Help Desk Migration Service
X

Pêssegos ou Nectarinas? A Diferença Entre Freshdesk vs Freshservice

Natalia Tomchyshyn Dezembro 2, 2023

Como as expectativas dos clientes aumentam para as equipes de suporte, uma plataforma de help desk robusta se torna uma pedra angular para empresas que buscam se destacar no mercado. Selecionar a ferramenta ideal de atendimento ao cliente é crucial, pois ela forma o núcleo do seu fluxo de suporte ao cliente—uma escolha essencial para evitar a perda de sua clientela conquistada com esforço.

Entrem Freshdesk e Freshservice. Mas há um detalhe: escolher entre eles pode parecer semelhante a decidir entre pêssegos e nectarinas. Ambos são ofertas do mesmo fornecedor, Freshworks, e servem como ferramentas de suporte ao cliente. No entanto, isso pode levantar a questão: “Por que desenvolver duas ferramentas aparentemente semelhantes?” Spoiler: Não é para confundir você!

Este artigo tem como objetivo orientá-lo sobre as diferenças entre Freshdesk e Freshservice para ajudá-lo a fazer a escolha certa.

Freshdesk vs. Freshservice: Uma Visão Geral Básica

Basicamente, a principal diferença entre Freshservice e Freshdesk reside na diferença entre um help desk (Freshdesk) e um service desk (Freshservice).

O que é o Freshdesk? Vamos elaborar mais sobre isso abaixo.

O que você obtém com o Freshdesk?

O Freshdesk é um software de atendimento ao cliente omnichannel (CSS), projetado principalmente para lidar com tickets de suporte enfrentados por seus clientes externos ao usar seu produto. O Freshdesk armazena todas as informações necessárias para resolver o problema, como detalhes do cliente e suas interações passadas com sua marca.

Além de apagar incêndios, o Freshdesk se mostra inestimável para responder perguntas de seus clientes externos; todas aquelas consultas como “Como consigo um reembolso?” e “Como faço uma reclamação de garantia?” podem ser respondidas com a ajuda de tickets, chatbots ou uma base de conhecimento. Além disso, facilita a avaliação da satisfação do cliente externo, utilizando ferramentas como pesquisas após o fechamento do ticket e insights derivados das interações da base de conhecimento. Suas ferramentas de relatórios e análises também ajudam na avaliação da eficácia do agente.

O propósito principal por trás do Freshdesk é fazer os clientes felizes para impulsionar as vendas. O Freshservice serve a um propósito totalmente diferente.

O que você obtém com o Freshservice?

Similar ao Freshdesk, o Freshservice gerencia questões de suporte ao cliente, fornecendo um repositório centralizado para dados do cliente e interações passadas da equipe de suporte ao cliente. Ele também lida com consultas de clientes, avalia a satisfação pós-resolução e avalia o desempenho do agente.

No entanto, o Freshservice é uma ferramenta de ITSM (gerenciamento de serviços de TI). Ele atende principalmente aos clientes internos (seus funcionários na maioria dos casos) e é adaptado para lidar com problemas de TI que eles encontram ao realizar suas atividades. Ele tem como objetivo aumentar a produtividade organizacional para uma linha de fundo mais forte.

Essas distinções são refletidas em seus conjuntos de recursos.

Freshdesk vs. Freshservice: Comparação de Recursos

Como o Freshdesk e o Freshservice atendem a tipos diferentes de clientes, tipos de problemas, canais e focos diferentes, eles têm funcionalidades ligeiramente diferentes. Vamos revisar as mais distintas.

Conjunto de recursos do Freshdesk

O Freshdesk é a solução de help desk da Freshworks. Seus recursos mais proeminentes incluem:

Fonte

Fonte: Freshdesk

Fonte: Freshdesk

Source: Freshdesk

Fonte

Fonte

Fonte

O Freshdesk capacita você a apoiar efetivamente seus clientes externos, mas pode não otimizar totalmente as capacidades do departamento de suporte de TI. É aqui que o Freshservice entra.

