Nutzungsbedingungen

Diese Seite wurde zuletzt am 28. Februar 2025 aktualisiert.

Einleitung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung dieser Website; durch die Nutzung dieser Website akzeptieren Sie diese Bedingungen vollständig und ohne Vorbehalt. Wenn Sie mit diesen Bedingungen oder einem Teil dieser Bedingungen nicht einverstanden sind, dürfen Sie diese Website nicht nutzen.

Sie müssen mindestens 18 [achtzehn] Jahre alt sein, um diese Website zu nutzen. Durch die Nutzung dieser Website und die Zustimmung zu diesen Bedingungen versichern und garantieren Sie, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind.

Bitte beachten Sie, dass die in der NDA festgelegten Bedingungen Vorrang vor den folgenden Nutzungsbedingungen haben.

1. Lizenz zur Nutzung der Website

Sofern nicht anders angegeben, gehören die geistigen Eigentumsrechte, die auf dieser Website veröffentlicht werden, Help Desk Migration und/oder seinen Lizenzgebern. Alle diese geistigen Eigentumsrechte sind vorbehalten, vorbehaltlich der unten stehenden Lizenz.

Sie dürfen Seiten, Dateien oder andere Inhalte der Website nur für Ihren persönlichen Gebrauch anzeigen, herunterladen (nur zum Zwischenspeichern) und drucken, wobei Sie die unten und an anderer Stelle in diesen Bedingungen festgelegten Einschränkungen beachten müssen. Sie dürfen nicht:

• Material von dieser Website weder in Print- noch in digitalen Medien oder Dokumenten erneut veröffentlichen (einschließlich der Veröffentlichung auf einer anderen Website);
• Material von der Website verkaufen, vermieten oder unterlizenzieren;
• Material von der Website öffentlich zeigen;
• Material auf dieser Website für kommerzielle Zwecke reproduzieren, duplizieren, kopieren oder anderweitig verwerten;
• Material auf der Website bearbeiten oder anderweitig modifizieren;
• Material von dieser Website weiterverbreiten – außer für Inhalte, die speziell und ausdrücklich zur Weiterverbreitung freigegeben wurden; oder
• Teile dieser Website durch die Nutzung von iframes oder Screen-Scrapern erneut veröffentlichen oder reproduzieren.

Wo Inhalte speziell zur Weiterverbreitung zur Verfügung gestellt werden, dürfen diese nur innerhalb Ihrer Organisation weiterverbreitet werden.

2. Zulässige Nutzung

2.1 Sie dürfen diese Website nicht in einer Weise nutzen, die Schäden an der Website verursacht oder verursachen könnte oder die Verfügbarkeit oder Zugänglichkeit der Website beeinträchtigt oder die in irgendeiner Weise rechtswidrig, illegal, betrügerisch oder schädlich ist oder mit einem rechtswidrigen, illegalen, betrügerischen oder schädlichen Zweck oder einer Aktivität in Verbindung steht.

2.2 Sie dürfen diese Website nicht nutzen, um Material zu kopieren, zu speichern, zu hosten, zu übertragen, zu senden, zu nutzen, zu veröffentlichen oder zu verbreiten, das (oder mit dem verlinkt ist) Spyware, Computerviren, Trojanische Pferde, Würmer, Tastatureingabeprotokolle, Rootkits oder andere schadhafte Computersoftware enthält.

2.3 Sie dürfen keine systematischen oder automatisierten Datenakquisitionsaktivitäten auf oder in Bezug auf diese Website durchführen, ohne unsere schriftliche Zustimmung. Dies umfasst:

• Scraping
• Datenextraktion
• Datenbeschaffung
• "Framing" (iframes)
• Artikel "Spinning"

2.4 Sie dürfen diese Website oder einen Teil davon nicht nutzen, um unerwünschte kommerzielle Kommunikationen zu übermitteln oder zu senden.

3. Eingeschränkter Zugriff

3.1 Der Zugriff auf bestimmte Bereiche dieser Website ist eingeschränkt.

3.2 Help Desk Migration behält sich das Recht vor:

3.2.1 den Zugang zu bestimmten Bereichen dieser Website oder nach unserem Ermessen zur gesamten Website einzuschränken.

