Kustomer-Datenimport, -export und -zusammenführung

Datenimport nach Kustomer, schnell und sicher

Importieren Sie Ihre Daten nach Kustomer? Unser automatisiertes Tool macht selbst die komplexesten Setups schnell und einfach, ohne Unterbrechung Ihrer täglichen Arbeitsabläufe.

ODER

Nutzen Sie diese Option, wenn Sie Daten aus einem anderen System in Kustomer übertragen möchten. Perfekt für neue Kustomer-Benutzer oder jene, die ihre Support-Daten zentralisieren. Wir können Daten auch mithilfe von CSV-Dateien importieren, falls Ihre Quelle nicht direkt unterstützt wird.

Importieren bedeutet, Ihre vorhandenen Support-Daten (Tickets, Kontakte, Unternehmen, Wissensdatenbank-Artikel usw.) aus einem anderen System (oder aus CSV) nach Kustomer zu übertragen. Verwenden Sie dies, wenn Sie neu mit Kustomer beginnen oder Support-Daten aus mehreren älteren Systemen konsolidieren.

Nein, wenn der Prozess über den Migrations-Assistenten von Help Desk Migration abgewickelt wird, ist er so konzipiert, dass er im Hintergrund und ohne jegliche Unterbrechung läuft. Sie können weiterhin Kunden betreuen, während die Demo-Migration läuft, die Ergebnisse überprüfen und dann den vollständigen Import nach Belieben planen.

Ja, Sie können Ihre Daten in CSV exportieren und sie dann über den Assistenten in Kustomer importieren. Kustomer verfügt über einen CSV-Import-Assistenten.

Sie können das alte System weiterhin verwenden, sollten aber einen „Delta“-Migrationsschritt einplanen, damit Aktualisierungen, die während des Imports vorgenommen werden, übertragen werden. Wenn Sie das alte System ohne Delta-Unterstützung weiter nutzen, gehen möglicherweise einige neue Tickets verloren.

Wählen Sie diese Option, um Ihre Daten zu sichern, zu analysieren oder aus Kustomer zu verschieben – insbesondere beim Wechsel von Plattformen oder beim Konsolidieren von Daten aus verschiedenen Quellen. Nicht direkt unterstützte Ziele werden über CSV-Exporte abgewickelt.

Gründe hierfür sind: Sichern Ihrer Daten für Compliance- oder Audit-Zwecke, Archivierung vor größeren Änderungen, oder die Migration aus Kustomer zu einer anderen Plattform beziehungsweise die Konsolidierung von Daten aus mehreren Quellen.

Ja. Der Export ist ein rein lesender (Read-only) Prozess: Ihr bestehendes System bleibt unberührt, während die Daten zur Archivierung oder Migration herausgezogen werden.

CSV und andere strukturierte Formate, abhängig von der Zielplattform oder über spezielle Export-Tools. Falls Ihr Zielsystem keinen direkten Export-/Importpfad unterstützt, ist CSV die Ausweichlösung. Help Desk Migration unterstützt „nicht direkt unterstützte Quellen über CSV-Exporte“.

Diese Option kombiniert Daten aus separaten Kustomer-Konten zu einem einzigen Konto. Das funktioniert am besten, wenn Ihr Ziel darin besteht, die Teamarbeit zu optimieren, Dubletten zu entfernen oder eine Fusion, eine Übernahme oder eine andere geschäftliche Änderung zu unterstützen.

Es vereint die Datensätze (Kontakte, Tickets, Wissensdatenbank, benutzerdefinierte Felder usw.) aus zwei separaten Kustomer-Instanzen in einer einzigen. Dies ist ideal, wenn Sie beispielsweise bei einer Übernahme oder einer Konsolidierung von Geschäftseinheiten doppelte Konten haben.

Das Help Desk Migration Fusionstool ermöglicht es Ihnen, automatisch Tags zu neu migrierten Tickets hinzuzufügen, um alles organisiert und dublettenfrei zu halten.

