Zendesk から Freshservice へのデータ移行が簡単に

LCBC教会は現在、ペンシルベニア州全域に21の拠点と複数のコミュニティグループを有しています。約300名のスタッフと約2万人の参加者からなるチームを支える中央スタッフがいます。私たちの核となる価値観は、他者に焦点を当てること、卓越した働きをすること、人間関係を最優先すること、そして本物を生きることです。集会の様子は21以上の拠点とコミュニティグループにマルチキャスト配信され、教会のオンラインプラットフォームにも配信されています。週末の集会を通して、人々にイエスについて教え、参加者がイエスとの関係を深める機会を提供しています。集会には、礼拝や関連するメッセージ、小グループ、クラス、奉仕の機会、寄付の機会などが含まれています。.

Help Desk Migration Zendesk ®FreshServiceへの移行プロセスにおいて、まさに救世主でした。彼らなしでは、この移行を成功させることはできなかったでしょう。数千件ものチケットとそれに関連するデータをシームレスに移行することができました。チームの対応は非常に迅速で、カスタマーサービスはかつてないほど素晴らしかったです。移行プロセス全体を通して、私たちは大切にされ、大切にされ、優先的に扱われていると感じました。チームは迅速な解決策を提供し、移行前、移行中、そして移行後も、素晴らしいコミュニケーションを提供してくれました。データの整合性がプラットフォーム間で維持されるという確信を持ってデータ移行を必要とするすべての人に、このサービスを自信を持ってお勧めします。

完全な移行を行う前に移行ツールをテストできる機能も非常に役立ちました。これにより、プロセスの調整が必要な箇所、プラットフォームへのフィールドの追加、データの正しいマッピングの確認など、重要な情報と手がかりが得られました。Help Desk Migration数百時間もの工数を節約でき、新しいヘルプデスクプラットフォームへの移行期限に間に合うことができました。

データ移行は面倒な作業になりがちです。私たちは小規模なチームで、リソースも限られており、新しいヘルプデスクプラットフォームの稼働開始期限が刻一刻と迫っていました。少人数のITスタッフの負担を。また、期限内に完了するために時間を節約できるソリューションも必要でした Help Desk Migrationまさにそれを実現してくれました。Help Desk Migrationのサービスにより、移行の範囲を容易に把握することができました。さらに、カスタマーサービスチームは、当初の問い合わせから移行プロセスまで、必要な時間枠内でスムーズに進めてくれました。さらに、移行開始時間をスケジュール設定することで、営業日の終了まで古いヘルプデスクプラットフォームでの作業を継続し、翌朝にはワークフローへの影響を最小限に抑えながら新しいプラットフォームに移行することができました。

当社のチケットプラットフォームには、トラブルシューティング情報、繰り返し発生する問題の追跡、バグ修正、アプリや Web サイトの今後の更新に役立つ情報、ネットワークおよびインフラストラクチャの変更ログ、ハードウェアの修理履歴、顧客の関連資産、顧客およびエージェントの情報などが保存されています。.

前述の通り、データ移行は手間とコストがかかる場合があります。優れた移行ソリューションを導入し、専門家の介入をプロセスに組み込むことが重要です。弊社のチームは過去にもデータ移行を経験していますが、Help Desk Migrationほど充実した経験はありプラットフォーム間でフィールドをマッピングするプロセスは非常にシンプルですHelp Desk Migrationの支援により迅速に特定、確認、解決できます。

当社にとって、自動化ツールは障害を取り除き、スタッフが業務の他の重要な側面に集中する時間を節約し、人件費の軽減、運用停止の障壁の除去、損失データのコストのかかるデータ復旧の排除によって組織のコストを削減しました。

私たちは、 Freshserviceの製品およびサービス カタログを通じて Help Desk Migration 発見しました。.

データマッピングツールは素晴らしかったです。しかし、最も大きな価値を提供してくれたのは、スタッフの方々です。カスタマーサービス担当者とのやり取りはどれもポジティブで、有益で、気持ちの良いものでした。素晴らしいスタッフチームの皆様は、仕事の質と素晴らしいカスタマーエクスペリエンスの創造に深くこだわっていらっしゃいます。.

いいえ、今回の移行に関しては他の選択肢をあまり検討しませんでした。Freshservice Freshservice 補完的なデータ移行サービスの利用について少し話しましたが、必要な期間内に回答が遅く、移行の範囲に関して私たちが簡単には入手できない多くの情報を提供するよう求められました。 Help Desk Migration プロセスを開始するためにそれほど高度な知識は必要ありませんでした。.

いいえ！この質問についてはすでに上で答えたと思います。.