Der Freshdesk Marketplace bietet fast 300 Apps und Plugins, doch nicht alle sind empfehlenswert. Wir haben diesen Marketplace analysiert und 18 Freshdesk Apps ausgewählt, die echte Probleme von Support-Teams lösen – von Ticket-Tagging und Echtzeit-Chat bis hin zu Kundenzufriedenheitsumfragen und Integrationen zur Produktivitätssteigerung.
Die folgenden Apps sind nach Anwendungsfall gruppiert, sodass Sie die für Ihre Bedürfnisse am besten geeignete auswählen können. Die fünf Kategorien umfassen: Ticketmanagement, Chat und Messaging, Produktivitätsintegrationen, Teamleistungsüberwachung und -monitoring sowie Umfragen.
Beste Freshdesk Apps für das Ticketmanagement
Die Bearbeitung von Support-Tickets gehört zu den Hauptaufgaben der meisten Support-Teams. Die vier unten aufgeführten Freshdesk -Apps bieten Funktionen wie Ticket-Tagging, Routing, KI-gestützte Antworten und automatische Feldvervollständigung, wodurch Ihre Mitarbeiter weniger Zeit mit manuellen Aufgaben verbringen müssen.
Freshdesk Apps für Ticket-Tagging und -Routing
#1 Cx MOMENTS KI
Die KI-App Cx MOMENTS optimiert die Ticket-Kennzeichnung und -Weiterleitung. Der Prozess ist automatisiert und basiert auf NLP-Analysen (für die Kennzeichnung) und Observer-Regeln (für die Weiterleitung oder den Versand einer Self-Service-Antwort). Die von der KI erstellten Kennzeichnungen können auch als Filter in Ihren Freshdesk -Berichten verwendet werden. Die App hilft, häufige Kundenprobleme und Schwachstellen in der Support-Team-Performance zu erkennen und Self-Service-Inhalte zu priorisieren.
Beispiel der Benutzeroberfläche der Cx MOMENTS KI-Anwendung. Quelle
#2 Automatische Ticketzusammenführung
Die automatische Ticketzusammenführung führt Tickets desselben Kunden innerhalb kurzer Zeit zusammen. Beispielsweise werden die folgenden Tickets mit dem ersten zusammengeführt und als „geschlossen“ markiert. Da die App jedoch eine E-Mail-Adresse verwendet, werden Tickets, die über ein Social-Media-Konto erstellt wurden, nicht zusammengeführt. Diese Lösung ist nicht mit Freshdesk . Testen Sie sie daher am besten kostenlos, um zu sehen, wie sie sich in Ihre bestehende Benutzeroberfläche einfügt.
Beispiel der Benutzeroberfläche einer Anwendung zur automatischen Ticketzusammenführung. Quelle
#3 Google Hangouts Chat oder #4 Microsoft Teams
Google Hangouts Chat oder Microsoft Teams liefern Ihnen Aktualisierungen zu den Ihnen zugewiesenen Tickets. Als eine der besten Freshdesk -Apps informiert Sie Freshdesk in Echtzeit über alle Aktualisierungen, Antworten und Notizen zu Ihrem Ticket, während Sie mit Ihren Kollegen in Google Hangouts Chat oder Teams zusammenarbeiten.
Beispiel der Benutzeroberfläche der Google Hangouts Chat-Anwendung. Quelle
Beispiel der Benutzeroberfläche der Microsoft Teams-Anwendung. Quelle
Freshdesk Chat- und Messaging-Apps
#5 AmplifyReach, #6 Chatbot, der häufig gestellte Fragen beantwortet
Der AmplifyReach- Chatbot für Vertrieb und CRM nutzt ausgefeilte KI-Techniken für menschenähnliche Interaktionen. Programmierkenntnisse sind nicht erforderlich; mit dem intuitiven Dialoggenerator erstellen und testen Sie Ihre Konversationen ganz einfach. Ihr Support-Team kann den Chatbot auf Mobilgeräten, im Web und in sozialen Medien einsetzen.