3.2.2 diese Richtlinie ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu modifizieren.

3.3 Wenn Ihnen eine Benutzer-ID und ein Passwort zur Verfügung gestellt werden, die den Zugriff auf eingeschränkte Bereiche dieser Website oder andere Inhalte oder Dienste ermöglichen, müssen Sie sicherstellen, dass die Benutzer-ID und das Passwort vertraulich bleiben. Sie sind allein für die Sicherheit Ihres Passworts und Ihrer Benutzer-ID verantwortlich.

3.4 Der Service kann Ihre Benutzer-ID und Ihr Passwort ohne Vorankündigung oder Erklärung deaktivieren.

4. Benutzerinhalt und Benutzerdaten

4.1 Die Website (https://help-desk-migration.com) bietet Ihnen möglicherweise die Möglichkeit, Inhalte und Materialien einzureichen, zu posten, anzuzeigen, zu übertragen, aufzuführen, zu veröffentlichen, zu verbreiten oder zu senden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Fotografien, Text, Musik, Video, Audiodateien, Computergrafiken, Bilder, Daten, Fragen, Kommentare, Vorschläge oder persönlich identifizierbare Informationen ("Inhalt"). Sie behalten das Eigentum an den geistigen Eigentumsrechten, die Sie an dem Inhalt halten.

4.2 Sie gewähren uns eine lizenzfreie, nicht-exklusive, unbefristete, unwiderrufliche Lizenz zur Nutzung, Vervielfältigung, Bearbeitung, Anpassung, Veröffentlichung, Reproduktion, Übersetzung, Unterlizenzierung, Erstellung abgeleiteter Werke, Bereitstellung, Kommunikation, Anzeige, Speicherung und Verteilung Ihres Inhalts (ganz oder teilweise) und/oder zur Integration in andere Werke in jeglicher Form, Format, Medien oder Technologie, die jetzt bekannt sind oder später entwickelt werden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Druck-, digitale und elektronische Form) weltweit gemäß den Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

4.3 Durch das Einreichen Ihres Inhalts versichern Sie, dass Sie das Recht haben, diese Lizenz zu gewähren. Soweit gesetzlich zulässig, verzichten Sie auf alle Urheberpersönlichkeitsrechte an Ihrem Inhalt. Soweit Sie solche Urheberpersönlichkeitsrechte nicht aufgeben können, erklären Sie sich damit einverstanden, diese nicht geltend zu machen.

4.4 Es liegt in unserem alleinigen Ermessen, ob wir entscheiden, den Inhalt auf der Website zu veröffentlichen oder anderweitig verfügbar zu machen.

4.5 Sie erkennen an und erklären sich damit einverstanden, dass wir:

4.5.1 Ihren Inhalt nach unserem alleinigen Ermessen entfernen können (auch wenn Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht verletzt haben);

4.5.2 ganz oder teilweise Ihren Inhalt zur Förderung unserer Produkte und Dienstleistungen verwenden können;

4.5.3 Ihren Inhalt nach unserem alleinigen Ermessen in irgendeiner Weise ändern können;

4.5.4 Ihre Marken, Handelsnamen, Dienstleistungsmarken, Logos, Domainnamen oder andere Kennzeichen oder Bilder reproduzieren können;

4.5.5 weiterhin ganz oder teilweise Ihren Inhalt veröffentlichen können, auch wenn Sie Ihre Meinung ändern und wünschen, dass wir ihn entfernen und/oder Sie nicht mehr bei der Website registriert sind;

4.6 Ihr Benutzerinhalt darf keine Rechte Dritter verletzen und darf nicht zu rechtlichen Schritten gegen Sie oder Dritte führen (in jedem Fall nach geltendem Recht). Sie dürfen keinen Benutzerinhalt auf der Website einreichen, der jemals Gegenstand von drohenden oder tatsächlichen rechtlichen Verfahren oder ähnlichen Beschwerden war.

