Aktualisiert March 18, 2025
2003
gegründet
200+
Mitarbeiter
USA
Standort
Daten migriert
- Tickets
- Agenten/Kontakte
- Unternehmen/Gruppen
- Anhänge
- Notizen
- Benutzerdefinierte Felder
- Wissensdatenbank
Firma: Petplan
Branche: Versicherung
Firmengröße: 201-500 Mitarbeiter
Hauptsitz: Newtown Square, PA
Art der Migration: Jira Service Management zu Freshdesk
Die Herausforderung: Petplan musste umfangreiche historische Daten migrieren, darunter über 10.000 Tickets, und sicherstellen, dass benutzerdefinierte Felder korrekt übertragen wurden. Dies erforderte benutzerdefinierten Code, um die Datenintegrität zu wahren und einen nahtlosen Übergang zu Freshdesk zu gewährleisten.
Das Ergebnis: Help Desk Migration arbeitete eng mit Petplan zusammen, um den Migrationsprozess zu optimieren. Durch die Behebung von Komplexitäten bei benutzerdefinierten Feldern und mehrere Testmigrationen stellte das Team sicher, dass alle wichtigen Daten korrekt übertragen wurden. Nachdem die Einrichtung zufriedenstellend war, führte Petplan die vollständige Datenmigration durch und wechselte erfolgreich zu Freshdesk.
Branche: Versicherung
Firmengröße: 201-500 Mitarbeiter
Hauptsitz: Newtown Square, PA
Art der Migration: Jira Service Management zu Freshdesk
Die Herausforderung: Petplan musste umfangreiche historische Daten migrieren, darunter über 10.000 Tickets, und sicherstellen, dass benutzerdefinierte Felder korrekt übertragen wurden. Dies erforderte benutzerdefinierten Code, um die Datenintegrität zu wahren und einen nahtlosen Übergang zu Freshdesk zu gewährleisten.
Das Ergebnis: Help Desk Migration arbeitete eng mit Petplan zusammen, um den Migrationsprozess zu optimieren. Durch die Behebung von Komplexitäten bei benutzerdefinierten Feldern und mehrere Testmigrationen stellte das Team sicher, dass alle wichtigen Daten korrekt übertragen wurden. Nachdem die Einrichtung zufriedenstellend war, führte Petplan die vollständige Datenmigration durch und wechselte erfolgreich zu Freshdesk.
Über Petplan
Petplan hat die führende Haustierversicherung der Branche für Haustiereltern entwickelt, die eine höhere Pflegequalität für ihre besten Freunde verlangen. Wir haben 40 Jahre globale Erfahrung genutzt, um vollständig anpassbare Deckungen zu schaffen, auf die sich Haustiereltern verlassen können, und einen erstklassigen Schadensservice, der unübertroffen ist – 24 Stunden am Tag, jeden Tag.
Der innovative Ansatz von Petplan zur Haustierversicherung wurde von Forbes, Financial Times, Bloomberg, Inc. Magazin, Smart CEO, den Communicator Awards, Ernst & Young und vielen anderen anerkannt.
Sie haben den Help Desk Migration Service genutzt, um Daten von Jira Service Management zu Freshdesk zu migrieren. Wie lief es? War der Prozess an irgendeiner Stelle verwirrend?
Die Migration verlief gut. Wir hatten eine große Menge an Daten zu übertragen, daher dauerte es etwas, aber insgesamt verlief der Prozess gut und unser Account Manager war während des gesamten Migrationsprozesses sehr hilfreich.
Warum haben Sie sich entschieden, die Daten zu migrieren?
Wir haben uns entschieden, auf eine cloudbasierte Helpdesk-Plattform umzusteigen. Wir wollten über 10.000 Tickets behalten, nachdem wir auf die neue Plattform gewechselt sind, daher mussten wir eine Lösung finden, um diese zu migrieren.
