Nutzungsbedingungen

Diese Seite wurde zuletzt im August 2025 aktualisiert.

Einführung

Diese Nutzungsbedingungen regeln Ihre Nutzung dieser Website. Durch die Nutzung dieser Website erklären Sie sich mit diesen Nutzungsbedingungen in vollem Umfang und ohne Vorbehalt einverstanden. Sollten Sie mit diesen Nutzungsbedingungen oder einem Teil davon nicht einverstanden sein, dürfen Sie diese Website nicht nutzen.

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um diese Website nutzen zu dürfen. Durch die Nutzung dieser Website und die Zustimmung zu diesen Nutzungsbedingungen versichern Sie, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind.

Bitte beachten Sie, dass die im Geheimhaltungsvertrag festgelegten Bedingungen Vorrang vor den nachfolgenden Nutzungsbedingungen haben.

1. Lizenz zur Nutzung der Website

Sofern nicht anders angegeben, liegen die Rechte am geistigen Eigentum dieser Website und der verwendeten Materialien bei uns und/oder unseren Lizenzgebern. Vorbehaltlich der nachstehenden Lizenz sind alle diese Rechte vorbehalten.

Sie dürfen Seiten, Dateien oder andere Inhalte der Website für Ihren persönlichen Gebrauch ansehen, ausschließlich zum Zwecke des Zwischenspeicherns herunterladen und ausdrucken, vorbehaltlich der nachstehenden und an anderer Stelle in diesen Nutzungsbedingungen festgelegten Einschränkungen. Sie dürfen nicht:

• Inhalte dieser Website dürfen weder in gedruckter noch in digitaler Form (einschließlich der Veröffentlichung auf einer anderen Website) erneut veröffentlicht werden
• Material von der Website verkaufen, vermieten oder unterlizenzieren;
• Jegliches Material von der Website öffentlich zeigen;
• Material auf dieser Website für kommerzielle Zwecke zu reproduzieren, zu vervielfältigen, zu kopieren oder anderweitig zu nutzen;
• Jegliches Material auf der Website bearbeiten oder anderweitig verändern;
• Die Weiterverbreitung von Inhalten dieser Website ist untersagt – mit Ausnahme von Inhalten, die ausdrücklich zur Weiterverbreitung freigegeben sind; oder
• Jegliche Veröffentlichung oder Reproduktion von Teilen dieser Website durch Verwendung von iFrames oder Screen-Scrapern ist untersagt.

Sofern Inhalte ausdrücklich zur Weiterverbreitung freigegeben sind, dürfen sie nur innerhalb Ihrer Organisation weiterverbreitet werden.

2. Zulässige Verwendung

2.1 Sie dürfen diese Website nicht in einer Weise nutzen, die der Website Schaden zufügt oder die Verfügbarkeit oder Zugänglichkeit der Website beeinträchtigt oder beeinträchtigen könnte, oder in einer Weise, die rechtswidrig, illegal, betrügerisch oder schädlich ist oder in Verbindung mit einem rechtswidrigen, illegalen, betrügerischen oder schädlichen Zweck oder einer solchen Aktivität steht.

2.2 Sie dürfen diese Website nicht nutzen, um Material zu kopieren, zu speichern, zu hosten, zu übertragen, zu senden, zu verwenden, zu veröffentlichen oder zu verbreiten, das aus Spyware, Computerviren, Trojanern, Würmern, Keyloggern, Rootkits oder anderer bösartiger Computersoftware besteht oder damit in Verbindung steht.

2.3 Ohne unsere schriftliche Zustimmung dürfen Sie auf oder in Bezug auf diese Website keine systematischen oder automatisierten Datenerfassungsaktivitäten durchführen. Dies umfasst insbesondere:

• Abkratzen
• Datenextraktion
• Datenerfassung
• "Framing" (iFrames)
• Artikel „Spinning“

2.4 Sie dürfen diese Website oder Teile davon nicht zur Übermittlung oder zum Versand unerwünschter kommerzieller Mitteilungen verwenden.