4.7 Ihr Benutzerinhalt darf nicht diffamierend, plagiiert, missbräuchlich, böswillig, bedrohlich, falsch, irreführend, anstößig, beleidigend, diskriminierend, profan, belästigend, rassistisch, sexistisch, unziemlich, obszön, pornografisch oder hasserfüllt sein;

4.8 Sie behalten das Eigentum an allen Daten, Informationen oder Materialien, die von Ihnen stammen und die Sie über den Service (https://app.help-desk-migration.com) übertragen ("Benutzerdaten")–beispielsweise Benutzerdaten aus Ihren Konten bei Drittanbieterdiensten (z. B. Gmail, Zendesk, etc.), die durch den Service gehen. Sie sind allein verantwortlich für die Richtigkeit, Qualität, den Inhalt und die Legalität der Benutzerdaten, wie diese erfasst werden und die Übertragung der Benutzerdaten außerhalb des Services. Sie versichern und garantieren, dass Sie alle notwendigen Rechte haben, um Benutzerdaten durch den Service zu übertragen und Benutzerdaten andernfalls als Teil des Services oder wie hierin vorgesehen zu verwenden.

5. Keine Garantien

Diese Website wird "wie besehen" bereitgestellt, ohne jegliche Zusicherungen oder Garantien, weder ausdrücklich noch stillschweigend. Es werden keine Zusicherungen oder Garantien bezüglich dieser Website oder der auf dieser Website bereitgestellten Informationen und Materialien gemacht. Ungeachtet der Allgemeinheit des vorstehenden Absatzes wird nicht garantiert, dass:

• dieser Website jederzeit oder überhaupt verfügbar ist; oder
• die Informationen auf dieser Website vollständig, wahr, genau oder nicht irreführend sind.

Nichts auf dieser Website stellt oder soll eine Beratung in irgendeiner Form darstellen. Wenn Sie Beratung in rechtlichen, finanziellen oder medizinischen Angelegenheiten benötigen, sollten Sie einen geeigneten Fachmann konsultieren.

6. Haftungsbeschränkungen

Help Desk Migration haftet Ihnen nicht (weder nach dem Vertragsrecht, dem Deliktsrecht oder anderweitig) in Bezug auf den Inhalt oder die Nutzung dieses Websites oder in Verbindung damit:

• in dem Umfang, in dem die Website kostenlos zur Verfügung gestellt wird, für direkten Verlust;
• für indirekte, besondere oder Folgeschäden; oder
• für Geschäftseinbußen, Umsatzverlust, Einkommensverlust, Gewinnverlust, erwartete Einsparungen, Verlust von Verträgen oder Geschäftsbeziehungen, Verlust von Ruf oder Wohlwollen oder Verlust oder Korruption von Informationen oder Daten.

Diese Haftungsbeschränkungen gelten auch, wenn Help Desk Migration ausdrücklich auf den möglichen Verlust hingewiesen wurde.

7. Ausnahmen

Nichts in diesem Haftungsausschluss auf dieser Website schließt oder begrenzt eine gesetzlich implizierte Garantie, deren Ausschluss oder Begrenzung ungesetzlich wäre, und nichts in diesem Haftungsausschluss auf dieser Website schließt oder begrenzt die Haftung in Bezug auf:

• Tod oder Körperverletzung aufgrund von Fahrlässigkeit oder der Fahrlässigkeit seiner Agenten, Mitarbeiter oder Anteilseigner/Inhaber;
• Betrug oder betrügerische Falschdarstellung durch Help Desk Migration; oder
• die Angelegenheit, in der es illegal oder ungesetzlich wäre, seine Haftung auszuschließen oder zu begrenzen oder zu versuchen oder zu beanspruchen, seine Haftung auszuschließen oder zu begrenzen.

8. Angemessenheit

Durch die Nutzung dieser Website stimmen Sie zu, dass die in diesem Haftungsausschluss festgelegten Ausschlüsse und Haftungsbeschränkungen angemessen sind. Wenn Sie der Meinung sind, dass sie nicht angemessen sind, dürfen Sie diese Website nicht nutzen.

9. Andere Parteien

Sie akzeptieren, dass als haftungsbeschränkte Einheit ein Interesse daran besteht, die persönliche Haftung ihrer leitenden Angestellten und Mitarbeiter zu begrenzen. Sie stimmen zu, dass Sie keine persönlichen Ansprüche gegen leitende Angestellte oder Mitarbeiter wegen Verluste erheben, die Sie im Zusammenhang mit der Website erleiden. Ungeachtet des vorstehenden Absatzes stimmen Sie zu, dass die in diesem Haftungsausschluss festgelegten Haftungs- und Garantieausschlüsse die leitenden Angestellten, Mitarbeiter, Vertreter, Tochtergesellschaften, Nachfolger, Abtretungsempfänger und Subunternehmer schützen.

