Re:amaze-Datenimport: Einfach und sicher mit Help Desk Migration
Wechseln Sie Ihren Support mühelos zu Re:amaze. Unser automatisiertes Re:amaze-Datenimport-Tool überträgt Ihre Kontakte, Tickets, Help-Center-Artikel und mehr – schnell, sicher und ohne Unterbrechung Ihrer E-Commerce-Abläufe.
Verfügbare Felder und Datensätze für Re:amaze-Datentransfer
HILFEDESK
Agentenmigration
Mit Help Desk Migration können Sie Agenten von Ihrer Quellplattform auf Mitarbeiter in Re:amaze und umgekehrt zuordnen, um zu steuern, wie Tickets nach der Migration zugewiesen werden. Sie können mehrere Agenten einem einzigen zuordnen.
Fehlende Agenten
Kein Problem — Sie können während des Einrichtungsprozesses automatisch Intercom-Agenten erstellen.
Gelöschte und inaktive Agenten
Sie können Tickets von gelöschten oder inaktiven Agenten aktiven Mitarbeitern auf der Zielplattform neu zuweisen.
Kontaktfelder:
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Gesprächsfelder:
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- Tags
- Kanal
- Status
- Mitarbeiter
- Kontakt
-
- Kommentarautor
- Kommentarprivatsphäre
- Kommentaröffentlichkeit
- Kommentartext
- Kommentaranlagen
- Erstellungsdatum
- Aktualisierungsdatum
- Schließungsdatum
WISSENSBASIS
Kategoriefelder:
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Themenfelder:
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Artikelfelder:
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- Anlagen
BENUTZERDEFINIERTE OBJEKTE
Migration benutzerdefinierter Objekte
Übertragen Sie nicht-standardisierte Daten – wie Vermögenswerte, Garantien und mehr – in Re:amaze mit vollständiger Struktur und Beziehungen.
Migrationstool
Verlassen Sie sich auf unser intelligentes, zuverlässiges Migrationstool, um komplexe Re:amaze-Transfers benutzerdefinierter Objekte problemlos zu handhaben.
Outsourcing der Migration
Lassen Sie unsere Experten die schwere Arbeit übernehmen – perfekt für komplexe oder groß angelegte Re:amaze-Migrationen.
Migration kaufen
Erhalten Sie eine einmalige, für Sie durchgeführte Re:amaze-Migration benutzerdefinierter Objekte – ohne Abonnements, ohne wiederkehrende Gebühren.
Unternehmensgerechter Support
Migration benutzerdefinierter Objekte, unterstützt durch professionelle Dienstleistungen, Datenvalidierung und Expertenberatung.
Fügen Sie neue Daten zu Ihrem bestehenden Re:amaze-Konto hinzu oder migrieren Sie von einer nicht unterstützten Plattform mithilfe von CSV-Dateien nach Re:amaze.
Übertragen Sie Ihre Re:amaze-Daten in ein nicht unterstütztes Ziel, indem Sie Help-Desk-Datensätze als CSV-Dateien exportieren.
Kombinieren Sie mehrere Konten, um Teams, Marken oder Abteilungen zu vereinheitlichen. Diese Methode ist ideal, um den Support zu optimieren oder Fusionen reibungslos zu bewältigen.
Trennen Sie Daten in neue Konten, wenn Sie neue Marken gründen, Abteilungen aufteilen oder während Unternehmensauflösungen, um den Support organisiert zu halten.
Wechseln Sie mühelos von jeder beliebigen Help-Desk-Plattform, indem Sie die Konten direkt im Migrations-Assistenten verbinden.
Warum nach Re:amaze migrieren?
Unternehmen, die Help Desk Migration vertrauen
Warum Help Desk Migration ideal für den Import von Daten nach Re:amaze ist
Ein einfacher Re:amaze-Datenimport-Workflow mit dem Migrations-Assistenten, der automatisierten Benutzeroberfläche von Help Desk Migration:
Konten verbinden
Verbinden Sie Ihr Quell-Help-Desk- und Ihr Re:amaze-Konto mit dem Migrations-Assistenten. Um Re:amaze zu verknüpfen, benötigen Sie eine URL, eine E-Mail-Adresse und ein API-Token.
Daten abgleichen und zuordnen
Ordnen Sie Agenten, Tickets, Artikel und mehr den richtigen Stellen in Re:amaze zu. Nutzen Sie automatisierte Optionen, um den Prozess noch flexibler zu gestalten.
Eine kostenlose Demo durchführen
Testen Sie den Prozess, indem Sie 20 zufällige Tickets und Artikel migrieren. Sie können beliebig viele Demo-Versuche kostenlos durchführen.