Welche Ratschläge würden Sie anderen geben, die ebenfalls eine Datenmigration durchführen möchten?
Testen Sie den Migrationsprozess mehrere Male, um Lücken zu identifizieren. Möglicherweise gibt es Daten, die Ihnen erst beim Testen auffallen, die Sie vermissen.
Wichtige Erkenntnisse für Unternehmen, die eine Migration in Betracht ziehen
- Gründliche Tests sind unerlässlich: Durch das Ausführen mehrerer Testmigrationen können fehlende Daten identifiziert und ein reibungsloser Übergang gewährleistet werden.
- Benutzerdefinierte Felder erfordern besondere Aufmerksamkeit: Wenn Ihr Unternehmen benutzerdefinierte Felder verwendet, kann die Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Migrationsteam helfen, die richtige Zuordnung sicherzustellen.
- Support ist wichtig: Ein dedizierter Account Manager kann den Prozess reibungsloser und effizienter gestalten.
Durch die Nutzung der Expertise von Help Desk Migration konnte Petplan erfolgreich zu Freshdesk wechseln und eine unterbrechungsfreie Unterstützung für ihre Kunden sowie eine nahtlose cloudbasierte Helpdesk-Erfahrung sicherstellen.
FAQs: Jira Service Management (früher Jira Service Desk) zu Freshdesk
Cloudbasierter Kundenservice ist eine Methode, um Unterstützung mit Cloud-Technologie bereitzustellen, anstatt auf traditionelle On-Premise-Systeme angewiesen zu sein. Mit cloudbasierten Lösungen können Unternehmen Kundenanfragen, Feedback und Supportanfragen über Software verwalten, die remote gehostet wird. Dieser Ansatz ist flexibel, skalierbar und kostengünstig, sodass Unternehmen ihre Ressourcen bei Bedarf leicht anpassen können. Funktionen wie Ticketverwaltung, Live-Chat, Wissensdatenbanken und automatisierte Antworten helfen dabei, den Support effizient zu gestalten. Außerdem können Support-Teams von überall aus arbeiten, was die Reaktionszeiten verbessert und bessere Kundenerfahrungen ermöglicht.
Die vier Arten von Kundendaten sind:
- Persönliche Daten: Informationen, die eine Person identifizieren, wie Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Anschrift.
- Verhaltensdaten: Einblicke in das Verhalten von Kunden bei der Interaktion mit einem Unternehmen, einschließlich Browserverlauf, Kaufverhalten und Interaktionen mit Marketingkampagnen.
- Transaktionsdaten: Details zu Kundenkäufen, wie Kaufhistorie, Zahlungsmethoden und Bestellwerte.
- Psychografische Daten: Informationen zu Vorlieben, Interessen, Einstellungen und Lebensstilen der Kunden, die oft durch Umfragen oder Interaktionen in sozialen Medien gesammelt werden.
Cloud-Computing für den Kundenservice bedeutet, cloudbasierte Software und Dienste zu nutzen, um den Kundenservice zu verwalten und bereitzustellen. Anstatt auf lokale Server und Hardware angewiesen zu sein, nutzen Unternehmen entfernte Server, die in der Cloud gehostet werden, um Kundenanfragen zu bearbeiten, Probleme zu verfolgen und Unterstützung bereitzustellen. Cloud-Computing ermöglicht es Support-Teams, von überall aus auf Tools und Daten zuzugreifen, was Flexibilität und Skalierbarkeit bietet. Es bietet auch Funktionen wie Ticketverwaltung, Live-Chat, Wissensdatenbanken und Automatisierung, um Unternehmen zu helfen, schneller und effizienter auf die Bedürfnisse der Kunden zu reagieren. Dieser Ansatz vereinfacht das Infrastrukturmanagement und bietet Kosteneinsparungen, während der Kundenservice insgesamt verbessert wird.