10. Unvollstreckbare Bestimmungen

Wenn eine Bestimmung dieses Haftungsausschlusses nach geltendem Recht oder als unvollstreckbar erachtet wird, hat dies keinen Einfluss auf die Durchsetzbarkeit der anderen Bestimmungen dieses Haftungsausschlusses.

Schadensersatz

Sie stellen hiermit Help Desk Migration von allen Verlusten, Schäden, Kosten, Haftungen und Ausgaben (einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Rechtskosten und alle Beträge, die an Dritte zur Beilegung einer Forderung oder eines Streits auf Rat von Rechtsberatern gezahlt werden) frei, die aufgrund einer Verletzung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch Sie oder aufgrund einer Forderung entstehen, dass Sie eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen verletzt haben.

11. Verstöße gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Ungeachtet anderer Rechte gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann Help Desk Migration im Falle eines Verstoßes gegen diese Bedingungen nach eigenem Ermessen Maßnahmen ergreifen, um mit dem Verstoß umzugehen, einschließlich der Aussetzung Ihres Zugriffs auf die Website, der Verhinderung des Zugriffs auf die Website, der Sperrung von Computern, die Ihre IP-Adresse verwenden, um auf die Website zuzugreifen, der Kontaktaufnahme mit Ihrem Internetdienstanbieter, um zu beantragen, dass Ihr Zugriff auf die Website blockiert wird und/oder der Einleitung von Klageverfahren gegen Sie.

12. Änderungen

Help Desk Migration kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit überarbeiten. Überarbeitete Bedingungen gelten für die Nutzung dieser Website ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung der überarbeiteten Bedingungen auf dieser Website. Bitte überprüfen Sie regelmäßig diese Seite, um sicherzustellen, dass Sie mit der aktuellen Version vertraut sind.

13. Abtretung

Help Desk Migration kann Rechte und/oder Pflichten aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ohne Ihre Benachrichtigung oder Zustimmung übertragen, untervergeben oder anderweitig damit umgehen. Sie dürfen Ihre Rechte und/oder Pflichten aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht übertragen, untervergeben oder anderweitig damit umgehen.

14. Salvatorische Klausel

Wenn eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen von einem Gericht oder einer anderen zuständigen Behörde als rechtswidrig und/oder undurchsetzbar angesehen wird, bleiben die anderen Bestimmungen weiterhin in Kraft. Wenn eine rechtswidrige und/oder undurchsetzbare Bestimmung rechtsgültig oder durchsetzbar wäre, wenn ein Teil davon gelöscht würde, gilt dieser Teil als gelöscht und der Rest der Bestimmung bleibt in Kraft.

15. Gesamte Vereinbarung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zusammen mit der Datenschutzrichtlinie des Services stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und Help Desk Migration bezüglich Ihrer Nutzung dieser Website dar und ersetzen alle früheren Vereinbarungen bezüglich Ihrer Nutzung dieser Website.

16. Recht und Gerichtsbarkeit

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen den Gesetzen der Ukraine und werden in Übereinstimmung mit diesen ausgelegt, und alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen Bedingungen unterliegen der ausschließlichen Gerichtsbarkeit der Gerichte der Ukraine.

17. Support-Bedingungen

Beschwerden über die Genauigkeit der migrierten Daten können innerhalb von 3 Tagen nach Abschluss der vollständigen Migration akzeptiert werden. Während dieses Zeitraums kann es aufgrund der Nutzung des Help Desks zu Änderungen oder Zerstörungen von Daten in der Datenbank kommen. Alle diese Änderungen können die Migrationsergebnisse verfälschen.

Help Desk Migration haftet daher nicht für die oben genannten Probleme. Sie müssen zeitnah auf Anfragen des Support-Teams reagieren. Wenn keine Antwort von Ihrer Seite erfolgt, wird das betreffende Problem als erledigt angesehen. In diesem Fall behalten wir uns das Recht vor, das Problem nach unserem Ermessen oder basierend auf der vorherigen Vereinbarung zu lösen.