Demo-Ergebnisse überprüfen
Überprüfen Sie die Übersichtstabelle mit importierten, fehlgeschlagenen und übersprungenen Datensätzen. Klicken Sie auf jeden Datensatztyp, um detaillierte Informationen und IDs zu erhalten.
Die vollständige Migration starten
Wählen Sie ein Migrationsdatum aus, benachrichtigen Sie Ihr Team und beobachten Sie, wie der Migrations-Assistent Ihre Daten reibungslos im Hintergrund verschiebt.
Zusätzliche Optionen für mehr Flexibilität beim Re:amaze-Datenimport
Tags zu neu migrierten Tickets hinzufügen
Versehen Sie Tickets während der Migration automatisch mit Tags, um Verwirrung zu vermeiden. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie neue Daten zu einem bestehenden Re:amaze-Konto hinzufügen oder Re:amaze-Instanzen zusammenführen. Die Tickets bleiben organisiert, sodass Sie Re:amaze direkt nach dem Import oder sogar mitten in der Übertragung nutzen können.
Die neuesten Datensätze zuerst migrieren
Muss Ihr Help-Desk ohne Unterbrechung weiterlaufen? Importieren Sie Ihre neuesten Tickets zuerst. Ihr Team kann Ausfallzeiten vermeiden und sich auf dringende Gespräche konzentrieren, bevor ältere Tickets folgen. Dies ist besonders relevant bei der Intervall-Migration.
Anhänge überspringen
Sparen Sie Zeit und senken Sie Kosten, indem Sie unnötige Anhänge bei der Migration weglassen. Sie übertragen alle wichtigen Ticketinformationen schnell, ohne Ihren Workflow zu verlangsamen oder Unterbrechungen zu verursachen.
Seitenkonversationen migrieren
Seitenkonversationen von Zendesk werden als private Notizen in Re:amaze verschoben, wodurch der wichtige Kontext für Ihre Tickets erhalten bleibt. Diese Informationen können bei der Schulung von Agenten, der Lösung ähnlicher Probleme und der Verfolgung der Leistung nützlich sein.
Anrufaufzeichnungen migrieren
Wenn Sie Ihr Callcenter von Zendesk umziehen, können Sie auch alle Anrufaufzeichnungen übertragen. Die vollständige Kommunikationshistorie der Kunden bleibt intakt, sodass Ihr Team alle benötigten Details an einem Ort finden kann.
Eingebettete Bilder als Anhänge migrieren
Screenshots, Fotos, Diagramme und andere visuelle Elemente werden als Anhänge übertragen, die mit den richtigen Tickets verknüpft sind. Visuelle Informationen sind oft der Schlüssel zu einer schnellen Problemlösung, und diese Funktion bewahrt diese Art von Daten perfekt.
Benutzerdefinierte Demo verwenden
Testen Sie eine kostenlose benutzerdefinierte Demo, indem Sie 20 ausgewählte Tickets und beliebig viele Artikel migrieren. Erhalten Sie eine Vorschau, wie spezifische Daten in Re:amaze aussehen werden, bevor Sie sich für eine vollständige Migration entscheiden.
Kunden migrieren, die mit Tickets assoziiert sind
Beim Wechsel zu Re:amaze können Sie Kunden zusammen mit ihren zugehörigen Tickets nahtlos übertragen, sodass alle Beziehungen und der Verlauf erhalten bleiben.
Besondere Funktionen für unterbrechungsfreien Support während des Imports
Delta-Migration
Wenn Sie es sich nicht leisten können, Ihren Betrieb auch nur für eine Sekunde zu unterbrechen, nutzen Sie die Delta-Migration. Diese intelligente Funktion hält Ihre Daten synchron und Ihr Help-Desk während der Migration voll funktionsfähig.
Sie wird nach dem vollständigen Import gestartet und überträgt nur neue oder aktualisierte Datensätze. Mit dieser Strategie können Sie weiterhin Kunden helfen, ohne Ausfallzeiten.
Intervall-Migration
Die Intervall-Migration ist eine weitere großartige Option für einen vollen Terminkalender. Sie ermöglicht es Ihnen, Ihren Re:amaze-Datenimport in eine Reihe kürzerer Sitzungen aufzuteilen. Sie können während der Geschäftszeiten voll funktionsfähig bleiben und die Migration an Wochenenden oder nach Feierabend durchführen.
Die Intervall-Migration ist eine flexible Möglichkeit, Daten schrittweise zu verschieben und Ausfallzeiten zu vermeiden, wenn die Delta-Migration keine Option ist.
Anpassungen für spezielle
Re:amaze-Datenimport-Fälle
Wenn Ihre Migrationsanforderungen über das hinausgehen, was unser automatisiertes Tool bewältigen kann, machen Sie sich keine Sorgen. Unser Support-Team ist hier, um Ihnen zu helfen!
