Aktualisiert am 10. April 2025
2003
gegründet
200+
Mitarbeiter
USA
Standort
Daten migriert
- Tickets
- Agenten/Kontakte
- Unternehmen/Gruppen
- Anhänge
- Anmerkungen
- Benutzerdefinierte Felder
- Wissensdatenbank
Unternehmen: Petplan
Branche: Versicherung
Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
Hauptsitz: Newtown Square, Pennsylvania
Art der Migration: Jira Service Management zu Freshdesk
Die Herausforderung: Petplan musste umfangreiche historische Daten, darunter über 10.000 Tickets, migrieren und gleichzeitig die korrekte Übertragung der benutzerdefinierten Felder sicherstellen. Dies erforderte eine individuelle Programmierung, um die Datenintegrität zu gewährleisten und einen reibungslosen Übergang zu Freshdesk .
Das Ergebnis: Help Desk Migration arbeitete eng mit Petplan zusammen, um den Migrationsprozess zu optimieren. Durch die Berücksichtigung der Komplexität der benutzerdefinierten Felder und die Durchführung mehrerer Testmigrationen stellte das Team sicher, dass alle kritischen Daten korrekt übertragen wurden. Nachdem Petplan mit der Einrichtung zufrieden war, führte das Unternehmen die vollständige Datenmigration durch und wechselte erfolgreich zu Freshdesk .
Branche: Versicherung
Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
Hauptsitz: Newtown Square, Pennsylvania
Art der Migration: Jira Service Management zu Freshdesk
Die Herausforderung: Petplan musste umfangreiche historische Daten, darunter über 10.000 Tickets, migrieren und gleichzeitig die korrekte Übertragung der benutzerdefinierten Felder sicherstellen. Dies erforderte eine individuelle Programmierung, um die Datenintegrität zu gewährleisten und einen reibungslosen Übergang zu Freshdesk .
Das Ergebnis: Help Desk Migration arbeitete eng mit Petplan zusammen, um den Migrationsprozess zu optimieren. Durch die Berücksichtigung der Komplexität der benutzerdefinierten Felder und die Durchführung mehrerer Testmigrationen stellte das Team sicher, dass alle kritischen Daten korrekt übertragen wurden. Nachdem Petplan mit der Einrichtung zufrieden war, führte das Unternehmen die vollständige Datenmigration durch und wechselte erfolgreich zu Freshdesk .
Über Petplan
Petplan bietet die branchenführende Tierversicherung für Tierhalter, die höchste Ansprüche an die Versorgung ihrer Lieblinge stellen. Dank unserer 40-jährigen globalen Erfahrung haben wir einen vollständig individualisierbaren Versicherungsschutz entwickelt, auf den sich Tierhalter verlassen können, sowie einen erstklassigen Schadenservice, der seinesgleichen sucht – rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr.
Petplans innovativer Ansatz im Bereich der Haustierversicherung wurde unter anderem von Forbes, der Financial Times, Bloomberg, dem Inc. Magazine, Smart CEO, den Communicator Awards und Ernst & Young gewürdigt.
Sie haben Help Desk Migration Migrationsdienst genutzt, um Daten von Jira Service Management zu Freshdeskzu übertragen. Wie ist es gelaufen? War der Vorgang an irgendeiner Stelle unklar?
Die Migration verlief reibungslos. Da wir eine große Datenmenge zu übertragen hatten, dauerte es eine Weile, aber insgesamt verlief der Prozess gut und unser Account Manager war während des gesamten Migrationsprozesses sehr hilfsbereit.
Warum haben Sie sich für die Datenmigration entschieden?
Wir haben uns für den Umstieg auf eine cloudbasierte helpdesk -Plattform entschieden. Da wir über 10.000 Tickets nach dem Umzug auf die neue Plattform behalten wollten, mussten wir eine Lösung für deren Migration finden.
Welchen Rat würden Sie denjenigen geben, die ebenfalls eine Datenmigration anstreben?
Testen Sie den Migrationsprozess mehrmals, um etwaige Lücken aufzudecken. Möglicherweise fehlen Ihnen Daten, ohne dass Sie es vorher bemerkt haben.
