ServiceNow データのインポート、エクスポート、マージ

安心して ServiceNow にデータをインポート

Help Desk Migrationを使えば、 ServiceNow へのデータインポートが簡単に行えます。透明性の高い価格設定、専門家によるサポート、そしてダウンタイムを最小限に抑え効率を最大化するように設計された機能により、スムーズで安全、そしてカスタマイズ可能な移行プロセスを実現します。.

または

はい、その通りです。これらのコア ServiceNow ITSM レコードは完全にサポートされています。.

これらのエンティティは、関係 (チケットの所有権やグループの割り当てなど) がそのまま維持されるように、慎重に移行およびマッピングされます。.

はい。多くのお客様は、まずサンドボックスでテストを行い、その後、本番インスタンスへの最終的な移行を実行します。.

はい。日付、種類、カテゴリでデータをフィルタリングして、関連するデータのみをインポートできます。.

料金は、レコード数、選択する機能またはオプション、そして必要なサポートレベルに基づいて算出されます。無料デモでは、最終的な費用をfrontにご確認いただけます。.

チケットやエージェントから組織、カスタム フィールド、ナレッジ ベースの記事まで、 Help Desk Migration 使用すると、必要なものをすべてインポートできます。.

もちろんです。無料のデモ移行プログラムをご用意しています。お客様のソースからランダムに20件のレコードを移行します。条件は一切ありません。ServiceNow ServiceNowのデータ移行の様子、精度、最終的なコストをご確認いただけます。最適な移行プランが見つかるまで、何度でもデモをお試しください。.

インシデント、問題チケット、変更リクエスト、連絡先、ユーザー、グループ、ナレッジベースのエントリなど、 ServiceNow の幅広いレコードをサポートしています。また、既存の設定が少々特殊な場合でも、カスタムエンティティが適切に管理されるよう、お客様と連携してサポートいたします。.

はい、これらのビジュアルは記事に残ります。インライン画像は移行中に保持されるため（何も失われません）、添付ファイルも移行されます。コンテンツの見た目と動作は、意図したとおりに保たれます。.

はい、当社のツールは内部リンクを新しい ServiceNow URLに合わせて自動的に書き換えます。つまり、404エラーやユーザーエクスペリエンスの低下は発生しません。.

はい、その通りです。私たちは何百回もこの作業を行ってきました。Zendesk（および他のプラットフォーム）から ServiceNow への完全な Zendesk 移行をサポートしており、画像、カテゴリ、翻訳、相互リンクも含まれています。.

はい！マッピングウィザードを使えば、各フィールドの配置場所を完全に制御できます。カスタムステータス、タグ、チケットタイプなど、どんなフィールドでも簡単に移動できます。ハッキングや手動編集は必要ありません。.

はい。「最新優先」オプションをご利用いただくと、最新のデータが優先されます。時間が限られている場合や、チームに最新のチケットへの対応を急いでもらいたい場合など、大変便利です。.

もちろんです。すべての添付ファイルをスキップすることも、6か月、12か月、または24か月以上経過した添付ファイルのみをスキップすることもできます。移行時間とコストを削減するのに最適です。.

通話録音は、お客様のソースプラットフォームにあるまま移行されます。これにより、重要な通話は ServiceNow内でアクセス可能になります。.

カスタム デモを使用すると、特定のチケット ID など、テストするレコードを正確に手動で選択できます。.

成功事例

スムーズなITSM移行： Travis Perkins Freshserviceへ移行

ServiceNow → Freshservice | 建築資材卸売

travisperkins.co.uk
英国
位置
1988
設立
1万件以上
従業員
移行されたデータ
事件
問題
変更点
リクエスト
ナレッジベースレコード
移行の概要

課題:
ITSM と機密性の高い HR データを完全に正確に移行する。

ソリューション:
事前に構築されたカスタマイズによる自動移行。

結果:
同社はすべての ITSM および HR レコードをFreshservice。

「 Help Desk Migration 素晴らしかったと思います。私たちがplainしたことをすべてすぐに理解し、特に ServiceNow databaseはじめとするシステムの設定の詳細を把握してくれました。」

SK
Saagar K. Travis Perkinsのビジネスアナリスト

当社は12年以上 ServiceNow を使用していましたが、時間の経過とともにシステムのカスタマイズが著しくなり、多くのカスタム要素が新機能と互換性がなかったため、最新機能への対応が困難になっていました。.

