Re:amaze-Datenimport: Einfach und sicher mit Help Desk Migration
Wechseln Sie Ihren Support ganz einfach zu Re:amaze. Unser automatisiertes Re:amaze-Datenimporttool überträgt Ihre Kontakte, Tickets, Hilfeartikel und vieles mehr – schnell, sicher und ohne Unterbrechung Ihres E-Commerce-Betriebs.
Verfügbare Felder und Datensätze für Re:amaze Datenübertragung
HILFE
Agentenmigration
Mit Help Desk Migrationkönnen Sie Agenten Ihrer Quellplattform den Mitarbeitern in Re:amaze zuordnen und umgekehrt, um die Ticketzuweisung nach der Migration zu steuern. Sie können mehrere Agenten einem einzelnen Agenten zuordnen.
Vermisste Agenten
Kein Problem – Sie können Intercom Agenten automatisch während des Einrichtungsprozesses erstellen.
Gelöschte und inaktive Agenten
Sie können Tickets von gelöschten oder inaktiven Agenten aktiven Mitarbeitern auf der Zielplattform neu zuweisen.
Kontaktfelder:
- Name
- Telefon
Gesprächsfelder:
- Thema
- Tags
- Kanal
- Zustand
- Personal
- Kontakt
-
- Kommentarautor
- Kommentar-Datenschutz
- Kommentar-Öffentlichkeit
- Kommentartext
- Kommentaranhänge
- Erstellungsdatum
- Aktualisiertes Datum
- Schließungsdatum
WISSENSBASIS
Kategoriefelder:
- Name
- Beschreibung
Themenbereiche:
- Name
- Kategorie
Artikelfelder:
- Titel
- Körper
- Autor
- Ordner
- Status
- Tags
- Anlagen
BENUTZERDEFINIERTE OBJEKTE
Migration benutzerdefinierter Objekte
Nicht standardisierte Daten – wie Anlagen, Garantien und mehr – können unter Beibehaltung der vollständigen Struktur und Beziehungen in Re:amaze übertragen werden.
Migrationstool
Verlassen Sie sich auf unser intelligentes und zuverlässiges Migrationstool, um komplexe benutzerdefinierte Objektübertragungen in Re:amaze problemlos durchzuführen.
Outsourcing-Migration
Überlassen Sie die schwere Arbeit unseren Experten – perfekt für komplexe oder groß angelegte Re:amaze-Migrationen.
Migration kaufen
Erhalten Sie eine einmalige, komplett für Sie erledigte Migration benutzerdefinierter Objekte mit Re:amaze – ohne Abonnements, ohne wiederkehrende Gebühren.
Unterstützung auf Unternehmensebene
Individuelle Objektmigration unterstützt durch professionelle Dienstleistungen, Datenvalidierung und Expertenberatung.
Fügen Sie Ihrem bestehenden Re:amaze-Konto neue Daten hinzu oder migrieren Sie von einer nicht unterstützten Plattform zu Re:amaze über CSV -Dateien.
Verschieben Sie Ihre Re:amaze-Daten an ein nicht unterstütztes Ziel, indem Sie Helpdesk-Datensätze als CSV -Dateien exportieren.
Mehrere Konten lassen sich kombinieren, um Teams, Marken oder Abteilungen zu vereinheitlichen. Diese Methode eignet sich ideal zur Optimierung des Supports oder zur reibungslosen Abwicklung von Fusionen.
Um den Support übersichtlich zu halten, sollten Daten bei der Erstellung von Marken, der Aufteilung von Abteilungen oder bei Unternehmensauflösungen in neue Konten aufgeteilt werden.
Wechseln Sie ganz einfach von jeder Helpdesk-Plattform, indem Sie die Konten direkt im Migrationsassistenten verbinden.
Warum zu Re:amaze wechseln?
Unternehmen, die Help Desk Migration vertrauten
Warum Help Desk Migration ideal für den Datenimport in Re:amaze ist
Ein einfacher Re:amaze-Datenimport-Workflow mit dem Migrationsassistenten, der automatisierten Benutzeroberfläche von Help Desk Migration:
Verbinde deine Konten
Verbinden Sie Ihren Quell-Helpdesk und Ihr Re:amaze-Konto mit dem Migrationsassistenten. Für die Verknüpfung mit Re:amaze benötigen Sie eine URL, eine E-Mail-Adresse und ein API-Token.
Ordnen Sie Ihre Daten zu und ordnen Sie sie ihnen zu
Ordnen Sie Agenten, Tickets, Artikel und mehr den richtigen Stellen in Re:amaze zu. Nutzen Sie automatisierte Optionen, um den Prozess noch flexibler zu gestalten.
Kostenlose Demoversion starten
Testen Sie den Prozess, indem Sie 20 zufällig ausgewählte Tickets und Artikel migrieren. Führen Sie beliebig viele Demo-Versuche kostenlos durch.