3. Eingeschränkter Zugang

3.1 Der Zugang zu bestimmten Bereichen dieser Website ist beschränkt.

3.2 Help Desk Migration behält sich das Recht vor:

3.2.1 den Zugang zu bestimmten Bereichen dieser Website oder, nach unserem Ermessen, zur gesamten Website einzuschränken.

3.2.2 Diese Richtlinie ohne vorherige Ankündigung ändern oder modifizieren.

3.3 Wenn Ihnen eine Benutzerkennung und ein Passwort zur Verfügung gestellt werden, die Ihnen den Zugriff auf geschützte Bereiche dieser Website oder andere Inhalte oder Dienste ermöglichen, müssen Sie sicherstellen, dass diese Benutzerkennung und dieses Passwort vertraulich behandelt werden. Sie allein tragen die Verantwortung für die Sicherheit Ihres Passworts und Ihrer Benutzerkennung.

3.4 Der Dienst kann Ihre Benutzerkennung und Ihr Passwort ohne Vorankündigung oder Begründung deaktivieren.

3.5 Leistungsverweigerung aufgrund von Compliance- und Reputationsrisiken. Vorbehaltlich geltenden Rechts behält sich Help Desk Migration das Recht vor, die Erbringung von Dienstleistungen zu verweigern oder diese auszusetzen oder zu beenden, wenn die leitende Führungsebene des Kunden (z. B. Führungskräfte der C-Ebene) (i) die Staatsangehörigkeit von Ländern oder Regionen besitzt, die mit erhöhten Compliance- oder Reputationsrisiken verbunden sind, insbesondere der Russischen Föderation oder der Republik Belarus; oder (ii) zuvor bei staatlichen Stellen oder Einrichtungen oder Unternehmen beschäftigt waren oder mit diesen verbunden waren, die sich ganz oder teilweise im Besitz oder unter der Kontrolle der Regierungen solcher Länder oder Regionen befinden.

4. Nutzerinhalte und Nutzerdaten

4.1 Benutzerinhalte auf der Website (help-desk-migration.com)

4.1.1 Die Website (https://help-desk-migration.com) bietet Ihnen möglicherweise die Möglichkeit, Inhalte und Materialien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fotos, Texte, Musik, Videos, Audioaufnahmen, Computergrafiken, Bilder, Daten, Fragen, Kommentare, Vorschläge oder personenbezogene Daten („Nutzerinhalte“), einzureichen, zu veröffentlichen, anzuzeigen, zu übertragen, aufzuführen, zu verbreiten oder auszustrahlen. Sie behalten alle Rechte an geistigem Eigentum, die Sie an den Inhalten besitzen.

4.1.2 Mit der Übermittlung von „Nutzerinhalten“ gewähren Sie uns eine gebührenfreie, nicht-exklusive, unbefristete und unwiderrufliche Lizenz zur Nutzung, Vervielfältigung, Bearbeitung, Anpassung, Veröffentlichung, Übersetzung, Unterlizenzierung, Erstellung abgeleiteter Werke, Bereitstellung, Kommunikation, Anzeige, Speicherung und Verbreitung Ihrer Inhalte (ganz oder teilweise) und/oder zur Einbindung in andere Werke in jeglicher Form, in jeglichem Format, in jeglichen Medien oder Technologien, die derzeit bekannt sind oder später entwickelt werden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf gedruckte, digitale und elektronische Form), weltweit gemäß den Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen. Dies umfasst insbesondere die Anzeige von Erfahrungsberichten oder Rezensionen auf unserer Website, in Marketingmaterialien oder Fallstudien.

4.1.3 Mit der Übermittlung Ihrer Inhalte garantieren Sie, dass Sie berechtigt sind, diese Lizenz zu erteilen. Soweit gesetzlich zulässig, verzichten Sie auf alle Urheberpersönlichkeitsrechte an Ihren Inhalten. Sollten Sie nicht auf solche Urheberpersönlichkeitsrechte verzichten können, erklären Sie sich damit einverstanden, diese nicht geltend zu machen.

