UK
Standort
2008
Gegründet
51-200
Mitarbeiter
Übertragene Daten
- 71K Tickets
- Mitarbeiter
- Kontakte
- Vorgefertigte Antworten
- Artikel
- Ordner
- Kategorien
Branche: Computerspiele
Migrationsart: Freshdesk zu Zendesk
Die Herausforderung: Das Team von Dovetail Games benötigte eine vollständige Übertragung seiner Freshdesk-Daten, ohne dass etwas verloren geht.
Die Lösung: Sie nutzten ein automatisiertes Migrationstool mit dem Standard-Tarif, das ihnen die nötige Unterstützung und Zuverlässigkeit bot.
Das Ergebnis: Dovetail Games migrierte seine Daten erfolgreich zu Zendesk und bewahrte die Kundendatenbank vollständig.
Das Team war durchweg sehr freundlich und hilfsbereit. Wir haben alles bekommen, was wir aus dem Migrationsprozess brauchten – einfach und schnell.
Über Dovetail Games
Dovetail Games ist ein preisgekrönter Entwickler und Publisher von immersiven Simulationsspielen, darunter Train Sim World und Fishing Sim World. Spieler weltweit erkunden detailreiche, interaktive Welten, die mit modernster Technologie erstellt wurden, und genießen die Freiheit, ihre Kreativität auszuleben.
Mit Veröffentlichungen auf PC- und Konsolenplattformen liefert Dovetail Games durchgehend hochwertige Inhalte und unterstützt langfristige Partnerschaften durch flexible und transparente Modelle. Mit Sitz in Kent vereint ihr Team von über 140 engagierten Mitarbeitern Kreativität, Fachwissen und ein Bekenntnis zu Work-Life-Balance – treibend für Innovationen im Simulationsgaming und für fesselnde Spielerlebnisse weltweit.
Wie kam die Idee auf, vom bestehenden Helpdesk zu einem neuen zu wechseln? Gab es eine besondere Herausforderung oder einen Bedarf, der die Entscheidung ausgelöst hat?
Um uns mit unseren Partnern abzustimmen und ihre Integrationen besser zu nutzen.
Welche Daten waren für die Migration am wichtigsten? Gab es Datensätze, die Sie sich nicht leisten konnten zu verlieren?
Unser Wissen hat sich über viele Jahre aufgebaut, und es war entscheidend, dass es vollständig übertragen wird.
Wie verlief die Migration für Sie? Gab es spezielle Anforderungen oder Anpassungen?
Im Großen und Ganzen war das Tool einfach zu bedienen, und der Demo-Prozess ermöglichte es uns, alles einzurichten, bevor wir mit der kompletten Migration begonnen haben.
Der Demo-Prozess kann jedoch das Angebot für spezifischere Anforderungen nicht anpassen, was zu Abweichungen zwischen den besprochenen Punkten und dem beim Bezahlen präsentierten Preis führte.
Unser Migrationsexperte erklärt, dass die Preisgestaltung von mehreren Faktoren abhängt: der Anzahl der Datensätze, automatisierten Optionen, dem Serviceplan und eventueller individueller Anpassungen. Um die Kosten abzuschätzen, führen Sie eine Demo-Migration durch. Während der Demo zählt unser Tool die zu migrierenden Datensätze und erstellt einen Preis für die vollständige Übertragung. Wenn Sie vorgefertigte Optionen oder einen Serviceplan wählen, fügt der Migration Wizard diese Ihrem Angebot hinzu.
Automatisierte Optionen kosten mehr, wenn sie mehr Datensätze betreffen. Auch die Preisgestaltung der Servicepakete hängt von den Funktionen ab. Der Standard-Plan ist kostenlos, während die Premium- und Signature-Pläne zusätzliche Gebühren haben.
Nach einer Demo-Migration erhalten Sie ein Angebot, das die Kosten für Datensätze, automatisierte Optionen und ein Servicepaket zeigt. Individuelle Anpassungen erscheinen nicht im Angebot, da sie eine separate Prüfung erfordern. Aus diesem Grund kann der endgültige Preis vom Demo-Migrationsangebot abweichen.
Warum würden Sie empfehlen, das automatisierte Tool für die Helpdesk-Datenmigration zu verwenden?
Das Team war durchweg sehr freundlich und hilfsbereit. Wir haben alles, was wir für den Migrationsprozess benötigten, einfach und schnell erhalten.
Welche 2–3 Tipps würden Sie anderen geben, die eine Datenmigration planen?
Planen Sie im Voraus, stellen Sie viele Fragen und stellen Sie sicher, dass Sie alles haben bevor Sie mit dem Prozess beginnen.
Unsere Migrationsexperten empfehlen außerdem, diese Schritte vor der Migration von Freshdesk zu Zendesk zu unternehmen:
- Doppelte Einträge entfernen und Ihre Freshdesk-Daten sichern.
- Erstellen Sie passende benutzerdefinierte Felder für Tickets, Kontakte und Organisationen in Zendesk.
- Fügen Sie Makros in Zendesk hinzu, um vorgefertigte Antworten von Freshdesk zu übertragen.
- Richten Sie Agentenprofile in Zendesk ein.
- Deaktivieren Sie Zendesk-Automatisierungen und Pflichtfelder, um Konflikte zu vermeiden.
- Aktivieren Sie Zendesk Guide, um die Knowledge-Base-Daten zu migrieren.
- Wenn Sie ein mehrsprachiges Help Center in Freshdesk haben, fügen Sie die gleichen Sprachen in Zendesk Guide hinzu.
- Führen Sie eine Demo-Migration durch, prüfen Sie die Ergebnisse und passen Sie die Datenzuordnung bei Bedarf an.