Überprüfen Sie Ihre Demo-Ergebnisse
Überprüfen Sie die Übersichtstabelle mit importierten, fehlgeschlagenen und übersprungenen Datensätzen. Klicken Sie auf die einzelnen Datensatztypen, um detaillierte Informationen und IDs anzuzeigen.
Starten Sie die vollständige Migration
Wählen Sie ein Migrationsdatum, benachrichtigen Sie Ihr Team und beobachten Sie, wie der Migrationsassistent Ihre Daten reibungslos im Hintergrund verschiebt.
Automatisierte Optionen für noch mehr Flexibilität beim Datenimport mit Re:amaze
Fügen Sie neu migrierten Tickets Tags hinzu
Tickets werden während der Migration automatisch getaggt, um Verwirrung zu vermeiden, insbesondere beim Hinzufügen neuer Daten zu einem bestehenden Re:amaze-Konto oder beim Zusammenführen von Re:amaze-Instanzen. Die Tickets bleiben übersichtlich organisiert, sodass Sie Re:amaze direkt nach dem Import oder sogar während einer laufenden Übertragung nutzen können.
Zuerst die neuesten Datensätze migrieren
Soll Ihr Helpdesk ohne Unterbrechung weiterlaufen? Importieren Sie zuerst Ihre aktuellsten Tickets. So kann Ihr Team Ausfallzeiten vermeiden und sich auf dringende Anfragen konzentrieren, bevor ältere Tickets nachgeliefert werden. Dies ist insbesondere während der Intervallmigration relevant.
Anhänge überspringen
Sparen Sie Zeit und Kosten, indem Sie unnötige Anhänge bei der Migration weglassen. So übertragen Sie alle wichtigen Ticketinformationen schnell und ohne Ihren Workflow zu verlangsamen oder Unterbrechungen zu verursachen.
Nebengespräche migrieren
Nebenkonversationen aus Zendesk werden als private Notizen in Re:amaze übernommen, wodurch wichtige Kontextinformationen zu Ihren Tickets erhalten bleiben. Diese Informationen können sich bei der Schulung von Mitarbeitern, der Lösung ähnlicher Probleme und der Leistungsverfolgung als nützlich erweisen.
Anrufaufzeichnungen migrieren
Sie wechseln Ihr Callcenter von Zendesk? Dann können Sie auch alle Anrufaufzeichnungen übertragen. Die gesamte Kundenkommunikationshistorie bleibt erhalten, sodass Ihr Team alle benötigten Details an einem Ort findet.
Inline-Bilder als Anhänge migrieren
Screenshots, Fotos, Diagramme und andere visuelle Elemente werden als Anhänge an die entsprechenden Tickets angehängt. Visuelle Informationen sind oft entscheidend für eine schnelle Bearbeitung von Anfragen, und diese Funktion sorgt dafür, dass diese Daten optimal erhalten bleiben.
Benutzerdefinierte Demo verwenden
Testen Sie eine kostenlose Demoversion, in der Sie 20 ausgewählte Tickets und beliebig viele Artikel migrieren. Verschaffen Sie sich einen Überblick darüber, wie Ihre Daten in Re:amaze aussehen werden, bevor Sie eine vollständige Migration durchführen.
Kunden migrieren, die mit Tickets verknüpft sind
Beim Wechsel zu Re:amaze können Sie Kunden nahtlos zusammen mit ihren zugehörigen Tickets übertragen, sodass alle Beziehungen und die Historie erhalten bleiben.
Spezielle Funktionen zur Gewährleistung einer unterbrechungsfreien Unterstützung während des Imports
Delta-Migration
Wenn Sie es sich nicht leisten können, Ihren Betrieb auch nur für eine Sekunde zu unterbrechen, nutzen Sie die Delta-Migration. Diese intelligente Funktion sorgt dafür, dass Ihre Daten synchronisiert bleiben und Ihr Helpdesk während der Migration voll funktionsfähig ist.
Diese Funktion greift nach dem vollständigen Import und übernimmt nur neue oder aktualisierte Datensätze. Mit dieser Strategie können Sie Ihre Kunden ohne Ausfallzeiten weiterhin betreuen.
Intervallmigration
Die Intervallmigration ist eine weitere hervorragende Option für einen vollen Terminkalender. Sie ermöglicht es Ihnen, Ihren Re:amaze-Datenimport in mehrere kürzere Sitzungen aufzuteilen. So können Sie während der Geschäftszeiten uneingeschränkt weiterarbeiten und die Migration am Wochenende oder außerhalb der Geschäftszeiten durchführen.
Die Intervallmigration ist eine flexible Methode, um Daten schrittweise zu verschieben und Ausfallzeiten zu vermeiden, wenn eine Deltamigration nicht möglich ist.