Ja, aber Sie müssen die Agenten über den Migrations-Assistenten zuordnen. Duplizierte oder alte Agentenprofile müssen möglicherweise konsolidiert werden.

Nicht unbedingt. Viele Tools unterstützen die Delta-/Intervallmigration, sodass Sie Ihre alten und neuen Instanzen aktiv halten, Ausfallzeiten reduzieren und die Zusammenführung in Zeiten mit geringem Volumen planen können.

Diese Option gewährleistet einen reibungslosen und vollständigen Transfer beim Verschieben von Daten zwischen Kustomer-Konten oder beim Wechsel zu oder von Kustomer. Perfekt für die Neuorganisation von Systemen oder die Aktualisierung Ihres Help-Desk-Setups.

Im Großen und Ganzen: Exportieren Sie Ihre Daten von der alten Plattform, ordnen Sie Ihre Felder/Entitäten dem Schema von Kustomer zu, führen Sie einen Demo-Import durch, validieren Sie, und führen Sie dann den vollständigen Import aus. Sie können auch zusätzliche Optionen wählen, wie z. B. Anhänge überspringen, Tags zu migrierten Daten hinzuzufügen, Nebenkonversationen übertragen usw.

Sie müssen Ihre Automatisierungen in die Workflow-Engine von Kustomer replizieren. Es wird empfohlen, alte Automatisierungen im neuen System zu deaktivieren oder anzupassen, bis Sie den Import validiert haben, um unbeabsichtigte Auslöser zu vermeiden.

Führen Sie eine kostenlose Demo oder eine benutzerdefinierte Demo (mit einer Auswahl an Beispiel-Tickets/Artikeln) mit dem Migrationstool durch. Überprüfen Sie die Ergebnisse, validieren Sie die Zuordnungen, beheben Sie Probleme und planen Sie dann die vollständige Migration.

Help Desk Migration verwendet Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, isolierte Umgebungen und ist konform (GDPR, HIPAA, SOC II, ISO 27001).

Warum zu Kustomer migrieren?

  • Omnichannel-Erlebnis

    Halten Sie alle Ihre Kundenkonversationen an einem Ort. Sie werden in einem einzigen Thread über SMS, E-Mail, Voice, Chat und soziale Kanäle wie Facebook und WhatsApp angezeigt. Agenten können einfach verwalten und antworten, ohne Tools wechseln zu müssen.

  • Automatisierungen

    Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben wie das Weiterleiten von Konversationen, das Durchführen von Qualitätsprüfungen und das Senden von Erinnerungen. Nutzen Sie bedingte Workflows und mehrstufige Erinnerungen, um Prozesse reibungslos und effizient zu gestalten.

  • Callcenter

    Statten Sie Ihr Team mit den wichtigsten Anruftools aus: Aufzeichnen, Stummschalten, Halten und Weiterleiten von Anrufen. Profitieren Sie von IVR, Anruf-Transkriptionen, detaillierten Berichten und KI-generierten Anrufzusammenfassungen.

  • Vielseitige Social-Media-Funktionen

    Verwalten Sie Ihre sozialen Interaktionen mühelos. Antworten Sie auf Direktnachrichten und öffentliche Kommentare und löschen Sie sogar unerwünschte Posts. Interagieren Sie direkt von der Plattform aus mit Kommentaren zu Ihren Anzeigen.

  • Integration mit CRM

    Das CRM von Kustomer sammelt Daten zum Zeitpunkt des Kaufs und ermöglicht so einen proaktiven Service. Es integriert mehrere Quellen für eine vollständige Kundenansicht, wodurch Informationen leicht zugänglich und nutzbar werden.

  • IoT-Integration

    Überwachen Sie verbundene Geräte über die IoT-Technologie innerhalb des CRM. Erkennen Sie Probleme frühzeitig, benachrichtigen Sie den Support automatisch und senden Sie Ersatzteile mit hilfreichen Reparaturanleitungen, bevor Kunden sich überhaupt melden.