Boîte à outils Freshservice pour le service informatique

Freshservice est un outil aligné sur l’ITIL (Bibliothèque d’infrastructure informatique). En d’autres termes, si vous souhaitez respecter les meilleures pratiques de gestion de services informatiques, considérez cette solution. Voici le détail de ses principales fonctionnalités :

Source

Source

Source

Freshservice va au-delà d’un simple système de billetterie informatique : c’est une plateforme complète alignée sur les meilleures pratiques de l’ITSM. En plus de traiter rapidement les demandes des clients, il favorise la prévention proactive des problèmes et leur résolution rapide, minimisant ainsi les risques pour votre système de service client. Il garantit une efficacité maximale des employés en fournissant un écosystème informatique optimal.

Vous souhaitez utiliser Freshdesk ou Freshservice ? Planifiez votre migration de données lors d'un appel avec notre équipe et personnalisez le processus pour répondre à vos besoins spécifiques.

Planifier un appel

Freshdesk vs Freshservice: Comparação de Preços

Tanto o Freshdesk quanto o Freshservice oferecem vários planos de preços, cada um com conjuntos de recursos variados. Em essência, quanto maior o nível de preço, mais capacidades ficam disponíveis para você.

Quanto custa o Freshdesk?

Se você tiver no máximo dez agentes na sua equipe de suporte ao cliente, você pode usar o Freshdesk sem custo adicional com o plano gratuito. Ele oferece o mínimo necessário de recursos de emissão de bilhetes, como integração com e-mail e mídias sociais, roteamento básico de bilhetes, uma base de conhecimento para clientes, relatórios e análises, suporte por e-mail 24/7 e mais.

Também existem três planos pagos:

Nível de Preço Custo Detalhes
Crescimento $15 por agente/mês se faturado anualmente e $18 por agente/mês se faturado mensalmente. Projetado para empresas em crescimento, possui detecção de colisão, 1000+ aplicativos no marketplace da Freshworks, gerenciamento básico de SLA e automação e análises mais avançadas. Também se destaca por suas opções de personalização para serviço de e-mail, visualizações de bilhetes, status de bilhetes e SSL.
Pro $49 por agente/mês se faturado anualmente e $59 por agente/mês se faturado mensalmente. O Pro permite criar até cinco instâncias separadas de help desk para produtos diferentes, adicionando até 5000 colaboradores de terceiros, gerenciamento de SLA, mais opções de análises e relatórios, e muito mais. Também permite a segmentação de clientes para suporte personalizado e acesso de agente baseado em função.
Enterprise $79 por agente/mês se faturado anualmente e $95 por agente/mês se faturado mensalmente. Personalizado para grandes empresas, o Enterprise permite adicionar produtos ilimitados, oferece um sandbox para testar novos recursos, roteamento baseado em habilidades, capacidades adicionais de base de conhecimento e muito mais.

Cada um dos planos do Freshdesk (incluindo o Grátis) oferece um período de teste de 14 dias, para que você possa testar gratuitamente. Independentemente da opção que escolher, você também pode aumentar as capacidades do Freshdesk com complementos de IA: um chatbot, um assistente para agentes e uma ferramenta de análise.

Quanto custa o Freshservice?

Ao contrário do Freshdesk, o Freshservice não possui opções gratuitas. Ele possui quatro planos de preços pagos, alinhados ao tamanho do negócio:

Nível de Preço Custo Detalhes
Inicial $19 por agente/mês se faturado anualmente e $29 por agente/mês se faturado mensalmente. Desenhado para pequenas organizações, oferece espaços de trabalho seguros para diferentes equipes, gerenciamento de incidentes, autoatendimento básico, gerenciamento de SLA, análises básicas, acesso baseado em função, integração com aplicativos populares via marketplace e um aplicativo móvel.
Crescimento $49 por agente/mês se faturado anualmente e $59 por agente/mês se faturado mensalmente. Destinado a negócios em crescimento, o plano Crescimento vem com o catálogo de serviços, gerenciamento de ativos (até 100 ativos) aprimorado com gerenciamento de pedidos de compra, fluxos de trabalho para integração de funcionários e além disso.
Pro $95 por agente/mês se faturado anualmente e $115 por agente/mês se faturado mensalmente. Como o plano de preços mais popular, o Pro permite aplicar as melhores práticas de ITSM ao seu fluxo de trabalho. Ele vem com gerenciamento de problemas, mudanças, liberações e incidentes importantes. Além disso, permite gerenciar seus ativos de forma ainda mais eficiente com gerenciamento de licenças de software e contatos.
Enterprise $119 por agente/mês se faturado anualmente e $145 por agente/mês se faturado mensalmente. Esta oferta está disponível com um agente virtual alimentado por IA para Slack e Microsoft Teams, um sandbox para testar novas configurações e fluxos de trabalho, registro de auditoria e capacidades de orquestração quase ilimitadas.

Assim como o Freshdesk, o Freshservice também oferece 14 dias de testes gratuitos para todos os planos e vem com os complementos mencionados acima. Além disso, você pode aprimorar seu fluxo de trabalho com Pacote de Transação de Orquestração, Descoberta Avançada e Mapeamento de Dependências, Pacote de Ativos, Gerenciamento de Projetos, Gerenciamento de SaaS e Agentes Empresariais.

Freshdesk vs Freshservice: Verificação de Integrações

Para necessidades de integração específicas, você pode conectar o Freshdesk ou o Freshservice a qualquer solução usando uma API personalizada.

Quanto a casos de integração mais comuns (como o Slack para melhorar a comunicação), tanto os usuários do Freshdesk quanto do Freshservice podem incorporar aplicativos de terceiros de forma contínua através do Freshworks Marketplace, que possui mais de 1000 integrações. No entanto, devido aos seus propósitos distintos, as opções e condições de integração podem variar ligeiramente entre o Freshdesk e o Freshservice.

Integrações do Freshdesk

Começando pelo plano Crescimento, você pode acessar mais de 1000 aplicativos disponíveis no Freshdesk Marketplace. Estes englobam soluções para colaboração em equipe, videoconferência e muito mais. WhatsApp, Slack, Shopify, Salesforce, Microsoft Teams, Stripe e Zoho CRM estão entre os mais populares.

Integrações do Freshservice

O Freshservice libera o acesso ao Freshworks Marketplace a partir do plano Inicial. As soluções disponíveis para os usuários do Freshservice incluem produtos populares (como aplicativos do Office 365 e G-Suite), juntamente com ofertas da Freshworks, como o Servicebot para Microsoft Teams ou o Servicebot para Slack.

Embora a coleção de ofertas para essa solução de suporte de TI possa ser mais limitada em comparação com o Freshdesk, ela amplia substancialmente as suas capacidades de central de serviços.

Freshdesk vs Freshservice: Experiência do Usuário e Interface

O Freshdesk e o Freshservice, sendo produtos do mesmo provedor, naturalmente seguem padrões idênticos em termos de UX e UI.

UI do Freshdesk

O Freshdesk apresenta um design elegante e sem aglomeração no painel de controle. Seções essenciais como tickets, contatos, mídias sociais e mais estão organizadas de forma clara na barra lateral esquerda. Navegar pela interface do Freshdesk e seus fluxos principais é intuitivo, atendendo a agentes familiarizados com ferramentas similares. Começar é tão simples quanto usar o e-mail.

UI do Freshservice

O painel de controle no Freshservice tem uma semelhança marcante com o layout do Freshdesk. No entanto, suas seções principais divergem significativamente em funcionalidade. O Freshservice apresenta seções como tickets, problemas, mudanças, operações de TI, ativos e mais, algumas com menus suspensos oferecendo opções adicionais.

O Freshdesk atende mais aos representantes de serviço ao cliente comuns, enquanto o Freshservice visa profissionais de suporte de TI. Como resultado, o Freshservice possui uma interface mais complexa, exigindo uma curva de aprendizado mais acentuada.

