Automatisierte Optionen
Flexible Helpdesk-Migrationsoptionen
Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Datenübertragung mit anpassbaren Helpdesk-Migrationsoptionen. Verschieben Sie genau das, was Sie brauchen – und halten Sie Ihre Abläufe sauber und organisiert.
Mit 4,9/5 für Anpassbarkeit bewertet
Gestützt auf über 100+ Rezensionen
1-Klick-Einrichtung
Aktivieren oder deaktivieren Sie alle Funktionen mit nur einem Klick – keine manuelle Einrichtung oder Support-Tickets erforderlich.
Kostenlos im Demo
Entdecken Sie Migrationsoptionen risikofrei mit einer kostenlosen Demo. Probieren Sie jede Funktion aus und finden Sie heraus, was am besten zu Ihrem Setup passt.
Optimieren Sie Ihren Migrations-Workflow
Sparen Sie Stunden an Nacharbeit mit intelligenter Anpassung. Vom Überspringen alter Dateien bis zum Taggen migrierter Tickets – jede Option hilft, den Umzug zu vereinfachen.
Passen Sie Ihre Daten mit Helpdesk-Migrationsoptionen an
Ihre Migration sollte zu Ihrem Workflow passen – nicht umgekehrt. Unsere Helpdesk-Migrationsoptionen ermöglichen es Ihnen, jedes Detail mit benutzerdefinierten Einstellungen direkt im Migration Wizard anzupassen. Wählen Sie Optionen für Tickets, Kunden, Organisationen und Artikel. Testen Sie sie in einer kostenlosen Demo, passen Sie sie nach Bedarf an und starten Sie Ihre vollständige Migration.
Neues Tag zu Tickets hinzufügen
Beschriften Sie migrierte Tickets einfach mit Tags.
Wenden Sie während der Migration ein benutzerdefiniertes Tag auf jedes Ticket an, um Ihre Aufzeichnungen von Anfang an organisiert zu halten. Sie können ein einzelnes Tag oder mehrere hinzufügen, je nach Bedarf. So bleibt Ihr Support-Team stets informiert und die Berichterstattung nach der Migration wird einfacher.
Häufige Anwendungsfälle:
- Jedes Quellticket taggen, um den Ursprung nachzuverfolgen.
- Daten aus mehreren Postfächern oder Projekten organisieren.
- Eingehende und bestehende Tickets trennen, wenn Plattformen zu kombinieren.
Inline-Bilder als Anhänge migrieren
Verlieren Sie nie den visuellen Kontext während der Migration.
Behalten Sie den Ticket-Kontext, indem Sie Inline-Bilder als Anhänge migrieren. Unterstützt die Zielplattform keine Inline-Bilder oder wird die Quellplattform bald deaktiviert, werden die Bilder heruntergeladen und direkt im Ticket gespeichert. Screenshots, Anleitungen und Notizen bleiben so vollständig sichtbar und zugänglich.
Häufige Anwendungsfälle:
- Von Kunden bereitgestellte Screenshots behalten.
- Visuelle Hilfen zur Fehlerbehebung sichern.
- Schulungsunterlagen und Anleitungen erhalten.
Die Migration lief perfekt. Der Prozess ist so einfach, und die Unterstützung des Teams war großartig.
Elias Bjornsson,
CTO
Wir fühlten uns während des gesamten Migrationsprozesses betreut, geschätzt und priorisiert.
John Evans,
IT-Direktor
Mit Help Desk Migration konnten wir maßgeschneiderte Lösungen liefern.
Ricardo Vega,
Mitgründer
Anrufaufzeichnungen von Zendesk, Dixa oder Gladly übertragen
Bringen Sie Ihre komplette Kundenhistorie, inklusive Anrufe, mit.
Übertragen Sie alle Kundenanrufe als Ticket-Anhänge nach Zendesk. So bleiben Schulungsmaterialien, Compliance-Daten und Gesprächsverläufe verfügbar. Ihre Mitarbeiter können jederzeit nachhören.