Technische Anfragen, die zusätzliche Untersuchungen von unseren Technikingenieuren erfordern, werden innerhalb von 2 Werktagen mit den Untersuchungsergebnissen bereitgestellt.

18. On-Demand-Wochenend-Support

Nur Kunden des Signature-Supportplans können über das Wochenende technischen Support anfordern, um technische Ingenieure bei ihrer Migration unterstützen zu lassen. On-Demand-Wochenend-Support wird separat berechnet. Die Kosten für den Service hängen von der Anzahl der Supportstunden ab, die der Kunde gebucht hat. Um den Service nutzen zu können, muss der Kunde mindestens 3 Stunden Support bestellen.

Wenden Sie sich an einen unserer Kundenbetreuer, um On-Demand-Support anzufordern.

19. Autorisierter Zugriff

Bei Help Desk Migration haben nur autorisierte Mitarbeiter wie technische Ingenieure und Supportmitarbeiter Zugriff auf Benutzermigrationen, und dieser Zugriff wird ausschließlich nach Ermessen des Benutzers gewährt.

So funktioniert unser Prozess für autorisierten Zugriff:

Mitarbeiter von Help Desk Migration greifen nicht auf Benutzermigrationen zu, es sei denn, der Benutzer hat ausdrücklich sein Einverständnis gegeben. Benutzer haben die Möglichkeit, den Zugriff auf ihre Migration zu teilen, was unseren Mitarbeitern ermöglicht, Plattformanmeldeinformationen (Quell- und Zielplattform, die während der Einrichtung der Migration mit dem Dienst verbunden sind) und hochgeladene Dateien (falls vorhanden) zu nutzen, um Migrationsprobleme zu lösen oder erforderliche Dienste bereitzustellen.

Benutzer können den Supportzugriff auf ihre Migration über unsere Plattform aktivieren. Sobald der Zugriff gewährt wurde, können unsere Mitarbeiter bei der Lösung von Beschwerden, technischen Problemen oder der Erbringung anderer erforderlicher Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Migration behilflich sein.

Wenn der Zugriff von unseren Mitarbeitern angefordert wird, erhalten Benutzer eine Benachrichtigung an die bei der Anmeldung angegebene E-Mail-Adresse. Dies gewährleistet Transparenz und ermöglicht es Benutzern, informierte Entscheidungen bezüglich ihres Datenzugriffs zu treffen.

Benutzer behalten jederzeit die Möglichkeit, den Supportzugriff auf ihre Migration zu widerrufen. Dies ermöglicht es Benutzern, die Kontrolle über ihre Daten und Datenschutzeinstellungen zu behalten.

Wenn eine Migration archiviert wird, wird jeglicher gewährter Supportzugriff automatisch widerrufen. Dies gewährleistet weiterhin, dass der Zugriff auf die notwendigen Parteien beschränkt ist und den Präferenzen der Benutzer entspricht.

20. Zahlungen und Gebühren

20.1 Der Service wird im Voraus in Rechnung gestellt. Sie müssen den vollen Preis für den Service zahlen, einschließlich der Kosten für die kundenspezifische Arbeit (falls zutreffend), um auf den Service zuzugreifen.

20.1.2 Die Zahlung für Maßarbeit gilt nur für eine Datenmigration. Benötigen Sie für eine weitere Migration dieselbe oder leicht abweichende Maßarbeit, wird diese separat in Rechnung gestellt.

20.1.3 Die Demo-Migration ist jederzeit kostenlos und erfordert keine Kreditkartendaten.

20.2 Sie erklären sich damit einverstanden, aktuelle, vollständige und genaue Kauf- und Kontoinformationen für alle über die Website getätigten Käufe bereitzustellen.

20.3 Der Dienst ist nicht erstattungsfähig. Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in den Rückerstattungsbedingungen.

20.4 Alle Preise und Zahlungen für den Dienst sind in US-Dollar angegeben. Help Desk Migration akzeptiert auch Zahlungen in anderen Währungen. Helpdesk-Migration deckt keine eventuell anfallenden Währungsumrechnungsgebühren ab.

