1922
gegründet in
235
Mitarbeiter
USA
Standort
Daten migriert
- Tickets
- Kontakte
- Unternehmen
- Anhänge
- Notizen
- Wissensdatenbank
Zusätzliche Dienstleistungen
- Migration von benutzerdefinierten Feldern
- Migration der Wissensdatenbank
- Hinzufügen einer neuen Plattform
Migration Überblick
Tom wandte sich an uns, um eine Migration von Parature zu TeamSupport anzufordern. Zu dieser Zeit unterstützte unser Migration Wizard keine automatische Migration zu TeamSupport. Also haben wir uns in die TeamSupport-API vertieft, um herauszufinden, ob eine Migration überhaupt möglich war.
Nach Überprüfung der API bestätigten wir, dass wir die Daten migrieren konnten, aber es würde nicht einfach werden. TeamSupport hat eine einzigartige Art, mit Wissensdatenbank-Artikeln umzugehen, was bedeutet, dass eine benutzerdefinierte Arbeit erforderlich war, um sicherzustellen, dass die Artikel korrekt übertragen wurden.
Am Ende hat das Help Desk Migration-Team die Migration erfolgreich abgeschlossen, und Minerva Networks läuft jetzt mit TeamSupport.
Die Herausforderung
Minerva Networks musste ihre Daten, einschließlich Tickets, Kontakte, Wissensdatenbankartikel und mehr, nach TeamSupport übertragen. Zu dieser Zeit unterstützte unser Migration Wizard TeamSupport nicht, also musste unser Team die TeamSupport-API untersuchen, um festzustellen, ob die Migration überhaupt möglich war.
Wichtige Herausforderungen:
- Begrenzte Automatisierung: Da es keine eingebaute Unterstützung für TeamSupport im Migration Wizard gab, mussten wir den Prozess manuell untersuchen.
- Komplexität der Wissensdatenbank: TeamSupport verwendet eine einzigartige Struktur für die Verwaltung von Wissensdatenbankartikeln, was benutzerdefinierte Arbeiten erforderte, um eine nahtlose Migration zu gewährleisten.
Die Lösung
Nach gründlicher Bewertung bestätigten wir, dass die Migration möglich war. Aufgrund der einzigartigen Struktur der Wissensdatenbank von TeamSupport war jedoch etwas benutzerdefinierte Arbeit erforderlich, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten. Trotz dieser Komplexitäten migrierten wir erfolgreich alle wesentlichen Daten – Tickets, Kontakte, benutzerdefinierte Felder und Anhänge – und stellten sicher, dass das Support-System von Minerva Networks ohne Unterbrechung weiterlief.
Durchgeführte Schritte:
- Erste Einschätzung: Wir haben die API von TeamSupport untersucht, um sicherzustellen, dass der Datentransfer technisch möglich ist.
- Benutzerdefinierte Migration: Eine maßgeschneiderte Migrationsstrategie wurde entwickelt, um die einzigartigen Herausforderungen der Migration von Wissensdatenbank-Artikeln und benutzerdefinierten Feldern zu bewältigen.
- Nahtloser Übergang: Wir haben sorgfältig darauf geachtet, dass während der Migration keine Daten verloren gingen, um einen reibungslosen Übergang zu TeamSupport zu ermöglichen.
Warum Sie sich für eine Migration entschieden haben
Minerva Networks stand vor der Herausforderung, von ihrem eingestellten Support-System auf eine zuverlässigere und flexiblere Lösung umzusteigen. Die Migration zu TeamSupport ermöglichte es ihnen, ihre Kundenservice-Betrieb zu bewahren und gleichzeitig die Skalierbarkeit zu erhalten, die sie für ein weiteres Wachstum benötigten.
Über Tom Howard
Mein Name ist Tom Howard, und ich bin der Direktor des Supports bei Minerva Networks. Wir bieten Middleware und vollständige Lösungen für Kunden an, die IPTV-Dienste bereitstellen möchten.