Freshdesk vs Freshservice: Suporte ao Cliente e Treinamento

As opções de suporte do Freshdesk e do Freshservice são bastante semelhantes.

Suporte e Integração do Freshdesk

Em todos os planos, os usuários do Freshdesk se beneficiam do suporte por e-mail 24/7, estendido até mesmo para usuários do plano Gratuito. A atualização para o plano Crescimento fornece acesso ao suporte por telefone 24/5, enquanto os planos Pro e Enterprise oferecem adicionalmente suporte por chat 24/5.

Além disso, o Freshdesk oferece um programa de treinamento abrangente através da Freshworks Academy. Agentes podem se inscrever em vários cursos, como “Fundamentos de Administração do Freshdesk” e “Fundamentos de Agentes do Freshdesk”, aprimorando suas habilidades e proficiência dentro da plataforma.

Suporte e Integração do Freshservice

As ofertas de serviço ao cliente do Freshservice diferem ligeiramente das do Freshdesk. Em todos os planos, os usuários recebem suporte por e-mail 24/7 e suporte por telefone 24/5. No entanto, os planos Pro e Enterprise oferecem exclusivamente suporte por chat 24/7.

Em conjunto com esses serviços, a Freshworks Academy estende seus cursos de treinamento aos usuários do Freshservice. Seus agentes de suporte de TI e técnicos podem buscar a excelência em ITSM ao se inscreverem em cursos como “Fundamentos de Administração do Freshservice” ou “Fundamentos de Agentes do Freshservice”.

Freshdesk vs Freshservice: Personalização e Escalabilidade

Tanto o Freshdesk quanto o Freshservice permitem que você se adapte perfeitamente ao crescimento da sua empresa e às mudanças nos stakeholders.

Freshdesk

Um rápido olhar para os planos de preços do Freshdesk revela que a solução é projetada para acompanhar o crescimento do seu negócio. Quanto mais avançado o plano de preços, maiores são as capacidades de personalização e automação, e maior o número de agentes, produtos e integrações.

O Freshdesk se destaca do Freshservice ao oferecer a flexibilidade de começar com uma configuração de orçamento zero para o seu software de help desk enquanto ainda desfruta de suas funcionalidades.

Freshservice

Como mencionamos anteriormente, o Freshservice não possui um plano gratuito. Ainda assim, assim como o Freshdesk, essa ferramenta de central de serviços permite que você ajuste e escale de forma eficiente, sem precisar comprar recursos extras ou ter que introduzir outras ferramentas para suprir capacidades ausentes.

Por exemplo, o limite para transações de orquestração se expande com cada plano de preços consecutivo, de 1000 transações/conta/mês no Starter para 20.000 transações/conta/mês no Enterprise.

Freshdesk vs Freshservice: Visão Geral das Diferenças e Similaridades

Freshdesk vs Freshservice apresentam tanto características distintas quanto elementos compartilhados. Para auxiliar no seu processo de tomada de decisão, aqui está uma análise concisa destacando suas diferenças e similaridades, orientando você para fazer a escolha ideal.

