Zendesk zu Salesforce Service Cloud: Reibungslose Migration
Sichere Chats, zuverlässige Server und erstklassige Authentifizierung – damit Ihre Daten geschützt bleiben.
Automatisierte Prozesse, null Ausfallzeiten und nahtlose Workflows – damit Ihr Team produktiv bleibt.
Faire Preise mit dem richtigen Gleichgewicht – damit Sie den besten Wert ohne Kompromisse erhalten.
Wir konnten das Vertrauen von Unternehmensbereichen Nischen erworben
Warum Zendesk zu Salesforce migrieren?
Denken Sie darüber nach, von Zendesk zu Salesforce zu wechseln? Es geht hier um mehr als nur einen Helpdesk-Tausch – es geht darum, Ihren Kundensupport an das Wachstum Ihres Unternehmens anzupassen.
Zendesk überzeugt mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und einem starken Ticketsystem. Es ist schnell eingerichtet und ideal, um Kundenanfragen unkompliziert zu bearbeiten. Wenn Ihr Fokus ausschließlich auf Support liegt, erledigt Zendesk die Arbeit zuverlässig.
Salesforce kommt ins Spiel, wenn Sie ein vernetzteres Ökosystem benötigen – wo Vertrieb, Service und Marketing nahtlos zusammenarbeiten. Es bietet Ihnen eine 360-Grad-Ansicht jeder Kundeninteraktion. Denken Sie an KI-gestützte Fallzuweisung, reibungslose Automatisierung und umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten. Alle Ihre Abteilungen – Support, Vertrieb, Marketing – arbeiten mit denselben Daten.
Warum also migrieren? Ganz einfach. Wenn Sie über Zendesk hinauswachsen und eine robuste All-in-One-Lösung benötigen, die mit Ihrem Unternehmen skaliert, ist Salesforce genau das Richtige für Sie. Eine kostenlose Demomigration ist der perfekte Startpunkt.
Ihre Datenmigrationsreise in 1-2 Wochen
Vorbereitungsphase
Projekt- und Anforderungsprüfung
Starten Sie mit der Überprüfung der Quelldaten, Workflows und Integrationen. Prüfen Sie Datenfilter und Feldzuordnungen zum Zielsystem. Erstellen Sie einen Übergangsplan und schulen Sie Ihr Team.
Sicherheits- und Compliance-Check
Stellen Sie sicher, dass alle Sicherheitsstandards erfüllt sind. Legen Sie Berechtigungen und Zugriffskontrollen fest, um den Transfer sicher zu gestalten.
Migrationsphase
Datenzuordnung und Anpassung
Ordnen Sie Felder zwischen Quelle und Ziel zu. Wählen Sie aus voreingestellten Optionen oder passen Sie die Übertragung an Ihre Bedürfnisse an.
Demo-Migration
Testen Sie den Ablauf mit einer kostenlosen Demo. Überprüfen Sie die Ergebnisse und passen Sie die Einstellungen bei Bedarf an.
Datenüberprüfung
Stellen Sie sicher, dass alle Daten korrekt übertragen, vollständig und gut strukturiert sind.
Vollständige Datenmigration
Übertragen Sie alle ausgewählten Daten – Tickets, Kontakte, Anhänge und verknüpfte Datensätze.
Delta-Migration
Synchronisieren Sie alle neuen oder aktualisierten Daten seit der vollständigen Migration.
Intervall-Migration*
Brauchen Sie eine Pause? Kein Problem. Stoppen und starten Sie bis zu fünfmal (für jeweils bis zu fünf Tage) mit Unterstützung unseres Support-Teams während der Arbeitszeiten – ohne Ausfallzeiten.
Nach-Migration-Phase
Inbetriebnahme
Starten Sie das Ziel für Ihre Supportmitarbeiter. Deaktivieren Sie die Quelle (falls erforderlich) und sichern Sie Ihre Backups.
Welche Datensätze können Sie von Zendesk zu Salesforce Service Cloud migrieren?
Daten zu übertragen muss nicht kompliziert sein. Mit unserem Migration Wizard können Sie mühelos Datensätze zwischen Zendesk und Salesforce Service Cloud verschieben – ganz ohne technische Unterstützung.
Haben Sie spezielle Migrationsanforderungen? Lassen Sie uns sprechen. Vereinbaren Sie einen Anruf und wir passen den Prozess individuell an.
| Zendesk objects | Salesforce Service Cloud objects | |
|---|---|---|
| Help desk | ||
| Agents | Users | |
| Organizations | Accounts | |
| Customers | Contacts | |
| Tickets | Cases | |
| Knowledge Base | ||
| Categories | Top level categories | |
| Sections | Second level categories | |
| Articles | Articles | |
Warum übertragen mit Help Desk Migration?
