Migration Zendesk zu Salesforce Service Cloud : Ein reibungsloser Ablauf

Zendesk
Salesforce Service Cloud
ODER

Sichere Chats, zuverlässige Server und erstklassige Autorisierung – damit Ihre Daten geschützt bleiben.

Automatisierte Prozesse, keine Ausfallzeiten und nahtlose Arbeitsabläufe – damit Ihr Team produktiv bleibt.

Faire Preise mit der richtigen Balance – damit Sie den besten Gegenwert ohne Kompromisse erhalten.

Unsere Kunden

Wem wir helfen: Unternehmen jeder Größe und Branche, die nach nahtlosen und sicheren Daten suchen

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Warum Zendesk zu Salesforce migrieren?

Erwägen Sie einen Wechsel von Zendesk zu Salesforce? Dabei geht es um mehr als nur um einen Austausch helpdesk – es geht darum, Ihren Kundensupport an das Wachstum Ihres Unternehmens anzupassen.

Zendesk überzeugt mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und dem leistungsstarken Ticketsystem. Es lässt sich schnell einrichten und eignet sich perfekt für die problemlose Bearbeitung von Kundenanfragen. Wenn Sie sich ausschließlich auf den Support konzentrieren möchten, ist Zendesk die ideale Lösung.

Salesforce ist die Lösung, wenn Sie ein besser vernetztes Ökosystem benötigen, in dem Vertrieb, Service und Marketing nahtlos zusammenarbeiten. Sie erhalten einen umfassenden Überblick über jede Kundeninteraktion. Profitieren Sie von KI-gestütztem Fall-Routing, nahtloser Automatisierung und tiefgreifenden Anpassungsmöglichkeiten. Alle Ihre Abteilungen – Support, Vertrieb und Marketing – arbeiten mit demselben Daten-Hub.

Warum also migrieren? Ganz einfach: Wenn Ihnen die supportorientierte Zendesk-Lösung nicht mehr ausreicht und Sie eine robuste Komplettlösung benötigen, die mit Ihrem Unternehmen mitwächst, ist Salesforce genau das Richtige für Sie. Eine kostenlose Demo-Migration ist ein idealer Einstieg.

Ihre Datenmigrationsreise in 1-2 Wochen

Vorbereitungsphase

Schritt 1. Wie bereitet man sich auf die Datenmigration vor?

  • Überprüfen Sie Quelldaten, Arbeitsabläufe und Integrationen.
  • Prüfen Sie die Datenfilter und die Feldzuordnung zur Zielplattform.
  • Erstellen Sie einen Übergangsplan und bieten Sie eine Teamschulung an.

Schritt 2. Wie können Sie Sicherheit und Compliance gewährleisten?

  • Sicherstellen der Einhaltung der Sicherheitsstandards.
  • Legen Sie Berechtigungen und Zugriffskontrollen fest, um die Übertragung zu schützen.
Vorbereitung

Migrationsphase

Schritt 3. Wie handhaben Sie Datenmapping und -anpassung?

  • Felder zwischen Zendesk und Salesforce abgleichen.
  • Wählen Sie voreingestellte Mapping-Optionen oder passen Sie diese an Ihre Bedürfnisse an.

Schritt 4. Wie führt man eine Demo-Migration durch?

  • Führen Sie eine kostenlose Testmigration durch.
  • Überprüfen Sie die Ergebnisse und passen Sie die Einstellungen gegebenenfalls an.

Schritt 5. Wie überprüfen Sie die Daten?

  • Vergewissern Sie sich, dass die Datensätze korrekt übertragen werden.
  • Prüfen Sie die Vollständigkeit und Struktur der Daten.

Schritt 6. Wie führen Sie die vollständige Datenmigration durch?

  • Migrieren Sie alle ausgewählten Daten: Tickets, Kontakte, Anhänge und verknüpfte Datensätze.

Schritt 7. Wie führt man eine Delta-Migration durch?

  • Synchronisieren Sie neue oder aktualisierte Daten, die nach Abschluss der vollständigen Migration erstellt wurden.

Schritt 8. Wie funktioniert die Intervallmigration?

  • Die Migration kann bis zu fünfmal unterbrochen und wieder aufgenommen werden (jeweils für maximal fünf Tage).
  • Erhalten Sie während der Arbeitszeit ohne Ausfallzeiten Unterstützung vom Team.
Migration

Phase nach der Migration

Schritt 9. Wie gehe ich live?