Über Minerva Networks
Minerva Networks, Inc. bietet Service-Management-Lösungen für fortschrittliche Pay-TV-Dienste. Ihr Flaggschiff-Produkt, die Minerva Entertainment Delivery Platform, umfasst das Minerva Back Office, mit dem Betreiber verschiedene Unterhaltungserlebnisse verwalten und bereitstellen können, einschließlich linearem TV, Video-on-Demand, Abonnement-VOD, Pay-per-View und Over-the-Top-Inhalten. Darüber hinaus unterstützt die MINERVA EDGE-Plattform Bereitstellungen in Datenzentren und Cloud-Umgebungen. Minerva Networks bedient Dienstleister und Betreiber weltweit.
Hauptsitz von Minerva Networks in San Jose, CA
Sie migrierten von Parature zu TeamSupport mit dem Service von Help Desk Migration. Wie fanden Sie den Prozess?
Der Prozess verlief ziemlich gut. Es war das erste Mal, dass ich einen solchen Job gemacht habe, und ich habe dabei viel gelernt. Ich denke, der größte Unterschied zwischen meiner Erwartung und der Realität war, wie viel länger es dauerte, alles korrekt zu übertragen.
Warum haben Sie sich für eine Datenmigration entschieden?
Unser altes Support-Tool stellte seinen Service ein, also waren wir gezwungen, auf ein neues System umzusteigen.
Der Ablauf verlief ziemlich gut. Es war das erste Mal, dass ich so eine Arbeit gemacht habe, und ich habe dabei viel gelernt.
Haben Sie Tipps für diejenigen, die zu einem anderen Help Desk migrieren möchten?
Starten Sie so früh wie möglich, denn es sei denn, alles wird auf beiden Systemen genau gleich sein, werden Sie sicherlich einige Details übersehen, die zu Verzögerungen führen können.
Abschließende Gedanken
Diese Migrationsgeschichte unterstreicht die Bedeutung einer sorgfältigen Planung und Flexibilität beim Wechseln von Help Desk-Plattformen. Obwohl der Prozess Herausforderungen mit sich brachte, profitiert Minerva Networks jetzt von einem effizienteren und effektiveren Support-System.
Stehst du vor einer ähnlichen Migrationsherausforderung? Entdecke, wie Help Desk Migration deinen Übergang mit minimaler Ausfallzeit und maximaler Genauigkeit vereinfachen kann.
FAQs (Häufig gestellte Fragen)
- Datenmapping: Es ist entscheidend, dass die Daten aus dem alten System korrekt auf das neue System abgebildet werden, um eine reibungslose Migration zu gewährleisten.
- Benutzerdefinierte Felder & Workflows: Die Migration von spezifischen Konfigurationen wie benutzerdefinierten Feldern und Workflows erfordert häufig zusätzliche Schritte und Detailgenauigkeit.
- Wissensdatenbank-Migration: Verschiedene Plattformen handhaben Wissensdatenbank-Artikel auf unterschiedliche Weise, was einen maßgeschneiderten Ansatz für eine ordnungsgemäße Übertragung erforderlich machen kann.
- Erstbewertung: Bewerte das aktuelle System und die neue Plattform, um die Datenstruktur zu verstehen und potenzielle Herausforderungen zu erkennen.
- Datenbereinigung: Bereinige und organisiere die Daten, um sicherzustellen, dass nur relevante und genaue Informationen migriert werden.
- Backup: Stelle sicher, dass du ein vollständiges Backup aller Daten machst, bevor du mit dem Migrationsprozess beginnst, um mögliche Datenverluste zu vermeiden.
- Vor-Migrations-Audits: Führe eine gründliche Prüfung der Daten vor der Migration durch.
- Datenvalidierung: Führe nach der Migration Datenüberprüfungen durch, um Genauigkeit und Konsistenz sicherzustellen.
- Tests & Feedback: Binde Nutzer in Tests des Systems nach der Migration ein, um mögliche Abweichungen zu identifizieren.
