlosen Export und die Migration Zendesk Guide- Daten bietet.

Zendesk Guide-Daten mithilfe eines Python-Skripts exportieren

1. Laden Sie Python herunter. offiziellen Website herunterladen .
2. Abhängigkeiten installieren Öffnen Sie Ihre Kommandozeile oder Ihr Terminal und führen Sie folgenden Befehl aus:
   bash

   pip install requests pandas

3. Laden Sie die Python-Skripte herunter, indem Sie das Repository klonen oder herunterladen. Stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Skriptdateien für den gewünschten Exporttyp besitzen.
4. Skript bearbeiten Die Skripte benötigen Zendesk -Anmeldeinformationen für den Zugriff auf Ihre Help-Center-Daten. Öffnen Sie das Skript und ändern Sie Folgendes:
   • Ihre Zendesk Subdomain
   • API-Zugangsdaten (API-Token oder OAuth-Zugangsdaten)

   Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto über die korrekten Berechtigungen für den Zugriff auf die zu exportierenden Daten verfügt.

5. Skript ausführenNavigieren Sie zu dem Verzeichnis, in dem sich das Skript befindet. Wenn das Skript beispielsweise auf Ihrem Desktop gespeichert ist, führen Sie Folgendes aus:

   bash

   cd /users/yourname/desktop

   Führen Sie das Skript anschließend mit folgendem Befehl aus: bash

   python articleid.py

   Ersetzen Sie articleid.py durch den entsprechenden Namen des Skripts, das Sie ausführen möchten.

6. Ausgabe anzeigen Nach Ausführung des Skripts wird im aktuellen Verzeichnis einecsv Datei erstellt. Diese Datei enthält Artikeltitel, Artikel-IDs und weitere relevante Informationen aus Ihrem Zendesk Guide.
   • Article_Information_Export Script : Dieses Skript exportiert alle verfügbaren Daten in eine csv .
   • Andere Skripte : Diese Skripte exportieren bestimmte Datentypen (z. B. nur Artikeltitel) in eine csv .

Behebung häufiger Fehler

Syntaxfehler

Falls Syntaxfehler wie „Nicht-ASCII-Zeichen“ auftreten, stellen Sie sicher, dass das Skript mit der korrekten Kodierung (vorzugsweise UTF-8) gespeichert wird. Verwenden Sie einen Texteditor wie Visual Studio Code oder Sublime Text, um das Skript zu bearbeiten und korrekt zu speichern.

Probleme mit der Zeichenkodierung

Um UnicodeEncodeError zu vermeiden, insbesondere bei Sonderzeichen, müssen Sie möglicherweise problematische Zeichen im Skript entfernen oder ersetzen. Zum Beispiel:

Python

decode_10_nozwsp = decode_10.replace(u'\u200b', '')

Fehlende Daten (Interne Artikel)

Wenn Sie interne oder Entwurfsartikel exportieren möchten, reicht OAuth allein möglicherweise nicht aus, da standardmäßig nur veröffentlichte Inhalte exportiert werden. Sie können Basic Auth verwenden, um interne Artikel abzurufen, oder den Endpunkt anpassen, um interne Abschnitte/Kategorien anzugeben. Aufgrund von Sicherheitsänderungen werden dabei jedoch möglicherweise keine Daten zurückgegeben. Überlegen Sie sich daher, ob Sie Ihre Vorgehensweise anpassen oder Basic Auth für einen umfassenderen Export verwenden möchten.

Mit diesen Schritten und den bereitgestellten Skripten können Sie Zendesk Guide-Artikeldaten erfolgreich im csv Format exportieren, um die Weiterverarbeitung zu vereinfachen. Sollten Probleme mit internen Artikeln, OAuth-Beschränkungen oder Kodierungsfehlern auftreten, passen Sie das Skript an Ihre Bedürfnisse an.

Help Desk Migration : Automatisierter Datenexport aus Zendesk Help Centern

Zusätzlich zur Verwendung von API-Skripten Help Desk Migration einen automatisierten Datenmigrationsdienst , der den Prozess des Exportierens Zendesk Help Center-Daten und deren Migration zu anderen Zendesk -Instanzen oder anderen Plattformen vereinfacht.