  • Starten Sie die Zielplattform für Supportmitarbeiter.
  • Deaktivieren Sie das Quellsystem (falls erforderlich).
  • Sichern und speichern Sie Ihre Backups.
Phase nach der Migration

Welche Datensätze können von Zendesk zu Salesforce Service Cloudmigriert werden?

Datenmigration muss nicht kompliziert sein. Mit unserem Migrationsassistenten können Sie Datensätze ganz einfach zwischen Zendesk und Salesforce Service Cloudübertragen – ganz ohne technischen Support.

Haben Sie spezielle Migrationsanforderungen? Lassen Sie uns darüber sprechen. Vereinbaren Sie einen Termin, und wir passen den Prozess an Ihre Bedürfnisse an.

Zendesk Objekte Salesforce Service Cloud Objekte
Hilfe-Desk
Agenten Benutzer
Organisationen Konten
Kunden Kontakte
Tickets Fälle
Wissensdatenbank
Kategorien Kategorien der obersten Ebene
Abschnitte Kategorien der zweiten Ebene
Artikel Artikel
Los geht's

Warum mit Help Desk Migrationmigrieren?

  • Reibungsloser Datenfluss

    Sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf Ihrer Arbeitsabläufe und einen optimalen Kundensupport.

  • Verbesserte Effizienz

    Daten mühelos verschieben – vordefinierte und benutzerdefinierte Felder inklusive.

  • Optimierter Tickettransfer

    Tickets und zugehörige Datensätze werden reibungslos übertragen, wobei alle Ihre Datenstrukturen auf Target intakt bleiben.

  • Ständige Unterstützung

    Brauchen Sie Hilfe? Unsere Supportmitarbeiter stehen Ihnen per Chat, E-Mail oder Telefon zur Verfügung.

  • umfassende Replikation

    Wir erstellen einen klaren Datenimportplan, um einen reibungslosen und sicheren Ablauf zu gewährleisten.

  • Vorgefertigte und kundenspezifische Optionen

    Ob Sie die automatisierten Einstellungen nutzen oder individuelle Anpassungen anfragen – wir sorgen dafür, dass Ihre Daten optimal sind.

Wie funktioniert der Datentransfer Zendesk zu Salesforce?

Mit unserem automatisierten Migrationsservice übertragen Sie Datensätze in nur fünf einfachen Schritten. Haben Sie eine spezielle Datenstruktur? Kein Problem – wir bieten flexible Lösungen, die Ihren Bedürfnissen entsprechen.

Plattformen verbinden

Verknüpfen Sie Ihre Zendesk und Salesforce Service Cloud -Konten.

Ordnen Sie Ihre Daten zu

Legen Sie fest, wie Ihre Daten übertragen werden sollen.

Machen Sie einen Testlauf

Führen Sie eine Demo durch, um eine Vorschau der Migrationsergebnisse zu erhalten.

Vollständige Migration

Starten oder planen Sie Ihre vollständige Datenmigration.

Gestalten Sie Ihren Zendesk zu- Salesforce Service Cloud -Transfer noch reibungsloser

Sie benötigen einen reibungslosen Übergang? Help Desk Migration bietet Ihnen die Tools, um Ihren Datenimport mühelos und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten zu gestalten.

  • Übersetzte Wissensdatenbankartikel importieren

    Sie haben eine mehrsprachige Wissensdatenbank? Kein Problem! Nutzen Sie unsere Funktion „Inhaltsübersetzungen migrieren“, um jede Sprachversion Ihrer Artikel automatisch zu übertragen.

  • Anhänge überspringen, um die Migration zu beschleunigen

    Wenn der Speicherplatz Ihres neuen helpdeskbegrenzt ist, verzichten Sie auf Anhänge – insbesondere, wenn Ihre historischen Daten auch ohne diese wertvoll sind. Dadurch wird der Migrationsprozess beschleunigt!

  • Inline-Bilder in Anhänge umwandeln

    Sie möchten die in Tickets eingebetteten Bilder nicht verlieren? Kein Problem – verschieben Sie sie einfach als Anhänge in Ihr Target-Konto.

  • Testen Sie es mit 20 benutzerdefinierten Datensätzen in einer kostenlosen Demoversion

    Neugierig, wie Ihre Daten nach der Migration aussehen werden? Testen Sie eine kostenlose, individuelle Demo – wählen Sie 20 bestimmte Datensätze aus und überzeugen Sie sich selbst.