Beispiel der Benutzeroberfläche einer AmplifyReach-Anwendung. Quellcode
AmplifyReach bietet außerdem #6 , einen Chatbot, der häufig gestellte Fragen beantwortet. Die App automatisiert die Kommunikation für Vertriebs-, Marketing- und Kundensupport-Teams. Um den Preis zu erfahren, müssen Sie sich mit der AmplifyReach Catalyst Platform verbinden.
Beispiel der Benutzeroberfläche einer AmplifyReach-Chatbot-Anwendung. Quelle
#7 Freshsales-Gespräche
Freshsales Conversations optimiert Ihre Kundengespräche. Diese kostenlose Freshsales- Freshdesk Integration sammelt relevante Kundeninformationen, die Vertriebsmitarbeiter über verschiedene Kommunikationskanäle in Freshsales erfassen, und ermöglicht Ihnen die Anzeige dieser Informationen in Freshdesk .
Beispiel der Benutzeroberfläche der Freshsales Conversations-Anwendung. Quelle
Freshdesk Apps und -Integrationen für Produktivität
Das gängigste Produktivitätskonzept besagt, dass Produktivität das Verhältnis von Output zu Input ist. Allerdings beeinflussen viele weitere Faktoren die Produktivität Ihrer Leistung: das Produkt oder der Kundenservice selbst, die verfügbare Ausrüstung und die Automatisierung. Hinzu kommen menschliche Faktoren wie Motivation, Schulung, Arbeitsmethoden und Führungsstil.
Diese „Helfer“ gehören zu den besten Apps auf Freshdesk Marketplace und verbessern Ihre Leistung bei der Ticketbearbeitung, der Ermittlung von Schwachstellen im Team und gestalten die Interaktion mit Kunden lebendiger.
#8 E-Mail-Tracking für Freshdesk
E-Mail-Tracking für Freshdesk . Damit wissen Sie genau, ob der Kunde Ihre E-Mail geöffnet hat oder nicht. Da die App die Tickets als gelesen oder ungelesen kennzeichnet, können Sie Ansichten erstellen und weitere Maßnahmen ergreifen.
Beispiel für E-Mail-Tracking in Freshdesk -Anwendung. Quelle
#9 Chargebee
Das folgende Plugin steigert die Produktivität Ihres Teams. Mit Chargebee können Ihre Mitarbeiter alle Details zum Kundenabonnement direkt im Support-Ticket einsehen. Und dass dieses Plugin kostenlos ist, ist natürlich ein zusätzlicher Pluspunkt.
Beispiel der Benutzeroberfläche der Chargebee-Anwendung. Quellcode
#10 Miuros Assist
Miuros Assist Freshdesk steigert . Sie läuft autonom über textbasierte Kommunikationskanäle und ist mit verschiedenen Sprachen kompatibel. Darüber hinaus bietet die Erweiterung die automatische Kategorisierung von Tickets , vorgefertigte Antwortvorschläge und weitere intelligente Funktionen.
Beispiel der Benutzeroberfläche der Miuros Assist-Anwendung. Quelle
Apps zur Teamleistungsüberwachung
Es ist außerdem wichtig, die Effektivität der Arbeit Ihres Support-Teams im Blick zu behalten. Die folgenden vier Tools helfen Ihnen bei der Bewältigung möglicher Probleme Ihres Support-Teams und sparen Ihnen so Zeit bei Routineaufgaben. Welche Freshdesk Apps können also den Arbeitsablauf Ihrer Mitarbeiter verbessern?
#11 Atlassian Jira Plus
Atlassian Jira Plus Jira -Vorgänge mit Freshdesk zu verknüpfen . Mit dieser Freshdesk App können Sie mehrere Jira -Konten mit Ihrem Freshdesk -Konto verbinden. Sie können dem Freshdesk -Ticket Tags hinzufügen, sobald Agenten Vorgänge in Jira . Oder Sie bearbeiten Kommentare in Jira und sehen die Aktualisierungen direkt im Freshdesk -Ticket.