Häufige Anwendungsfälle:
- Volle Ticketgespräche behalten, inklusive Anrufaufzeichnungen.
- Compliance-, Schulungs- und Qualitätskontrolldaten sichern.
- Anrufverlauf einfach für spätere Nutzung zugänglich halten.
Anhänge überspringen
Datenmenge reduzieren und Zeit sparen.
Beschleunigen Sie die Migration und sparen Sie Speicherplatz, indem Sie unnötige Anhänge ausschließen. Im Migration Wizard können Sie alle Anhänge überspringen oder ältere Dateien filtern – z. B. von Tickets, die seit 6, 12 oder 24 Monaten nicht bearbeitet wurden. Die Tickets werden vollständig migriert, nur ohne die großen Dateien, sodass Ihr neues System schlank und effizient bleibt.
Häufige Anwendungsfälle:
- Migrationen beschleunigen, neuere Dateien zuerst.
- Speicherüberlastung auf der Zielplattform vermeiden.
- Veraltete Anhänge überspringen, die Ihr Team nicht mehr benötigt.
Neueste Einträge zuerst migrieren
Priorisieren Sie, was am wichtigsten ist.
Halten Sie Ihr Team von Anfang an produktiv. Mit dieser Migrationsoption erscheinen die neuesten Tickets sofort in Ihrer neuen Plattform, sodass Agenten aktuelle Anfragen sofort bearbeiten können. Ältere Tickets folgen in Reihenfolge, für eine reibungslose, geordnete Migration. Diese Option ist nur während einer Vollmigration verfügbar.
Häufige Anwendungsfälle:
- Den Support aktiv halten mit kleineren Ticket-Migrationen.
- Auf aktiven Tickets testen und trainieren vor der Vollmigration.
- Vollmigration mit minimaler Ausfallzeit durchführen.
Migration Testen und Optimieren
Probieren Sie eine kostenlose Demo, um jede Migrationsoption auszuprobieren. Von Tags und Anhängen bis zu Nebenunterhaltungen und mehrsprachigen Inhalten – prüfen Sie genau, wie Ihre Daten übertragen werden.
Kontakte und Organisationen zu Tickets migrieren
Verschieben Sie nur die Daten, die Sie wirklich nutzen.
Übertragen Sie nur die Kontakte und Firmen, die Ihr Team aktiv nutzt. Ist ein Eintrag mit keinem Ticket, keiner Unterhaltung oder keinem Problem verknüpft, bleibt er zurück. So wird Ihre Migration schneller, spart Speicherplatz und sorgt für ein aufgeräumtes neues System.
Häufige Anwendungsfälle:
- Kunden ohne Ticketverlauf ausschließen.
- Veraltete oder inaktive Organisationen entfernen.
- Datenbank für Geschwindigkeit und Effizienz optimieren.
Datensätze für die Demo auswählen
Testen Sie bestimmte Tickets oder Artikel Ihrer Wahl.
Wählen Sie genau die Tickets und Artikel aus, die Sie testen möchten – etwa Tickets mit Anhängen, Artikel mit Formatierungen oder Fälle mit sensiblen Daten. Wählen Sie bis zu 20 von jedem und sehen Sie, wie sie in der Zielplattform erscheinen. So können Sie sicherstellen, dass alles korrekt migriert wird, bevor Sie die Vollmigration starten.
Häufige Anwendungsfälle:
- Tickettypen mit Anhängen, Tags oder Nebenunterhaltungen prüfen.
- Formatierung komplexer Help-Center-Artikel kontrollieren.
- Bestimmte Szenarien testen, bevor die Vollmigration startet.