  • Verschiebe die neuesten Datensätze zuerst

    Benötigen Sie Ihre aktuellsten Daten zuerst? Unsere Migrationsoption „Neueste zuerst“ stellt sicher, dass Ihre neuesten Datensätze vor den älteren übertragen werden. (Nur für vollständige Migrationen verfügbar.)

  • Nebengespräche sollten nicht unterbrochen werden

    Sie wechseln von Zendesk? Nehmen Sie Ihre Konversationen mit – sie werden als private Kommentare in Ihr neues Helpdesk migriert.

  • Weiterleitung von Anrufaufzeichnungen

    Anrufaufzeichnungen sind für Schulungen und die Einhaltung von Vorschriften unerlässlich. Mit unserem Migrationsassistenten können Sie diese als Anhänge in Ihr neues Kundenservice-Tool übertragen.

Die Sicherheit Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität

Mit Help Desk Migrationsind Ihre wichtigen Datensätze in jeder Phase sicher. Wir befolgen die neuesten Sicherheitsstandards, spielen regelmäßig Updates ein und führen ständige Systemprüfungen durch – damit Sie die Migration beruhigt durchführen können.

Mit 2FA gesichert

Unser Migrationsassistent verwendet eine Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), und nur Ihre Administratoren können Zendesk -Daten migrieren – höchste Sicherheit, keine Datenlecks – so einfach ist das.

Dreifache Sicherheit

Wir bieten drei Schutzebenen: physische (Sicherung unserer Hosting-Ausrüstung), Netzwerkschutz (Schutz vor digitalen Bedrohungen) und App-Schutz (Sicherheit Ihrer Daten auf unserer Plattform). Rundum sicher.

Auf grundlegenden Sicherheitsprinzipien aufgebaut

Wir halten uns an die führenden Standards im DatenschutzSOC 2 Typ I, GDPR, CCPA, HIPAA, PCI (Level 1) und weitere. Darüber hinaus erweitern wir unser Portfolio an Konformitätsstandards kontinuierlich. Ihre Daten sind bei uns in sicheren Händen.

Welche Kosten entstehen beim Wechsel von Zendesk zu Salesforce Service Cloud?

Sie denken über einen Wechsel nach? Die Kosten hängen davon ab, wie viele Daten Sie übertragen, wie komplex Ihre Konfiguration ist und welche individuellen Anpassungen Sie benötigen.

Wie Sie am schnellsten einen transparenten Preis erhalten? Nutzen Sie eine kostenlose Demo – erleben Sie den Migrationsassistenten live und sehen Sie genau, was Ihre Migration kosten wird. Ganz ohne Rätselraten.

Führen Sie eine Demo durch, um den Preis zu erfahren

Bewertung des Erfolgs Ihrer Zendesk -zu-Salesforce-Migration

Nach Abschluss der Datenübertragung von Zendesk zu Salesforce ist es an der Zeit zu überprüfen, ob alles reibungslos funktioniert.

  • Messung und Analyse wichtiger Kennzahlen

    Daten lügen nicht – aber nur, wenn man weiß, wonach man suchen muss. Beginnen Sie mit diesen Kernkennzahlen.

    • Bearbeitungszeit von Tickets: Löst Ihr Team Kundenprobleme schneller oder langsamer?
    • Kundenzufriedenheitswerte (CSAT): Gab es nach der Migration Einbrüche oder Spitzenwerte?
    • Agentenproduktivität: Werden Fälle (Salesforce-Version von Tickets) effizienter bearbeitet?
    • Datengenauigkeit: Stellen Sie sicher, dass alle Kundendaten, Ticketverläufe und Anhänge reibungslos übertragen wurden.

    Erstellen Sie Dashboards in Salesforce, um diese Kennzahlen front im Blick zu behalten. Das Ziel? Trends frühzeitig erkennen und schnell handeln.

  • Einholen von Feedback von Mitarbeitern und Kunden

    Zahlen erzählen die eine Seite der Geschichte – Menschen die andere. Holen Sie sich Feedback von:

    • Supportmitarbeiter: Wie einfach ist die Bearbeitung von Fällen, die Nutzung von Automatisierungen und das Abrufen von Kundeninformationen?
    • Kunden: Haben sie irgendwelche Probleme mit den Reaktionszeiten oder der Qualität des Supports festgestellt?

    Wir empfehlen Ihnen, beiden Gruppen nach der Migration eine kurze Umfrage zukommen zu lassen. Halten Sie sie kurz, prägnant und handlungsorientiert.