自動検出ツールが完全にサポートされなくなったため、DatabaseのデータのITILプラクティスやServiceNowレポートから逸脱していたため、サービスレベルアグリーメント（SLA）やその他のITSMパフォーマンス指標の追跡が困難でした。

新しい機能や統合を導入するにはコストがかかり、サードパーティによる実装が必要になることもよくありました。.

、標準プロセスの自動化を強化し、全体的な管理を簡素化するために、AI を内蔵した自己構成可能なITSM ソリューションに移行することを決定しました

ServiceNowからの移行対象データをユースケースごとにセグメント化することでした。Freshserviceに移行された運用データFreshserviceは、未解決のITインシデント、問題、変更、リクエスト、ナレッジ記事が含まれていました。また、最大3年前までの未解決および解決済みの人事ケースデータも含まれていました。

アーカイブデータは、 GDPR、監査、および運用要件を満たすために、将来の参照用として保持されました。これには、調査やシステムアクセスの監査に必要なクローズ済みのITチケット、および GDPR 遵守に必要なクローズ済みの人事ケース（最大7年間）が含まれます。.

次に、 ServiceNow アーカイブか本番環境かを問わずデータ ソースを定義し、 Freshservice やデータ ウェアハウスなどのターゲットと取得方法を特定しました。.

運用データは、 Freshserviceのソース テーブルとターゲット間で属性レベルでマッピングされました。.

最終的に、 ServiceNow からのデータの取得を管理し、移行プロセスが効率的に処理されるように専門家に委託することにしました。.

移行対象として最も重要なデータは、機密性の高い個人識別情報を含む人事データでした。法的要件により、正確性と完全性を保ち、権限のないユーザーによるアクセスを制限した状態で、最大7年間の保存が求められています。.

ITSMデータ、特に未解決のインシデント、変更、サービスリクエストも非常に重要でした。これらのチケットはカットオーバー後にターゲットシステムで解決する必要があったため、未解決の項目を正確かつ完全にまとめてジャストインタイムで移行することが不可欠でした。.

クライブ・アレン：短期間で大規模な作業だったので、途中でストレスやいくつかの問題が発生することは避けられませんでした。しかし、最終的にはすべてうまくいきました。

1. データマッピング

Saagar K. : 私は技術的なバックグラウンドがあまりないので、必ずしもこれらを「課題」と呼ぶわけではありませんが、実際に直面し始めて初めて明らかになった問題もありました。例えば、テーブルとマッピングの仕組みを探っていくうちに、作業を進めるにつれて新たな発見がありました。

Freshworksが行っていたマッピングを完全に理解していませんでした。今にして思えば、 Help Desk Migration全てのマッピングがどのように機能するかの実例を示してくれていれ。そうすれば、もっと多くの作業を自分たちで処理できたはずです。ところが、実際には全てFreshworksを経由する必要があり、遅延が発生し、いくつかの問題も発生しました。

Dee Streikus Help Desk Migrationと直接コミュニケーションを取り始めてから、物事は格段に速く進みました。特に Clive が関わってくれたおかげで、お互いの理解がすぐに深まりました。彼とHelp Desk Migrationマッピングに関する話し合いを非常に効率的に進めてくれました。

2. ServiceNowからアーカイブされたデータを取得する

2つ目の課題は ServiceNow ServiceNowからアーカイブされたデータを取得することでした。ServiceNow側で問題が発生し、最初の抽出で添付ファイルが取得できなかったため、大規模なHRデータセットのプロセスを完全に再実行する必要があり、以前のシステムの廃止が遅れました。.