70+
Unterstützte Helpdesk-Plattformen
60k+
Durchgeführte Migrationen und es werden mehr
4.9/5
Bewertung auf Review-Plattformen
10x
Schneller als manuelle Datenübertragung
Zendesk-Ticket-Nebenunterhaltungen importieren
Zusammenarbeits-Threads behalten.
Verlieren Sie während der Migration nicht die internen Team-Threads. Mit dieser Option werden Nebenunterhaltungen zusammen mit den Tickets übertragen und als private Kommentare angezeigt. Ihr Team behält Eskalationsnotizen, Lieferantendiskussionen und die Zusammenarbeitshistorie ohne zusätzliches Kopieren.
Häufige Anwendungsfälle:
- Nebenunterhaltungen für Teamarbeit behalten.
- Eskalations-Threads, Notizen und Diskussionen sichern.
- Interne Chats auch nach Zendesk-Zugriff bewahren.
Artikel in mehreren Sprachversionen migrieren
Globale Nutzer ohne Unterbrechung unterstützen.
Übertragen Sie alle Versionen Ihrer mehrsprachigen Wissensdatenbank in Ihr neues Helpdesk. Im Migration Wizard aktivieren Sie diese Option, um jede Übersetzung mit derselben Artikel-ID zu migrieren. Ihre globalen Nutzer sehen weiterhin lokalisierten Inhalt ohne Lücken oder fehlende Sprachen.
Häufige Anwendungsfälle:
- Alle Übersetzungen in der Wissensdatenbank behalten.
- Artikel nicht neu übersetzen müssen.
- Lokalisierten Inhalt nach der Migration verfügbar halten.
Querverweise zwischen Artikeln aktualisieren
Keine toten Links, nahtlose Navigation.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Wissensdatenbank vollständig vernetzt bleibt. Diese Option ersetzt automatisch alte URLs durch die richtigen auf der neuen Plattform, sodass Leser keine toten Links treffen. Auch mehrsprachige Versionen bleiben korrekt verlinkt und sorgen für eine sofort einsatzbereite Wissensdatenbank.
Häufige Anwendungsfälle:
- Interne Links zwischen Artikeln behalten.
- Manuelle URL-Aktualisierung überspringen.
- Querverweise in mehrsprachigen Inhalten automatisch aktualisieren.
Migration Individuell Apassen?
Mit Migrationsoptionen, die zu Ihren Abläufen passen, übertragen Sie nur das, was wichtig ist, und überspringen den Rest.
Häufig Gestellte Fragen
Help Desk Migration Options
Das sind Anpassungseinstellungen, mit denen Sie festlegen, welche Daten übertragen werden – z. B. Tags setzen, Anhänge überspringen oder neue Einträge priorisieren. Aktivieren Sie alle Optionen mit nur einem Klick während der Einrichtung.
Ja. Die meisten Helpdesk-Migrationsoptionen können Sie während der kostenlosen Demo-Migration testen. Wählen Sie sie einfach im Optionsfenster aus. Die Ausnahme ist „Neueste Einträge zuerst migrieren“, diese Option ist nur während der Vollmigration verfügbar.
Die meisten Optionen können den Preis der Vollmigration beeinflussen, je nach Datenmenge und Komplexität. Die Demo-Migration ist immer kostenlos, sodass Sie jede Option vorher ausprobieren können.
Ja. Nutzen Sie die Option „Anhänge überspringen“, um Dateien auszuschließen, die nicht übertragen werden sollen. Sie können auch einen Zeitraum wählen, um Anhänge aus bestimmten Perioden zu überspringen.
Nein. Der Migration Wizard erklärt jede Option klar. Aktivieren Sie einfach die gewünschte Funktion – keine Programmierung, Skripte oder technische Einrichtung nötig.
Ja. Mit der Option „Nur Datensätze zu anderen Einträgen migrieren“ schließen Sie ungenutzte oder verwaiste Daten aus. Beispielsweise migrieren Sie nur Kunden und Organisationen, die mit Tickets oder Unterhaltungen verknüpft sind.