Der Erfolg eines Datenmigrationsprojekts wird durch mehrere Faktoren bestimmt – sorgfältige Planung, Projektkomplexität, Deadlines und mehr. Unterstützung und Partnerschaft gehören jedoch zu den entscheidendsten Faktoren.
Während Help Desk Migration als hochautomatisiertes Tool entwickelt wurde, das Migrationen mit minimalem menschlichen Eingriff ermöglicht, erkennen wir an, dass jede Migration ihre einzigartigen Herausforderungen mit sich bringt. Für viele könnte es sogar das erste Mal sein, dass sie ein Help Desk-System migrieren. Deshalb bieten wir nicht nur ein leistungsstarkes Migrationstool, sondern auch umfassenden Support während des gesamten Prozesses.
Um den unterschiedlichen Bedürfnissen unserer Kunden besser gerecht zu werden, haben wir drei neue Support-Pläne eingeführt. Nach Abschluss Ihrer Demo können Sie den Plan auswählen, der am besten zu Ihren Bedürfnissen passt:
- Standard
- Premium
- Signature
Der Standard-Support-Plan
Dieser Support-Plan umfasst:
✅ 9/5-Support per E-Mail, Telefon & Chat
✅ Reguläre SLA-Antwortzeit (innerhalb von 24 Stunden)
✅ Überprüfung und Migration von übersprungenen/fehlgeschlagenen Datensätzen
❌ Dedizierter Support an Wochenenden
❌ 1 Daten-Neumigration innerhalb von 3 Tagen
❌ Intervallmigration (Pausieren und Fortsetzen der Migration)
❌ Delta-Migration
Für wen ist er geeignet?
Der Standard-Plan ist für Unternehmen mit kleineren Datenmigrationsprojekten konzipiert, die keine umfangreiche Anpassung erfordern. Er ist ideal für die Beantwortung grundlegender Fragen und Probleme, die schnell gelöst werden können.
Weitere Details
Unabhängig davon, welchen Support-Plan Sie wählen, haben Sie kostenlosen Zugang zu einer umfangreichen Bibliothek von Selbsthilfe-Ressourcen, einschließlich einfach verständlicher Video-Tutorials.
Unser Team verpflichtet sich, Ihre Anfragen innerhalb von 24 Stunden während der normalen Geschäftszeiten, Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (UTC +2 oder UTC+3)* zu beantworten.
Hinweis zur Sommerzeit:
- Vom 31. März 2024 bis 27. Oktober 2024 ist unsere Zeitzone UTC+3.
- Vom 27. Oktober 2024 bis 30. März 2025 ist unsere Zeitzone UTC+2.
Am Wochenende sind wir von 12:00 bis 20:00 Uhr (UTC+2 oder UTC+3, je nach Saison) verfügbar.
Der Premium-Support-Plan
Der Premium-Support bietet die folgenden Funktionen:
✅ 16/5-Support per E-Mail, Telefon & Chat
✅ Hohe Prioritäts-Antwortzeit
✅ Dedizierter Wochenend-Support: Erhalten Sie dedizierten Support für 4 Stunden an Wochenenden (10:00 bis 12:00 Uhr und 18:00 bis 20:00 Uhr)
✅ 1 Daten-Neumigration innerhalb von 5 Tagen
✅ Überprüfung und Migration von übersprungenen/fehlgeschlagenen Datensätzen
❌ Intervallmigration (Pausieren und Fortsetzen der Migration)
❌ Delta-Migration
Für wen ist er geeignet?
Der Premium-Support-Plan ist ideal für kleine und mittelständische Unternehmen, die mit größeren Datenmengen arbeiten. Wenn Ihr Help Desk angepasst wurde, ist der Premium-Plan besonders vorteilhaft und bietet eine reibungslosere Migrationserfahrung mit höherer Datenpräzision.
Weitere Details
Das Premium-Support-Paket bietet denselben E-Mail-, Telefon- und Live-Chat-Support wie unsere anderen Pläne, jedoch mit höherer Priorität für schnellere Antworten – auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten.
Ein herausragendes Merkmal des Premium-Plans ist die Neumigration innerhalb von 5 Tagen. Dieser Service ermöglicht es Ihnen, zuvor migrierte Daten aus Ihrem Ziel-Help Desk zu entfernen und erneut in dasselbe System zu migrieren. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie Ihre Migration in einer Sandbox-Umgebung testen möchten, bevor Sie in eine Live-Umgebung wechseln.
Der Signature-Support-Plan
Der Signature-Plan umfasst die folgenden Funktionen:
✅ 16/5-Support per E-Mail, Telefon & Chat
✅ Höchste Prioritäts-Antwortzeit
✅ Dedizierter Wochenend-Support: Erhalten Sie dedizierten Support für 4 Stunden an Wochenenden (10:00 bis 12:00 Uhr und 18:00 bis 20:00 Uhr)
✅ 1 Daten-Neumigration innerhalb von 10 Tagen
✅ Intervallmigration (Pausieren und Fortsetzen der Migration)
✅ 1 Delta-Migration innerhalb von 10 Tagen
✅ Überprüfung und Migration von übersprungenen/fehlgeschlagenen Datensätzen
Für wen ist er geeignet?
Der Signature-Plan ist perfekt für Unternehmen und Firmen, die ihre Datenmigrationsprojekte schnell und effizient abschließen müssen. Er bietet den höchsten Support-Level, einschließlich dediziertem technischen Support an Wochenenden und Feiertagen. Dieser Plan ist besonders vorteilhaft, wenn Sie eine schnelle Daten-Neumigration und Delta-Migration innerhalb eines 10-Tage-Fensters benötigen.
Wichtiger Hinweis: Datenschutzrichtlinie
Für die vollständige Datenmigration speichern wir relevante Informationen während der Migration und für 3 (drei) Tage danach, um etwaige Probleme zu beheben. Nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist, wenn keine Probleme gemeldet werden, betrachten wir die Migration als erfolgreich und löschen die damit verbundenen Informationen.
Die Aufbewahrungsfristen sind wie folgt:
- 3 Tage für Standard-Pläne
- 5 Tage für Premium-Pläne
- 10 Tage für Signature-Pläne
Abschließende Hinweise
Hier ist eine schnelle Zusammenfassung dessen, was unser „Support“ umfasst:
- Identifizierung und Fehlersuche bei Problemen
- Unterstützung bei Problemen während der Migrationseinrichtung
- Anleitung zur Migrationseinstellungen
Unser Kunden-Support wird ausschließlich in Englisch bereitgestellt und umfasst keine Help Desk-Einstellungen wie Systemanpassungen oder die Installation von Drittanbieter-Apps.
Wenn Sie noch Fragen haben, stellen Sie uns gerne.