Aspecto Freshdesk Freshservice
Tipo de Cliente Cliente Externo Cliente Interno (principalmente)
Canais Impulsionando vendas (fazendo clientes felizes) Maximizando sua produtividade como organização (fazendo seus funcionários felizes e fornecendo as ferramentas necessárias para desempenharem seus trabalhos)
Foco Impulsionando vendas (fazendo clientes felizes) Maximizando sua produtividade como organização (fazendo seus funcionários felizes e fornecendo as ferramentas necessárias para desempenharem seus trabalhos)
Preços Quatro planos de preços, de $0 a $95 por agente/mês; testes gratuitos de 14 dias disponíveis para cada plano Quatro planos de preços, de $19 a $145 por agente/mês; testes gratuitos de 14 dias disponíveis para cada plano
Integrações Mais de 1000 aplicativos disponíveis no Freshdesk Marketplace. Integrações via APIs personalizadas são possíveis Menos de 1000 aplicativos disponíveis no Freshdesk Marketplace. Integrações via APIs personalizadas também são possíveis
Interface e Experiência do Usuário Interface elegante e clara, uma barra lateral conveniente com todas as funções críticas Interface elegante e clara, uma barra lateral conveniente com todas as funções críticas. Devido a um maior número de funcionalidades e maior competência técnica do usuário pretendido, pode parecer um pouco mais complicado de usar
Treinamento Cursos da Freshworks Academy, como “Fundamentos de Agente do Freshdesk” e “Fundamentos de Administração do Freshdesk” Cursos da Freshworks Academy, como “Fundamentos de Agente do Freshservice” e “Fundamentos de Administração do Freshservice”
Suporte
  • Suporte por e-mail 24/7 (todos os planos)
  • Suporte por telefone 24/5 (a partir do plano Crescimento)
  • Suporte por chat 24/5 (a partir do plano Pro)
  • Suporte por e-mail 24/7 (todos os planos)
  • Suporte por telefone 24/5 (todos os planos)
  • Suporte por chat 24/7 (a partir do plano Pro)
Personalização e Escalabilidade As permissões para agentes, produtos, integrações, bem como capacidades de automação e personalização, se expandem com cada nível de preço sucessivo. É possível começar com um orçamento zero As capacidades e opções de personalização crescem com cada plano de preços progressivo. Não é possível começar com uma configuração de orçamento zero

Agora que você conhece o básico tanto do Freshdesk quanto do Freshservice, vamos vê-los em ação.

Freshservice e Freshdesk: Casos de Uso e Indústrias

A Freshworks ostenta uma clientela impressionante de mais de 60.000 usuários que se beneficiam de suas diversas soluções de software, incluindo Freshservice vs Freshdesk. Esses clientes abrangem uma infinidade de indústrias, desde e-commerce até saúde e educação, mostrando a adaptabilidade de ambas as soluções em vários cenários.

Aqui estão alguns exemplos:

Através desses estudos de caso, é evidente que os usuários tendem a utilizar várias ferramentas do conjunto Freshworks em vez de depender de apenas uma. Freshservice vs Freshdesk são frequentemente integrados na mesma pilha. Isso enfatiza que os dois não são meros equivalentes; em vez disso, são soluções distintas projetadas para trabalhar em conjunto.

Migração de Dados e Transferência para a Nova Plataforma

Suponha que isso tenha acontecido: você decidiu pela plataforma que se alinha perfeitamente às suas necessidades. E então surge mais um desafio: migração de dados.

Freshdesk vs Freshservice apresentam ferramentas internas de importação de dados. O Freshdesk transiciona Contatos e Empresas, enquanto a ferramenta do Freshservice gerencia Solicitantes. Para migrar tickets, artigos da base de conhecimento e mais, são necessárias soluções alternativas. E é aí que entra a Help Desk Migration.

Através de uma interface intuitiva de arrastar e soltar, você pode transferir com segurança todos os seus dados para ou de Freshdesk ou Freshservice (ou realizar uma migração entre as plataformas) seguindo estes passos:

  1. Vincule a plataforma de origem.
  2. Vincule a plataforma de destino (Freshdesk e Freshservice no nosso caso; ou você pode mover dados entre essas plataformas).
  3. Corresponda e mapeie os dados que deseja migrar.
  4. Realize uma migração de teste (Demo Grátis e/ou Demo com dados personalizados) com 20 tickets e 20 artigos na base de conhecimento.
  5. Agende uma data e hora conveniente para a transferência em escala total dos dados.

O Help Desk Migration pode ajudar a transferir quase todos os tipos de dados. Além das informações do cliente, tickets e artigos na base de conhecimento, ele também pode lidar com anexos, gravações de chamadas, informações do agente e além. Além disso, a ferramenta também pode realizar transferências da sua caixa de entrada compartilhada ou banco de dados.