Wichtigste Erkenntnisse für Unternehmen, die eine Migration erwägen
- Gründliche Tests sind unerlässlich: Die Durchführung mehrerer Testmigrationen hilft, fehlende Daten zu identifizieren und einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.
- Besondere Aufmerksamkeit ist maßgebend: Wenn Ihr Unternehmen benutzerdefinierte Felder verwendet, kann die Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Migrationsteam dazu beitragen, eine korrekte Zuordnung sicherzustellen.
- Unterstützung ist wichtig: Ein fester Ansprechpartner im Kundenbetreuungsprozess kann den Ablauf reibungsloser und effizienter gestalten.
Durch die Nutzung der Expertise von Help Desk Migrationkonnte Petplan erfolgreich auf Freshdeskumsteigen und so einen ununterbrochenen Support für seine Kunden sowie ein nahtloses, cloudbasiertes helpdesk Erlebnis gewährleisten.
FAQs: Jira Service Management (auch bekannt als Jira Service Desk) zu Freshdesk
Cloudbasierter Kundenservice ermöglicht die Bereitstellung von Support mithilfe von Cloud-Technologie anstelle herkömmlicher, lokal installierter Systeme. Mit cloudbasierten Lösungen können Unternehmen Kundenanfragen, Feedback und Supportanfragen über extern gehostete Software verwalten. Dieser Ansatz ist flexibel, skalierbar und kosteneffizient und erlaubt es Unternehmen, Ressourcen bedarfsgerecht anzupassen. Funktionen wie Ticketmanagement, Live-Chat, Wissensdatenbanken und automatisierte Antworten optimieren die Supportprozesse. Zudem können Supportteams ortsunabhängig arbeiten, was Reaktionszeiten verkürzt und das Kundenerlebnis verbessert.
Die vier Arten von Kundendaten sind:
- Personenbezogene Daten: Informationen, die eine Person identifizieren, wie Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Anschrift.
- Verhaltensdaten: Einblicke in die Interaktion von Kunden mit einem Unternehmen, einschließlich Browserverlauf, Kaufverhalten und Engagement bei Marketingkampagnen.
- Transaktionsdaten: Details zu Kundentransaktionen, wie Kaufhistorie, Zahlungsmethoden und Bestellwerte.
- Psychografische Daten: Informationen über Kundenpräferenzen, Interessen, Einstellungen und Lebensstilentscheidungen, die häufig durch Umfragen oder Interaktionen in sozialen Medien gesammelt werden.
Cloud Computing im Kundensupport bezeichnet die Nutzung cloudbasierter Software und Dienste zur Verwaltung und Bereitstellung von Kundensupport. Anstatt auf eigene Server und Hardware angewiesen zu sein, nutzen Unternehmen in der Cloud gehostete Remote-Server, um Kundenanfragen zu bearbeiten, Probleme zu verfolgen und Unterstützung zu leisten. Cloud Computing ermöglicht es Kundensupport-Teams, von überall auf Tools und Daten zuzugreifen und gewährleistet so Flexibilität und Skalierbarkeit. Es bietet außerdem Funktionen wie Ticketmanagement, Live-Chat, Wissensdatenbanken und Automatisierung, die Unternehmen helfen, schneller und effizienter auf Kundenbedürfnisse zu reagieren. Dieser Ansatz vereinfacht die Infrastrukturverwaltung, bietet Kosteneinsparungen und verbessert gleichzeitig den Kundenservice insgesamt.
Die Verlagerung des Kundenservice in die Cloud bietet mehrere Vorteile:
- Skalierbarkeit: Cloudbasierte Lösungen ermöglichen es Ihnen, Ihre Kundensupport-Aktivitäten je nach Bedarf einfach nach oben oder unten zu skalieren, sodass Sie stets auf Veränderungen vorbereitet sind, ohne große Investitionen in die Infrastruktur tätigen zu müssen.
- Flexibilität: Supportteams können von überall aus arbeiten, was besonders für Remote-Teams oder Unternehmen mit mehreren Standorten von Vorteil ist. Dies trägt auch dazu bei, eine gleichbleibende Supportverfügbarkeit zu gewährleisten.
- Kosteneffizienz: Cloud-Lösungen reduzieren den Bedarf an teurer Hardware und Wartung vor Ort, sodass Unternehmen nur für die tatsächlich genutzten Ressourcen bezahlen.
