2005
gegründet
937
Mitarbeiter
USA
Standort
Daten migriert
- Tickets
- Kontakte
- Agenten
- Unternehmen
- Ticketfelder
Branche: Internet
Standort: San Francisco, Kalifornien
Art der Migration: Help Scout zu Zendesk
Die Herausforderung: Datenmigration zu Zendesk zur Konsolidierung der Kundenstämme mit dem von Automattic übernommenen Unternehmen.
Die Lösung: Automatische Migration der Helpdesk-Daten.
Das Ergebnis: Der Kunde konnte die Helpdesk-Daten erfolgreich von Help Scout zu Zendesk
Insgesamt empfand ich den Prozess als sehr schnell und unkompliziert. Die Zusammenarbeit mit Ihrem Support-Team hat mir sehr gefallen. Die Kundendienstmitarbeiter, mit denen ich gesprochen habe, waren während des gesamten Prozesses sehr hilfsbereit.
Erzählen Sie etwas über sich und das Unternehmen
Meine Rolle ist die des Happiness Engineers und Zendesk -Administrators bei Automattic Inc. Automattic ist der Entwickler von WordPress, WooCommerce, Jetpack und vielen anderen Produkten, die das Web zu einem besseren Ort machen sollen.
Anmerkung des Herausgebers: Automattic wurde 2005 von Matt Mullenweg gegründet. Das Unternehmen beschäftigt heute 937 Automattic-Mitarbeiter in Ländern auf der ganzen Welt.
2017 beschloss das Unternehmen, sein Büro in San Francisco zu schließen. Neben seinen Produkten ist Automattic für seinen Ansatz einer dezentralen Belegschaft bekannt. Alle Mitarbeiter sind weltweit verteilt. Das Unternehmen pflegte es, regelmäßig Fotos von den Arbeitsplätzen seiner Mitarbeiter in sozialen Netzwerken zu teilen.
Linkes Bild: Matt Mullenweg, Gründer und CEO von Automattic Inc. Quelle: Google. Bild oben rechts: Arbeitsplatz eines Mitarbeiters. Quelle: LinkedIn. Bild rechts Mitte: Ein Mitglied des Automattic-Teams. Quelle: Google. Bild unten rechts: Das alte Firmenbüro. Quelle: Google
Wie hat Ihnen die Datenmigration mit Help Desk Migration Service gefallen?
Insgesamt empfand ich den Prozess als sehr schnell und unkompliziert. Die Zusammenarbeit mit Ihrem Support-Team hat mir sehr gefallen. Die Kundendienstmitarbeiter, mit denen ich gesprochen habe, waren während des gesamten Prozesses sehr hilfsbereit.
Warum war die Migration der Kundendienstdaten notwendig?
Da wir ein neues Produktteam – Prospress – im Unternehmen begrüßten, wollten wir sicherstellen, dass wir alle die gleichen Tools verwenden, um unseren Nutzern ein einheitliches Support-Erlebnis zu bieten.
Anmerkung des Herausgebers: kürzlich Prospress übernommen , ein kleines Startup-Unternehmen, das unter anderem WooCommerce Subscriptions entwickelt hat, eine Lösung für wiederkehrende Zahlungen, die speziell für WooCommerce konzipiert wurde.
Haben Sie Tipps und Tricks, die Sie mit anderen teilen können, die ebenfalls ihre Daten migrieren müssen?
Ich würde nichts teilen. Es war einfach sehr unkompliziert mit dir und ich musste nicht viel tun.