4.1.4 Es liegt in unserem alleinigen Ermessen, ob wir Inhalte auf der Website veröffentlichen oder anderweitig zugänglich machen.

4.1.5 Sie erkennen an und stimmen zu, dass wir Folgendes tun dürfen:

• 4.1.5.1 Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Inhalte nach eigenem Ermessen zu entfernen (auch wenn Sie nicht gegen diese Bedingungen verstoßen haben);
• 4.1.5.2 Ihre Inhalte ganz oder teilweise zur Bewerbung unserer Produkte und Dienstleistungen zu verwenden;
• 4.1.5.3 Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Inhalte nach eigenem Ermessen in jeglicher Weise zu verändern.
• 4.1.5.4 Ihre Marken, Handelsnamen, Dienstleistungsmarken, Logos, Domainnamen oder andere Kennzeichen oder Bilder reproduzieren;
• 4.1.5.5 Sie können Ihre Inhalte auch dann noch ganz oder teilweise veröffentlichen, wenn Sie Ihre Meinung ändern und möchten, dass wir sie entfernen, und/oder wenn Sie nicht mehr auf der Website registriert sind;

4.1.6 Ihre Nutzerinhalte dürfen keine Rechte Dritter verletzen und keine rechtlichen Schritte gegen Sie oder Dritte (jeweils nach geltendem Recht) nach sich ziehen. Sie dürfen keine Nutzerinhalte auf der Website veröffentlichen, die Gegenstand eines drohenden oder laufenden Gerichtsverfahrens oder ähnlicherplainsind oder waren.

4.2 Benutzerdaten im Service (https://app.help-desk-migration.com)

4.2.1 Sie behalten das Eigentum an allen Daten, Informationen oder Materialien, die von Ihnen stammen und die Sie über den Dienst (https://app.help-desk-migration.com) übertragen („Benutzerdaten“) – beispielsweise Tickets, Kontakte, Anhänge oder andere Datensätze von Drittanbieterplattformen (z. B. Zendesk, Freshdesk, Gmailusw.), die während einer Migration verarbeitet werden.

4.2.2 Wir verarbeiten Nutzerdaten ausschließlich zur Erbringung der von Ihnen angeforderten Migrationsdienstleistung. Wir verwenden Nutzerdaten nicht für Marketing, Weiterverkauf oder andere damit nicht zusammenhängende Zwecke. Nutzerdaten werden nur vorübergehend zur Durchführung der Migration gespeichert und anschließend gemäß unserer Datenschutzrichtlinie und unseren Verfahren zur Datenaufbewahrung gelöscht.

4.2.3 Sie tragen die alleinige Verantwortung für die Richtigkeit, Qualität, den Inhalt und die Rechtmäßigkeit der Nutzerdaten, die Art und Weise ihrer Erfassung sowie die Übermittlung der Nutzerdaten außerhalb des Dienstes. Sie versichern, dass Sie über alle erforderlichen Rechte verfügen, um Nutzerdaten über den Dienst zu übermitteln und diese im Rahmen des Dienstes oder wie hierin vorgesehen zu verwenden.

4.1.7 Ihre Benutzerinhalte dürfen nicht diffamierend, plagiiert, missbräuchlich, bösartig, bedrohlich, falsch, irreführend, beleidigend, diskriminierend, profan, belästigend, rassistisch, sexistisch, unanständig, obszön, pornografisch oder hasserfüllt sein.

5. Keine Gewährleistungen

Diese Website wird ohne jegliche Zusicherungen oder Gewährleistungen, weder ausdrücklich noch stillschweigend, bereitgestellt. Es werden keine Zusicherungen oder Gewährleistungen hinsichtlich dieser Website oder der auf dieser Website bereitgestellten Informationen und Materialien abgegeben. Ungeachtet der Allgemeingültigkeit des vorstehenden Absatzes wird insbesondere nicht gewährleistet, dass:

• Diese Website wird immer verfügbar sein oder überhaupt verfügbar sein; oder
• Die Informationen auf dieser Website sind vollständig, wahr, genau und nicht irreführend.