- Verbesserte Zusammenarbeit: Cloud-Plattformen ermöglichen die Zusammenarbeit von Supportteams in Echtzeit, wodurch Kundenprobleme schneller gelöst und wichtige Informationen leichter ausgetauscht werden können.
- Automatisierung und KI: Mit cloudbasierten Tools können Unternehmen Automatisierung, KI und Chatbots nutzen, um wiederkehrende Aufgaben zu erledigen, wodurch Supportmitarbeiter entlastet werden und sich auf komplexere Probleme konzentrieren können.
- Datensicherheit und Datensicherung: Cloud-Anbieter bieten häufig robuste Sicherheitsfunktionen und regelmäßige Datensicherungen an, um sicherzustellen, dass Kundendaten geschützt und im Notfall leicht wiederhergestellt werden können.
- Bessere Analysen: Cloudbasierte Systeme verfügen oft über integrierte Reporting-Tools, die wertvolle Einblicke in Kundeninteraktionen, Trends und die Leistung bieten und so dazu beitragen, Servicestrategien im Laufe der Zeit zu verbessern.
Bei der Migration des Kundenservice zu einem Cloud-Helpdesk sind mehrere wichtige Punkte zu beachten:
- Datensicherheit und Compliance: Stellen Sie sicher, dass der Cloud-Anbieter die Sicherheitsstandards erfüllt und die relevanten Vorschriften (z. B. GDPR , CCPA ) einhält, um Kundendaten zu schützen und die Privatsphäre zu wahren.
- Integration mit bestehenden Systemen: Prüfen Sie, wie sich der Cloud-Helpdesk in Ihre aktuellen Tools und Systeme wie CRM, Abrechnungssoftware oder Wissensdatenbanken integrieren lässt, um einen reibungslosen Arbeitsablauf zu gewährleisten.
- Skalierbarkeit und Flexibilität: Wählen Sie eine Cloud-Lösung, die mit Ihrem Unternehmenswachstum skalieren kann und es Ihnen ermöglicht, bei Bedarf weitere Agenten oder Funktionen hinzuzufügen, ohne dass es zu erheblichen Unterbrechungen kommt.
- Anpassung und Funktionen: Prüfen Sie, ob der Cloud-Helpdesk die notwendigen Funktionen bietet, wie z. B. Ticketmanagement, Automatisierung, Berichtswesen, Live-Chat und Multichannel-Support, und ob er an Ihre individuellen Prozesse angepasst werden kann.
- Anwenderschulung und -akzeptanz: Berücksichtigen Sie den Lernaufwand für Ihr Support-Team und Ihre Kunden. Sorgen Sie für angemessene Schulungen, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten und die schnelle Akzeptanz des neuen Systems zu fördern.
- Kostenstruktur: Machen Sie sich mit dem Preismodell des Cloud-Dienstes vertraut, einschließlich etwaiger Zusatzkosten für Premium-Funktionen, zusätzliche Benutzer oder einen höheren Supportumfang, um sicherzustellen, dass er zu Ihrem Budget passt.
- Servicezuverlässigkeit und Verfügbarkeit: Überprüfen Sie die Verfügbarkeitsgarantie und Zuverlässigkeit des Cloud-Anbieters, um mögliche Störungen des Kundenservice zu vermeiden. Prüfen Sie, ob Service-Level-Agreements (SLAs) für Support und Verfügbarkeit angeboten werden.
- Migrationsplan: Entwickeln Sie einen klaren Plan für die Migration Ihrer Daten und Prozesse aus Ihrem aktuellen System in die Cloud. Dieser sollte Zeitpläne, Risikomanagementstrategien und Testphasen umfassen, um Ausfallzeiten während der Umstellung zu minimieren.
- Kundenerlebnis: Die Cloud-Helpdesk-Lösung soll das Kundenerlebnis verbessern, indem sie schnellere Reaktionszeiten, bessere Self-Service-Optionen und effizientere Kommunikationskanäle bietet.
- Support und Wartung: Bewerten Sie den Umfang des vom Cloud-Anbieter bereitgestellten Supports. Stellen Sie sicher, dass dieser einen angemessenen Kundenservice, Fehlerbehebung und regelmäßige Systemaktualisierungen bietet.