Freshdesk vs Freshservice: Notas Finais

Ao decidir entre Freshdesk vs Freshservice, pode acontecer de você na verdade não precisar escolher. Enquanto o Freshdesk é projetado para o atendimento ao cliente em geral, o Freshservice é mais direcionado para fluxos de trabalho internos de ITSM. Ou seja, sua equipe de atendimento ao cliente pode utilizar o primeiro, enquanto o departamento de suporte de TI pode aproveitar o segundo.

De qualquer forma, você pode experimentar qualquer uma das ferramentas através dos testes gratuitos de 14 dias. Enquanto isso, o Help Desk Migration transferirá com segurança todas as suas informações de atendimento ao cliente para o destino necessário — experimente em um teste Demo.

Comparação Freshdesk vs Freshservice FAQs

Há uma diferença entre Freshservice e Freshdesk. Ambas as plataformas são produtos distintos da Freshworks, cada uma projetada para abordar diferentes aspectos das operações empresariais.
A principal diferença entre Freshservice e Freshdesk está no foco principal de cada um:

Freshdesk é um software de suporte ao cliente projetado para gerenciar consultas de clientes por meio de diversos canais, como e-mail, telefone, chat e redes sociais. Tem como objetivo melhorar o atendimento ao cliente ao otimizar a comunicação, o gerenciamento de tickets e a colaboração da equipe de suporte.

Freshservice é uma ferramenta de gestão de serviços de TI (ITSM) projetada para operações internas de TI. Foca em gerenciar incidentes de TI, solicitações de serviço, ativos, mudanças e projetos. Ajuda as equipes de TI a garantir processos internos eficientes e a lidar com problemas relacionados à TI.

A comparação entre Freshdesk e Freshservice pode ser resumida da seguinte maneira: Freshdesk é para suporte externo ao cliente, enquanto Freshservice é para suporte interno de TI e gestão.

  • Integração Omnicanal: O Freshdesk consolida canais de suporte como e-mail, telefone, chat e redes sociais em uma única plataforma, melhorando a gestão da interação com o cliente.
  • Recursos de Automação: Automatize o roteamento de tickets, respostas e fluxos de trabalho para aumentar a eficiência e reduzir tarefas manuais.
  • Ferramentas Colaborativas: Utilize caixas de entrada compartilhadas, notas internas e atribuições de tickets para facilitar o trabalho em equipe e melhorar a entrega do suporte.
  • Relatórios Avançados: Acesse ferramentas detalhadas de análise e relatórios para rastrear indicadores-chave de desempenho e níveis de satisfação do cliente.
  • Soluções Personalizáveis: Adapte campos de tickets, fluxos de trabalho e relatórios para atender às necessidades e processos organizacionais específicos.

  • Framework ITIL: O Freshservice suporta as melhores práticas ITIL, ajudando a gerenciar de forma eficaz serviços e processos de TI.
  • Gerenciamento de Incidentes e Problemas: Gerencie de forma eficiente incidentes, problemas e mudanças com recursos robustos de gerenciamento.
  • Gerenciamento de Ativos: Rastreie e gerencie ativos de TI, incluindo hardware e software, para melhor controle e utilização.
  • Portal de Autoatendimento: Ofereça aos usuários um portal de autoatendimento para enviar solicitações e acessar uma base de conhecimento, reduzindo a carga de trabalho das equipes de TI.
  • Automação de Fluxos de Trabalho: Otimize tarefas e processos de TI por meio de regras de automação personalizáveis.

  • Formulários de Tickets: Personalize campos e formulários de tickets para capturar informações relevantes para os processos de suporte.
  • Fluxos de Trabalho: Implemente fluxos de trabalho automatizados para roteamento de tickets, escalonamento e notificações.
  • Modelos de E-mail: Crie e modifique modelos de e-mail para diferentes tipos de comunicações com clientes.
  • Relatórios e Painéis: Desenvolva relatórios e painéis personalizados para monitorar e analisar o desempenho.
  • Papeis e Permissões dos Agentes: Defina e ajuste papéis e permissões para controlar o acesso a recursos e dados.