ヴァネッサ・ヴァサーニ：公平に言えば、 ServiceNow最終的に私たちの問題解決に尽力してくれました。つまり、これは共同の努力でした。彼らの介入がなければ、すべてを完了することはできなかったでしょう。

Saagar K. : それ以外は、このツールは本当に直感的です。移行ウィザードは、技術的な知識がなくても非常に分かりやすく、すぐに使いこなせました。起動してすぐに理解できました。ダウンロードと解凍も非常に簡単でした。ただし、アーカイブするファイルのサイズは大きかったです。

Dee Streikus : お客様のニーズに非常に柔軟に対応してくださり、順応性も抜群です。私たちが何かをお願いするたびに、IraとIhorが対応し、たいてい1日以内に回答を返してくれました。対応力も非常に高く、必要なものはほぼすべて提供してくれました。

ヴァネッサ・ヴァサーニ：正直に言って、あなたが私たちの成功を本当に気にかけてくれていると感じたからです。私たちの成功があなたのチームにとっても、私たちと同じくらい大切にされていると感じました。まるで私たちのチームの延長のように感じました。第三者という感覚はなくなり、同じ問題を解決しようとしているチームの一員になったような気がしました。

御社のプラットフォームには多くの利点があります。移行ウィザード以外にも、元に戻せること、そしてデータの取得と削除のプロセスが自動化されている点が重要です。テスト移行を行ってから元に戻すことができます。これは非常に強力だと思います。私たちはそれを最大限に活用しました。.

  1. 計画をサポートするために、移行の数か月前に Help Desk Migration 早めに開始します。.
  2. アーカイブされたレコードの取得には時間がかかる場合があり、大規模なデータセットの場合は数週間かかることもあります。事前に計画を立て、添付ファイルを含むすべてのデータが復元されていることを確認してください。.
  3. データマッピングは複雑であり、移行後に初めて発生するフォーマットの問題もあるため、実際にテストする必要があります。テストは早めに開始し、複数回の反復処理を行ってください。.

「プラットフォーム、人材、プロセスという3つのPについて、称賛を送りたいと思いました。どれも本当に素晴らしいと思います。」

VV
Vanessa Vasani Travis Perkinsのエンタープライズ アーキテクチャ責任者

ServiceNowに移行する理由

  • オールインワンのITILベストプラクティスツールキット

    ServiceNow 、インシデントの処理から変更の管理まで、すべての重要な ITSM (IT サービス管理) プロセスを 1 つの統合プラットフォームにまとめ、情報技術インフラストラクチャ ライブラリ (ITIL) で説明されているベスト プラクティスに簡単に従うことができるようにします。.

  • 一元化されたプラットフォーム、統合されたエクスペリエンス

    すべての部門を一つにまとめましょう。ServiceNow ServiceNow 、散在するデータや連携していないツールを排除し、チームが連携し、情報がスムーズに流れるシームレスなワークスペースを実現します。.

  • あなたのために機能する自動化

    繰り返しの作業とはおさらばです。ServiceNow ServiceNowインテリジェントなワークフローが定型的なタスクを自動処理するため、チームは真の問題の解決と卓越したサービスの提供に集中できます。.

  • 驚くほどシンプルな統合

    わずか数クリックで、 ServiceNow お気に入りのアプリやシステムに接続できます。プラットフォーム間の切り替えはもう不要です。データとプロセスは常に同期され、誰もがよりスムーズに作業を進めることができます。.

  • 成長するチームのためのスケーラブルなソリューション

    小規模なスタートアップからグローバル企業まで、 ServiceNow お客様のニーズに合わせて柔軟に対応します。スケールアップもスケールダウンも容易で、サービスデスクの拡張を心配する必要はもうありません。.

  • 視覚的なダッシュボード、即時の洞察

    カスタマイズ可能なダッシュボードで、データを活き活きと活用できます。パフォーマンスの追跡、トレンドの把握、リアルタイムレポートの共有など、アナリティクスの専門知識は必要ありません。.

  • セルフサービスポータル、権限を与えられたユーザー

    ユーザーが自ら問題を解決できるツールを提供しましょう。ServiceNow の直感的なセルフサービスオプションとナレッジベースにより ServiceNowサポートチームの問い合わせ件数が減り、回答が迅速化されます。.

  • 問題が発生する前にそれを阻止する予測的な修正

    AI による先見性のおかげで、 ServiceNow 潜在的な不具合を早期に発見できるため、問題を未然に防ぎ、サービスをスムーズに実行し続けることができます。.

  • 継続的なイノベーション、世界クラスのサポート

    常に進化し続けるプラットフォームで、常に一歩先を進みましょう。ServiceNow ServiceNow 定期的なアップデート、新機能、そしてサポート体制の整ったコミュニティを提供することで、常に最新かつ最高の機能をご利用いただけるようになります。.

