Automatisierte Optionen
Behalten Sie die Kontrolle über Ihren Datentransfer mit anpassbaren help desk migration . Verschieben Sie genau die Daten, die Sie benötigen, und halten Sie Ihren Workflow dabei übersichtlich und organisiert.
Für die Flexibilität bei der Anpassung erhielt die Firma eine Bewertung von 4,9/5
Basierend auf über 100 Bewertungen
Alle Funktionen mit einem einzigen Klick aktivieren oder deaktivieren – keine manuelle Einrichtung oder Support-Tickets erforderlich.
Erkunden Sie Migrationsoptionen risikofrei mit einer kostenlosen Demo. Testen Sie alle Funktionen und finden Sie heraus, was am besten zu Ihrer Konfiguration passt.
Sparen Sie sich stundenlange Aufräumarbeiten dank intelligenter Anpassungsmöglichkeiten. Vom Überspringen alter Dateien bis zum Taggen migrierter Tickets – jede Option hilft Ihnen, den Umzug zu optimieren.
Ihre Migration sollte sich Ihrem Workflow anpassen, nicht umgekehrt. Unsere help desk migration ermöglichen Ihnen die individuelle Anpassung jedes Details dank direkt im Migrationsassistenten integrierter Einstellungen. Wählen Sie Optionen für Tickets, Kunden, Organisationen und Artikel. Testen Sie sie in einer kostenlosen Demo, passen Sie sie nach Bedarf an und starten Sie Ihre vollständige Migration.
Weisen Sie jedem Ticket während der Migration ein benutzerdefiniertes Tag zu, um Ihre Datensätze von Anfang an übersichtlich zu halten. Sie können je nach Bedarf ein oder mehrere Tags hinzufügen. Dies gewährleistet die Übersichtlichkeit für Ihr Support-Team und vereinfacht die Berichterstellung nach der Migration.
Bewahren Sie den Kontext Ihrer Tickets, indem Sie eingebettete Bilder als Anhänge migrieren. Falls Ihre Zielplattform keine eingebetteten Bilder unterstützt oder Ihre Quellplattform demnächst nicht mehr verfügbar sein wird, lädt diese Option jedes Bild herunter und speichert es direkt im Ticket. Screenshots, visuelle Anweisungen und Notizen bleiben auf Ihrem neuen Helpdesk vollständig sichtbar und zugänglich.
Die Migration verlief reibungslos. Der Prozess ist so einfach, und die Unterstützung des Teams war hervorragend.
Elias Bjornsson,
CTO
Wir fühlten uns während des gesamten Migrationsprozesses gut betreut, wertgeschätzt und priorisiert.
John Evans,
IT-Direktor
Durch die Zusammenarbeit mit Help Desk Migrationkonnten wir hochgradig individualisierte Lösungen realisieren.
Ricardo Vega,
Mitbegründer
Importieren Sie alle Kundengesprächsaufzeichnungen als Ticketanhänge in Zendesk, Dixaoder Gladly . So bleiben Schulungsmaterialien, Compliance-Daten und der Gesprächsverlauf jederzeit verfügbar. Ihre Mitarbeiter können die Aufzeichnungen jederzeit anhören.
Beschleunigen Sie die Migration und sparen Sie Speicherplatz, indem Sie nicht mehr benötigte Anhänge ausschließen. Im Migrationsassistenten können Sie entweder alle Anhänge überspringen oder Dateien älterer Tickets herausfiltern – beispielsweise solcher, die 6, 12 oder 24 Monate lang nicht bearbeitet wurden. Die Tickets werden trotzdem vollständig migriert, nur eben ohne die vielen Dateien. So bleibt Ihr neues System schlank und effizient.
Sorgen Sie dafür, dass Ihr Team vom ersten Tag an produktiv bleibt. Mit dieser Migrationsoption erscheinen die neuesten Tickets sofort auf Ihrer neuen Plattform, sodass Ihre Mitarbeiter direkt auf aktuelle Anfragen reagieren können. Ältere Tickets folgen in der Reihenfolge ihres Eingangs und gewährleisten so eine reibungslose und organisierte Migration. Diese Option ist nur bei einer vollständigen Migration verfügbar.
Testen Sie eine kostenlose Demo, um alle Migrationsoptionen kennenzulernen. Von Tags und Anhängen bis hin zu Nebenkonversationen und mehrsprachigen Inhalten – sehen Sie genau, wie Ihre Daten übertragen werden.
Übertragen Sie nur die Kontakte und Unternehmen, die Ihr Team tatsächlich nutzt. Datensätze, die keinem Ticket, keiner Konversation oder keinem Problem zugeordnet sind, bleiben zurück. Dadurch wird die Migration beschleunigt, unnötiger Speicherplatz reduziert und Ihre neue Plattform ist von Anfang an übersichtlich.
