Kustomer importieren, exportieren und zusammenführen

Datenimport zu Kustomer, schnell und sicher

Sie möchten Ihre Daten in Kustomerimportieren? Unser automatisiertes Tool macht selbst die komplexesten Einrichtungsprozesse schnell und einfach, ohne Ihren täglichen Arbeitsablauf zu beeinträchtigen.

ODER

Nutzen Sie diese Option, wenn Sie Daten aus einem anderen System in Kustomerimportieren. Ideal für neue Kustomer Nutzer oder alle, die ihre Supportdaten zentralisieren möchten. Falls Ihre Datenquelle nicht direkt unterstützt wird, können wir Daten per CSV Datei importieren.

Importieren bedeutet, Ihre bestehenden Supportdaten (Tickets, Kontakte, Unternehmen, Wissensdatenbankartikel usw.) aus einem anderen System (oder aus CSV) in Kustomerzu übertragen. Verwenden Sie diese Funktion, wenn Sie Kustomer neu einrichten oder Supportdaten aus mehreren Altsystemen zusammenführen.

Nein, bei Verwendung des Migrationsassistenten von Help Desk Migration läuft der Prozess im Hintergrund ohne Unterbrechung ab. Sie können Ihre Kunden weiterhin betreuen, während die Demo-Migration läuft, die Ergebnisse überprüfen und anschließend den vollständigen Import planen.

Ja, Sie können Ihre Daten als CSV exportieren und anschließend mithilfe des Assistenten in Kustomer importieren. Kustomer verfügt über einen CSV-Importassistenten.

Sie können das alte System weiterhin nutzen, sollten aber einen „Delta“-Migrationsschritt einplanen, damit die beim Import vorgenommenen Aktualisierungen übernommen werden. Wenn Sie das alte System ohne Delta-Unterstützung weiterverwenden, könnten einige neue Supportanfragen übersehen werden.

Wählen Sie diese Option, um Ihre Daten zu sichern, zu analysieren oder von Kustomerzu übertragen, insbesondere beim Plattformwechsel oder der Zusammenführung von Daten aus verschiedenen Quellen. Nicht unterstützte Datenquellen werden über CSV Exporte verarbeitet.

Gründe hierfür sind beispielsweise: die Datensicherung zur Einhaltung von Vorschriften oder für Audits, die Archivierung vor größeren Änderungen oder die Migration von Kustomer auf eine andere Plattform oder die Konsolidierung von Daten aus mehreren Quellen.

Ja. Der Exportvorgang ist ein reiner Lesevorgang: Ihr bestehendes System bleibt unberührt, während die Daten zur Archivierung oder Migration extrahiert werden.

CSV und andere strukturierte Formate je nach Quellplattform oder über benutzerdefinierte Exporttools. Falls Ihr Zielsystem keinen direkten Export-/Importpfad unterstützt, dient CSV als Ausweichlösung. Help Desk Migration unterstützt „nicht unterstützte Quellen, die über CSV -Exporte verarbeitet werden“.

Diese Option kombiniert Daten aus verschiedenen Kustomer -Konten in einem einzigen Konto. Sie eignet sich am besten, wenn Sie die Teamarbeit optimieren, Duplikate entfernen oder eine Fusion, eine Übernahme oder eine andere Unternehmensänderung unterstützen möchten.

Es vereint die Datensätze (Kontakte, Tickets, Wissensdatenbank, benutzerdefinierte Felder usw.) aus zwei separaten Kustomer Instanzen in einer einzigen. Ideal bei doppelten Konten, z. B. nach einer Übernahme oder der Zusammenlegung von Geschäftseinheiten.

Help Desk Migration, einem Zusammenführungstool, können Sie neu migrierten Tickets automatisch Tags hinzufügen, um alles übersichtlich und frei von Duplikaten zu halten.

Ja, aber Sie müssen die Agenten mithilfe des Migrationsassistenten zuordnen. Doppelte oder veraltete Agentenprofile müssen möglicherweise zusammengeführt werden.

Nicht unbedingt. Viele Tools unterstützen Delta-/Intervallmigration, sodass Sie Ihre alten und neuen Instanzen aktiv halten, Ausfallzeiten reduzieren und die Zusammenführung in Zeiten geringer Auslastung planen können.

Diese Option gewährleistet eine reibungslose und vollständige Datenübertragung beim Verschieben von Daten zwischen Kustomer -Konten oder beim Wechsel zu/von Kustomer. Ideal für die Reorganisation von Systemen oder die Modernisierung Ihres Helpdesks.

Im Wesentlichen: Exportieren Sie Ihre Daten von der alten Plattform, ordnen Sie Ihre Felder/Entitäten dem Schema von Kustomerzu, führen Sie einen Demo-Import durch, validieren Sie diesen und importieren Sie anschließend den vollständigen Import. Sie können außerdem zusätzliche Optionen auswählen, wie z. B. Anhänge überspringen, migrierten Daten Tags hinzufügen, Nebenkonversationen übertragen usw.