Die Inhalte dieser Website stellen keine Beratung jeglicher Art dar und sind auch nicht als solche gedacht. Wenn Sie Beratung zu rechtlichen, finanziellen oder medizinischen Angelegenheiten benötigen, sollten Sie einen entsprechenden Fachmann konsultieren.

6. Haftungsbeschränkungen

Help Desk Migration übernimmt Ihnen gegenüber keine Haftung (weder nach Vertragsrecht noch nach Deliktsrecht oder anderweitig) für den Inhalt, die Nutzung oder sonstige Zusammenhänge mit dieser Website:

• Soweit die Website kostenlos zur Verfügung gestellt wird, haftet der Betreiber nicht für direkte Verluste;
• für jegliche indirekte, besondere oder Folgeschäden; oder
• für jegliche Geschäftsverluste, Umsatzeinbußen, Einkommensverluste, Gewinneinbußen oder entgangene Einsparungen, Verlust von Verträgen oder Geschäftsbeziehungen, Reputationsverluste oder Verlust des Firmenwerts oder Verlust oder Beschädigung von Informationen oder Daten.

Diese Haftungsbeschränkungen gelten auch dann, wenn Help Desk Migration ausdrücklich auf den möglichen Verlust hingewiesen wurde.

7. Ausnahmen

Nichts in diesem Website-Haftungsausschluss schließt eine gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistung aus oder beschränkt sie, sofern deren Ausschluss oder Beschränkung rechtswidrig wäre, und nichts in diesem Website-Haftungsausschluss schließt die Haftung in Bezug auf Folgendes aus oder beschränkt sie:

• Tod oder Körperverletzung, die durch Fahrlässigkeit der Beauftragten, Angestellten oder Aktionäre/Eigentümer verursacht wurden;
• Betrug oder arglistige Täuschung seitens Help Desk Migration; oder
• die Angelegenheit, in der es rechtswidrig wäre, die Haftung auszuschließen oder zu beschränken oder den Versuch zu unternehmen, die Haftung auszuschließen oder zu beschränken.

8. Angemessenheit

Durch die Nutzung dieser Website erklären Sie sich damit einverstanden, dass die in diesem Haftungsausschluss festgelegten Haftungsausschlüsse und -beschränkungen angemessen sind. Sollten Sie diese für unangemessen halten, dürfen Sie diese Website nicht nutzen.

9. Andere Parteien

Sie akzeptieren, dass die Gesellschaft als Gesellschaft mit beschränkter Haftung ein berechtigtes Interesse daran hat, die persönliche Haftung ihrer Organe und Mitarbeiter zu beschränken. Sie erklären sich damit einverstanden, keine persönlichen Ansprüche gegen Organe oder Mitarbeiter im Zusammenhang mit Verlusten geltend zu machen, die Ihnen im Zusammenhang mit der Website entstehen. Ungeachtet des Vorstehenden erklären Sie sich damit einverstanden, dass die in diesem Haftungsausschluss festgelegten Gewährleistungs- und Haftungsbeschränkungen auch für Organe, Mitarbeiter, Vertreter, Tochtergesellschaften, Rechtsnachfolger, Abtretungsempfänger und Subunternehmer gelten.

10. Nicht durchsetzbare Bestimmungen

Sollte eine Bestimmung dieses Website-Haftungsausschlusses nach geltendem Recht unwirksam sein oder sich als unwirksam erweisen, so berührt dies nicht die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen dieses Website-Haftungsausschlusses.