Reibungsloser Datenfluss
Halten Sie Ihre Workflows am Laufen und unterstützen Sie Ihre Kunden ohne Unterbrechungen.Gesteigerte Effizienz
Übertragen Sie Daten mühelos – vordefinierte und benutzerdefinierte Felder inklusive.Optimierter Ticket-Transfer
Tickets und zugehörige Datensätze werden reibungslos übertragen, sodass alle Datenstrukturen im Ziel erhalten bleiben.Ständige Unterstützung
Brauchen Sie Hilfe? Unser Support-Team ist per Chat, E-Mail oder Telefon für Sie da.Umfassende Replikation
Wir erstellen einen klaren Datenimportplan, um sicherzustellen, dass alles nahtlos und sicher abläuft.Vorgefertigte und benutzerdefinierte Optionen
Nutzen Sie automatisierte Einstellungen oder fordern Sie individuelle Anpassungen an – wir sorgen dafür, dass Ihre Daten perfekt übertragen werden.
Wie funktioniert die Übertragung von Zendesk zu Salesforce?
Mit unserem automatisierten Migrationsservice können Sie Datensätze in nur fünf einfachen Schritten übertragen. Haben Sie eine einzigartige Datenstruktur? Kein Problem – wir bieten flexible Optionen, die zu Ihren Anforderungen passen.
Plattformen verbinden
Verknüpfen Sie Ihre Zendesk- und Salesforce Service Cloud-Konten.
Datenzuordnung festlegen
Bestimmen Sie, wie Ihre Daten übertragen werden sollen.
Testlauf durchführen
Führen Sie eine Demo durch, um die Migrationsergebnisse vorzuschauen.
Vollständige Migration
Starten oder planen Sie die vollständige Datenübertragung.
Machen Sie Ihre Zendesk-zu-Salesforce-Service-Cloud-Übertragung noch reibungsloser
Benötigen Sie einen nahtlosen Übergang? Help Desk Migration bietet die Tools, um Ihren Datenimport mühelos und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten zu gestalten.
Übertragen Sie übersetzte Wissensdatenbank-Artikel
Haben Sie eine mehrsprachige Wissensdatenbank? Kein Problem! Verwenden Sie unsere Funktion "Inhaltsübersetzungen migrieren", um automatisch jede Sprachversion Ihrer Artikel zu übertragen.
Überspringen Sie Anhänge für eine schnellere Migration
Wenn die Speicherkapazität Ihres neuen Helpdesks begrenzt ist, überspringen Sie Anhänge—besonders wenn Ihre historischen Daten auch ohne sie wertvoll sind. Das beschleunigt den Migrationsprozess!
Konvertieren Sie Inline-Bilder in Anhänge
Möchten Sie keine in Tickets eingebetteten Bilder verlieren? Kein Problem—verschieben Sie sie als Anhänge in Ihr Zielsystem.
Testen Sie mit 20 benutzerdefinierten Datensätzen in einer kostenlosen Demo
Neugierig, wie Ihre Daten nach der Migration aussehen? Probieren Sie eine kostenlose benutzerdefinierte Demo aus—wählen Sie 20 spezifische Datensätze und überzeugen Sie sich selbst.
Verschieben Sie zuerst die neuesten Datensätze
Benötigen Sie Ihre aktuellsten Daten zuerst? Mit der Migrationsoption "Neueste zuerst" werden Ihre neuesten Datensätze vor den älteren übertragen. (Nur für vollständige Migrationen verfügbar.)
Behalten Sie Nebenunterhaltungen bei
Wechseln Sie von Zendesk? Nehmen Sie Nebenunterhaltungen mit—sie werden als private Kommentare in Ihrem neuen Helpdesk migriert.
Übertragen Sie Anrufaufzeichnungen
Anrufaufzeichnungen sind entscheidend für Schulungen und Compliance. Mit unserem Migration Wizard können Sie sie als Anhänge in Ihr neues Kundendienst-Tool übertragen.
Konzentrieren Sie sich auf Ihre Arbeit—wir kümmern uns um die Migration
Wechsel von Zendesk zu Salesforce geplant? Lassen Sie unseren automatisierten Migrationsservice die schwere Arbeit erledigen. Mit nur wenigen Klicks ist Ihr Support-System auf der neuen Plattform einsatzbereit—ohne Unterbrechungen, ohne Stress.
