Merkmale
Datenmapping: Jedes Feld im Blick, jeden Datensatz zuordnen, sicher migrieren
Mit dem Mapping-Tool von Help Desk Migrationbehalten Sie die volle Kontrolle über Ihre Daten. Tickets, Benutzer, Kontakte und benutzerdefinierte Felder lassen sich präzise übertragen, wobei Beziehungen und Kontext erhalten bleiben. Dank des intelligenten Mapping-Tools können Sie Datenfelder vor der Migration überprüfen und anpassen. So stellen Sie sicher, dass alles reibungslos übertragen wird und Ihr Supportbetrieb ohne Unterbrechung weiterläuft.
Bewertung 4,8/5 für Benutzerfreundlichkeit
Basierend auf über 100 Bewertungen
Warum die Kartierung für eine reibungslose Migration wichtig ist
Unterstützung für benutzerdefinierte Felder
Übertragen Sie alle individuellen Details, von Ticketprioritäten bis hin zu Arbeitsabläufen, und behalten Sie dabei Ihren Datenkontext bei.
Vorschau vor der endgültigen Entscheidung
Führen Sie eine Demo-Migration durch, um zu überprüfen, wie die zugeordneten Daten angezeigt werden, und beheben Sie Probleme, bevor Sie live gehen.
Flexibles Mapping, das Sie jederzeit anpassen können
Aktualisieren Sie die Zuordnungen jederzeit vor dem Start, um eine genaue und maßgeschneiderte Migration zu gewährleisten.
Schluss mit unübersichtlichen Migrationen: Jeder Datensatz genau dort, wo er hingehört
Datenmigrationen können Beziehungen unterbrechen, Kontextverluste verursachen und stundenlange Aufräumarbeiten nach sich ziehen. Fehlende Ticketverläufe, nicht verbundene Benutzer und nicht übereinstimmende Prioritäten können Ihren Supportbetrieb verlangsamen. Die Mapping-Engine von Help Desk Migrationsorgt dafür, dass jedes Ticket, jede Notiz und jeder Benutzer an seinem Platz bleibt. So wahren Sie die Datenintegrität und können Ihren neuen Helpdesk reibungslos starten.
Volle Kontrolle ohne Komplexität
Sie müssen kein Datenexperte sein. Das geführte Mapping-Tool vereinfacht die Einrichtung und gibt Ihnen gleichzeitig die volle Kontrolle, ohne Ihre Migration zu verlangsamen.
- Felder mit einem Klick abgleichen: Standard- und benutzerdefinierte Felder schnell und ohne technische Komplexität aufeinander abstimmen.
- Beziehungen pflegen: Verbindungen zwischen Tickets, Agenten und Unternehmen aufrechterhalten, damit Arbeitsabläufe intakt bleiben.
- Vorschau vor dem offiziellen Start: Führen Sie eine Demo durch, um Ihre Konfiguration zu überprüfen und Probleme frühzeitig zu erkennen.
- Historische Daten schützen: Ihre gesamte Supporthistorie bleibt auf der neuen Plattform zugänglich und miteinander verbunden.
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Komplexe Felder migrieren, ohne den Kontext zu verlieren
Kein Helpdesk gleicht dem anderen, und die meisten Teams nutzen benutzerdefinierte Felder, um wichtige Informationen zu erfassen – von Abonnementstufen und Vertrags-IDs bis hin zu Produktkategorien und SLA-Timern. Geht diese Struktur während der Migration verloren, kann dies zu einem Verlust wichtiger Kontextinformationen führen. Help Desk Migration stellt sicher, dass die Struktur und die zugrunde liegenden Daten während der gesamten Migration erhalten bleiben.
- Migrieren Sie alle wichtigen Felder: Verschieben Sie Tickettypen, Prioritäten, benutzerdefinierte Felder, Tags und Eigenschaften.
- Anpassung im laufenden Betrieb: Ordnen Sie Felder manuell zu oder lassen Sie sie automatisch den entsprechenden Feldern in Ihrem Ziel-Helpdesk zuordnen.
- Plattformunterschiede berücksichtigen: Daten auch dann erhalten, wenn Quell- und Zielplattformen unterschiedliche Feldtypen verwenden.
- Vorschau Ihrer Konfiguration: Prüfen Sie vor der vollständigen Migration genau, wie die benutzerdefinierten Felder aussehen werden.
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„Absolut empfehlenswert. Seit sechs Jahren unterstützt uns dieser Service beim Import von Tickets. Die Leistung entsprach exakt der Werbung. Über 160.000 Tickets wurden von Desk.com zu Zendesk . Es gab zwar ein paar kleinere Probleme beim Datenimport, diese wurden aber schnell behoben. Der Support war von Anfang bis Ende hervorragend. Schneller Support, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und faire Preise.“
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„Ich würde es jederzeit wieder tun. Help Desk Migration spart enorm viel Zeit! Ich bin von FreshDesk zu JIRA Service Desk gewechselt. John war sehr hilfsbereit und hat schnell reagiert. Er hat mich durch den gesamten Prozess begleitet. Es hat sich absolut gelohnt, da es mir viel Zeit gespart hat. Ich kann diesen Service nur empfehlen!“
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„Toller Vertrieb, fantastischer Support und ein super Produkt. Vertrieb – Ich schätze es sehr, mit Leuten zu kommunizieren, die wissen, was, wie und warum sie einem etwas verkaufen. Support – Der Support ist erstklassig und tut alles, damit alles reibungslos funktioniert. Das Produkt hält, was es verspricht.“
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Vorschau Ihrer Konfiguration vor der vollständigen Migration
Die meisten Datenmigrationstools zeigen Ergebnisse erst nach Abschluss des Prozesses an, was zu Fehlern führen kann, die erst zu spät bemerkt werden. Eine Vorschau der Migration imfront hilft, Überraschungen zu vermeiden und einen reibungslosen, fehlerfreien Ablauf zu gewährleisten.