Entschädigung

Sie stellen uns hiermit von allen Verlusten, Schäden, Kosten, Verbindlichkeiten und Ausgaben (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Anwaltskosten und alle Beträge, die auf Anraten von Rechtsberatern an Dritte zur Beilegung eines Anspruchs oder einer Streitigkeit gezahlt werden) frei, die uns aufgrund eines Verstoßes Ihrerseits gegen eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aufgrund einer Behauptung, dass Sie gegen eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben, entstehen oder entstehen.

11. Verstöße gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Unbeschadet sonstiger Rechte gemäß diesen Bedingungen kann der Anbieter im Falle eines Verstoßes gegen diese Bedingungen in irgendeiner Weise Maßnahmen ergreifen, die er zur Behebung des Verstoßes für angemessen hält, einschließlich der Sperrung Ihres Zugangs zur Website, des Verbots des Zugriffs auf die Website, der Sperrung von Computern mit Ihrer IP-Adresse für den Zugriff auf die Website, der Kontaktaufnahme mit Ihrem Internetdienstanbieter, um diesen aufzufordern, Ihren Zugang zur Website zu sperren, und/oder der Einleitung eines Gerichtsverfahrens gegen Sie.

12. Variation

Help Desk Migration kann diese Nutzungsbedingungen von Zeit zu Zeit ändern. Die geänderten Nutzungsbedingungen gelten ab dem Datum ihrer Veröffentlichung auf dieser Website. Bitte überprüfen Sie diese Seite regelmäßig, um sicherzustellen, dass Sie mit der aktuellen Version vertraut sind.

13. Aufgabe

Help Desk Migration kann Rechte und/oder Pflichten aus diesen Bedingungen ohne Ihre Benachrichtigung oder Zustimmung übertragen, untervergeben oder anderweitig darüber verfügen. Sie dürfen Ihre Rechte und/oder Pflichten aus diesen Bedingungen nicht übertragen, untervergeben oder anderweitig darüber verfügen.

14. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen von einem Gericht oder einer anderen zuständigen Behörde als rechtswidrig und/oder nicht durchsetzbar befunden werden, bleiben die übrigen Bestimmungen weiterhin in Kraft. Wäre eine rechtswidrige und/oder nicht durchsetzbare Bestimmung rechtmäßig oder durchsetzbar, wenn ein Teil davon gestrichen würde, so gilt dieser Teil als gestrichen, und der Rest der Bestimmung bleibt in Kraft.

15. Vollständige Vereinbarung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bilden zusammen mit der Datenschutzerklärung des Dienstes die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und dem Dienst hinsichtlich Ihrer Nutzung dieser Website und ersetzen alle vorherigen Vereinbarungen in Bezug auf Ihre Nutzung dieser Website.

16. Recht und Gerichtsbarkeit

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht der Ukraine und sind nach diesem auszulegen; alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte der Ukraine.

17. Supportbedingungen

plainüber die Genauigkeit der migrierten Daten können innerhalb von drei Tagen nach Abschluss der vollständigen Migration entgegengenommen werden. Während dieses Zeitraums können durch die Nutzung des Helpdesks Daten in der database neu entstehen, sich ändern oder verloren gehen. All diese Änderungen können die Migrationsergebnisse verfälschen.

Daher kann Help Desk Migration für die oben genannten Probleme nicht verantwortlich gemacht werden. Sie sind verpflichtet, Anfragen des Service-Support-Teams zeitnah zu beantworten. Erfolgt keine Antwort Ihrerseits, gilt das betreffende Problem als abgeschlossen. In diesem Fall behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen oder auf Grundlage der vorherigen Vereinbarung über das Problem zu entscheiden.

Technische Anfragen, die zusätzliche Untersuchungen durch unsere Techniker erfordern, werden innerhalb von 2 Werktagen mit Untersuchungsergebnissen beantwortet.

18. Wochenend-Support auf Abruf

Nur Kunden des Signature-Supportplans können am Wochenende technischen Support anfordern, um Unterstützung bei der Migration zu erhalten. Dieser Wochenend-Support wird separat berechnet. Die Kosten richten sich nach der Anzahl der gebuchten Supportstunden. Um den Service nutzen zu können, müssen mindestens drei Supportstunden gebucht werden.