Sie müssen Ihre Automatisierungen in die Workflow-Engine von Kustomerreplizieren. Es wird empfohlen, bestehende Automatisierungen im neuen System zu deaktivieren oder anzupassen, bis Sie den Import validiert haben, um unbeabsichtigte Auslösungen zu vermeiden.

Führen Sie eine kostenlose oder benutzerdefinierte Demo (mit einer Auswahl an Tickets/Artikeln) mit dem Migrationstool durch. Überprüfen Sie die Ergebnisse, validieren Sie die Zuordnungen, beheben Sie Probleme und planen Sie anschließend die vollständige Migration.

Help Desk Migration nutzt Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, isolierte Umgebungen und Compliance (GDPR, HIPAA, SOC II, ISO 27001).

Warum zu Kustomer wechseln?

  • Omnichannel-Erlebnis

    Alle Kundengespräche werden zentral an einem Ort übersichtlich in einem einzigen Verlauf angezeigt – über SMS, E-Mail, Telefon, Chat und soziale Netzwerke wie Facebook und WhatsApp. Ihre Mitarbeiter können so einfach die Kommunikation verwalten und beantworten, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen.

  • Automatisierungen

    Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben wie das Weiterleiten von Gesprächen, das Durchführen von Qualitätskontrollen und das Versenden von Erinnerungen. Nutzen Sie bedingte Arbeitsabläufe und mehrstufige Erinnerungen, um Prozesse reibungslos und effizient zu gestalten.

  • Callcenter

    Statten Sie Ihr Team mit wichtigen Anruffunktionen aus: Anrufe aufzeichnen, stummschalten, halten und weiterleiten. Profitieren Sie von IVR, Anrufprotokollen, detaillierten Berichten und KI-generierten Anrufzusammenfassungen.

  • Vielseitige Social-Media-Funktionen

    Verwalten Sie Ihre Social-Media-Interaktionen mühelos. Beantworten Sie Direktnachrichten und öffentliche Kommentare und löschen Sie sogar unerwünschte Beiträge. Interagieren Sie direkt auf der Plattform mit Kommentaren zu Ihren Anzeigen.

  • Integration mit CRM

    Das CRM-System von Kustomererfasst Daten direkt beim Kauf und ermöglicht so einen proaktiven Service. Es integriert verschiedene Datenquellen für eine umfassende Kundensicht und macht Informationen leicht zugänglich und nutzbar.

  • IoT-Integration

    Überwachen Sie vernetzte Geräte mithilfe von IoT-Technologie innerhalb des CRM-Systems. Erkennen Sie Probleme frühzeitig, benachrichtigen Sie den Support automatisch und senden Sie Ersatzteile mit hilfreichen Reparaturanleitungen, noch bevor sich Kunden melden.

  • KI-Agenten

    Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit KI-Agenten, die Anfragen schnell bearbeiten, Informationen sammeln, Kundenbedürfnisse vorhersagen und einfache Aktionen im Namen Ihrer Mitarbeiter ausführen. So wird jede Serviceinteraktion relevanter und effizienter.

  • KI-Copilot

    Ihre Vertriebsmitarbeiter erhalten in Echtzeit Unterstützung mit personalisierten Antworten, Handlungsempfehlungen, Kundenzusammenfassungen und automatisch generierten Antworten. Dieses Tool unterstützt außerdem bidirektionale Übersetzungen und Gesprächszusammenfassungen.

  • Sicherheit

    Kustomer nutzt sichere AWS-Rechenzentren, verfügt über strenge Zugriffskontrollen und führt regelmäßige Software-Updates durch. Das Unternehmen erfüllt die Anforderungen GDPR, HIPAA, SOC II, ISO 27001 und weiterer wichtiger Standards zum Schutz Ihrer Daten.

Help Desk Migration – das führende Importtool für Top-Unternehmen weltweit

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Warum Help Desk Migration ideal für den Datenimport zu Kustomer ist

Help Desk Migration

Ein grundlegender Kustomer Datenimport-Workflow mit dem Migrationsassistenten, der automatisierten Benutzeroberfläche von Help Desk Migration:

1

Quelle und Ziel verbinden

Geben Sie die Links und Zugangsdaten Ihrer Quell- und Kustomer -Konten ein. Dadurch wird eine sichere Verbindung zwischen den Plattformen hergestellt.

2

Ordnen Sie Ihre Daten zu

Mit der benutzerfreundlichen Oberfläche und den Dropdown-Menüs des Migrationsassistenten wählen Sie aus, wo Ihre Kontakte, Tickets, Wissensdatenbankartikel und Felder in Kustomergespeichert werden sollen. Aktivieren Sie die automatisierten Optionen für einen einfacheren Import.