  • KI-Agenten

    Verbessern Sie Ihren Support mit KI-Agenten, die Anfragen schnell bearbeiten, Informationen sammeln, Kundenbedürfnisse vorhersagen und einfache Aktionen im Namen Ihrer Mitarbeiter ausführen. Mit ihnen wird jede Service-Interaktion relevanter und effizienter.

  • KI-Copilot

    Ihre Mitarbeiter erhalten Echtzeit-Hilfe mit personalisierten Antworten, empfohlenen Aktionen, Kundenzusammenfassungen und automatisch generierten Antworten. Dieses Tool unterstützt auch Zwei-Wege-Übersetzungen und Konversationszusammenfassungen.

  • Sicherheit

    Kustomer läuft auf sicheren AWS-Rechenzentren, verfügt über strenge Zugriffskontrollen und implementiert regelmäßige Software-Updates. Es erfüllt GDPR, HIPAA, SOC II, ISO 27001 und andere wichtige Standards zum Schutz Ihrer Daten.

Help Desk Migration — das Import-Tool Nummer eins für Top-Unternehmen weltweit

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Warum Help Desk Migration ideal für den Datenimport nach Kustomer ist

Help Desk Migration

Ein grundlegender Kustomer-Datenimport-Workflow mit dem Migration Wizard, der automatisierten Oberfläche von Help Desk Migration:

1

Quell- und Zielsystem verbinden

Geben Sie die Links und Anmeldeinformationen Ihrer Quell- und Kustomer-Konten ein. Dadurch wird eine sichere Verbindung zwischen den Plattformen hergestellt.

2

Daten zuordnen (Mappen)

Verwenden Sie die benutzerfreundliche Oberfläche des Migration Wizard und die Dropdown-Menüs, um auszuwählen, wohin Ihre Kontakte, Tickets, Wissensdatenbank-Artikel und Felder in Kustomer übertragen werden sollen. Aktivieren Sie automatisierte Optionen für einen einfacheren Import.

3

Kostenlose Demo durchführen

Bevor Sie alle Ihre Daten nach Kustomer importieren, testen Sie den Prozess mit einer kostenlosen Demo. Der Migration Wizard überträgt eine zufällige Auswahl von 20 Tickets und Artikeln aus der Wissensdatenbank, um Ihnen die Funktionsweise zu zeigen.

4

Ergebnisse überprüfen

Überprüfen Sie nach der Demo die importierten Daten sorgfältig. Kontrollieren Sie Kommentare, Zuordnungen, benutzerdefinierte Felder und Anhänge. Sie können die kostenlose Demo so oft durchführen, wie Sie möchten, bis Sie mit dem Ergebnis zufrieden sind.

5

Ihren Import nach Kustomer abschließen

Sobald Sie mit den Demo-Ergebnissen zufrieden sind, planen Sie eine vollständige Migration zu einem für Sie passenden Zeitpunkt. Der Migration Wizard übernimmt den Rest und schließt Ihren Kustomer-Datenimport ab.

Automatisierte Optionen für einen flexiblen Import nach Kustomer

Tags zu neu migrierten Tickets hinzufügen

Markieren Sie Tickets während der Migration automatisch mit Tags, um Duplikate zu vermeiden. Migrierte Tickets werden nach der Zusammenführung der Konten eindeutig gekennzeichnet. Dadurch kann Ihr Team Kustomer sofort nutzen, ohne zusätzliche Bereinigungsarbeit.

Wie es funktioniert

Neueste Datensätze zuerst migrieren

Sie müssen Ihren Support nicht unterbrechen. Importieren Sie die neuesten Tickets zuerst, damit Ihr Team dringende Kundenanliegen sofort bearbeiten kann. Halten Sie den Betrieb aufrecht, während die vollständige Migration läuft.