Wählen Sie die Tickets und Artikel aus, die Sie testen möchten – egal ob Tickets mit Anhängen, Artikel mit Formatierungen oder Fälle mit sensiblen Daten. Wählen Sie jeweils bis zu 20 aus und prüfen Sie, wie sie auf Ihrer Zielplattform aussehen. Durch die Vorschau bestimmter Szenarien können Sie sicherstellen, dass alles korrekt migriert wird, bevor Sie die vollständige Migration durchführen.
70+
Unterstützte Helpdesk-Plattformen
60.000+
Migrationen abgeschlossen und laufend
4.9/5
Durchschnittliche Zufriedenheitsbewertung auf verschiedenen Bewertungsplattformen
10x
Schneller als die manuelle Datenübertragung
Verlieren Sie während der Migration nicht die internen Konversationen Ihres Teams. Mit dieser Option werden Nebengespräche zusammen mit den zugehörigen Tickets als private Kommentare übertragen. Ihr Team behält Eskalationsnotizen, Lieferantengespräche und den gesamten Kollaborationsverlauf – ganz ohne zusätzliches Kopieren und Einfügen.
Übertragen Sie alle Versionen Ihrer mehrsprachigen Wissensdatenbank in Ihren neuen Helpdesk. Aktivieren Sie im Migrationsassistenten diese Option, um alle Übersetzungen zu übertragen, die mit derselben Artikel-ID verknüpft sind. Ihre globalen Benutzer sehen weiterhin lokalisierte Inhalte ohne Lücken oder fehlende Sprachen.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Wissensdatenbank stets vollständig vernetzt bleibt. Diese Option ersetzt automatisch alte URLs durch die korrekten URLs Ihrer neuen Plattform, sodass Ihre Leser niemals auf defekte Links stoßen. Auch mehrsprachige Versionen bleiben korrekt verlinkt, sodass Sie eine nahtlose und sofort einsatzbereite Wissensdatenbank erhalten.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Zielplattform stets die aktuellsten Quelldatensätze widerspiegelt. Diese Migrationsoption überschreibt bestehende Kontakte und Organisationen mit Quelldaten basierend auf Ihren Mapping-Einstellungen. Ihr Team kann sich vom ersten Tag an auf einen konsistenten und aktuellen Datensatz verlassen.
Verlängern Sie die Aufbewahrungsfrist Ihrer Migration, um eine vorzeitige Archivierung zu verhindern. Diese Option fügt Ihrem Support-Paket zusätzliche Tage hinzu und gibt Ihrem Team so mehr Zeit, die übertragenen Datensätze in Ruhe zu prüfen.
Die für uns nützlichste benutzerdefinierte Funktion war die Möglichkeit, nur die zugehörigen Kunden mit den migrierten Tickets zu übertragen. Dank dieser Anpassung konnten wir Tickets in Batches migrieren, Kosten sparen und den laufenden Betrieb des Zielsystems sicherstellen.
Mit Migrationsoptionen, die auf Ihre Arbeitsabläufe zugeschnitten sind, können Sie nur das übertragen, was wichtig ist, und den Rest überspringen.
Es handelt sich um Anpassungseinstellungen, mit denen Sie festlegen können, welche Daten übertragen werden – beispielsweise die Verschlagwortung, das Überspringen von Anhängen oder die Priorisierung neuerer Datensätze. Aktivieren Sie alle Migrationsoptionen mit einem einzigen Klick während der Einrichtung.
Ja. Sie können die meisten Optionen help desk migration während der kostenlosen Demo-Migration testen. Wählen Sie diese einfach im Optionsfenster aus. Die einzige Ausnahme ist die Option „Neueste Datensätze zuerst migrieren“, die ausschließlich während der vollständigen Migration verfügbar ist.
Die meisten Migrationsoptionen beeinflussen die endgültigen Kosten Ihrer vollständigen Migration, abhängig vom Datenvolumen und der Komplexität. Die Demo-Migration ist immer kostenlos, sodass Sie alle Optionen vor Ihrer Entscheidung ausprobieren können.
Absolut. Mit der Option „Anhänge überspringen“ können Sie Dateien ausschließen, die Sie nicht übertragen möchten. Sie können auch einen Zeitraum auswählen, um Anhänge aus bestimmten Zeiträumen zu überspringen.
Ganz und gar nicht. Der Migrationsassistentplainjede help desk migration übersichtlich. Aktivieren Sie einfach das gewünschte Feature – Programmierung, Skripte oder technische Einrichtung sind nicht erforderlich.
Verwenden Sie die Option „Nur Datensätze migrieren, die mit anderen Entitäten verknüpft sind“, um ungenutzte oder verwaiste Daten auszuschließen. Migrieren Sie beispielsweise nur Kunden und Organisationen, die mit Tickets oder Konversationen verknüpft sind.