3

Kostenlose Demo starten

Bevor Sie alle Ihre Daten in Kustomerimportieren, testen Sie es mit einer kostenlosen Demo. Der Migrationsassistent überträgt eine zufällige Auswahl von 20 Tickets und Wissensdatenbankartikeln, um Ihnen die Funktionsweise zu demonstrieren.

4

Ergebnisse prüfen

Überprüfen Sie nach der Demo die importierten Daten sorgfältig. Kontrollieren Sie Kommentare, Zuordnungen, benutzerdefinierte Felder und Anhänge. Sie können die kostenlose Demo beliebig oft ausführen, bis Sie mit dem Ergebnis zufrieden sind.

5

Schließen Sie Ihren Import zu Kustomer ab

Sobald Sie mit den Demo-Ergebnissen zufrieden sind, können Sie die vollständige Migration zu einem für Sie passenden Zeitpunkt planen. Der Migrationsassistent kümmert sich um den Rest und führt den Import Ihrer Kustomer Daten durch.

Automatisierte Optionen für einen noch flexibleren Import zu Kustomer

Tags zu neu migrierten Tickets hinzufügen

Tickets werden während der Migration automatisch getaggt, um Duplikate zu vermeiden. Migrierte Tickets werden nach der Zusammenführung der Konten eindeutig gekennzeichnet. So kann Ihr Team Kustomer sofort ohne zusätzlichen Aufwand nutzen.

Produktübersicht

Neueste Datensätze zuerst migrieren

Sie müssen Ihren Support nicht unterbrechen. Importieren Sie zuerst die neuesten Tickets, damit Ihr Team dringende Kundenanfragen sofort bearbeiten kann. Der Betrieb kann während der vollständigen Migration weiterlaufen.

Produktübersicht

Anhänge überspringen

Beschleunigen Sie Ihre Migration und senken Sie die Kosten, indem Sie Anhänge ausschließen. Sie können alle Anhänge oder nur solche, die älter als 6, 12 oder 24 Monate sind, überspringen. Konzentrieren Sie sich auf Ihre aktuellen Daten, ohne vor oder nach der vollständigen Migration eine manuelle Bereinigung durchführen zu müssen.

Produktübersicht

Side Conversations migrieren

Migrieren Sie von Zendesk? Übertragen Sie private Unterhaltungen als interne Notizen. So bleiben wichtige Kontextinformationen und Erkenntnisse für zukünftige Referenzzwecke oder Mitarbeiterschulungen innerhalb Kustomer-Plattform erhalten.

Produktübersicht

Anrufaufzeichnungen migrieren

Wenn Sie von Zendeskwechseln, können Sie Ihre Sprachdaten mitnehmen. Übertragen Sie Anrufaufzeichnungen als Audiodateien, die mit Support-Tickets verknüpft sind. Diese liefern Ihrem Serviceteam wertvolle Kontextinformationen und tragen dazu bei, die Qualität des Kundenservice nach der Migration aufrechtzuerhalten.

Produktübersicht

Inline-Bilder als Anhänge migrieren

Haben Sie viele wichtige visuelle Elemente? Mit dieser Option werden alle eingebetteten Bilder – Screenshots, Fotos, Diagramme – als Anhänge übertragen. Ihr Team hat so ohne zusätzlichen Aufwand alle visuellen Informationen zu den Tickets parat.

Produktübersicht

Interne Artikel-Links aktualisieren

Wenn Ihre Wissensdatenbankartikel untereinander verlinkt sind, aktualisiert Kustomer diese Links automatisch. Ihr Hilfecenter bleibt nach der Migration voll funktionsfähig – manuelle Anpassungen sind nicht erforderlich.

Produktübersicht

Inhaltsübersetzungen umziehen

Wenn Ihr Hilfecenter mehrere Sprachen unterstützt, werden alle übersetzten Inhalte nahtlos in Kustomerübernommen. Ihre internationalen Kunden können sofort und ohne manuellen Aufwand Ihrerseits Hilfe in ihrer bevorzugten Sprache abrufen.

Produktübersicht

Benutzerdefinierte Demo verwenden

Führen Sie einen Test Ihrer Migration mit 20 von Ihnen ausgewählten Tickets und 20 Artikeln durch. Sehen Sie sich in Kustomeran, wie bestimmte Datensätze dargestellt werden, passen Sie die Einstellungen an und überzeugen Sie sich selbst, bevor Sie eine vollständige Migration durchführen.

Produktübersicht

Spezielle Funktionen, um eine unterbrechungsfreie Migration zu gewährleisten

Delta-Migration

Die Delta-Migration ermöglicht es Ihnen, während einer vollständigen Migration auf Ihrer aktuellen Plattform weiterzuarbeiten. Nach Abschluss des Prozesses werden alle Tickets, die nach Beginn der Migration erstellt oder aktualisiert wurden, auf eine neue Plattform übertragen. Diese Funktion steht ausschließlich Kunden mit einem Signature-Supportplan zur Verfügung und kann nicht separat getestet werden.

