1922
gegründet in
235
Mitarbeiter
UNS
Standort
Daten migriert
- Tickets
- Kontakte
- Unternehmen
- Anhänge
- Anmerkungen
- Wissensdatenbank
Zusätzliche Dienstleistungen
- Migration benutzerdefinierter Felder
- Migration der Wissensbasis
- Neue Plattform hinzufügen
Migrationsübersicht
Tom wandte sich an uns, um eine Migration von Parature zu TeamSupportanzufordern. Zu diesem Zeitpunkt unterstützte unser Migrationsassistent keine automatische Migration zu TeamSupport. Daher untersuchten wir die TeamSupport API, um festzustellen, ob eine Migration überhaupt möglich war.
Nach Prüfung der API konnten wir bestätigen, dass die Datenmigration möglich ist, aber nicht unkompliziert verlaufen würde. TeamSupport verwendet eine spezielle Methode zur Verwaltung von Wissensdatenbankartikeln, weshalb einige Anpassungen erforderlich waren, um die korrekte Übertragung der Artikel zu gewährleisten.
Am Ende hat das Help Desk Migration Team die Migration erfolgreich abgeschlossen, und Minerva Networks ist jetzt mit TeamSupportbetriebsbereit.
Die Herausforderung
Minerva Networks musste seine Daten, darunter Tickets, Kontakte, Wissensdatenbankartikel und mehr, zu TeamSupportübertragen. Da unser Migrationsassistent TeamSupportzu diesem Zeitpunkt nicht unterstützte, musste unser Team die TeamSupport-API untersuchen, um die Machbarkeit der Migration zu prüfen.
Wichtigste Herausforderungen:
- Eingeschränkte Automatisierung: Da der Migrationsassistent keine integrierte Unterstützung für TeamSupport bietet, mussten wir den Prozess manuell untersuchen.
- Komplexität der Wissensdatenbank: TeamSupport verwendet eine einzigartige Struktur zur Verwaltung von Wissensdatenbankartikeln, die eine individuelle Anpassung erforderte, um eine reibungslose Migration zu gewährleisten.
Die Lösung
Nach der Systemanalyse bestätigten wir die Machbarkeit der Migration, die jedoch Anpassungen an die spezifische Wissensdatenbankstruktur von TeamSupporterforderte. Trotz der Komplexität migrierten wir erfolgreich alle wichtigen Daten, einschließlich benutzerdefinierter Felder und Anhänge, sodass das Supportsystem von Minerva Networks weiterhin reibungslos und ohne Unterbrechungen funktionierte.
Ergriffene Schritte:
- Erste Bewertung: Wir haben TeamSupport , um zu bestätigen, dass der Datentransfer durchführbar ist.
- Kundenspezifische Migration: Entwicklung eines maßgeschneiderten Ansatzes für die Migration von Wissensdatenbankartikeln und benutzerdefinierten Feldern.
- Nahtloser Übergang: Es wurde sichergestellt, dass während der Migration keine Daten verloren gingen, wodurch ein reibungsloser Übergang ermöglicht wurde.
Warum sie sich für die Migration entschieden haben
Minerva Networks musste nach der Abschaltung ihres bisherigen Systems auf andere Support-Tools umsteigen. Daher suchte das Unternehmen nach einer flexibleren und zuverlässigeren Lösung, um den wachsenden Anforderungen gerecht zu werden. Die Migration zu TeamSupport ermöglichte es Minerva Networks, den Kundenservicebetrieb ohne Unterbrechung aufrechtzuerhalten und das Unternehmen sicher zu skalieren
Erzählen Sie uns etwas über Ihr Unternehmen und sich selbst
Mein Name ist Tom Howard und ich bin der Leiter des Supports eines Unternehmens, das Middleware sowie Komplettlösungen für Kunden entwickelt, die ihren Kunden IPTV-Dienste anbieten möchten.
