USA
Standort
1999
gegründet
2-10
Mitarbeiter
Daten migriert
- Tickets
- Kontakte
- Unternehmen
- Personal
Branche: Managed IT Service
Standort: Pleasant Hill, Kalifornien
Art der Migration: Freshservice zu Autotask PSA
Die Herausforderung: Der IT-Dienstleister stand vor der Herausforderung, vorübergehend von Autotask PSA auf Freshservice und anschließend alle Daten wieder zurück zu Autotask zu migrieren.
Die Lösung: Eine automatisierte Migration für den präzisen Datentransfer von Freshservice zu Autotask PSA .
Das Ergebnis: ZENOPS migrierte seine Daten erfolgreich zu Autotask PSA .
Die Datenmigration verlief reibungslos und der Support war erstklassig. Help Desk Migration verkürzt die Migrationszeit zwischen Systemen erheblich. Zudem reduziert es den Zeitaufwand für Techniker und Helpdesk-Mitarbeiter bei der Datenabgleichung.
Über ZENOPS
ZENOPS ist ein zukunftsorientiertes Team aus Netzwerktechnikern, Ingenieuren und Beratern, das sich auf IT-Lösungen und proaktiven Support für kleine und mittelständische Unternehmen in ganz Kalifornien spezialisiert hat. Bei ZENOPS steht die Optimierung von Unternehmensabläufen im Vordergrund. Durch die sorgfältige Analyse der Technologie-, Software- und Hardwarenutzung gewinnen wir Einblicke in die Leistungsfähigkeit der IT-Infrastruktur, die Effektivität von Anwendungsintegrationen und die besten Wege zur Implementierung eines Workflows, der repetitive Aufgaben eliminiert.
Autotask unterstützt ZENOPS bei der Verwaltung von Kundenbeziehungen, der Verfolgung von Projekten und der Überwachung von Serviceanfragen in Echtzeit – alles über eine einzige Plattform.
Könnten Sie bitte Ihre Erfahrungen mit der Datenmigration mithilfe von Help Desk Migrationteilen?
Die Datenmigration verlief reibungslos und der Support war erstklassig. Ich stieß auf einige Probleme, die auf unklare Dokumentation zurückzuführen waren. Das Support-Team unterstützte mich, bis das Problem gelöst war.
Was hat Sie dazu bewogen, von Freshservice zu Autotask PSAzu wechseln, und wie hat Ihnen Help Desk Migration bei der Bewältigung der Herausforderungen geholfen?
Aufgrund eines Vertragsproblems mit dem Softwareanbieter mussten wir vorübergehend auf ein anderes PSA-System umsteigen. Nach Behebung des Problems wechselten wir wieder zurück und mussten unsere Daten von einem temporären Ticketsystem in unser PSA-System kopieren.
Die Migration historischer Daten war also ein wichtiger Bestandteil Ihres Übergangs – würden Sie sagen, dass das zutrifft?
Wir hatten laufende Projekte, die wir zu Ende bringen mussten, und wir hatten Rechnungen, die bearbeitet werden mussten.
Warum würden Sie die Verwendung eines automatisierten Datenmigrationstools empfehlen?
Dadurch wird die Migrationszeit zwischen Systemen erheblich verkürzt. Außerdem verringert sich der Zeitaufwand für Techniker und Helpdesk-Mitarbeiter bei der Zusammenführung der migrierten Daten.
Wir sind immer neugierig – wie haben Sie zum ersten Mal von Help Desk Migrationgehört?
Ich habe bei Google nach Tools gesucht, die mir bei der Migration zwischen FreshService und Autotask helfen.
Welche anderen Optionen haben Sie neben unserem Service in Betracht gezogen?
Der native XML-Export von FreshServicewar die einzige andere Option, die ich in Betracht zog. Zwischen der Lösung der Vertragsprobleme und dem Verlust des Zugriffs auf FreshServiceblieb uns nur ein sehr kurzes Zeitfenster.
Welche 2–3 Tipps würden Sie anderen geben, die eine Datenmigration planen?
Wenn Sie genügend Zeit haben, planen und testen Sie Ihre Migration so gründlich wie möglich. Stellen Sie außerdem sicher, dass alle Benachrichtigungen, die an Benutzer oder Agenten gesendet werden könnten, während der Migration deaktiviert sind.