Um Unterstützung auf Abruf anzufordern, wenden Sie sich bitte an einen unserer Account Manager.

19. Autorisierter Zugriff

Bei Help Desk Migrationhaben nur autorisierte Mitarbeiter, wie z. B. technische Ingenieure und Supportmitarbeiter, Zugriff auf Benutzermigrationen, und dieser Zugriff wird ausschließlich nach Ermessen des Benutzers gewährt.

So funktioniert unser Autorisierungsprozess:

Die Mitarbeiter Help Desk Migration greifen nur dann auf Benutzermigrationen zu, wenn der Benutzer ausdrücklich seine Zustimmung erteilt hat. Benutzer können den Zugriff auf ihre Migration freigeben, wodurch unsere Mitarbeiter die Plattformzugangsdaten (Quell- und Zielplattform, die während der Migrationseinrichtung mit dem Dienst verbunden waren) und gegebenenfalls hochgeladene Dateien nutzen können, um Migrationsprobleme zu beheben oder die erforderlichen Dienstleistungen zu erbringen.

Nutzer können über unsere Plattform den Supportzugriff für ihre Migration aktivieren. Sobald der Zugriff gewährt ist, können unsere Mitarbeiter bei der Behebung vonplainund technischen Problemen helfen oder andere notwendige Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Migration erbringen.

Wenn unsere Mitarbeiter Zugriff anfordern, erhalten Nutzer eine Benachrichtigung an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse. Dies gewährleistet Transparenz und ermöglicht es Nutzern, fundierte Entscheidungen bezüglich ihres Datenzugriffs zu treffen.

Nutzer können jederzeit den Supportzugriff auf ihre Migration widerrufen. Dadurch behalten sie die Kontrolle über ihre Daten und Datenschutzeinstellungen.

Wenn eine Migration archiviert wird, werden alle gewährten Supportzugriffe automatisch widerrufen. Dies stellt sicher, dass der Zugriff auf die notwendigen Parteien beschränkt ist und den Benutzerpräferenzen entspricht.

20. Zahlungen und Gebühren

20.1 Die Dienstleistung wird im Voraus in Rechnung gestellt. Sie sind verpflichtet, den vollen Preis für die Dienstleistung zu entrichten, einschließlich der Kosten für die gegebenenfalls anfallenden Anpassungen, um Zugang zur Dienstleistung zu erhalten.

20.1.2 Die Zahlung für individuelle Anpassungen gilt nur für eine Datenmigration. Benötigen Sie dieselben oder geringfügig abweichende Anpassungen für eine weitere Migration, werden diese separat in Rechnung gestellt.

20.1.3 Die Demo-Migration ist jederzeit kostenlos und erfordert keine Angabe Ihrer Kreditkartendaten.

20.2 Sie verpflichten sich, für alle über die Website getätigten Käufe aktuelle, vollständige und korrekte Kauf- und Kontoinformationen anzugeben.

20.3 Die Dienstleistung ist nicht erstattungsfähig. Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in den Rückerstattungsbedingungen.

20.4 Alle Preise und Zahlungen für den Service verstehen sich in US-Dollar. Help Desk Migration akzeptiert auch Zahlungen in anderen Währungen. Etwaige Währungsumrechnungsgebühren werden Help Desk Migration nicht übernommen.

20.5 Help Desk Migration akzeptiert Zahlungen über PayPro Global . Sie können zwischen folgenden Zahlungsoptionen wählen: Kreditkarte, PayPal und Banküberweisung . Wenn Sie per Banküberweisung zahlen möchten, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Rechnung zu erhalten.

Bitte beachten Sie , dass die Migration erst nach Eingang Ihrer Zahlung beginnt, aber nicht automatisch startet – Sie müssen sie selbst initiieren.