20.5 Help Desk Migration akzeptiert Zahlungen über PayPro Global. Sie können aus den folgenden Zahlungsoptionen wählen: Kreditkarte, PayPal und Banküberweisung. Wenn Sie per Banküberweisung bezahlen möchten, kontaktieren Sie uns, um eine Rechnung zu erhalten.

Hinweis, dass die Migration erst nach Zahlungseingang beginnt, aber sie startet nicht automatisch – Sie müssen sie selbst initiieren.

20.6 Der Service erfordert eine einmalige Gebühr für jede Datenquelle und für jeden Start einer vollständigen Migration. Das bedeutet, dass Sie eine Gebühr für jede Datenmigration zahlen müssen, wenn Sie Migrationen aus mehreren Quellen auf dasselbe Ziel oder anders durchführen möchten.

20.7 Es wird empfohlen, die Datenmigration innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung durchzuführen.

20.7.1 Die Zahlung gilt 30 Tage nach der Transaktion als gültig. Nach Ablauf dieser Frist gilt Ihre Zahlung als storniert. Sie müssen die Gebühr erneut zahlen, um auf den Dienst zugreifen zu können.

20.7.2 Wenn Sie den Source-Helpdesk weiterhin verwenden, um Kunden zu unterstützen und neue Tickets zu erhalten, beachten Sie, dass Ihnen alle neuen Datensätze in Rechnung gestellt werden, die nach Abschluss der Zahlung und in dem Moment erstellt werden, in dem Sie die vollständige Datenmigration starten. Das heißt, wenn Sie die Migration verschieben, nachdem Sie die Zahlung beim Source-Helpdesk live getätigt haben, müssen Sie die Gebühr für den Zugriff auf den Service entrichten.

20.8 Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen abzulehnen, die über die Website aufgegeben werden.

21. Rückerstattungsbedingungen

21.1 Die Helpdesk-Migration bietet eine Rückerstattung von bis zu 30 %, wenn wesentliche technische Probleme mit migrierten Daten auftreten. Die Rückerstattung kann erfolgen, wenn:

• die Beschädigung von Daten die Schuld von Help Desk Migration ist.
• das Problem von Helpdesk-Migrationstechnikern verifiziert wurde.
• das Problem nicht innerhalb von 72 Stunden (3 Werktagen) seit der ersten Kundenmeldung gelöst werden kann, mit Ausnahme der Fälle, die sich auf Helpdesk-Einschränkungen oder Umstände beziehen, auf die das Helpdesk-Migrationsteam keinen Einfluss hat.
• Das Problem wurde vor der Archivierung der Datenmigration erkannt. Nachdem die Datenmigration archiviert wurde, konnte das technische Team das Problem nicht lösen, da sie keine Protokolle und keinen Zugriff auf die Kundenkonten hatten. Die Migration wird entweder drei (3) Tage oder zehn (10) Tage nach Abschluss der initialen vollständigen Migration automatisch archiviert, abhängig von den Bedingungen des geltenden Supportpakets.

21.2 Nach Erbringung des Service ist nur eine teilweise Rückerstattung (bis zu 30%) möglich, da Rechenressourcen bereits verbraucht wurden.

21.3 Der Kunde kann eine vollständige Rückerstattung verlangen (5 % Gebühr fällt an), wenn er die Zahlung geleistet, aber den Service nicht genutzt hat.

21.3.1 Support Packages sind nicht erstattungsfähig, auch wenn der Service nicht genutzt wurde.

21.3.2 Der Kunde kann keine Rückerstattung verlangen, wenn er nicht innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung mit der vollständigen Datenmigration begonnen hat.

21.4 Help Desk Migration bietet keine Rückerstattung für:

• benutzerdefinierte Migrationsdienste.
• Migration von einem Datenbank-Dump.
• Verzögerungen bei der Serviceleistung, die durch Fehler von Drittanbietern (Hosting-Provider, Helpdesk-Anbieter usw.) verursacht werden. Wir garantieren jedoch eine Full-Service-Bereitstellung, nachdem diese Probleme gelöst wurden.
• Datenbeschädigung oder falsche Migration aufgrund unvorsichtiger Client-Eingriffe.
• Anfragen, die sich auf die Unzulänglichkeit von Berichten, das Fehlen von Makros und andere Einstellungen für das Helpdesk-System beziehen, da der Helpdesk-Migrationsdienst keine Einstellungen und Berichte migriert.
• Nachdem die Datenmigration archiviert wurde, wird sie entweder drei (3), fünf (5) Tage oder zehn (10) Tage nach Abschluss der ersten vollständigen Migration aufbewahrt, abhängig vom Supportpaket. Der Kunde kann seine Migration jederzeit nach Abschluss der vollständigen Migration manuell archivieren.