Help Desk Migration bietet eine kostenlose Demo, die die vollständige Migration widerspiegelt und Ihnen Folgendes ermöglicht:
- Feldzuordnung prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ticketfelder, Prioritäten und Status korrekt sind.
- Beziehungen prüfen: Sicherstellen, dass die Tickets mit den richtigen Benutzern, Agenten und Unternehmen verknüpft bleiben.
- Probleme frühzeitig erkennen: Fehlende oder nicht übereinstimmende Daten identifizieren, bevor die vollständige Migration gestartet wird.
- Sichern Sie sich eine reibungslose Migration: Gehen Sie mit der Gewissheit voran, dass Ihre Einrichtung korrekt und bereit ist.
Bewahren Sie Ihre Tickets jedes Mal bei den richtigen Agenten auf
Ihre Supportmitarbeiter sind das Rückgrat Ihres Kundenservice, und fehlerhafte Zuweisungen können Arbeitsabläufe stören. Help Desk Migration gewährleistet einen reibungslosen Übergang für Ihr Team. So können sich Ihre Mitarbeiter im neuen Helpdesk anmelden und finden ihre Warteschlangen genau so vor, wie sie sie verlassen haben – ohne Verwirrung, ohne Verzögerungen.
Mithilfe der Mapping-Funktion von Help Desk Migrationkönnen Sie:
- Verantwortlichkeit wahren: Tickets müssen während der gesamten Migration den richtigen Agenten zugeordnet bleiben.
- Umgang mit fehlenden Agenten: Tickets können einfach neu zugewiesen werden, wenn im Ziel-Helpdesk kein Agent vorhanden ist.
- SLAs einhalten: Sicherstellen, dass zeitkritische Tickets beim richtigen Verantwortlichen bleiben.
- Optimierte Teameinrichtung: Überprüfen Sie die Agentenzuordnung während der Demo, um vor dem Livegang alles zu vergewissern.
Kunden- und Unternehmensbeziehungen pflegen
Ihre Supporthistorie besteht nicht nur aus Tickets, sondern auch aus den Personen und Organisationen dahinter. Geht diese Verbindung verloren, kann dies zu Kontextverlusten, Informationslücken und Frustration im Team führen. Help Desk Migration stellt sicher, dass Ihre Kundendaten vollständig vernetzt, korrekt und sofort einsatzbereit im neuen Helpdesk ankommen.
Mit dem Help Desk Migration -Mapping-Tool können Sie:
- Pflegen Sie die Beziehungen: Verknüpfen Sie Kontakte mit ihren Unternehmen, damit die Gespräche mit der richtigen Organisation in Verbindung gebracht werden.
- Historische Aufzeichnungen bewahren: Notizen, Aktivitätsprotokolle und Ticketzuordnungen unterbrechungsfrei verschieben.
- Vermeiden Sie doppelte Datensätze: Prüfen Sie, ob im Zielsystem bereits Kontakte und Unternehmen vorhanden sind, um unnötige Einträge zu vermeiden.
- Sorgen Sie für eine einheitliche Datenbasis: Geben Sie Ihren Mitarbeitern einen vollständigen Überblick über die Kundenbeziehungen, sowohl vergangene als auch gegenwärtige.
Häufig gestellte Fragen zur Datenzuordnung
Datenmapping-Fragen
Sie können die Felder manuell dem nächstgelegenen verfügbaren Feld zuordnen, neue Felder erstellen, sofern die Plattform dies unterstützt, oder sie überspringen. So behalten Sie die volle Kontrolle darüber, wie jedes Feld während der Migration behandelt wird.
Ja, die meisten benutzerdefinierten Felder werden unterstützt. Falls Quell- und Zielsystem Felder unterschiedlich verarbeiten, bietet das Mapping-Tool flexible Optionen zum Erhalt wichtiger Daten.
Ja, die Agentenzuordnung sorgt dafür, dass Tickets den richtigen Agenten zugewiesen werden. Falls ein Agent im Ziel-Helpdesk nicht verfügbar ist, können Sie dessen Tickets während der Zuordnung neu zuweisen.
Ja, mit einer kostenlosen Demo-Migration können Sie sich eine Vorschau ansehen, wie Ihre Daten im neuen Helpdesk angezeigt werden, einschließlich Ticketfelder, Agentenzuweisungen und Statusmeldungen.
Ja, Sie können Zuordnungen detailliert konfigurieren, einschließlich Ticket-Eigenschaften, Benutzerinformationen und Kontaktzuordnungen.
Ja, zugehörige Tickets, über- und untergeordnete Strukturen sowie Anhänge bleiben erhalten, sofern dies vom Ziel-Helpdesk unterstützt wird. Das Mapping-Tool stellt sicher, dass diese Beziehungen intakt bleiben.
Mit intelligentem Datenmapping behalten Sie die volle Kontrolle über Ihre Migration
Stellen Sie sicher, dass jedes Ticket, jeder Benutzer und jedes benutzerdefinierte Feld korrekt übertragen wird. Mit dem Mapping-Tool von Help Desk Migrationist Ihr neuer Helpdesk vom ersten Tag an einsatzbereit.