Wie es funktioniert

Anhänge überspringen

Beschleunigen Sie Ihre Migration und senken Sie die Kosten, indem Sie Anhänge ausschließen. Sie können alle Anhänge überspringen oder nur diejenigen, die älter als 6, 12 oder 24 Monate sind. Konzentrieren Sie sich auf aktuelle Daten, ohne eine manuelle Bereinigung vor oder nach der vollständigen Migration durchführen zu müssen.

Wie es funktioniert

Nebenkonversationen (Side Conversations) migrieren

Migrieren Sie von Zendesk? Übertragen Sie private Nebenkonversationen als interne Notizen. Dadurch bleiben wichtige Kontexte und Erkenntnisse für zukünftige Referenzen oder das Agententraining innerhalb der Kustomer-Plattform erhalten.

Wie es funktioniert

Anrufaufzeichnungen migrieren

Wenn Sie von Zendesk wechseln, können Sie auch Ihre Sprachdaten mitnehmen. Übertragen Sie Anrufaufzeichnungen als Audio-Dateien, die mit Support-Tickets verknüpft sind. Diese bieten Ihrem Serviceteam wertvollen Kontext und tragen dazu bei, die Qualität der Kundenbetreuung nach der Migration aufrechtzuerhalten.

Wie es funktioniert

Inline-Bilder als Anhänge migrieren

Haben Sie viele wichtige Grafiken? Mit dieser Option werden alle eingebetteten Bilder – Screenshots, Fotos, Diagramme – als Anhänge übertragen. Ihrem Team stehen vollständige visuelle Informationen zur Verfügung, die mit den Tickets verknüpft sind, ohne dass zusätzliche Schritte erforderlich sind.

Wie es funktioniert

Cross-Links zwischen Artikeln aktualisieren

Wenn Ihre Wissensdatenbank-Artikel miteinander verknüpft sind, aktualisiert Kustomer diese Links automatisch. Ihr Help Center bleibt nach der Migration voll funktionsfähig – keine manuelle Korrektur erforderlich.

Wie es funktioniert

Inhaltsübersetzungen migrieren

Wenn Ihr Help Center mehrere Sprachen unterstützt, werden alle übersetzten Inhalte reibungslos nach Kustomer übertragen. Ihre globalen Kunden können sofort auf Hilfe in ihrer bevorzugten Sprache zugreifen, ohne dass Sie manuelle Arbeit leisten müssen.

Wie es funktioniert

Benutzerdefinierte Demo verwenden

Führen Sie einen Testlauf für Ihre Migration mit 20 von Ihnen ausgewählten Tickets und 20 Artikeln durch. Sehen Sie vorab, wie bestimmte Datensätze in Kustomer aussehen, passen Sie die Einstellungen an und verschaffen Sie sich Sicherheit, bevor Sie eine vollständige Migration starten.

Wie es funktioniert

Spezialfunktionen für unterbrechungsfreie Migrationen

Delta-Migration

Die Delta-Migration ermöglicht es Ihnen, während einer vollständigen Migration in Ihrer aktuellen Plattform weiterzuarbeiten. Wenn der Prozess abgeschlossen ist, werden alle Tickets, die nach dem Start der Migration erstellt oder aktualisiert wurden, auf die neue Plattform verschoben. Diese Funktion ist nur für Kunden mit dem Signature Support Plan verfügbar und kann nicht separat getestet werden.

Intervall-Migration

Die Intervall-Migration gibt Ihnen die Kontrolle darüber, wann Daten verschoben werden. Sie können die Migration während geschäftiger Arbeitszeiten pausieren und in ruhigeren Zeiten, wie an Wochenenden oder nachts, neu starten. Dies verhindert Unterbrechungen und sorgt dafür, dass Ihr Support ohne Ausfallzeiten weiterläuft. Sie eignet sich besonders gut für große Datenmengen oder wenn die Delta-Migration keine Option ist.