Über Minerva Networks
Minerva Networks, Inc. bietet Service-Management-Lösungen für die Bereitstellung fortschrittlicher Pay-TV-Dienste. Das Flaggschiffprodukt, die Minerva Entertainment Delivery Platform, umfasst das Minerva Back Office, mit dem Betreiber vielfältige Unterhaltungsangebote . Dazu gehören lineares Fernsehen, Video-on-Demand, Abonnement-VOD, Pay-per-View, internetbasierte Over-the-Top-Inhalte sowie personalisierte Medien. Die MINERVA EDGE-Plattform ermöglicht zudem den Einsatz sowohl in Rechenzentren als auch in Cloud-Umgebungen. Minerva Networks betreut Service Provider und Betreiber weltweit.
Hauptsitz von Minerva Networks in San Jose, KalifornienSie haben mithilfe des Help Desk Migration von Parature zu TeamSupport migriert. Wie hat Ihnen der Prozess gefallen?
Der Eingriff verlief recht gut. Es war das erste Mal, dass ich so etwas gemacht habe, und ich habe dabei viel gelernt. Der größte Unterschied zwischen meinen Erwartungen und der Realität war wohl, wie viel länger es gedauert hat, alles korrekt abzuwickeln.
Warum haben Sie sich für die Datenmigration entschieden?
Unser altes Support-Tool wurde eingestellt, daher waren wir gezwungen, auf ein neues System umzusteigen.
Der Eingriff verlief recht gut. Es war das erste Mal, dass ich so einen Job gemacht habe, und ich habe dabei viel gelernt.
Haben Sie Tipps für diejenigen, die zu einem anderen Helpdesk wechseln möchten?
Beginnen Sie so früh wie möglich, denn wenn nicht auf beiden Systemen alles exakt gleich ist, werden Sie zwangsläufig einige Details vergessen, was zu Verzögerungen führen kann.
Schlussbetrachtung
Diese Migrationsgeschichte unterstreicht, wie wichtig sorgfältige Planung und Flexibilität beim Wechsel von Helpdesk-Plattformen sind. Obwohl der Prozess Herausforderungen mit sich brachte, profitiert Minerva Networks nun von einem effizienteren und effektiveren Supportsystem.
Stehen Sie vor einer ähnlichen Migrationsherausforderung? Erfahren Sie, wie Help Desk Migration Ihren Übergang vereinfachen kann – mit minimalen Ausfallzeiten und maximaler Genauigkeit.
FAQ-Bereich
- Datenmapping: Für einen reibungslosen Übergang ist es entscheidend sicherzustellen, dass die Daten aus dem alten System korrekt dem neuen System zugeordnet werden.
- Benutzerdefinierte Felder und Workflows: Die Migration bestimmter Konfigurationen, wie z. B. benutzerdefinierte Felder und Workflows, erfordert oft zusätzliche Schritte und viel Liebe zum Detail.
- Migration der Wissensdatenbank: Unterschiedliche Plattformen handhaben Wissensdatenbankartikel auf unterschiedliche Weise, was unter Umständen einen maßgeschneiderten Ansatz erforderlich macht, um eine ordnungsgemäße Übertragung zu gewährleisten.
- Erste Bewertung: Evaluieren Sie das aktuelle System und die neue Plattform, um die Datenstruktur zu verstehen und potenzielle Herausforderungen zu identifizieren.
- Datenbereinigung: Bereinigen und organisieren Sie die Daten, um sicherzustellen, dass nur relevante und genaue Informationen migriert werden.
- Datensicherung: Erstellen Sie vor Beginn des Migrationsprozesses unbedingt eine vollständige Datensicherung, um potenziellen Datenverlust zu vermeiden.
- Vorabprüfung der Migration: Die Daten müssen vor Beginn der Migration gründlich geprüft werden.
- Datenvalidierung: Nach der Migration sollten Datenprüfungen durchgeführt werden, um Genauigkeit und Konsistenz sicherzustellen.
- Testen & Feedback: Beziehen Sie die Benutzer nach der Migration in das Testen des Systems ein, um etwaige Unstimmigkeiten zu identifizieren.