Anpassungen zur Behandlung spezieller
Re:amaze-Datenimportfälle
Sollten Ihre Migrationsanforderungen über die Möglichkeiten unseres automatisierten Tools hinausgehen, keine Sorge. Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter!
Unter anderem können wir:
- Passen Sie die Datenfilterung genau Ihren Wünschen an
- Passen Sie die Migrationsschritte an Ihre spezifischen Bedürfnisse an
- Fügen Sie Ihren importierten Daten zusätzliche Informationen hinzu
Starten Sie mit einer kostenlosen Demo, um die Funktionen des Migrationsassistenten kennenzulernen. Benötigen Sie weitere Anpassungen? Kontaktieren Sie einfach unser Team – wir helfen Ihnen gerne!
Mit Help Desk Migration die Planung Ihres Budgets für den Re:amaze-Datenimport
Unsere Preisgestaltung ist unkompliziert und basiert auf einigen wenigen Schlüsselkomponenten:
- Die Anzahl der Datensätze, die Sie importieren möchten – die wichtigsten und oft einzigen Kostenfaktoren
- Alle zusätzlichen Automatisierungen, Sonderoptionen und Anpassungen, die Sie auswählen
- Supportpakete (eines davon ist kostenlos)
Da die Gebühr für das Rekordvolumen die einzigen anfallenden Kosten sind, sorgt Help Desk Migration dafür, dass Ihr Umzug mit Re:amaze budgetfreundlich bleibt.
Neugierig auf Ihren genauen Preis? Nutzen Sie eine kostenlose Demo, um vor Beginn eine genaue Kostenschätzung zu erhalten!
Schützen Sie Ihre Daten bei jedem Re:amaze-Datenimport
Einhaltung
Help Desk Migration erfolgt nach strengen Standards, darunter SOC 2 Typ II, SOC 3, GDPR, PCI-DSS und HIPAA. Regelmäßige Audits gewährleisten die Einhaltung dieser Standards. Darüber hinaus erfüllt Ihre Datensicherheit während des gesamten Migrationsprozesses höchste Anforderungen, da wir die AWS-Infrastruktur nutzen.
Sichere Migrationsplattform
Unser auf AWS basierendes Migrationssystem ist durch Cloudflare WAF geschützt und bietet so einen zuverlässigen Schutz vor Hacking und anderen Angriffen. Zusätzlich führen wir automatische Schwachstellenscans durch und befolgen bewährte Entwicklungsmethoden, wie beispielsweise die sorgfältige Überprüfung von Änderungen, um die Datensicherheit zu gewährleisten.
Sichere Zugangskontrolle
Kunden greifen über sichere OAuth-Anmeldung, Single Sign-On, rollenbasierte Berechtigungen und Sitzungssteuerung auf ihre Daten zu. Unserem Team gewährleisten wir sicheren Zugriff durch intensive Schulungen, Geräteverwaltung, rollenbasierte Autorisierungen, strenge Passwortrichtlinien und jährliche Zugriffsüberprüfungen.
Sicherer Migrationsprozess
Ihre Daten werden mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung über HTTPS in einer isolierten Umgebung übertragen, um Datenverluste zu vermeiden. Zusätzlich nutzen wir BugSnag, um Fehler schnell zu erkennen und Ihnen von Anfang bis Ende dedizierten Support zu bieten.
Datenkontrolle nach der Migration
Sie entscheiden, wann Ihre migrierten Daten gelöscht werden, oder sie werden nach 30 Tagen Inaktivität automatisch gelöscht. Wir stellen Ihnen ein transparentes Datenlöschzertifikat aus – einen eindeutigen Nachweis dafür, dass Ihre Daten wie erwartet vollständig und sicher entfernt wurden.
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„Sie haben genau das getan, was sie versprochen haben. Sie haben über 160.000 Tickets von Desk.com zu Zendesk . Es gab zwar ein paar kleinere Probleme beim Datenimport, aber diese wurden schnell behoben. Sie waren von Anfang bis Ende für uns da. Schneller Support, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und faire Preise.“
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„ Help Desk Migration Zendesk zu migrieren, Zendesk migrieren möchte . Enorme Zeitersparnis und kein Datenverlust.“
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„Wir konnten unsere Daten aus unserer bisherigen Helpdesk-Lösung übernehmen. Wir hatten überlegt, mit einem neuen Helpdesk von vorne anzufangen – und dabei jahrelange Daten zu verlieren. Fantastischer Support!“
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Es ist an der Zeit, Ihre Helpdesk-Abläufe mit dem Re:amaze-Datenimport auf die nächste Stufe zu heben!
Egal ob Sie einen Online-Shop, einen Marktplatz, ein Hotel oder eine Online-Schule betreiben, Help Desk Migration migriert all Ihre Supportdaten schnell und sicher.