Datensicherheit an erster Stelle
Die Sicherheit Ihrer Daten ist nicht verhandelbar. Unser Migration Wizard schützt Ihre Kundendaten bei jedem Schritt und folgt den besten Branchenpraktiken—von der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften bis hin zu sicheren Servern und regelmäßigen Sicherheitskontrollen.
Vertrauen von Tausenden zufriedenen Kunden
Wir haben Tausende reibungsloser Datenmigrationen durchgeführt—und dabei Auszeichnungen und begeisterte Bewertungen erhalten. Doch damit hören wir nicht auf. Wir verbessern ständig den Migration Wizard und fügen neue Funktionen hinzu, um Ihren Übertragungsanforderungen gerecht zu werden.
Mühelose Datenzuordnung—ganz nach Ihren Vorstellungen
Verabschieden Sie sich vom mühsamen manuellen Hinzufügen fehlender Felder oder Datensätze. Mit unserem Migration Wizard können Sie sowohl Standard- als auch benutzerdefinierte Felder zuordnen, Ihre Datenübergangseinstellungen anpassen und Ihre Datenstruktur beibehalten—alles mit minimalem Aufwand.
Planen Sie Ihre Migration nach Ihrem Zeitplan
Wählen Sie den Zeitpunkt, der am besten zu Ihrem Helpdesk-Migrationsplan passt. Und mit der Delta-Migration können Sie nach der Erstmigration alle neuen oder aktualisierten Daten übertragen. Einrichten, abhaken und den Migration Wizard den Rest erledigen lassen.
Ein Support-Team, das Ihnen den Rücken freihält
Auf ein Problem während der Migration gestoßen? Unser Help Desk Migration-Support-Team steht Ihnen zur Seite. Mit jahrelanger praktischer Erfahrung lösen sie jedes Problem und begleiten Sie Schritt für Schritt durch Ihre Datenübertragung.
Die Sicherheit Ihrer Daten hat für uns oberste Priorität
Mit Help Desk Migration sind Ihre kritischen Daten in jeder Phase sicher. Wir folgen den neuesten Sicherheitsstandards, führen regelmäßige Updates durch und überprüfen unser System kontinuierlich – damit Sie beruhigt migrieren können.
Gesichert mit 2FA
Unser Migration Wizard verwendet die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), und nur Ihre Administrator-Agenten können Zendesk-Daten migrieren – strenge Sicherheit, keine Datenlecks – so einfach ist das.
Dreifache Sicherheit
Wir setzen auf drei Schutzebenen: physisch (Sicherung unserer Hosting-Ausrüstung), Netzwerk (Abwehr digitaler Bedrohungen) und Anwendung (Schutz Ihrer Daten auf unserer Plattform). Rundum abgesichert.
Auf Sicherheitsstandards gebaut
Wir setzen auf führende Standards im Datenschutz – SOC 2 Typ I, GDPR, CCPA, HIPAA, PCI (Level 1) und mehr. Und wir erweitern ständig unsere Compliance-Liste. Ihre Daten sind bei uns in sicheren Händen.
Was kostet der Wechsel von Zendesk zu Salesforce Service Cloud?
Denken Sie über einen Wechsel nach? Die Kosten hängen davon ab, wie viele Daten Sie migrieren, wie komplex Ihre Einrichtung ist und welche individuellen Anpassungen Sie benötigen.
Der schnellste Weg, um einen klaren Preis zu erhalten? Führen Sie eine kostenlose Demo durch – sehen Sie sich den Migration Wizard in Aktion an und erfahren Sie genau, was Ihre Migration kosten wird. Kein Rätselraten.
Starten Sie eine Demo, erhalten Sie den PreisBewertung des Erfolgs Ihrer Zendesk-zu-Salesforce-Migration
Nachdem der Datenumzug von Zendesk zu Salesforce abgeschlossen ist, ist es an der Zeit zu überprüfen, ob alles reibungslos läuft.
Wichtige Kennzahlen messen und analysieren
Daten lügen nicht – aber nur, wenn Sie wissen, worauf Sie achten müssen. Beginnen Sie mit diesen Kernmetriken.
- Ticket-Bearbeitungszeit: Löst Ihr Team Kundenanfragen schneller oder langsamer?
- Kundenzufriedenheit (CSAT)-Scores: Gibt es nach der Migration Einbrüche oder Anstiege?
- Agentenproduktivität: Werden Cases (Salesforces Version von Tickets) effizienter bearbeitet?
- Datenintegrität: Stellen Sie sicher, dass alle Kundendaten, Ticket-Historien und Anhänge problemlos übernommen wurden.
Erstellen Sie Dashboards in Salesforce, um diese Kennzahlen im Blick zu behalten. Das Ziel? Trends frühzeitig erkennen und schnell handeln.