Beispiel für Atlassian Jira Plus-Einstellungen. Quelle
#12 Übersetzungspartner
Erhalten Sie schnelle Übersetzungen, damit Ihre Supportmitarbeiter in jeder Sprache kommunizieren können. #12 Translate Buddy bietet Ihnen sofortige Übersetzungen auf dem Ticket-Detailbildschirm.
Darüber hinaus kann die Freshdesk Integration Wörter, die direkt ins Mikrofon diktiert werden, per Spracherkennung auf dem Bildschirm anzeigen. Alternativ können Sie auf die Schaltfläche „Anhören“ klicken, um die Aussprache der Wörter in der gewünschten Sprache zu erfahren. Anschließend können Sie den übersetzten Inhalt in den Antwort-Editor einfügen.
Beispiel der Benutzeroberfläche von Translate Buddy. Quelle
#13 Trello
Trello lässt sich in Freshdesk und hilft Teams dabei, Aufgaben mit Kundensupport-Workflows zu verknüpfen. Dies verbessert die Teamzusammenarbeit und das Kundenerlebnis. Supportmitarbeiter können Helpdesk-Tickets erstellen, deren Status direkt in Trello-Karten aktualisieren und neue Karten aus den Tickets generieren.
Beispiel der Benutzeroberfläche einer Trello-Anwendung. Quellcode
Die besten Freshdesk Umfragetools und Feedback-Apps
Kundenfeedback ist entscheidend für die Verbesserung des Kundenservice, und der Freshdesk Marketplace bietet eine Reihe von Umfragetools, die speziell für diesen Zweck entwickelt wurden. Die fünf unten aufgeführten Apps unterstützen CSAT-, NPS- und CES-Umfragen – jede kann über den Marketplace installiert werden, und die Umfragen werden direkt aus den Tickets in Freshdeskgestartet.
NPS- und Kundenzufriedenheitsumfragen
#14 SurveySparrow
SurveySparrow hilft Ihnen, NPS-Umfragen automatisch auszulösen, sobald ein Support-Mitarbeiter ein Ticket schließt. So erfahren Sie, wie Ihre Mitarbeiter Tickets bearbeitet haben und erhalten Feedback zu Bereichen, in denen Verbesserungsbedarf besteht. Sie können außerdem Umfragen einrichten, die automatisch beim Erstellen oder Aktualisieren von Tickets ausgelöst werden.
Alternativ können Sie Umfragen zu ähnlichen Aktionen mit Ihren Kontakten durchführen. So erhalten Sie Einblicke von neuen und bestehenden Kunden, indem Sie sie nach ihren Erfahrungen beim Onboarding fragen.
Beispiel der Benutzeroberfläche von SurveySparrow. Quelle
#15 Nette Antwort
Nicereply ist eine der besten Freshdesk Apps, um mit personalisierten CSAT-, NPS- und CES-Umfragen mehr Kundenfeedback zu erhalten. Neben der Anpassung von Aussehen und Inhalt der Umfragen können Sie Ziele festlegen, KPIs verfolgen und Berichte erstellen.
Beispiel der Benutzeroberfläche der Nicereply-Anwendung. Quellcode
CSAT- und Zufriedenheitsumfrage-Apps
#16 SmileBack
SmileBack hilft Ihnen, die Kundenbindung zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Nach jeder Interaktion fordert ein Klick auf ein Smiley-Symbol den Nutzer zu einem kurzen Kommentar auf. Die Bewertung des Kundenservice ist oft komplex, doch diese App verbessert die Antwortrate durch ein einfaches und verständliches Design.
