Vereinigtes Königreich
Standort
2008
gegründet
51-200
Mitarbeiter
Daten migriert
- 71.000 Tickets
- Personal
- Kontakte
- Vorgefertigte Antworten
- Artikel
- Ordner
- Kategorien
Branche: Computerspiele
Art der Migration: Freshdesk zu Zendesk
Die Herausforderung: Das Team von Dovetail Games benötigte eine vollständige Übertragung seiner Freshdesk -Daten, um sicherzustellen, dass keine Daten verloren gingen.
Die Lösung: Mithilfe eines automatisierten Migrationstools, das im Standard-Tarif enthalten ist, erhielten sie die benötigte Unterstützung und Zuverlässigkeit.
Das Ergebnis: Dovetail Games migrierte seine Daten erfolgreich zu Zendesk und bewahrte dabei die Kundendatenbank database .
Das Team war durchweg sehr freundlich und hilfsbereit. Wir konnten den Migrationsprozess unkompliziert und schnell abschließen.
Über Dovetail Games
Dovetail Games ist ein preisgekrönter Entwickler und Publisher von immersiven Simulationsspielen, darunter Train Sim World und Fishing Sim World . Spieler weltweit erkunden detailreiche, interaktive Welten, die mit modernster Technologie erschaffen wurden, und genießen die Freiheit, ihrer Kreativität freien Lauf zu lassen.
Dovetail Games veröffentlicht regelmäßig Spiele für PC und Konsolen und liefert hochwertige Inhalte. Dank flexibler und transparenter Modelle setzt das Unternehmen auf langfristige Partnerschaften. Das Team mit über 140 engagierten Mitarbeitern in Kent vereint Kreativität, Expertise und ein starkes Engagement für die Work-Life-Balance – und treibt so Innovationen im Bereich Simulationsspiele voran. Spieler weltweit erleben so fesselnde Spielerlebnisse.
Wie kam es zu der Idee, von Ihrem bestehenden Helpdesk auf einen neuen umzusteigen? Gab es eine bestimmte Herausforderung oder einen konkreten Bedarf, der zu dieser Entscheidung geführt hat?
Um uns mit unseren Partnern abzustimmen und deren Integrationen besser zu nutzen.
Welche Daten waren für die Migration am wichtigsten? Gab es Datensätze, deren Verlust Sie sich nicht leisten konnten?
Unser Wissen wurde über viele Jahre aufgebaut, und es war unerlässlich, dass dieses Wissen unversehrt weitergegeben wird.
Wie verlief die Migration für Sie? Hatten Sie besondere Anforderungen oder Anpassungen?
Das Tool war größtenteils einfach zu bedienen, und der Demo-Prozess vollständigen Migration fortfuhren .
Allerdings kann die Demoversion das Angebot nicht an spezifischere Anforderungen anpassen, was zu Abweichungen zwischen dem Besprochenen und dem uns bei der Zahlung präsentierten Preis führt.
Unser Migrationsexperte erklärt, dass die Preise von verschiedenen Faktoren abhängen: der Anzahl der Datensätze, automatisierten Optionen, dem Serviceplan und eventuellen individuellen Anpassungen. Um die Kosten abzuschätzen, führen Sie eine Demo-Migration durch. Während der Demo zählt unser Tool die zu migrierenden Datensätze und berechnet den Preis für die vollständige Übertragung. Wenn Sie vordefinierte Optionen oder einen Serviceplan auswählen, fügt der Migrationsassistent diese Ihrem Angebot hinzu.
Automatisierte Optionen sind umso teurer, je mehr Datensätze betroffen sind. Auch die Preise der Servicepakete variieren je nach Funktionsumfang. Der Standard-Tarif ist kostenlos, während für die Tarife Premium und Signature zusätzliche Gebühren anfallen.
Nach einer Demo-Migration erhalten Sie ein Angebot, das die Kosten für Datensätze, Automatisierungsoptionen und ein Servicepaket ausweist. Individuelle Anpassungen sind im Angebot nicht enthalten, da sie eine separate Prüfung erfordern. Daher kann der Endpreis vom Kostenvoranschlag der Demo-Migration abweichen.
Warum würden Sie die Verwendung des automatisierten Tools für die Datenmigration im Helpdesk empfehlen?
Das Team war durchweg sehr freundlich und hilfsbereit. Wir konnten den Migrationsprozess unkompliziert und schnell abschließen.
Welche 2–3 Tipps würden Sie anderen geben, die eine Datenmigration planen?
Planen Sie im Voraus, stellen Sie viele Fragen und vergewissern Sie sich, dass Sie alles Notwendige haben, bevor Sie mit dem Prozess beginnen .
Unsere Migrationsexperten empfehlen außerdem, vor dem Wechsel von Freshdesk zu Zendeskfolgende Schritte zu unternehmen:
- Entfernen Sie Duplikate und sichern Sie Ihre Freshdesk Daten.
- Erstellen Sie in Zendeskpassende benutzerdefinierte Felder für Tickets, Kontakte und Organisationen.
- Zendesk Makros hinzu , um vorgefertigte Antworten aus Freshdesk .
- Agentenprofile in Zendeskeinrichten.
- Deaktivieren Sie Zendesk -Automatisierungen und Pflichtfelder, um Konflikte zu vermeiden.
- Aktivieren Sie Zendesk Guide, um die Datensätze der Wissensdatenbank zu migrieren.
- Wenn Sie in Freshdeskein mehrsprachiges Hilfecenter haben, fügen Sie die gleichen Sprachen auch in Zendesk Guide hinzu.
- Führen Sie eine Demo-Migration durch, überprüfen Sie die Ergebnisse und passen Sie die Datenzuordnung gegebenenfalls an.