Help Desk Migrationを信頼した企業

メモリア・センチメンタルズ モトトート ウェブプロ アクシオン アルマティス

Help Desk Migration ServiceNowへのデータインポートに最適な理由

Help Desk Migration

シンプルな移行ワークフロー:

1

ソースとターゲットを接続する

まず、アクセス情報を入力して、現在のヘルプデスクと ServiceNow インスタンスをリンクしてください。ServiceNow ServiceNow場合は、URL、ユーザー名、パスワードが必要です。.

2

データを選択してマッピングする

チケット、ナレッジベースの記事、ユーザー、グループ、その他のデータを ServiceNow 対応するデータに慎重にマッピングし、すべてが適切な場所に配置されるようにします。.

3

無料デモを実行する

ランダムに選んだチケット20件とナレッジベース記事20件を使ってテスト実行をお試しください。このデモは何度でも無料で繰り返しご利用いただけます。このステップでは、 ServiceNowへのデータインポートにかかる最終的なコストもご確認いただけます。.

4

データを確認する

デモ結果をよく確認し、チケット、コメント、連絡先、組織、記事、添付ファイルを確認してください。コメントの作成者が変更されていないこと、チケットが正しく割り当てられていること、添付ファイルがチケットと一致していることを確認してください。.

5

完全な移行を完了する

デモにご満足いただけましたら、「完全移行を開始」をクリックするか、ご都合の良い時間にスケジュールを設定してください。その後は、 Help Desk Migration すべてのデータを安全に ServiceNowにインポートする間、ご安心ください。.

追加オプション

新しく移行されたチケットにタグを追加する

受信チケットに簡単にタグを付けることで、アカウントを統合したり、異なるソースからデータを整理したりする際に、各チケットの入手元を追跡できます。タグを使用すると、後でインポートしたチケットをフィルタリングしたり、レポートを作成したりするのも簡単になります。.

仕組み

最新のレコードを最初に移行する

最新のチケットを優先することで、ダウンタイムを最小限に抑え、スムーズなサポート体制を維持できます。このオプションは、タイトなスケジュールで移行作業に時間制限がある場合や、 ServiceNow をテストし、最新のデータを使ってチームをトレーニングしたい場合に最適です。.

仕組み

添付ファイルをスキップ

すべてのチケットから添付ファイルを除外するか、6か月、12か月、または24か月以上経過したチケットのみを除外するかを選択できます。これにより、不要なストレージコストを回避し、古いファイルをスキップし、 ServiceNow へのインポートを最も関連性の高い最新の情報に集中させることができます。.

仕組み

サイド会話

Zendeskからサイドカンバセーションを移行することで、社内ディスカッション、エスカレーションスレッド、プライベートメモなどを保存できます。これにより、 Zendesk 離れた後でも、チームのコラボレーションと重要なコンテキストをすべて維持できます。.

仕組み

通話録音

Zendeskから移行する場合は、通話録音をMP3添付ファイルまたはアクセス可能なリンクとして移行できます。これにより、重要な会話が保存され、新しい ServiceNow 環境でもアクセスできるようになります。.

仕組み

インライン画像を添付ファイルとして移行する

チケットやナレッジベースの記事に埋め込まれたインライン画像は、添付ファイルとして移行できます。これにより、 ServiceNowですべてのビジュアルコンテンツが完全な状態でアクセス可能になり、移行中に元のレコードの外観と操作性が損なわれることなく維持されます。.

仕組み

クロスリンクを更新する

移行ツールは、新しい ServiceNow 設定に合わせて記事のリンクとIDを自動的に更新します。これにより、翻訳版を含むナレッジベースの記事が常に連携され、ユーザーは移行後もシームレスにアクセスできます。.

仕組み

カスタムデモを使用する

添付ファイル付きのチケットや機密データなど、特定のレコードで移行をテストし、 ServiceNowでデータがどのように表示され、機能するかを正確に確認します。これは、完全な移行を行う前に、個々のケースを安全に検証できる方法です。.

仕組み

チケットに関連付けられた顧客を移行する

ServiceNowに移行すると、顧客とそれに関連するチケットをシームレスに転送できるため、すべての関係と履歴がそのまま維持されます。.