20.6 Für den Dienst wird eine einmalige Gebühr pro Datenquelle und für jeden Start einer vollständigen Migration erhoben. Das bedeutet, dass Sie für jede Datenmigration eine Gebühr entrichten müssen, wenn Sie Migrationen von mehreren Quellen zum selben Ziel oder in andere Richtungen durchführen möchten.

20.7 Es wird empfohlen, die Datenmigration innerhalb von 30 Tagen nach Zahlungseingang durchzuführen.

20.7.1 Die Zahlung ist 30 Tage nach der Transaktion gültig. Nach Ablauf dieser Frist gilt Ihre Zahlung als storniert. Sie müssen die Gebühr erneut entrichten, um den Dienst nutzen zu können.

20.7.2 Wenn Sie den Quell-Helpdesk weiterhin zur Kundenbetreuung nutzen und neue Tickets erhalten, beachten Sie bitte, dass Ihnen alle neuen Datensätze in Rechnung gestellt werden, die nach Abschluss der Zahlung und dem Beginn der vollständigen Datenmigration generiert werden. Das heißt, wenn Sie die Migration nach erfolgter Zahlung bei aktiviertem Quell-Helpdesk verschieben, müssen Sie die Gebühr für den Zugriff auf den Dienst entrichten.

20.8 Wir behalten uns das Recht vor, jede über die Website aufgegebene Bestellung abzulehnen.

21. Rückerstattungsbedingungen

21.1 Help Desk Migration bietet eine Rückerstattung von bis zu 30 %, falls erhebliche technische Probleme mit den migrierten Daten auftreten. Die Rückerstattung erfolgt, wenn:

• Die Datenbeschädigung ist auf die Help Desk Migration zurückzuführen
• Das Problem wurde von Help Desk Migration bestätigt
• Das Problem kann nicht innerhalb von 72 Stunden (3 Werktagen) nach der ersten Kundenmeldung gelöst werden, außer in Fällen, die auf Einschränkungen des Helpdesks oder Umstände zurückzuführen sind, die Help Desk Migration nicht beeinflussen kann.
• Das Problem wurde vor der Archivierung der Datenmigration festgestellt. Nach der Archivierung konnte das Support-Team das Problem nicht beheben, da keine Protokolle und kein Zugriff auf die Kundenkonten vorlagen. Die Migration wird je nach den Bedingungen des jeweiligen Support-Pakets automatisch drei (3) oder zehn (10) Tage nach Abschluss der ersten vollständigen Migration .

21.2 Nach Erbringung der Dienstleistung ist nur eine teilweise Rückerstattung (bis zu 30%) möglich, da bereits Rechenressourcen verbraucht wurden.

21.3 Der Kunde kann eine vollständige Rückerstattung verlangen (davon wird eine Gebühr von 5 % erhoben), wenn er die Zahlung geleistet, den Service aber nicht genutzt hat.

21.3.1 Support-Pakete sind auch dann nicht erstattungsfähig, wenn der Service nicht in Anspruch genommen wurde.

21.3.2 Der Kunde kann keine Rückerstattung verlangen, wenn er die vollständige Datenmigration nicht innerhalb von 30 Tagen nach Zahlungseingang begonnen hat.

21.4 Help Desk Migration gewährt keine Rückerstattungen für:

• Maßgeschneiderte Migrationsdienste.
• Migration aus einem database Dump.
• Leistungsverzögerungen können durch Fehler von Drittanbietern (Hosting-Anbieter, Helpdesk-Dienstleister usw.) verursacht werden. Wir garantieren jedoch die uneingeschränkte Bereitstellung unseres Services, sobald diese Probleme behoben sind.
• Datenbeschädigung oder fehlerhafte Migration aufgrund unachtsamen Eingreifens des Kunden.
• Anfragen, die sich auf die Unzulänglichkeit von Berichten, das Fehlen von Makros und anderen Einstellungen für das Helpdesk-System beziehen, da der Help Desk Migration keine Einstellungen und Berichte migriert.
• Nach der Archivierung der Datenmigration werden diese je nach Supportpaket drei (3), fünf (5) oder zehn (10) Tage nach Abschluss der ersten vollständigen Migration aufbewahrt. Der Kunde kann seine Migration jederzeit nach deren Abschluss manuell archivieren.