Feedback von Mitarbeitern und Kunden einholen
Zahlen zeigen eine Seite der Geschichte – Menschen erzählen die andere. Holen Sie Feedback ein von:
- Support-Agenten: Wie einfach ist es, mit Cases zu arbeiten, Automatisierungen zu nutzen und Kundeninformationen abzurufen?
- Kunden: Haben sie Verzögerungen bei den Antwortzeiten oder Änderungen in der Servicequalität bemerkt?
Wir empfehlen, eine kurze Umfrage nach der Migration an beide Gruppen zu senden. Halten Sie sie knapp, prägnant und umsetzbar.
Kontinuierliche Verbesserung & Anpassungen
Betrachten Sie Ihre Migration als den ersten Schritt – nicht als das Ziel.
- Automatisierungen optimieren: Passen Sie die Case-Zuweisung, Workflows und Makros basierend auf dem Feedback der Agenten an.
- Berichterstattung verfeinern: Stellen Sie sicher, dass Ihre Salesforce-Dashboards die wichtigsten KPIs widerspiegeln.
- Team schulen: Führen Sie regelmäßig Schulungen durch, damit Ihr Team mit den Salesforce-Tools vertraut bleibt.
- Stetige Anpassungen: Kleine Optimierungen heute verhindern große Probleme morgen.
Eine erfolgreiche Zendesk-zu-Salesforce-Migration bedeutet mehr als nur Datenverschiebung – es geht darum, die Effizienz Ihres Teams zu steigern und die Kundenerfahrung zu verbessern. Bleiben Sie dran, hören Sie zu und verfeinern Sie weiter.
Ihr Feedback treibt uns an: Hören Sie, was unsere Kunden sagen
The transition was made easy. The service was excellent, during all the steps of the transition we felt taken care of and monitored perfectly.
Gauthier EscorbiacSupervisor of Customer Service at Thule Group
Use Help Desk Migration. This tool took the “painful” and “time-consuming” factors out of the data migration.
Chantelle VianiAssociate Publisher at Cosmos Magazine
Overall, I found the process to be very fast and effortless. I enjoyed working with the support team. The customer service reps I talked to were very helpful during the entire process.
Nicola MustoneWoo Happiness Engineer at Automattic Inc.
The overall experience was excellent. I appreciated the constant follow-up that I received from the Account Managers at Help Desk Migration.
Ionut BirzuOperations Manager at Lenovo
Before spending time on in-house options take a look at Help Desk Migration first. They can more than likely save you time and money in the long run.
Steve MilliganAssociate Director OIS - Networked Systems at Arkansas Tech University
Honestly, I was really pleasantly surprised by how responsive the company is. I was left to wonder, do you guys even sleep? I was able to get responses to virtually every question each time I was asking within a few hours, even considering the time zones.
Paul McCabeThe Vice President of Global Customer Experience in Roland corporation
It was a great experience using HDM. They were very prompt and thorough throughout the entire process, very willing to help ensure that the migration is done correctly, and answered all questions I had in a very timely manner.
Andrew CassanoCustomer Service Manager at J Skis and 4frnt Skis
Help Desk Migration was great with us. Being my first time dealing with a migration, they were very patient with me as I guided myself through the process of migrating data.
Tom DoulosDirector of Customer Experience at Endy
Migrating our Zendesk data with Help Desk Migration was an absolutely seamless experience. We had a very complex case because we had over 200 000 tickets, and HDM just made it much easier.
Noga EdelsteinCo-founder of UrbanYou
The transition was made easy. The service was excellent, during all the steps of the transition we felt taken care of and monitored perfectly.
Gauthier EscorbiacSupervisor of Customer Service at Thule Group
Use Help Desk Migration. This tool took the “painful” and “time-consuming” factors out of the data migration.
Chantelle VianiAssociate Publisher at Cosmos Magazine
Overall, I found the process to be very fast and effortless. I enjoyed working with the support team. The customer service reps I talked to were very helpful during the entire process.
Nicola MustoneWoo Happiness Engineer at Automattic Inc.
The overall experience was excellent. I appreciated the constant follow-up that I received from the Account Managers at Help Desk Migration.
Ionut BirzuOperations Manager at Lenovo
Before spending time on in-house options take a look at Help Desk Migration first. They can more than likely save you time and money in the long run.
Steve MilliganAssociate Director OIS - Networked Systems at Arkansas Tech University
Honestly, I was really pleasantly surprised by how responsive the company is. I was left to wonder, do you guys even sleep? I was able to get responses to virtually every question each time I was asking within a few hours, even considering the time zones.