Die Verlagerung des Kundenservice in die Cloud bietet mehrere Vorteile:
- Skalierbarkeit: Cloudbasierte Lösungen ermöglichen es Ihnen, Ihre Kundenserviceoperationen je nach Bedarf einfach zu skalieren, sodass Sie mit der Geschäftsentwicklung Schritt halten können.
- Kosteneffizienz: Cloud-Dienste erfordern keine umfangreichen Investitionen in Infrastruktur, was zu Einsparungen bei den Betriebskosten führt.
- Flexibilität: Teams können von überall aus arbeiten und auf die benötigten Tools zugreifen, was die Reaktionsfähigkeit und Produktivität steigert.
- Automatisierung: Cloud-Services bieten Automatisierungstools, um den Kundenservice effizienter zu gestalten und die Anzahl der wiederholenden Aufgaben zu minimieren.
Bei der Migration des Kundensupports auf eine Cloud-Helpdesk-Lösung gibt es mehrere wichtige Punkte zu beachten:
- Datensicherheit und Compliance: Stellen Sie sicher, dass der Cloud-Anbieter die Sicherheitsstandards erfüllt und die relevanten Vorschriften (z. B. DSGVO, CCPA) einhält, um Kundendaten zu schützen und die Privatsphäre zu wahren.
- Integration mit bestehenden Systemen: Prüfen Sie, wie das Cloud-Helpdesk mit Ihren aktuellen Tools und Systemen, wie CRM, Abrechnungssoftware oder Wissensdatenbanken, integriert werden kann, um einen reibungslosen Arbeitsablauf aufrechtzuerhalten.
- Skalierbarkeit und Flexibilität: Wählen Sie eine Cloud-Lösung, die mit dem Wachstum Ihres Unternehmens skalierbar ist und es Ihnen ermöglicht, nach Bedarf mehr Agenten oder Funktionen hinzuzufügen, ohne dass es zu größeren Unterbrechungen kommt.
- Anpassung und Funktionen: Bewerten Sie, ob das Cloud-Helpdesk die erforderlichen Funktionen wie Ticketverwaltung, Automatisierung, Reporting, Live-Chat und Multikanal-Support bietet und ob es an Ihre einzigartigen Prozesse angepasst werden kann.
- Schulung und Akzeptanz der Benutzer: Berücksichtigen Sie die Lernkurve für Ihr Support-Team und Ihre Kunden. Bieten Sie ausreichend Schulungen an, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten und die schnelle Akzeptanz des neuen Systems zu fördern.
- Kostenstruktur: Verstehen Sie das Preismodell des Cloud-Dienstes, einschließlich zusätzlicher Kosten für Premium-Funktionen, zusätzliche Benutzer oder höhere Support-Level, um sicherzustellen, dass es in Ihr Budget passt.
- Servicezuverlässigkeit und Uptime: Überprüfen Sie die Garantie des Cloud-Anbieters bezüglich der Betriebszeit und Zuverlässigkeit, um mögliche Unterbrechungen im Kundensupport zu vermeiden. Prüfen Sie, ob SLAs (Service Level Agreements) für Support und Verfügbarkeit angeboten werden.
- Migrationsplan: Erstellen Sie einen klaren Plan für die Migration von Daten und Prozessen von Ihrem aktuellen System in die Cloud. Dieser sollte Zeitpläne, Risikomanagementstrategien und Testphasen beinhalten, um Ausfallzeiten während der Migration zu minimieren.
- Kundenerfahrung: Stellen Sie sicher, dass die Cloud-Helpdesk-Lösung die Kundenerfahrung verbessert, indem sie schnellere Antwortzeiten, bessere Self-Service-Optionen und effizientere Kommunikationskanäle bietet.
- Support und Wartung: Bewerten Sie den Support-Level des Cloud-Anbieters. Stellen Sie sicher, dass er ausreichend Kundendienst, Fehlerbehebung und kontinuierliche Systemaktualisierungen bietet.
