Help Scout移行サービス: 自動化、セキュリティ、
カスタマイズ
データ損失、ダウンタイム、中断なしで Help Scout に移行できます。他のヘルプデスクからの移行、複数のシステムの統合、あるいは新規導入など、 Help Scout データ移行サービスは、スムーズで安全、そして完全な透明性を実現します。.
利用可能なフィールドとレコード Help Scout データ転送
Help Scout への移行は、重要なサポートデータをすべて移行することを意味します。Help Help Scout 移行サービスでは、以下のサポートを提供しています。
ヘルプデスク
エージェントの移行
Help Desk Migrationを使用すると、移行元プラットフォームのエージェントを Help Scout のユーザーにマッピングし、その逆も行うことができます。これにより、移行後のチケットの割り当て方法を制御できます。複数のエージェントを1人のエージェントにマッピングすることも可能です。.
削除されたエージェントと非アクティブなエージェント
削除されたエージェントまたは非アクティブなエージェントのチケットを、ターゲット プラットフォーム上のアクティブな管理者に再割り当てできます。.
顧客フィールド:
- 名前
- メール
- 電話
- 会社
- 役職
- 注記
- ウェブサイト
- 携帯電話
-
- 文字列カスタムフィールド
- ブール型カスタムフィールド
- 日付のカスタムフィールド
- 数値カスタムフィールド
会社の分野:
- 名前
会話フィールド:
- 主題
- タグ
- 状態
- タイプ
- 割り当てる
- 接触
-
- コメント投稿者
- コメントのプライバシー
- コメントの宣伝
- コメント本文
- コメントの添付ファイル
- コメント作成日
- 作成日
- 更新日
- 締め切り日
- メールボックス
- CC
-
- 文字列カスタムフィールド
- ブール型カスタムフィールド
- 日付のカスタムフィールド
- 数値カスタムフィールド
- カスタムフィールドを選択
- 複数選択のカスタムフィールド
ナレッジベース
コレクションフィールド:
- 名前
- 説明
- 位置
カテゴリフィールド:
- 名前
- 位置
- カテゴリ
記事の分野:
- タイトル
- 体
- 著者
- フォルダ
- 状態
- 添付ファイル
カスタムオブジェクト
カスタムオブジェクトの移行
資産や保証などの非標準データを、完全な構造と関係性を維持したまま Help Scout に移動します。.
移行ツール
スマートで信頼性の高い移行ツールを利用すると、複雑な Help Scout カスタム オブジェクトの転送を簡単に処理できます。.
移行をアウトソーシングする
面倒な作業は当社の専門家にお任せください。複雑または大規模な Help Scout 移行に最適です。.
移行を購入する
サブスクリプションや定期的な料金なしで、 Help Scout カスタム オブジェクトの移行を 1 回限りで代行していただけます。.
エンタープライズグレードのサポート
プロフェッショナル サービス、データ検証、専門家によるコンサルティングに裏打ちされたカスタム オブジェクトの移行。.
成功事例
Rood Fluweelが新しいヘルプデスクに切り替えても、すべての履歴データを保持できるように支援しました
Intercom → Help Scout | コンピュータソフトウェア
課題:
クライアントは、大量のデータをIntercomHelp Scoutに。
解決策:
Help Desk Migrationの自動化サービスを使用してIntercomHelp Scoutに、手動エクスポートの制限を回避します。
結果:
クライアントは自動データ移行を選択し、必要な履歴データをすべてHelp Scout。
「移行は問題なく進み、予想よりもはるかに早く切り替えることができました。」
移行は問題なく完了し、予想よりもはるかに迅速に移行できました。また、APIを使用することで、 frontエンドのエクスポート機能では制限が多かった過去の履歴をはるかに遡ることができ、過去の会話をすべて取得できたことに大変満足しています。.
既存のソフトウェアは、上位市場への移行を進めながら、価格を引き上げ、機能変更を頻繁に行っていました。既存の価格設定は維持されていたものの、ここ数年で利用できる機能は減ってしまいました。私たちは6ヶ月近く市場を調査しましたが、過去のデータをすべて失う。
Intercom の手動エクスポートはデータ セットが非常に限られており、期間も限られているため (2 年間)、古い会話をすべて保持できるようになったと知り、嬉しく思いました。.
過去の会話の多くは「長期にわたって」続いているため、すべて保存しておきたかったのです。数ヶ月間、2つのソフトウェアをアクティブにしておくのは大変な作業だったでしょう。.
データを保存して膨大な時間を節約します。.
移行中に新しいデータがどこに到着するかを計画してください。優秀な helpdesk （ Help Desk Migrationのカスタマーサポート）に相談してください。彼らは（プロセスの観点から）非常に知識が豊富であるようです。.