Wir können unter anderem:
- die Datenfilterung genau nach Ihren Wünschen anpassen
- die Migrationsschritte an Ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen
- zusätzliche Informationen zu Ihren importierten Daten hinzufügen
Starten Sie mit einer kostenlosen Demo, um zu sehen, was der Migrations-Assistent automatisch erledigt. Wenn Sie weitere Anpassungen benötigen, wenden Sie sich einfach an unser Team – wir helfen Ihnen gerne weiter!
Planen Sie Ihr Re:amaze-Datenimport-Budget
einfach mit Help Desk Migration
Unsere Preisgestaltung ist unkompliziert und basiert auf einigen Schlüsselkomponenten:
- Der Anzahl der Datensätze, die Sie importieren möchten – der Haupt- und oft einzige Kostenpunkt
- Allen zusätzlichen Automatisierungen, Sonderoptionen und Anpassungen, die Sie wählen
- Den Support-Paketen (eines davon ist kostenlos)
Da die Gebühr für das Datenvolumen die einzigen erforderlichen Kosten sind, bleibt Ihr Umzug nach Re:amaze mit Help Desk Migration budgetfreundlich.
Sind Sie neugierig auf Ihren genauen Preis? Führen Sie eine kostenlose Demo durch, um eine klare Schätzung zu erhalten, bevor Sie beginnen!
Ihr Supportdaten sind bei jedem Re:amaze-Datenimport sicher
Compliance
Help Desk Migration hält sich an strenge Standards, darunter SOC 2 Typ II, SOC 3, DSGVO, PCI-DSS und HIPAA. Regelmäßige Audits stellen sicher, dass wir auf Kurs bleiben. Darüber hinaus sorgt der Betrieb auf der AWS-Infrastruktur dafür, dass Ihre Daten während des gesamten Migrationsprozesses die höchsten Sicherheitsanforderungen erfüllen.
Sichere Migrationsplattform
Unser auf AWS aufgebautes Migrationssystem ist durch die Cloudflare WAF geschützt, die wie ein solider Schild gegen Hacking oder böswillige Angriffe wirkt. Wir führen auch automatische Schwachstellenscans durch und befolgen sichere Entwicklungspraktiken wie die sorgfältige Überprüfung von Änderungen, um Daten zu schützen.
Sichere Zugangskontrolle
Kunden greifen mit sicherem OAuth-Login, Single Sign-On, Rollenberechtigungen und Sitzungssteuerungen auf ihre Daten zu. Für unser Team stellen wir den sicheren Zugang durch strenge Schulungen, Geräteverwaltung, rollenbasierte Autorisierungen, starke Passwortrichtlinien und jährliche Zugriffsüberprüfungen sicher.
Sicherer Migrationsprozess
Ihre Daten werden mit End-to-End-Verschlüsselung über HTTPS innerhalb einer isolierten Umgebung übertragen, was Verwechslungen verhindert. Außerdem verwenden wir BugSnag, um Fehler schnell zu erkennen und bieten dedizierten Support von Anfang bis Ende.
Datenkontrolle nach der Migration
Sie entscheiden, wann Ihre migrierten Daten gelöscht werden, oder sie werden automatisch nach 30 Tagen Inaktivität gelöscht. Wir stellen ein transparentes Datenlöschzertifikat zur Verfügung – ein klarer Beweis dafür, dass Ihre Daten wie erwartet vollständig und sicher entfernt wurden.
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"Hat genau das getan, was sie beworben haben. Sie haben über 160.000 Tickets für uns von Desk.com zu Zendesk importiert. Ein paar Probleme beim Datenimport, aber sie haben diese schnell gelöst und waren von Anfang bis Ende dabei. Schneller Support, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und fair bepreist."
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"Help Desk Migration hat uns geholfen, unsere Daten von unserem alten Support-Tool zu Zendesk zu migrieren, und es lief reibungslos. Toller Kundensupport und sehr reaktionsschnell. Ich würde es definitiv jedem Unternehmen empfehlen, das seine Daten zu Zendesk migrieren möchte. Riesiger Zeitgewinn und ohne Datenverlust."
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"Wir konnten unsere Daten von einer anderen Helpdesk-Lösung behalten. Wir haben darüber nachgedacht, mit einem neuen Helpdesk neu zu starten – und dabei Jahre an Historie zu verlieren. Fantastischer Support!"
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Es ist an der Zeit, Ihre Help-Desk-Abläufe mit dem Re:amaze-Datenimport auf die nächste Stufe zu heben!
Egal, ob Sie einen Online-Shop, einen Marktplatz, ein Hotel oder eine Online-Schule betreiben, Help Desk Migration verschiebt all Ihre Supportdaten schnell und sicher.