  • Kontinuierliche Verbesserung und Anpassungen

    Betrachten Sie Ihre Migration als ersten Schritt – nicht als Ziellinie.

    • Automatisierungen feinabstimmen: Fallweiterleitung, Arbeitsabläufe und Makros auf Basis des Agentenfeedbacks anpassen.
    • Optimieren Sie Ihr Reporting: Stellen Sie sicher, dass Ihre Salesforce-Dashboards die wichtigsten KPIs widerspiegeln.
    • Schulen Sie Ihr Team: Führen Sie regelmäßig Schulungen durch, um alle mit den Salesforce-Tools vertraut zu halten.
    • Iterativ, iterativ, iterativ: Kleine Anpassungen heute verhindern große Probleme morgen.

Eine erfolgreiche Datenmigration Zendesk zu Salesforce bedeutet mehr als nur Datenverschiebung – sie steigert die Teameffizienz und verbessert das Kundenerlebnis. Kontinuierliche Beobachtung, aktives Zuhören und ständige Optimierung sind daher unerlässlich.

Ihr Feedback motiviert uns: Hören Sie, was unsere Kunden sagen

Checkliste herunterladen

Schrittweise Vorbereitung Ihrer Salesforce Service Cloud Migration

Wie wäre es mit einer Datenmigration zu Salesforce Service Cloud? Gehen Sie nicht unvorbereitet vor – mit unserem detaillierten Migrationsleitfaden sind Sie bestens gerüstet. Klare Schritte, kein unnötiges Drumherum – genau das, was Sie für einen reibungslosen Übergang benötigen.

Schnapp dir deine Migrations-Checkliste

Häufig gestellte Fragen zur Zendesk -zu-Salesforce-Migration

Während Zendesk besonders für Support-Teams geeignet ist, verbindet Salesforce Service Cloud Kundenservice, Vertrieb und Marketing nahtlos miteinander. Wenn Sie schnell wachsen und eine 360°-Kundensicht mit KI-gestützten Erkenntnissen und umfassenden Anpassungsmöglichkeiten benötigen, ist Salesforce die richtige Wahl.

Ja, unser Migrationsservice sorgt dafür, dass alles miteinander verbunden bleibt – Tickets, Kunden, Agenten – Sie müssen lediglich alle zugehörigen Datensätze verschieben, damit Ihre Supportteams genau dort weitermachen können, wo sie aufgehört haben.

Kontaktieren Sie uns, wenn Sie spezielle Anforderungen haben, und wir passen die Migration an Ihre Bedürfnisse an.

Ja, Ihre benutzerdefinierten Felder aus Zendesk werden in Salesforce Service Cloudübertragen. Um eine reibungslose Datenübertragung zu gewährleisten, richten Sie vorab entsprechende benutzerdefinierte Felder in Salesforce ein, damit Ihre Daten nach der Migration leicht zu finden sind. Um benutzerdefinierte Felder für Fälle zu erstellen, gehen Sie zu „Setup“ → „Objektmanager“ → „Fall“ → „Felder & Beziehungen“ → „Neu“.

Ja, unser Datenmigrationstool überträgt Ihren Ticketverlauf nahtlos in die Salesforce Service Cloud.

Keine Ausfallzeiten, keine Unterbrechungen. Bedienen Sie Ihre Kunden weiterhin, während wir die Migration übernehmen. Beginnen Sie mit einer vollständigen Datenmigration und nutzen Sie anschließend die Delta-Migration, um neue oder aktualisierte Datensätze zu synchronisieren.

Vor der Migration von Zendeskist es ratsam, die Daten zu bereinigen, Duplikate zu entfernen, auf unvollständige Datensätze zu prüfen und die Ticketfelder zu überprüfen – ein wenig Vorbereitung kann viel bewirken.

Sie können während der Migration ohne Unterbrechungen in Zendesk weiterarbeiten. Sobald die vollständige Datenmigration abgeschlossen ist, können Sie eine Delta-Migration anfordern, um neue oder aktualisierte Datensätze zu übernehmen.

Nahtlose Migration Zendesk zu Salesforce Service Cloud – ganz einfach

Migration Zendesk zu Service Cloud ohne Unterbrechung. Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche – die Unterstützung Ihrer Kunden – während das Help Desk Migration die komplexe Arbeit im Hintergrund erledigt.

Los geht's!

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