Oracle Service Cloud Migrationsdienste: Schnell, zuverlässig, revisionssicher
Die Migration von Supportdaten muss nicht kompliziert sein. Help Desk Migration überträgt Ihre Tickets, Kontakte und Wissensdatenbankartikel Oracle Service Cloud (ehemals RightNow) in einem einheitlichen Prozess.
Es entstehen keine Ausfallzeiten und keine Abhängigkeit von einem bestimmten Anbieter. Beziehungen zwischen Tickets, Kontakten und Artikeln bleiben erhalten. Da die Migration auf Anwendungsebene und nicht durch den Export database erfolgt, funktionieren Ihre Arbeitsabläufe weiterhin reibungslos und Ihre historischen Daten bleiben nutzbar.
Schauen Sie sich an, wie sich Ihre realen Daten entwickeln, bevor Sie sich zu irgendetwas verpflichten.
Keine Kreditkarte nötig Schnelles Setup
Interaktiver Migrationsrechner
Regler anpassen, um Ihre Migrationszeit und Kosteneinsparungen zu schätzen
Schätzungen basieren auf über 60.000 erfolgreichen Migrationen. Tatsächliche Ergebnisse können abweichen.
Welche Daten können von Oracle Service Cloudmigriert werden?
Bei einer Datenmigration Oracle Service Cloud überträgt Help Desk Migration alle Kerndaten unter Beibehaltung der Struktur und des Verlaufs.
Dies umfasst:
Vorfälle (Tickets)
Anforderer, Unternehmen, Bearbeitergruppen, Anhänge, Kommentare, benutzerdefinierte Felder sowie Erstellungs-, Aktualisierungs- und Schließungszeitpunkte werden alle gemeinsam migriert.
Kontakte und Organisationen
Die Beziehungen bleiben erhalten, sodass Kontakte weiterhin mit den richtigen Organisationen und Tickets verknüpft bleiben.
Wissensdatenbankartikel
Artikel, Anhänge und eingebettete Bilder werden migriert, ohne die Hierarchie zu beeinträchtigen, selbst in großen Wissensdatenbanken mit mehr als 30.000 Artikeln.
Personalakten
Agenten, Rollen und Gruppenzuordnungen werden übernommen, wodurch Besitzverhältnisse und Workflow-Logik erhalten bleiben.
Anhänge und eingebettete Bilder
Die Dateien bleiben mit ihren ursprünglichen Tickets und Artikeln verknüpft.
Benutzerdefinierte Felder und Aufzählungen
Metadaten und benutzerdefinierte Konfigurationen werden exakt wie definiert migriert.
Das Ergebnis ist ein Helpdesk, der Ihr aktuelles System widerspiegelt: keine fehlende Historie, keine defekten Links, kein verlorener Kontext.
Benutzer- und Rollenmigration
Agenten werden mit ihren Rollen, Berechtigungen und ihrem Aktivitätsverlauf migriert. Ticketzuständigkeit, Wissensdatenbank-Autorenschaft und Workflow-Zuweisungen bleiben unverändert.
Die Zuordnung von Rollen und Gruppen wird während der Feldzuordnung an das Berechtigungsmodell des Zielsystems angepasst.
Vollständige Ticketmigration
Alle Oracle Service Cloud Vorfälle werden mit ihrem vollständigen Datensatz migriert:
- Anforderer und Unternehmen: Kunden- und Kontoinformationen
- Beauftragter und Gruppe: Zuständigkeits- und Weiterleitungslogik
- Anhänge und eingebettete Bilder: Die Dateien bleiben verknüpft.
- Öffentliche und private Kommentare: Vollständiger Gesprächsverlauf
- Benutzerdefinierte Felder: Quellmetadaten
- Erstellungs-, Aktualisierungs- und Schließungsdatum: Lebenszyklus-Zeitstempel
Migrierte Vorfälle behalten ihre ursprüngliche Struktur und unterstützen weiterhin bestehende Arbeitsabläufe.
Verknüpfte Beziehungen beibehalten
Bei der Migration der Kontakte Oracle Service Cloud werden diese mit allen wichtigen Details, einschließlich Telefonnummern und Organisationszugehörigkeiten, übertragen.
Jeder Kontakt bleibt mit den zugehörigen Vorfällen und Organisationen verknüpft. Beziehungen zwischen Kontakten, Konten und Supportinteraktionen bleiben für die Berichtserstellung und die Kontinuität der Arbeitsabläufe erhalten.