21.5 Das Rückerstattungsverfahren kann erst eingeleitet werden, nachdem eine anfordernde Partei das Rückerstattungsantragsformular ausgefüllt hat. Nachdem die Rückerstattung erfolgt ist, beendet Help Desk Migration alle Maßnahmen bezüglich der rückerstatteten Migration.

21.6 Nachdem die vollständige Rückerstattung erfolgt ist, ist der Kunde verpflichtet, alle migrierten Daten, einschließlich Bilder, MySQL-Dumps, CSV/XML-Dateien oder Backups, die diese Dateien enthalten, zu löschen.

21.7 Alle Gebühren verstehen sich zuzüglich aller Steuern, Abgaben oder Zölle, die von den Steuerbehörden erhoben werden, und Sie sind für die Zahlung aller zusätzlichen finanziellen Beiträge verantwortlich, ausschließlich der Steuern der Vereinigten Staaten (Bundes- oder Staatssteuern).

21.8 Es fallen keine Gebühren für die Rückerstattung einer Gebühr an, aber die Gebühren von der ursprünglichen Gebühr von 5 % (fünf Prozent) werden nicht erstattet.

22. Datenaufbewahrung

Datenaufbewahrung wird ernst genommen, um sicherzustellen, dass Kunden genügend Zeit haben, ihre Migrationsergebnisse zu überprüfen und darauf zuzugreifen, bevor sie archiviert werden. So funktioniert es:

Demo-Migrationsaufbewahrung

Demo-Migrationsdaten werden 30 Tage nach dem letzten Update archiviert. Wenn der Kunde eine weitere Demo durchführen muss, kann er dies jederzeit tun, bevor dieser Zeitraum endet.

Vollständige Migrationsaufbewahrung

Nachdem die erste vollständige Migration abgeschlossen ist, bleibt die Daten des Kunden für einen festgelegten Zeitraum basierend auf dem Supportplan zugänglich:

• Standard Support Plan – Daten werden 3 Tage nach der ersten vollständigen Migration archiviert.
• Premium Support Plan – Daten werden 5 Tage nach der ersten vollständigen Migration archiviert.
• Signature Support Plan – Daten werden 10 Tage nach der ersten vollständigen Migration archiviert.

Wichtig

• Der Kunde kann seine Migration jederzeit nach Abschluss der vollständigen Migration manuell archivieren.
• Die Aufbewahrungsfrist beginnt nach der ersten vollständigen Migration.
• Das Ausführen einer Remigration verlängert die Aufbewahrungsfrist nicht – der ursprüngliche Zeitraum bleibt bestehen.

23. Rabatte

Rabatte werden in Form von "Prozent Rabatt" gewährt und den Kunden über Werbe-E-Mails, Anzeigen, Banner auf der Website oder Mitteilungen von Dritten angeboten. Sie können einen Rabattcode pro Bestellung verwenden. Wenn Sie mehrere Gutscheincodes haben, wählen Sie den mit dem größten Rabatt. Rabattcodes können eine Gültigkeitsdauer haben oder für eine bestimmte Produktliste ausgestellt werden.

Help Desk Migration behält sich das Recht vor, jederzeit ohne Vorankündigung einen Rabatt zu stornieren oder zu ändern. Alle Rabatte gelten nur für den Migrationspreis und gelten nicht für zusätzliche Optionen und Dienstleistungen.

Wenn Sie einen Rabattgutschein haben, diesen aber nicht beim Bestätigen der Migration verwendet haben, wird Ihr Preis für die Datenmigration keinen Rabatt beinhalten, und Help Desk Migration wird in diesem Fall keine Rückerstattung leisten.

Help Desk Migration gewährt keine Rückerstattungen für Boni, exklusive und begrenzte Angebote oder andere Gebühren, die vom Service erhoben wurden.