21.5 Das Rückerstattungsverfahren kann erst eingeleitet werden, nachdem der Antragsteller das Rückerstattungsantragsformular ausgefüllt hat. Nach erfolgter Rückerstattung stellt Help Desk Migration alle weiteren Maßnahmen im Zusammenhang mit der erstatteten Migration ein.

21.6 Nach erfolgter vollständiger Rückerstattung ist der Kunde verpflichtet, alle migrierten Daten, einschließlich Bilder, MySQL-Dumps, CSV/XML-Dateien oder Backups, die diese Dateien enthalten, zu löschen.

21.7 Alle Gebühren verstehen sich exklusive aller Steuern, Abgaben oder Zölle, die von den Steuerbehörden erhoben werden, und Sie sind für die Zahlung aller zusätzlichen finanziellen Beiträge verantwortlich, mit Ausnahme von Steuern der Vereinigten Staaten (Bundes- oder Landessteuern).

21.8 Für die Rückerstattung einer Gebühr fallen keine Gebühren an, die Gebühren der ursprünglichen Gebühr in Höhe von 5 % (fünf Prozent) werden jedoch nicht zurückerstattet.

22. Datenaufbewahrung

Die Datenaufbewahrung wird bei uns ernst genommen. Wir stellen sicher, dass unsere Kunden genügend Zeit haben, ihre Migrationsergebnisse zu überprüfen und darauf zuzugreifen, bevor diese archiviert werden. So funktioniert es:

Demo-Migrationsaufbewahrung

Die Daten der Demo-Migration werden 30 Tage nach der letzten Aktualisierung archiviert. Falls der Kunde eine weitere Demo durchführen möchte, kann er dies jederzeit vor Ablauf dieses Zeitraums tun.

Beibehaltung der vollständigen Migration

Sobald die erste vollständige Migration abgeschlossen ist, bleiben die Kundendaten für einen festgelegten Zeitraum gemäß dem Supportplan zugänglich:

• Standard-Supportplan 3 Tage nach der ersten vollständigen Migration archiviert
• Premium-Supportplan 5 Tage nach der ersten vollständigen Migration archiviert
• Signature Support Plan 10 Tage nach der ersten vollständigen Migration archiviert

Wichtig

• Der Kunde kann seine Migration nach Abschluss der vollständigen Migration jederzeit manuell archivieren.
• Die Aufbewahrungsfrist beginnt nach der ersten vollständigen Migration .
• Eine erneute Migration verlängert die Aufbewahrungsfrist nicht – der ursprüngliche Zeitrahmen bleibt bestehen.

23. Rabatte

Rabatte werden als prozentualer Preisnachlass gewährt und Kunden über Werbe-E-Mails, Anzeigen, Banner auf der Website oder über Drittanbieter-Kommunikation angeboten. Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden. Falls mehrere Gutscheincodes verfügbar sind, wählen Sie den mit dem höchsten Rabatt. Rabattcodes können zeitlich begrenzt gültig sein oder nur für bestimmte Produkte gelten.

Help Desk Migration behält sich das Recht vor, Rabatte jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern oder zu stornieren. Alle Rabatte gelten ausschließlich für den Migrationspreis und nicht für zusätzliche Optionen und Dienstleistungen.

Wenn Sie einen Rabattgutscheincode besitzen, diesen aber im Schritt „Migration bestätigen“ nicht eingelöst haben, ist der Rabatt nicht im Preis Ihrer Datenmigration enthalten, und Help Desk Migration leistet in diesem Fall keine Rückerstattung. Help Desk Migration erstattet keine Boni, exklusiven und zeitlich begrenzten Angebote oder sonstige Gebühren, die vom Service erhoben wurden.