Mit Help Desk Migrationkönnen Sie:

• Export von Hilfecenter-Daten : Exportieren Sie alle Inhalte Ihres Zendesk Hilfecenters, einschließlich Artikel, Abschnitte und Kategorien, ganz einfach direkt in eine CSV Datei.
• Automatisierte, sichere Migration : Verschieben Sie Ihre Help-Center-Daten nahtlos von einer Zendesk Instanz zu einer anderen oder übertragen Sie sie sicher . Der Prozess ist automatisiert und gewährleistet eine schnelle, präzise und problemlose Migration ohne komplexe API-Skripte.

Im Gegensatz zur manuellen Skripterstellung optimiert Help Desk Migration den gesamten Prozess und ist somit eine ideale Lösung für Unternehmen, die eine effiziente Möglichkeit benötigen, ihre Zendesk Help Center-Daten ohne technische Komplexität zu exportieren und zu migrieren.

Wie man Zendesk Guide mit Help Desk Migration migriert

Help Desk Migration kann Zendesk Guide-Inhalte im Rahmen eines help desk migration Migrationsprozesses migrieren. Die Migration umfasst typischerweise die Übertragung von Daten wie Artikeln, Kategorien und Abschnitten aus der Zendesk Guide-Wissensdatenbank an ein unterstütztes Zielsystem. Hier ist eine Übersicht über den Ablauf:

1. Beurteilung: Analysieren Sie die Zendesk Guide, um festzustellen, welche Daten migriert werden müssen, einschließlich Artikel, Abschnitte, Kategorien und Formatierung.
2. Vorbereitung:
   • Sammeln Sie die erforderlichen Zugangsdaten, wie z. B. API-Schlüssel, für die Quelle (Zendesk -Anleitung).

   

   • Stellen Sie sicher, dass die Zielplattform die Migration von Wissensdatenbanken unterstützt und über die notwendige Struktur verfügt, um die Inhalte von Zendesk Guide aufzunehmen.
3. Konfiguration:
   • Verwenden Sie den Migrationsassistenten, um Datenfelder zwischen Zendesk Guide und der Zielplattform zuzuordnen.

   

   • Passen Sie die Einstellungen an, um Artikelhierarchien, Anhänge, Schlagwörter und andere Metadaten beizubehalten.
4. Demo-Migration: Führen Sie eine kostenlose Demo-Migration , um einen kleinen Datensatz zu übertragen. Dies gewährleistet die Datenintegrität und ermöglicht Ihnen zu überprüfen, wie die Inhalte auf der Zielplattform dargestellt werden.



5. Vollständige Migration: Sobald die Demo-Ergebnisse geprüft und bestätigt wurden, fahren Sie mit der vollständigen Migration der Zendesk Guide-Daten fort. Der Prozess ist automatisiert, wodurch der manuelle Aufwand und das Fehlerrisiko minimiert werden.
6. Überprüfungen nach der Migration:
   • Überprüfen Sie die übertragenen Inhalte der Wissensdatenbank auf der Zielplattform.
   • Prüfen Sie, ob Artikel, Abschnitte und Kategorien ordnungsgemäß organisiert und formatiert sind.

Fazit

Beide Optionen zum Exportieren von Zendesk Guide-Daten bieten deutliche Vorteile. Die Wahl hängt jedoch von Ihren individuellen Bedürfnissen und Ihrem technischen Know-how ab. Die Verwendung eines Python-Skripts bietet zwar Flexibilität für Anwender mit Programmierkenntnissen, erfordert aber Zeit und Aufwand für Einrichtung, Fehlerbehebung und Anpassung. Help Desk Migration bietet eine benutzerfreundliche, automatisierte Datenmigrationslösung , die Komplexität reduziert und Genauigkeit gewährleistet. Ob Sie Daten für Analysen, Migrationen oder die Wiederverwendung exportieren möchten – Help Desk Migration optimiert den Prozess und spart Ihnen wertvolle Zeit und Ressourcen. Für Unternehmen, die Wert auf Effizienz und Zuverlässigkeit legen, ist dieser automatisierte Service die ideale Wahl.

Häufig gestellte Fragen zum Export Zendesk Guide-Daten