Paul McCabeThe Vice President of Global Customer Experience in Roland corporation
It was a great experience using HDM. They were very prompt and thorough throughout the entire process, very willing to help ensure that the migration is done correctly, and answered all questions I had in a very timely manner.
Andrew CassanoCustomer Service Manager at J Skis and 4frnt Skis
Help Desk Migration was great with us. Being my first time dealing with a migration, they were very patient with me as I guided myself through the process of migrating data.
Tom DoulosDirector of Customer Experience at Endy
Migrating our Zendesk data with Help Desk Migration was an absolutely seamless experience. We had a very complex case because we had over 200 000 tickets, and HDM just made it much easier.
Noga EdelsteinCo-founder of UrbanYou
Schritt-für-Schritt-Vorbereitung für Ihre Salesforce Service Cloud-Migration
Planen Sie den Umzug Ihrer Daten zur Salesforce Service Cloud? Springen Sie nicht kopflos hinein — bereiten Sie sich wie ein Profi vor mit unserem detaillierten Migrationsleitfaden. Klare Schritte, kein unnötiges Drumherum — genau das, was Sie für einen reibungslosen Wechsel brauchen.
Häufig gestellte Fragen zur Migration von Zendesk zu Salesforce
Während Zendesk für supportorientierte Teams ideal ist, verknüpft Salesforce Service Cloud Kundenservice, Vertrieb und Marketing. Wenn Ihr Unternehmen schnell wächst und Sie eine 360°-Kundensicht mit KI-gestützten Einblicken und umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten benötigen, ist Salesforce die richtige Wahl.
Ja, unser Migrationsservice stellt sicher, dass alle Verbindungen erhalten bleiben – Tickets, Kunden, Agenten – vorausgesetzt, Sie migrieren alle zugehörigen Datensätze, sodass Ihre Support-Teams nahtlos weiterarbeiten können.
Kontaktieren Sie uns, wenn Sie spezielle Anforderungen haben, und wir passen die Migration individuell an Ihre Bedürfnisse an.
Ja, Ihre benutzerdefinierten Felder aus Zendesk werden in die Salesforce Service Cloud übertragen. Um sicherzustellen, dass alles korrekt zugeordnet wird, richten Sie vorher passende benutzerdefinierte Felder in Salesforce ein. Gehen Sie dazu zu Setup → Objekt-Manager → Case → Felder & Beziehungen → Neu.
Ja, unser Datenmigrationstool überträgt den Verlauf Ihrer Ticketgespräche nahtlos in die Salesforce Service Cloud.
Keine Ausfallzeiten, keine Unterbrechungen. Bedienen Sie Ihre Kunden weiter, während wir die Datenübertragung übernehmen. Starten Sie mit einer vollständigen Datenmigration und nutzen Sie dann die Delta-Migration, um neue oder aktualisierte Datensätze zu synchronisieren.
Bevor Sie von Zendesk migrieren, empfiehlt es sich, Ihre Daten zu bereinigen, Duplikate zu entfernen, unvollständige Datensätze zu überprüfen und die Ticketfelder zu prüfen – eine gute Vorbereitung macht den Unterschied.
Ja, Sie können während der Migration problemlos weiter in Zendesk arbeiten. Sobald die vollständige Datenmigration abgeschlossen ist, können Sie eine Delta-Migration anfordern, um neue oder geänderte Datensätze zu erfassen.
Nahtlose Migration von Zendesk zur Salesforce Service Cloud—Ganz entspannt
Migration von Zendesk zur Service Cloud, ohne den Rhythmus zu verlieren. Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche—Ihre Kundenbetreuung—während das Help Desk Migration-Tool im Hintergrund die Schwerstarbeit erledigt.
Mehr Tipps und Tricks für Ihre Datenmigration
Neugierig, wie Sie Ihre Helpdesk-Daten übertragen und Ihren Support verbessern können? Tauchen Sie in unseren Blog ein und entdecken Sie clevere Tipps und wertvolle Einblicke!
Finden Sie hier Ihre Zendesk-Alternative
Wenn Sie mit Helpdesk-Lösungen arbeiten, stellen Sie irgendwann fest, dass Ihr System entweder ...
Beste kostenlose Helpdesk-Software: Bewertungen, Funktionen, Preise im Jahr 2024
Entdecken Sie die Leistungsfähigkeit der besten kostenlosen Helpdesk-Software, die Unternehmen ermöglicht, außergewöhnlichen Kundensupport ...
Top 14 Freshdesk-Alternativen für Ihre Support-Strategie
Da Unternehmen bestrebt sind, außergewöhnlichen Kundensupport zu bieten, steigt die Nachfrage nach Freshdesk-Alternativen. ...