Beispiel der Benutzeroberfläche der SmileBack-Anwendung. Quellcode
#17 SimpleSat
Mit SimpleSat können Sie Kundenzufriedenheitsumfragen in die E-Mail-Benachrichtigung über gelöste Tickets einbinden und positives Feedback in die Website-Testimonials integrieren. Diese App ist eine optimale Lösung für umständliche Umfragen und veraltete Testimonials. Darüber hinaus sammelt sie das Feedback, das Sie benötigen, um Kunden zu binden und durch Social Proof neue Kunden zu gewinnen.
Beispiel der Benutzeroberfläche der SimpleSat-Anwendung. Quellcode
#18 SurveyMonkey
SurveyMonkey fügt Ihren Tickets Umfragen auf dieselbe Weise hinzu wie die standardmäßige Zufriedenheitsumfrage. Mit SurveyMonkey können Sie zwischen sofortigem Feedback und Fragebögen für detailliertere Einblicke wählen, wenn ein Ticket gelöst oder geschlossen wird oder bei jedem Ticket.
Beispiel der Benutzeroberfläche der SurveyMonkey-Anwendung. Quelle
Beachten Sie, dass die in Freshdesk integrierten Umfragen mit der SurveyMonkey-App verknüpft sind. Wenn Sie Ihren Kundenservice mithilfe von SurveyMonkey verbessern möchten, müssen Sie daher die Freshdesk Kundenzufriedenheitsumfrage in den Administratoreinstellungen Ihres Freshdesk -Kontos deaktivieren.
So finden und installieren Sie Freshdesk Marketplace-Apps
Sie können alle 18 oben aufgeführten Apps im Freshdesk Marketplace ansehen und installieren. Folgen Sie dazu diesem Link: Freshdesk Marketplace: Apps und Integrationen . Melden Sie sich in Ihrem Freshdesk -Konto an, öffnen Sie den Marketplace in der linken Seitenleiste und suchen Sie nach App-Name oder Kategorie. Die meisten Apps bieten eine kostenlose Testversion oder einen kostenlosen Tarif für kleine Teams.
Falls Sie vor der Einrichtung dieser Anwendungen Daten aus einem anderen Supportsystem übertragen müssen, bietet Help Desk Migration eine schnelle, sichere und einfache Migration.
Freshdesk Apps vs. Freshdesk -Integrationen
Freshdesk -Apps und -Integrationen wurden entwickelt, um die Funktionalität der Freshdesk -Kernplattform zu erweitern. Sie unterscheiden sich jedoch hauptsächlich in ihrer Implementierung und dem Grad der Interaktion, den sie bieten.
Apps sind typischerweise vorgefertigte, sofort einsatzbereite Lösungen, die auf dem Freshworks Marketplace verfügbar sind und zur Erweiterung um spezifische Funktionen dienen. Integrationen können umfassendere, oft bidirektionale Verbindungen mit Drittsystemen wie Salesforce oder Jirabeinhalten.
| Fuktion | Freshdesk Marketplace Apps | Externe Integrationen (API) |
| Hauptziel | Verbesserung des Agentenerlebnisses (Hinzufügen von Tools direkt in den helpdesk). | Verbindung des Technologie-Stacks (Synchronisierung von Daten über verschiedene Plattformen hinweg). |
| Benutzeroberfläche | Sichtbar als Widgets in der Ticket-Seitenleiste, im Dashboard oder in der Navigationsleiste. | Oftmals "unsichtbar" oder läuft im Hintergrund. |
| Durchführung | Installation mit einem Klick über den Marketplace; verwendet das Freshworks SDK. | Erfordert API-Schlüssel, Webhooks oder Middleware wie Zapier/Make. |
| Datenfluss | Üblicherweise kontextbezogen: Ruft spezifische Daten (z. B. den Bestellstatus) nur dann ab, wenn ein Ticket geöffnet wird. | In der Regel kontinuierlich: Ständige Synchronisierung von Kontakten, Statusmeldungen oder Protokollen (z. B. Salesforce Synchronisierung). |
Freshdesk Apps (Marketplace)
Freshdesk Apps dienen dazu, die Benutzeroberfläche zu verbessern, Produktivitätstools einzuführen oder eine Verbindung zu einer bestimmten externen Anwendung herzustellen. Gängige Beispiele sind Benachrichtigungssysteme für Slack und Microsoft Teams, Projektmanagement mit Trello und verschiedene Zeiterfassungstools.