Benutzerdefinierte Einstellungen für spezielle Importanforderungen in Kustomer

Wenn Ihr Kustomer-Datenimport mehr erfordert, als der Migration Wizard und seine automatisierten Optionen bieten, passen wir den Prozess gerne perfekt an Ihre Bedürfnisse an.

Insbesondere kann unser Team:

Ihre Datensätze basierend auf Ihren Kriterien filtern

Doppelte Daten vor dem Import entfernen

Daten anders zuordnen: zum Beispiel Problem- und Änderungsobjekte als Tickets oder Kontakte als Benutzer verschieben

Ticket-Ereignisse als private Notizen übertragen

Unabhängig von Ihren Anforderungen beginnen Sie am besten mit einer kostenlosen Demo. Wenn Sie feststellen, dass diese nicht alles abdeckt, wenden Sie sich an unser Support-Team, und wir finden gemeinsam die beste Lösung.

Kostenlose Demo

Schutz Ihrer Daten bei jeder Kustomer-Migration

Sicherheit und Compliance

Compliance

Wir halten uns an strenge Standards: SOC 2 Typ II, SOC 3, GDPR, PCI-DSS und HIPAA. Darüber hinaus läuft unsere Plattform auf der AWS-Infrastruktur, die alle geltenden Standards erfüllt und regelmäßig auditiert wird, um eine sichere, zuverlässige Leistung zu gewährleisten.

Sichere Migrationsplattform

Unsere auf AWS basierende Plattform nutzt den Cloudflare WAF-Schutz. Unser Team befolgt sichere Entwicklungspraktiken, einschließlich Notfall-Änderungskontrollen, automatisierten Schwachstellenscans und Docker-Image-Überprüfungen, um eine zuverlässige, geschützte Plattform für Ihre Daten zu gewährleisten.

Sichere Zugangskontrolle

Der Plattformzugriff wird durch OAuth-Authentifizierung, Single Sign-On, rollenbasierte Berechtigungen und Sitzungsverwaltung gesichert. Der Mitarbeiterzugriff wird durch Schulungen, Verwaltung mobiler Geräte, Autorisierungen, Passwortrichtlinien und jährliche Zugriffsüberprüfungen streng reguliert.

Sicherer Migrationsprozess

Die Daten bleiben während der gesamten Migration durch Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und HTTPS-Protokolle geschützt. Echtzeit-Tracking, integriertes BugSnag zur Fehlererkennung, eine isolierte Umgebung für jede Migration und engagierter Support machen den Prozess sicher und problemlos.

Datenkontrolle nach der Migration

Kunden können Daten manuell entfernen. Wenn gespeicherte Daten länger als 30 Tage inaktiv sind, löscht unsere automatisierte Archivierung diese und behält nur wesentliche Statistiken bei. Transparente Löschzertifikate sind verfügbar, um die vollständige Datenentfernung zu bestätigen.

Kustomer-Migrationshandbuch

Kustomer-Migrationshandbuch

Wenn Sie technische Fragen haben, sehen Sie sich unsere Kustomer-Migrationshandbücher an. Diese Ressourcen enthalten detaillierte, plattformspezifische Anleitungen, Konfigurationsschritte und Validierungsverfahren, um eine reibungslose und genaue Migration sicherzustellen.

Migrationshandbuch

Die Preise für Ihren Datenimport nach Kustomer

Die Planung Ihres Datenimports nach Kustomer war noch nie einfacher. Help Desk Migration bietet ein klares, transparentes Preismodell ohne versteckte Gebühren. Ihre Gesamtkosten richten sich nach:

Automatisierte Optionen, Spezialfunktionen und Individualisierungen sind optional. Wir bieten auch ein kostenloses Support-Paket an. Dies bedeutet, dass Ihr Kustomer-Import kostengünstiger ausfallen kann, als Sie erwarten.

Führen Sie eine kostenlose Demo durch, um ein Angebot zu erhalten.

Preisinformationen

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Help Desk Migration hilft Ihnen dabei, Daten mühelos nach Kustomer zu importieren.

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