Intervall-Migration

Die Intervallmigration ermöglicht Ihnen die Kontrolle über den Zeitpunkt der Datenübertragung. Sie können die Migration während der Hauptarbeitszeiten pausieren und in ruhigeren Zeiten, wie z. B. an Wochenenden oder nachts, fortsetzen. Dies verhindert Unterbrechungen und gewährleistet einen reibungslosen Support. Besonders geeignet ist diese Methode für große Datenmengen oder wenn eine Delta-Migration nicht möglich ist.

Benutzerdefinierte Einstellungen für spezielle Kustomer

Gerne passen wir den Prozess an Ihre Bedürfnisse an, falls Ihr Kustomer -Datenimport mehr erfordert, als der Migrationsassistent und seine automatisierten Optionen bieten.

Insbesondere kann unser Team:

Filtern Sie Ihre Datensätze anhand Ihrer Kriterien

Entfernen Sie doppelte Daten vor dem Import

Daten anders zuordnen: Beispielsweise Probleme verschieben und Objekte als Tickets oder Kontakte als Benutzer ändern

Transferticket-Ereignisse als private Notizen

Ganz gleich, welche Anforderungen Sie haben, starten Sie mit einer kostenlosen Demo. Sollten Sie feststellen, dass diese nicht alle Ihre Bedürfnisse abdeckt, kontaktieren Sie unser Support-Team. Wir helfen Ihnen gerne, die optimale Lösung zu finden.

Schutz Ihrer Daten bei jeder Kustomer Migration

Sicherheit und Compliance

Einhaltung

Wir halten uns an strenge Standards: SOC 2 Typ II, SOC 3, GDPR, PCI-DSS und HIPAA. Darüber hinaus läuft unsere Plattform auf einer AWS-Infrastruktur, die alle geltenden Standards erfüllt und regelmäßig geprüft wird, um eine sichere und zuverlässige Leistung zu gewährleisten.

Sichere Migrationsplattform

Unsere auf AWS basierende Plattform nutzt den Schutz von Cloudflare WAF. Unser Team befolgt sichere Entwicklungsmethoden, darunter Notfall-Änderungskontrollen, automatisierte Schwachstellenscans und Docker-Image-Reviews, um eine zuverlässige und geschützte Plattform für Ihre Daten zu gewährleisten.

Sichere Zugangskontrolle

Der Plattformzugriff ist durch OAuth-Authentifizierung, Single Sign-On, rollenbasierte Berechtigungen und Sitzungsverwaltung gesichert. Der Mitarbeiterzugriff wird durch Schulungen, Mobilgeräteverwaltung, Autorisierungen, Passwortrichtlinien und jährliche Zugriffsüberprüfungen streng reguliert.

Sicherer Migrationsprozess

Die Daten bleiben während der gesamten Migration durch Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und HTTPS-Protokolle geschützt. Echtzeit-Tracking, integriertes BugSnag zur Fehlererkennung, eine isolierte Umgebung für jede Migration und dedizierter Support gewährleisten einen sicheren und reibungslosen Ablauf.

Datenkontrolle nach der Migration

Kunden können Daten manuell löschen. Werden gespeicherte Daten länger als 30 Tage nicht genutzt, werden sie von unserer automatischen Archivierung gelöscht. Lediglich die wichtigsten Statistiken bleiben erhalten. Transparente Löschzertifikate bestätigen die vollständige Datenlöschung.

Migrationsleitfaden

Kustomer

Bei technischen Fragen konsultieren Sie bitte unsere Kustomer . Diese enthalten detaillierte, plattformspezifische Anweisungen, Konfigurationsschritte und Validierungsverfahren, um eine reibungslose und korrekte Migration zu gewährleisten.

Migrationsleitfaden

Die Preisgestaltung für Ihren Datenimport zu Kustomer

Die Planung Ihres Datenimports zu Kustomer war noch nie so einfach. Help Desk Migration bietet ein klares und transparentes Preismodell ohne versteckte Gebühren. Ihre Gesamtkosten setzen sich wie folgt zusammen:

Automatisierte Optionen, Sonderfunktionen und individuelle Anpassungen sind optional. Wir bieten außerdem ein kostenloses Supportpaket an. Dadurch kann Ihr Kustomer Import günstiger ausfallen als erwartet.

Fordern Sie eine , um ein Angebot zu erhalten.

Preisinformationen

Help Desk Migration

Verabschieden Sie sich von ineffizienten Helpdesk-Arbeitsabläufen!

Help Desk Migration hilft Ihnen dabei, Daten mühelos in Kustomer zu importieren.

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