特別な機能

デルタ移住

デルタ移行では、 ServiceNowへのデータインポート中も、現在のプラットフォームを完全に稼働させ続けることができます。完全移行が完了すると、その間に作成された新規または更新されたレコードのみが移行されます。このアプローチにより、ダウンタイムがなくなり、サポートチームは移行プロセス全体を通して中断することなく作業を進めることができます。.

インターバル移行

インターバルマイグレーションは、データ転送を複数の小さなバッチに分割し、お客様のご都合に合わせて複数のセッションをスケジュールして ServiceNow にデータをインポートできるようにします。これは、長時間のサービス中断を引き起こすことなく大量のデータを処理するのに最適であり、日常業務への影響を最小限に抑えながら、柔軟性と制御性を実現します。.

Help Desk Migration

カスタマイズ

特別な移行ニーズをお持ちですか？ ServiceNow へのインポートをお客様に合わせてカスタマイズいたします。例えば、サービスデスクデータを異なる方法でフィルタリングしたり、チケットイベントをプライベートメモとして移動したり、非アクティブユーザーの詳細情報を含めて履歴をそのまま保持したり、現在のプラットフォームに統合されているアプリから情報をインポートしたり、移行データに詳細情報を追加してワークフローに最適なデータにしたりなど、お客様のデータ転送をカスタマイズできます。.

まずは無料のデモ移行を実行して Help Desk Migration 自動的に処理する内容をご確認ください。それ以上の特別なご要望がございましたら、サポートチームまでお気軽にお問い合わせください。ご要望に沿えるよう、全力でサポートさせていただきます。.

ServiceNowへのデータインポートにはいくらかかりますか？ Help Desk Migration
いくらですか?

Help Desk Migrationでは、料金体系が明確かつ透明です。隠れた料金や予期せぬ請求は一切ありません。この明確な料金体系により、移行予算を自信を持って計画し、予期せぬ出費を回避できます。.

最終的なコストは、移動するレコードの合計数、選択した追加機能やカスタム オプション、プロセス中に必要なサポートのレベルなど、いくつかの要因によって異なります。.

一番のメリットは？無料デモ移行を実施すれば、正確な価格がわかることです。このトライアルでは、データがどのように移行されるかを確認し、最終的なコストをfrontに提示します。そのため、 ServiceNow へのデータインポートを開始する前に、実際にどれくらいの費用がかかるかを正確に把握できます。.

価格情報

ServiceNowへのインポート中、サービスデスクのデータは安全に保管されます

セキュリティとコンプライアンス

GDPR準拠

Help Desk Migration 一般データ保護規則（GDPR）を完全に遵守し、お客様の個人情報および顧客データが最高水準のプライバシー基準に基づいて取り扱われることを保証します。つまり、データは合法的かつ透明性が高く、お客様の同意に基づいて処理されるため、移行プロセス全体を通して安心していただけます。.

SOC 2 タイプII認定

当社のプラットフォームは、データのセキュリティ、可用性、機密性に関して厳格な管理を維持していることを証明する、信頼できる業界標準である SOC 2 Type II認証を取得しています。この認証は、お客様の情報を不正アクセスから保護し、信頼性の高いサービスを提供することへの当社のコミットメントを裏付けています。.

転送中および保管中に暗号化されます

お客様のデータは、システム間の移動中も、当社のサーバーに保存されている間もすべて暗号化されます。この二重の暗号化により、機密情報は安全に保たれ、適切な権限を持たない第三者には読み取られません。.

第三者によるアクセス禁止

お客様のデータは Help Desk Migrationの安全なシステムによってのみ処理され、外部からのアクセスは一切許可されません。この厳格な管理により、不正な情報漏洩を防ぎ、情報漏洩や侵害の可能性からお客様の情報を守ります。.

Help Desk Migration

データ移行で業務を停滞させないでください。
Help Desk Migrationで次の成功ストーリー

お客様のニーズに合わせてカスタマイズされ、安全で、専門家によるサポートも付いた ServiceNow へのシームレスなデータインポートをご体験ください。今すぐ当社のチームにご連絡いただき、これまでで最もスムーズな移行を実現しましょう。.

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