Help Scout データ移行: インポート、エクスポート、 CSV、 Database
ダウンタイムや情報損失なしで、チケット、連絡先、エージェントを Help Scout に移行したいとお考えですか？ Help Scout 自動データインポートサービスが、面倒な作業を全て代行します。ソースアカウントと Help Scout アカウントを接続し、フィールドマッピングを設定するだけで、あとは移行ツールがデータ転送を処理します。.
Help Scout ご利用いただいていない場合や、サポートデータをバックアップしたい場合でも、 Help Scout データエクスポートサービスをご利用ください。すべてがクリーンかつ正確に抽出されます。チケット、連絡先、組織、添付ファイル、ユーザー情報は適切にリンクされ、フォーマットされているため、他のヘルプデスクプラットフォームへのシームレスなインポートやアーカイブが可能です。.
セルフホスト型のヘルプデスクを運用している場合でも、APIアクセスが制限されている場合でも、ご安心ください。SQL database ダンプファイルをアップロードするだけで、 Help Desk Migration ウィザードがデータを Help Scoutの構造にマッピングし、関係性、メッセージ履歴、カスタムフィールドを維持します。.
スプレッドシートで作業していますか？それとも、基本的な CSV エクスポートでライブデータを使用していますか？ CSV 移行オプションは、サポートされていないツール、シンプルなヘルプデスク、または社内 databaseから Help Scoutにデータを移行するのに最適です。サンプルテンプレートを使用して CSVファイルを準備すれば、あと Help Desk Migration ウィザードが処理します。.
Help Scout インポートをきちんとまとめる
安全で正確なデータインポート
Help Scout インポートでは、データのセキュリティと正確性が最優先されます。転送するすべてのデータは暗号化されるため、機密性の高い顧客情報は最初から最後まで確実に保護されます。会話、顧客、添付ファイル、エージェント、タグなど、あらゆる情報が適切な場所に保管されます。.
柔軟な移行オプション
お客様の環境と規模に合わせて、複数の移行方法をご用意しています。リアルタイム移行のための直接API接続、セルフホスト型またはレガシーシステム向けの database ダンプインポート、小規模なデータセットやサポート対象外のプラットフォーム向けの CSV ファイル転送など、幅広い移行方法をご用意しています。柔軟なオプションと専門家によるサポートにより、 Help Scout への移行を安心してご利用いただけます。.
成功事例
レンガを積み重ねるための Help Scout インスタンスのマージ
Help Scout → Help Scout | コンピュータソフトウェア
課題:
クライアントは 2 つの別々のHelp ScoutHelp Scoutからログアウトして別のアカウントにログインしなければならないことに不満を感じていました。
ソリューション:
すべてのチケットを 1 人のユーザーに割り当てるカスタマイズ、自動データ移行。
結果：
移行プロセスはわずか3時間で完了しました。データのインポートが完了すると、クライアントは単一の環境で作業を開始しました。
「 Help Desk Migration プロセスの最も優れた点の 1 つは、小さな「サンプル」移行を実行して、それがどのように機能するかを確認できることです。」
パートナーのエイミーと私は、どちらもソフトウェア業界の出身です。フルタイムの仕事とコンサルティングから転身し、それぞれ独立して起業しました。エイミーは複数のSaaS製品（Freckle、Sweep）を設計・リリースし、私は世界初にして最も長く運営されているコワーキングスペースの一つ、Indy Hallを立ち上げ、運営しています。.
私たちは一緒に、ウェブサイト「stackingthebricks.com」とポッドキャストを運営しています。ここでは、外部からの資金援助なしにビジネスを構築する方法に焦点を当てています。主力コース「30x500」は、初日から顧客を獲得できる製品を立ち上げるための、実績に基づいた体系的なアプローチです。また、小規模なコースやワークショップの開催、電子書籍の出版、そしてブートストラッパーのコミュニティ向けのカンファレンスの開催も行っています。.
優れた顧客サポートを提供することは、私たちがそれぞれのビジネスにおいて非常に重視していることであり、私たちが共同で行っている事業も例外ではありません。
Help Scoutとき、もうダメだと思いました。ありがたいことに、 Help ScoutサポートがHelp Desk Migration！
最初のデモ移行の設定には数分かかりました。フィールドのマッピングは最初は少し戸惑いましたが、 Help Desk Migration プロセスの最も優れた点の一つは、小規模な「サンプル」移行を実行して動作を確認できることです。一度試してみたところ（数分しかかかりませんでした）、仕組みをすぐに理解し、受信トレイ全体（7,000件以上のチケット）を移行する信頼できる方法だと確信しました。.
2つの Help Scout アカウント間で移行を行うため、問題が発生する可能性があることに気づきました。移行サービスは、同じメールアドレスを持つエージェントを自動的にマッピングするように設計されています。しかし残念ながら、 Help Scout はエージェントにアカウント間でも異なるメールアドレスの使用を義務付けているため、これは不可能でした。私たちはチケット履歴を可能な限り保存したいと考えていました。学生へのサポートは長期にわたって行われることが多いため、チケット履歴を頻繁に参照するからです。.