Wissensdatenbankstruktur und Anhänge beibehalten
Die Migration Oracle Service Cloud Wissensdatenbank umfasst eingebettete Bilder und Dateianhänge. Kategorien, Unterkategorien und hierarchische Beziehungen bleiben unverändert.
Große Wissensdatenbanken (über 30.000 Artikel) werden in Batches mit zugeordneten Kategorien verarbeitet, um eine Verflachung der Hierarchie oder Inhaltsverluste zu vermeiden. Das Zielsystem reproduziert das ursprüngliche Layout der Wissensdatenbank ohne Datenverlust oder strukturelle Änderungen.
Kontenmigration
Mit Help Desk Migrationkönnen Sie Accounts aus Oracle Service Cloud Agents in Ihrer Zielplattform zuordnen und umgekehrt, um die Ticketzuweisung nach der Migration zu steuern. Sie können mehrere Agents einem einzelnen Agenten zuordnen.
Gelöschte und inaktive Konten
Sie können Tickets von gelöschten oder inaktiven Accounts aktiven Agenten auf der Zielplattform neu zuweisen.
Organisationsfelder:
- Name
Kontaktfelder:
- Name
- Telefon
Ereignisfelder:
- Thema
- Kontakt
- Unternehmen
- Gruppe
- Abtretungsempfänger
- Erstellungsdatum
- Aktualisiertes Datum
- Schließungsdatum
-
- Kommentarautor
- Kommentar-Datenschutz
- Kommentar-Öffentlichkeit
- Kommentartext
- Kommentaranhänge
- Kommentaraufzeichnung
- Datum der Kommentarerstellung
-
- Benutzerdefinierte Zeichenkettenfelder
- Boolesche benutzerdefinierte Felder
- benutzerdefinierte Datumsfelder
- benutzerdefinierte Zahlenfelder
- Benutzerdefinierte Felder auswählen
- Mehrfachauswahl benutzerdefinierter Felder
Sammlungsfelder:
- Name
- Beschreibung
Unterkategorien:
- Name
- Kategorie
- Elternteil
Artikelfelder:
- Titel
- Körper
- Autor
- Ordner
- Anhänge
Oracle Service Cloud Migrationsoptionen: Kontrolle darüber, was und wie migriert wird
Help Desk Migration können Sie konfigurieren, welche Daten migriert werden und wie diese verarbeitet werden.
Zu den Optionen gehören:
- Tickets mit Tags versehen: Fügen Sie Etiketten hinzu, um die Organisation im Zielsystem zu vereinfachen.
- Anhänge überspringen: Um die Übertragungszeit zu verkürzen, werden nur die unbedingt notwendigen Datensätze migriert.
- Anhänge und eingebettete Bilder migrieren: Vollständigen Ticketkontext beibehalten.
- Neueste Datensätze zuerst migrieren: Aktive Supportdaten vor historischen Daten verschieben.
- Wählen Sie während der Demo aus, welche Tickets und Artikel (nach ID) Sie migrieren möchten.
Diese Einstellungen ermöglichen es den Teams, die Migration an die Geschäftsanforderungen anzupassen und gleichzeitig die Datenstruktur und Benutzerfreundlichkeit zu erhalten.
Migration einer benutzerdefinierten Demo: Testen eines bestimmten Datensatzes
Führen Sie eine benutzerdefinierte Demo anhand ausgewählter Incidents oder Knowledge-Base-Artikel Oracle Service Cloud vorab zu überprüfen
Migration von Inline-Bildern und Anhängen
Eingebettete Bilder können in Dateianhänge umgewandelt werden, um den Ticketkontext zu erhalten und gleichzeitig den Speicherplatz im Zielsystem zu optimieren. Alle Dateien bleiben mit ihren ursprünglichen Tickets und Artikeln verknüpft.
Oracle Service Cloud auf moderne Plattformen:
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So funktioniert die Migration Oracle Service Cloud
Der Migrationsprozess Oracle Service Cloud beginnt mit einer Überprüfung Ihrer aktuellen Konfiguration, um Abhängigkeiten zu identifizieren und alle Objekte zuzuordnen – von Tickets und Kontakten bis hin zu benutzerdefinierten Feldern und Wissensdatenbankartikeln. Führen Sie zunächst eine Demo-Migration durch, um Workflows zu überprüfen, Daten zu prüfen und potenzielle Probleme vor der vollständigen Migration zu erkennen.
Verbinden Sie die Quell- und Zielplattformen
Kartendatenfelder
Demo-Migration
Bestätigen
Vollständige Migration
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