Um individuellen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden, können Benutzer das Freshdesk SDK nutzen, um private, kundenspezifische Anwendungen zu erstellen.
Freshdesk Integrationen
Integrationen sind unerlässlich, um Freshdesk mit anderer Software zu verknüpfen und einen kontinuierlichen Datenfluss zu gewährleisten, wodurch wiederkehrende manuelle Aufgaben entfallen. Obwohl sie häufig zusammen mit Apps angeboten werden, ermöglichen Integrationen in der Regel tiefere und komplexere Verbindungen zwischen Plattformen. Ziel ist es, Arbeitsabläufe zu automatisieren, Kundendaten zu synchronisieren und die Gesamtproduktivität des Teams zu steigern.
Häufig gestellte Fragen zu Freshdesk -Apps
Einige Freshdesk Apps sind kostenlos, andere bieten kostenpflichtige Abonnements oder kostenlose Testversionen an. Viele Tools im Freshworks Marketplace bieten eine kostenlose Basisversion für kleine Teams an, erweiterte Funktionen sind über Premium-Abonnements verfügbar.
Freshdesk bietet keine herkömmliche Desktop-Anwendung. Stattdessen handelt es sich um eine webbasierte Plattform, die direkt im Browser funktioniert. Sie können außerdem Apps und Integrationen aus dem Marketplace installieren, um den Funktionsumfang zu erweitern, oder die mobile App für die mobile Supportverwaltung nutzen.
Zu den besten Umfragetools Freshdesk gehören SurveySparrow, Nicereply, SmileBack, SimpleSat und SurveyMonkey. Diese Apps unterstützen CSAT-, NPS- und CES-Umfragen und helfen Teams dabei, Feedback zu sammeln, Zufriedenheitskennzahlen zu verfolgen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Ja, Freshdesk ermöglicht Entwicklern die Erstellung benutzerdefinierter Apps mithilfe des Freshworks SDK. Benutzerdefinierte Apps helfen Teams dabei, einzigartige Funktionen hinzuzufügen, Arbeitsabläufe zu automatisieren und Freshdesk in interne Systeme oder Tools von Drittanbietern zu integrieren, wodurch sichergestellt wird, dass die Plattform den spezifischen Geschäftsanforderungen gerecht wird.
Freshdesk -Apps automatisieren wiederkehrende Aufgaben wie Ticket-Tagging, -Routing und -Kategorisierung und verbinden Ihren Helpdesk gleichzeitig mit Kommunikations-, CRM- und Projektmanagement-Tools. Dadurch wird der manuelle Aufwand reduziert und Ihre Mitarbeiter können schneller und präziser reagieren.
Der Freshworks Marketplace umfasst Apps für Ticketmanagement, Chat und Messaging, Produktivitätsintegrationen, Team-Performance-Monitoring und Kundenbefragungen. Diese Tools erweitern die Kernfunktionalität von Freshdeskund helfen Teams, ihre Arbeitsabläufe an die individuellen Geschäftsanforderungen anzupassen.
Identifizieren Sie zunächst Ihre größten Herausforderungen im Support – beispielsweise langsame Ticketbearbeitung, mangelnde Automatisierung oder begrenztes Kundenfeedback. Wählen Sie anschließend Apps aus, die diese Bedürfnisse erfüllen, wie etwa KI-gestützte Tagging-Tools, Kollaborationsintegrationen wie Trello oder Microsoft Teams oder CSAT-Umfrage-Apps zur Messung der Kundenzufriedenheit.