幸いなことに、 Help Desk Migration のチームは移行ツールのシンプルなカスタマイズを提供してくれたので、希望どおりの移行を行うことができました。.
一番驚いたのは、最初の試みで期待通りに動作したことです。これまで何度もデータ移行を行ってきましたが、こんなことは滅多にありません。.
サポート チームは迅速に作業し、明確なコミュニケーションを提供してくれたため、数日以内にアカウントの全コンテンツを移行することができました。.
再度の移行が必要ないことを願いますが、もし必要になった場合 (または、必要になる人を知っている場合) は、必ず Help Desk Migration推奨します。
HDMはチケットと顧客データをシームレスに移行するのに役立ちます（ナレッジベースもサポートしていますが、今回は利用しませんでした）。移行はHDMにお任せください。HDMの移行ツールは非常に便利です！
しかし、保存済みの返信など、自動移行されない設定がいくつかあることに気づきました。新しいアカウントで設定するのは簡単ですが、元のヘルプデスク helpdesk を閉じる前に、設定やその他の部分のスクリーンショットを忘れずに撮っておいてください。
Help Scoutデータ移行のタイムライン: 1～2週間
準備
ステップ1：プロジェクト評価
現在のシステムにアクセスし、移行目標を定義し、特別な要件を把握します。.
ステップ2: セキュリティレビュー
移行プロセスが GDPR、 CCPA、および社内データ保護ポリシーに準拠していることを確認します。.
移住
ステップ3: マッピングと構成
Help Scoutへのデータの移動方法をカスタマイズできます。カスタムマッピングとフィルターのサポートが含まれています。.
ステップ4: デモの移行
無料プレビューを実行して、チケット、連絡先、添付ファイルが Help Scoutにどのように表示されるかを確認してください。完全移行を開始する前に調整を行ってください。.
ステップ5: 完全なデータ転送
進行中の業務への影響を最小限に抑えながら、選択したすべてのデータを移行します。.
ステップ6: データ検証
移行されたデータの整合性と完全性を確認し、検証します。.
ステップ7: デルタ移行
完全移行後に作成された変更や新しいデータをキャプチャしてインポートします。.
インターバル移行（オプション）
最大5つのセグメント（各セグメントは最長5営業日）で移行を一時停止および再開できます。運用のピーク時間を回避するのに最適なソリューションです。.
移行後
ステップ8：公開
従来のシステムを廃止し、履歴データを利用および検索可能な状態で Help Scout の使用を開始します。.
合理的な移行価格をHelp Scout
移行したデータに対してのみお支払いいただきます。サブスクリプションや隠れた費用は一切ありません。データ量と選択した機能に基づいた、1回限りの料金のみでご利用いただけます。さらに、移行するデータ量が増えるほど、レコードあたりのコストは低くなります。.
スケーラブルな価格設定により、 Help Desk Migration あらゆる規模のチームにとってコスト効率の高い選択肢となります。.
Help Scoutの高度な移行オプション
新しく移行されたチケットにタグを追加する
インポートされたすべてのチケットにカスタムタグを自動的に追加します。これにより、チームは Help Scoutでレガシーチケット、レポート用グループデータ、ワークフロー目的のチケットを迅速に識別できるようになります。.
インライン画像を添付ファイルとして移行する
インライン画像はシステムによっては正しく表示されない場合があります。このオプションは、そのような画像を抽出し、 Help Scoutでダウンロード可能な標準の添付ファイルに変換します。.
シームレスな Help Scout 移行のための組み込み機能
デルタ移住
完全移行後も、新規または更新されたレコードを転送することで、データの同期を維持できます。シームレスで中断のない切り替えに最適です。.
インターバルマイグレーション
移行を複数のチャンクに分割し、最大5回、それぞれ5営業日の一時停止を設定します。ワークロードの管理とダウンタイムの回避に最適です。.
カスタマイズ
フィールドマッピング、データフィルターなど、お客様独自の設定に合わせて移行をカスタマイズできます。複雑なシステムやレガシーシステムでも問題ありません。.
高度なフィルタリングオプション
必要なものだけをインポートします。チケットのステータス、日付範囲、タグ、チケットの種類で Help Scout データをフィルタリングすることで、より効率的で迅速かつ的確な移行を実現します。.
Help Scoutの Help Desk Migration が必要な理由
サポートデータの移行は、まるで引っ越しのような感覚です。必要なものから見落としがちなものまで、余計なストレスなく、すべてを移行したいですよね。Help Help Desk Migration このプロセスをスムーズかつ確実に実現します。.
チケットを 1 枚も失うことなくHelp Scoutに切り替える準備はできていますか
Help Desk Migration を使用すると、顧客サービスの履歴全体を迅速かつ安全に簡単に転送できます。.