  • Catálogo de Serviços: Personalize o catálogo de serviços para oferecer serviços e solicitações de TI adaptados à sua organização.
  • Fluxos de Trabalho de TI: Adapte os fluxos de trabalho para gerenciamento de incidentes, mudanças e problemas aos processos de TI da sua organização.
  • Formulários e Campos: Modifique formulários de tickets e campos para coletar informações específicas necessárias para solicitações de serviços de TI.
  • Regras de Automação: Configure regras para automatizar tarefas de TI, incluindo roteamento de tickets e aprovações.
  • Relatórios e Painéis: Crie e personalize relatórios e painéis para rastrear o desempenho dos serviços de TI.

A comparação entre Freshservice e Freshdesk em termos de acesso móvel pode ser descrita da seguinte maneira:
  • Freshdesk: Disponível em aplicativos móveis para iOS e Android, permitindo que os agentes de suporte gerenciem tickets e interajam com os clientes de qualquer lugar.
  • Freshservice: Oferece aplicativos móveis para iOS e Android, permitindo que as equipes de TI gerenciem tickets, ativos e tarefas ITSM enquanto estão em movimento.

Se você comparar Freshdesk e Freshservice em termos de tipo de suporte ao cliente, você obtém:
  • Freshdesk oferece suporte multicanal, incluindo e-mail, chat, telefone e redes sociais. Também inclui uma base de conhecimento e fóruns comunitários para autoatendimento.
  • Freshservice foca no suporte de TI através de canais como e-mail e portais de autoatendimento, projetados para ajudar as equipes de TI e agilizar o gerenciamento dos serviços de TI.

Freshservice é uma ferramenta de gestão de serviços de TI (ITSM) baseada em nuvem, projetada para gerenciar operações de TI. Ela ajuda as organizações a otimizar o suporte de TI oferecendo funcionalidades como gestão de incidentes, gestão de solicitações de serviço, gestão de ativos, gestão de mudanças e gestão de projetos. É comumente utilizada para rastrear e resolver problemas relacionados a TI, gerenciar ativos de TI e automatizar fluxos de trabalho para melhorar a entrega de serviços.
Freshworks é a empresa-mãe que oferece uma suíte de produtos de software para suporte ao cliente, vendas, marketing e gestão de serviços de TI. Freshdesk e Freshservice são duas das ferramentas dessa suíte.

Freshdesk é um software de suporte ao cliente que ajuda as empresas a gerenciar e resolver consultas de clientes por meio de vários canais, como e-mail, chat, telefone e redes sociais.

Freshservice, por outro lado, é uma ferramenta de gestão de serviços de TI (ITSM) projetada para gerenciar operações de TI, como o tratamento de incidentes, rastreamento de ativos e gestão de mudanças dentro de uma organização.

Comparações como “Freshdesk vs Freshworks” ou “Freshworks vs Freshservice” são imprecisas, pois Freshworks é a marca que engloba ambas as ferramentas. A comparação correta seria entre Freshdesk e Freshservice como produtos individuais dentro do portfólio da Freshworks.

Sim, Freshdesk e Freshservice podem ser integrados. A Freshworks oferece uma integração nativa entre as duas ferramentas, permitindo que as equipes de suporte de TI e atendimento ao cliente colaborem de forma mais eficaz. Com essa integração, você pode:
  • Vincular tickets do Freshdesk a incidentes, problemas ou mudanças no Freshservice.
  • Sincronizar dados entre as duas plataformas para melhor visibilidade e comunicação entre as equipes.
  • Automatizar fluxos de trabalho, como escalar um ticket do Freshdesk para o Freshservice quando a intervenção de TI for necessária.

A integração Freshservice Freshdesk ajuda a agilizar a resolução de problemas, garantindo que tanto as equipes de suporte ao cliente quanto as equipes de TI trabalhem juntas de forma integrada.

Help Desk Migration

Serviço automatizado para migrar seus dados entre plataformas de help desk sem habilidades de programação - basta seguir o Migration Wizard.

You May Also Like

Inscrever-se